物业公司巡查制度
巡查报告制度
第一章总则
第一条为严格贯彻执行《公司管理制度》和《各岗位考核标准》，提高工作效率，及时发现并解决工作中存在的问题与不足，特制定本巡查报告制度。对巡查中发现的问题及时上报并严格按照公司有关规定进行处罚，处罚措施包括：批评教育、警告、罚款直至辞退，特别是对影响公司形象，不利于物业公司工作的人和事将从严、从重处理。
第二条本制度适用于物业公司及各管辖小区。
第二章巡查内容
第三条巡查范围为公司管辖范围内每个岗位及公司各部门内人、财、物的安全管理和岗位的形象、服务态度、服务质量、环境卫生、绿化养护等方面。
第四条巡查人员、巡查时间和巡查次数要求。巡查人员为公司主管及主管级以上人员。根据其工作职责和范围采取定点、定时与随机抽查相结合的方式进行。主管级每日巡查责任辖区不少于4次，其中每日8时和18时为定点定时巡检；副经理级以上人员每日巡查责任辖区不少于2次，其中11时为定点、定时巡检；夜值主管每班巡查责任辖区不少于4次，其中21时和次日3时为定点定时巡检，并对各小区的值班人员进行电话抽查；总经理采取不定时抽查形式，每月巡查不少于4次。
第五条巡查工作主要内容：
（一）办公秩序：主要检查各部门、岗位办公秩序。包括管理人员的形象、着装、办公场所卫生清洁、考勤签到制度执行、接待业主的态度、服务水平和质量、礼仪礼节、文明用语规范执行情况等。
（二）绿化保洁：主要检查公共走廊、广场、连廊、玻璃、柱、屋面、消防步梯、扶手、共用洗手间等场所的清洁和公共绿地的
绿化养护，查看是否有异味、异常，侧重对卫生死角的清洁情况进行检查。
（三）接待服务：主要检查重点岗位员工仪容仪表、服务质量。包括检查各接待区域的卫生、接待来访记录，还有对参观接待的人员、物品的安排准备工作情况。
（四）安全节能：主要检查在岗尽职尽责、服务规范及对责任区域内的突发事件的解决能力。重点检查消防设备运行状态，外来人员出入登记、管理人员安全节能意识。包括开关公共区域照明、空调、电梯、燃气、自来水使用情况和主要设备器材的出入库记录等。
（五）设备运行：主要检查辖区供水、电、气、暖、制冷、电梯、中控设备、消防系统运行情况及设备完好率，当班运行记录情况等。
第六条中控室值班员每日8时及15时对使用对讲机人员进行逐个呼点。
第七条夜值主管负责每日22时使用夜值电话6877将夜值巡查情况报总经理。
第八条巡查记录必须按照巡查表如实填写，并在公司例会上予以总结通报。
第三章处罚规定
第九条巡查人员未按规定时间或者未按规定内容进行巡查，每发现一次罚款30元。
第十条由于巡查人员工作疏忽、失误致未及时发现问题，每发现一次罚款30元。
第十一条巡查人员对失职员工未进行及时指出、纠正、上报，每发现一次罚款20元。
第十二条对不尽职尽责的巡查人员经戒勉谈话后仍未改正者，进行免职处理。
第十三条此项罚款在当月工资中扣除。
第四章其它
第十四条总经办负责本制度的制定、修改、解释工作。
第十五条本制度从2012年3月起执行。
晋城市泰美物业管理有限公司
2012年2月20日
程管理类标准
1.目的
，进一步规规范物业公司服务1-8号楼的工程管理，为考评物业公司工程员工的服务标准提供合理依据。
2. 范围
本规定作为物业委托合同附件适用于规定的服务范围。
3. 管理标准
类别
（分值）序号
服务标准考评标准考评分值考评得分前期
接收
1 见开发公司《开发合同》交付标准见《开发合同》交付标准
装修管理服务(4) 2 装修前对装修的注意事项及室内的设施布置情况向业主进行交底说明参照服务标准，不符合不得分0.5
3 配合工程部、客服部部与商家完成商户的交接工作参照服务标准，不符合不得分0.5
4 物管公司根据项目的具体情况制订装修人员及物料进出的路线及时间是否按照规定执行0.
5 5
每日必须对装修现场进行巡查，涉及结构或政府要求申报内容，必须由商户提供申报结
果。违规装修情况必须及时告知商管公司并做好证据保留工作
是否做好巡查记录表登记 1
6 商户临时用电、用水、用气的管理符合物业管理规范是否存在违规操作 1
7 每月固定时间对商户用电、用水数据进行记录并报商管公司（含非装修期）及时率及准确性0.5
遗留工程处理(2) 8 遗留工程与施工单位的对接与跟进，发现问题30分钟内上报客服并通知施工单位处理确认是否处理及时0.5
9 对重大遗留工程提出可行性解决方案是否提出解决方案 1
10 每周形成系统性的跟进报告报物业管理公司参照服务标准，不符合不得分0.5
资料设备台帐(2) 11 建立设施设备台帐参照服务标准，不符合不得分 1
12 所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》，贴于或悬挂于设备上；由于部分设备
无法张贴《设备卡》如：潜水泵、污水过滤池等无法贴于设备上，可以在附近醒目位置
粘贴予以标识
参照服务标准，不符合不得分 1
节能降耗(5) 13 在不影响设备功能正常使用的情况下，由甲方审核，乙方监管施工单位完成节能降耗改造工程参照服务标准，不符合不得分 1
14
公共区域走廊、公共场所、办公室内等区域的水电控制开启时间严格按照规定执行，严
禁浪费一水一电
是否存在因管理不佳的浪费 1
15 公共区域用水（保洁、绿化、宿舍、食堂等用水）合理化控制是否存在因管理不到位的浪费 1
16 定期（每月）递交合理化节能降耗建议是否存在因管理不到位的浪费0.5
17 物业公司应根据具体情况建立《节能降耗制度》,并进行落实参照服务标准，不符合不得分0.5
维养18 制订各类设施设备的年度维修保养计划并严格执行，保留记录随时抽查计划及记录表 1
计划(3) 19
维修保养计划应包括：供配电系统、弱电系统、给排水系统、空调系统、采暖系统、消
防系统、房屋本体及附属设施、电梯、计量仪器、水景（水系）、游泳池、停车场等
参照服务标准，不符合不得分 2
设备房管理(8) 20 设备房内外应有相应的标识，按照公司统一标准制作参照服务标准，不符合不得分0.5
21
现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整。相关管理制度上墙，值班人
员有效操作证件的复印件需张贴上墙
参照服务标准，不符合不得分 1
22 配备足够的灭火器和应急灯，通风良好参照服务标准，不符合不得分0.5
23
设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要有流向标识；重要和
操作有危险的设备、部件要有警告标识
参照服务标准，不符合不得分 1 24
各类仪表使用正常无损坏且合格，状态标示正常，无“跑、冒、滴、漏”现象，责任人
明确
参照服务标准，不符合不得分 1 25
设备房中重要设备上端如有排污管等设施时，应在该设备上端加设喇叭口、挡板等设施，
做好防护措施，以保证重要设备的使用
参照服务标准，不符合不得分0.5 26
重要设备房内（如监控中心，电话机房、配电房、发电机房、消防控制室、电梯机房、
电脑机房、水泵房）应配置干湿球温度计，对环境的温、湿度进行检测，设备房内环境
温度应保持在30摄氏度以下，相对湿度应保持在80%以下,有防鼠防虫设施并定期消杀，
上述设备间配备2个以上2公斤手提式灭火器和1个应急照明灯
参照服务标准，不符合不得分 1
27 设备房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品参照服务标准，不符合不得分 1
28 设备房内应有外来人员登记制度参照服务标准，不符合不得分0.5
29 水电表按照与商户的约定进行抄录，注意观察水电异动的状况水电抄表记录表的准时率0.5
30 噪音污染严重的设备应采用防噪设施参照服务标准，不符合不得分0.5
31 设备房钥匙由物管公司专人负责管理参照服务标准，不符合不得分 1
32
一般型用电（住宅、一般商铺）负荷的总配电房的配电设备每日至少巡视检查两次并记
录。属于较大用电（人人乐等）负荷的总配电房的配电设备每日至少须四次并记录。大
型用电（电影院）负荷的总配电房的配电设备每两小时须巡检并记录
参照服务标准，不符合不得分1
33 管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整参照服务标准，不符合不得分 1
34 高压配电室需要有高压操作工具与高压操作保护设施参照服务标准，不符合不得分 1
供配电系统管理（12）35
公共区域的管井门、箱柜门须处于锁闭状态并配有设备标识、警示标识。临时取电必须
穿管、作出警示防护要求
参照服务标准，不符合不得分 1 36
动力配电柜互投装置手动、自动转换灵敏，功能完好，指示正常。配电设备接地电阻值
小于4欧姆
参照服务标准，不符合不得分 1 37
电容补偿柜功率因数能手动、自动调节控制。补偿柜内接触器动作灵敏、放电电阻、熔
断器可靠无损坏。补偿控制手动、自动切换有效。补偿电容壳体无膨胀，相间对地绝缘
电阻大于0.5兆欧。功率因数：不小于０.９
参照服务标准，不符合不得分 1 38
高低压配电柜内部连接螺栓无松动；无发热变色接线；仪表、蜂鸣器、电铃、按钮、指
示灯完好无损坏无缺项；盘内装置无异常声响、无焦糊气味；配电回路标识清楚准确
参照服务标准，不符合不得分 1
39 高压继电保护装置应灵敏可靠，电气操作工应能识别各种掉牌信号性质参照服务标准，不符合不得分 1
40
酸性蓄电池经常保持在浮充状态，定期作定充保养。电池端子绝缘良好，表面清洁无电
解残液。电线绝缘完好无锈蚀。充电状态不允许开盖
参照服务标准，不符合不得分 1 41
发生停电事故后，在正常时间（特殊困难不超过15分钟）内启动发电机，并至少连续运
行4小时
参照服务标准，不符合不得分 1 42
发电机设备：内燃机、减速箱、启动马达、发电机润滑良好。润滑油泵管线接头阀门无
泄漏；发电机、柴油内燃机，润滑油泵、启动电机，无异常声音、异常震动；柴油发动
机转速稳定。发电机输出电压符合标准要求；备用柴油量保持在容器容量的80%附近或
确保电机连续工作8小时的储备量油，在柴油保质期到期前，应妥善处理储备的柴油；
若系水冷式发电机,冷水箱水量保持在容积的95%以上，四滤应及时更换；必须配备符合
要求的两套蓄电池，至少每2个月轮流切换使用；备有符合要求的切换开关装置；发电
机接地可靠，对噪音污染已影响业主生活的发电机房应有隔降噪音措施；蓄电池组电压
保持在24V左右，正常情况下，发电机转换开关应打在自动位置。每两周启动试运行一
次，每次运行时间为30分钟
参照服务标准，不符合不得分 1
43 高低压配电设备自身温度保持在合理范围内，（≤25℃）参照服务标准，不符合不得分 1
44 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备参照服务标准，不符合不得分 1
45
电梯运行平稳，开关门灵活，舒适感好，平层准确，轿厢通风，照明良好, 从启动到平
层皆无异常震动、冲击以及异常声响
参照服务标准，不符合不得分0.5
电梯管理(10) 46 合格平层状态平层误差在正负2mm以内，轿厢门闭合后的误差不能大于5㎜参照服务标准，不符合不得分0.5
47 门导轨、电机、轴承、锁钩、臂及各滚轮应灵活转动润滑良好参照服务标准，不符合不得分0.5
48
限速器动作灵敏可靠，润滑良好。保持限速器张紧装置正常工作，断绳安全开关的可靠
性
参照服务标准，不符合不得分0.5
49 供方应有资质，每月检修至少一次，有检修记录登记表参照服务标准，不符合不得分0.5
50 电梯机房地面应铺装或进行油漆，门窗应有防飘雨设施参照服务标准，不符合不得分0.5
51
保持减速器内润滑油清洁和润滑性能，油面高度在油标规定范围内参照服务标准，不符合不得分0.5 轿顶、机房设备、井道设施、底坑无杂物，无油污，无积水参照服务标准，不符合不得分0.5
52 继电器接触器触点应吻合，无积碳和熔焊现象。控制盘、各种开关、按钮、蜂鸣器、电参照服务标准，不符合不得分0.5
53
铃、对讲，指示灯、照明不缺损，工作正常，灵活可靠，接线端子压接牢固，导线编号
清楚无误
0.5
54 盘车、救人设施置于机房明显位置。平层标志明显参照服务标准，不符合不得分0.5
55 滑动导靴的衬垫工作面磨损量小于1㎜。间隙应均匀参照服务标准，不符合不得分0.5
56 缓冲器所有螺栓应紧固无泄漏，无锈蚀参照服务标准，不符合不得分0.5
57
传动杠杆配合转动处应有良好机油润滑钳口滚动或滑动部位涂锂基润滑脂。其动作应灵
敏可靠
参照服务标准，不符合不得分0.5 58
钢丝绳断丝在各绳股之间均匀分布时，在一个拧距内最大断丝数不允许超过32根，不
允许钢丝绳表面有较大的磨损或锈蚀，磨损的钢丝绳直径不得小于原直径90%
参照服务标准，不符合不得分0.5
59 安全触板的动作应灵敏可靠，电梯故障时在轿箱内能用手将门拨开参照服务标准，不符合不得分0.5
60 物业公司应制订相关的应急预案，如：电梯困人、发生火灾、自然灾害等参照服务标准，不符合不得分0.5
61
电梯机房应有通风降温设施，温度保持在22－30度之间，无机房电梯底坑的防水与排水
的控制措施到位
参照服务标准，不符合不得分0.5 62
运行出现故障后，有电梯上岗证或具备救援知识的人员，应在15分钟内到达现场做相应
的救援处理
参照服务标准，不符合不得分0.5 63 水泵运行无异响，无异常震动。水泵轴无泄漏。（正常机密封泄漏应小于３滴／分，填料参照服务标准，不符合不得分0.5
给排水系统管理(10)
密封泄漏应小于10滴／分。）润滑油箱内不能混入水分，油位在油标范围内，具体操作
参考水泵说明书
64
设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏。止回阀动作灵敏可靠。水池、水箱按规定时
间进行清洗及水质检测,各常用阀门经常清洗、保养和阀门与管道及连接件的紧固检查。
参照服务标准，不符合不得分 1
65 限水、停水按规定时间通知用户。对紧急停电停水突发事件处理应具有有效预案参照服务标准，不符合不得分 1
66 供水压力波动范围在正负0.03MPA范围内。重要管道上的压力仪表每年定期进行校验参照服务标准，不符合不得分0.5
67
下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积，地下各雨、污水井室定期检查并清理，
地下各给水井室、消防阀门井室处阀门定期检查并保养。
参照服务标准，不符合不得分0.5
68
污水泵运转时无异响和震动，阀门法兰、止回阀、管线无漏水无严重锈蚀。污水水位控
制装置灵敏可靠，平时转换开关处在自动控制状态。控制箱开关、指示灯完好。电机运
行电流小于额定值
参照服务标准，不符合不得分 1
69 日常巡查两小时一次，用水高峰时每半小时巡查一次，并做好相应记录参照服务标准，不符合不得分0.5
70 常用的污水泵要建立巡查制度，保障不返水，不空转，避免污染环境与浪费电能参照服务标准，不符合不得分0.5
71 综合管沟、化粪池等一定深度的检查井，使用五防井盖等相应措施保障安全参照服务标准，不符合不得分0.5
72 建立化粪池、下水管线、污水井清掏检查计划，外委或部分外委工作计划参照服务标准，不符合不得分0.5
73 水泵房有报警设施，防止爆管（如不易安装，可增设闭监控，24小时实施有效监控）参照服务标准，不符合不得分0.5
74 有排水沟和防溢水设施参照服务标准，不符合不得分0.5
75
在通气口和溢流口安装防虫网。有条件的情况下，生活水箱安装低位报警系统和高位控
制系统装置，管线上有流水方向指示
参照服务标准，不符合不得分0.5
76 每星期各泵轮换使用一次参照服务标准，不符合不得分0.5
77 做好日常维保记录和人员进出登记参照服务标准，不符合不得分0.5
78
生活水泵房水箱间维修保养要注意油漆，涂料，稀料、焊接等对水的污染，要有相应的
通风措施确保安全
参照服务标准，不符合不得分 1
智能化系统管79
停车场道闸系统：服务器及管理附属设备运行正常，数据完整、手动按钮灵活有效，闸
杆转轴润滑转动良好，闸杆水平，反光纸完好、道闸机坐固定稳固
参照服务标准，不符合不得分 1
理(6) 80
监控摄像机：内外部清洁无尘，云台转动灵活，焦距、光圈、方向、测量电源电压正常，
安装牢固，录像画面清晰；画面切换稳定
参照服务标准，不符合不得分 1
81 每星期按探头数量的5%抽检试验，重点位置探头要全面检验参照服务标准，不符合不得分0.5
82
周界防越报警系统（如有）：红外线接收、发送效果良好，功能正常；报警主机运行正常、
操作键盘布撤防正常、线缆标识清楚、电源变压器防水处理良好。探测器清洁、安装牢
固
参照服务标准，不符合不得分 1 83
巡更系统：管理电脑、手持终端运行正常，数据完整、采集底座显示正常，采集数据正
常
参照服务标准，不符合不得分 1 84
背景音乐及广播系统：各类声源设备按钮及指示灯工作正常，功能良好、话筒切换正常，
联接可靠、扬声器声音清晰，无沙哑及无声等不正常现象
参照服务标准，不符合不得分 1 85
按照保养计划对电脑进行维护。根据电脑的实际情况与使用情况，对重要部位的录制硬
盘进行调整，如有必要可以增容或者部分内容的单独存储
参照服务标准，不符合不得分0.5
消防系统管理(10)
86
消防控制中心主机、消防联动控制柜运行可靠。消防专用工具配备齐全。消防室内设有
报警记录，消防控制中心专人值班，监控区域内各项消防状态，发现异常情况及时上报
并做好记录，消防控制中心值班人员需培训后方可上岗。
参照服务标准，不符合不得分 1 87
消防水泵、喷淋水泵供水系统具备任意时间启动不堵转跳闸。不泄漏。止回阀动作灵敏
可靠，反向不泄漏。消火栓配置齐备，各配件功能良好。水流开关、水压力开关动作准
确稳定。消防水泵控制柜指示正常
参照服务标准，不符合不得分 1
88 消防泵每星期试运行一次参照服务标准，不符合不得分 1
89
喷淋头：无泄漏，外观完整。消防烟感、温度传感器清洁并定期对外观进行检查，同时
按比例进行抽检
参照服务标准，不符合不得分 1
90
91
消防排烟系统，消防广播系统，区域火焰报警器，各种模块处在良好工作状态，有联动
测试记录。设施功能完备无损坏
参照服务标准，不符合不得分 1
92 开消防结合器的扳手要在附近存放，开启地下消火栓的钥匙和大闸应放在固定位置参照服务标准，不符合不得分 1
93 消防系统应保持状态良好，监控室内有自动改手动切换按钮参照服务标准，不符合不得分 1
94 定期对消防栓进行末端压力检查，以确保在正常值内参照服务标准，不符合不得分 1
95 卷帘门电气自动控制、电气手动控制、关门动作程序正确参照服务标准，不符合不得分0.5
96 对消防系统应有检测计划，并在一定周期内覆盖全部设施参照服务标准，不符合不得分0.5
空调系统管理(4) 97
冷却塔内填料5年进行更换一次，冷却塔噪音小于63分贝，设有防鼠虫措施，滤网清洁，
冷凝水畅通，转动部位无异响做好定期检修并记录，冷却水、冷冻水的年检测报告齐全
参照服务标准，不符合不得分 1 98
风机末端整体设备等至少半年进行维保一次；中央空调新、回风机组过滤网至少每月清
洗两次
参照服务标准，不符合不得分 1 99
冷却塔设备、冷水机组设备、电机、水泵严格按说明书进行操作，换季启动机组时，需
对冷水机组进行调试，并按操作流程进行操作，（冬季结冰地区需要有防冻措施）
参照服务标准，不符合不得分 1 100 冷却水水流开关或其他类型传感器应稳定可靠。其输出参数应与冷水机组要求相匹配参照服务标准，不符合不得分 1
房屋本体及附属设施管理(10) 101 房屋主体承重结构部位无变形、裂缝、腐蚀现象参照服务标准，不符合不得分 1 102
每年3-5月为防雷系统年检：房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于1欧姆，引下线、
屋顶避雷网线、中性点接地，设备层的避雷带、网的无脱焊，如有生锈，用银粉修复
参照服务标准，不符合不得分 1 103 空置房水电控制阀门应处于关闭状态参照服务标准，不符合不得分0.5 104 内外墙面地面、建筑小品外观完好、整洁，空调架安装有序，无生锈、无开焊。参照服务标准，不符合不得分0.5 105 室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患，外墙装饰无破损参照服务标准，不符合不得分0.5 106
屋面排水与地面雨水井通畅，日常每周巡检一次，每年雨季来临前、第一次大雨后、入
冬结冻前，均需进行屋面防水与地面雨水井情况的检查并记录和统计
参照服务标准，不符合不得分 1 107 项目内导示标志完好无损参照服务标准，不符合不得分0.5 108 各种休闲娱乐设施转动部位灵活，无异响，承重部位无变形，各部位无棱角参照服务标准，不符合不得分0.5 109 儿童活动场所和娱乐设施无安全隐患，油漆无脱落，环境清洁，色彩活跃，物品整齐参照服务标准，不符合不得分 1 110 根据实际季节、气候、时间对水景观的控制开放参照服务标准，不符合不得分0.5 111 所有钢构、栏杆、井盖等铁制品每半年油漆一次，保证鲜亮参照服务标准，不符合不得分0.5 112 木作的翻新和油漆应每年进行一次参照服务标准，不符合不得分0.5 113
操作较复杂或如操作不当会引起伤害或设施损坏的娱乐设施，应设置使用说明，做好相
应的安全警示
参照服务标准，不符合不得分 1
114 活动区域配备的开放说明、设施使用说明、温馨提示参照服务标准，不符合不得分0.5
115 116 景观照明根据商管公司的规定时间对景观照明的控制开放，室外用电必须保障漏电保护
完好，无破损线路，尽量使用安全电压
参照服务标准，不符合不得分0.5
加建改造管理(3) 117
造价在1万以上及特殊的加建改造需要施工图纸，平面图与例图，注明相关数据，如长、
宽、高、厚、线路的距离、图例等
参照服务标准，不符合不得分 1 118
技术交底：需要说明施工细节，重要位置的相关要求，注意事项，施工工艺，相关材料
标准，任何工程要求前提是符合行业、国家、安全标准等相关规定
参照服务标准，不符合不得分 1 119 特殊工程需要对重要部分的材料封存，如瓷砖、板材、管材、涂料、石材等材料参照服务标准，不符合不得分0.5 120 新工艺新材料必须符合相关规定，如使用标准，安全标准，环保标准及行业、国家标准参照服务标准，不符合不得分0.5
计量仪器仪表管理(3) 121
购买仪器仪表时，必须附有技术监督部门认可的厂家生产检验合格证；并按照相应仪器
仪表使用规定定期由公司指定部门送专业机构检验，出具检验报告结果，并有效标识
参照服务标准，不符合不得分 1 122
对于公司和专业机构均无法检定的专用仪器仪表（设备），由提供仪器的供货商按公司规
定的检定周期出具证明材料
参照服务标准，不符合不得分 1 123
受检合格的仪器仪表作好受控标识；不合格的仪器仪表（设备）外送专业机构调校、修
理或予以报废处理，并予以记录存档
参照服务标准，不符合不得分 1
质保金退付管
理(3) 124
在接到退付质保金申请后立即以公告、短信、电话的形式告知服务区域内的业主，让业
主半个月内来报修,公告要照相，电话要有电话通话记录、时间、通知的电话号码、被通
知人的姓名以及意见
参照服务标准，不符合不得分 1 125 做好证据收集，确保不引起法律纠纷参照服务标准，不符合不得分0.5 126
组织专业维修人员仔细排查相关项目，是否百分百没遗留问题，如果存在隐患问题，立
即提出整改，合格为止，即将出现的问题需要施工方整改或者预留风险金
参照服务标准，不符合不得分 1 127
退付质保金应由各管理处工程主管、客户服务主管及项目负责人签字后物业公司才进行
签字。应扣除代付的整改费用
参照服务标准，不符合不得分0.5
维修家政服务（5）128
维修人员接单后，检查整理仪容仪表，根据维修内容，做好相关材料工具准备，30分钟
内到场，不能在较短时间内到达的，需由客户服务部知会客户，并约定时间
参照服务标准，不符合不得分 1 129 工完场清，物品回位，垃圾装袋带走参照服务标准，不符合不得分0.5
130 完成维修工作后应主动请客户检查，客户满意后，请客户在维修服务单上签名确认及服
务意见。并把维修单按照填写规定返回客服中心登记回访
参照服务标准，不符合不得分0.5
131 维修人员入户维修时，不可与业户聊天和打听业户隐私，禁止收取业户钱物，不得泄露
公司任何机密
参照服务标准，不符合不得分 1
132 维修或更换贵重物件等应与业主签订相关协议参照服务标准，不符合不得分 1
133 经现场检查，发现无法即时维修的应与业户讲明情况，根据实际情况汇报客服中心与工
程主管或维修班长
参照服务标准，不符合不得分 1
制表：审核：批准：
市广场物业统一的工程管理标准，进一步规规范物业公司服务1-8号楼的工程管理，为考评物业公司工程员工的服务标准提供合理依据。
2. 范围
本规定作为物业委托合同附件适用于规定的服务范围。
3. 管理标准
类别
（分值）序号
服务标准考评标准考评分值考评得分前期
接收
1 见开发公司《开发合同》交付标准见《开发合同》交付标准
装修管理服务(4) 2 装修前对装修的注意事项及室内的设施布置情况向业主进行交底说明参照服务标准，不符合不得分0.5
3 配合工程部、客服部部与商家完成商户的交接工作参照服务标准，不符合不得分0.5
4 物管公司根据项目的具体情况制订装修人员及物料进出的路线及时间是否按照规定执行0.5
5 每日必须对装修现场进行巡查，涉及结构或政府要求申报内容，必须由商户提供申报结
果。违规装修情况必须及时告知商管公司并做好证据保留工作
是否做好巡查记录表登记 1
6 商户临时用电、用水、用气的管理符合物业管理规范是否存在违规操作 1
7 每月固定时间对商户用电、用水数据进行记录并报商管公司（含非装修期）及时率及准确性0.5
遗留工程处理(2) 8 遗留工程与施工单位的对接与跟进，发现问题30分钟内上报客服并通知施工单位处理确认是否处理及时0.5
9 对重大遗留工程提出可行性解决方案是否提出解决方案 1
10 每周形成系统性的跟进报告报物业管理公司参照服务标准，不符合不得分0.5
资料设备台帐(2) 11 建立设施设备台帐参照服务标准，不符合不得分 1
12 所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》，贴于或悬挂于设备上；由于部分设备
无法张贴《设备卡》如：潜水泵、污水过滤池等无法贴于设备上，可以在附近醒目位置
粘贴予以标识
参照服务标准，不符合不得分 1
节能降耗(5) 13 在不影响设备功能正常使用的情况下，由甲方审核，乙方监管施工单位完成节能降耗改造工程参照服务标准，不符合不得分 1
14
公共区域走廊、公共场所、办公室内等区域的水电控制开启时间严格按照规定执行，严
禁浪费一水一电
是否存在因管理不佳的浪费 1
15 公共区域用水（保洁、绿化、宿舍、食堂等用水）合理化控制是否存在因管理不到位的浪费 1
16 定期（每月）递交合理化节能降耗建议是否存在因管理不到位的浪费0.5
17 物业公司应根据具体情况建立《节能降耗制度》,并进行落实参照服务标准，不符合不得分0.5
维养计划(3) 18 制订各类设施设备的年度维修保养计划并严格执行，保留记录随时抽查计划及记录表 1
19
维修保养计划应包括：供配电系统、弱电系统、给排水系统、空调系统、采暖系统、消
防系统、房屋本体及附属设施、电梯、计量仪器、水景（水系）、游泳池、停车场等
参照服务标准，不符合不得分 2
20 设备房内外应有相应的标识，按照公司统一标准制作参照服务标准，不符合不得分0.5
21
现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整。相关管理制度上墙，值班人
员有效操作证件的复印件需张贴上墙
参照服务标准，不符合不得分 1 22 配备足够的灭火器和应急灯，通风良好参照服务标准，不符合不得分0.5
设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要有流向标识；重要和参照服务标准，不符合不得分 1
设备房管理(8) 23 操作有危险的设备、部件要有警告标识
24
各类仪表使用正常无损坏且合格，状态标示正常，无“跑、冒、滴、漏”现象，责任人
明确
参照服务标准，不符合不得分 1 25
设备房中重要设备上端如有排污管等设施时，应在该设备上端加设喇叭口、挡板等设施，
做好防护措施，以保证重要设备的使用
参照服务标准，不符合不得分0.5 26
重要设备房内（如监控中心，电话机房、配电房、发电机房、消防控制室、电梯机房、
电脑机房、水泵房）应配置干湿球温度计，对环境的温、湿度进行检测，设备房内环境
温度应保持在30摄氏度以下，相对湿度应保持在80%以下,有防鼠防虫设施并定期消杀，
上述设备间配备2个以上2公斤手提式灭火器和1个应急照明灯
参照服务标准，不符合不得分 1
27 设备房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品参照服务标准，不符合不得分 1
28 设备房内应有外来人员登记制度参照服务标准，不符合不得分0.5
29 水电表按照与商户的约定进行抄录，注意观察水电异动的状况水电抄表记录表的准时率0.5
30 噪音污染严重的设备应采用防噪设施参照服务标准，不符合不得分0.5
31 设备房钥匙由物管公司专人负责管理参照服务标准，不符合不得分 1
32
一般型用电（住宅、一般商铺）负荷的总配电房的配电设备每日至少巡视检查两次并记
录。属于较大用电（人人乐等）负荷的总配电房的配电设备每日至少须四次并记录。大
型用电（电影院）负荷的总配电房的配电设备每两小时须巡检并记录
参照服务标准，不符合不得分1
33 管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整参照服务标准，不符合不得分 1
34 高压配电室需要有高压操作工具与高压操作保护设施参照服务标准，不符合不得分 1
35
公共区域的管井门、箱柜门须处于锁闭状态并配有设备标识、警示标识。临时取电必须
穿管、作出警示防护要求
参照服务标准，不符合不得分 1
36
动力配电柜互投装置手动、自动转换灵敏，功能完好，指示正常。配电设备接地电阻值
小于4欧姆
参照服务标准，不符合不得分 1 37
电容补偿柜功率因数能手动、自动调节控制。补偿柜内接触器动作灵敏、放电电阻、熔
断器可靠无损坏。补偿控制手动、自动切换有效。补偿电容壳体无膨胀，相间对地绝缘
电阻大于0.5兆欧。功率因数：不小于０.９
参照服务标准，不符合不得分 1
供配电系统管理（12）38
高低压配电柜内部连接螺栓无松动；无发热变色接线；仪表、蜂鸣器、电铃、按钮、指
示灯完好无损坏无缺项；盘内装置无异常声响、无焦糊气味；配电回路标识清楚准确
参照服务标准，不符合不得分 1
39 高压继电保护装置应灵敏可靠，电气操作工应能识别各种掉牌信号性质参照服务标准，不符合不得分 1
40
酸性蓄电池经常保持在浮充状态，定期作定充保养。电池端子绝缘良好，表面清洁无电
解残液。电线绝缘完好无锈蚀。充电状态不允许开盖
参照服务标准，不符合不得分 1 41
发生停电事故后，在正常时间（特殊困难不超过15分钟）内启动发电机，并至少连续运
行4小时
参照服务标准，不符合不得分 1 42
发电机设备：内燃机、减速箱、启动马达、发电机润滑良好。润滑油泵管线接头阀门无
泄漏；发电机、柴油内燃机，润滑油泵、启动电机，无异常声音、异常震动；柴油发动
机转速稳定。发电机输出电压符合标准要求；备用柴油量保持在容器容量的80%附近或
确保电机连续工作8小时的储备量油，在柴油保质期到期前，应妥善处理储备的柴油；
若系水冷式发电机,冷水箱水量保持在容积的95%以上，四滤应及时更换；必须配备符合
要求的两套蓄电池，至少每2个月轮流切换使用；备有符合要求的切换开关装置；发电
机接地可靠，对噪音污染已影响业主生活的发电机房应有隔降噪音措施；蓄电池组电压
保持在24V左右，正常情况下，发电机转换开关应打在自动位置。每两周启动试运行一
次，每次运行时间为30分钟
参照服务标准，不符合不得分 1
43 高低压配电设备自身温度保持在合理范围内，（≤25℃）参照服务标准，不符合不得分 1
44 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备参照服务标准，不符合不得分 1
45
电梯运行平稳，开关门灵活，舒适感好，平层准确，轿厢通风，照明良好, 从启动到平
层皆无异常震动、冲击以及异常声响
参照服务标准，不符合不得分0.5
46 合格平层状态平层误差在正负2mm以内，轿厢门闭合后的误差不能大于5㎜参照服务标准，不符合不得分0.5
47 门导轨、电机、轴承、锁钩、臂及各滚轮应灵活转动润滑良好参照服务标准，不符合不得分0.5
48
限速器动作灵敏可靠，润滑良好。保持限速器张紧装置正常工作，断绳安全开关的可靠
性
参照服务标准，不符合不得分0.5
49 供方应有资质，每月检修至少一次，有检修记录登记表参照服务标准，不符合不得分0.5
50 电梯机房地面应铺装或进行油漆，门窗应有防飘雨设施参照服务标准，不符合不得分0.5
51 保持减速器内润滑油清洁和润滑性能，油面高度在油标规定范围内参照服务标准，不符合不得分0.5
电梯管理(10)
轿顶、机房设备、井道设施、底坑无杂物，无油污，无积水参照服务标准，不符合不得分0.5 52 继电器接触器触点应吻合，无积碳和熔焊现象。控制盘、各种开关、按钮、蜂鸣器、电参照服务标准，不符合不得分0.5
53
铃、对讲，指示灯、照明不缺损，工作正常，灵活可靠，接线端子压接牢固，导线编号
清楚无误
0.5
54 盘车、救人设施置于机房明显位置。平层标志明显参照服务标准，不符合不得分0.5
55 滑动导靴的衬垫工作面磨损量小于1㎜。间隙应均匀参照服务标准，不符合不得分0.5
56 缓冲器所有螺栓应紧固无泄漏，无锈蚀参照服务标准，不符合不得分0.5
57
传动杠杆配合转动处应有良好机油润滑钳口滚动或滑动部位涂锂基润滑脂。其动作应灵
敏可靠
参照服务标准，不符合不得分0.5 58
钢丝绳断丝在各绳股之间均匀分布时，在一个拧距内最大断丝数不允许超过32根，不
允许钢丝绳表面有较大的磨损或锈蚀，磨损的钢丝绳直径不得小于原直径90%
参照服务标准，不符合不得分0.5
59 安全触板的动作应灵敏可靠，电梯故障时在轿箱内能用手将门拨开参照服务标准，不符合不得分0.5
60 物业公司应制订相关的应急预案，如：电梯困人、发生火灾、自然灾害等参照服务标准，不符合不得分0.5
61
电梯机房应有通风降温设施，温度保持在22－30度之间，无机房电梯底坑的防水与排水
的控制措施到位
参照服务标准，不符合不得分0.5 62
运行出现故障后，有电梯上岗证或具备救援知识的人员，应在15分钟内到达现场做相应
的救援处理
参照服务标准，不符合不得分0.5
给排水系统管
理(10) 63
水泵运行无异响，无异常震动。水泵轴无泄漏。（正常机密封泄漏应小于３滴／分，填料
密封泄漏应小于10滴／分。）润滑油箱内不能混入水分，油位在油标范围内，具体操作
参考水泵说明书
参照服务标准，不符合不得分0.5 64
设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏。止回阀动作灵敏可靠。水池、水箱按规定时
间进行清洗及水质检测,各常用阀门经常清洗、保养和阀门与管道及连接件的紧固检查。
参照服务标准，不符合不得分 1
65 限水、停水按规定时间通知用户。对紧急停电停水突发事件处理应具有有效预案参照服务标准，不符合不得分 1
66 供水压力波动范围在正负0.03MPA范围内。重要管道上的压力仪表每年定期进行校验参照服务标准，不符合不得分0.5
67
下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积，地下各雨、污水井室定期检查并清理，
地下各给水井室、消防阀门井室处阀门定期检查并保养。
参照服务标准，不符合不得分0.5
68 污水泵运转时无异响和震动，阀门法兰、止回阀、管线无漏水无严重锈蚀。污水水位控
制装置灵敏可靠，平时转换开关处在自动控制状态。控制箱开关、指示灯完好。电机运
行电流小于额定值
参照服务标准，不符合不得分 1
69 日常巡查两小时一次，用水高峰时每半小时巡查一次，并做好相应记录参照服务标准，不符合不得分0.5
70 常用的污水泵要建立巡查制度，保障不返水，不空转，避免污染环境与浪费电能参照服务标准，不符合不得分0.5
71 综合管沟、化粪池等一定深度的检查井，使用五防井盖等相应措施保障安全参照服务标准，不符合不得分0.5
72 建立化粪池、下水管线、污水井清掏检查计划，外委或部分外委工作计划参照服务标准，不符合不得分0.5
73 水泵房有报警设施，防止爆管（如不易安装，可增设闭监控，24小时实施有效监控）参照服务标准，不符合不得分0.5
74 有排水沟和防溢水设施参照服务标准，不符合不得分0.5
75 在通气口和溢流口安装防虫网。有条件的情况下，生活水箱安装低位报警系统和高位控
制系统装置，管线上有流水方向指示
参照服务标准，不符合不得分0.5
76 每星期各泵轮换使用一次参照服务标准，不符合不得分0.5
77 做好日常维保记录和人员进出登记参照服务标准，不符合不得分0.5
78 生活水泵房水箱间维修保养要注意油漆，涂料，稀料、焊接等对水的污染，要有相应的
通风措施确保安全
参照服务标准，不符合不得分 1
智能化系统管
理(6) 79
停车场道闸系统：服务器及管理附属设备运行正常，数据完整、手动按钮灵活有效，闸
杆转轴润滑转动良好，闸杆水平，反光纸完好、道闸机坐固定稳固
参照服务标准，不符合不得分 1 80
监控摄像机：内外部清洁无尘，云台转动灵活，焦距、光圈、方向、测量电源电压正常，
安装牢固，录像画面清晰；画面切换稳定
参照服务标准，不符合不得分 1
81 每星期按探头数量的5%抽检试验，重点位置探头要全面检验参照服务标准，不符合不得分0.5
82
周界防越报警系统（如有）：红外线接收、发送效果良好，功能正常；报警主机运行正常、
操作键盘布撤防正常、线缆标识清楚、电源变压器防水处理良好。探测器清洁、安装牢
固
参照服务标准，不符合不得分 1 83
巡更系统：管理电脑、手持终端运行正常，数据完整、采集底座显示正常，采集数据正
常
参照服务标准，不符合不得分 1
84 背景音乐及广播系统：各类声源设备按钮及指示灯工作正常，功能良好、话筒切换正常，
联接可靠、扬声器声音清晰，无沙哑及无声等不正常现象
参照服务标准，不符合不得分 1
85 按照保养计划对电脑进行维护。根据电脑的实际情况与使用情况，对重要部位的录制硬
盘进行调整，如有必要可以增容或者部分内容的单独存储
参照服务标准，不符合不得分0.5
消防系统管理(10)
86
消防控制中心主机、消防联动控制柜运行可靠。消防专用工具配备齐全。消防室内设有
报警记录，消防控制中心专人值班，监控区域内各项消防状态，发现异常情况及时上报
并做好记录，消防控制中心值班人员需培训后方可上岗。
参照服务标准，不符合不得分 1 87
消防水泵、喷淋水泵供水系统具备任意时间启动不堵转跳闸。不泄漏。止回阀动作灵敏
可靠，反向不泄漏。消火栓配置齐备，各配件功能良好。水流开关、水压力开关动作准
确稳定。消防水泵控制柜指示正常
参照服务标准，不符合不得分 1
88 消防泵每星期试运行一次参照服务标准，不符合不得分 1
89
喷淋头：无泄漏，外观完整。消防烟感、温度传感器清洁并定期对外观进行检查，同时
按比例进行抽检
参照服务标准，不符合不得分 1
90
91
消防排烟系统，消防广播系统，区域火焰报警器，各种模块处在良好工作状态，有联动
测试记录。设施功能完备无损坏
参照服务标准，不符合不得分 1
92 开消防结合器的扳手要在附近存放，开启地下消火栓的钥匙和大闸应放在固定位置参照服务标准，不符合不得分 1
93 消防系统应保持状态良好，监控室内有自动改手动切换按钮参照服务标准，不符合不得分 1
94 定期对消防栓进行末端压力检查，以确保在正常值内参照服务标准，不符合不得分 1
95 卷帘门电气自动控制、电气手动控制、关门动作程序正确参照服务标准，不符合不得分0.5
96 对消防系统应有检测计划，并在一定周期内覆盖全部设施参照服务标准，不符合不得分0.5
空调系统管理(4) 97
冷却塔内填料5年进行更换一次，冷却塔噪音小于63分贝，设有防鼠虫措施，滤网清洁，
冷凝水畅通，转动部位无异响做好定期检修并记录，冷却水、冷冻水的年检测报告齐全
参照服务标准，不符合不得分 1 98
风机末端整体设备等至少半年进行维保一次；中央空调新、回风机组过滤网至少每月清
洗两次
参照服务标准，不符合不得分 1 99
冷却塔设备、冷水机组设备、电机、水泵严格按说明书进行操作，换季启动机组时，需
对冷水机组进行调试，并按操作流程进行操作，（冬季结冰地区需要有防冻措施）
参照服务标准，不符合不得分 1
100 冷却水水流开关或其他类型传感器应稳定可靠。其输出参数应与冷水机组要求相匹配参照服务标准，不符合不得分 1
房屋本体及附属设施管理(10) 101 房屋主体承重结构部位无变形、裂缝、腐蚀现象参照服务标准，不符合不得分 1 102
每年3-5月为防雷系统年检：房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于1欧姆，引下线、
屋顶避雷网线、中性点接地，设备层的避雷带、网的无脱焊，如有生锈，用银粉修复
参照服务标准，不符合不得分 1 103 空置房水电控制阀门应处于关闭状态参照服务标准，不符合不得分0.5 104 内外墙面地面、建筑小品外观完好、整洁，空调架安装有序，无生锈、无开焊。参照服务标准，不符合不得分0.5 105 室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患，外墙装饰无破损参照服务标准，不符合不得分0.5 106
屋面排水与地面雨水井通畅，日常每周巡检一次，每年雨季来临前、第一次大雨后、入
冬结冻前，均需进行屋面防水与地面雨水井情况的检查并记录和统计
参照服务标准，不符合不得分 1 107 项目内导示标志完好无损参照服务标准，不符合不得分0.5 108 各种休闲娱乐设施转动部位灵活，无异响，承重部位无变形，各部位无棱角参照服务标准，不符合不得分0.5 109 儿童活动场所和娱乐设施无安全隐患，油漆无脱落，环境清洁，色彩活跃，物品整齐参照服务标准，不符合不得分 1 110 根据实际季节、气候、时间对水景观的控制开放参照服务标准，不符合不得分0.5 111 所有钢构、栏杆、井盖等铁制品每半年油漆一次，保证鲜亮参照服务标准，不符合不得分0.5 112 木作的翻新和油漆应每年进行一次参照服务标准，不符合不得分0.5 113
操作较复杂或如操作不当会引起伤害或设施损坏的娱乐设施，应设置使用说明，做好相
应的安全警示
参照服务标准，不符合不得分 1 114 活动区域配备的开放说明、设施使用说明、温馨提示参照服务标准，不符合不得分0.5 115
116
景观照明根据商管公司的规定时间对景观照明的控制开放，室外用电必须保障漏电保护
完好，无破损线路，尽量使用安全电压
参照服务标准，不符合不得分0.5
加建改造管理(3) 117
造价在1万以上及特殊的加建改造需要施工图纸，平面图与例图，注明相关数据，如长、
宽、高、厚、线路的距离、图例等
参照服务标准，不符合不得分 1 118
技术交底：需要说明施工细节，重要位置的相关要求，注意事项，施工工艺，相关材料
标准，任何工程要求前提是符合行业、国家、安全标准等相关规定
参照服务标准，不符合不得分 1 119 特殊工程需要对重要部分的材料封存，如瓷砖、板材、管材、涂料、石材等材料参照服务标准，不符合不得分0.5
120 新工艺新材料必须符合相关规定，如使用标准，安全标准，环保标准及行业、国家标准参照服务标准，不符合不得分0.5
计量仪器仪表管理(3) 121
购买仪器仪表时，必须附有技术监督部门认可的厂家生产检验合格证；并按照相应仪器
仪表使用规定定期由公司指定部门送专业机构检验，出具检验报告结果，并有效标识
参照服务标准，不符合不得分 1 122
对于公司和专业机构均无法检定的专用仪器仪表（设备），由提供仪器的供货商按公司规
定的检定周期出具证明材料
参照服务标准，不符合不得分 1 123
受检合格的仪器仪表作好受控标识；不合格的仪器仪表（设备）外送专业机构调校、修
理或予以报废处理，并予以记录存档
参照服务标准，不符合不得分 1
质保金退付管
理(3) 124
在接到退付质保金申请后立即以公告、短信、电话的形式告知服务区域内的业主，让业
主半个月内来报修,公告要照相，电话要有电话通话记录、时间、通知的电话号码、被通
知人的姓名以及意见
参照服务标准，不符合不得分 1 125 做好证据收集，确保不引起法律纠纷参照服务标准，不符合不得分0.5 126
组织专业维修人员仔细排查相关项目，是否百分百没遗留问题，如果存在隐患问题，立
即提出整改，合格为止，即将出现的问题需要施工方整改或者预留风险金
参照服务标准，不符合不得分 1 127
退付质保金应由各管理处工程主管、客户服务主管及项目负责人签字后物业公司才进行
签字。应扣除代付的整改费用
参照服务标准，不符合不得分0.5
维修家政服务（5）128
维修人员接单后，检查整理仪容仪表，根据维修内容，做好相关材料工具准备，30分钟
内到场，不能在较短时间内到达的，需由客户服务部知会客户，并约定时间
参照服务标准，不符合不得分 1 129 工完场清，物品回位，垃圾装袋带走参照服务标准，不符合不得分0.5 130
完成维修工作后应主动请客户检查，客户满意后，请客户在维修服务单上签名确认及服
务意见。并把维修单按照填写规定返回客服中心登记回访
参照服务标准，不符合不得分0.5 131
维修人员入户维修时，不可与业户聊天和打听业户隐私，禁止收取业户钱物，不得泄露
公司任何机密
参照服务标准，不符合不得分 1 132 维修或更换贵重物件等应与业主签订相关协议参照服务标准，不符合不得分 1 133
经现场检查，发现无法即时维修的应与业户讲明情况，根据实际情况汇报客服中心与工
程主管或维修班长
参照服务标准，不符合不得分 1
物业服务质量管理制度1
1目的 规范和督促各物业服务管理中心日常管理工作，提高管理服务水平和服务质量。 2适用范围 适用于公司对各部门日常管理工作的监督检查。 3职责 3.1品质部负责对各部门的物业服务质量进行检查。 3.2物业服务管理中心对品质部检查的问题进行整改。 4实施程序 4. 1.1品质部抽调人员对各部门开展周工作检查。 4. 1.2每周随机抽查各物业服务管理中心的日常管理工作，周工作抽检的内容可包括但不 限于以下方面内容： a.综合管理方面：各部门月工作计划与实施情况、培训计划的实施情况与培训记录、公开文 件清单、文件发放登记表、员工着装及佩戴、会议记录、员工档案表、固定资产管理、合同管理、体系文件的运行与管理工作、数据统计的抽查验证等。 b.客户服务方面：客户信息库建立记录、客户沟通信息登记表、客户服务回访记录、业主客 户来访或抱怨登记表、装修管理的相关记录、客户投诉处理跟踪记录、社区文化的实施与相关记录、房屋及景观标识巡视； c.房屋及共用设施设备管理方面：大中修工程实施情况、日巡查记录表、维修改造工程的交 工验收记录、化糞池清理记录、建筑物登记表等。设备台帐与相关档案资料、设备设施卡、设备年度保养计划与实施情况、水池清洗记录、发电机和变压器等重要设备的运行或保养情况、安防设备设施、电梯等设备的日常监管记录情况。 d.环境管理方面：卫生检查记录表、消杀记录表、绿化检查记录、消杀服务考核表等表格的 记录情况、抽查月绿化工作或消杀计划实施情况、清洁绿化的实地抽查等。 e.保安消防车辆管理方面：检查相关秩序维护岗位巡视检查记录、人员来访登记、车辆进出 登记、消防设施设备器材检查记录、安全防范监督检查记录表以及消防数据报表的抽查验证等、夜查情况物业管理中心秩序维护部每周至少对秩序维护员进行两次以上的夜间查岗，物业管理中心主任及公司至少每月对秩序维护员进行各一次以上的夜 间查岗。 4.1.3品质部在周工作抽检过程中，可根据周工作抽检的内容进行随机抽样检查，并把抽检的情况记录在《物业服务质量检查问题汇总表》中。
物业公司管理规章制度目录大全
深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责
(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》
(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》
2018最完整的物业公司管理制度范本
2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责
万科物业管理公司全套制度
万科物业管理公司全套制度V2016版 目录 前言 (4) 第一章管理架构 (4) 第一节组织架构 (4) 第二节职能部门及岗位职责 (4) 总经理 (4) 副总经理 (5) 行政人事部 (5) 客户服务部 (7) 财务部 (9) 招商部 (12) 工程部 (13) 安管部 (15) 餐厅 (18) 第二章行政管理制度 (19) 第一节公文流转制度 (19) 第二节会议管理制度 (20) 第三节印鉴管理制度 (20) 第四节档案管理制度 (21) 第五节车辆使用管理制度 (23) 第六节业务宴请制度 (24) 第七节计算机网络管理制度 (25) 第八节办公用品管理制度 (25) 第三章人事管理制度 (26) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (26) 第二节劳动人事关系 (31) 第三节考勤与假期管理 (35) 第四节薪酬及福利管理制度 (38) 第五节培训管理 (40) 第六节绩效考核管理制度 (41) 第七节员工奖惩制度 (47)
第四章财务管理制度 (49) 第一节资金管理制度 (49) 第二节资产管理制度 (54) 第三节借款及费用报销管理制度 (57) 第五章综合业务管理制度 (59) 第一节客户服务管理制度 (59) 第二节招商部管理制度 (63) 第三节工程维修管理制度 (64) 第四节安管部管理制度 (69) 第五节保洁管理制度 (76) 第六节绿化管理制度 (79) 第七节餐厅管理制度 (79) 第八节应急预案 (82) 第六章工作流程 (92) 第一节综合管理 (92) 1、招聘申请工作流程 (92) 2、招聘工作流程 (92) 3、新员工入职管理流程 (95) 4、员工转正管理流程 (96) 5、人事变动工作流程 (97) 6、员工离职办理流程 (99) 7、员工奖惩管理流程 (100) 8、员工请假办理流程 (101) 9、接单流程 (102) 10、发文流程 (103) 11、文件报送流程 (104) 12、档案管理流程 (105) 13、物品申请流程 (107) 14、印章管理流程 (108) 15、招商工作流程 (109) 16、各班次交接流程 (111) 第二节财务管理 (113) 1、财务基本核算流程 (113)
物业管理：安全检查管理制度
（一）目的 为大厦安全检查工作提供准则，确保及时发现安全隐患并及时有效地进行处理 （二）使用范围 适用于本公司指定的各项安全检查工作。 （三）职责 项目经理以及各部门负责人是大厦安全检查的主要负责人，安保部负责具体的组织和实施。 （四）工作要求 1、安全检查内容 （1）大厦各级、各部门、各项安全制度、安全操作规程是否落实。 （2）来访人员人员登记等各项手续是否健全并按要求办理。 （3）重点部位的门窗是否牢靠，下班后是否坚持关窗锁门。 （4）各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞。 （5）客户房门、门锁是否完好，有无撬痕。 （6）各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效。 （7）有无易燃、易爆、剧毒等危险物品存放。 （8）有无火险隐患及其他不安全因素。 （9）各个部门值班情况，有无脱岗现象。 （10）各部门领导对安全工作是否重视，对检查|考试|大|发现的不安全因素是否认真整改。 2、安全检查制度的实施和要求 （1）各部门、各班组的领导和工作人员每天要对所负责的区域进行检查巡视，发现不安全因素及时处理和报告。 （2）重要节日前夕或有重大活动时，总经理组织各部门负责人进行全面检查。 （3）安保部对各部门、各部位的安全情况随时进行监督检查，各部门要予以支持和合作。 （4）公安机关、消防监督机关来大厦进行安全检查时，各部门要如实汇报情况，予以协作。 （5）每次安全检查情况，安保部要认真记录在相应表格上，建立安全检查档案，对检查发现的不安全隐患，要及时通知有关部门或由安保部发出“消防检查整改通知单”或“隐患通知书”限期整改。 （6）各部门对存在的安全隐患，要按要求的期限认真整改，一时解决不了的，要及时报告总经理并传达至安保部，同时必须采取临时安全措施，保证安全。 （7）公司根据安全检查结果，依据公司有关条例|考试|大|进行奖优罚劣，以促进安全保卫工作的开展。 3、保安员巡楼的具体要求 保安员巡楼是安全检查制度的重要内容，其巡楼要求按照《巡楼岗操作规程》中的相关规定执行。
物业管理公司内部管理制度全
内部管理制度 前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、 有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 第一部分岗位职责 物业项目经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 客服部岗位职责 客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账； 3、做好员工的考勤、考核管理； 4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录； 8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 9 负责办理各类外来人员的出入证件； 10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书； 11 通过各种媒介做好宣传工作； 12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交
物业公司运营管理制度大全 物业公司规章管理制度(通用版)
2015年 物业服务公司规章 管理制度汇编
说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版” 目录 第一章质量保证制度 第二章考核制度 第三章奖惩制度 第四章员工办公制度 第五章档案资料管理制度 第六章维修抢修中心工作人员规章制度 第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 第八章社会服务承诺制 第九章便民利民具体服务措施 第十章维修回访制度 第十一章24小时值班制度 第十二章物业经理岗位职责 第十三章秩序维护员工作制度 第十四章保洁员工作制度 第十五章公用部位使用和卫生制度 第十六章物业消防管理制度 第十七章绿化管理制度 第十七章绿化管理制度
第十八章机动车停车场管理制度 第十九章非机动车车辆管理制度 第二十章装修管理规定 第二十一章电气维修管理规定 第二十二章配电房管理规定 第二十三章停水及事故处理方案 第二十四章共用设施、设备保养规范 第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程
第一章质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。 第二章考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。
物业公司管理制度大全
目录 <一>物业公司管理框架 (3) <二>岗位设置及其说明 (4) <三>管理制度 1、服务管理制度 (7) 服务质量管理工作计划表（附表一） (9) 物业服务质量调查表（附表二） (9) 业主满意度调查问卷（附表三） (10) 物业服务意见征询表（附表四） (12) 业主满意率统计总表（附表五） (12) 改进措施报告表（附表六） (13) 服务质量改进报告表（附表七） (13) 物业管理合同书（附表八） (14) 2、安全管理制度 (18) 来访人员登记表（附表一） (23) 保安工作班检表（附表二） (23) 灭火器配置统计表（附表三） (23) 消防巡查记录表（附表四） (24) 保安交接班记录表（附表五） (24) 消防设备保养记录（附表六） (25) 3、环境管理制度 (26) 绿化苗木明细表（附表一） (28) 绿化工作检查表（附表二） (28) 绿化工程竣工报告（附表三） (28)
绿化养护记录表（附表四） (29) 绿化养护月检表（附表五） (30) 绿化工程验收报告（附表六） (31) 4、清洁管理制度 (32) 5、公共设施管理制度 (33) 6、业主入住管理制度 (35) 入住通知书（附表一） (42) 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表（附表二） (42) 业主入住验房表（附表三） (43) 业主入住登记表（附表四） (44) 业主情况登记表（附表五） (44) 钥匙发放登记表（附表六） (45) 7、业主公约 (46) 8、业主房屋装修管理制度 (50) 房屋装修流程一览表（附表一） (54) 装修施工证申请表单（附表二） (56) 房屋装修施工申请表（附表三） (57) 装修期间收费明细表（附表四） (57) 装修进场开工核验单（附表五） (58) 装修押金退还流转单（附表六） (58) 房屋装修管理协议（附表七） (59) 装修施工巡查记录表（附表八） (60) 装修完工检查验收表（附表九） (61)
物业公司全套管理制度(拿来即用)
XX物业管理有限公司企业管理制度全套文件 X X 物业管理有限公司 2020年X月
目录 第1章行政与人力资源管理制度 (5) 1.1 福利管理办法 (5) 1.2 交通费通讯费管理规定 (7) 1.3 绩效考核管理规定 (9) 1.3.1 员工绩效考核表（含领班） (13) 1.3.2 管理人员绩效考核表（主管以上，含物业管理员） (16) 1.3.3 职能部门员工年终考核表 (20) 1.3.4 普通员工年终考核表（含领班） (23) 1.3.5 高级管理人员绩效考核表（部门第一负责人） (29) 1.3.6 中级管理人员绩效考核表（部门副职、助理） (33) 1.3.7 管理人员绩效考核表（部门主管以上人员，含物业管理员） (39) 1.3.8 年终绩效考核提要 (44) 1.4 员工岗位分级工资标准及管理办法 (47) 1.5 辞退、开除、除名、解除劳动关系的规定 (58) 1.6 岗位竞聘管理细则 (61) 1.7 文员岗位分级方案 (73) 1.8 岗位合同管理规定 (78) 1.9 员工手册 (90) 1.10 保密制度 (101) 1.11 法律事务管理细则 (105) 1.12 计算机信息系统管理规定 (115) 1.13 车辆管理规定 (119) 1.14 例会制度 (128) 1.15 行政办公制度 (129) 1.15.1 总则 (129) 1.15.2 第一章公文处理规定 (130) 1.15.3 第二章行政办事制度 (136) 1.15.4 第三章会议制度 (139) 1.15.5 第四章请示、报告制度 (141) 1.15.6 第五章附则 (145) 1.16 分级采购管理规定 (145) 1.16.1 采购管理流程 (149) 1.16.2 一级采购物品目录及采购标准 (151) 1.16.3 二级采购物品目录及采购标准 (153) 1.16.4 二级采购物品参考价格一览表 (155) 1.17 物业品牌管理手册 (159) 1.17.1 物业品牌定位识别系统 (159) 1.17.2 物业公司品牌战略规划 (161) 1.18 物业公司品牌管理工作指导 (167) 1.19 物业公司品牌建设目标 (170) 1.20 各分公司品牌工作原则 (170) 1.20.1 （一）品牌管理 (170) 1.20.2 （二）品牌维护 (173)
物业公司质量管理制度.doc
物业公司质量管理制度1 物业服务质量管理制度 为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。一、目的 为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。 二、检查范围、内容 检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。 三、检查方式和流程 1、自检 项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正 2、周检 周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据； 周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可； 周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交
与受检单位负责人； 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档； 3、月检 月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录； 月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人； 对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促整改到位； 综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档； 四、检查报告 1、每月5日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告； 2、质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改时间等； 3、报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生；
2019最新万科物业管理公司全套物业管理制度汇编
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新万科物业管理公司全套物业管理制 度汇编 目录 前言 (6) 第一章管理架构 (8) 第一节组织架构 (8) 第二节职能部门及岗位职责 (8)
总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (10) 客户服务部 (15) 财务部 (19) 招商部 (25) 工程部 (28) 安管部 (33) 餐厅 (38) 第二章行政管理制度 (41) 第一节公文流转制度 (41) 第二节会议管理制度 (42) 第三节印鉴管理制度 (43) 第四节档案管理制度 (46) 第五节车辆使用管理制度 (49) 第六节业务宴请制度 (51) 第七节计算机网络管理制度 (52) 第八节办公用品管理制度 (53) 第三章人事管理制度 (54) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54) 第二节劳动人事关系 (63) 第三节考勤与假期管理 (72)
第四节薪酬及福利管理制度 (78) 第五节培训管理 (83) 第六节绩效考核管理制度 (84) 第七节员工奖惩制度 (98) 第四章财务管理制度 (102) 第一节资金管理制度 (102) 第二节资产管理制度 (112) 第三节借款及费用报销管理制度 (117) 第五章综合业务管理制度 (121) 第一节客户服务管理制度 (121) 第二节招商部管理制度 (131) 第三节工程维修管理制度 (132) 第四节安管部管理制度 (143) 第五节保洁管理制度 (159) 第六节绿化管理制度 (164) 第七节餐厅管理制度 (166) 第八节应急预案 (172) 第六章工作流程 (193) 第一节综合管理 (193) 1、招聘申请工作流程 (193) 2、招聘工作流程 (196) 3、新员工入职管理流程 (202)
物业公司规章制度
公司规章制度 一、员工守则 （一）管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。 （二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （三）必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班（交接班），不得无故迟到、早退。 （四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。 （五）管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。 （六）大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。 （七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。
（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 （十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。 （十一）雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。 （十二）必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 二、管理公司 （一）按照规定时间当值，不可擅离职守。 （二）在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。 （三）每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。 （四）台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。 （五）服从上级指导，完成所指定工作。
物业管理制度全套表格
物业管理制度全套表格
目录住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本
18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本
37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本
物业公司保洁管理制度
五、保洁管理制度 第一章保洁员岗位职责 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 第二章保洁员工作标准 一、走廊及会议室清扫标准
1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。 二、卫生间清扫标准 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
物业公司行政人事管理制度51740
目录 第一章管理大纲…………………………………………03页 第二章员工守则…………………………………………04页 第三章行政管理制度……………………………………05页 第一节总则………………………………………………05页 第二节前台管理…………………………………………05页 第三节文件档案管理……………………………………05页 第四节印章证照管理……………………………………06页 第五节办公物资管理……………………………………07页 第六节合同管理…………………………………………07页 第七节会议管理…………………………………………08页 第八节安全与保密………………………………………08页 第九节车辆管理…………………………………………09页 第四章人事管理制度……………………………………10页 第一节总则………………………………………………10页 第二节招聘录用…………………………………………10页 第三节试用与转正………………………………………10页 第四节薪资待遇…………………………………………11页 第五节考勤规定…………………………………………11页 第六节考评规定…………………………………………12页 第七节培训与发展………………………………………13页 第八节辞职辞退规定……………………………………14页 第五章附则………………………………………………15页 引言： 现代企业的一个重要标志就是企业内部管理的规范化、制度化。企业管理制度的健全与否，对于一个企业的成败具有至关重要的影响，其在公司的日常管理中起着纲领性的作用，这也正是华创达公司制定本管理文件的根本原因及依据所在。 第一章管理大纲 第一条为了完善各项工作制度，加强公司管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管
物业品质管理制度
管理文件报审表
文件名称《物业品质中心管理制度》
物业品质管理中心管理制度 一、物业品质管理中心工作定义 以质量品质为中心，关联部门参与为基础，通过客户的体验和认可，实现企业品牌美誉度。 二、愿景、目标 1、愿景：改善服务质量、提升企业品牌！ 2、组织目标：快速反应、有效处置、业主满意！ 3、经营目标：薄利、自负盈亏。 4、目的 1、落实公司的质量方针、程序和要求。 2.保障质量体系有效运行。 3.改进控制方法，促进物业管理质量提升。 4.为质量体系的持续改善积累数据。 5.按质量体系要求及相应方法培训人员。 5、适用范围 晋愉地产集团重庆区域开发项目 6、关联部门及职责
1、物业公司职责—— 1）根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程； 2）根据本制度架构组建相关实施机构； 3）参与项目前期方案设计，并提供相关需求信息； 4）参与项目建造过程的质量监督，并提出监督意见； 5）承担项目入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改； 6）参与项目物业移交验收，并形成验收记录（参见附表）； 7）负责物业接管； 8）主持工程质量责任界定； 9）小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制； 10）负责维修成本在1000元内的工程直接发包；主持小额（＜5万元）维修施工合同的招标及合同签订（合同抄送地产集团成本管理中心、合约招投标中心备案）；参与大额（≥5万元）维修合同的招标评审及合同文本审核。 11）负责维修整改工程的质量及安全文明施工管理； 12）主持大额质量整改竣工验收，并形成竣工验收记录； 13）工程质量整改竣工后三个月内将相关经济、技术文件组卷成册，并抄送集团档案室； 14）参与对项目承包商质量保证金的清算审核，并提供相关费用扣除清单； 15）参与项目后评估，并提交评估报告。 2、晋愉集团集团合约招投标中心职责—— 1）根据本制度优化合约招投标中心相关制度、流程；
万科物业公司各项管理制度
物业公司管理制度 日常工作管理制度 为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。 一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具 体工作目标，严格履行自己的职责。 二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行） 三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。 四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。 五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。 六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理） 七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。 八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。 九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。 十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
物业公司管理制度
物业公司管理制度 1、物业管理公司员工条例 (1) 劳动用工制度 (2) 员工行为规范 (3) 员工福利制度 (4) 企业奖惩制度 2、物业管理企业各部门职责范围。 (1) 办公室的职责范围 (2) 财务部门的职责范围 (3) 管理部门的职责范围 (4) 服务部门的职责范围 3、物业管理企业员工岗位责任制。 (1) 经理室人员岗位责任 (2) 办公室人员岗位职责 (3) 管理处人员岗位职责 二物业管理企业外部管理制度 1、物业的验收与接管 (1) 选派素质好、业务精通，对工作负责的技术人员参加验收 (2) 站在业主的立场上，从物业维修养护的角度，对即将交付使用的物业 进行严格验收 (3) 对验收中发现的问题应准确记录在案，并及时督促施工单位修整
(4) 与建设单位签订保修实施合同，建立物业保修制度，明确保修项目内容、进度、原则、责任和方式 (5) 物业接管应办理书面移交手续 (6) 应向建设单位索要全套图纸技术资料，以方便对物业的维修、养护和管理。 (7) 明确在物业接管中接收的仅是对物业的经营管理权力以及政府所赋予的有关权利。 2、楼宇入伙手续 (1) 入伙通知书 (2) 入伙手续书 (3) 收楼须知 (4) 入住合约 3、物业管理公约 (1) 明确业主的权益、义务和责任 (2) 明确物业开发商应享有的权利 (3) 明确物业管理者的权利与责任 (4) 明确对物业公共部位及公用设施的管理 (5) 对物业全部或部分损坏无法正常使用的规定 (6) 管理费用的规定 (7) 法律责任 (8) 其它事项
4、住户手册 (1) 居住区概况 (2) 居住区的管理 (3) 业主或住户须知 (4) 日常管理与维修 (5) 物业管理条例 (6) 综合服务 (7) 其它应该注意的事项 5 住宅区房屋及有关色设施接、代管制度。制定和实施住宅区房屋及有关设施的接、代管管理制度，有助于住宅区房屋及有关附属设施的整体综合功能的发挥，利于城市文明住宅区的建设。包括： (1) 对房屋及有关设施接管范围的规定 (2) 对房屋及有关设施接管标准的规定 (3) 对房屋及有关设施接管接、代管程序的规定 (4) 被接、代管的房屋及有关设施的施工图纸资料应该交由物业管理公司保管使用 (5) 对房屋代管权责的规定 6、房屋管理服务制度 (1) 房屋维修养护管理 (2) 房屋室内装修、拆改和设备管理 7、住宅区管理制度 (1) 房屋养护与维修的管理规定 (2) 维护住宅区环境的管理规定
万科物业管理公司全套制度
WK 物业管理公司全套制度 目录 前言 (4) 第一章管理架构 (5) 第一节组织架构 (5) 第二节职能部门及岗位职责 (5) 总经理 (5) 副总经理 (6) 行政人事部 (6) 客户服务部 (8) 财务部 (10) 招商部 (13) 工程部 (14) 安管部 (17) 餐厅 (19) 第二章行政管理制度 (21) 第一节公文流转制度 (21) 第二节会议管理制度 (21) 第三节印鉴管理制度 (22) 第四节档案管理制度 (23) 第五节车辆使用管理制度 (25) 第六节业务宴请制度 (26) 第七节计算机网络管理制度 (26) 第八节办公用品管理制度 (27) 第三章人事管理制度 (27) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (27) 第二节劳动人事关系 (33) 第三节考勤与假期管理 (38) 第四节薪酬及福利管理制度 (40) 第五节培训管理 (43)
第七节员工奖惩制度 (50) 第四章财务管理制度 (52) 第一节资金管理制度 (52) 第二节资产管理制度 (57) 第三节借款及费用报销管理制度 (60) 第五章综合业务管理制度 (62) 第一节客户服务管理制度 (62) 第二节招商部管理制度 (66) 第三节工程维修管理制度 (67) 第四节安管部管理制度 (72) 第五节保洁管理制度 (80) 第六节绿化管理制度 (82) 第七节餐厅管理制度 (83) 第八节应急预案 (86) 第六章工作流程 (96) 第一节综合管理 (96) 1、招聘申请工作流程 (96) 2、招聘工作流程 (98) 3、新员工入职管理流程 (100) 4、员工转正管理流程 (102) 5、人事变动工作流程 (104) 6、员工离职办理流程 (106) 7、员工奖惩管理流程 (108) 8、员工请假办理流程 (110) 9、接单流程 (112) 10、发文流程 (114) 11、文件报送流程 (116) 12、档案管理流程 (118) 13、物品申请流程 (120) 14、印章管理流程 (122) 15、招商工作流程 (124)
物业公司品质部日常检查制度提要
物业公司品质部日常检查制度提要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行 物业公司品质部日常检查制度（二） 为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度： 一、检查内容： 1、各部门的培训工作： ①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作； ④晋升（调动）人员的培训工作。 2、各部门考勤管理工作： ①各部门员工打卡或签到情况；②各部门员工在岗情况； 3、办公秩序的管理： ①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。 4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务： ①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。 二、现场各项服务质量的检查 1、保洁区域内卫生是否达标； 2、绿化环境是否按标准进行维护保养； 3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况； 4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；
5、水电维修人员的值班维修及养护工作； 6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率； 7、仓库物质及其各种记录； 8、餐厅卫生、饭菜质量等。 9、各种记录表格的填写 10、征求业主意见； 11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。 12、工作计划的落实工作； 13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。 14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。 三、检查方式： 1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合； 2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。 3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（郑州市外区域项目每两周检查一次） 4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。 四、检查程序： 品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。 五、检查要求： 1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划；
某某物业公司内部管理制度
前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年月日 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管 理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。 3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。 4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 管理处主任岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。