KTV规章制度
ktv管理规章制度
ktv管理规章制度一、引言KTv作为一种娱乐场所，为顾客提供歌曲点播、音乐娱乐等服务。
为了保证顾客的安全和良好的娱乐体验，制定一套管理规章制度是必要的。
本文将详细阐述KTv管理规章制度。
二、开业与营业时间1. KTv正常开业时间为上午10:00至次日凌晨2:00，特殊情况下需提前或延长经营时间的，应提前申请并获得管理部门批准。
2. 音量控制：晚上10:00至次日凌晨7:00为低音量播放时间，以降低对周边居民的影响。
三、场所管理1. 安全设施：KTv应配备足够数量的灭火器、疏散指示灯等安全设施，并保持良好的运作状态，确保顾客和员工的安全。
2. 座位管理：为确保顾客的合理用餐和娱乐顺序，场所内设置座位预约制度，顾客必须提前预订座位。
3. 环境卫生：场所应保持干净整洁，定期进行彻底清洁和消毒，并定期检查空调、排风系统等设施的卫生状况。
四、员工管理1. 培训要求：新员工入职前需接受培训，培训内容包括服务礼仪、顾客处理、酒水知识等，并通过培训合格考试后方可上岗。
2. 员工着装：员工应统一着装，着装整齐、干净。
女员工不得化浓妆，禁止穿戴过于暴露或不雅的服装。
3. 禁止酒驾：员工禁止在工作期间酒后驾驶，如发现违规行为将严肃处理。
4. 禁止收受贿赂：员工不得接受顾客贿赂、索要高额消费回扣等行为，以保证公平经营。
五、顾客行为管理1. 年龄限制：场所内不适宜18岁以下未成年人停留，对于未成年人，必须由家长陪同方可进入场所。
2. 禁止吸烟：除吸烟区外，场所内禁止吸烟。
吸烟区应设在通风良好的地方。
3. 酒驾规定：禁止顾客酒后驾车，如有需要，提供代驾服务或协助联系出租车。
4. 纠纷调解：如有顾客发生纠纷，应由场所员工协助调解，必要时可报警处理。
六、经营规范1. 收费标准：场所应明确歌曲点播费用、餐饮费用等收费标准，并在显著位置公示。
2. 食品安全：场所内提供的食品必须符合相关卫生要求，且食品原材料应具备合法有效的检验报告和合格证明。
KTV规章制度
KTV规章制度
为了营造良好的KTV环境，维护秩序，保障顾客和员工的权益，制定以下规章制度：
一、入场规定：
1. 未满18周岁的顾客需在家长陪同下方可入场。
2. 携带有效身份证件入场，以便核实身份信息。
二、消费规定：
1. 顾客需按照KTV标准收费进行消费，不得私自调换房间或更
改消费价格。
2. 消费过程中，不得进行赌博、赌博等违法行为。
三、行为规范：
1. 顾客在KTV内应保持文明礼貌，不得大声喧哗、打闹或者影
响他人休息。
2. 不得在KTV内吸烟、酗酒或者进行其他违法行为。
3. 不得随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。
四、设备规定：
1. 顾客在使用KTV设备时应当爱护设备，不得恶意损坏。
2. 不得私自调整KTV设备设置，如音量、灯光等。
五、安全规定：
1. 在KTV内应当注意安全，不得在楼道、走廊等地方奔跑、打闹。
2. 发现火警、盗窃等紧急情况应当立即向工作人员报告。
六、员工服务：
1. 顾客应当尊重KTV员工，不得进行侮辱、恐吓等行为。
2. 如有服务不周或其他问题，可向KTV管理人员进行投诉和建议。
七、违规处理：
1. 对于违反规章制度的顾客，KTV有权利采取警告、劝阻、暂停服务甚至请离等措施。
2. 严重违反规定的顾客，KTV有权报警处理。
八、其他规定：
1. 顾客在KTV内应当遵守国家法律法规，不得进行违法犯罪活动。
2. KTV有权根据实际情况对规章制度进行调整和补充。
以上规章制度自发布之日起生效，顾客在KTV内应当遵守并配合执行，如有违反，将承担相应责任。
ktv的规章制度
ktv的规章制度
《ktv规章制度》
一、保持安静
在ktv内，尊重他人是非常重要的，因此请大家保持安静，避免大声喧哗或过度吵闹。
二、禁止吸烟
为了保护其他顾客的健康以及遵守相关法律法规，ktv内禁止吸烟。
请前往指定的吸烟区域。
三、禁止携带违禁品
任何形式的违禁品，如毒品、毒品工具等，在ktv内都是严格禁止携带的。
四、合理消费
在ktv内享受歌唱和娱乐的同时，请注意合理消费，避免过度挥霍。
五、保持环境卫生
在ktv内，请大家保持环境卫生，妥善处理垃圾，不要随意乱扔。
六、尊重歌曲版权
在ktv内点歌时，请尊重歌曲版权，不要使用未经授权的歌曲进行演唱。
七、着装得体
在ktv内请注意着装得体，不要穿着暴露或不雅观的服装。
以上规章制度适用于所有在ktv内的顾客，违反规定的将会受到相应的处理。
希望大家共同遵守规定，共同营造一个良好的ktv环境。
ktv管理规章制度
ktv管理规章制度ktv管理规章制度1一、员工基本素质1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应灵活，具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。
熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。
熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。
熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。
熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。
拾金不昧、拾遗上报。
二、员工行为规范1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。
2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
3、坚决服从公司及上司的工作安排。
4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。
5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，带齐工作用具。
7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
8、营业期间不得在公司做出以下行为：（1）打电话、玩手机（2）抽烟（3）整理头发（4）照镜子、化妆（5）挖鼻子（6）吐痰（7）乱扔杂物（8）吃口香糖（9）在客人面前打哈欠（10）唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）两手交叉胸前（13）躺卧沙发、坐姿不雅（14）说粗话（15）喜笑打闹、大声喧哗（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃东西（19）佩带饰物（20）醉酒失态（21）做鬼脸或其它不雅动作（22）说家乡话（23）吃异味食品9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。
10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。
任何时候，不准对客人评头论足。
ktv员工守则与规章制度范文(3篇)
ktv员工守则与规章制度范文一、岗位职责1. 严格遵守公司安排，按时上下班，不迟到不早退。
在工作期间，员工必须全身心地投入工作，不得私自离岗。
2. 保持良好的形象，仪表整洁，穿着规范，不得随意更换服装，发型整齐，彰显专业形象。
3. 熟悉并掌握歌曲设备和音响设备的操作，能够运用合理。
二、服务准则1. 对待顾客要有礼貌，并主动提供帮助，主动传递音乐设备等工具给顾客。
2. 不得对顾客进行歧视、侮辱、威胁等行为，维护良好的客户关系。
3. 对于客户的投诉和建议，要保持耐心倾听，尽快解决问题，确保客户满意。
4. 确保客户信息的保密性，不得私自泄露顾客的任何隐私。
三、工作流程1. 在客户到来之前，将包厢环境清洁整齐，确保歌曲设备和音响设备的正常运行。
2. 提供专业的歌曲推荐和点歌服务，确保顾客的点歌满意度。
3. 确保包厢内的设备正常运行，随时检查并修理设备故障，确保播放系统的正常使用。
4. 当顾客因个人原因影响其他包厢的顾客时，应及时向领导汇报并处理，确保其他顾客的权益。
四、安全管理1. 熟悉消防设备的使用方法，定期检查消防设备的状态，确保安全。
2. 保持警惕，发现可疑人员或不明物品，及时报告负责人并采取适当的措施。
3. 遵守工作场所的安全规定，使用器材时要注意安全，严禁私自使用刀具等危险工具。
五、违纪处罚1. 迟到、早退或者擅自离岗的，将扣除相应工资。
2. 对于服务不规范、态度恶劣等违反服务准则的行为，将视情节轻重给予警告或者停职处理。
3. 发现泄露顾客信息、盗窃公司财物等严重违纪行为，将追究刑事责任，并终止劳动关系。
六、员工权益保障1. 公司确保员工合法权益，按照劳动法规定，为员工提供合法的薪酬待遇。
2. 严格执行旷工扣款及奖励制度，确保公平公正。
3. 公司鼓励员工进行技术和业务培训，提供晋升和培养发展机会。
总结：以上为KTV员工守则与规章制度范本，员工在工作中要严格遵守相关规定，保持良好的职业操守和道德素质，为公司创造良好的工作环境和客户满意度。
ktv的规章制度十篇
ktv的规章制度十篇ktv的规章制度十篇ktv的规章制度篇1一、日常管理制度1、作息时间：（1）白班13：0022：00，晚班_0002：00，若有客人则待客人离店后下班。
（2）按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。
2、仪表：（1）上班时间穿戴工装，保持工装干净整洁。
（2）女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲，男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。
（3）工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追逐游戏，不得吃零食。
3、人事管理：人员招聘、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。
二、营业操作规范1、开台：点歌系统开台后，应立即在酒店美食家系统中开台，保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一致性。
2、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在美食家系统中录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。
3、结算：第一步：关闭点歌系统并打印票据（根据客人离开房可调整该步骤）。
第二步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。
第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进行优惠、免单、退单等调账操作。
第四步：埋单结算，打印正式收银票据。
第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭证，并与日结单据装钉在一起交财务。
三、优惠赠送和免单、签单1、原则上所有商品一律不得赠送，如有特殊情况需由经理和酒店执行经理（或值班经理）共同签字确认。
2、果盘赠送由经理自行把握，当月水果销售额至少要达到采购额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特殊情况向上级申请后执行。
3、经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹零权限，收银员有10元以内的抹零权限。
4、酒店股东有按自然月结清的签单权限，需股东本人签字或电话通告事后补签方可执行。
四、其它规定1、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不可留置到第二天。
KTv服务部的规章制度
KTv服务部的规章制度
第一条：为了规范KTV服务部工作秩序，提升服务质量，保障员工和顾客的利益，制定本规章制度。
第二条：KTV服务部的工作时间为每天上午9:00至晚上12:00，员工须按时上班，不得迟到早退。
第三条：员工须穿着整洁工服上班，保持个人卫生，不得穿着拖鞋、短裙等不符合形象的服装。
第四条：员工须遵守服务礼仪，对顾客要有礼貌和耐心，不得使用粗鲁语言或对顾客进行人身攻击。
第五条：员工不得私自接受顾客的打赏、礼物等，如发现违规行为，将视情节轻重进行处理。
第六条：KTV服务部严禁在工作场所吸烟，饮酒等行为，如有发现将严肃处理。
第七条：员工需遵守上级安排，认真履行工作职责，不得擅自请假或旷工。
第八条：KTV服务部须保持环境卫生，定期清洁工作场所，维护设备设施的完好。
第九条：员工要积极配合领导安排的培训活动，不得擅自缺席。
第十条：KTV服务部严格遵守文明经营规定，不得从事违法违规经营行为，如发现违规行为将予以严惩。
第十一条：员工需遵守保密规定，不得泄露公司机密和顾客隐私信息，如发现泄密行为将追究法律责任。
第十二条：KTV服务部要建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客投诉，提升服务品质。
第十三条：员工需遵守公司规定的工资福利政策，不得私自调整工资福利待遇。
第十四条：本规章制度由KTV服务部内部员工共同遵守，如有违反规定的行为，将追究责任并予以处理。
第十五条：KTV服务部领导要严格执行本规章制度，对员工进行相关培训和监督，确保规章制度得以有效执行。
本规章制度自发布之日起生效，如有需要调整，由KTV服务部领导另行制定并公布。
KTV规章制度
KTV规章制度第一条，KTV的营业时间为每天下午6点至次日凌晨2点，营业期间严禁超时营业。
第二条，KTV内禁止吸烟，违者将被罚款并禁止进入KTV一周。
第三条，KTV内禁止携带任何形式的武器或危险品，一经发现将立即报警处理。
第四条，KTV内禁止打架斗殴，一经发现将立即请离并报警处理。
第五条，KTV内禁止酗酒闹事，一经发现将立即请离并禁止进入KTV一周。
第六条，KTV内禁止大声喧哗、辱骂他人，一经发现将警告并请离。
第七条，KTV内禁止破坏设施、器材，一经发现将按照实际损坏情况进行赔偿。
第八条，KTV内禁止进行非法赌博活动，一经发现将立即报警处理。
第九条，KTV内禁止进行淫秽、暴力等不良行为，一经发现将立即请离并报警处理。
第十条，KTV内禁止未成年人进入，未成年人必须在家长陪同下方可进入KTV。
第十一条，KTV内禁止携带宠物进入，一经发现将禁止进入KTV 一周。
第十二条，KTV内禁止私自携带酒水、食品进入，一经发现将没收并禁止进入KTV一周。
第十三条，KTV内禁止拍摄、录音他人，一经发现将没收设备并立即请离。
第十四条，KTV内禁止在场外大声喧哗，影响周边居民的正常生活。
第十五条，KTV内禁止随意更改音响设备、灯光设备，必须由专业人员操作。
第十六条，KTV内禁止在包厢内外放置易燃、易爆物品，必须按照规定摆放消防器材。
第十七条，KTV内禁止在包厢内外乱扔垃圾，必须按照规定投放垃圾。
第十八条，KTV内禁止在包厢内外乱涂乱画，一经发现将按照实际情况进行清理和赔偿。
第十九条，KTV内禁止在包厢内外进行非法交易，一经发现将立即报警处理。
第二十条，KTV内禁止在包厢内外进行非法传销活动，一经发现将立即报警处理。
以上为KTV规章制度，违者将根据情节轻重进行相应的处理。
希望广大顾客能够自觉遵守规定，共同营造良好的KTV环境。
ktv工作规章制度
ktv工作规章制度关键信息项：1、工作时间与排班安排2、员工职责与工作内容3、服务标准与规范4、薪资与福利5、绩效评估与奖惩机制6、培训与发展7、安全与卫生规定11 工作时间与排班安排111 KTV 的营业时间为具体时间区间，员工应根据排班表按时到岗工作。
112 排班将提前制定，员工有特殊情况需要调整班次，应提前具体时长向主管申请，并获得批准。
113 员工不得私自调班、换班，如有违反将受到相应的纪律处分。
12 员工职责与工作内容121 前台接待员负责顾客的接待、预订安排、收银等工作，要保持热情、礼貌的服务态度。
122 包房服务员要及时为顾客提供点单、送单、清理包房等服务，确保包房内的设施设备正常运行。
123 技术维护人员负责音响、灯光等设备的维护和调试，保证设备的良好运行状态。
124 后勤人员负责物资的采购、储备和管理，确保物资的充足供应。
13 服务标准与规范131 员工在工作期间应统一着装，保持整洁、得体的形象。
132 对待顾客要使用礼貌用语，微笑服务，不得与顾客发生争执或冲突。
133 及时响应顾客的需求，提供高效、优质的服务，确保顾客满意度。
134 保护顾客的隐私和个人信息，不得泄露给无关人员。
14 薪资与福利141 员工的薪资由基本工资、绩效奖金、加班工资等组成，具体薪资标准根据岗位和工作表现确定。
142 公司将按照法律法规为员工缴纳社会保险。
143 员工享有法定节假日、年假、病假等福利，请假应按照规定的流程申请。
15 绩效评估与奖惩机制151 定期对员工进行绩效评估，评估内容包括工作表现、服务质量、顾客满意度等。
152 表现优秀的员工将获得表彰和奖励，包括奖金、晋升机会等。
153 违反规章制度的员工将受到警告、罚款、停职甚至辞退等处分，具体根据违规情节的严重程度决定。
16 培训与发展161 新员工入职将接受全面的岗前培训，包括业务知识、服务技能等。
162 在职员工将定期参加岗位技能提升培训和职业发展规划指导。
2024最新KTV员工规章制度
2024最新KTV员工规章制度第一章总则第一条为了规范KTV员工的行为和工作纪律，提高服务质量，保障顾客的权益，制定本规章制度。
第二条KTV员工应当按照本规章制度的要求，遵守行为准则，履行工作职责，维护工作场所的秩序和形象。
第三条本规章制度适用于KTV所有员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。
第四条KTV员工应当秉持诚实守信、客观公正、尊重他人的原则，恪守职业道德和保密义务。
第五条KTV员工应当具备良好的服务态度、沟通能力和团队合作精神，不得故意损害KTV形象或涉及商业竞争行为。
第二章入职与离职管理第七条KTV员工应当签订劳动合同，了解和遵守KTV的规章制度和劳动纪律，履行相应的职责和义务。
第八条KTV员工离职时应提前三十天书面通知，履行离职手续，交接工作，并归还所属KTV的财产。
第九条KTV员工离职后不得泄露商业机密，侵犯KTV的利益，不得从事与KTV业务相同或相似的经营活动。
第三章工作时间和休假制度第十条KTV员工应当按照排班表参加工作，严禁擅自缺勤、迟到或早退，如因特殊原因需要请假，应提前三天向上级主管或人事部门提出申请。
第十一条KTV员工每日工作时间为八小时，如有特殊需要，经所属KTV同意可适当调整，但不得超过劳动法规定的合理范围。
第十二条KTV员工每周休息一天，具体休息时间根据排班表确定，加班工作应得到相应的补偿。
第十三条KTV员工享受法定节假日休假待遇，如遇部分节假日需要连续工作，应得到相应的调休或加班工资。
第四章行为规范第十四条KTV员工应当保持良好的言行举止，严禁在KTV内抽烟、吸毒、喝酒和赌博。
第十五条KTV员工应当按照工作要求穿戴整齐干净的工作服装，不得擅自更换或改动。
第十六条KTV员工应当遵守安全操作规范，妥善使用KTV设备和设施，注意人身和财产安全，如发现安全隐患应及时上报。
第十七条KTV员工不得随意泄露顾客的个人信息，保护顾客的隐私权。
第十八条KTV员工应当文明用语，不得使用恶言恶语辱骂或侮辱他人，不得进行诽谤、造谣等侵犯他人权益的行为。
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一、员工基本素质
1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应灵活，具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。
11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。
12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。
13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。
14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。
15、拾金不昧、拾遗上报。
二、员工行为规范
1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。
2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
3、坚决服从公司及上司的工作安排。
4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。
5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责
的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌。
7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：
（1）抽烟，（2）乱扔杂物唱歌、吹口哨，（3）躺卧沙发、坐姿不雅，（4）说粗话，（5）喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架，（6）吃东西。
9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、点头致
意、鞠躬问候、让路等）。
10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。
11、任何时候，不准对客人评头论足。
12、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。
13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。
14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，
打断客人讲话。
15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。
16、真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。
17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。
18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。
19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。
20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交总台、报告上司，否则按盗窃行为上理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。
23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财物等）。
应积
极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。
24、不准主动帮助客人降低消费和私自提供酒水。
25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情况需请示
部门主管或负责经理批准。
26、不准私自调换工作岗位或换休。
27、不准代人打卡、点名、签到。
28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。
29、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。
30．严禁在公司内部谈恋爱。
31、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。
三、员工礼节、礼貌素质
一、礼节、礼貌的概念
1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。
主要有称呼、问候、
握手、谈话等礼节。
2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。
具体表现为动作
的体现、言语的表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。
二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容
1、“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。
2、“十字”：您好，对不起，谢谢，请，再见；“请”字当头，“谢”字不离口。
3、杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。
4、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。
5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。
三、服务礼貌的具体表现
1、外表讲究端正、大方、美观、舒适，符合仪容仪表标准。
2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答问题要简洁。
3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、
不卑不亢。
4、要经常使用礼貌服务用语。
5、要有良好的服务和工作态度。
6、要具备良好的职业道德。
四、员工的语言规范
一、常用服务用语
1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；
2、问候语：您好；晚上好；
3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）快乐；祝您生
日快乐；恭喜你；
4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生（小姐）；请问可以开
卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可以开吗等；
5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，请您多
多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；非常感谢，谢谢您的好意。
6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我
们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？
7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这
边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；
8、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您提出的建
议（意见）；非常感谢。
9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光
临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。
二、服务禁语
1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规定是这
样的；你去**部门问一下，就知道了；不行，我会给人骂的；没有；
这样很麻烦哦；**部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；
不知道。
三、服务用语的运用
1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。
2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您
问一下，稍候再告诉你好吗？”
3、招呼客人时应微笑说“您好”。
4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。
5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请
让一下好吗？”
6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。
7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。
8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。
9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。
10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。
11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。
12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久
等了”。
13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好
吗？”
15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。
16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。
17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。
五、岗位职责（服务员）
（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。
（2）具有本区域娱乐项目的基本知识，热情大方主动，有礼貌的接待来客，引导、安排客人入座，善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。
解决客人要求及疑难问题。
（3）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。
（4）负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。
（5）遵守本部门的规章制度。
（6）与部门和其他的部门员工紧密配合，协作完成各项工作计划和安排。