6Sigma基础知识
六西格玛基本知识
六西格玛基本知识1.什么是六西格玛管理法？六西格码管理法是以质量作为主线，以客户需求为中心，利用对事实和数据的分析，改进提升一个组织的业务流程能力，是一套灵活的，综合性的管理方法体系。
六西格码要求企业完全从外部客户角度，而不是从自己的角度，来看待企业内部的各种流程(Processes)；利用客户的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格。
并以此来评估企业流程的有效性与合理性；它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力；并通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化。
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。
对连续可计量的质量特性：用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是一种表示流程能力的统计尺度。
任何一个工作流程或工艺过程都可用西格玛表示。
六西格玛流程能力(短期)可解释为每百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。
2.六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。
所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。
3.六西格玛管理的基本概念缺陷：指无法交付客户所期望的产品，是客户抱怨的原因所在。
任何缺陷都是代价高昂的，消除后无疑将带来不菲的成本收益。
缺陷机会：指产生不合格产品或不能满足客户要求的事件。
偏差：指在过程或业务运作中，客户所能看见或感知的、可能发生的变化控制：指稳定、偏差正常并可预见的状态，是一个调整、指导运作以及使用定量数据的过程。
CTQ（关键性质量要素）：指一次过程或者做法的要素，对于它可察觉的质量有直接的影响。
客户需求/期望：由客户定义的满足他们基本需求和标准的需求。
4.六西格玛质量步骤和程式DMAIC：即定义（define）、测量（measure）、分析（analysis）、改进（improve）、控制（control）,指一个持续改进的过程。
六西格玛基础知识(讲课)
促进6 Sigma的必要性 促进6 Sigma的必要性
Why?
总体变化战略 =
Sigma” “Six Sigma”
对应 项目
具有原则性、科学性地 解决问题的必要性
• Product
除去作业中浪费因素
不断的组织学习
• Process • 看不到的浪费比较多 看不到的浪费比较多 • 综合的情报提供未能满足
六西格玛知识入门讲座
“破冰”行动
企业寻求发展的突破关键
字母的意思？ 字母的意思？
σ Σ
sigma sigma 西格玛 西格玛 标准差 求和
δ
delat 叠尔塔 差异
△
delat 叠尔塔 差异
六西格玛的起源
W.A.Deming（1900-1993）
J.M.Juran（1904-）
六西格玛的发展
1987 采用6 采用6Sigma 摩托罗拉 2002 ICRA 战略 海里 1996 三星SDI 三星SDI 导入6 导入6Sigma 00 2004 6Sigma 传播至全球
我们该如何保持 改善成果? （Y）
流程运转如何? 绩效如何测量? （ Y）
我们该如何解决这些 主要原因?
6-Sigma水平改善方法 水平改善方法
最好的苹果
6 Sigma 设计(DFSS)
5 s 墙, 好的苹果
设计改善
工程的特性化及最优化(DMAIC)
--------------------------------------
Statistical Solution 统计的解决方案） （统计的解决方案）
2：MEASURE ： 测量） （测量）
4：IMPROVE ： 改善） （改善）
关于6西格玛必知的8个知识点
关于6西格玛必知的8个知识点一、什么是6西格玛（6sigma）？6西格玛（6sigma）是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即资料的分散程度。
对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是一种表示质量的统计尺度。
任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。
6西格玛（6sigma）可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。
而三个西格玛的合格率只有93.32％。
6西格玛（6sigma）的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
6西格玛（6sigma）（Six Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。
继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。
6西格玛（6sigma）逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。
二、6西格玛（6sigma）类似于SPC（统计性工作程控）吗？6西格玛（6sigma）是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持6西格玛（6sigma）这个管理理念的工具。
所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现6西格玛（6sigma）必不可少的工具。
三、实施6西格玛（6sigma）的目的是什么？为企业实施6西格玛（6sigma）提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。
从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。
CTQ培训教材(6sigma基础知识培训)
通过科学的方法测量CTQ的当前表现，可以了解产品或过程的性能水平。在此基础上，采取有效的控制措施，如 过程控制、参数优化等，可以确保CTQ的稳定和可靠。
CTQ的优化和改进
总结词
持续优化和改进CTQ是提高顾客满意度和企业竞争力的关键。
详细描述
通过对CTQ的深入分析和研究，可以发现潜在的问题和改进空间。通过改进设计、调整工艺参数、优 化生产过程等手段，可以不断提升CTQ的性能，从而提高顾客满意度，增强企业的市场竞争力。
6Sigma使用统计工具和流程改进方法，通过跨职能团队的努力，识别并解决关 键流程中的问题，以达到最佳的运营效果。
6Sigma的核心原则和目标
6Sigma的核心原则包括客户中心、数据驱动、流程改进、团 队合作和追求卓越。这些原则是相互关联的，共同推动组织 改进和持续改进。
6Sigma的目标是通过减少缺陷和变异，提高客户满意度，降低 成本并增强组织竞争力。通过实施6Sigma，组织可以改进产品、 服务和流程，以满足或超越客户的期望。
团队合作与分享
与其他6Sigma实践者进 行交流和分享，共同学习 和成长，促进团队协同作 战能力的提升。
THANKS
感谢观看
05
6Sigma实施案例研究
案例一：提高生产效率
总结词
通过改进生产流程，提高生产效率， 降低生产成本。
详细描述
某制造企业采用6Sigma方法，对生产 流程进行分析和改进，优化了生产线布 局，减少了生产过程中的等待和浪费， 提高了生产效率，降低了生产成本。
案例二：降低不良率
总结词
通过降低产品不良率，提高产品质量和 客户满意度。
03
定制化和专业化
针对不同行业和企业的特点，6Sigma将进一步发展定制化和专业化的
6Sigma
持续改进的过程
6sigma提供基于过程的方法来进行持续改进 ， 它与所涉 提供基于过程的方法来进行持续改进， 提供基于过程的方法来进行持续改进 及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高。 及的测量独立 并能应用于任何业务过程的提高。 并能应用于任何业务过程的提高
6sigma不是孤零零一个个项目 ， 而是 不是孤零零一个个项目， 不是孤零零一个个项目 一个持续改进的过程， 一个持续改进的过程 ， 它融合到每一 件工作中去， 件工作中去 ， 我们任何的工作都可以 的方法来开展， 用 6sigma的方法来开展 ， 也就是 ： 基 的方法来开展 也就是： 于数据的科学决策， 于数据的科学决策 ， 关注顾客满意度 和企业的收益。 和企业的收益。
推进企业文化的转变
6sigma需要企业的工作方式发生根本转变，6sigma将 需要企业的工作方式发生根本转变， 需要企业的工作方式发生根本转变 将 改造公司的文化。 改造公司的文化。 6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助 理论是管理方法上的又一次革命， 理论是管理方法上的又一次革命 企业保持或获得同业领先的市场地位， 为企业的长期 企业保持或获得同业领先的市场地位 ， 、稳定发展提供保证。 稳定发展提供保证。
机会与挑战
通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽， 通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽， 世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。 世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。 技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与 技术更新速度加快， 产品生命日渐周期缩短， 挑战并存；（10倍速时代） 挑战并存； 10倍速时代） 倍速时代 市场竞争全球化，国家化； 市场竞争全球化，国家化； 顾客需求多样化。 顾客需求多样化。
Six-Sigma-基础知识PPT课件
6σ适用范围
开发 生产
确保开发阶段中的设计完善度
• 为了满足顾客需要，选定CTQ； • 设定合理的规格； • 确保开发阶段中CTQ的工序能力； SPEC确定
确保量产阶段中的品质
• 使用软件改善现场顽固不良； • 保证量产品质； • 提高生产效率 改善现在的不良及生产率
业务
使间接部门的输出最大化
• 业务部门的改善活动 • 业务质量的改善 • 满足顾客对服务的要求 改进流程
转换为技术特性
顾客Needs 项目别整理
顾客要求事项 基本性能
在所有地方都w/结冰 冷气保存好 技术性重要度
技术性要求事项 性能
冷冻室冷却力 冷冻室冷却速度 冷冻室冷气保存 冷冻室温度分布 Door Basket温度 冷藏室冷却力 冷藏室冷却速度
6 σ目标
工序中心化 减少散布
3.4ppm
6σ
-6σ
σ
+6σ
* 标准差(Standard Deviation, σ) : 表示DATA离中心的偏离程度的统计指数
规格的上限和下限之间 包含±6s 的Data 此时测定的不良率为3.4PPM
6
为什么99%品质不可以?
• 每小时会有2万份邮寄物丢失 • 一天中会有15分钟提供的是污水 • 一周内会发生5,000件的输出错误事件 • 每天主要机场会发生2件着陆事故 • 每年会发生200,000件的误诊 • 每月会发生近7小时的停电
6σ管理的特征
（一）对客户需求的高度关注 （二）高度依赖统计数据 （三）重视改善业务流程 （四）积极开展主动改进型管理 （五）倡导无界限合作、勤于学习的企业文化
6σ活动
➢ 适用于所有的工序、业务 ➢ 依靠科学的统计方法 ➢ 查找问题的根本原因 ➢ 分析并进行改善的活动 ➢ 通过减少缺陷，降低浪费，提高效率，增强顾客满意度 ➢ 是达成经营成果的经营核心技巧
6西格玛基础知识培训
与供应商建立战略合作伙伴关系。
为什么要做6sigma
生存！
企业必须具有竞争力才能够生存。
更好的产品 更好的质量 更具有竞争力的价格 更周到的服务）
为什么要做6sigma
科学决策
发展！
完美的质量带来巨大的收益
优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值； 减少不良质量成本的损失； 更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额； 更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；
例如：一个生产过程水平为5σ的生产线就比3σ生产线有更高的产品合格率。 例如：一个从具有5σ过程能力的工厂生产的产品间的一致性要好于3σ工厂的产品 。 例如：一个具有5σ设计能力的产品能够比3σ产品具有更高的适应能力，比如说对 环境温度的适应能力，抗波动和干扰的能力等。
6sigma－－标杆
管理学上有一种设定目标的方法
6sigma－－工具
6σ框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法 6σ本身并没有独创出什么新的工具或方法 强调工具的应用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百 病的灵丹妙药
6σ管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进
，工具只对这些工作提供辅助作用。
SPC 、QCC活动的工具（因果图、排列图 、直方图、散布图、调查表、分层图、控制 图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等
就是“标杆法”，将你的目标设 定在你所要超越的对象上，将领 先者的水平作为超越的“标杆” 。
摩托罗拉在提出6σ管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6σ（零缺陷）当作
企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到5σ多的水平，但是我们不能说 摩托罗拉的6σ工作是不成功的。 去年公司在制订6σ目标时，也是运用了标杆的方法，把世界领先水平定为6σ，国 内领先水平5σ。
6 sigma 基本知识
一. Six Sigma基本概要 6σ 水準 ?
s(Sigma)?
. 体现工程或 散布的統計的 單位, 是標準偏差.是Data 离中心的程度.
規格下限
中心値
規格上限
6.68 %
3 σ 水準
-3σ
σ σ
+3σ
6 水準?
. 規格中心 規格线界線之間 有標準偏差 6倍時 = 6s工程能力.
6 σ 水準
3.4ppm
改善领域
表示项目别数量
表示单个项目占有率 表示项目累积占有率
四. 大脑风暴法
• Brainstorming :在短时间内得出很多主意的办法 • Brainstorming种类 · Free Wheeling : 全Team员以对话形式即兴发掘Idea · Round Robin : 对事件，Team员轮流发掘Idea · Card Method : 不经讨论,Team员把Idea写在卡片上，贴到墙上
二.数据抽样
3. 某集团/某数 VS 标本/统计量 母集团的特性 : 参数
-抽样方法
母集团 (有限或无限)
Sampling的特性 : 统计量 Sampling
『 Example 』 为了调查LG 40000名员工的平均身高,要公司要求为162CM, 现抽样调查了500名人员,测得平均身高为 159CM,请问: 母集团/样本/参数/统计量分别是?
σ
-6σ +6σ
一. Six Sigma基本概要
正态分布理解
正态分布的理解
正态分布是离特定关心事的中心近期发生概率大，离中心远时发生概率小的情况，因 概率分布，一般适用在许多关心事.
正态分布的特征
6Sigma基础知识及质量工具介绍
• KPIV=一些对过程重要输出变量有显著影响的输入变量;
输入I • 材料 • 控制 • 设备 • 要求
过程：一组输入 可获得一个期望 的输出结果
输出O
结果显示了过 程是否成功。
6Sigma概念
AZ
6σ关注于：找到关键KPIV’S
MEASURE测量 ANALYZE 分析
+30 Inputs 10-15
8 每百万机会中的缺陷 DPMO
9 隐蔽工厂
Hidden Factory
10 直通合格率
Rolled Throughput Yield
6Sigma概念
AZ
6σ关注于
对什么重要CT’s
内部角度
客户角度
▪ 缺陷 ▪ 利润 ▪ 周期
▪ 质量 ▪ 成本 ▪ 交货期
6Sigma概念
AZ
6σ关注于
• KPOV=一些对过程成功或用户满意最为重要的输出变量;
● 进行现行流程能力的测量
◆ 默认测量系统合格，没有流程能力测量 ◆ 测量系统概念：局限于测量设备、仪表等
● 通过各种统计工具软件，客观分析
Ｐ 计划 ◆ 分析思路：以主观为主利用QC的7工具，
筛选出主要输入变量．
找到主要的原因．
（考虑各输入变量的交互作用） Ａ 分析
AZ
控制 KPIVs (保持成果)
6 Sigma 项目以关键营运过程的改善机会为目标，由全职黑带实实施
QFD 项目策划和 管理工具
COQ
过程图 QC七工具 因果关系分析 脑力激荡 FMEA 能力分析 测量系统分析 中央极限定理
多变量分析 假设检验 正态检验 均方差分析 ANOVA 非参数检验 相关性分析 回归分析
六西格玛基础知识介绍
四、六西格玛国际学院介绍
SII由一群资深六西格玛咨询管理专家与跨国企业六西 格玛黑带大师在美国创建。
SII将多年在大型企业中实施六西格玛管理战略的实践 经验提炼成具有“实战型”的培训课程，帮助企业学员在 理论和实践中掌握六西格玛管理实践之精髓。SII认证的培 训讲师服务过的企业包括GE, Motorola, Honeywell, Siemens, Delphi，Samsung等世界500强企业。
六西格玛基本知识介绍
美国六西格玛国际学院 北京鸿文通信息咨询有限公司
一、六西格玛背景介绍
六西格玛――突破性的管理战略
八十年代末期，六西格玛（6s 或 Six Sigma）最早作为一种突破性 的质量管理战略在摩托罗拉公司（Motorola）制造业领域付诸实践，使 产品的不合格率大幅度下降。随后，联信公司（Allied Signal，后与霍 尼韦尔 Honeywell 合并）和别的公司在各自企业内全面推广六西格玛 管理战略。
4）黑带大师（Master Black Belts)
当一公司首次决定实施六西格玛时，黑带大师的角 色是由作为六西格玛专家身份进入公司内部机构的外部 顾问担任。他们想全公司选出的黑带讲授六西格玛的精 髓。在上层，他们帮助负责人选择好的项目和实施项目 的人，然后培训和指导在日常工作中实施六西格玛的人 员，并且报告公司有关项目的进展。黑带大师是主要负 责人，负责公司从上到下实施持久而根本的变革。
6）绿带（Green Belt)
绿带向黑带提供进行项目所必须的支持。如果 绿带工作做的好，他们能够被提升到黑带。