自助服务终端系统培训
政务服务自助办实施方案
政务服务自助办实施方案一、背景。
随着信息化技术的不断发展，政务服务自助办理已经成为了政府服务的重要方式。
政务服务自助办理以其便捷、高效的特点，受到了广泛的欢迎。
为了更好地推动政务服务自助办理工作，提高政府服务水平，制定和实施政务服务自助办实施方案势在必行。
二、目标。
1. 提高政务服务的便捷性和效率，让群众和企业能够更便利地享受政府服务；2. 推动政府部门信息化建设，提升政府服务水平；3. 促进政务服务自助办理工作的规范化和标准化。
三、实施步骤。
1. 完善自助办理设施和设备。
通过对政务服务自助办理设施和设备的完善，提升自助办理的便捷性和效率。
政府部门可以在各个社区、办公大楼、公共场所等设置自助办理终端，让群众和企业可以随时随地进行自助办理。
2. 提供全面的政务服务项目。
政府部门应当将各类政务服务项目纳入自助办理范围，涵盖涉及群众和企业生活、生产的各个方面。
比如，办理证件、申请资金、查询政策等各类政务服务项目都应当纳入自助办理范围。
3. 完善自助办理系统。
政府部门应当建设完善的自助办理系统，提供便捷的操作界面和友好的用户体验。
同时，要加强自助办理系统的安全性和稳定性，确保群众和企业的信息安全。
4. 加强宣传和培训。
政府部门应当加强对政务服务自助办理的宣传工作，让更多的群众和企业了解自助办理的便利性和优势。
同时，还要对相关工作人员进行培训，提高他们对自助办理系统的操作和维护能力。
四、保障措施。
1. 加强安全管理。
政府部门应当建立健全的政务服务自助办理安全管理制度，加强对自助办理系统的安全监控和防护。
确保群众和企业的信息安全。
2. 加强监督和评估。
政府部门应当加强对政务服务自助办理工作的监督和评估，及时发现问题并加以解决。
同时，还要听取群众和企业的意见和建议，不断改进自助办理工作。
3. 提供便捷的服务渠道。
政府部门应当建立多元化的政务服务渠道，让群众和企业可以通过线上、线下多种方式进行自助办理，满足不同群体的需求。
供电公司自助缴费终端及POS机运维项目(技术规范书
国网XX供电公司2016 年自助缴费终端及POS机运维服务, 设备维保招标文件技术规范书）国网XX 供电公司2015 年12 月目录1. 总则 (3)2. 运维企业资质要求 (3)3. 技术支持与运行维护服务 (4)3.1 运行维护范围及期限 (5)3.2 运行维护内容 (6)3.3 硬件运维内容 (7)3.4 软件运维内容 (10)4. 其他运维要求 (11)4.1 日常运维培训要求 (11)4.2 现场服务维护细则 (12)4.3 其他培训要求 (13)5. 标准技术参数表 (14)6. 自助缴费终端及POS 机运维流程 (18)7. 业务委托风险预控 (19)7.1 资金安全 (19)7.2 人员要求 (19)8. 附件及运维项目表 (20)附件1：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机统计（各单位根据情况完善） .. 2 1附件2：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机正常运维检查项目 (22)附件3：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机运维清扫项目 (24)附件4：客户现场服务工作单 (26)1. 总则1.1 本技术规范适用于国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机设备运行维护业务的招标，它包括设备终端运维及其服务等要求。
1.2 本技术规范提出的是最低限度的技术要求。
凡本技术规范中未规定，但在相关国家标准、电力行业标准中有规定的规范条文，投标人应按相应标准的条文进行设备终端的运维和服务。
1.3 本技术规范书中未明确之处，应满足现行有效的国家及行业标准、检定规程及上级部门有关要求。
1.4 本技术规范所建议使用的标准如与投标人所执行的标准不一致，投标人应按更严格标准的条文执行或按双方商定的标准执行。
1.5 本技术规范经招标、投标双方确认后作为签订合同的技术附件, 与合同正文具有同等的法律效力。
1.6 投标方需提供质量承诺书（对投标设备/材料维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。
智能化服务大厅方案
智能化服务大厅方案智能化服务大厅是一种将人工智能技术应用于公共服务领域，提高服务效率和质量的创新方式。
它通过引入智能设备、人脸识别技术、自助服务终端等工具，实现服务的自动化、智能化和便捷化，为用户提供更好的服务体验。
下面是一份智能化服务大厅的方案。
一、需求分析智能化服务大厅需要满足以下需求：1. 提供个性化服务：根据用户的需求和身份信息，为其提供定制化的服务。
2. 提供实时查询：用户可以通过大厅内的终端设备查询相关信息，如办理进度、政策法规等。
3. 提供智能引导：通过大厅内的导航系统，引导用户快速找到目标区域。
4. 提供自助服务：用户可以通过自助终端办理相关事项，无需排队等待。
5. 提供在线咨询：用户可以通过大厅内的在线咨询系统进行问题咨询和答疑。
二、方案设计1. 智能识别系统：大厅内设置智能识别设备，通过人脸识别技术对用户身份进行验证，实现自助办理和个性化服务。
2. 自助终端设备：设置多个自助终端设备，用户可以通过这些设备进行在线咨询、办理相关事项等。
3. 导航系统：在大厅内设置导航系统，通过智能引导用户找到目标区域。
4. 在线咨询系统：用户可以通过大厅内的在线咨询系统进行问题咨询和答疑。
5. 微信公众号：为了更方便用户，智能化服务大厅还可以通过微信公众号提供在线查询、自助办理等服务。
三、具体实施计划1. 设备采购：采购智能识别设备、自助终端设备以及导航系统等设备，并进行安装和调试。
2. 系统开发：开发在线咨询系统和微信公众号，确保用户能够方便地进行咨询和办理事项。
3. 人员培训：对工作人员进行培训，使其能够熟练操作智能设备和系统，并提供满意的服务。
4. 测试运行：在正式投入使用之前，进行设备和系统的测试运行，确保其正常运行和稳定性。
5. 宣传推广：通过宣传和推广，提高用户对智能化服务大厅的认知度和使用意愿。
四、效果评估通过用户满意度调查、办理效率统计等方式，对智能化服务大厅的效果进行评估。
根据评估结果，对大厅的设备和系统进行优化和改进，以提供更好的服务体验。
银行自助服务终端及电子回单管理系统
1. ................................................................................................................................ 银行自助服务终端 (4)1.1. 自助终端系统概述 (4)1.2. 自助终端功能介绍 (4)1.3. 自助终端产品特点 (5)1.4. 自助终端模块介绍 (6)1.5. 自助终端主要产品： (7)1.5.1. 大堂小立式自助终端 (7)1.5.2. 大堂立式自助服务终端 (7)1.5.3. 穿墙式自助服务终端 (7)1.6. 自助终端联机方案 (7)1.6.1. 方案一 (8)1.6.2. 方案二 (8)1.6.3. 方案三 (9)1.6.4. 方案四 (9)1.6.5. 方案五 (9)1.6.6. 方案六 (10)167. 方案七 (10)2. ................................................................................................................................ 电子回单系统 (10)2.1. 回单系统概述 (10)2.2. 回单系统特点 (12)2.3. 回单管理功能 (13)2.4. 回单系统网络方案 (14)2.4.1. 方案一 (14)2.4.1.1 设备配置 (15)2.4.1.2 设备外观 (16)2.4.1.3 网络拓扑图 (16)2.4.2. 方案二 (16)2.4.2.1 设备配置 (16)2.4.2.2 设备外观 (17)2.4.2.3 网络拓扑图 (17)2.4.3. 方案三 (17)2.4.3.1 设备配置 (17)2.4.3.2 设备外观 (18)2.4.3.3 网络拓扑图 (18)1. 银行自助服务终端1.1. 自助终端系统概述为满足银行在非现金自助服务终端应用方面的需求，提供相应比较全面的自助服务功能，而推出的一款大堂式自助服务终端设备。
自助叫号机实施方案
自助叫号机实施方案一、引言。
自助叫号机是一种通过自助终端设备进行排队叫号、取号、查询等服务的智能化系统。
它可以有效地提高服务效率，减少排队时间，提升用户体验，是现代化服务管理的重要工具。
因此，为了更好地实施自助叫号机，我们需要制定一套系统的实施方案，以确保其顺利运行和有效利用。
二、实施方案。
1. 硬件设施准备。
首先，需要对自助叫号机的硬件设施进行准备。
包括购买合适的自助终端设备，安装必要的网络设备，确保设备的正常运行和连接稳定。
同时，需要对设备进行定期的维护和保养，以确保其长期稳定运行。
2. 软件系统配置。
其次，需要进行软件系统的配置。
这包括安装叫号系统软件，进行参数设置和功能配置，确保系统可以满足实际需求。
同时，需要对系统进行定期更新和维护，以保证其功能的正常运行和安全性。
3. 人员培训。
在实施自助叫号机之前，需要对相关工作人员进行培训。
他们需要了解自助叫号机的基本操作方法，掌握系统的使用技巧，以便能够为用户提供更好的服务。
同时，还需要对工作人员进行相关规章制度的培训，以确保他们能够严格按照规定进行操作，保证系统的正常运行。
4. 宣传推广。
为了让更多的用户了解和使用自助叫号机，需要进行相关的宣传推广工作。
可以通过宣传海报、宣传视频、官方网站等多种方式，向用户介绍自助叫号机的功能和优势，吸引他们前来体验。
同时，还可以通过一些优惠活动或者奖励机制，鼓励用户使用自助叫号机，提高其使用率。
5. 运行监管。
在自助叫号机实施后，需要进行系统的运行监管。
这包括对系统的日常运行情况进行监测和检查，及时发现和解决问题。
同时，还需要对用户的使用情况进行统计和分析，以便及时调整系统的参数和功能，提升系统的效率和用户体验。
6. 安全保障。
最后，需要对自助叫号机的安全进行保障。
这包括对系统的数据进行定期备份和保护，防止数据丢失和泄露。
同时，还需要对系统进行安全防护，防止黑客攻击和恶意破坏，确保系统的安全稳定运行。
三、总结。
海南有线电视自助服务系统
拨打963999888
普通话
输入电视号并确认
输入充值卡密码 并确认
充值成功
按遥控器黄色键
11
视频点播
• 用户通过IVR点播视频节目，即点即看
– 全省统一视频点播服务号码：963999666
– 电视号 – 影片编号（业务代码）
12
视频点播
服务电话 影片片花 电视号
拨打963999666
普通话
输入电视号并确认
• 例如963999102（第一剧场订购服务热线）
– 电视号
16
付费电视订购
业务推广 视频画面
拨打963999102
普通话
输入电视号并确认
订购成功
价格
服务电话
电视号
17
欠费催缴
• 模拟电视时代缴费特点
– 看完缴费、不催不缴等，占用企业资金 – 几个缴费高峰，营业厅少，银行排队 – 上门催缴、小区张贴布告、关断信号，不和谐， 成本大
4
电视号
• 什么是电视号
– 电视号将用户、终端“数字化”，是分配给用户终端的唯一数字 标识，是实现自助服务的关键因素
• 什么是唯一
– 每个不同的用户终端拥有唯一的电视号 – 用户更换终端时不会改变电视号
• 用途是什么
– 是运营商与用户之间、用户与用户之间交易、交互的标识 – 是用户订购业务、享受服务时使用代码 – 运营商对用户管理精细化、提升服务品质的工具
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欠费催缴
• 根据SMS统计的用户欠费情况，判断用户欠 费级别
– 普通欠费用户 – 黑名单用户
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欠费催缴
• 催缴信息出现时，不 响应遥控器除黄色键 外的其他按键，观看 15秒 • 切换频道再次出现， 出现三次后消失 • 催缴策略可以系统端 定义、推送
银行自助设备管理及监控系统操作规程
银行自助设备管理及监控系统操作规程第一章总则第一条为加强自助设备管理及监控系统（英文名称为Se1f-ServiceTermina1ManagementSystem,以下简称系统）管理，规范系统操作流程，保证系统安全、稳定、高效运行,根据《银行自助金融业务管理办法》和《银行自助设备运营操作规程》等规章制度，制定本规程。
第二条本规程所指自助设备，包括自助现金终端（自动取款机、自动存款机、存取款一体机）、自助服务终端和自助签约终端等。
第三条自助设备管理及监控系统包含基础信息管理、设备生命周期管理、实时监控、远程管理、产品质量与售后服务评价、风险管理、统计分析、系统管理等功能模块。
其中，统计分析功能部署于电子银行报表系统，各级用户在使用过程中必须遵守《银行电子银行报表系统管理办法》（办发（2009）867＞）e 第四条自助设备管理及监控系统实行“统一标准、规范流程、集中监控”的原则：统一标准：统一系统的建设标准、信息标准、监控标准和管理标准；统一自助设备业务数据来源以及设备运行质量、业务发展质量考核标准。
规范流程:规范自助设备采购、分配、到货、安装、开通、迁址、停机、报废的生命周期管理流程；规范自助设备实时监控及工单处理流程。
集中监控：以一级分行为中心，实施辖内自助设备集中监控管理，实时监控设备的运行状态、交易状态、维护状态，实时跟踪设备故障工单处理流程。
第五条系统数据访问和操作遵照“上级可以访问下级、下级不能访问上级、同级不能互访”的原则。
第六条银行各级机构在自助设备管理及监控系统应用及管理过程中，必须遵守本规程。
第二章机构及部门职责第七条各级行电子银行部门是系统在辖内应用管理工作的业务主管部门，负责牵头组织系统的推广应用、业务指导、培训保障、需求更新、制度修订等工作。
第八条各级行科技部门是系统在辖内应用管理工作的技术主管部门，负责系统开发、升级改造、资源保障、运行维护、服务器管理、版本管理及下发、电子流水档案的保管与备份等工作。
银行业务流程优化提高服务效率与质量
银行业务流程优化提高服务效率与质量近年来，随着科技的快速发展以及客户需求的不断变化，银行业务流程的优化成为提高服务效率与质量的关键。
优化银行业务流程，可以提升办理速度、减少错误率、提高客户满意度，进而增强银行的竞争力。
本文将讨论银行业务流程优化的重要性以及具体的优化方法，并探讨优化后所带来的影响。
1. 优化银行业务流程的重要性银行作为金融机构，每天都面临大量的客户办理业务，包括存款、取款、转账、贷款等。
优化银行业务流程可以有效地提高服务效率与质量，对银行具有如下重要性：1.1 提高办理速度：优化银行业务流程可以降低办理时间，缩短客户等待时间，提高办理速度。
通过引入自动化技术，如自助服务终端和智能化排队系统，在保证业务质量的前提下加快办理速度，提高客户满意度。
1.2 减少错误率：银行业务流程优化可以规范业务操作流程，减少人为错误。
通过引入数字化技术和自动控制系统，可以自动化处理复杂的计算和记账过程，提高准确性，降低错误率。
1.3 提升客户满意度：优化银行业务流程可以提供更加便捷和高效的服务，满足客户对快速办理的需求。
通过提供多种渠道进行业务办理，如网上银行、手机银行和电话银行等，客户可以自行选择最适合自己的方式进行操作，提高客户满意度。
2. 优化银行业务流程的具体方法为了实现银行业务流程的优化，可以采取以下具体方法：2.1 引入自助服务终端：银行可以通过引入自助服务终端，如自助存取款机和自助转账机，让客户自行完成简单的业务办理，减少人工参与，提高办理速度。
同时，自助服务终端还可以24小时开放，满足客户随时办理业务的需求。
2.2 数字化技术的应用：银行可以借助数字化技术，将业务过程进行标准化、规范化。
通过电子表格、数据库和数据挖掘等技术，实现自动化的数据处理和报表生成，减少人工操作，降低错误率。
2.3 优化人员调配：银行可以根据不同的业务需求和客户流量，合理调配人员，确保每个岗位都有合适的员工配备。