售后服务回访表

售后服务回访表

亲爱的合作伙伴：

您好！

首先感谢您一直以来对我们公司的信任和支持，为及时了解我们售后服务中存在的问题，提升服务的标准，以便为贵公司提供更优质的服务，我们特作如下调查。请您配合认真填写，我们首先对您的支持表示感谢！

1、整体上，您认为我们售后服务怎么样？（）

A、很好。（售后服务很到位、全面，工作人员很专业，态度很热情，有耐心）

B、一般。（售后服务和其他公司差不多，工作人员不是很专业，但效率较高、态度一般）

C、较差。（售后服务不如其他公司，专业度不够，效率、服务质量较差）

2、您觉得公司售后人员在确认故障时，专业度如何？（）

A、在收到返回售后机后，能结合客户提供故障标识进行全面检测，并将诊断结果及时和客户电话沟通确认，故障诊断全面、准确；

B、在收到返回售后机后，能够进行电话沟通确认，但只确认客户提供故障标识部位，不够全面。

C、在收到返回售后机后，较少进行电话沟通确认，完全依照客户提供标识进行处理。

3、您觉得售后人员在与您沟通时，态度如何？（）

A、能够做到微笑服务，耐心听取客户反馈的各种异议，解答较合理、满意

B、态度一般，与客户沟通时偶尔出现无耐心现象

C、态度较差，经常给予回绝。

4、您觉得售后人员处理故障机器效率如何？（）

A、效率很高

B、效率一般

C、效率较低

5、售后机处理完毕后，售后人员会与您确认发运方式吗？

A、会及时电话确认

B、客户主动询问时才会确认

C、经常不确认

6、您觉得售后人员针对故障机器的处理方式是否合理？

A、能迅速给予专业处理意见，处理方式较妥当

B、处理方式不够明确

C、处理方式经常出现不合理现象

7、针对售后服务，您觉得公司在哪些方面急需改善？