物业服务综合评价管理办法范例

物业服务综合评价管理办法

2017年12月

目录

第一章总则 (1)

第二章综合评价指标体系 (1)

第三章综合评价实施方法 (3)

第四章评价结果及应用 (5)

第五章评价结果反馈、申诉和改进 (6)

第六章附则 (7)

I

第一章总则

第一条目的

为了对通关服务中心办公楼等项目/出口加工B区综合楼等项目的物业管理服务外包工作进行科学、合理的评价，加强过程管理，提升和改进服务水平及服务质量，建立奖罚分明的、长期有效的物业服务综合评价体系，产业发展有限公司（以下简称“综保公司”）特制定本管理办法。

第二条适用范围

本办法适用于综保公司委托的通关服务中心办公楼等项目/出口加工B区综合楼等项目的物业公司。

第三条评价原则

（一）制度公开原则。综合评价管理办法以制度形式明文规定，在综保公司及物业公司之间形成确定的组织、时间、方法和标准，便于评价方与被评价方按照规范化的程序进行操作，以保证程序公平。

（二）过程沟通原则。在整个评价过程中，评价方与被评价方都要保持持

续和有效的沟通。评价方需要根据被评价方的表现，对被评价方进行必要的指导，以保证整体服务水平和质量的提升。

（三）结果反馈原则。评价方应在考核结束后，及时把评价结果反馈给被评价方，同时听取被评价方对评价结果的意见，对评价结果存在的问题及时修正，或做出合理解释。

第四条组织机构与职责

综保公司成立物业服务综合评价小组，人员由综保公司、综保办相关工作人员组成，坚持公平、公开、公正和提升服务质量的原则，其主要职责是对物业管理服务进行评价；汇总统计、分析评价结果；受理评价结果申诉；向物业公司反馈评价结果；对考核结果的进行综合评定。

第二章综合评价指标体系

第五条综合评价指标体系及权重

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