危机公关论文提纲
浅谈企业危机公关案例分析论文
浅谈企业危机公关案例分析论⽂ 对于现代企业来说，危机变得越来越不可避免了，因此企业的危机公关就越来越重要了。
下⾯是店铺为⼤家整理的企业危机公关论⽂，供⼤家参考。
企业危机公关论⽂范⽂篇⼀：《浅析危机公关中的传统美德因素》 论⽂关键词：危机公关诚信仁义 论⽂摘要：在现代市场经济条件下，社会组织⽆时⽆刻不受到内在因素和外在因素的侵扰⽽导致危机事件。
在社会组织进⾏危机公关的过程中，传统美德发挥了很⼤的作⽤，同时也体现了社会组织公关能⼒的⾼下。
危机公关，指社会组织针对危机事件采取预防、控制、挽救和恢复的措施。
核⼼问题是从公关的⾓度对突如其来的危机事件进⾏有效处理，危机公关的主要⽬标是：控制危机事件，使公众正确认识危机事件，尽量减少损失，特别是形象损失，更⾼⼀层的是利⽤危机事件带来发展机会。
企业危机公关时，企业⾸先考虑什么是最重要的?消费者的切⾝利益才是最重要的，企业的品牌形象才是最重要的。
⽽企业的短期利益，所受的损失是次要的，千万不要以⼩失⼤!企业危机公关的最后⽬的说到底就是在公众中重建企业的形象，恢复社会组织在公众⼼⽬中原有的美誉度。
因为导致危机的原因复杂多样，致使危机的发⽣也带有很⼤的不确定性。
因此，危机公关对每⼀个社会组织都有⾮常现实的意义。
社会组织不仅需要适合对其可能出现的问题进⾏检查，最主要的是提⾼其对危机的公关处理能⼒。
在社会组织开展危机公关时，应充分融合中华民族的传统美德。
费孝通认为“法⼈”即是企业在法律上的⼈格化，社会组织的经营也如同为⼈。
在处理和公众的关系过程中，中华民族的传统美德⽆时⽆刻不在发挥巨⼤的积极作⽤。
⼀、诚信是解决危机的根本原则 诚信历来是中华民族的传统美德，同时也是中国传统商⼈的为商之道。
危机就是对社会组织诚信度的考验。
⼀个社会组织如果能以诚待⼈，就能赢得公众的⼼。
在危机公关的过程中，社会组织的态度是很重要的。
因为危机发⽣以后，公众⾸先关注的是社会组织的态度，是否能勇于承担责任，是否尊重事实，提出切实解决问题的措施和⽅法，履⾏承诺。
危机公关公共关系论文
危机公关公共关系论文危机公关公共关系论文一、当前我国政府危机公关面临的困境我国政府公共关系的管理起步较晚，随着改革的深入愈来愈面临着来自社会各个方面的压力与挑战。
具体来讲有以下四个方面。
1.政府危机公关的认知误区政府公关关系的主体是政府，目前各级政府尚未充分认识到政府危机公关的重要性。
具体表现为：一是不够重视自身形象的塑造以及公众对于公共服务的满意度，缺乏回应性；二是政府缺乏公共服务的热情以及动员公众参与的意识；三是政府缺乏对于大众媒体的合理引导，抱有排斥畏惧心理，过于谨小慎微，单纯依靠政府单方收集发布信息。
2.公关客体的复杂化社会公众是政府公关的客体，我国正处于社会转型期，社会结构日益分化呈现出多元化的特征。
公众的利益诉求多样化，政府面对的社会公众是以一定利益关系为基础的利益集团，这些团体的利益既有一致性也存在差别性。
随着我国公民社会的逐步发展，公众参政议政积极性的提高，社会公众对政府公共管理活动更为敏感，对政府的要求和期望进一步加强。
3.现代传媒对政府危机公关的冲击现代信息技术、互联网以及先进移动终端塑造了一个人人皆媒体的传播环境，社会公众信息获取传播能力大大增强。
新的传播媒介使得传统的政府公关手段效用逐渐减轻，传统上政府在信息上的不对称优势也进一步丧失。
4.危机公关体制机制的缺失由于我国政府公关主体意识的缺位，各级政府鲜有将公关活动定位于持续深入构筑与社会公众平等和谐关系的一个过程。
因此无论部门机构的设置还是制度设计上都没有就政府公关做出专门的安排。
具有公关性质的机构分散于政府的宣传、调研、民政、信访等部门，由于缺乏统一的协调沟通机制。
二、公共危机下政府公共关系的重塑1.转变管理理念培养政府公务人员的危机公关意识与能力第一，政府工作人员应树立全员公关思想，把政府公关作为一种价值观念和管理哲学应用于政府公共管理活动中。
政府公共关系的成功有赖于组织各部门和全体工作人员的协同努力。
因此，政府公务人员是国家和人民之间关系维系的纽带，代表着政府和国家，其言行举止都影响到政府的形象，在日常工作中应切实做到权为民所系、情为民所系、利为民所谋，努力用自己的实际行动争取公众的理解和认同。
公共关系危机管理论文
公共关系危机管理论文公共关系危机轻则影响组织正常运营,重则危及组织的生存发展。
下面是店铺为大家整理的公共关系危机管理论文，供大家参考。
公共关系危机管理论文篇一摘要：在分析企业公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共关系危机管理流程，包括预警、处理和总结借鉴。
公共关系危机管理将帮助企业将面临的降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的“商机”，化企业危机事件为转机的机会。
关键词：公共关系;公共关系危机;危机管理一、问题的提出随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。
面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。
不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。
从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。
表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，甚至突然爆发。
事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都有的原因，都是企业公共关系疏于警觉的结果。
即使是非常偶然的人为因素和意外的自然灾害，也有其暗含的内在规律，而这种规律不论周期多长，都具有反复出现的多现性。
把握规律和公共关系危机处理要点，做好公共关系危机管理，能够将危机中的压力转化为动力，驱使企业因势利导谋求技术、市场、管理和组织制度等方面的创新，提高风险免疫力，主动地、有意识地化危机为契机，恢复组织信誉，扩大企业的知名度和美誉度。
优秀的组织越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质，必要将危机公关意识及危机管理提升到企业战略高度予以重视。
企业如何运用社交媒体实施危机公关探究提纲（正式版）
20__57972企业如何运用社交媒体实施危机____探
究提纲（正式版）
企业如何运用社交媒体实施危机____探究
【注：在实际写作的过程中根据写作的内容
可能会有适当的调整】
1 社交媒体及企业危机____概述
1.1 社交媒体的概念、发展历程及特征
1. 社交媒体的概念
社交媒体的发展历程
1.1.3 社交媒体的特征
1.2 危机及企业危机____的概念
1. 危机的概念
危机____的概念
企业危机____的概念
1.3 危机对企业的危害性概括出具体论点，即危机对企业有何危害性，可从企业形象、企业公众关系、企业市场、企业生存发展等方面概括
1. 影响企业的品牌与形象
1. 阻碍企业内部的运转
1. 阻碍企业拓宽自己的市场
2 社交媒体在企业危机____中的作用
维护社会公益
在危机传播过程中构建危机拟态环境
2.3 处理失实报道造成负面作用
3 企业运用社交媒体实施危机____的对策第三部分主要论“如何”发挥作用，即根据社交媒体的特征和危机____的内容要求提出发挥作用的具体方式、方法等。
也可以根据危机____的不同阶段提出具体的方式方法。
3.1 危机____媒体首要策略
3.1.1 关注苗头，重视长尾
3.2.2 密切洞察，避免误导
3.2 危机____活动的组织和开展方法3.2.1危机____的媒体策略要讲究创意3.2.2 积极应对、寻求突破
3.2.3密切监控、防止事态恶化
3.3长远发展解决危机____策略
成立自己的社交媒体公共团队
成立外包____机制。
浅谈企业危机公关案例分析论文（2）
浅谈企业危机公关案例分析论文(2)企业危机公关论文范文篇三：《危机来临，你该如何行动》【内容提要】危机事件的特点是：①问题突然出现，无任何征兆;②以前未出现过;③处理不及时，意味着收益的下降，失去一个关键的机会;④会产生较大的负面影响;⑤不可预测;⑥舆论关注性。
危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。
熟悉危机处理正反两方面的经验，则有助于企业组织的生存和发展。
【正文】案例1：东芝笔记本事件事件经过1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭，以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题，可能导致数据损失为由，起诉东芝公司。
东芝公司害怕败诉，作了庭外和解，赔偿美国人10.5亿美元损失。
中国人在2000年5月也以此为由向中国法庭起诉东芝公司，但是东芝公司却只给了中国人一个“补丁”，对中国人的起诉置若罔闻。
此事引起了中国人极大的不满。
而东芝之所以害怕美国人，是因为德州法院成功审理过烟草、妇女硅胶隆胸等“可能性危害的例子”。
危机处理行动5月22日，日本东芝株式会社董事、副总裁古贺正一从东京赶到中国，对中国一百多家中外媒体表示：东京总部认为，东芝笔记本电脑没有任何质量问题，公司不会对中国用户赔偿，也不存在对中国消费者的差别对待。
认为此起事件是“由于公司对中国客所户进行的说明不够充分，致使没能得到中国消费者和媒体的充分理解”所致。
并表示东芝公司愿意以诚意来解决问题，之所以对美国人赔偿，是因为在美国，即使没有造成实际损害，但是只根据其可能性就可以认定损害赔偿，而中国法律则只有对产品发生了实际损害才可能承担赔偿责任。
但是美国的事情发生后，东芝公司并没有及时告知中国用户，也没有用中文而用英文在网页上向中国的用户说明此事，且只在中国媒体报道之后才采取这一措施。
东芝的失误1.会引发多米诺骨牌效应。
东芝事件在美国的处理，缺乏全球意识。
东芝在全球范围内销售笔记本，美国人可以起诉，别的国家的消费者也同样可以起诉，这就是多米诺骨牌效应。
危机公关论文2篇
危机公关论文危机公关论文第一篇：危机公关的定义与重要性摘要：随着社会的发展和企业竞争加剧，危机事件成为企业经营中无法避免的一部分。
危机公关作为管理企业危机事件的重要手段，对于企业的生存与发展具有至关重要的作用。
本文将着重探讨危机公关的定义、重要性以及正确应对危机的策略和方法。
一、引言危机是指企业所面临的突发事件或者状况，可能会对企业的声誉、经营状况和社会形象造成严重负面影响的事件。
危机公关是指企业在危机事件发生后，通过舆论传播、媒体沟通、公开信息披露等手段，积极回应和处理危机，保护企业的声誉和利益，并争取危机过后的合法权益。
二、危机公关的重要性危机公关对于企业的重要性体现在以下几个方面：1. 保护企业声誉企业的声誉是企业长期经营的基础，具有无法估量的价值。
危机事件往往会对企业声誉带来巨大冲击，危机公关可以通过及时回应和积极处理，减少声誉损失，保护企业的声誉。
2. 维护利益与品牌形象危机事件会对企业的经营状况和品牌形象造成负面影响，导致销售下降、客户流失等后果。
危机公关可以通过恢复消费者信心、传递积极信息等方式，维护企业的利益和品牌形象。
3. 恢复市场信心危机事件会对企业所在的市场产生不良影响，降低市场信心。
危机公关可以通过及时、准确的信息传递，恢复市场信心，维护市场稳定和企业良好的业务环境。
三、危机公关的策略与方法1. 及时回应与信息公开危机事件发生后，企业应以迅速、及时的方式与媒体和公众进行沟通，回应公众关切和质疑，尽快公开危机事件相关信息，展示企业的诚信和责任，避免信息真空导致的传言和不实信息的传播。
2. 建立危机公关团队企业应建立专门的危机公关团队，负责危机事件的应对和处理。
团队成员应具备危机管理和公关沟通的专业知识和技能，能够快速反应和执行应对策略，保证危机处理的高效和有效。
3. 恢复与沟通危机公关不仅仅是回应危机事件，更重要的是恢复与公众的沟通。
通过与公众建立沟通渠道，在危机过程中不断向公众传递积极信息和正面态度，与公众更好地沟通，树立企业的正面形象。
危机公关论文
危机公关论文危机公关是指在组织面临危机事件时，通过使用公关策略和技巧来解决和化解危机，保护和恢复组织的声誉、形象和利益的过程。
危机公关是公关领域的一个重要领域，具有广泛的实践和研究价值。
本论文将探讨危机公关的概念、原理、策略和评价方法，以及危机公关在实际应用中的案例分析和挑战。
在论文的开头，将对危机公关的概念进行简要介绍。
危机公关是指在组织遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来应对和解决危机，以保护和恢复组织的声誉、形象和利益。
危机公关的核心目标是在危机发生之后，通过积极、透明和及时的沟通与公众建立信任和信心，以减少危机对组织造成的负面影响。
接下来，将探讨危机公关的原理。
危机公关的原理包括风险管理、公关沟通和形象修复。
风险管理是指在危机发生之前，通过识别、评估和控制潜在的危机因素，以减少危机的发生和影响。
公关沟通是在危机发生之后，通过积极、透明和及时的沟通与公众建立信任和信心，以减轻危机的影响。
形象修复是在危机解决之后，通过改善组织形象和声誉，以恢复公众对组织的信任和支持。
然后，将探讨危机公关的策略。
危机公关的策略包括预防策略、应对策略和后果管理策略。
预防策略是在危机发生之前，通过建立有效的危机预警和管理机制，以减少危机的发生和影响。
应对策略是在危机发生之后，通过及时、透明和有效的公关沟通，以解决和化解危机。
后果管理策略是在危机解决之后，通过改善组织形象和声誉，以恢复公众对组织的信任和支持。
接着，将进行危机公关的评价方法的讨论。
危机公关的评价方法包括危机公关计划的制定、执行和评估。
危机公关计划的制定是在危机发生之前，根据组织特点和危机情况，制定详细、具体和可操作的危机公关计划。
危机公关计划的执行是根据危机公关计划的内容和要求，积极、有效和高效地应对和解决危机。
危机公关计划的评估是在危机解决之后，根据公众对组织的态度和行为，对危机公关计划的执行效果进行全面评估，以指导和改进危机公关工作。
最后，将进行危机公关在实际应用中的案例分析和挑战。
危机公关论文
论各级行政机构对公关危机的处理学院：古生物学院姓名：***学号：********各级行政机构应对公共安全危机管理的措施危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
根据爱德华·伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。
如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。
危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。
危机沟通包含两个方面的内容：一是危机事件中组织内部的沟通问题，二是组织与社会公众和利益相关者之间的沟通公关。
概括来说，企业组织危机沟通的覆盖范围主要有：企业内部管理层和员工、直接消费者及客户、产业链上下游利益相关者、政府权威部门和行业组织、新闻媒体和社会公众等五类群体。
人类社会的发展始终与各种各样的危机伴生共存。
危机不仅会造成人民生命、财产的巨大损失，对经济和社会的基础设施造成巨大的破坏，也会引起环境的恶化，阻碍社会的可持续发展，甚至可能导致社会和政治的不稳定。
我国是一个天灾人祸频仍的国家，洪水、干旱、蝗灾、地震、瘟疫、安全事故……数不胜数。
历史上的教训应当总结，当前的灾难性危机更值得我们去思考。
对于国人而言，火灾、洪水、地震、传染性疫情和各类安全事故时有所闻，安全问题天天都讲。
2003年岁初的“非典”危机、2004年春季和当前的禽流感疫情、频繁发生的各类矿难、造成严重国内、国际危机的松花江水污染事件，以及世界上最多的交通事故，对各级政府和社会应对突发事件的能力进行了全方位考验，再次提出了许多严峻的问题。
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目录
一、危机公关的含义及特点
（一）危机公关的含义
（二）危机公关的特点
一、危机公关的含义及特点
（一）危机公关的含义
危机公关是对企业发生各种危机灾难时所开展的公共关系活动的简称。
它是指由于企业自身的失误或管理不善，而引起的产品质量不合格、劳资纠纷、法律纠纷或重大事故等被媒体曝光，给企业带来的名誉上、法律上的危机，它会令企业品牌美誉度受到损害，给企业带来恶劣的影响，在企业发生危机后，企业针对危机所采取的一系列公关活动，包括消除影响、恢复形象，将损害降至最低程度，就是危机公关。
（二）企业危机公关的特点
企业危机公关具有以下主要特征：不可完全预知性、聚焦性、破坏性、紧迫性、爆发过程中的高度不可控性、可建设性。
1 不可完全预知性：由于企业处于复杂多变的内外部环境之中，企业危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响程度，在正常条件下不可完全预测，特别是那些由企业外部原因造成的危机。
三鹿人自己可能也不曾想到，自2008年3月在网上的一帖质量投诉起，最终导致了有着多年“耀眼光环”的三鹿集团的崩塌。
2 聚焦性：进入信息时代后，企业危机的信息传播速度比危机本身发展要快得多。
各类媒体出于竞争的压力，使得他们对突发的危机事件的关注程度比以往任何时候都要强，又加之信息传播渠道的多样化、时效的高速化、范围的全球化，使得企业危机情境迅速公开，成为社会公众聚焦的中心，成为各种媒体热炒的素材。
同时作为危机的利益相关者，他们不仅仅关注危机本身的发展, 而更关注企业对危机的处理态度及已经和将要采取的行动。
媒体作为多种信息的提供者，他们对事件报道的态度会直接影响社会公众对危机的看法和态度。
三鹿集团因“三鹿奶粉事件”受到媒体的关注，特别是2009年9月11日CCTV的曝光后，一时间成为全社会聚焦的中心。
关于“三鹿奶粉事件”的各种信息铺天盖地，不计其数。
3 破坏性:企业危机一旦发生，势必会给企业带来不同程度的破坏。
特别是突发性的危机事件总是在短时间内突然爆发并造成巨大影响，在人财物遭受重大损失的同时，还给社会公众带来恐惧和不安。
企业正常的经营秩序被打乱，经营者疲于应付来自媒体、公众、乃至政府的质询，企业形象受到严重损害，企业未来的生存基础受到严重威胁，公关关系状态处于非常态。
危机若未得到及时有效地控制而大爆发，将使企业业已建立起来品牌价值大大缩水，甚至化为乌有。
三鹿集团由于“三鹿奶粉事件”而使企业几十年辛辛苦苦建立起来价值数百亿的品牌几乎在一夜之间蒸发。
更严重的是此事件引发了“奶业地震”，使人们对包括奶业在内的整个饮食行业的安全危机，妨碍了社会主义市场经济的健康发展。
4紧迫性：对于企业来说,危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大的损失。
如果企业行为给公众留下反应迟缓，漠视公众利益的形象，势必会失去公众的同情、理解和支持，损害品牌的美誉度和忠诚度。
因此对于危机处理，可供做出正确决策的时间是极其有限的，而也这正是对决策者最严峻的考验。
三鹿在2008年3月就已接到消费者的质量投诉，从事件后来的发展情况显示，三鹿并未认识到其紧迫性和潜在的严重危害性，没有在第一时间处理这起投诉，以致后来危机逐步升级。
三鹿错失了危机处理的最佳时间，后来随着事态的发展，局面变得越来越被动。
5爆发过程中的高度不可控性：企业危机一旦爆发，就会引起媒体的高度关注。
企业危机的信息会随媒体的报道而迅速传播扩散。
企业若平时缺少与媒体间的经常性地良性互动，一旦关于企业的负面消息迅速扩散，将会置企业于死地。
企业将会陷入几乎完全失控的状态。
三鹿在2009年9月间，就处于对局面完全失控的状态。
就像部分媒体披露的那样，三鹿采纳某公关公司的建议，企图利用百度屏蔽网上关于三鹿的负面信息（未得到三鹿的证实），以达到控制局面的目的，事实证明那只不过是一相情愿罢了。
三鹿的种种努力没能最终改变新闻舆论一边倒的局势，是企业陷入了致命的危机之中而不可自拔。
6 可建设性:企业危机在本质和客观上固然有具有破坏性，必须事先尽力防范和及时处理。
危机的爆发，一方面，企业可利用新闻媒体对危机事件的高度关注，及时地表明态度，积极地采取措施，把企业诚信、负责任的一面借机展现给社会公众，争取公众的同情、理解和支持，从而改善企业的公关关系状态，提升企业的公众形象，为企业的生存和发展创造一个有利的内外环境。
另一方面，危机的发生，可使企业常态中潜伏的问题充分暴露出来，以便企业采取有针对性的措施完善其经营管理，为企业进一步发展扫清障碍，使企业能健康发展。
正如中国的一句古语：“福兮祸所伏，祸兮福所依。
”危机之中既有危险又有机遇、机会，企业应利用有利因素，化危为机。
三鹿的倒下，固然有深层次的原因，有些甚至是不可饶恕的、是致命的。
但许多企业产生危机只是因企业的小的失误或媒体的失实报道引起，企业可以通过正确处理危机变危为机。
正如人们大多会原谅一个无意间犯错而又勇于改错的人一样，企业只要不是犯了致命的错误，并勇于承担责任和整改所犯错误，人们同样会理解、同情和支持他的。
7 敏感性和社会性:危机的爆发能刺激人们的好奇或恐惧心理，容易形成舆论、新闻媒介关注的热点。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，形成强大的社会舆论，给企业解决危机造成难度。