系统集成售后服务方案

1售后服务

1.1售后服务组织

公司售后网点为三层，设置有华南、华北、华中、华东四大区域中心，下辖省级维护中心，配置大区经理及销售中心，34个地市级服务网点，每配置地市级工程中心和维护中心，配置工程督导、工程人员、客户工程师及区域客服。

1.2服务承诺

1.2.1工程服务承诺

A.我方承诺投入充足的人员、充足的技术力量及工具，确保按时、按质、按量完成

项目，保持项目人员的数量、素质及投入的稳定性。

B.我方承诺严格按照质量要求完成项目任务，投入充足的资源配置，严格管理，确

保项目工程质量达到验收要求。

C.我方承诺按照合同要求或局方要求的工期完成项目任务。

D.如项目实施过程中，客户有新需求，我方承诺将配合客户需求进行技术调整。

E.我方承诺按国家和行业标准进行规范、安全文明的施工。

1.2.2售后服务承诺

A.人员配置：全省配备至少1名销售经理、1名工程区域经理、每个服务地市至少

配备1名工程督导、1名维护人员，长期工作在客户现场。

B.售后服务：

a.提供两年免费保修（自终验证书签署之日开始并持续2年)和技术支持服务，提

供终身售后保修服务。

b.邦讯承诺今后系统扩容的价格和备件价格不超过本次工程供货价格。

c.我方承诺项目实施完成后在本地建立专项售后服务团队，确保售后服务有序进

行。

d.本地提供7×24技术服务，我方总部提供24小时电话热线技术支持服务。

e.在保修期内，因传输2M出现的重大电路调整，邦讯承诺全力派员配合网络结构

的调整，进行免费维护。

f.在保修期内，对于需要维护的软硬件系统，邦讯承诺先提供替代部件，再免费

维护。

g.建立用户档案，实施终身跟踪服务。

h.技术培训：我方承诺对客户相关管理人员、技术人员进行免费技术培训。

i.系统升级：我方承诺提供监控软件终身免费升级服务。

j.积极配合客户召开的工程协调会，配合客户开展各项工作。

k.备品备件服务

我方承诺在各服务市建立本地备品备件库，按照合同采购量5%进行备品备件储备，配备技术人员，实现维护本地化，以满足日常维护需要，达成快速服

务响应，并承诺在保证期满后的5年，邦讯对所提供的设备和备件提供技术支

援。

1.3保障措施

?故障维修响应时间：在接到故障通知后，市区4小时之内，郊区8小时，山区或海岛等边远地区应在T＋4小时（T为路途时间）赶到现场处理。

?7×24技术服务，我方总部提供24小时电话热线技术支持。

?保修期内，凡是由于设备自身原因造成的故障，一律免费检修或更换；

?保修期外，设备发生故障需要更换部件或设备的，承诺收费不高于本次合同中该设备的采购价格；

?通过电话询问等方式为用户进行定期的或者紧急情况下系统诊断；

?软件升级和维护服务：

我方将对监控软件（包括客户使用的软、硬件版本）等进行免费升级和维护，通过预防性纠正措施来不断地保证系统的高可靠性。如果我方主动进行监控软件升级，将会提前将升级目的、效果和计划通知四川移动公司相关部门，待四川移动公司相关部门批准后再进行升级。升级成功后我司将告知用户如何使用更新的服务。

1.3.1售后服务支援方式

公司配备专用服务支持热线和各地市办事处，可以为四川移动提供7×24的金牌技术支持服务，保证满足买方在服务支持方面的多种需要。

我们的服务中心位于成都市，在四川各地设立常驻办事机构。我方服务中心由一批高素

质的技术支持工程师、专家、高级软件产品设计工程师组成，在本项目中我们将向贵公司提供全方位、高水平的技术支持服务。主要包括：

?专家级的技术咨询服务

?7×24金牌技术支持服务

?备品备件服务

?紧急技术服务

?软件技术支持

1.3.1.1专家级的技术咨询服务

根据买方的需要，我方将在项目的整个过程中提供专家级顾问咨询，例如技术规范的制定，在系统设计、管理、性能优化分析等方面提出合理化建议报告等。我方可以派出的专家包括设备专家、系统规划专家。

1.3.1.2设备专家

设备的规划与安装

分析设备的应用，配置设备参数以优化系统

解答买方技术人员在硬件、系统软件上疑难

对系统操作员给予系统运行指导

1.3.1.3系统规划专家

对四川移动全省动力监控系统规划；

对全省多厂家设备的兼容规划；

提供全省移动机房、基站动力监控系统的技术建议。

1.3.1.47×24金牌技术支持服务

我公司的技术支持服务流程如下图所示：

1.3.1.5专业化技术支持人员

技术支持工程师

我公司拥有一支高素质的专业技术支持工程师队伍。多年的实践令我们的技术支持工程师能够熟练应用和配合几乎所有系统软硬件产品。

专家支持

由行业技术专家提供“专家级的技术咨询服务”。对技术中的难点问题提供服务。

高级产品工程师

核心软件、硬件技术问题可报告到高级产品工程师，作出解决方案。

1.4售后服务概述

1.4.1目的

为加强对客户移动通信网维护支撑手段，提高效率和网络维护水平，在动环监控系统建成后，我司将积极配合客户，做好对动力环境集中监控系统的维护、使用和管理工作。

1.4.2服务提供

用户的满意是我们服务的宗旨，我司向用户提供如下服务：

●用户培训、技术技能、工作指导和服务程序及服务工具，使用户能够独立地完成对

系统的管理和操作及维护。

●保障系统的可服务性/可利用性的工作方法和工作程序。

●硬件和软件升级的技术和工作程序，力求使因升级而引起的系统中断时间最短。

●服务支持的地区化/本地化，可以使技术支持的响应时间缩短和优化对用

户的技术支持。

1.5服务方案

1.5.1服务的层次

三层服务结构为用户提供多样性的技术服务。这些服务层根据不同的地区可以有不同程度的业务扩展。

如果一个低级别的服务层因缺乏基础设施或者其他原因而无法完成某一服务任务，其上一层服务层将负责接替这一服务任务。

服务层1＝TAC1，指用户的维护中心（包括网管中心〕；

服务层2＝TAC2，指邦讯所设的片区服务技术支持中心；

服务层3＝TAC3，指邦讯本部的服务技术支持中心。

1.5.2各服务层的任务

用户维护中心(TAC1) 的任务

?更换坏板以排除硬件故障；

?记录故障现象；

?向TAC2报告故障情况及收集故障症状；

?对故障信息的初步诊断；

?在TAC2的指导下与维护人员一道清除设备故障；

?对维护人员的工作指导；

?建立与TAC2的联系。

片区技术支持中心(TAC2)的任务：

?对TAC1的电话上的技术支持（热线，紧急情况）；

?在24小时内赶到现场提供技术支持；

?消除故障和纠正错误或对故障信息的记录、故障高级诊断；

?对TAC1反映的故障进行跟踪；

?对TAC1的支持（如介绍设备的新功能等）；

?协助用户建立备件库；

?设备运行情况的数据统计；

?协助TAC1建立运维部门的维护体制；

?召开用户信息反馈会议；

?对于现场不能处理的故障或无法满足的需求向TAC3申请援助；

?对用户监控系统进行定期远程登录维护，对用户及时提供维护意见和建议。

邦讯本部TAC3的任务：

?对TAC2提供电话热线服务，提供故障的排除方法；

?对故障进行集中会诊；

?对工程中问题开发新的软件、硬件的版本支持现场，并进行记录和管理；

?收集、精简、评估、准备和发布由TAC2反馈的信息；

?设备的弱点分析；

?建立TAC3到各个部门的接口关系；

?指导各技术中心解决问题；

?为各技术服务中心定义接口和制定各种工作程序；

?总结分析各地来的故障报告；

?建立和维护一个完整的监控模型，模拟用户的监控系统；

?支持开发部门制定升级方法。

1.6服务内容

1.6.1技术支持

?7×24技术服务，在各地市设有常驻办事处，24小时电话热线技术支持

?当设备软、硬件发生故障时，技术人员在24小时内到达现场免费服务；保修期内，凡是由于设备自身原因造成的故障，一律免费检修或更换；保修期外，设备发生故

障需要更换部件或设备的，按照合同中该设备的采购价格进行收费；

?通过监控网络的远程登录等手段为用户进行定期的或者紧急情况下系统诊断；

?本次工程终验后，对于因传输系统割接使本工程基站监控系统进行的调整，请四川移动公司提前24小时通知我司本地负责人割接计划，我司将于24小时内响应并免

费进行监控系统的割接；

?软件升级和维护服务

我司将对监控软件（包括客户使用的软、硬件版本）等进行免费升级和维护，通过

预防性纠正措施来不断地保证系统的高可靠性。如果我司主动进行监控软件升级，

将会提前将升级目的、效果和计划通知四川移动公司相关部门，待四川移动公司相

关部门批准后再进行升级。升级成功后邦讯公司将告知用户如何使用更新的服务。

邦讯公司将对新增的智能设备协议免费进行解析。

1.6.2技术支持的故障处理程序

原则上用户（TAC1）应该能够独立或在TAC2支持下排除设备的硬件故障。

系统中出现的任何故障都应由运维中心/ TAC向高一级的TAC汇报。故障描述应尽量精确，其中包括所有有用的症状(如历史文件，告警记录文件等）。TAC收到汇报后将尽可能深入地分析故障，并制定出解决方案，否则须将问题移交给另一高级部门。必要时TAC3应将有用信息提供给相关开发部门。在合同规定的时间内须将问题解决方案、纠正措施或解决问题的经过告诉原故障申报的技术支持中心，以便对问题进行进一步的处理。

TAC1必须将故障报告和相应的信息发给TAC2，应该通过书面形式（如邮寄或传真）或通过电子数据的方式（如电子邮件或数据文件）。TAC2接着应该着手对故障作进一步的分析。如果TAC2不能提出对故障的纠正措施或如何避免这些故障，那么TAC2应将问题马上移交上一级的TAC3（TAC3必须向相应的上一级/系统测试部门汇报任何问题）。根据不同的故障情况定义不同的优先级别，不同的优先级别具有不同的故障处理时间要求。

紧急服务处理流程图：

1.6.3服务的优先级

通过热线或电话值班方式申报的系统故障将根据下面的优先级进行分类。各个故障的优先级将由邦讯的系统专家和客户方面的专家遵行下面给出的指南一同协商决定。

故障优先级的定义：

优先级1：

监控系统可用性严重受损或监控设备完全瘫痪

a)数据库的损坏

b)中心服务器的损坏

c)中心网络交换机的损坏

d)中心时隙交叉设备的损坏

e)单个监控/图像采集终端彻底瘫痪

f)用户监控终端瘫痪

优先级2：

监控系统可用性可能严重损坏或部分监控设备瘫痪

a)中心网络交换机的工作不正常

b)中心路由器的工作不正常

c)时隙交叉设备的工作不正常

d)单个监控/图像采集终端的工作不正常

e)用户监控终端的工作不正常

f)交换机房监控设备的传输、采集硬件损坏

优先级3：

a)个别监控设备工作不正常

b)对维护影响不大的一些轻微故障

c)备份硬盘无法工作

d)语音告警工作不正常

e)短信告警工作不正常

f)基站监控设备的传输、采集硬件损坏

g)打印机不工作

优先级1被视为紧急情况。

优先级2和3可视为非紧急情况。

1.6.4服务的处理时间

?故障纠正时间

故障纠正时间是从用户通过热线、或邦讯值班电话、或其他书面形式向邦讯通告故障的那一刻起，到向用户宣告纠正方案为止的这一段时间（凭故障报告的优先级）。

?声明时间

声明时间为用户向邦讯发来的故障报告之时起，到邦讯向用户做出对问题提出初步解决方案的响应时间。

1.6.5现场技术支持

当用户监控系统出现故障时，用户首先应设法在TAC2的电话或远程接入支持下排除故障，但当故障无法排除并经TAC3确认后，邦讯将为用户提供现场技术服务并排除故障。

在紧急情况下（优先级别1），我司技术人员在4小时内赶到用户现场，提供现场服务。

在一般紧急情况下（优先级别2），应在24小时内为用户提供现场技术支持服务。

在非紧急情况下（优先级别3），应在24小时内为用户提供现场技术支持服务。

1.6.6现场巡视服务

为使客户的监控系统运行在最优状态，邦讯公司将提供至少按季（一年四次）的巡检服务，并向四川省移动公司相关部门提供有四川省移动公司维护人员签字的巡检报告，并与其他相关厂家密切配合，作好设备的巡检服务。

1.6.7板件维修服务

邦讯的维修服务，是根据设备的MTBF计算出备件库所需的库存量，建立、维护、管理备件库，并为用户提供相应的板件维修服务。当设备软、硬件发生故障时，技术人员在24小时内到达现场免费服务；

1.7维护内容

1.7.1日常巡检维护

定期系统维护是指按一定时间段，对监控系统的整体运行情况、设备状态进行全面的检查和测试，提前发现系统存在的隐患并及时处理，保证监控系统正常运行。定期系统维护由我司维护人员下到基站内部，与监控中心的人员一同完成系统的测试维护工作。定期维护的时间段根据人力情况、系统设备运行情况等按月度、季度和年度进行。

定期系统维护包括以下工作：机房（基站）环境检查、告警测试、数据准确性测试、图象设备功能测试、数据备份、资料归档、监控设备状态检查、接线检查、接地检查、设备清扫除尘、安全检查等项目；具体记录表格可以参看附录。

日常维护和定期维护的内容可以参见如下：

1.7.1.1环境维护周期及要求

1.7.1.2动力系统维护周期及要求

1.7.1.3空调系统维护周期及要求

1.7.1.4附录作业记录表

表G-1 每日作业记录表

日期：年月日

正常不正常

好差

正常不正常

存档未存档

正常不正常

完成未完成

正常不正常

是否已处理未处理是否已处理未处理是否已处理未处理

表G-2 月（季）度作业记录表

提交人：日期：年月日

正常不正常

完成未完成

正常不正常

完成未完成

正常不正常

注：建议每季度对全部测点的30％进行抽测，每个局站、每个设备要求都覆盖，每个季度

的测点要求不一样。

表G-3 年度作业记录表

提交人：日期：年月日

正常不正常

1.7.2应急故障处理

邦讯24小时有人值班，发现或接到故障派单后在第一时间赶赴现场，时间为T+1小时（T为路途时间）。处理时限在1小时内完成，如属重大故障，及时与第三方设备厂家联系及时处理，做好故障处理记录，包括故障现象、类型、起始时间、修复时间、故障历时、原因分析、处理情况及责任分析、故障处理人等。

1.7.3递交报告

每季度将有关故障处理报告、巡检表格提交给客户。

2维护管理

监控系统的维护管理工作分为在监控中心进行的日常维护管理和定期的全系统维护工作；监控系统主管部门制定监控系统维护管理规范，明确人员、职责、分工、处理流程和记录要求事项，并定期检查。

2.1维护模式

在监控设备保修期满后，监控系统的维护模式分为：监控厂家维护与代维相结合、监控厂家维护与自维相结合两种方式。

（1）监控厂家维护与代维相结合维护模式

监控厂家的维护人员进行季度和年度CSC/LSC的设备硬件和供电检查；服务器、前置机、业务台运行性能检查（数据库、操作系统、应用软件的日志、使用空间和病毒）；

数据备份、重要文件备份；传输和网络设备检查；系统功能测试和交换局测试；远程技术支持；备件支持；重要故障维修和紧急故障抢修；客户及代维人员培训。

代维公司的维护人员负责对FSU所有设备进行日常、月度、季度和年度维护；对CSC/LSC进行日常维护。

（2）监控厂家维护与自维相结合

系统集成项目实施规范标准

南京同庆科技有限公司南京宁煜致科信息技术有限公司系统集成工程实施规范 TQW22-2012-A/0 编制：倪春华日期：2012.1.12 审核：闵益明日期：2012.1.20 批准：汤慧萍日期：2012.1.21 受控状态：受控 2012-1-25发布 2012-1-25实施南京同庆科技有限公司/南京宁煜致科信息技术有限公司

总则第1条为规范本公司系统集成的经管，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的质量，特制定本规范。第2条鉴于本公司的实际工作分工，本规范所指的系统集成并不包括工程的前期方案设计和应用软件的开发和维护。第3条本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程经管与考核、工程准备经管、工程实施经管、工程验收经管、工程维护经管、出差经管、培训体系共九大部分。第一章工程组织结构第1条工程的系统集成工作采用工程负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名工程经理。第2条工程经理接受任命后，必须与用户工程组协调，确定用户现场负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并针对不同的子任务，由工程经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。工程经理也可以作为工程参与人员。第3条针对不同的子任务，由工程经理指定一个工程参与人员为任务小组负责人。第4条工程经理的主要职责： 1）与用户和原厂商进行工程总协调。 2）协助本公司商务部写成国内产品的采购。 3）计划工程进度，划分工程的子任务。 4）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本、包括住宿、长途交通费、市内交通费等。 5）根据实际需要向部门领导请示宴请客户及其规范。 6）对用户所提出要求的响应。 7）制作和经管工程文档。 8）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。

培训计划及售后服务承诺书

一、培训计划及售后服务承诺书 11.1 培训计划培训目的为用户提供完全免费的技术培训服务,对于机房各子系统有足够了解,能够较熟练地操作及维护,能处理基本故障,并获得设备供应商颁发的上岗资格证书,以保证机房系统安全、可靠地运行。培训人员安排本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平,具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。培训时间及地点安排培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训,基础知识培训的具体地点待定,实际操作培训地点在工程现场。因本项目的安装调试工程比较繁杂,我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与,以便有感性的认识,待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。集中培训地点可在客户现场,如果客户没有培训场地,也可安排在我司培训,由相关精密空调及UPS厂商培训部门安排资深工程师前来教学。培训使用的设施、培训教材、资料 (1)培训使用的设施包括:笔记本、投影仪及相关网络设备; (2)培训教材及资料包括:用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。

培训效果与考核考察培训效果将由两方面组成,(1)学员提供培训报告,详细说明培训内容及掌握程度;(2)独立实际操作各相应子系统。培训结束后,我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果,学员必须考核合格。培训内容课程表培训课目培训内容学时人数 1天3-5人机房电气系统1、配电系统(机房配电方案讲解,系统日常维护和管理, 应急维护措施);2、UPS系统(现场使用操作培训,日常维护培训) 空调系统空调系统提供现场使用操作培训与日常维护培训1天3-5人综合布线、消防综合布线、消防、提供现场使用操作培训与日常维护培训 1天3-5人机房其他系统技术问题解答安装调试现场或集中培训中离散无限制 11.2售后服务

网络系统集成项目管理流程..

项目管理流程1.售前部分 1.1.工作流程

1.2.工作内容 1)配合销售人员与用户进行现场技术交流。在技术交流完毕后，根据交流情况，填写《XX用户需求信息表》。 2)根据用户要求，结合与用户现场交流情况，根据用户实际环境状况，编写《XX项目技术建议方案》。 3)根据用户需求，结合与用户现场交流情况，代替用户编写或配合用户编写《XX项目招标文件》。 4)根据用户需求，如果用户需要公开招标，则根据招标文件编写《XX项目投标文件》，并根据用户约定日期参加投标。 5)投标结束后，不论中标与否，均需总结投标过程中的得与失，配合销售人员填写《投标总结表》。

2.售后部分2.1.工作流程

2.2.工作内容 1)在合同签订时，配合销售人员，多次拜访用户，最终与用户确认《XX项目设备清单》。 2)项目设备清单确认后，配合销售人员与甲方签订合同。 3)签订合同完毕后，销售人员开始备货，技术人员在设备备货阶段编写各种方案，主要是《XX项目详细设计方案》，《XX项目实施方案》，两个方案无特殊情况下，一般要求在设备到货之前提交用户，并通过用户评审。在编写实施方案时，对于大型项目，有可能按照各个分区编写《XX项目分区实施工艺》。 4)根据项目实施方案，制定《XX项目工程进度计划》 5)设备到货后，工程实施人员进场，根据用户要求进行实施，在实施过程中涉及到网络割接或应用割接时，要编写《XX项目XX应用割接方案》。在实施过程中多与用户及销售人员沟通，每天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 6)根据合同要求，项目阶段性实施完毕后，编写《XX项目初验方案》，并提交用户评审。进行项目初验。 7)项目初验完毕后，项目进入下一阶段实施，在实施过程中多与用户及销售人员沟通，第天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 8)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据用户要求，编写《XX项目日常维护方案》以及《XX项目应急方案》 9)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据合同要求，项目进行终验，编写《XX项目终验方案》，并提交用户评审。

信息系统集成及项目实施方案

XXX通清算中心系统及网络集成实施方案 1 概述 XXX项目的业务范围包括:公共交通、小额消费的电子支付、公共事业缴费等,由于XXX 系统定于X月底上线,考虑项目实施时间周期短与新设备采购到货时间比较长,所以系统上线采用了一套临时设备,近期采购的服务器、网络设备、各类软件已经全部到位。为保障新合肥系统稳定、安全、高效的运行,需要尽快将运行在临时环境的新合肥通系统迁移到新系统环境上。本次项目采购的设备主要用于搭建新合肥通清算中心系统,用于发行符合XXX标准的预付费卡准备,届时XXX将可以在银联的POS设备上进行刷卡消费。 2 工程范围工程名称: 工程地点: 本工程范围包括下列系统设计、系统所需货物的供应、运输、安装调试、系统测试、开通、人员培训与售后服务: ●POSP服务器(2台) ●WEB控制台服务器(2台) ●光纤交换机(2台) ●磁盘阵列(1台) ●磁带存储(1台) ●核心交换机(2台) ●发布式交换机(2台) ●防火墙(2台) ●双机软件(5套) ●备份软件(1套) ●杀毒软件(2套) ●防毒墙(2台) ●网管系统(1套) 3 项目参与单位软件开发:XXXXXX 操作系统数据库集成:XXXX 配合方:XXXXX 网络及服务器集成及电源改造:XXXXX 4 建设目标本次XXX清算中心系统服务器及网络设备采购及安装项目建设目标如下: 1)构建XXXXXXX项目为发行符合银联PBOC2、0标准的预付费卡做准备 2)建设XXXXX股份有限公司清算中心核心网络与系统 3)建设XXXXX股份有限公司通卡项目网络与系统安全体系,通过软硬件安全措施确保各应用系统的网络安全与系统能够正常运行 4)为合XXXXX系统迁移及后续系统压力测试做准备 5 阶段划分综合考虑了合肥“XXXX”清算中心系统服务器及网络设备采购及安装项目功能需求、实施范围、系统复杂度、用户可接受的上线时间等因素,我们计划工程分为以下几个阶段: （1）强电改造阶段(周期5天)

售后服务培训计划方案

--- 1.1.售后服务承诺 1.1.1.免费维保期我司承诺提供 3 年的免费质保服务，在该期间软硬件出现故障，我司提供免费维护、升级或更换服务。质保期满后，我司将继续提供系统长期维护及技术支持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过3 天，每超一天按日设备的检查费赔偿。 1.1. 2.维护响应时间

运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务响应，接到甲方发出服务通知后，工作日随叫随到，法定节假日8小时内派技术人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过2 个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在2 个日历日内完成维修工作，否则更换新机。 1.1.3.本地化服务机构我司在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务；同时我司可以安排 1 名技术人员在交警总队驻场，按

照要求进行驻场维护，提供7× 24小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3 名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护 1.1.4.专业服务队伍本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。我司在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。 1.1.5.备品备件库

为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时的排除设备故障，我司在项目所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，里面的备用备品包括相机、补光灯及终端等，数量按照项目建设数量5%配备。 --- ---

系统集成项目售后服务

系统集成项目售后服务一、系统集成所谓系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和计算机、通信、网络等技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成包含功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。同时，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构，其本质是最优化的综合统筹设计，其目标是追求整体性能最优，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系统是低成本、高效率、性能匀称、可扩充性和可维护性的系统。其实现的关键在于解决系统之间的互联和互操作性问题。二、售后服务售后技术工程师是指一个系统开始实施后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师要懂得各个产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于系统的疑虑，增强客户对整个系统优越性能的信心。不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以售后技术工程师需要频繁地出现在客户现场，以及具备出色的承受压力的能力。鉴于系统集成项目的特点，它的售后服务也有其自身特殊性：设备种类繁多，而且还有硬件、软件，涉及多个生产厂商，所以它不同于平常单台设备的售后服务，不是依靠

单个厂商、单个员工即能解决的，它必然需要一个具有高技术水准和管理水平的售后服务团队，这样方能保证系统的正常运行。三、服务内容 1、进行各个系统技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；包括设备介绍、送货、安装、调试、维修、上门服务等。 2、沟通客户，跟踪项目中系统的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告； 3、负责对客户的技术培训工作； 4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。对系统集成项目而言，售后服务就是业内通常所说的运维（运行及维护）。目前，系统集成项目通常采用厂家、商家合作的方式来完成项目的售后服务工作。系统集成项目售后服务工作通常由原集成商负责，当然对一些项目比较大、内容比较多的项目，集成商还会将部分售后服务工作分包给生产厂商。售后技术服务的质量，直接影响到企业的信誉，地位非常重要。因此售后技术工程师需要具备优秀的技术技能，还要有良好的分析问题和解决问题的能力。为保证系统良好的运行。售后服务要有一个管理制度，包括严格故障分级和应对措施，及时有效处理故障的一整套保障措施；要有严密的安全管理措施，尤其是操作人员的安全意识；要建立一个平台系统，对故障统一处理、分析、协调，并有完整的应急预案；要加强售后服务管理，建立一支分工合作、团结高效的售后

系统集成项目整体方案计划书

系统集成方案和实施方案公司凭借在系统集成领域多年的从业经验，向客户提供完整的系统建设方案。采用领先的产品设备，并秉承"简单、可靠、创新"的宗旨，为用户提供最好的系统集成服务。我们将向客户提供各种智能的、高性能的、经济高效和容易使用的系统集成方案，与客户紧密沟通，与合作伙伴建立高效的商务合作关系和供应链关系，是我们竞争的法宝。我们既要为用户建设优质的系统集成工程，同时一定要为用户培养一支过硬的技术队伍。采用信息化技术作为主要管理手段，建立信息化的管理平台，在施工过程对整个工程的工期、质量、成本进行有效的控制。编制详细而周密的施工整体控制计划，明确各专业进场和配合及交出时间，以保证整体计划的按期实现。加强工程管理，搞好各工种各专业的配合协调，加强对各专业部分的质量控制，经过严密完善的公司质量管理体系，确保“优良工程”的实现。 1.1系统集成方案我公司在每一次施工前都做好了充分的准备，为每一个项目的顺利实施做好的详细的准备计划，为保障工程的实施做好铺垫。设备进场的准备我公司在每次设备进场前做好了相关的准备。在每一批次的

发货数量，每一天的运输数量，在库房中应准备的货物数量，我们都做了仔细的计算，同时也按一定的标准做好物资准备。这样保证了设备物资的供应及时，物流顺畅。与客户的沟通联系及准备我们与客户有着广泛深厚的基础，在每一次安装前都对客户的准备情况做了详细的了解，与客户一同将安装前应做好的准备工作一一落实到位。重点落实部队场地准备情况、强电到位情况我们同时经过自身完善的服务系统，与客户建立了良好的沟通渠道，在每一项工程的施工前都与客户以及当地的主管单位做了认真的了解和调查，及时地将客户和当地主管单位的情况反馈回公司。为安装工作做好了充分的准备。施工组织和管理准备 ①施工组织准备我们从项目管理上非常重视施工组织的准备工作，在每一次实施前都进行了施工的组织准备，从项目经理到每一位施工人员都进行了落实，并进行了技术、质量、安全等方面的施工前培训。确立了以项目经理为首的项目小组，这使得每项工程在实施中从组织管理上得到了保障。 ②施工的管理制度准备我们已有多年的系统施工经验，并在工程中总结出一套适合军队系统施工的管理制度，这些管理制度在许多工程中发挥了巨大的作用，为项目的成功实施在制度上做好准备。

售后服务及培训方案

精品 1.1.售后服务承诺 1.1.1.技术支持及售后服务承诺对于本项目系统，XXXXXX有限公司做出如下售后服务承诺： 1）软件由投标方提供2年免费服务，以后每年服务由北京XXXXXX有限公司单独报价。 2）提供7×24小时技术支持服务，指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等。 3）在用户发现软件故障时，北京XXXXXX有限公司将在用户提出维护要求的4小时内作出响应，24小时内提交故障分析报告和解决方案，5×24小时内故障得到解决。 4）整个系统享有8年的运行状况巡检服务。北京XXXXXX有限公司将每季度1次派出专业技术人员到用户现场检查系统运行状况，及时发现并解决可能会引起系统故障的问题，并提交系统检查报告。 5）在有新的系统补丁或升级版本时，在征得用户同意的情况下可进行升级或打补丁。由于未提供给用户补丁或升级而引起的运行故障由北京XXXXXX有限公司负责一切后果。北京XXXXXX有限公司欢迎用户委派技术人员参与本项目的实施工作，北京XXXXXX有限公司将提供全面的指导和技术培训。在质量保证期之内，按照北京XXXXXX有限公司的客户服务标准为用户提供7×24小时的的技术支持。北京XXXXXX有限公司将具体根据系统的运行和报修的实际情况，采取相

应的技术支持方式。 1.1. 2.服务内容 1）系统实施北京XXXXXX有限公司在本次项目建设期内，编制项目建设相关的技术规范和运行管理规定，支撑系统能够良好的持续运行。 2）系统升级在质量保证期内，用户提出系统升级时，北京XXXXXX有限公司负责安排技术工程师提供系统升级的技术支持，并提供北京XXXXXX有限公司最新版本的系统。在质量保证期外，北京XXXXXX有限公司将本着长期友好合作的原则，，在系统升级时只收取北京XXXXXX有限公司人员在系统升级时段所发生的人工成本费用，不另外收取软件升级费用。在质量保证期内，如原厂商的发生软件平台升级，北京XXXXXX有限公司将负责将现有平台上的扩展开发程序以及数据迁移到新平台上。 3）系统维护在系统保证期内，北京XXXXXX有限公司将对系统进行免费维护。在系统保证期后，北京XXXXXX有限公司对系统的维护也只收取人工成本费用。同时，北京XXXXXX有限公司将每年对系统进行定期的回访、检查和维护。 4）故障排除对客户的系统故障分为三类： ?紧急性故障：紧急性故障是指由于系统设备的失效或配置不当或软件的重大 2

系统集成公司简介范文

系统集成公司简介范文系统集成商是指具备系统资质，能对行业用户实施系统集成的企业。下面是系统集成公司简介范文，欢迎参阅。系统集成公司简介范文1 广州系统集成公司，专业为客户提供结构化布线系统、网络技术工程、程控交换机系统安装、监控安防系统、一卡通系统、音视频系统、机房建设等系统方案设计、施工及维护的服务。 “全面满足，不断超越，永创新高，打造行业领跑者形象”，公司一直秉承“以市场为导向、以客户为中心”的发展理念，以“团结、务实、拼搏、创新”为宗旨，不断苦练内功，随时为广大客户提供最优质的产品与服务。系统集成公司长久以来一直努力的目标，就是协助客户建立最具竞争力的信息化系统，即协助客户去规划、建设和维护高性能的网络系统、可靠的网络安全建设、智能建筑系统等。并在业界树立了良好的口碑和有了很好的发展。如今，开建智能的服务网络覆盖多个地方并都设有办事机构。自建立以来，开建智能坚持的目标从不曾改变，凭借着其日益成熟的经营理念和专业水平，开建智能必将协助客户获取更强的竞争力。专业而经验丰富的技术人力资源。开建智能的全体员工拥有专业的技术知识，并在大型系统、结构化网络系统、远程通讯、办公自动化、系统技术支持，和软件编写方面拥有丰富的经验。

系统集成公司简介范文2 中国电信集团系统集成有限公司成立于1996年，是中国电信集团公司的全资子公司。公司旨在为大客户提供ICT整体解决方案、为电信运营商提供应用软件开发和IT服务支撑、为中小企业客户提供综合信息化服务。公司依托于中国电信全国垂直一体化的三级营销服务体系和运行维护体系，凭借中国电信丰富的网络资源、专业的电信及IT技术、优秀的技术团队、广泛的客户资源和行业知识，致力于为电信运营商、政府、金融、企业提供网络基础设施建设、网络升级及改造、网络管理服务、网络及设备代维服务、设备租赁、应用软件集成及开发、IT 服务支撑等“一站式”服务。公司在为电信运营商、全国性大客户进行一系列大型网络建设和服务的过程中，归纳总结了一整套项目管理方法，形成了独特、完善的项目管理体系和实力强大的核心团队。公司通过了ISO9001(2000)质量管理体系认证。同时，还获得了信息产业部颁发的“计算机信息系统集成一级资质”和“通信信息网络系统集成甲级资质”，是国内第一家拥有“双一级”资质的系统集成企业。公司将站在客户的角度思考客户的业务运营，通过对客户业务运营流程以及信息化需求的全面理解，为客户提供创新而适用的综合信息化解决方案和ICT支撑服务，提升客户价值，与客户共同成长。系统集成公司简介范文3 联通系统集成有限公司是中国联通的全资子公司，注册资金亿元，

系统集成方案

系统集成实施方案 2.1 工程进度安排通过对工程进行评估，对工期要求进行分析，对可用资源以及的分布进行分析，制定合理的施工步骤和施工路线，做到环环相扣，对于互不相关的工作过程，尽量保证工作可以同时进行。对于淄博惠通的施工队伍来说，合理工程进度（特别是现场施工的工程进度）尤其重要.本次项目实施计划由公司的系统集成部成立项目实施小组，有利于项目的顺利实施，也有利于在本项目实施结束后的技术维护，已大大缩短对故障处理的响应时间整个工程的实施共分为四个大的阶段第一阶段：工程准备阶段，在此阶段内需要完成的工作包括，设备系统采购、IP地址与VLAN的划分、设备验收记录表格的制定等。第二阶段：工程实施阶段，阶段的主要工作时设备系统的安装和调试验收。第三阶段：系统是运行阶段，此阶段的主要工作是系统的测试和验收，系统整体性能的评估等。第四阶段：系统维护阶段，此阶段的主要工作是维护系统的正常运行。 2.2 工程施工控制淄博惠通的工程实施控制包括以下几个步骤：工程设计----工程项目确任(用户确任)------工程施工------工程自检过程------工程初步完成确任(用户初步确任)-----工程补缺------工程完工(项目验收竣工)-----工程服务(售后服务) 2.2.1 工程合同签订工程合同的签订意味着工程实施的开始，公司一旦与用户签订合同，就可以开始调动公司的工程技术人员投入工程实施的准备和设计阶段。 2.2.2 工程人员组织结构确立合同签订后，针对工程的特点，确立工程实施的队伍和组织结构。针对工程特点,淄博惠通采用如下的组织结构：淄博惠通公司将为市图书馆工程项目组建一个工程实施支持小组，其中包括项目经理、工程咨询人员、技术工程师。淄博惠通公司将负责现场的设备安装工作，并将对设备安装质量和工作进程进行技术指导及监督，并付全面的责任。淄博惠通公司的技术工程是将完成所有与设备现场安装有关的技术工作诸如：技术资料准备、网络测试、现场安装和验收测试。 2.2.3 施工人员分工

售后服务及培训计划

售后服务及培训计划一、我公司对工程的服务承诺作为业内享有良好声誉的公司，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，工程完工后达到国家现行施工质量验收标准。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在工地，在验收后的头一个月内，对工程提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助。我公司作为供应商，我公司准备每月开会，回顾工程进展及技术上的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。我公司完全相信，我们提供的施工服务将在所有方面满足的高质量之要求。二、工程维护服务 1、保修内容及范围我公司根据在工程总包知识及过去经验，初步拟定对的保修内容如

下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与业主共同决定。在保证期内因产品质量出现的故障，供应商负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，供应商负责给予维修、调试或更换，使用方负责由此产生的所有费用。 2、免费保修期限我公司承诺竣工验收后一年内为免费保修期。 3、保修承诺统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100%。设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。属于保修外的问题，协助用户解决。保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。项目完工后，日常维护将由物业公司共同承担，我公司提供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知后，一个工作天内作出答复及处理。

【参考借鉴】系统集成投标文件售后服务方案.docx

售后服务方案我公司作为国内领先的IT服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评，在RRRRRRR20RR年度政法装备采购项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承“以客户满意”为最终目标的理念，制定了针对项目特点的技术支持服务。我公司的技术服务体系，是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。同时，公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改正性维护需求分别进行响应。我公司有着丰富的售后服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务，且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”的服务范畴，而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水准。 1.1服务内容 1.1.1电话/传真支持服务 RRRRRRR20RR年度政法装备采购项目技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/研发热线/传真。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时，我们将提供RRRRRRR20RR年度政法装备采购项目技术支持中心负责人的手机，该手机24小时开机，提供全年7×24小时的全天候售后服务。另外，用户可通过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信方式获得售后支持服务。 1.1.2现场服务在质量保证期内，我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护，对整个系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析，并提出相应的解

系统集成项目实施方案

项目实施方案项目管理机构情况 XXXX科技有限公司提供面向金融、企业单位IT整合服务，使金融、企业单位可以根据自己的需求，在建设企业网的不同生命周期阶段、不同层次和不同方面，从XXXX科技有限公司技获得高满意度的一站式服务。实施方案描述根据中原农业保险股份有限公司网络设备采购项目招标文件的要求及对项目的理解，并充分结合中原农业保险股份有限公司网络实际情况的特点，全面考虑本项目系统间的集成关系，进行针对性设备选型和制定实施方案，并重点对进行了详细的实施方案设计，并对其它设备的实施提出了实施解决方案，整个实施解决方案具有系统完整、合理、实施性强等特点。实施方案依据 ?招标文件中对系统需求、工程实施、施工规划与方案、施工及安装、现场成品保护、工程验收、工程质量保证、实施服务

等的全部要求； ?《视听、视频和电视系统中设备互连的优选配接值》（GB/T15859-1995）； ?《民用建筑电气设计规范》（GJ/T16－92）； ?《智能建筑电气设计标准》GB/T50314-2000； ?计量单位采用公制单位。项目实施内容中原农业保险股份有限公司网络设备采购项目分别采购了防火墙、时钟服务器、智能DNS、VPN设备。中原农业保险股份有限公司网络设备采购项目实施内容包括项目设计内容包括出口防火墙部署、使用时钟服务器同步全网时间、增加部署智能DNS服务器等周边设备调试。通过上述系统实施方案的制定和实施，整体具备以下几个特点：（一）系统实施完整性整个实施方案完全遵循招标文件的要求，并且全局考虑中原农业保险股份有限公司网络设备采购项目的建设，对子系统深化设计、项目实施接口及环境要求、进度计划严格制定及管理、系统实施组织计划、项目质量保证措施、项目验收等进行了完整设计。

售后服务及培训计划

售后服务承诺及培训计划我司本着为业主服务，并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本业主为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 1.保修承诺 1)服务期限从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为8小时。 2)服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

3)保修地点、联系方式为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在1小时内作出响应，与使用者协商解决问题。维修单位名称：河南天域信息网络技术有限公司 2.服务响应时间我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供单位使用，直至故障设备修复。 3、维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。 4、制造商售后服务我们承诺设置维修专线，积极热情响应此单位的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。 5. “三包”之后保修服务 1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。 2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗

技术支持和售后服务

陕西北斗恒星科技发展有限公司技术支持和售后服务规范我公司售后服务机构健全，配备专职售后人员。在质保期内，对我公司提供的产品实行“三包”服务（用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损坏的除外）。为保证网络信息系统的良好运行，以保护用户的投资，陕西北斗恒星科技发展有限公司承诺：一旦中标该项目，公司将对所提供的设备作终身技术服务，整个系统完成验收合格后，******年内对系统进行免费维护，针对系统所发生的一切故障，均在半小时内给予响应，2小时之内到场服务。提供二十四小时的紧急维修服务。我公司和本次投标的所选主要设备厂商也将为电子政务外网信息系统工程的良好运行提供长期有力的保障。同时我公司在在安康市、汉中市、宝鸡市、榆林市设有分公司，售后服务机构健全，配备专职维护人员。陕西北斗恒星科技发展有限公司深知一项先进的信息网络系统工程能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度（客户服务管理办法），以使业主方的售后服务工作得到有力保障。且公司设立在各个地市的分支机构－－陕西北斗恒星科技发展有限公司安康分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司汉中分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司宝鸡分公司、陕西北

斗恒星科技发展有限公司榆林分公司及专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对该项目一切承诺的有力保证。公司售后服务体系公司的客户服务工作流程如下：《客户投诉/售后服务信息表》、《客户访问信息表》格式见附表1、2 公司项目管理部为公司客户服务工作的归口管理部门，负责客户投诉信息的记录、反馈；督查各业务部门实施具体的服务，确认客户服务结果，并阶段性提供分析报告，负责客户服务档案的建立与管理。其服务内容包括以下四个方面：·服务响应 ·维修服务

系统集成实施方案-计划文档

实施方案公司凭借其在IT领域多年的从业经验，向客户提供完整的系统建设方案。采用领先的服务器、交换机、PC、投影机、视频展示台等产品，并秉承"简单、可靠、创新"的网络最高境界，为用户提供最好的系统集成服务。我们将向客户提供各种智能的、高性能的、经济高效和容易使用的系统集成方案，与客户紧密沟通，与合作伙伴建立高效的商务合作关系和供应链关系，是我们竞争的法宝。我们既要为用户建设优质的计算机网络系统，同时一定要为用户培养一支过硬的技术队伍。采用信息化技术作为主要管理手段，建立信息化的管理平台，在施工过程对整个工程的工期、质量、成本进行有效的控制。编制详细而周密的施工整体控制计划，明确各专业进场和配合及交出时间，以保证整体计划的按期实现。加强工程管理，搞好各工种各专业的配合协调，加强对各专业部分的质量控制，通过严密完善的公司质量管理体系，确保“优良工程”的实现。我公司在每一次施工前都做好了充分的准备，为每一个项目的顺利实施做好的详细的准备计划，为保障工程的实施做好铺垫。设备进场的准备我公司在每次设备进场前做好了相关的准备。在每一批次的发货数量，每一天的运输数量，在库房中应准备的货物数量，我们都做了仔细的计算，同时也按一定的标准做好物质上准备。这样保证了设备物质的供应及时，物流顺畅。与客户的沟通联系及准备我们与客户有着广泛深厚的基础，在每一次安装前都对客户的准备情况做了详细的了解，与客户一同将安装前应做好的准备工作一一落实到位。重点落实场地准备情况、强电到位情况我们同时通过自身完善的服务系统，与客户建立了良好的沟通渠道，在每一项工程的施工前都与客户以及当地的主管单位做了认真的了解和调查，及时地将客户和当地主管单位的情况反馈回公司。为安装工作做好了充分的准备。施工组织和管理准备 ①施工组织准备

学校信息系统集成实施方案

四川省商业服务学校信息系统集成施工方案一、项目概述本项目为学校中心机房服务器和存储扩容，以及一个云桌面实训机房改造。二、技术标准 1、GB50174-2008《电子信息系统机房设计规范》 2、GB2887-2000《计算站场地技术条件》 3、GB9361-2011《计算站场地安全要求》 4、GB50714-93《电子计算机机房设计规范》 5、招标文件及合同三、施工准备提前准备好设备安装所需的技术资料，安装规程，必要的技术力量，仪器设备和专用工具设备等，指派具有丰富经验的安装现场工程师负责技术指导、质量监督、现场测量和质量控制；针对安装现场的难点和临时出现的问题，主动与业主协商，提出解决方案。四、工程质量保证体系 1、现场管理严格按业主对施工现场有关规定的要求组织施工建设，做到统一布置，统一安排。做好对安装调试人员文明施工的宣传教育，定期检查，认真记录。搞好施工现场的场容场貌，施工场地拉好隔离带，安全防护网。现场材料堆放合理，摆放整齐，插表持牌，各种材料不乱堆放，任意抛散，不污染周围环境，工作现场做到人走场清，工完料尽，垃圾和余料集中存放，及时外运。开工前，注意保护现场周围的其他设施，设置明显标志，采取相应之保护措施。电动机械加工，切割，焊接等相关区域的地板，墙面做好防护措施。 1.1 电源施工：

敷设电源线：不在同室取电时须布设线管。室外布线由承包施工方负责隐蔽工程布管布线及开挖恢复等施工。施工中须避让其他管线并尽量减少施工面积。正在敷设的线路不得连接电源。安装负责人进行督导。电源连接：首先确认供电端处于“分断”状态，必须自用电端开始连接(如设备开关或设备配电箱等) 。检查用电端连接无误后方可连接供电端，首先连接保护接地，其次连接零线，最后连接相线。电源连接后：检查用电端开关或设备配电箱电压，确认无误后“分断”电源。电源线须依颜色区分地线，零线及 A，B， C 等相线。无条件以颜色区分时，须在线端挂(套)固定标识区分。 1.2 通讯线缆施工：屏体和控制系统不在同室时须布设线管。室外布线，隐蔽工程，及开挖恢复等施工中须避让其他管线并尽量减少开挖面积，安装负责人进行督导。 2、进度管理根据施工总体进度做出分部具体施工进度计划表,预计工期为30天。严格控制各作业准时完成。合理安排施工进度与作业计划，均衡安排施工力量，减少因工序衔接出现的拖延现象，提高施工效率。 3、消防和安全管理 3.1 工程实施进行全方位的安全管理以预防为主，任何行为都要对安全负责，严格遵守各项操作规程和技术规范，从意识上，技术上，装备上，管理上来保证人身和设备的安全。 3.2 工程现场配备防火安全员，负责防火和安全工作，并按有关规定配置灭火器，采取防火措施。施工人员不得携带火种进入现场，杜绝施工人员在现场吸烟现象。严格执行现场用火制度，易燃材料(主要是漆类和纸箱)集中管理和存放，在临近使用前进场，并设有明显标志，使用后的余料及时撤出现场。使用焊接设备前向业主和防火主管提出申请，并清理场地；使用中设专人进行监督；使用后检查焊接场地和周围环境，确保不留火险隐患。 3.3加强施工现场的保卫工作，特别是贵重器材和设备保护，对贵重材料，工具及设备及时收回，妥善保管。布置任务与安全教育和提示同步，工序和过程交接必须有安全介绍和说明方面的内容。重视用电安全，

售后服务计划方案

售后服务计划方案第四章服务计划 4．1服务计划书公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。 4．1．1售前服务售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。 4．1．2售中服务在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。

产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训，树9 / 1 售后服务计划方案立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。 4．1．3售后服务定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。4．1．4售后服务承诺具体内容 4．1．4．1售后服务体系公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍（共10人），随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。公司的售后服务体制建立在以下三个层面：现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。产品厂商的售后服务支持。

系统集成项目实施方案

目录一、项目组织架构 (2) 1.项目组人员职责 (2) 2.项目流程概述 (3) 3.项目管理机制 (4) 二、实施计划 (7) 1.文明安全施工 (7) 2.项目进度计划 (9) 三、过程控制 (10) 1.项目变更控制 (10) 2.项目风险控制 (12) 3.项目质量控制 (15) 四、项目验收 (18) 1.验收组织 (18) 2.验收步骤 (18) 3.项目竣工 (19) 4.项目总结 (19) 五、售后服务及培训 (20) 1.保修服务 (20) 2.系统维护 (22) 3.技术支持内容 (22) 4.售后服务的的其它内容 (23) 5.服务支撑体系 (24) 6.培训服务 (25)

一、项目组织架构项目组是公司设置的项目管理的基本机构，承担项目实施的管理任务和目标实现的全面责任。本项目组由项目经理领导，接受公司项目管理委员会的指导、监督、检查、服务和考核，并负责对项目资源进行合理使用和动态管理。项目组在项目启动前建立，并在项目验收完成后或按合同约定解体。 1.项目组人员职责 1)项目经理：负责分析、设计和协调工作。随时监控各开发人员的工作，包括内容是否与要求存在偏差，进度是否滞后等等，同时给每个项目人员明确的任务书。 2)实施（开发）人员：熟悉针对项目开发的编程工具，并具有丰富的编程经验，负责完成不同层与

模块的编程工作。 3)业务需求人员：熟悉业务工作流程，有丰富的业务经验，业务需求人员的选择应覆盖系统所服务的业务部门。 4)文档整理人员：随时整理系统集成过程中相关的技术文档。作为业务支撑，文档管理人员需要熟悉软件开发的流程、文档管理和文档模板。 5)测试工程师：专门进行项目中的测试工作，计划和执行评审流程，负责有关返工的任何反馈意见。 2.项目流程概述整个项目过程包含但不限于以下环节：

设备售后服务及技术培训方案

售后服务培训方案我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。二、技术培训设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。报修专线7,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。