ISO9001基础知识培训教材ppt课件
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ISO9001培训ppt课件
《附件SL附录2 》提出的管理体系标准的结构，是一个高级结构。根据 《附件SL附录2 》要求，一个管理体系标准，除了引言（Introduction） 以外，应该包括10章，即：
第一章 范围（Scope） 第二章 规范性引用文件（Normative references） 第三章 术语和定义（Terms and definitions） 第四章 组织环境（Context of the organization） 第五章 领导（Leadership） 第六章 策划（Planning） 第七章 支持（Support） 第八章 运作（Operation） 第九章 绩效评价（Performance evaluation） 第十章 改进（Improvement）
edition_2013《附件SL》里面列举了22个术语，其它则 是质量管理体系的专有术语和定义47个； 与《ISO9000:2005质量管理体系 基础和术语》相比较， 增加了21个新的术语（附后）； 与《ISO9000:2005质量管理体系 基础和术语》相比较， 对相同的术语，在2015版的定义描述有所改变，描述更 清晰易懂，更简单明了。
7.3 意识
7.4 沟通
7.5 文件化信息
ISO9001:2015的核心部分
8.1 8,2 产品和服务 的要求
8.3 产品和服务的 设计与开发
8.
外部提供过程、产 品和服务的控制
8.5 生产和服务的 提供
8.6 产品和服务的 放行
8.7 不合格输出的 控制
ISO9001:2008
引用了ISO9000： 2005《质量管理体系 基础和术语》；
ISO9001:2015
本标准采用 ISO 9000:2015 中的术 语和定义。
第一章 范围（Scope） 第二章 规范性引用文件（Normative references） 第三章 术语和定义（Terms and definitions） 第四章 组织环境（Context of the organization） 第五章 领导（Leadership） 第六章 策划（Planning） 第七章 支持（Support） 第八章 运作（Operation） 第九章 绩效评价（Performance evaluation） 第十章 改进（Improvement）
edition_2013《附件SL》里面列举了22个术语，其它则 是质量管理体系的专有术语和定义47个； 与《ISO9000:2005质量管理体系 基础和术语》相比较， 增加了21个新的术语（附后）； 与《ISO9000:2005质量管理体系 基础和术语》相比较， 对相同的术语，在2015版的定义描述有所改变，描述更 清晰易懂，更简单明了。
7.3 意识
7.4 沟通
7.5 文件化信息
ISO9001:2015的核心部分
8.1 8,2 产品和服务 的要求
8.3 产品和服务的 设计与开发
8.
外部提供过程、产 品和服务的控制
8.5 生产和服务的 提供
8.6 产品和服务的 放行
8.7 不合格输出的 控制
ISO9001:2008
引用了ISO9000： 2005《质量管理体系 基础和术语》；
ISO9001:2015
本标准采用 ISO 9000:2015 中的术 语和定义。
ISO9001质量管理体系审核培训教材(ppt 153页)
Jபைடு நூலகம்FZ 0—8
培训中应注意的问题
重在理解，突出重点，适当记录； 尽可能课堂消化； 标准、特别是ISO 9001标准的学习不能放松； 重视角色扮演，但又要适可而止； 注意课程前后的关联性。
JWFZ 0—9
1 审核概论 本章目标
通过本章培训应掌握： 审核和QMS审核 QMS审核的类型 QMS审核的目的和过程
文件评审时，通常也要求受审核方提供适用于该行业的法 律、法规文件的最新有效版本。
JWFZ 2—14
文件评审的方式
在办公室审查（亦称桌面审查）； 去受审核方审查（亦称现场审查）； 质量手册在办公室审查，程序文件和记录在现场审核。
JWFZ 2—6
案例一、确定审核范围。
要求：参看“案例研究”“先进机械制造公司”《质量手 册》中的简介和“前言”两部分内容，请思考委托方会提出 什么“审核范围”？然后，你作为审核组长界定并写出审核 范围（暂略部门、场所）。
方法：每人看资料后，按分组进行讨论，最后写出书面的 范围。
时间：15分钟。
2.2 组成审核组 审核组的特征
JWFZ 1—10
第三方审核
目的： 获得质量管理体系认证证书，为潜在的顾客提供信任； 减少第二方审核，节省费用； 建全和完善QMS； 查证是否满足法规或其他规定的要求。
审核准则（依据）： • 质量管理体系——要求 标准； • 质量管理体系文件；
适用的法律、法规。
JWFZ 1—11
1.3 QMS认证过程和审核过程
JWFZ 2—1
2.1 确定审核范围 审核范围
什么是审核范围 定义：一项审核的广度和界限。 一般包括受审核方的地理位置、组织中的部门、活动及过程以及所覆 盖的产品和时间段的说明； 受审核方质量管理体系承诺并实施的责任范围； 审核组对受审核方拟审核的质量管理体系过程、产品、活动、场所和 部门的界定范围； 由委托方决定，审核组长协助，现场审核加以界定。
培训中应注意的问题
重在理解，突出重点，适当记录； 尽可能课堂消化； 标准、特别是ISO 9001标准的学习不能放松； 重视角色扮演，但又要适可而止； 注意课程前后的关联性。
JWFZ 0—9
1 审核概论 本章目标
通过本章培训应掌握： 审核和QMS审核 QMS审核的类型 QMS审核的目的和过程
文件评审时，通常也要求受审核方提供适用于该行业的法 律、法规文件的最新有效版本。
JWFZ 2—14
文件评审的方式
在办公室审查（亦称桌面审查）； 去受审核方审查（亦称现场审查）； 质量手册在办公室审查，程序文件和记录在现场审核。
JWFZ 2—6
案例一、确定审核范围。
要求：参看“案例研究”“先进机械制造公司”《质量手 册》中的简介和“前言”两部分内容，请思考委托方会提出 什么“审核范围”？然后，你作为审核组长界定并写出审核 范围（暂略部门、场所）。
方法：每人看资料后，按分组进行讨论，最后写出书面的 范围。
时间：15分钟。
2.2 组成审核组 审核组的特征
JWFZ 1—10
第三方审核
目的： 获得质量管理体系认证证书，为潜在的顾客提供信任； 减少第二方审核，节省费用； 建全和完善QMS； 查证是否满足法规或其他规定的要求。
审核准则（依据）： • 质量管理体系——要求 标准； • 质量管理体系文件；
适用的法律、法规。
JWFZ 1—11
1.3 QMS认证过程和审核过程
JWFZ 2—1
2.1 确定审核范围 审核范围
什么是审核范围 定义：一项审核的广度和界限。 一般包括受审核方的地理位置、组织中的部门、活动及过程以及所覆 盖的产品和时间段的说明； 受审核方质量管理体系承诺并实施的责任范围； 审核组对受审核方拟审核的质量管理体系过程、产品、活动、场所和 部门的界定范围； 由委托方决定，审核组长协助，现场审核加以界定。
ISO9001质量管理体系培训PPT课件
与环境管理体系的整合
将ISO9001与ISO45001职业健康安全管理体系整合，可确保员工的安全与健康，并提高企业的社会形象。
与职业健康安全管理体系的整合
企业可将ISO9001与ISO27001信息安全管理体系相整合，保障企业信息安全，提高客户对企业的信任度。
与信息安全管理体系的整合
ISO9001质量管理体系的未来与展望
04
顾客导向
过程管理
持续改进
全员参与
通过不断寻求改进机会，提高产品和服务的质量和效率。
通过识别、管理和优化过程，确保产品和服务的一致性和稳定性。
以顾客需求和期望为出发点，确保产品和服务满足顾客要求。
强调全员参与质量管理，激发员工积极性和创造力。
ISO9001质量管理体系的核心要素
确立组织的质量方针和目标
提高客户满意度
ISO9001质量管理体系要求企业关注客户需求和反馈，不断提升客户满意度和忠诚度。
促进企业可持续发展
ISO9001质量管理体系强调持续改进和风险管理，有助于企业实现长期稳定的发展和成长。
增强市场竞争力
获得ISO9001认证的企业在市场上更具竞争力，能够赢得更多客户的信任和支持。
THANK YOU
监督审核
认证机构定期对已认证的组织进行监督审核，以确保其持续符合ISO9001标准的要求。监督审核的频率和深度根据组织的具体情况和认证机构的要求而定。
当组织的质量管理体系发生变更时，如组织结构调整、业务范围变化等，需要及时向认证机构报告，并接受相应的变更管理程序。
当组织的质量管理体系出现严重不符合ISO9001标准的要求时，认证机构可以采取暂停或撤销认证的措施。组织在整改后可以向认证机构申请恢复认证。
强化供应链管理
将ISO9001与ISO45001职业健康安全管理体系整合，可确保员工的安全与健康，并提高企业的社会形象。
与职业健康安全管理体系的整合
企业可将ISO9001与ISO27001信息安全管理体系相整合，保障企业信息安全，提高客户对企业的信任度。
与信息安全管理体系的整合
ISO9001质量管理体系的未来与展望
04
顾客导向
过程管理
持续改进
全员参与
通过不断寻求改进机会，提高产品和服务的质量和效率。
通过识别、管理和优化过程，确保产品和服务的一致性和稳定性。
以顾客需求和期望为出发点，确保产品和服务满足顾客要求。
强调全员参与质量管理，激发员工积极性和创造力。
ISO9001质量管理体系的核心要素
确立组织的质量方针和目标
提高客户满意度
ISO9001质量管理体系要求企业关注客户需求和反馈，不断提升客户满意度和忠诚度。
促进企业可持续发展
ISO9001质量管理体系强调持续改进和风险管理，有助于企业实现长期稳定的发展和成长。
增强市场竞争力
获得ISO9001认证的企业在市场上更具竞争力，能够赢得更多客户的信任和支持。
THANK YOU
监督审核
认证机构定期对已认证的组织进行监督审核，以确保其持续符合ISO9001标准的要求。监督审核的频率和深度根据组织的具体情况和认证机构的要求而定。
当组织的质量管理体系发生变更时，如组织结构调整、业务范围变化等，需要及时向认证机构报告，并接受相应的变更管理程序。
当组织的质量管理体系出现严重不符合ISO9001标准的要求时，认证机构可以采取暂停或撤销认证的措施。组织在整改后可以向认证机构申请恢复认证。
强化供应链管理
ISO9001培训教材ppt课件
核指南
3
ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》标准简介
取代94版的8401及9000-1的一部分。 规定了质量管理体系的基础知识和术语。 提出了八项质量管理体系原则。 12项质量管理体系基础知识。 10个部分，80条术语。
4
ISO9001：2000《质量管理体系 要求》标准简介
9
ISO9000:2000質量管理體系術 語
不合格---未滿足要求。 例：不合格品：未滿足要求的產品
不合格项：指質量管理体系過程 中未滿足要求的事項 缺 陷---未滿足与預期規定用途有 關的要求。
10
ISO9000:2000質量管理體系術 語
预防措施---为消除不合格或其他潜在 的不期望情况的原因采取的措施。
調整貼片机坐標. 預防措施:對員工進行目檢標準的培訓,對
机器定期進行保養.
12
八项质量管理原则
1.以顾客为关注焦点 含义：组织依存于顾客。因此，组织应 当理解顾客当前和未来的需求，满足顾 客要求并争取超越顾客的期望。
13
八项质量管理原则
2.领导作用
含义：领导者确定组织统一的宗旨和方 向，他们应当创造并保持使员工充分参 与实现组织目标的内部环境
纠正措施---为消除已發現的不合格或 其他不期望情况的原因采取的措施。 备注：采取糾正措施是為了防止再發 生，而采取預防措施是為了防止發生。
11
纠正措施与预防措施
案例:OQC抽检到XX机种,101 IC位移. 原因:產線目檢員不熟悉標準誤判,贴片机
长時間作業，座標產生偏移. 糾正措施:重工,對此批送檢產品進行重檢.
赋予特性不是指特定事物本身具有的特性。如产品的包装、价格、供货时间、 售后服务等
要求---明示的.通常隱含的或必須履行的需求
3
ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》标准简介
取代94版的8401及9000-1的一部分。 规定了质量管理体系的基础知识和术语。 提出了八项质量管理体系原则。 12项质量管理体系基础知识。 10个部分，80条术语。
4
ISO9001：2000《质量管理体系 要求》标准简介
9
ISO9000:2000質量管理體系術 語
不合格---未滿足要求。 例：不合格品：未滿足要求的產品
不合格项：指質量管理体系過程 中未滿足要求的事項 缺 陷---未滿足与預期規定用途有 關的要求。
10
ISO9000:2000質量管理體系術 語
预防措施---为消除不合格或其他潜在 的不期望情况的原因采取的措施。
調整貼片机坐標. 預防措施:對員工進行目檢標準的培訓,對
机器定期進行保養.
12
八项质量管理原则
1.以顾客为关注焦点 含义：组织依存于顾客。因此，组织应 当理解顾客当前和未来的需求，满足顾 客要求并争取超越顾客的期望。
13
八项质量管理原则
2.领导作用
含义：领导者确定组织统一的宗旨和方 向，他们应当创造并保持使员工充分参 与实现组织目标的内部环境
纠正措施---为消除已發現的不合格或 其他不期望情况的原因采取的措施。 备注：采取糾正措施是為了防止再發 生，而采取預防措施是為了防止發生。
11
纠正措施与预防措施
案例:OQC抽检到XX机种,101 IC位移. 原因:產線目檢員不熟悉標準誤判,贴片机
长時間作業，座標產生偏移. 糾正措施:重工,對此批送檢產品進行重檢.
赋予特性不是指特定事物本身具有的特性。如产品的包装、价格、供货时间、 售后服务等
要求---明示的.通常隱含的或必須履行的需求
01.ISO9001内审员培训教材之一(基础知识)模板.pptx
4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施
和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见 1.2）； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监 视； e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改 进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。
珠海市xx电工有限公司
ISO9001：2008 内部审核员 标准培训
主讲:xx
内部审核员教材之一（共二份）
2019年10月16
谢谢你的阅读
1
培训要求
遵守培训纪律(不迟到、手机关闭或振动) 掌握学习的目的和目标 了解课程的考核方式（现场提问、笔试）
2019年10月16
谢谢你的阅读
2
一、什么是ISO9000族标准
2019年10月16
谢谢你的阅读
18
十、质量管理体系 要求
1.范围
1.1总则
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：
a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法 规要求的产品的能力；
b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用， 以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强 顾客满意。
补充：
SAC/TC151:全国质量管理和质量保证标准化 技术委员会
2019年10月16
谢谢你的阅读
P3
3
二、IS09000族标准的构成
IS09000族标准由下列文件组成：
和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见 1.2）； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监 视； e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改 进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。
珠海市xx电工有限公司
ISO9001：2008 内部审核员 标准培训
主讲:xx
内部审核员教材之一（共二份）
2019年10月16
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1
培训要求
遵守培训纪律(不迟到、手机关闭或振动) 掌握学习的目的和目标 了解课程的考核方式（现场提问、笔试）
2019年10月16
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2
一、什么是ISO9000族标准
2019年10月16
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18
十、质量管理体系 要求
1.范围
1.1总则
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：
a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法 规要求的产品的能力；
b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用， 以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强 顾客满意。
补充：
SAC/TC151:全国质量管理和质量保证标准化 技术委员会
2019年10月16
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P3
3
二、IS09000族标准的构成
IS09000族标准由下列文件组成：
最新iso9001质量体系培训教材ppt课件
要的目标和过程。
D: Do 执行
实施过程：明确职责、资源保证、编写文件、 信息交流和沟通
C: Check 检查和持续改进
根据方针、目标和产品进行监视和测量，并分析 和报告结果。
ISO9001:2008
13
3.2 过程方法建立在PDCA方法论的基础上
A: Action 行动/纠正 对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定
八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的 总结。它是质量管理的最基本、最通用的一般性 规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管 理的理论基础。
ISO9001:2008
15
3.3 八项质量管理原则的具体内容：
原则1、以顾客为关注焦点 （识别、落实、措施、验证、反馈……）
原则2、领导作用 （决策层:目标、管理层:措施、执行者:实施） （明确权限:职责） （提供资源:环境）
最高管理者与QMS管理的承诺证据
(体现在以下方面)：
a. 满足顾客要求和法规要求；
b. 制定质量方针和质量目标；
c. 主持管理评审；
d. 提供资源。
ISO9001:2008
24
5.2 以顾客为关注焦点 工作的主要目的：持续使顾客满意。
方法： 1. 正确理解顾客的要求； 2. 满足其要求； 3. 争取满足顾客的期望。
因此，ISO9000：2008族标准的发展已经使所
有类型和规模的组织执行和运用有效的质量管理
体系成为可能。 ISO9001:2008
9
2.1 ISO 9000:2008 族标准
ISO9000:2008族标准核心标准
ISO9000:2005 ISO9001:2008 ISO9004:2009
质量管理体系基 质量管理体系 质量管理体系
D: Do 执行
实施过程：明确职责、资源保证、编写文件、 信息交流和沟通
C: Check 检查和持续改进
根据方针、目标和产品进行监视和测量，并分析 和报告结果。
ISO9001:2008
13
3.2 过程方法建立在PDCA方法论的基础上
A: Action 行动/纠正 对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定
八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的 总结。它是质量管理的最基本、最通用的一般性 规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管 理的理论基础。
ISO9001:2008
15
3.3 八项质量管理原则的具体内容：
原则1、以顾客为关注焦点 （识别、落实、措施、验证、反馈……）
原则2、领导作用 （决策层:目标、管理层:措施、执行者:实施） （明确权限:职责） （提供资源:环境）
最高管理者与QMS管理的承诺证据
(体现在以下方面)：
a. 满足顾客要求和法规要求；
b. 制定质量方针和质量目标；
c. 主持管理评审；
d. 提供资源。
ISO9001:2008
24
5.2 以顾客为关注焦点 工作的主要目的：持续使顾客满意。
方法： 1. 正确理解顾客的要求； 2. 满足其要求； 3. 争取满足顾客的期望。
因此，ISO9000：2008族标准的发展已经使所
有类型和规模的组织执行和运用有效的质量管理
体系成为可能。 ISO9001:2008
9
2.1 ISO 9000:2008 族标准
ISO9000:2008族标准核心标准
ISO9000:2005 ISO9001:2008 ISO9004:2009
质量管理体系基 质量管理体系 质量管理体系
[课件]最新ISO9001新员工基础知识培训教材PPT
第 5页
2000版标准族的结构
ISO9000 质量管理体系—基础和术语
ISO9001 质量管理体系—要求（取代ISO99003）
ISO9004 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南
诚信机械技术网
第 6页
2000版标准的特点（1）
境（Environment)]。
5W1H是分析的要点(what/why/when who/where/how)
诚信机械技术网
第17页
4 质量管理体系（3）
公司运作的过程
顾客要求 输入
ºººº ó ºº º úº úºº º úº ú º ìº é ° ü× ° ºº
ºº ·
率。
原则六：持续改进。 在标准中单列了一个条款。
诚信机械技术网
第12页
八项质量管理体原则（5）
原则七：基于事实的决策方法。
标准中最弱的条款。
原则八：与供方互利的关系。
八项原则很重要！
诚信机械技术网
第13页
2000版标准的结构和条文（1）
采用过程方法和PDCA改进循环
顾客满意 输出
公司的运作始于顾客，终于顾客！
诚信机械技术网
第18页
4 质量管理体系（4）
质量管理体系架构
质量手册（通常包含有质量方针和目标） 程序文件（共33份）
标准、规范、作业指导书等
表格 质量管理体系是用文件的管理连起来的所以称为文件
化的管理体系。
诚信机械技术网
顾 客 要 求
输入
管理 职责
顾
测量 分析 改进
客 满
输出产品
资源 管理
ISO9001基础知识培训课件
ISO9001基础知识培训课件ISO9000标准基础知识 1,ISO9000系列标准的产生1979年国际标准化组织（ISO）成立了TC176委员会最早的名称是质量保证技术委员会后来改成质量管理和质量保证技术委员会开始研究和制定ISO9000系列标准。
·1987年首次发布了ISO9000系列标准 9000系列标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理经验统一了质量管理和质量保证的术语和概念对消除贸易壁垒实现组织质量目标提高产品质量和满足顾客要求等方面产生了积极的影响得到了世界各国的普遍关注和采用。
2ISO9000系列标准的制定及分布“由ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准”。
32000族标准的特点适用于所有的产品和类别不同规模和各种类型的组织。
·质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。
·采用“过程方法”的结构。
·更加强调最高管理者的作用。
·将顾客和其他相关方满意信息的监视测量作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。
·突出了持续改进是提高质量管理有效性和效率的重要手段。
·对文件化的要求更加灵活。
·将质量管理体系要求标准和质量管理体系业绩改进指南标准制定成协调一致的一对标准同时使用收益更大。
·强调质量管理体系是组织管理体系的一部分增强与其他管理标准的相容性。
4实施ISO9000族标准的意义有利于提高产品质量保护消费者利益。
·为提高组织的运作能力提供了有效的方法。
·有利于促进国际贸易消除技术壁垒。
·有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。
5ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准规定了应用范围为：供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时应用。
同时组织也可通过体系的有效应用包括体系持续改进的过程及保证符合顾客与适用法律法规的要求增强顾客满意。
ISO9001质量管理体系培训PPT课件
降低成本：ISO9001质量管理体系可以帮助企业识别并解决生产过程中的浪费，提高效率， 降低成本。
增强市场竞争力：通过实施ISO9001质量管理体系，企业可以获得国际市场的认可，提高企 业的市场竞争力。
提升企业形象：ISO9001质量管理体系的认证可以提升企业的公众形象，使消费者和合作伙 伴对企业的信任度提高。
内部审核：定期 对ISO9001质 量管理体系进行 内部审核，确保 体系的有效性和 符合性。
纠正措施：针对 审核中发现的问 题，采取有效的 纠正措施，防止 问题再次发生， 保证质量管理体 系的持续改进。
预防措施：分析 问题产生的原因， 采取预防措施， 防止类似问题的 再次发生，提高 质量管理体系的 预防能力。
01
ISO9001质量管理 体系概述
ISO9001标准及背景介绍
ISO9001标准的起源和背景 ISO9001标准的发展历程 ISO9001标准的适用范围和特点 ISO9001标准的核心内容及流程
质量管理体系的概念及其重要性
定义：质量管理体系是一套系统化的流程和方法，用于协调、实施和管理质量活动，以确保产 品或服务的品质符合相关标准和客户需求。
提升企业市场竞争力
提升产品质量和客户满意度
优化企业管理流程，提高效 率
降低成本，增加经济效益
获得ISO9001认证，提高 企业形象和知名度
开拓市场，增加商机
为企业持续改进和发展奠定基础
降低成本、减少浪费、提高 效率
增强企业品牌形象和信誉
提升企业竞争力和市场占有 率
提高产品质量和客户满意度
促进企业持续改进和发展
展望未来，走向国际市场
提升企业形象和 信誉
增强企业竞争力 和市场占有率
促进企业持续改 进和发展
增强市场竞争力：通过实施ISO9001质量管理体系，企业可以获得国际市场的认可，提高企 业的市场竞争力。
提升企业形象：ISO9001质量管理体系的认证可以提升企业的公众形象，使消费者和合作伙 伴对企业的信任度提高。
内部审核：定期 对ISO9001质 量管理体系进行 内部审核，确保 体系的有效性和 符合性。
纠正措施：针对 审核中发现的问 题，采取有效的 纠正措施，防止 问题再次发生， 保证质量管理体 系的持续改进。
预防措施：分析 问题产生的原因， 采取预防措施， 防止类似问题的 再次发生，提高 质量管理体系的 预防能力。
01
ISO9001质量管理 体系概述
ISO9001标准及背景介绍
ISO9001标准的起源和背景 ISO9001标准的发展历程 ISO9001标准的适用范围和特点 ISO9001标准的核心内容及流程
质量管理体系的概念及其重要性
定义：质量管理体系是一套系统化的流程和方法，用于协调、实施和管理质量活动，以确保产 品或服务的品质符合相关标准和客户需求。
提升企业市场竞争力
提升产品质量和客户满意度
优化企业管理流程，提高效 率
降低成本，增加经济效益
获得ISO9001认证，提高 企业形象和知名度
开拓市场，增加商机
为企业持续改进和发展奠定基础
降低成本、减少浪费、提高 效率
增强企业品牌形象和信誉
提升企业竞争力和市场占有 率
提高产品质量和客户满意度
促进企业持续改进和发展
展望未来，走向国际市场
提升企业形象和 信誉
增强企业竞争力 和市场占有率
促进企业持续改 进和发展
(二)ISO9001基础知识培训ppt课件
4、第四阶文件 窗体类:用以收集、传送信息，控制作业流 程或证明作业已符合要求。
1）以顾客为中心 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的 需要，满足顾客要求 并争取超过顾客期望。 组织应采取的活动: 了解并掌握顾客的要求和期望; 确保组织的目标与顾客的要求和期望相结合; 确保在整个组织内沟通顾客的期望和要求; 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应和活动或措施; 管理好顾客的关系; 兼顾顾客与其他相关方的利益.
ISO9000族的特点和作用
1、ISO9000族标准是一系统性的标准 2、强调管理层的介入 3、强调纠正及预防措施 4、强调不断的审核和监督 5、强调全员参与及培训 6、强调文化管理
ISO精神
即：说、写、做一致
说我所写
写我所做 做我所说
企业获得认证的好处
1、提高企业质量管理水平
2、扩大销售并获得更大利润
4）过程方法 将活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期 望和结果。
八大管理原则
组织应采取的活动: 了解取得的预期结果,使用已经建立的方法并确定关键 活动; 为了管理这些关键活动需明确职责和权限; 了解并测定关键活动的能力; 识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口; 重点管理能改进组织的关键活动的各种因素; 评估风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果。
3、扩大出口
4、保持组织的合法权益
5、免于其它监督和抽查
(二)ISO9001基础知识培训
ISO起源
ISO是"国际标准化组织"英文简称。其全称
是International Organization for Standardization 。 ISO是世界上最大的国际标准化组织，它 成立于1947年2月23日 ，总部在瑞士日内 瓦。
1）以顾客为中心 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的 需要，满足顾客要求 并争取超过顾客期望。 组织应采取的活动: 了解并掌握顾客的要求和期望; 确保组织的目标与顾客的要求和期望相结合; 确保在整个组织内沟通顾客的期望和要求; 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应和活动或措施; 管理好顾客的关系; 兼顾顾客与其他相关方的利益.
ISO9000族的特点和作用
1、ISO9000族标准是一系统性的标准 2、强调管理层的介入 3、强调纠正及预防措施 4、强调不断的审核和监督 5、强调全员参与及培训 6、强调文化管理
ISO精神
即：说、写、做一致
说我所写
写我所做 做我所说
企业获得认证的好处
1、提高企业质量管理水平
2、扩大销售并获得更大利润
4）过程方法 将活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期 望和结果。
八大管理原则
组织应采取的活动: 了解取得的预期结果,使用已经建立的方法并确定关键 活动; 为了管理这些关键活动需明确职责和权限; 了解并测定关键活动的能力; 识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口; 重点管理能改进组织的关键活动的各种因素; 评估风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果。
3、扩大出口
4、保持组织的合法权益
5、免于其它监督和抽查
(二)ISO9001基础知识培训
ISO起源
ISO是"国际标准化组织"英文简称。其全称
是International Organization for Standardization 。 ISO是世界上最大的国际标准化组织，它 成立于1947年2月23日 ，总部在瑞士日内 瓦。