某集团领导力培训体系5-6
企业中粮集团的培训体系建设与领导力模型
回顾
工作
2.反思-
执行解决
查找、界定 是什么
方案
问题
问题解决
与决策
计划解决
5.计划-
方案
制定行动计划
产生可能 的解决方 案并选择
分析问题 的根源
3.分析为什么
4.方案-
如何解决
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3 具有中粮特色的培训方法
培训最常见的形式：结构化会议
聚焦/探索
用工具;准确认识问题
目标/问题
摆现象找问题;组织需 要解决的问题
热身/破冰
调动激情
顿悟
创新/收获 反思/整合
下一步行动计划
热身
拓展 影片等
导入
领导讲话 理论理念 方法工具 经验教训
研讨
团队研讨
催化
小组陈述 集体反思 培训师点评
关闭
总结
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3 具有中粮特色的培训方法
中粮团队学习的主要特点：
培训针对业务发展中的关键问题;直接服务于集团的战略; 培训是工作方法; 集团各级经理人都把培训作为一种普遍的工作方法;作为
中粮的新愿景
消费者层面：成为中国最大 最好的食品公司;大面积覆盖中国消费者; 多品种提供营养健康的食品;中粮会变成一个家喻户晓的名字;引领 新的生活方式和新的生活态度;是一个很有活力 很年轻的公司
食品加工商/贸易商层面：是最好的粮食贸易及原料提供商 农民层面：是一个很好的农产品收购企业;可以为农民种植提供很多
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3 具有中粮特色的培训方法
中粮培训的主要方法：团队学习
团队学习;就是从解决企业发展中的实际问题 出发;通过结构化会议的方式;引导团队成员在统一 的逻辑和思维框架下思考问题;达成共识;最终解决 问题;
某集团领导力素质模型宣导会标准
领导力素质模型在绩效评估中的应用
总结词
客观公正的评估标准
详细描述
领导力素质模型可以作为绩效评估的标准，帮助企业更 加客观、公正地评估员工的绩效表现。
总结词
全面评估领导力表现
详细描述
通过领导力素质模型，企业可以对员工的领导力表现进 行全面评估，包括沟通能力、团队协作、决策能力等方 面。
决策能力
总结词
能够迅速、准确地做出合理决策。
详细描述
领导者应具备果断的决策能力，能够在复杂多变的情境下迅速做出正确的判断和决策， 同时能够承担决策带来的风险和责任。
沟通能力
总结词
善于倾听、表达，能够有效地传递信息。
详细描述
领导者应具备良好的沟通能力，能够清晰地 表达自己的观点和意图，同时善于倾听他人 的意见和建议，促进有效的信息交流和沟通 。
团队协作
总结词
善于凝聚团队力量，激发团队成员的潜力。
详细描述
领导者应具备良好的团队管理能力，能够有效地协调团队成员之间的关系，发挥各自的优势，共同完 成团队目标。
创新思维
总结词
勇于尝试新思路、新方法，不断推陈出 新。
VS
详细描述
领导者应具备创新意识和创新精神，敢于 突破传统思维模式，不断探索新的业务领 域和商业模式，推动企业持续发展。
案例一：某公司CEO的领导力素质模型
总结词
战略眼光、决策能力、团队建设
战略眼光
具备全局观念和长远思考，能够洞察市场变化和行业趋势，为公司制 定长期发展目标和战略规划。
决策能力
果断、明智地做出决策，能够权衡各种利弊，及时应对复杂多变的商 业环境。
团队领导力培训心得体会6篇
团队领导力培训心得体会6篇团队领导力培训心得体会 (1) 首先，我非常感谢公司让我有幸参加谭兆麟老师主讲，《卓越领导力训练》课程封闭训练，让我受益匪浅，收获良多，感悟很深，《卓越领导力训练》的培训让我深深地感觉到这是一次自我蜕变的过程，无论是授课形式，还是训练手法，都给我留下了难以磨灭的深刻印象。
三天的培训我感触很深，说是感悟实质是我个人培训后的几点体会和感受。
真正的敞开心,去包容和接纳这次公司组织我们中层管理者培训，我心一开始就感受到谭兆麟老师要我们学员怀着一个“空腹”的心去学习的，要我们先关闭自己不系统知识与经验;也许是——因为我心渴望通过学习提高自己，所以我心没有什么顾虑、非常放松、全心投入;真正做到去敞开内心，去包容和接纳，这是我认为之所以能收获良多的根本所在。
日常工作中我一心扑在工作上，没有定期的去学习新经验、新知识、新方法、新管理。
固有的经验与知识让我自己束缚了自己的脚步，将自己的脚步层层裹在固有的狭窄的空间里，无法走出去接受别人新经验、新知识开拓自己的视野。
这次培训——让我明白，不会真正敞开内心去包容和接纳的人，他前进的脚步是如此缓慢。
我的改变将从“心”开始。
团队领导力培训心得体会 (2)一、这次领导力提升培训内容涵盖面广泛，涉及面深入，尤其是专家老师们的精彩讲课，用深入浅出的语言、生动浓厚的课堂氛围、精彩的领导力培训案例分析。
让我从不同角度去体会最新的管理知识、领导理念，进一步拓宽了视野，升华了心灵，使我对企业管理的思路、观念与领导力思维方式的认识都得到了一次全面的更新和提升。
通过这次培训，丰富了知识，转变了思想，提升了观念。
让我深刻的体会到，创新理念对我们今后工作经营上的重要性和迫切性。
尤其是面对金融系统在农村市场日益激烈的竞争局面，如何在持续稳固自身的传统优势上，开创出新优势探索出更适合于信用社快速发展的经营之路，是当务之急也是作为县级联社高管人员义不容辞的责任。
通过这次学习，让我深刻的认识到企业只有持续不断的变革创新才是生存、发展并获得成功的坚实保证。
领导力课程体系
一、领导力培训课程体系设计1、领导力课程体系设计模型与坐标（1）领导力培训课程体系设计模型领导力培训课程体系针对公司各级管理人员设立，以提高各级管理人员的管理水平，进而改善管理效率和业绩。
领导力培训课程体系设计模型如图2-1所示。
图2-1 领导力培训课程体系设计模型不同职级的管理人员可以开设相同的课程，并根据具体情况调整课程的深度。
（2）领导力课程体系的3个横坐标1．通用技能通用技能是指作为管理人员应具有的基础领导能力，具体内容如图2-2所示。
能力/技能管理级通用技能管理技能 业务技能高层中层基层图2-2 管理人员的8大通用技能不同公司领导力下的通用技能涉及的范围不同，公司可以根据自身情况进行调整。
比如外企的管理人员一般都必须具有基本的外语能力。
2．管理技能公司在设立管理技能类课程时，可以针对不同级别的人员设定相同的课程类别，但在课程内容的选取上要考虑不同级别人员工作职责、专业知识以及胜任能力的具体规定。
如时间管理的课程可分为初级、中级和高级3个层次以适应不同员工对时间管理的不用规定。
管理技能类课程设计内容如图2-3所示。
图2-3 管理技能类课程设计内容3．业务技能业务技能一般是指管理人员在开展工作过程中用到的专业技能，具体内容如图2-4所示。
图2-4 3大业务技能2、基层主管领导力培训课程体系设计（1）基层主管领导力课程内容设计维度在越来越人性化的今天，基层主管仅靠公司赋予的职位权力、严格的制度和规范的流程业务1．业务指导2．业务监督3．业务绩效管理项目管理事务管理别人 风险管理、危机管理、高效授权、团队管理、识高层管理人员项目管理、目的管理、问题解决、会议管理团队建设、工作授权、激励管理、树立威信中层管理人员计划制定与实行、问题解决、例会管理沟通管理、培养下属、 打造管理风格基层管理人员是远远不够的，他们还需要较强的领导力，来树立个人权威，带领团队自动自发地发明佳绩。
基层主管领导力课程内容设计维度如表2-1所示。
领导力课程体系
领导力课程体系集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#一、领导力培训课程体系设计1、领导力课程体系设计模型与坐标（1）领导力培训课程体系设计模型领导力培训课程体系针对企业各级管理人员设置，以提高各级管理人员的管理水平，进而改进管理效率和业绩。
领导力培训课程体系设计模型如图2-1所示。
图2-1 领导力培训课程体系设计模型不同职级的管理人员可以开设相同的课程，并根据具体情况调整课程的深度。
（2）领导力课程体系的3个横坐标1．通用技能能力/技能管理级别通用技能 管理技能 业务技能高层中层基层通用技能是指作为管理人员应具备的基础领导能力，具体内容如图2-2所示。
图2-2 管理人员的8大通用技能不同企业领导力下的通用技能包括的范围不同，企业可以根据自身情况进行调整。
比如外企的管理人员一般都必须具备基本的外语能力。
2．管理技能企业在设置管理技能类课程时，可以针对不同级别的人员设定相同的课程类别，但在课程内容的选取上要考虑不同级别人员工作职责、专业知识以及胜任能力的具体要求。
如时间管理的课程可分为初级、中级和高级3个层次以适应不同员工对时间管理的不用要求。
管理技能类课程设计内容如图2-3所示。
图2-3 管理技能类课程设计内容3．业务技能业务技能一般是指管理人员在开展工作过程中用到的专业技能，具体内容如图2-4所示。
图2-4 3大业务技能业务技能1．业务指导2．业务监督3．业务绩效管理项目管理事务管理他人风险管理、危机管理、变革与创新高效授权、团队管理、识人用人、塑造个人魅高层管理人员项目管理、目标管理、问题解决、会议管理团队建设、工作授权、激励管理、树立威信中层管理人员计划制定与实施、问题解决、例会管理沟通管理、培养下属、打造管理风格基层管理人员2、基层主管领导力培训课程体系设计（1）基层主管领导力课程内容设计维度在越来越人性化的今天，基层主管仅靠企业赋予的职位权力、严格的制度和规范的流程是远远不够的，他们还需要较强的领导力，来树立个人权威，带领团队自动自发地创造佳绩。
某集团全套培训课程
目录第一章治理者的全然熟悉第二章有效发扬组织效能第三章方案与执行第四章操纵与咨询题把握第五章部属的培育与教导第六章沟通与协调第七章把握人性的治理第八章领导力的发扬第一章治理者的全然认知一、治理的意义二、治理者的角色与功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所盼瞧的部属五、治理者应有的全然态度与意识一、治理的意义有效运用组织内的各项资源,以到达企业的目标‧‧‧‧‧‧‧‧发挥运用游戏情趣测验〔限时三分钟〕1、请先阅读完本文。
2、在这张纸的右上角写下你的大名。
3、将第二句中的“大名〞两个字圈起来。
4、在这张纸的左上方画五个正方形。
5、在刚刚所画的正方形中各画一个十字。
6、在正方形的四面画一个圆圈。
7、这张纸的右下角签上你的名字。
8、在签名下写三个“好〞字。
9、在右上角的签名下画一道线。
10、在这张纸的左下角画一个十字。
11、把刚刚所画的十字四周加画一个三角形。
12、这张纸的反面计算一下二十五乘十三的答案。
13、在第八句的“好〞字上画一圆圈。
14、当你做到那个地点时，请大喊一声“我最快！〞。
15、假如你完全遵守规定，请大声讲“我最好！〞。
16、这张纸的反面计算二十三加二十二加二十三的和。
17、将刚刚的答案减往二十三，再减往十三等于多少？18、在以上所有双数题的题号上画圈。
19、假设你做到那个地点，请拍一下桌子，并大声讲“遵从指示，我第一！〞。
20、现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可。
已做完者，请勿出声！敬候测验时刻到。
二、治理者的角色与功能中？干部1.承上‧担当单位职责‧达成组织目标‧执行上司的指示‧‧‧2.启下‧做好组织的治理‧带着团队达成任务‧使各项资源充分有效发扬‧‧‧3.平行间‧协调‧公关‧‧‧‧案例：熟悉陈五的人都明白，他是一位乐天派的好人，经常瞧到他总是笑口常开，仿佛生活没有任何苦恼似的。
同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。
吕力最近发觉陈五变了，以往的笑脸难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的模样。
领导力--6.路径-目标理论
图62说明了路径一目标理论的主要组成部分，包括领导者的行为、下属的个性特征和素质、任务的特性以及领导者的激励。路径一目标理论认为每一类领导者行为都对员工
的前进动力有着不同的影响。特定的领导行为是否能够激励员工是与员工个性特征以及任务特点有关的。
领导者的行为
迄今为止，路径一目标理论已经包含了很多不同的领导行为，主要的研究对象包括指导型、支持型以及以达成目标为导向的领导行为。但是路径一目标理论还没有明确解决其他因素产生的影响问题。
在路径一目标理论研究中，员工的支配欲正越来越受到特别关注，而对支配欲来源进一步研究产生了源于内在和源于外在两种截然不同的观点。那些持支配欲建立源于内在观点的员工认为他们能负责发生在他们生活中的事情，而那些持支配欲源于外在观点的员工则认为机遇、命运或外界的力量才是生活事件的决定因素。路径一目标理论认为对于持支配欲建立源于内在观点的员工而言，分享型领导力是最令人满意的，因为它使员工觉得自己正在负责自己的工作，自己是决策制定过程中不可或缺的部分。对持支配欲建立源于外在观点的员工而言，指导型领导力是最好的，因为它同员工持有的外在力量控制局鹰的观点相符合。
路径一目标理论认为一些员工对友好协作关系有很强的需求，因此他们更喜欢支持型领导力，因为友好、关心的领导力是满意的源泉。而对于那些喜欢独断而又将要工作在不确定的情境下的员工，路径一目标理论主张采用指导型领导力，因为指导型领导者可以在心理学结构和任务的清晰化上提供帮助，使得通向目标的路径更加明确。当领导者在布置工作时所体现出的确定性更强时，这类独立的员工就更适应些。
豪斯在1996年出版了另一种形式的路径一目标理论，对他最初的著作进行了拓展，涵盖了八种领导行为。除了本章讨论过的这四种领导行为：(1)指导型(2)支持型(3)分享型(4)目标导向型外，新的理论还增加了(5)工作简单化(6)团队为导向的决策制定过程(7)工作团队代表和工作网络化以及以价值为基础的领导行为。新理论的本质和原先的理论是一致的：都是为了通过补充员工情境中所缺少的因素和弥补能力上的不足来帮助他们提高效率。
领导力培训心得体会6篇
领导力培训心得体会6篇领导力培训心得体会篇1我参加了渝北区20__年校长领导力提高培训，通过培训班5天的学习、交流，使我对许多问题有了新的认识和看法，深刻认识到作为一名校长要站在新的历史起点上，应以“科学发展观”为指导，审时度势，与时俱进，集中智慧和力量，规范学校管理、强化程序管理、进一步强化工作落实，加大改革创新的力度，努力规范办学行为，全面提高教育教学质量，构建平安和谐校园，办人民满意的教育。
学习期间虽然感到有些累，但我感觉很充实。
下面就我的学习和认识结合平时的管理经验谈几点心得体会。
第一、培训转变了管理思想，更新了观念。
通过学习，我真切地体会到优秀的管理就是最好的调动。
抓学校的规范管理。
办人民满意的教育，归根结底就是要提高教育教学质量。
首先要抓好教育教学常规管理。
从教本、备课、上课、作业辅导，教育教学活动的开展都要重创新、讲实效，积极推进教育改革的方法和教师创新能力、教育教学艺术的提高，为每一位学生全面的成长和发展提供最佳的营养“套餐”。
其次要强化教育教学质量目标的调整，学校务必要求真务实，分别制定出各层面的质量目标，并要根据既定目标，采取切实可行的方法和措施，落实目标，提高质量，在实施过程中不仅仅要重视其结果，更要关注实施的过程，总结和反思，从而激励教师、学生，有效地工作、学习全面和谐的发展。
首先要学会管理。
学校管理中要尽一切可能关注人的需求，即以人为本这是学校管理工作的精髓。
要充分发挥教师的积极性，鼓励教师积极参与学校管理，积极听取教师的意见，以宽容的心态对待教师，念人之功，容人之过。
让教师在宽松、和谐的环境中张扬个性，发挥潜能。
领导要努力在教师中建立一种“有威信、没架子”的融洽的人际关系，建立一种彼此尊重，相互信赖的情感关系。
只有达到了这样一种和谐的境界，教师工作的积极性才能得到最大的调动，各项工作才能顺利开展，才能取得更好的成绩。
引导教师建立和谐的师生关系，是创建和谐校园的又一重要因素。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
****领导力培训体系人力资源总部二○一一年五月一、培训体系框架**集团领导力培训体系，依据领导力培训对象分为两大类，即后备干部领导力培训和在职干部领导力培训。
后备干部领导力培训依据员工成长路径分为三个阶段，即员工—科级、科级—部级、部级—总监级，每一阶段都有对应的领导力项目包，员工可根据报名条件申报相应级别领导力培训；在职干部领导力培训主要面对科级至总监级的各级干部，分必修课程和选修课程。
二、课程导出依据《**集团干部领导力标准》，对每项素质进行提炼形成素质要点，根据素质要点设置课程，课程如下。
详细推导过程见附件。
三、后备干部领导力培训1、培训模式1）后备干部领导力培训分通用类培训和专业类培训，通用类培训由人力资源总部统一组织，专业类培训由各体系通过S1000等形式自行组织。
2）依据“先培训再提名”的思想,只有通过通用类后备干部领导力培训的员工才能被任命提拔。
3）采取半脱产的培训方式，利用晚上时间培训。
4）调整后的后备干部领导力培训与干部任前培训、S1000培训的逻辑关系如下图：初级领导力课程体系中级领导力课程体系高级领导力课程体系四、在职干部领导力培训1、培训模式1）依据“自主选择”的思想,实施“学分制”，要求各级在职干部必须修满必修学分，课程将持续更新。
2）主要依托E-Learning平台进行线上学习并考核，同时开设相关大型讲座进行培训。
3）各职能总部对归口体系干部进行相关专业课程培训。
2、课程大纲在职干部领导力课程体系（通用类）附件：课程推导素质项名称通用管理能力：管理自我（价值观）——诚信与坦诚素质项定义待人处事诚实守信，言出必行；坦诚表达自己的想法，相互信任典型行为描述◆倡导行为✓做到言必行，行必果；言行一致，表里如一✓遵守财务制度，正当借支，合理开支，如实报账✓忠诚老实，讲求信誉✓光明磊落，坦诚相待✓言而有信，坚决履行自己的诺言✓向公司提供真实的信息资料，维护日常工作信息安全，保守公司秘密◆禁忌行为×言行不一致，违背事实说话×违反公司财务制度，报假账×欺上瞒下，掩盖真相，虚报业绩×利用私人关系或权限徇私舞弊×泄露公司机密×沟通或会议时经常保留意见或评论，隐瞒真实消息，粉饰坏消息，不真诚的表达自己的想法素质要点培训课程1.公司使命、愿景、价值观2.公司文化3.道德、行为规范4.诚信制度、保密制度该素质项对应课程针对所有在职干部，不分层级，分必修和选修。
必修课程：1.企业文化 2.一树二讲三有3.诚信制度4.保密制度选修课程：1.打造管理者职业化 2.《**集团员工素质手册》素质项名称通用管理能力：管理自我（价值观）——理想与激情素质项定义树立远大的人生理想，制定明确的发展计划；能克服各种外界压力和挫折保持工作积极性。
典型行为描述◆倡导行为✓对公司和自己有强大的自信，相信**能实现目标，相信能够依托**、实现自我✓规划自己的人生奋斗目标，树立远大的、先进的、崇高的人生理想✓踏实做事，诚信做人，追求理想✓对公司充满自豪感，发自内心的热爱**事业✓面对工作中的各种压力和挫折，充满信心，斗志昂扬◆禁忌行为×不切实际的空想和妄想×树立反动的、卑下的理想×发表与公司规划目标相违背的、消极的言论×发表违背公司文化的言论、诋毁公司形象×面对工作中的各种压力和挫折，灰心丧气、畏畏缩缩×发牢骚，讲怪话，散布消极情绪×患得患失、积极性不高、萎靡不振素质要点培训课程1.热爱**，对公司充满信心2.有明确的职业生涯规划3.良好的工作心态、减少抱怨、控制情绪、有效排解压力4.工作有活力、充满激情5.激发团队工作热情该素质项对应课程针对所有在职干部，不分层级，分必修和选修。
必修课程：1.爱党爱国爱** 2.情绪调节与压力管理3.职业生涯规划4.激发团队动能选修课程：1.情商管理素质项名称通用管理能力：管理自我（价值观）——开拓创新素质项定义积极更新自己的知识结构，敢于打破固有思维模式，并实现与新产品、新事务、新流程或服务中。
典型行为描述◆倡导行为✓开放心态：对新事物、新观念、新方法具有探寻的兴趣，具有强烈好奇心，渴望获取新知识，拓宽自己的知识面✓积极思考：发散性地思维，多角度地看待问题，能从广泛的信息中发现新的元素✓勇于突破：突破现有框架的束缚，对传统理念和方法不断更新、优化；主动寻求变化，乐于采用创造性的新方式来分析解决问题✓实现创新：不断探寻保持行业领先地位的新方法，具有洞察力，能根据经验和现有方法辨别出关键点，提出有实际意义的独创性意见，找到处理复杂事务的新办法◆禁忌行为×自大、自以为是：自以为了不起，把自己的地位作用等看得很重要的,夸大自己的价值×无为、随遇而安：过于顺应环境，在任何境遇中都能满足，不作为×不明辨事理：眼睛被蒙蔽，丧失辨明事物的能力×过于自我保护：出于本能的自我保护，过于排斥外界的新信息素质要点培训课程1.对新知识、新事物有强烈的兴趣2.学习能力强3.具有创新性思维4.能把新知识转化为实践该素质项对应课程针对所有在职干部，不分层级，分必修和选修。
必修课程：1.引领创新—六帽思维创新法 2.自我学习选修课程：1.创新力素质项名称通用管理能力：领导团队（管人）——人际沟通素质项定义以换位思考的角度出发，运用言语或非言语的交流技巧与他人有效分享信息、情感和观点，并最终达成共识。
典型行为描述素质要点培训课程◆初级✓通过交谈、观察，能够准确理解他人明确的想法或明显的感受；✓积极倾听，及时提出和阐明问题，核实理解信息，了解他1.沟通的基本技巧2.影响他人的基本方法与技巧3.演讲与口才后备干部课程：沟通技巧在职干部课程：演讲与呈现素质项名称通用管理能力：领导团队（管人）——接班人培养素质项定义深刻理解公司接班人文化，以高度的责任心培养接班人，营造人才辈出的氛围。
典型行为描述素质要点培训课程◆初级✓有1个合格接班人，并在年度述职通过上上级认可；✓辅导下属制定明确发展目标，并定期给予辅导；定期、有效沟通，并给率即时、客观的评价。
1.营造积极向上的团队氛围2.定期辅导下属、开发潜力后备干部课程：接班人培养实战在职干部课程：培养员工◆中级✓有1个合格接班人，并在年度述职通过上上级认可，下属干部均有后备；1.从教训型到教练型领导2.倡导接班人文化3.正确运用教练技术进行沟通、授后备干部课程：情境教练——怎样做一名教练型管理者在职干部课程：团队建设素质项名称通用管理能力：领导团队（管人）——人文关怀素质项定义尊重人的个性、自由平等，尊重人的理性思考，从思想、工作、生活多维度给予理解与关心，真正做到发自内心热爱下属、同事。
典型行为描述素质要点培训课程◆初级✓把下属当员工看：关心下属的工作条件、职业发展等，发自内心的热爱**员工；✓把员工当朋友看：关心员工的生活条件、精神状况、个性与特长等。
1.关心员工2.关注员工职业发展后备干部课程：帮助员工成功在职干部课程：员工辅导与绩效面谈◆中级✓把下属当家人看：尊重下属的个性，宽容下属失误并给予指导，建立和谐、包容、奋进的团队氛围；1.为下属提供优良的工作环境2.帮助员工实现自我价值后备干部课程：非HR经理的HR管理在职干部课程：给下属插上成功素质项名称通用管理能力：引领业务（管事）——管理执行素质项定义通过制定合理的目标和计划，根据资源情况分解任务，合理授权并为下属提供明确的要求和指导，及时检查、评估工作进展，确保目标能够实现。
典型行为描述素质要点培训课程◆初级✓能够做好日常和中长期的工作计划，并按照工作计划行事或根据实际情况进行妥善调整确保业绩达成；✓了解并合理分配任务、时间、人力和财力等资源；确认监控的需求，发展并推行监控系统；✓了解进度、预期需求，考虑到如何分析并监督计划执行过程中的各项活动。
1.制定工作计划2.计划执行监控3.合理整合资源后备干部课程：目标计划与执行落地在职干部课程：科学原理原理◆中级✓制定完整的工作计划，够将长期目标分解成阶段性目标，并且确定优先顺序；✓掌握一定的策略和技巧克服在整合资源过程中会遇到的各类问题，保证来自各个方面的不同资源在一起达到预期的结目标；✓明确绩效标准，能清楚地分析差距产生原因，重新分配相1.对工作目标的实现有较好的管控能力2.资源效益最大化3.明确绩效标准后备干部课程：项目管理在职干部课程：卓有成效的管理者素质项名称通用管理能力：引领业务（管事）——流程建设（优化）素质项定义根据核心业务发展规划，前瞻性的建设或改善业务流程。
典型行为描述素质要点培训课程◆初级✓正确理解业务相关的流程制度；能有效的为部门员工开展流程指导/培训；✓根据业务规划，建立或完善1个以上流程制度。
1.对公司流程制度能正确理解并执行2.了解公司作业标准的编制后备干部课程：作业标准与流程优化在职干部课程：制度编制实操◆中级✓正确理解并有效引导业务流程制度建设；对本部门中的成功经验，以规则的形式加以固化；✓定期梳理部门流程制度，建立或完善3个以上。
1.了解DMAIC、DCDOC2.利用六西格玛对部门流程进行优化3.能对业务流程的运行情况进行监控，确保流程得到实施后备干部课程：六西格玛导入在职干部课程：流程管理◆高级✓把握业务方向，前瞻性的指导业务开展并推进流程制度建立或优化；✓定期对制度的执行情况进行管理和评价；✓定期组织部门流程优化，并注意与相关部门的流程对接，建立或完善5个以上。
1.流程再造的方法2.组织变革后备干部课程：流程再造在职干部课程：变革管理素质项名称通用管理能力：引领业务（管事）——关注客户素质项定义以创造客户（内部和外部客户）价值为工作的中心目标，能从客户角度思考问题，并致力于寻找有效方法实现客户需求，使客户感到满意。
典型行为描述素质要点培训课程◆初级✓全面搜集、分析客户信息资料，挖掘客户的真实需求；✓与客户保持定期沟通以了解其潜在需求的变化趋势。
1.建立正确的服务意识；2.了解客户的基本需求；3.提供令客户满意的服务过程；后备干部课程：打造管理者的客户意识在职干部课程：如何建立客户调查与反馈系统◆中级✓从客户角度出发，将客户的需求作为产品和服务设计执行的关键准则，改变、优化工作模式以保证对客户需求的满足；✓及时和关切的态度回应内外部客户的要求和问题，不断寻求提高顾客满意度的方法。
1.根据客户需求提供差异化服务2.解决服务过程中出现的问题后备干部课程：服务市场细分与市场定位在职干部课程：客户满意与客户服务技巧◆高级✓坚持为客户创造价值的信念，真诚和坦率地与客户沟通，及时、准确地兑现对客户的承诺；✓发展并维持有成效的客户关系，作为可信赖的顾问角色，努力为客户提供专业的建议和附加价值，与客户发展长期稳定的合作关系。