(汽车行业)吉利汽车店运营手册
手册_帝豪保修手册 5年
归档日期：2009-05-19 13:35:56 编码：保修保养手册（帝豪车型）归档日期：2009-05-19 13:35:56 编码：目录交车检验证明本车已按制造厂规定完成了购车检查，质量符合制造厂技术规范，兹证明。
致用户书 1 联系我们 2 保养手册的重要性 3 质量保修说明 4 吉利汽车用油、液型号及每车用量8 吉利汽车首次免费保养项目9 首次免费保养卡11 定期更换零件表13 定期保养项目表14 定期保养记录17 保修记录登记23 用户变更（过户）记录24 关于汽车产品缺陷的报告25 车主关于汽车产品缺陷的报告27归档日期：2009-05-19 13:35:56 编码：致用户书 1亲爱的用户：感谢您购买、使用吉利（GEELY）汽车！请将本手册保管于车内。
为了保护您用于购买新车的投资，使您的新车在今后使用中技术状况良好，始终保持最佳性能，请仔细阅读本手册，它将帮助您更好的了解、使用吉利汽车，向您介绍遇到问题时基本的解决方法，有效的维护您的权益。
随车附带的《车辆使用说明书》中也包含很多关于使用和保养等方面的重要内容，请您一并仔细阅读。
您所驾驶的汽车具有优良的安全性、舒适性、动力性和经济性。
若您在使用过程中发现一些问题，请就近与吉利公司授权的服务站联系。
服务站将在保养、维修和配件方面向您提供优质服务，请您务必按使用说明书及保养规定按期完成保养工作。
请严格按本手册推荐使用汽油、机油、制动液和防冻液，否则会损坏您的车辆。
只有经过本公司授权的服务站推荐的配件才能延长您车辆的使用寿命，在此我们请您特别注意，吉利公司仅向全国各地的服务站提供原厂配件，因此，您只能从本公司授权服务站得到原厂配件。
凭本手册，若您的车辆属非营运出租用车将享受整车60个月或15万公里的质量保修期；若您的车辆属营运出租用车将享受整车18个月或20万公里的质量保修期，保修期以先达到者为限，从购车之日起计算。
同时当车辆行驶4个月或里程5000公里内（以先达到者为限），请您持本手册到就近的吉利汽车服务站享受免费保养服务。
吉利汽车供应链战略分析
采购供应链管理系统平台是由吉利集团自筹资金开发而成 的采购供应链管理系统，主要功能包括供应商档案管理、采 购计划和订单协同、看板管理、供应商开发和评估、采购配 额管理、结算管理等业务内容。该平台由吉利集团开发和运 营，供应商每年交纳10000元使用费，使用该系统的相关功 能。目前，该平台上活跃的用户数在300以上，主要是吉利 的供应商和采购员，据不完全统计，通过该系统发生的年采 购在20亿左右。
美国福特
外国汽车供应链战略
德国大众
日本丰田
三、生产方式： 由精益生产向“模块化定制” 生产发展 。“模块化定制”是在汽车物理形态和物理 概念没有形成以前，按照消费者的个性需求先定制再生产。 四、与供应商关系： 美国整车制造商与供应商之间是契约式的平行关系，福特汽车公司与供应商保持紧 密合作，并在适当的时候为供应商提供一定的技术培训 五、福特的信息流：
吉利的销售体系有一个从单兵
作战到集团作战的发展过程。吉利 的4S店是最实用的汽车销售和维 修服务一体化店，资金是自筹的， 减少广告投入，而加强服务既减少 了营销成本，也节约了社会财富。 吉利销售公司与分销商互无股权关 系，但遵守的却是公平原则。在国 内市场上，吉利分销商所得到的佣 金，在业界比例最高。吉利还通过 与大银行的持续沟通，为经销商解 决了融资困难的问题。
供应商
20 11 吉 利 的 市 场 竞 争 数 据
吉利供应链战略管理
吉利供应链管理发展历程
1、 供应链建设阶段 2、供应链体系全面改 革阶段 3、 供应链转型新阶段 4、 本土化支持阶段
吉利汽车供应链发展分析
吉利供应链五力分析 吉利供应链管理战略
供应链建设阶段
1997年，吉利集团进入轿车领域 以来取得了快速的发展，连续六年进 入全国企业500强，连续四年进入中 国汽车行业十强企业。面对国内轿车 市场激烈的竞争和小排量车市场急剧 下滑的严峻形势，吉利集团整合采购 体系，加大成本控制，供应链体系全 面变革开始启动。
吉利远景2017款(自动)使用手册-精选
吉利远景2017 款1.5L 4AT汽车使用手册一、自动挡的启动与停车1、自动挡车只有在P 挡和N 挡状态下才能发动，有的车型甚至只能在P 挡启动，所以点火前要先确认挂在P 挡。
之后的步骤如下：起步的正确步骤：踩刹车→点火→挂D挡（或R挡）→松手刹→松脚刹→踩油门→起步。
停车的正确步骤：踩刹车→挂N挡→拉手刹→挂P挡→松脚刹→熄火。
*熄火前先关空调，收音机，车灯。
停车时必须等车辆完全停稳后，才能把挡位挂到P挡，否则易伤变速箱。
平路和坡道起步和停车均适用。
2、等红灯等红灯的时间很短（<1 分钟），就无需费事换挡，直接踩着刹车就行。
即： D 挡+踩脚刹。
等红灯时间较长（>1 分钟），建议挂N 挡+拉手刹。
挂 D 挡踩刹车，比挂N 费油。
或者挂N 挡+踩脚刹。
3、下坡不能N（空）挡滑行。
这对自动挡车型伤害很大，会导致变速箱油泵供油不足，液压油路不循环，润滑状况恶化，最终损坏变速箱。
4、长时间的下坡路段行驶正确驾驶方法：挂低速挡，利用发动机牵引力，帮你刹车。
二、灯光组合使用说明1、前组合灯打开下列灯光：旋转前组合灯/ 旋转转向灯操作杆末端旋钮。
(必须将车门关闭)位置 1 ：位置灯、牌照灯和仪表板灯点亮。
在仪表板上的位置灯指示灯（绿色）会亮起，以指示位置灯已作用。
位置 2 ：前组合灯和位置 1 的所有灯打开。
位置3（AUTO）：灯光自动挡依四周环境的明亮度而自动点亮或关闭位置 2 所有灯具，若旋入此档，当四周环境变暗或您将爱车驶入隧道、停车场时，可自动点亮位置 2 所有灯具。
2、远光、近光灯使用远光时，打开大灯并把杆向外推（位置 1 ）。
使用近光时，把杆拉回（位置 2 ）。
仪表上的大灯远光指示灯（蓝色）指示远光处于打开的状态。
大灯远光闪烁（位置3AUTO）——把杆全部向外推。
当把杆释放，大灯远光关闭。
3、转向信号灯要发出转向信号灯，把大灯/ 转向信号灯杆向下压或向上提。
车辆转弯以后此杆将自动恢复原位，但在变换车道以后，需用手将杆恢复原位。
吉利汽车品牌经销商加盟申请书
吉利汽车品牌经销商加盟申请书声明一、本加盟申请书是为规范吉利汽车品牌经销商的选建工作，确保选择优质的经销商实现共赢而制定，规定了申请成为吉利汽车品牌经销商须提供的资料。
二、申请单位必须保证所提供的资料真实、完整且我司有权对此进行核实，凡由于错误信息（不论有意或无意）造成的经济缺失和其他不利后果，由申请单位自行承担。
三、未经我司事先同意，申请单位投入的一切费用由自己承担，浙江吉利控股集团汽车销售概不负责。
四、不管是否获得批准，申请过程中所提供的文件及附件材料（含复印件、照片等）将被浙江吉利控股集团汽车销售存档，不再返还申请单位，浙江吉利控股集团汽车销售承担保密义务。
五、感谢您对我们的信任与支持，让我们共同成长,为实现共赢而努力！六、本申请书自2020年3月1日开始执行，说明权、修改权属于浙江吉利控股集团汽车销售所有。
备注：请将《加盟申请书》报开发经理及大区经理审核后按以下地址邮寄：南区营销事业部：杭州市滨江区南环路3820号卓信大厦803室渠道部中区营销事业部：杭州市滨江区南环路3820号卓信大厦806室渠道部北区营销事业部：杭州市滨江区南环路3820号卓信大厦810室渠道部： 310053阳光承诺函浙江吉利控股集团汽车销售:为了进展正常的商业合作关系,杜绝商业贿赂,建立长期的合作关系,现我司作如下承诺:一、我司不以现金方式贿赂贵司网络开发人员、业务主管等与吉利汽车业务相关的人员(以下简称业务人员)。
金钱方式贿赂是指:包括但不限于支付现金,赠予银行卡、购物卡、有价证券等。
二、我司不以实物方式贿赂贵司业务人员。
实物方式贿赂是指:包括但不限于赠送工艺品、汽车、家电等实物。
三、我司不以消费方式贿赂贵司业务人员。
消费方式贿赂是指:包括但不限于娱乐消费、旅行等方式。
四、我司不以其它任何方式贿赂贵司业务人员。
包括但不限于性贿赂、活动抽奖、赌博中变相输钱、为家属亲友提供私人便利条件等。
五、关于贵司业务人员索贿行为,我司承诺予以拒绝,并第一时刻向贵司举报。
吉利汽车演示文稿.ppt
宏观环境调研
1、政治环境分析 2、经济环境分析 3、技术环境分析 4、社会文化环境分析
选择吉利的原因
吉利做为一个民族企业，刚刚起步10年，在这十年间吉利 发展非常迅速，面对严重的经济危机，吉利集团不但没别 打垮，反而发展壮大。收购沃尔沃，引起了众多专家学者 的关注。有人说：瘦死的骆驼比马大！福特比吉利何如？ 连福特这样的超级跨国汽车企业巨头都扶不起来的沃尔沃， 吉利想要扭转乾坤，谈何容易啊！汽车企业收购以后不成 功的案例更是比比皆是！但也有人为， 吉利并购沃尔沃， 一是可以帮助中国自主品牌汽车企业尽快走向国际市场。 二是可以嫁接国际知名品牌为我所用。三是可以彰显中国 汽车产业的实力。针对此问题，社会各界众说纷纭，我们 也做了讨论，并从以下几个方面对此作出分析。
（一）政治环境分析
• 1、税收政策对汽车行业的制约 • 2. 产业政策
（1）政府对汽车产业的扶持和保护具有时限性，贸易自由化的潮流不允许任何 WTO成员国对国内产业实施长期的保护。因此，国内汽车行业需要建立自己 的核心竞争优势，才能在与国外汽车的竞争中生存。
• （2）《乘用车燃料消耗量限值》：有利于抑制能源需求增长过快的势头 • （3）《汽车产业发展政策》：政策明确提出：“国家鼓励个人购买汽车，并
策划目的
为探测吉利汽车在市场上的知名度和占有率而 展开此次调研，更好的拓展吉利在市场上的份 额，树立良好的品牌形象。通过客户对吉利品 牌的认知和看法来改进吉利汽车在市场上的地 位。
浙江吉利控股集团有限公司
浙江吉利控股集团始建于1986年，1997年进 入汽车行业，多年来专注实业，专注技术创新 和人才培养，取得了快速发展。集团总部设在 杭州，在浙江临海、宁波、路桥和兰州、湘潭、 济南、成都等地建有汽车整车和动力总成制造 基地，在澳大利亚拥有DSI自动变速器研发中 心和生产厂。现有10多款整车产品及1.0L2.4L全系列发动机及相匹配的手动/自动变速 器。
帝豪保修手册405年
保修保养手册（帝豪车型）可编辑目录交车检验证明本车已按制造厂规定完成了购车检查，质量符合制造厂技术规范，兹证明。
1联系我们2保养手册的重要性3质量保修说明4吉利汽车用油、液型号及每车用量8吉利汽车首次免费保养项目9首次免费保养卡11定期更换零件表13定期保养项目表14定期保养记录17保修记录登记23可编辑用户变更（过户）记录24关于汽车产品缺陷的报告25车主关于汽车产品缺陷的报告27致用户书1亲爱的用户：感谢您购买、使用吉利（GEELY）汽车！请将本手册保管于车内。
为了保护您用于购买新车的投资，使您的新车在今后使用中技术状况良好，始终保持最佳性能，请仔细阅读本手册，它将帮助您更好的了解、使用吉利汽车，向您介绍遇到问题时基本的解决方法，有效的维护您的权益。
随车附带的《车辆使用说明书》中也包含很多关于使用和保养等方面的重要内容，请您一并仔细阅读。
您所驾驶的汽车具有优良的安全性、舒适性、动力性和经济性。
若您在使用过程中发现一些问题，请就近与吉利公司授权的服务站联系。
服务站将在保养、维修和配件方面向您提供优质服务，请您务必按使用说明书及保养规定按期完成保养工作。
请严格按本手册推荐使用汽油、机油、制动液和防冻液，否则会损坏您的车辆。
只有经过本公司授权的服务站推荐的配件才能延长您车辆的使用寿命，在此我们请您特可编辑别注意，吉利公司仅向全国各地的服务站提供原厂配件，因此，您只能从本公司授权服务站得到原厂配件。
凭本手册，若您的车辆属非营运出租用车将享受整车60个月或15万公里的质量保修期；若您的车辆属营运出租用车将享受整车18个月或20万公里的质量保修期，保修期以先达到者为限，从购车之日起计算。
同时当车辆行驶4个月或里程5000公里内（以先达到者为限），请您持本手册到就近的吉利汽车服务站享受免费保养服务。
正确的定期保养将有助于确保您的车辆处于最佳状态，及更高的可靠性和更长的寿命。
为此，在质量保修期内，请您务必在每行驶7500公里或上次保养6个月内到吉利汽车服务站进行定期保养。
中国自主品牌汽车市场营销策略探讨——以吉利汽车品牌为例
现代营销下旬刊市场营销是提高企业经济效益的重要手段，对企业未来的发展起到了非常重要的作用。
近些年，我国自主品牌汽车的销售量明显上涨，但是与国外品牌的销售量相比仍然存在一定的差距。
本文以吉利牌汽车的市场营销进行调研，分析中国自主品牌汽车营销策略的不足，据此调整营销方向，从而提高我国自主品牌汽车的销售量。
一、我国自主品牌汽车的营销现状（一）缺乏完善的营销计划我国很多自主品牌的汽车在制定营销策略时，没有站在宏观的角度制定营销计划。
汽车市场进行销售之前，必须对市场环境的实际需求进行调研，有些汽车企业对自身定位了解不够全面，很难发挥出自身的优势，严重影响了汽车的销量，同时也会影响到企业的发展。
有些汽车企业在制定营销计划之前，也会对市场环境进行全面分析，但是鉴于自身能力的不足，研究结果并不具备前瞻性，所以对提高市场占有率并没有起到太大的作用。
（二）缺乏先进的营销理念与西方一些发达国家相比，我国汽车行业的起步相对较晚，虽然近些年的发展速度很快，但是在营销理念上还缺乏一定的先进性，如缺乏对消费者心里的分析，营销策略不能有效把控目标客户。
总体来说，我国汽车营销策略在制定过程中仍然处于弱势水平。
另外，我国的汽车营销策略与国外相比缺乏一定的竞争优势。
有些汽车企业之所以能够在市场站稳脚跟，基本上都是依靠规模经济，如果汽车企业对自己的定位不够精准，很难判断出自己的竞争目标，也会影响到营销的效果。
（三）缺乏对品牌效应的重视汽车企业在制定营销策略的过程中，品牌效应对提升企业的知名度非常重要。
很多消费者在对汽车性能没有完全了解时，一般会先选择品牌，如果品牌的知名度高、信誉好，就会受到消费者的关注。
然而，我国很多自主品牌的汽车企业不能及时掌握消费者的心理诉求，打造品牌时也没有体现出自身的优势，缺乏对品牌的宣传和推广，使品牌效应受到了限制。
（四）缺乏完善的售后服务汽车销售给消费者之后，售后服务也是提升品牌好感度的重要途径，但是我国很多汽车企业的售后服务不够完善，虽然制定了售后服务的标准，但是与国际水平之间还存在一些距离。
浙江吉利控股集团汽车销售有限公司文件
浙江吉利控股集团汽车销售有限公司文件吉控销字…2009‟26号签发人：刘金良关于直营店建设政策支持的通知尊敬的吉利授权经销商：为向二三级市场发起进攻，鼓励授权经销商建设直营店，吉利公司结合实际情况制定了《2009年直营店建设管理办法》（附件），该管理办法从适用范围、建设要求、服务保障、申建程序等多方面对直营店的建设管理进行系统的规范。
现颁布具体的政策支持和考核办法，如下：一、适用对象：吉利汽车4S经销商。
二、政策支持：（一）硬体建设支持：吉利公司发放三件套（门头、灯箱、展板）作为硬体建设支持；（二）营业支持：吉利汽车要求每家4S经销商必须建设2个以上直营店，对于超出的部分，吉利公司给予每店每台车100元的营业支持{营业支持=（经销商直营店数-2）×100元×经销商提车量}，验收合格后当月享受支持；（三）商圈保护：直营店建成后予以商圈保护；按照吉利的销售网络发展规划，直营店所在地区若需新开发一级网点，直营店所属经销商可获得优先权。
三、考核：（一）直营店单一产品系列最低实物库存低于8辆的经销商，不享受营业支持，并全额扣回已享受的营业支持；（二）吉利公司对店面形象与硬件维护做不定期飞行检查及第三方神秘客户检查，对直营店库存做稽查，若有违规将全额扣回已享受的营业支持；（三）直营店发生地址变更，未经吉利公司报备批准的，将全额扣回已享受的营业支持；（四）经销商直营店在运营之日起一年内，经销商不得单方违反《吉利汽车直营店建设协议书》，否则将全额扣回已享受的营业支持；（五）《吉利汽车直营店建设协议书》中的“合同期限”已满的，需重新向吉利公司报备并签订协议；合同期满，需撤销直营店的，必须报吉利公司备案批准；若擅自撤销直营店，将全额扣回已享受的营业支持。
直营店须在2009年6月30日以前通过验收并开始营业，方可享受本政策支持，本政策至2009年12月31日截止；本政策最终解释权归浙江吉利控股集团汽车销售有限公司所有。
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深圳市汉萨汽车贸易有限公司 第 1 页 共 63 页 4S汽车销售公司 销售商运营手册 深圳市汉萨汽车贸易有限公司
第 2 页 共 63 页 目录 第一篇 经营理念 ...................................................................................................................... 1
第一章、品牌发展理念 ..................................................................................................... 3
第二章 顾客满意理念 ..................................................................................................... 3
第三章 人力资源管理理念 ............................................................................................ 4
第二篇 组织机构管理 ............................................................................................................. 5
第一章 销售服务商的组织机构 ..................................................................................... 5
第二章 主要岗位职责、内容及行为规范 ................................................................... 6
第三篇 人力资源开发与管理 ........................................................................................... 16
第一章 目的........................................................................................................................ 16
第二章 内容........................................................................................................................ 16
第四篇 营销管理规范 ........................................................................................................... 22
第一章 销售顾问管理规范 ............................................................................................ 22
第二章 展厅管理规范 ..................................................................................................... 24
第三章 展车管理规范 ..................................................................................................... 26
第五篇 标准销售作业流程 ............................................................................................. 27
第一章 发展潜在客户 ................................................................................................... 27
第二章：成交后的业务流程 .......................................................................................... 46
第三章：车辆的订购与管理 .......................................................................................... 49
第四章：顾客投诉的处理............................................................................................... 52
第六篇 专题篇 ........................................................................................................................... 54
第一章 销售人员的认知 ................................................................................................. 54
第二章 顾客类型分析 ..................................................................................................... 57
第三章 销售会议 .............................................................................................................. 57
第四章 现场5S管理 ....................................................................................................... 60
第五章 看板管理 .............................................................................................................. 62 深圳市汉萨汽车贸易有限公司 第 3 页 共 63 页 第一篇 经营理念
第一章、品牌发展理念 品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。
吉利汽车的品牌定位：超值 定位内涵： 1、“超值”是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点，是吉利汽车一贯倡导的“高性价比”的凸现和升华； 2、“超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理的期望值； 3、“超值”是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。
经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌，同时应塑造企业自身品牌，甚至是业务人员的个人口碑。
第二章 顾客满意理念 满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，因此必须从消费意识的演变来了解顾客的理性与感性需求，深刻体会全方位的服务理念，掌握具体作业，以超越顾客期望，创造终身顾客。
※客户需求是企业经营活动周而复始、不断创新的起端和终点 ※营销管理的实质就是客户的需求管理 深圳市汉萨汽车贸易有限公司 第 4 页 共 63 页 ※提高顾客忠诚度，追求终身顾客。 ※ 公司利润来源于新顾客的加入和老顾客的重复光临，与顾客保持长期关系非常重要。开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。对美国汽车行业的调查显示，一个高度满意的顾客会引起8笔潜在生意，其中至少有一笔成交。
※满意的顾客会： A、树立产品或服务的良好口碑 B、忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感 C、为公司其他的产品说好话 D、向公司提出产品或服务建议。 E、更易接受公司的新产品并推广它
第三章 人力资源管理理念 人力资源管理的核心是“以人为本”，实行人本管理，公司应做好人力资源规划与计划、工作分析、员工招聘、培训开发、绩效考评、员工激励、薪酬制度设计等。
※ 将人看作是公司最重要的资源 ※ 公司中优秀的员工不是与生俱来的，只有通过培训才能造就。 ※ 公司的发展配合个人能力的成长，使企业目标与个人目标有机地统一。 ※公司应雇佣所能负担的最佳人才，便宜的员工到最后可能让你损失更多。