ISO9000推行的一般步骤(ppt 44页)
ISO9000(质量体系标准)
• ISO9000概述 • 质量管理体系的建立与实施 • ISO9000标准的核心内容 • ISO9000认证流程与要求 • ISO9000的实践与应用 • ISO9000的未来发展趋势
目录
01
ISO9000概述
ISO9000的定义和作用
定义
ISO9000是指由国际标准化组织 （ISO）制定的关于质量管理体系的 一系列国际标准。
强调风险管理
未来的ISO9000标准将更加注重企业风险管理，要求企业建立全 面的风险识别、评估和应对机制。
强化领导力作用
新标准将突出领导力在质量管理体系中的重要性，要求企业高层 积极参与并推动质量管理工作。
关注顾客体验
ISO9000将更加注重顾客体验，强调从顾客需求出发，提升产品 和服务质量。
质量管理领域的新理念和新方法
06
03
ISO9000标准的核心内容
质量管理体系要求
组织应建立、实施、保持和持续 改进质量管理体系，包括所需过
程及其相互作用。
质量管理体系应文件化，包括质 量手册、程序文件、作业指导书
和记录等。
组织应确定质量管理体系所需的 过程及其在整个组织中的应用， 并确定这些过程的顺序和相互作
用。
管理职责和资源管理
精益管理
精益管理强调消除浪费、持续改 进，与ISO9000质量管理体系相 结合，可帮助企业实现更高效的 质量管理。
六西格玛管理
六西格玛管理是一种追求卓越、 减少缺陷的方法，与ISO9000标 准相结合，可提升企业的质量管 理水平。
数字化质量管理
借助大数据、人工智能等先进技 术，实现质量管理的数字化、智 能化，提高管理效率和准确性。
ISO9000培训(全套)PPT课件
案例分析（续）
接着根据来料记录抽查一些面料的检验记录, 发现有批布料来料时没有检验记录,该批便问 库管员怎么回事.库管员查了一下记录说： “这是半个月以前进的,来料时候正好我生病 请了几天假，那几天这些事都是由生产部小张 代我负责的。”审核员打电话问生产部的小张， 小张想了一下回答：“这批货是送来的第三天 检验完毕的，是合格品。当时我因为忙就忘了 记录。”
提高顾客满意度
符合组织基本目的的增值
改进质量效益
开发新产品和（或） 服务
改进现有产品和（或）服务的营销 降低合格（符合）成本
降低不合格（符合）成本
成本控制
讨论
开发新产品和（或） 服务
降低合格（符 合）成本
降低不合格（不 符合）成本
改进现有产品和（或）服务的营销
质量总成本保持在合理区域，并进行 持续改善。
➢ 高一层次的问题解决了，低一级的问题就 容易解决；相反则很难解决。
➢ 一个人如果在6个层次上很清晰，就是身 心一致的人。帮助员工不断成长就是不断 帮助他认识6个层次的问题。
(三)认识性格
小测试:哪句是你最能共鸣的？ ➢ 我很完美, 追求完美最重要 ➢ 我拥有爱心, 助人为乐最重要 ➢ 我是成功者,目标和成功最重要 ➢ 我独一无二,自我感觉最重要 ➢ 我什么都知道,学习知识最重要 ➢ 我们大家要忠诚,安全最重要 ➢ 我是个性充满欢乐, 开心最重要 ➢ 让我来支配,权力最重要 ➢ 我没有刻意的追求,平和最重要
2、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她 说另外一位同事对她的态度非常差，你会如 何教练她？
A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过 什么？
B、先给她一个回应，告诉你认为她是一个不负 责任的人。
C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后 问她想和那位同事建立一个怎样的关系。
ISO9000质量管理体系基础知识培训PPT课件
；
关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术；
▣ 基于客观测量，持续改进过程 4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，
。
包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率；
5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。
第二部分
第二部分
理解要点：
▣ 持续改进是增强组织能力的循环活动，是获得长期经营业绩的重要手段； ▣ 管理者承诺与推动；▣ 员工积极参与并作出贡献 ▣ 持续改进永不止境。 ▣ 成功的组织持续关注改进；；改进对于组织维持现有绩效水 平、对内、外部环境变化做出反应并创造新机会都是及其重要的 。
第二部分
实施措施：
1.在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进应成为一种制度； 2.对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训； 3.使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标； 4.应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标； 5.承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。
第一部分
国际标准 化组织
标准顺序号
推荐性国家标准代号
与质量管理有 关的一组标准
第一部分
由TC 176协调修订
• ISO9000:2015 《质量管理体系基础和术语》 • ISO9001:2015 《质量管理体系要求》 • ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 • ISO19011:2011《质量和环境管理体系审核指南》
第二部分
将相关的资源和活 动作为过程进行管 理，可以更高效地 得到期望的结果。
第二部分
理解要点：
实施措施：
▣ 理解并满足要求；
1.识别质量管理体系所需要的过程；
如何推行ISO9000
如何推行ISO90001．推动ISO9000的目的：日常管理体系在P-D—C—A运转下，达成整合内部资源,强化经营管理。
强化公司的管理体系，满足顾客的需求与期望。
制订标准作业程序及规范，落实文件管理，使经验及技术档案得以传承，并透过经验的累积而寻求突破。
透过不断的教育训练及落实质量管理系统,在持续的标准化及合理化进程中,向全面质量管理（TQM）之路迈进.2．ISO9000的重要性合约要求.可能成为强制性的法规。
产品贴”CE”标志的必要条件之一.3．目前的环境3C（Change、Competition、Complexity)4。
推行ISO9000成功秘诀下决心第一件最重要的事为”决心”，因ISO9000涵盖遍及全厂(公司）各单位，最高层下决心"要做”,全员共识过程相当重要。
采用由上而下的方式,由各级主管参与决定，提出推动的承诺，质量主管汇总往上呈报。
再由经营层依汇集的意见下达推动指示。
观念上要有"简单化的想法”推动ISO9000并非令质量管理人员不能休假、不能睡觉的事情，而须全厂（公司)各单位共同参与。
ISO9000在显示公司实际运作的事实,而非表达无法达到的期望。
ISO知识建立在”买卖契约关系”上为求符合顾客需求的一般性标准。
推动ISO9000为接受顾客订单后的一项义务，并不是新增加的工作。
大部分工厂（公司）已有50—80％的符合性,只要找出不符合的部分补充加强即可。
只有质量手册是不够的，手册必须落实于实际作业中。
做法上进行质量手册编定前公司现况诊断与对策.经营者与管理者教育。
手册应重编或编订的部分作出"手册重编（修订）的行动计划".实际作业和ISO9000不符合的部份作出”改善行动计划"。
各部门作业办法、表单流程及工作说明书等文件资料的搜集、编写汇总.内部审核。
5。
向明企业策划有限公司咨询步骤向明公司在长期的实践中,在与世界知名认证公司的合作交流中,总结出了一套行的有效的咨询顾问方法，即向明特有的七大阶段，二十三步骤咨询顾问方法，这套方法能根据企业的特点来建立完善的体系，使企业在实施标准后在管理上真正上一台阶。
推行ISO的步骤共6页文档
企业推行ISO9000的一般步骤仔细新闻记者过ISO9001标准后，你一定会产生这样一个概念，ISO9001标准的确非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成吕交付的所有过程，牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。
你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！不可否认，推行ISO9000是有一定难度，但量，只要您真心实意地将推行ISO9000作为2提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的笄，ISO9000终究能在你的公司里生根结果。
简单地说，推行ISO9000有如下五个必不可少的过程：知识准备-立法-宣贯-执行-监督、改进你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。
以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：●企业原有质量体系识别、诊断；●任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；●制订目标及激励措施；●各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；●ISO9001标准知识培训；●质量体系文件编写（立法）；●质量体系文件大面积宴会、培训、发布、试运行；●内审员接受训练；●若干次内部质量体系审核●在内审查基础上的管理者评审●质量管理体系完善和改进●申请认证企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施结果。
企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。
推行ISO9000的作用ISO9000族标准是ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准，是ISO（国际标准化组织）颁的第一个管理性毓标准---质量管理标准，是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，ISO9000族的核心是以顾客为关注焦点，持续满足顾客的需求。
企业推行ISO的一般步骤及质量计划的编制
企业推行ISO9000的一般步骤仔细阅读过ISO9001标准后，你一定会产生这样一个概念，IS O9001标准的确非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。
你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！不可否认，推行ISO9000是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO9000终究能在你的公司里生根结果。
简单地说，推行ISO9000有如下五个必不可少的过程：知识准备－立法－宣贯－执行－监督、改进。
你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。
以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：○企业原有质量体系识别、诊断；○任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；○制订目标及激励措施；○各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；○ISO9001标准知识培训；○质量体系文件编写（立法）；○质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；○内审员接受训练；○若干次内部质量体系审核；○在内审基础上的管理者评审；○质量管理体系完善和改进；○申请认证。
企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。
企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。
推行ISO9000之经验：所谓"天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆后为利往，然而，利之所得，宜有其道。
"处在市场竞争日愈激烈的今天，所谓"竞争"即质量的竞争，但是如何能提高质量，并不是容易解决的问题。
ISO9000质量管理体系建立的步骤
ISO9000质量管理体系建立的步骤iso9000质量管理体系认证建立的步骤建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。
质量体系的策划与设计该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。
一、教育培训，统一认识质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。
第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。
主要培训：1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。
3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。
第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。
这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。
第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。
对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。
二、组织落实，拟定计划尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。
第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量体系建设领导小组（或委员会）。
其主要任务包括：1．体系建设的总体规划；2．制订质量方针和目标；3．按职能部门进行质量职能的分解。
ISO9000标准的实施步骤
ISO9000标准的实施步骤①准备职能分工表；②制定职能分工草案；③与管理者代表初步讨论；④各部门负责人开会讨论；⑤最高管理者审定批准正式职能分工表。
(5)列出文件清单①列出质量手册框架；②列出程序文件清单；③列出工作文件类别；④与各部门讨论文件清单；⑤表格记录归纳整理。
●培训辅导阶段(1)全员培训①准备ISO9000培训教材。
②培训内容：A.什么是ISO9000？B.实施ISO9000有何作用？C.ISO9000实施要点？D.ISO9000实施步骤？③现场培训及问题疑答。
(2)骨干培训①准备教材；②培训内容：A.ISO9000条款理解要点;B.ISO9000条款实施要点。
③现场培训及问题疑答；④讨论手册和程序文件框架。
(3)文件编写人员培训①准备教材；②确定文件编写人员；③培训内容：A.质量手册编写;B.程序文件编写;C.工作文件编写;D.记录表格编写。
④案例；⑤疑答。
●文件编写阶段(1)制订计划、分配任务①确定文件编写责任部门；②确定文件编写人员；③安排文件编写时间；④分配编写任务；⑤与相关部门人员讨论文件编写计划；⑥由管理者代表批准文件编写计划；(2)提供样本编写指导①提供质量方针及质量目标样板；②提供质量手册样板；③提供程序文件样板；④提供工作文件编写要求；⑤编写过程答疑。
(3)顾问修改体系文件①顾问修改质量手册和程序文件；②修改要点：A.体系要素及要求是否齐全?B.各部门接口有无问题?C.各层次文件是否一致?D.记录与文件体系是否一致?③记录和归纳所有需修改内容。
4)相关部门评阅文件①顾问与相关部门讨论手册、程序需修改的内容；②由相关部门文件编写人员进行修改；③顾问确定修改是否符合要求；④各相关部门传阅文件，提出需修改内容；⑤由顾问、各相关部门讨论决定文件修改。
(5)领导审批文件①质量手册由最高管理者批准；②程序文件由管理者代表或相关部门负责人批准；③工作文件及记录由各部门负责人批准。
ISO9000实施步骤讲解
ISO9000:2008质量管理体系实施分为六个阶段 ISO9000:2008质量管理体系实施分为六个阶段
第一阶段：策划设计阶段 第二阶段：辅导阶段 第三阶段：文件编写阶段 第四阶段：试运行阶段 第五阶段：正式运行阶段 第六阶段：体系认证阶段
(4)首次内审培训及实施 (4)首次内审培训及实施 准备培训教材； ①准备培训教材； 内审程序培训； ②内审程序培训； 内审案例培训； ③内审案例培训； 制订内审计划及审核记录，不符合项报告准备； ④制订内审计划及审核记录，不符合项报告准备； 首次会议及现场审核； ⑤首次会议及现场审核； 填写不符合项报告； ⑥填写不符合项报告； 编制不符合项分布表及内审报告； ⑦编制不符合项分布表及内审报告； 内审末次会议，公布审核结果； ⑧内审末次会议，公布审核结果； 不符合项纠正和跟踪。 ⑨不符合项纠正划、分配任务 (1)制订计划、 制订计划 ①确定文件编写责任部门； ②确定文件编写人员； ③安排文件编写时间； ④分配编写任务； ⑤与相关部门人员讨论文件编写计划； ⑥由管理者代表批准文件编写计划； (2)提供样本编写指导 (2)提供样本编写指导 ①提供质量方针及质量目标样板； ②提供质量手册样板； ③提供程序文件样板； ④提供工作文件编写要求； ⑤编写过程答疑。 (3)顾问修改体系文件 (3)顾问修改体系文件 ①顾问修改质量手册和程序文件； ②修改要点： a.体系要素及要求是否齐全? a.体系要素及要求是否齐全? b.各部门接口有无 b.各部门接口有无 问题? 问题? c.各层次文件是否一致? c.各层次文件是否一致? d.记录与文件体系是否一致? d.记录与文件体系是否一致? ③记录和归纳所有需修改内容。
贯彻ISO9000的步骤
贯彻ISO9000标准的“五阶段十二个步骤”1.第一阶段：培训，职责分配2.第二阶段：编写文件、试运行3.第三阶段：内部审核、正式运行4.第四阶段：模拟审核，提出认证申请5.第五阶段：正式审核，体系维持与不断改进第一阶段：培训，职责分配步骤1、培训：A、ISO9000基础知识培训：1、培训目的1）了解ISO9000族标准的内容；2）了解ISO9000族标准的基本要求；3）了解ISO9000族标准的实施办法；4）企业推行ISO9000意义和计划。
2、学习内容：1）什么是ISO9000族标准；2）ISO9000基础和术语；3）八项质量管理原则；4）ISO9001标准的要求及其理解。
3、参加人员和学习时间：1）参加人员：全体人员（特别是相关管理人员）2）学习时间：3天。
B、骨干培训：1、培训目的1）了解ISO9000族标准的基本内容；2）领导在质量体系中的作用；3）了解为什么要推行ISO9000；4）了解如何推行ISO9000。
2、学习内容1）ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；2）重要质量术语；3）实施标准的指导思想；4）领导在体系中的作用；5）体系建立、维护、认证和不断改进的过程。
3、参加人员和学习时间1）参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
2）学习时间：2－4天。
c、文件编写技能培训1、培训目的1）掌握文件编写方法；2）如何结合本公司实际编写有关文件。
2、学习内容1）质量体系文件总论；2）质量手册编写；3）程序文件编写；4）作业指导书编写；5）质量计划制定；6）质量记录。
3、参加人员和学习时间参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。
学习时间：2－3天。
步骤2、建立组织A、领导小组－ISO9000委员会推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作：1、带头学习ISO9000基础知识；2、积极推动公司工作；3、给出人力和物力支持；4、成立领导小组，主要领导都应当参与；5、任命管理者代表，负责标准中规定的职责；6、及时处理有关重大问题；7、组织管理评审。