银行招聘管理基础知识讲义

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银行招聘管理基础知识讲义 第一章：管理学概论 管理者：通过协调和监督其他人的活动达到组织目标；他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。 管理：建立并保持一个良好的组织环境及分工，使组织中的每个成员协调一致地完成组织目标的 全部活动。 管理的任务：为组织确定明确目标通过各种管理活动来落实目标。 管理的五个要点： 1） 管理的目的是为了实现预期目标 2） 管理本质是协调 3） 协调必定产生在社会组织中 4） 协调中心是人 5） 协调方法是多样的 管理的效率和效果 效率是关于做事的方式，而效果涉及结果或者说达到组织的目标。（做对的事，把事情做对） 管理是一个“过程”，管理要解决的核心问题是完成既定目标效率问题。

红海与蓝海策略的对比 红海战略 蓝海战略 在现有市场空间竞争 创造没有竞争的市场空间 打败竞争 把竞争变得毫无意义 利用现有需求 创造和掌握新的需求 采取价值与成本抵换 打破价值成本抵换 整个公司活动系统， 配合它对差异化或低成本选择的策略 整个公司的活动系统， 配合同时追求差异化和低成本

三种特定的分类描述管理者做什么：职能，角色，技能 管理职能：计划，组织，领导，人事，控制 计划职能属于决策性职能，目标管理是进行计划工作的主要方法和手段。 组织职能（人员配备职能），领导职能属于执行性职能。 控制职能属于保证性职能。 组织能否有效地进行，以实现组织目标，很大程度上取决于组织结构是否合理。 组织：1）是社会实体 2）有确定目标 3）有精心设计的结构和协调的活动系统 4）与外部环境相联系

战略 执行 员工和文化

效率（方式） 效果（结果） 资源利用 目标达成

低浪费 高达成

管理努力实现 低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果） 银行考试专用 淘宝旺旺：英才职考 店扯：http://shop69805056.taobao.com/

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组织共同的特征： 1） 组织是由一群人所构成，单一的个人不是组织。 2） 每个组织都有独特的目标。 3） 组织会发展出一套系统化的结构，来界定和规范成员的角色和行为。

组织结构设计的内容包括：划分组织层次，划分部门，划分职权 划分组织层次（管理层次）：以解决组织纵向领导关系 划分部门：以解决组织的横向分工协作关系 划分职权：以解决职权的分配问题 管理活动模型

管理者的角色 角色是人们在团体或组织的岗位上被期望的特定行为模式。 明茨伯格的研究结果（已在美国和其他国家广泛流传）显示，管理者的工作远比“只能分析”所指出的为多。但他认为不需要摒弃只能划分法。他提出可以将管理者所进行的活动，归纳为若干角色，而这些角色都是大多数管理者所担任的。 角色 描述 特征活动 人际关系 挂名首脑 象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件 领导者 负责激励下属；承担人员配备，培训以及有关的职责 实际上从事所有的下级参与的活动 联络者 维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息 发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动 信息传递 监听者 寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境 阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触

传播者 将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员 发言人 向外界发布组织的计划，政策，行动，结果 召开董事会，向媒体发布信息 决策制定 企业家 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 组织战略制定和检查会议，以开发新项目 混乱驾驭者 当组织面临重大的，意外的混乱时，负责采取纠正行动 组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议 资源分配者 负责分配组织的各种资源-制定和批准所有有关的组织决策 调度，授权，开展预算活动，安排下级的工作 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 参加于工会的合同谈判

管理者的技能

投入资源： 人，财 ，物，资源，信息 计划 组织 领导 控制 实现目标： 效率，效果

环境

高层管 理人员 专

业 技

人际 交往 技能

理性技能和设计技能（概念银行考试专用 淘宝旺旺：英才职考 店扯：http://shop69805056.taobao.com/ 3银行考试专用 淘宝旺旺：英才职考 店扯：http://shop69805056.taobao.com/

概念技能：1）利用信息解决工作问题的能力 2）识别创新的机会 3）界定问题范围并实施选重要信息 4）掌握技术在商业上的运用 5）从大量数据中筛选重要信息 6）掌握组织运营模式 沟通技能：1）将构思表述语言，转化为行动的能力 2）同事，下属之间的信任 3）倾听并提出问题 4）表现技能：口头方式 5）表现技能：书面或图示方式 效果技能：1）为企业使命或部门目标做出贡献 2）关注顾客 3）多任务：同时进行多项工作 4）谈判技能 5）项目管理 6）检查工作并实施改进 7）设定和维持内外的行为准则 8）赋予关注的事物和特殊活动优先权 9）时间管理 人际技能：1）指导技能 2）多样化技能：在不同的文化中与不同的 人一起工作 3）组织内部网络化 4）组织外部网络化 5）在团队中工作：合作与承诺 银行考试专用 淘宝旺旺：英才职考 店扯：http://shop69805056.taobao.com/

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第一章 管理思想的演进 一 管理中早期的贡献 亚当.斯密：《富国论》劳动专业化分工对于提高劳动生产率的积极意义。 罗伯特.欧文：重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润，花在改善工人待遇和劳动条件上的投资 会加倍地得到补偿。  改善工厂中恶劣的工作环境  固定工作时间  限制童工的雇佣  推展公共教育  公司供应伙食  企业对社区的回馈 查尔斯.巴贝奇：强调劳资之间协调关系，认为个人和工厂主之间存在着利益共同点，主张工人享有分红的权利。 二 科学管理时代 科学管理的主要特点是将人等同于机器，强调对工人的管制，用规范化和标准化的措施结合金钱刺激来提高劳动生产率，而忽视了人的因素，没有看到工人的情感需求，因而无法进一步提高工人的劳动生产率，反而引起了工人的不满和反抗。 泰勒与科学管理 区别于中世纪的管理，就在于它是对现代较高发展水平的商业关系的管理 商品关系内在发展有序化；管理科学化；规范化；有序化 Taylor 科学管理四原则： 1） 发展工作设计的科学方法，取代成旧的经验法则。 2） 以科学方法筛选，训练及发展员工。 3） 结合科学的筛选员工发展方法来设计工作，只要员工能了解改变的理由，可预见因而增加收入，会降低对改变的抗拒。 4） 工作划分，造成管理阶层与员工间的相互依赖。若彼此间存在着相互依赖性，则自然伴随合作关系。 吉尔布雷似夫妇 1） 致力于研究减少多余的动作。 2） 动作分类体系：人手的基本动作；一种标明17种手的基本动作的分类体系。 三 行为科学管理阶段 法约尔的组织管理理论 法约尔认为任何企业经营包括6种基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，管理活动，会计活动 法约尔十四条原则：1）分工原则 2）权利与责任对等原则 3）纪律原则 4）统一指挥原则 5）统一领导原则 6）个体利益符合整体利益原则 7）合理报酬原则 8）适当的集权和分权原则 9）等级链原则 10）秩序原则 11）平等原则 12）保持人员和职务稳定原则 13）主动性原则 14）团结原则马克斯.韦伯 官僚行政理论 官僚行政组织被认为是“最理想”的组织。 官僚行政组织是依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和制度，以及非个人的关系。 银行考试专用 淘宝旺旺：英才职考 店扯：http://shop69805056.taobao.com/ 5银行考试专用 淘宝旺旺：英才职考 店扯：http://shop69805056.taobao.com/

霍桑试验 ：对组织中个人行为的作用这种管理理念产生了巨大的影响。 第一阶段 照明试验 目的：调查和研究工厂的照明度与作业效率之间的关系 结果表明：工厂照明度与作业效率之间没有单纯的直接关系，但生产效率仍与某种未知因素有关。 第二阶段 目的：调查和研究休息时间，作业时间，工资形态等作业条件与作业效率之间的关系。 结果表明：影响生产效率的是职工的情绪，而情绪又是由车间的环境即车间的人际关系决定的。 第三阶段 电器装配测试实验 目的：了解如何获取职工内心真正的感受，进而发现提高生产效率的重要因素。 结果表明：发现影响生产效率的重要因素是在工作中形成的人际关系，而不是待遇和工作环境。 第四阶段：发现还存在因某种原因形成的非正式组织，这些非正式组织有时会极大地影响着工作效率的发挥。 霍桑试验表明，影响生产效率最重要的因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。 梅奥提出了自己的观点 1） 工人是“社会人”而不是“经济人” 2） 企业中存在着非正式组织 3） 影响工作效率的主要因素是职工积极性以及职工家庭和社会生活，组织中人与人的关系 劳资之间的冲突在于双方的目标不同  雇主所追求的是效率，偏重经济面的考量；  劳工所期待的是公平，倾向人性面的需求； 四 行为科学学派的其他主要理论 马斯洛------需求层级理论 麦格雷格------X-Y理论 傅莉特---------首位将心理学引介到企业管理环境中 五 计量管理（管理科学）学派：用于处理资源分配与管理 1.运用计量方法或数学分析方法等科学工具来解决管理问题。 2.主要基础包含：数学，概率，统计 3.内容：线性计划，非线性计划，网络分析，决策模式，博弈理论，排队理论，存货模型，系统模拟，动态计划。 4.管理者如何运用定量方法：  编制运算  安排进度  实施质量控制  运用特殊软件进行方法执行

六 系统学派 1.系统研究人员将组织看做由相互依赖因素（包括个体，群体，态度，动机，正式结构，相互作用，目标，地位职权）所组成的系统。运用这种方式，管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。 2.管理工作的系统观点意味着决策和行动

广义之科学管理 A．非数量方法：与组织，用人，领导 三管理机能较有关系。