“云计算”环境下图书馆个性化信息服务探析

“云计算”环境下图书馆个性化信息服务探析 【摘要】本文首先介绍了云计算的概念以及个性化信息服务的主要形式和特点；然后分析了云环境下这种个性化信息服务的主要优势；最后详细介绍了云环境下常用的个性化信息服务方式，如：博客（Blog）、移动博客（Moblog）、简易内容聚合（RSS）、社会化网络服务（SNS）、书签（Tagging）、即时通迅（IM）、维基百科（Wikipedia）、网摘等。

【关键词】云计算；个性化信息服务；探析；图书馆 1.云计算简介 云计算是Google提出的全新的互联网应用模式，是分布式处理、并行处理和网格计算等计算机科学概念在互联网上的实现。而随着Web2.0技术的发展，数字图书馆也更多地采用了Web2.0的理念和技术，用于改善自身服务，扩展高端复杂网络应用，向Lib2.0迈进。因此，采用云计算的模式作为数字图书馆的底层架构，在软件环境、应用平台、数据共享等方面能够极大地改善图书馆的服务，是目前最具性价比、最可靠、扩展性最好的解决方案。从Web2.0发展到Lib2.0，再发展到云计算技术，数字图书馆也一步步快速向前发展着……

云计算（Cloud Computing）是指服务的交付和使用模式，通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关的，也可以是任意其他的服务。狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源（硬件、平台、软件）。[1]提供资源的网络被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费的像水电一样的基础设施。

NIST对云计算的定义：用户可以方便的、按需通过网络访问共享计算资源池（网络、服务器、存储、应用和服务等），具有快速部署，最小的管理代价或最少的服务提供商干预的一种新型IT基础运行模式。云计算的五大特征是：按需自服务能力（on demand self service）；随时随地用任何网络装置访问（broad network access）；动态调整的共享资源池（resource pooling）；快速的弹性部署能力（rapid elasticity）；服务可计算能力（measured service）。

2.云环境下的三种个性化信息服务形式 用户共享是因特网信息资源发布与传播的目的所在。在Web2.0环境下，出现了多种新兴的个性化知识发布与交流服务，如博客网、维基百科等。这些个性化服务方式的出现很好地满足了用户共享信息的需求，但这些个性化服务却分散于不同的网站。而个性化信息服务模式的构建，则可以通过集成各种个性化服务，构建一个知识发布与交流的平台，为有共同兴趣的用户提供交流与知识共享。

2.1 个性化知识发布服务 主要用于用户发布自己所掌握的各种知识，这些知识既包括用户从各种信息渠道获取并经过整理的显性知识，也包括自己的经验、方法等隐性知识。Web2.0提供了多种知识发布的个性化服务，如博客、播客等，方便用户将信息资源以各种载体的方式发布于网络平台。

2.2 知识交流服务 通常以构建平台的方式为用户提供交流信息的渠道，以方便用户获取信息和交流各种心得等隐性知识。知识交流服务很好地体现了用户的参与性和互动性。这些服务既包括个体对个体的，如P2P服务，用户可根据自己的个性化需求与另一个用户互相传递信息；也包括群体间的互动，如Wiki服务，用户可加入自己感兴趣的Wiki平台，与平台上其他用户交流和共享自己感兴趣的信息。

2.3 个性化群体构建服务 它是Web2.0环境下特有的服务方式，该方式通过采用分布式技术为用户提供个性化的发布与交流空间，以满足用户追求个性化的交流圈，如SNS、Groups等服务均可以满足用户构建个性化的社会网络、电台、网站等需求。此模式通过集成多种个性化服务，更好地体现了云环境下个性化服务的社会性与开放性的特点[2]。

3.云环境下个性化信息服务的三大特点 3.1 为用户提供可创造性服务 一方面，利用该模式用户不仅可以获得单向的检索或定制服务，还可以自由发布信息，将自己所掌握的隐性知识转化为显性知识。另一方面，在同其他用户进行知识交流与共享的过程中，用户间可以互为启发。从而实现知识的创新性创造。

3.2 允许用户整合相同兴趣的用户资源 在该种集成平台上，用户可以利用群体构建服务搭建个性化的用户网络，将平台上的个性化知识发布服务与共享服务中有相同兴趣的用户，纳入自己的用户网络中。

3.3 为用户提供动态性服务 网络个性化的信息服务模式大多以定制模式实现，是一种静态、单向的模式，而基于用户共享的平台集成模式是为用户提供发布与交流的平台，从而使得个性化的信息服务呈现出了社会性与动态性，促进了信息的流动与知识的沟通共享。但是，通过对Web2.0个性化信息服务模式的分析，我们还可以发现，这种个性化服务的实现是基于定制的，缺乏一定的智能性；同时，信息的更新只局限在所 定制的网站内，不能更新更多的其他网站的同类信息，因此在这方面缺乏一定的主动性。为了解决这个问题，在云环境下，我们引入了智能Agent，它是一个基于硬件或（更经常的）基于软件的计算机系统，具有主动性、自主性、学习性、移动性和协作性等特点，因此能很好地解决这个问题[3]。

4.“云计算”环境下个性化信息服务的优势 4.1 降低用户接入数字图书馆所需终端设备的要求 用户进入数字图书馆主要是使用计算机进行，目前虽然可以通过手机等移动设备接入数字图书馆，但是由于移动设备自身的配置较低功能有限，易受到信息堵塞、网络是否通畅等诸多因素的影响，且通过WAP方式接入费用较高，造成用户获取资源的类型少（只有文字和少量的图片）、效率低，不能随时随地获得数字图书馆服务。云计算技术的出现弥补了这些不足，在接入设备方面，云计算对用户端设备要求很低，云计算模式下的计算工作由位于互联网中的计算资源来完成，如手机、PDA等轻量级客户端即可无障碍的接入“云”端，其强大的计算能力不但使处理速度比个人计算机快很多，而且还能完成一些个人计算机无法应付的数据处理任务。[4]用户只需通过浏览器便可进行类似于在个人计算机上的一切操作（如一些应用程序的安装和使用等），所有这些操作都无需硬件系统的支持，因此对移动设备除了运行浏览器本身所需计算能力以外，再无其它数据处理要求。这样以来，就可以大大提高用户使用数字图书馆的效率，达到随时随地无障碍接入的目的，满足用户对信息服务时效性、高效性的需求，这是用户享受数字图书馆服务的起点[5]。4.2 整合数字资源、为用户提供“一站式”入口

云计算的基础是“整合”的思想，云计算提供商将硬件能力、软件服务及信息资源集于一身。在云计算中信息资源是个超大的联合体，它将数字图书馆这个庞大信息工程中涉及到的各方面通过互联网协同在一起，将不同地域的信息资源集成在一起。由此，数字图书馆可以借助云计算与其他图书馆的资源整合，为用户提供集成信息服务，用户通过数字图书馆门户即可联结到广阔的数字资源，得到“一站式”的服务体验[6]。可以说，通过云计算模式，相关的图书馆之间可以共同构筑图书馆的信息共享空间，在“图书馆云”中，通过云计算技术，可以随时地获得其他图书馆的资料，使用户的信息需求获得极大的满足。简言之，各图书馆的各种资源（诸如不同数据库中的论文资料，不同编目系统的书目信息等）可以借由一朵“云”统一结合起来，内容高度融合。用户通过网络获取他们想要的文献，多家相联合的数字图书馆，甚至全球图书馆的信息资源能够得到真正的整合和共享。用户就如使用一个图书馆一样在众多图书馆，甚至世界各地的图书馆中漫游。数字图书馆可以满足用户多样化的信息需求，提供类型众多，数量丰富的信息资源。

4.3 全方位的用户参考咨询服务 参考咨询服务是由图书馆员或信息专家以专业方式，尽可能多地、快速地向用户提供所需要的信息和帮助。参考咨询的本质在于参考馆员与用户的交互，解决用户在利用图书馆过程中所产生的问题。参考咨询服务是数字图书馆用户服务 中非常重要的组成部分。云计算环境下的图书馆在用户参考咨询服务上可以提供多种解决方案，不再单纯依靠参考咨询的传统服务模式。显而易见的就是根据云计算最重要的特点，即运用云计算强大的计算能力和几乎无限的带宽，提供即时通信的在线帮助服务，或者用户与智能数字图书馆系统的交互服务[7]。利用“云”上的资源，集中整个互联网的力量，解决用户的问题，最终实现所有人之间的交互和复杂人工智能的帮助相结合的全方位的用户交互服务，满足数字图书馆用户较高的交互性要求，同时也实现图书馆知识交流中心的功能，并且拉近用户与数字图书馆的距离。

4.4 为中小型图书馆提供建设新模式 目前，国内部分中小型图书馆面临经费紧张和缺少计算机专业人员的情况。采用云计算，由专业的云服务商对图书馆自动化系统进行托管，用户端不需要安装任何软件，不需要独立的服务器，通过IE浏览器就可进行图书馆业务自动化管理。系统完全免于维护，大大节省了图书馆的人力资源和硬件资源，无疑是一种便捷而有效的方式[8]。因此，中小型图书馆也可以借用云计算，开展多种多样的个性化服务。

5.云计算环境下个性化服务模式构建——以DRS（数字参考咨询服务）模式构建为例

5.1 以“用户体验为中心”的DRS（数字参考咨询服务）模式 用户的参与性是云计算服务的特性，在图书馆数字参考咨询服务中，让用户参与到咨询服务的平台上来，利用用户的参与和贡献形成一个围绕网络信息服务的良性生态网络，将会大大增强图书馆信息服务的功能与竞争力。在云计算中，终端的若干功能都被转移到网络上，终端仅仅是完成一个简单的输入和输出操作。而用户所需要的业务，则全部是由终端后面的网络来完成和提供。在这种“云”应用模式中，终端的功能被极大地弱化，而网络的功能则被极大地加强。在传统的数字参考咨询服务应用中，用户最终是通过终端所提供的诸多功能来具体体验DRS所提供的业务。因此，为了能够更好地体验DRS所提供的诸多业务，就要求用户所持有的终端功能全面且强大。近年来，随着用户对业务体验需求的提升，对终端功能的要求也越来越高，以至于提出了“终端系统”的概念[9]。所谓“终端系统”，就是将若干不同类型的单一功能终端聚合为一个系统，以整体的形式向用户来同时提供多种类型的业务体验。与“云”应用模式不同的是，在“终端系统”的概念里，是将网络的一些功能放在了用户终端侧来实现。云计算中“云”应用模式的提出，是对DRS传统应用模式的颠覆，与“终端系统”的概念也发生了激烈的冲突，对DRS（数字参考咨询服务）的未来走势，提出了一种崭新的发展思路。用户体验为中心的图书馆DRS模式是用户之间、用户与各种类型信息资源之间统一在互动式问答平台中，将构成一个动态、网状的提问和回答过程。在这种模式下，图书馆的每一位用户既是问题的提出者，也是问题的回答者与讨论参与者。