楼宇管家岗位职责精编WORD版

楼宇管家岗位职责精编

W O R D版

IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

楼宇管家岗位职责

1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应

敏捷、处事稳健。

2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。

3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来

访者，要征求业主的意见后，再放行。

4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。

6、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的

意见和建议及时向客服领班反馈。

7、加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投

诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。

8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作；

9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查辖区装修单元二次，参与装修验

收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录；

10、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息并做好事

后跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过2次关于维修的投诉；

11、工作岗位细则：

A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细

致，发现问题及时记录和处理。

B、清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合

金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

C、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处

理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中

心责任，应耐心向业主解释清楚。

D、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。

E、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度，

积极维护公司利益和声誉。

F、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。

G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考

核。

H、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

12、公司机密、业主资料的保密工作，服从主任或部长安排的其它工作和事项调配。