2020年度西湖景区游客满意度调查报告
关于游客满意度情况的调查报告
关于游客满意度情况的调查报告游客满意度调查报告篇一一、游客满意度总体情况__年度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。
游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮；游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。
从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面；(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差；(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰；(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低；(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。
二、影响因素分析（一）旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。
（二）旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。
（三）旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。
（四）旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。
（五）景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。
游客满意度调查报告篇二5月4日，从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。
旅游业景区游客满意度调查报告
旅游业景区游客满意度调查报告背景介绍：旅游业是一项重要的经济支柱产业，对于促进地区经济发展和增加就业岗位起着重要的作用。
而景区作为旅游业的核心组成部分，其服务质量和游客满意度直接影响着旅游业的发展和竞争力。
因此，开展景区游客满意度调查是为了了解游客对景区的整体满意程度，以及对景区服务和设施的评价，进而为景区管理者提供改进措施和提高服务质量的指导。
调查目的：1. 了解游客对景区整体满意度的评价；2. 探究游客对景区提供的服务和设施的满意度；3. 分析游客在景区游览中遇到的问题和不满意之处；4. 提供改进建议和指导，提高景区的服务质量和游客满意度。
调查方法：1. 采用问卷调查的方式，设计了一份结构化调查问卷；2. 随机抽取了1000名游客作为研究样本，并在他们游览完景区后发放问卷；3. 问卷包括景区整体满意度评价、景区服务评价、景区设施评价等部分；4. 游客在对每个问题进行评价时，采用了五个等级评分法，分别是非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意。
调查结果：1. 景区整体满意度评价：65%的游客对景区整体满意度表示满意或非常满意，22%的游客表示一般，13%的游客表示不满意或非常不满意。
游客对景区的整体印象主要受到景区环境、服务质量和设施状况的影响。
2. 景区服务评价：游客对景区的服务态度和服务质量较为满意，超过70%的游客对景区的服务表示满意或非常满意。
然而，个别游客反映在繁忙的旅游旺季，景区服务人员的工作压力较大，对游客需求的及时响应和解决存在一定不足。
3. 景区设施评价：游客对景区的设施整体评价较高，超过80%的游客认为景区设施齐全且良好。
但仍有游客反映部分设施维护不及时，存在设备老旧或损坏的情况。
4. 游客不满意之处：游客在调查中提到的最主要不满意之处是景区的人流拥堵问题。
在景区繁忙的旅游旺季，游客数量过多导致景区内交通拥堵、排队时间过长等问题较为突出。
改进建议：1. 加强景区管理，提高游客接待能力。
杭州西湖景区民宿的顾客满意度调查及改善建议研究20.47
杭州西湖景区民宿的顾客满意度调查及改善建议研究 (1)引言 (2)一、概念阐释 (3)（一）民宿的概念 (3)（二）满意度的概念 (4)二、民宿的顾客满意度样本调查 (5)（一）研究对象 (5)（二）问卷设计 (5)（三）调查过程及分析方法 (5)三、游客满意度结果分析 (5)（一）信度分析 (5)表1 顾客满意度问卷的总体信度检验 (5)表2 顾客满意度问卷中各维度信度检验 (5)（二）基本情况分析 (6)1.民宿顾客特征分析 (6)表3 顾客基本特征分析 (6)2.信息渠道分析 (6)3.入住民宿的动机分析 (7)表5 到访民宿的动机 (7)4.入住民宿时所担心的问题分析 (7)表6 入住民宿时所担心的问题 (7)5.民宿中存在的问题 (7)表7 民宿存在的问题 (8)（三）顾客满意度结果对比分析 (8)1.不同顾客群体满意度分析 (8)表8顾客满意度方差分析 (9)2.各评价指标体系满意度分析 (9)表9 总体满意度统计 (10)（2）评价维度满意度分析 (10)表10 各维度满意度统计 (10)表11 各个因子描述性统计 (10)三、提升杭州西湖景区民宿顾客满意度的建议 (12)(一）改变同质化经营，提炼核心竞争力 (12)（二）注重主客间的交流互动，提高民宿业者自身素质 (13)（三）制定科学规划，发展绿色民宿 (13)（四）完善民宿的基础设施，拉长产业链 (14)（五）采用多元化营销策略 (14)四、结语 (15)杭州西湖景区民宿的顾客满意度调查及改善建议研究摘要本文以问卷调查的方式对杭州西湖景区和台湾地区民宿的顾客满意度进行实证研究。
运用SPSS数据分析软件，从环境、交通、配套服务设施、设施设备、服务质量、整体感受六个维度20个因子比较两地民宿的顾客满意度。
发现除了与景点的距离和交通便利两个因子外，台湾民宿的顾客满意度均高于杭州西湖景区民宿的顾客满意度。
建议西湖景区的民宿：改变同质化经营，提炼核心竞争力；注重主客之间的交流互动，提高民宿业者的自身素质；制定科学规划，发展绿色民宿；完善基础设施，拉长产业链；采用多元化营销策略。
杭州西湖景区游客满意度影响因素研究
杭州西湖景区游客满意度影响因素研究一、景区整体环境：1.1 清洁卫生情况：景区的清洁卫生状况是影响游客满意度的一个非常重要的因素。
景区环境要干净整洁，没有垃圾、污水、污物等，这样才能使游客感到舒适、愉悦；1.2 环境浪漫度：西湖周围的环境非常浪漫，需要让游客感受到这种浪漫的气氛。
景区中植被的繁茂程度、建筑特色以及湖水的清澈程度等都是影响游客在景区中的浪漫感受的因素之一。
二、文化遗产：2.1 背景研究：景区需要在导游、景区咨询人员、标识标志等方面对景区的历史、文化等方面的背景进行深入研究。
这是为了让游客更深入地了解到景区的历史和文化，并能深入体验到景区的文化氛围。
2.2 文化活动：景区需要在每年的文化活动方面下功夫，一些有特色、富有民族特色的文化活动将能吸引更多的游客来到景区，增加游客的满意度。
三、景区设施：3.1 交通便利度：景区周围的交通状况是游客选择景区的重要因素之一。
从旅游出发地到景区的路线和交通工具、景区内的交通方式等等都将影响游客在景区中的游玩体验。
3.2 提供的设施和服务：景区需要提供各类游玩设施和服务，如公共厕所、停车场、开放时间、导游服务等，这些设施和服务能够提高游客在景区的游玩体验，从而增加游客的满意度。
四、游客行为4.1 游客教育：景区需要针对游客的行为进行教育，让游客了解到在景区中的行为规范，如不乱扔垃圾、不随意践踏花草、不在不该野餐的地方野餐等等。
这些行为都会影响到其他游客的旅游体验，景区也需要加强游客行为方面的教育和管理。
4.2 游客满意度调查：景区应该定期对游客的满意度进行调查，根据游客对景区的反馈信息，进行改进和调整。
这对于帮助景区增加游客的满意度和提高景区的整体形象都是非常有帮助的。
2020年度浙江省游客满意度调查报告文档
2020年度浙江省游客满意度调查报告文档Zhejiang Province tourist satisfaction survey report in 2 020编订：JinTai College2020年度浙江省游客满意度调查报告文档小泰温馨提示：调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章。
调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器，历来被无产阶级革命家所重视。
本文档根据调查报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
3月17日，由省旅游质量监督所、携程智慧旅游等主办的XX年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。
XX年，浙江省共接待入境游客931.03万人次，接待国内游客4.79亿万人次，旅游总收入高达6300亿元。
那这方秀色可餐的诗画山水，是否让国内外游客满意了呢?调查显示，XX年度浙江省整体游客满意度为75.42，满意度数据从XX年的“一般满意”水平提升至“基本满意”水平，全年中第一季度游客满意度最高，第二季度游客满意度最低，总体综合指数相对稳定。
在被调查的12个城市中，绍兴（81.05）、嘉兴（79.27）、杭州（78.34）为浙江省XX年度游客满意度最高的三个城市。
在被调查的9家5a级景区中，西湖、千岛湖、乌镇位列前三。
本次大会，还揭晓了一张颇具浙江范儿的“浙江特色旅行口碑榜”，这是根据分析用户出行数据以及攻略社区用户的真实点评和分享推出的。
其中，自由行成行度较高的千岛湖景区、西塘古镇、遂昌县等十大旅游目的地入选80后最喜爱的浙江旅游目的地（景区）;而杭州宋城、鲁迅故里、宁波奉化溪口风景区等十大目的地则最受爸爸妈妈们的欢迎，成为了最喜爱的浙江亲子旅游目的地（景区）;而颇具小资风格的南浔古镇、新昌县、武义县等十大地区则成为了女性游客的首选目的地;相较于酒店，嘉兴月河客栈、杭州西溪花间堂等十处各具特色、风格不一的民宿博得了游客的喜爱。
游客满意度社会实践报告(2篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已经成为国民经济的重要组成部分。
游客满意度作为衡量旅游业发展水平的重要指标，直接关系到旅游业的健康发展。
为了深入了解游客的旅游体验和满意度，我们组织了一支社会实践团队，对某热门旅游景点的游客进行了调查和研究。
本报告将详细阐述我们的调查过程、结果分析及建议。
二、调查背景与目的1. 调查背景近年来，我国旅游业发展迅速，游客数量逐年攀升。
然而，随着游客数量的增加，旅游服务质量、旅游环境等问题逐渐凸显，游客满意度成为社会各界关注的焦点。
2. 调查目的（1）了解游客对旅游景点的整体满意度；（2）分析游客在旅游过程中遇到的问题和需求；（3）为旅游景点的管理和改进提供参考依据。
三、调查方法与过程1. 调查方法本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式。
问卷调查主要针对游客的旅游体验、满意度、意见和建议等方面进行；访谈则针对部分游客进行深入交流，了解其背后的原因。
2. 调查过程（1）确定调查对象：选择某热门旅游景点的游客作为调查对象；（2）设计调查问卷：根据调查目的，设计包含游客基本信息、旅游体验、满意度、意见和建议等问题的问卷；（3）发放问卷：在旅游景点的入口、出口等地方发放问卷，并邀请游客填写；（4）收集数据：收集问卷并整理数据；（5）数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出结论。
四、调查结果与分析1. 游客满意度总体情况根据调查结果，游客对旅游景点的满意度总体较高，其中满意和非常满意的比例达到80%以上。
2. 游客满意度具体分析（1）旅游体验方面：大部分游客认为旅游景点的风景优美、设施完善、服务周到；（2）满意度方面：游客对旅游景点的整体满意度较高，对门票价格、交通、餐饮等方面的满意度也较高；（3）意见和建议方面：部分游客提出了以下意见和建议：a. 提高景区内导游人员的素质和服务水平；b. 加强景区内的环境卫生管理；c. 优化景区内的交通设施；d. 提供更多特色旅游项目。
旅游景区服务质量满意度调查结果分析报告
旅游景区服务质量满意度调查结果分析报告第一篇：旅游景区服务质量满意度调查结果分析报告旅游景区服务质量满意度调查报告旅游景区在旅游产业“行、游、住、食、购、娱”六大元素中居于核心地位。
，其服务质量的高低，直接影响到目的地对游客的吸引力。
高品质的服务质量能给景区带来良好的市场形象，给游客带来好的旅游感受，提升景区的竞争力，是景区可持续发展的关键。
现阶段，作为旅游产业核心要素的旅游景区，却是中国旅游产业发展中的薄弱环节。
据数据统计显示，近年来游客对旅游景区的投诉直线上升，在今年国家旅游局旅游市场专项整治行动中更是出现了1家5A级旅游景区被严重警告、9家5A级旅游景区被警告、全国44家A级景区被摘牌的“空前盛况”。
景区服务质量存在的问题比较突出，已经成为影响旅游景区发展的关键。
那么是哪些因素导致了景区服务质量在游客眼中处于一种低水平状态呢？景区又可以通过哪些措施来有效的改善这种状况、提高游客满意度呢？根据调查结果，我们可以看出以下诸多因素对景区服务满意度影响较大。
1.景区设施不完善。
中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。
表现在三个方面：一是卫生间数量不足。
数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。
二是卫生环境差。
卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。
三是识别不明显。
有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。
此外，旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单一、销售混乱。
有些景区内个体商户占大部分，商品经营者采用小摊点、小作坊[5]，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体服务质量。
2.景区工作人员素质不高。
中国旅游业就业门槛较低，不论文化程度高低都能从事与旅游相关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。
大部分景区只注重资源的开发，而忽视了对旅游业服务人员的培训和工作人员服务质量的管理。
旅游景点的满意度调查报告
旅游景点的满意度调查报告调查目的本文档对旅游景点的满意度进行调查，旨在评估游客对不同景点的满意程度，并提供相关数据和结论。
调查方法1. 调查对象：本次调查覆盖范围广泛，包括不同年龄段、职业和地域的游客。
2. 调查时间：调查在2021年10月进行，历时一个月。
3. 调查手段：采用问卷调查的方式，通过线上和线下渠道发放问卷。
4. 问卷内容：问卷包括景点选择、服务质量、环境卫生、价格合理性等方面的评价题目。
调查结果根据收集到的数据和统计分析，得出以下结论：1. 景点选择：调查显示，游客选择景点时最重要的因素是景点的美景和独特性，占比超过50%。
2. 服务质量：大多数游客对景点的服务质量表示满意，特别是工作人员的态度友好和有效解决问题的技能。
3. 环境卫生：绝大多数游客对景点的环境卫生评价良好，尤其是公共区域的清洁程度。
4. 价格合理性：近三分之一的游客认为景点的价格合理，但也有部分游客对景点的价格过高表达了不满。
结论综上所述，大部分游客对旅游景点的满意度较高，但依然存在一些问题需要改进，如提高景点的价格合理性和服务质量。
根据调查结果，我们建议景点方面加强宣传美景和独特性，并提升价格合理性，以进一步提高游客满意度。
建议为了提供更好的旅游体验，我们向景点方面提出以下建议：1. 定期进行环境卫生维护，保持景点的整洁和清新。
2. 增加服务人员培训，提升服务质量和解决问题的能力。
3. 合理定价，根据景点的特点和服务提供的价值，制定公平合理的价格。
4. 加强内外部宣传，突出景点的美景和独特性，吸引更多游客的关注和参观。
以上是本次满意度调查的报告，我们希望以上建议能对景点方面的持续改进有所帮助。
开封西湖调研报告
开封西湖调研报告开封西湖调研报告一、调研目的和背景开封作为中国历史文化名城之一，拥有丰富的历史和文化资源。
作为传统的游览地点，开封西湖一直以来吸引着大量的游客。
本次调研旨在深入了解开封西湖的现状和存在的问题，以提出建设性的改进建议。
二、调研方法和过程本次调研采用了问卷调查和实地考察相结合的方式。
首先进行了问卷调查，通过面对面访问的方式，向游客了解他们对开封西湖的认知、满意度以及对改进的建议。
其次，实地考察了开封西湖的环境、设施等情况。
通过这两种方式的结合，我们可以全面了解开封西湖的现状，并提出相应的建议。
三、调研结果和分析根据问卷调查和实地考察的结果，我们对开封西湖的现状进行了全面的了解，主要发现如下：1.游客对开封西湖的整体满意度较高，认为景区环境优美，有着浓厚的历史文化氛围。
2.开封西湖的设施较为完善，提供了一些娱乐项目和便利设施，满足了游客的基本需求。
但对于一些小食品、冷饮等服务还有待提升。
3. 在旺季，开封西湖存在拥堵现象，人流量过大，导致游览体验不佳。
同时，也存在游客素质不高，存在乱丢垃圾等不文明行为的问题。
4.园区治安不完善，存在盗窃和扒窃等不法现象，安全隐患较大。
综上所述，开封西湖作为一处著名的旅游景区，存在着一些问题需要解决，以提升游客的体验和安全感。
四、改进建议基于对开封西湖现状的分析，我们提出以下改进建议：1.加大宣传力度，提高开封西湖知名度：通过多种媒体渠道，向游客介绍开封西湖的历史和文化，吸引更多的游客前来参观。
2.增加投入，改善设施和服务：增加小食品和冷饮的供应，提升餐饮水平；加强对基础设施的维护和更新，提升游客的体验感。
3.合理安排游客流量，防止过度拥堵：建立有效的游客限流机制，合理安排游客的入园时间，以减少人流拥堵。
4.加强安全管理，提高游客安全感：增加巡逻力度，加强安全设施建设，减少不法行为发生的可能性。
五、总结开封西湖作为一处历史文化名胜，拥有得天独厚的资源。
通过本次调研，我们发现了一些问题，并提出了相应的改进建议。
杭州景区调研报告
杭州景区调研报告杭州景区调研报告一、引言杭州是中国著名的旅游城市之一，拥有丰富的历史文化底蕴和自然风光，吸引了众多游客的到访。
在此次调研中，我们重点关注了杭州的几个知名景区，进行了全面的调查研究，旨在了解景区的现状和存在的问题，以及提出相应的改进和建议。
二、调研方法我们采用了问卷调查和实地考察相结合的方式进行了此次调研。
问卷主要针对游客进行，包括了景区的交通、设施、服务和环境等多个方面的评价。
实地考察则是通过亲自前往景区，观察并体验景区的环境与服务。
三、调研结果1. 西湖景区西湖是杭州最著名的旅游景点之一，无论是国内游客还是外国游客都非常熟悉。
调查结果显示，大部分游客对西湖的景色和环境都十分满意，但也有一部分游客对交通拥堵和人流量过大的问题表示不满。
此外，一些游客认为西湖的服务设施有待提升，比如公共厕所的数量和质量等。
2. 千岛湖景区千岛湖是中国最大的人工湖，也是杭州市的一个重要景区。
在问卷调查中，大部分游客对千岛湖的自然风光和水上娱乐活动表示满意，但也有一些游客对湖水的清洁程度提出了建议。
另外，千岛湖景区的公共交通不便利，需要进一步完善。
3. 西溪湿地西溪湿地是杭州市内唯一的国家湿地公园，被誉为“人间仙境”。
调查结果显示，游客对西溪湿地的自然环境和生态保护工作给予了较高的评价，但也有一些游客认为相关的讲解和解说服务不够完善，需要引入专业的讲解人员。
四、问题与建议1. 交通问题调研结果显示，部分景区的交通问题存在一定程度的拥堵和不便。
如西湖景区的停车场紧张和千岛湖景区的公共交通不便。
因此，建议相关部门加大交通设施的投入和改善，为游客提供更加便利的交通服务。
2. 环境问题记者发现，在部分景区存在环境整治不充分、湖水水质不合格等问题。
有游客建议加大投入，加强环境保护和监管力度，提升景区的整体环境质量。
3. 服务问题调查结果显示，一些景区的服务设施和服务质量有待提升。
比如，有游客提到在西湖景区，公共厕所数量不足，而且卫生质量较差。
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( 调查报告 )
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单 位：____________________
日 期：____________________
编号：YB-BH-005342
2020年度西湖景区游客满意度
Survey report on tourist satisfaction of West Lake scenic spot in
工作报告 | Work Report
调查报告
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2020年度西湖景区游客满意度调查
报告
一、游客满意度总体情况
XX年度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。
游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮;游客对文化娱乐和景区环境的满
意度相对较低。
从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、
餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方
面;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、
客房卫生状况差;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度
差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰;(4)旅游文化娱乐
的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低;(5)景
区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、
公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。
二、影响因素分析
(一) 旅游餐饮影响因素分析
游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价
说明：工作报告是范文中的一种形式。它是指使用的群体按照有关规定，定期或不
定期地向上级或对象报告工作。报告的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部
署。本内容可以放心修改调整或直接使用。
工作报告 | Work Report
调查报告
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格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅游住宿影响因素分析
游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住
宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。
(三)旅游购物影响因素分析
游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员
服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。
(四)旅游文化娱乐影响因素分析
游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容
单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。
(五)景区环境影响因素分析
游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务
态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。
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