运营管理期末复习-update

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运营管理期末复习

A.用统计学的技术和工具进行质量控制B.强调生产和检验人员间的分工
C.重结果，轻预防D.凭借个人的经验和判断进行质量控制
40.表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（ C）。
A.调查表B.排列图C.因果图D.直方图
41. ISO是哪个组织的简称？（ D）
A.国际质量协会B.国际标准化理事会C.国际质量保证技术委员会D.国际标准化组织
47.在纯项目的组织结构中（ C）
A.每一个项目都归属于一个职能部门B.执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工
C.独立的项目小组负责项目中的全部工作D.职能部门的管理者控制人员与技术
48.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是（ D ）。
A.纯项目制B.直线制C.职能项目制D.矩阵制
49.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（ B）
57.主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是(B)
A. BPIB. BPRC. BPMD. ERP
58.主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是(A)
A. BPIB. BPRC. BPMD. ERP
59.主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是(C)
A. BPIB. BPRC. BPMD. ERP
A.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积
B.顾客在接受服务过程中的现场体验感
C.基础设施D.劳动力条件E.生活环境
20.企业主生产计划的基本策略有（BDE ）。
A.优先调度策略B.追逐策略C.标准化策略
D.稳定劳动力水平策略E.平准策略
C.采用“双堆法”进行库存控制D.按最优订货批量，采用定期订货的方式
30.根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（A ）。

运营管理复习整理

运营管理复习提纲，根据视频内容手抄与翻阅书本及借鉴网络整理，仅供复习参考!！！一、名词解释（从中选5题，每题4分，5*4=20分）1、厂中厂（书P141）：简称PWP，指在一个系统内集中进行小范围的、少数品种的生产或服务的提供，这样可将管理的注意力集中于较少的工作任务中，职工的工作目标也比较单一和明确，从而能够取得较好的生产效果。

2、牛鞭效应（P172）：由于信息发生歪曲，需求信息在从最终用户开始沿着供应链向零售商、分销商、制造商乃至原料供应商传递的过程中出现了逐级放大的现象，即零售商向分销商发出的订单需求大于最终用户的实际需求，分销商向制造商发出的订单需求大于零售商的订单需求，以此类推，上游节点的波动程度大于下游节点的波动程度的现象。

3、ERP（P241)：是一种融最新的信息技术与先进的企业管理理念为一体的企业运作模式，将企业外部客户的需求、企业内部资源以及供应商资源整合在一起，为企业提供多重解决方案，以实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，使企业在动态多变的市场竞争中取得竞争优势，成为企业在知识经济、信息时代生存与发展的基石。

4、定位布置（P112）：是由产品的特殊性决定的，如加工对象不可移动（如工程项目），加工对象太大不便移动（如飞机、轮船），或由于其他原因不宜移动（如动手术的病人）等，定位布置广泛应用于耕种、消防、筑路、建住宅楼、钻探事由等方面。

5、瓶颈(P336):是指制约生产系统产出的关键生产资源。

关键生产资源取决于决定生产系统能力的主要特征，可以是机器，也可以是人力资源或生产场地等。

6、MRPII（摘自网络和P258）：它是以物料需求计划MRP为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统,是物料需求计划的延续和发展。

7、对象专业化（P31）：按加工对象建立生产单位，集中了为加工某种产品（工件）所需的全套生产设备、工艺装备和有关工种的工人，对同种或相识的产品（工件）进行该产品（工件）的全部（或大部分）工艺加工。

运营管理复习资料

运营管理复习资料运营管理是企业管理的重要组成部分，它涉及到企业内部各个环节的协调和优化，以实现企业的运营目标。

为了帮助您复习运营管理的知识，我准备了以下详细的资料，包括运营管理的定义、重要性、基本原则、功能和策略等方面的内容。

一、运营管理的定义运营管理是指企业通过有效地组织、协调和控制内部各个环节，以实现企业运营目标的管理活动。

它涉及到生产、采购、物流、质量控制、人力资源等多个方面，旨在提高企业的效率和竞争力。

二、运营管理的重要性1. 提高生产效率：通过合理的生产计划、生产流程优化和资源配置，可以提高生产效率，降低生产成本。

2. 优化供应链：通过精细化的供应链管理，可以减少库存、降低采购成本，提高供应链的灵活性和响应能力。

3. 提升产品质量：通过质量控制和质量管理，可以提升产品的质量，增强企业的竞争力。

4. 管理人力资源：通过合理的人力资源管理，可以提高员工的工作效率和满意度，增强员工的归属感和忠诚度。

5. 实现战略目标：运营管理与企业的战略目标密切相关，通过合理的运营管理策略，可以帮助企业实现其战略目标。

三、运营管理的基本原则1. 综合性原则：运营管理需要综合考虑企业内外部环境的因素，以整体优化为目标。

2. 系统性原则：运营管理需要建立完整的管理体系，将各个环节有机地结合起来，形成一个协调运作的系统。

3. 灵活性原则：运营管理需要根据市场需求和企业情况的变化，及时调整运营策略和流程。

4. 高效性原则：运营管理需要追求高效率和高质量，通过提高生产效率和质量控制来降低成本。

5. 持续改进原则：运营管理需要不断地进行评估和改进，以适应市场的变化和企业的发展需求。

四、运营管理的功能1. 生产计划与控制：制定合理的生产计划，协调生产资源，控制生产进度和质量。

2. 采购管理：选择合适的供应商，协商采购合同，控制采购成本和质量。

3. 库存管理：合理控制库存水平，减少库存积压和资金占用。

4. 物流管理：优化物流流程，提高物流效率和准时率。

运营管理复习资料

运营管理复习资料运营管理复习资料运营管理基础第⼀章：绪论1.1运营管理定义：⼀是运营管理对企业获取竞争优势的全⾯作⽤和贡献；⼆是运营管理在其职责范围内需要把更多的精⼒放在⽇常业务上。

（帮助企业获得竞争优势；关注⽇常业务）1.2运营管理对社会贡献：提⾼⽣活⽔平，提⾼产品、服务质量，关注环境，改善⼯作条件1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应⽤，对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和⼈⼒资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现。

1.4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步（互联⽹B2B、⾃动化机器⼈）第⼆章：运营战略与企业竞争⼒2.1运营管理战略总览企业总体战略（corporate strategy）：企业为寻求持久竞争优势⽽做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划。

每个独⽴经营业务在集团企业中通常被称为“战略业务单元”（SBU），每个SBU的战略就称为竞争战略（business strategy），主要涉及每个SBU如何在市场中竞争（提供哪些产品和服务以及服务对象）运营战略：在运营管理职能领域内如何⽀持和配合企业在市场中获得竞争⼒。

基础性战略：包括劳动⼒问题（数量和技能⽔平）、质量问题、计划和控制以及企业的组织结构（战术决策问题，因为时间跨度较短）由企业的竞争优势要素构建：a低成本b⾼质量c快速交货d柔性e服务运营战略是⼀项长期的规划，以最有效的利⽤企业的关键资源，⽀持企业的长期竞争战略和企业的总体战略2.2运营战略对客户价值的增值公式⼀：客户感知价值=产品总收益/产品总成本（客户感知价值⽐率>1，客户认为产品有价值，⽐率越⼤，价值越⾼；相反，若是<1，则感觉物⾮所值）公式⼆：客户感知价值=总收益-总成本（为+时，有价值；为-时，则认为物⾮所值）如何增值：a降低成本b增加购物便利c提供快速服务d提供信息服务e提供个性化服务2.3影响运营战略决策的新趋势：全球化，新技术2.4竞争优势要素下⼀个竞争优势要素：A环保公益和环保产品的运⽤B信息的运⽤2.5由竞争有事要素构建运营战略：聚焦和权衡⼚中⼚（PWP）聚焦⽅式：在企业内的不同地⽅装上不同⽣产线，每条⽣产线都拥有独特的竞争优势要素。

服务运营管理期末复习资料

克拉克-费舍尔假说：在一个国家工业化过程中，就业从一个部门转到另一个部门是不可避免的.随着某一产业生产能力的增加,劳动自然就会流向另一个领域。

经济活动层级阶段:采掘产品生产家庭服务贸易和商业服务发挥潜能经济发展阶段：前工业社会(维持生存)、工业社会（物质产品生产)、后工业社会（生活质量）服务业对经济的贡献:对国内生产总值的贡献、雇佣人数的巨大增长、在国民经济中的“黏合剂"作用服务是一方向另一方提供的经济活动,通常通过限时的表演过程,给接受者、物体或买方所负责的其他对象带来所需要的结果。

服务的性质7:过程性、无形性、生产与消费的同步性、顾客参与服务生产、异质性、易逝性、不涉及所有权的转移服务运营的特征6:顾客参与服务过程、服务的生产和消费同时发生、随时间消失的能力、无形性、异质性、服务的无主权特征服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合，包括支持性设施、服务物品、信息、显性服务和隐性服务。

评价服务包的标准：支持性设施：地点内部装修支持性设备建筑的适当性设施布局辅助物品:一致性数量选择显性服务:服务人员的培训全面性稳定性可获性隐形服务：服务态度气氛等候地位舒适感保密性与安全性便利服务主导逻辑以服务为中心指导思想，替代传统模式，来描述经济交换和价值创造。

基本假设：1服务是交换的根本基础2简介交换掩饰了交换的根本基础3物品是服务提供中的分销机制（物品的价值体现于使用—他们所提供的服务）4操作性资源是竞争优势的根本来源5所有经济都是服务经济6顾客总是价值的共同创造着7企业不能传递价值，但提供价值主张8以服务为中心的观点意味着顾客导向的和关系式9所有经济和社会的参与者都是资源整合者10价值总是有受益人独特和现象学的作出决定战略管理是决定组织长期绩效的一系列管理决策和活动，它是将组织主要目标、资源和行动整合在一起的具有整体性和长远性的规划。

战略涉及的基本问题：目标环境资源和资源分配模式行动企业价值观能力：一个行业中的全部或大部分企业所拥有的特性或一些特性的集合核心竞争力：使企业比他的竞争对手更有效地使用其能力和资源的特性竞争优势：比竞争对手获得更大一部分的利润资源+能力=核心竞争力→竞争优势竞争优势的来源:最好的适应组织竞争环境的一般战略的选择,然后组织价值追加活动来支持已选择的战略战略性服务的要素：服务传递系统—运营战略-服务概念-目标市场细分服务竞争环境特征：总体准入障碍较低难以达到规模经济不稳定的销售波动与购买者或供应商做交易时，规模上没有优势产品替代顾客忠诚退出障碍战略管理过程：PEST:政治、经济、社会文化、技术波特五力:产业内竞争者、潜在新进入者、替代品的威胁、供应商的议价能力、顾客的议价能力SWOT:优势、劣势、机遇、挑战三种竞争战略:成本领先：成为最低成本的产品生产商，即使在平均价格以下,仍能获得超额利润寻求低成本顾客顾客服务的标准化减少服务传递中人的因素降低网络费用非现场服务作业差异化：使顾客感觉企业产品优于竞争者的产品,以便制定高价使无形产品有形化将标准产品定制化降低感知风险重视员工培训与鼓励控制质量集中化:在很窄的细分市场上，采用差异化或成本领先战略服务性企业的竞争力阶段：提供服务→临时工→取得了显著优势→世界级服务传递信息在服务业中的竞争作用：信息的竞争作用联机（实时）脱机(分析）外部（顾客）制造进入障碍订票系统会员俱乐部转换成本增加数据库资产出售信息开发服务微观营销内部(运营) 创造收入收益管理销售点专家系统提高生产力库存状况数据包络线分析制约信息利用的因素：反竞争、公平、侵犯隐私权、数据安全、可靠性虚拟价值链：非物质性、灵活性、独特性、持久性新服务开发指开发新的一项服务产品的整个流程,从概念想法的提出到最后实施的各个阶段，新服务开发涵括了服务战略、服务文化和服务策略的部署和执行.新服务（服务创新）的类型：根本性创新—重大变革/创新业务/为现有市场提供新服务、渐进性创新（改进)—服务延伸/服务改善/改变风格服务创新：在服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品,提高现有的服务质量和服务效率,扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目,为顾客创造新的价值，最终形成企业的竞争优势服务创新可以看是新服务概念、新顾客界面、新服务传递系统、技术四个维度的不同组合服务创新的驱动力:形成创新模式的基础、创新过程中的重要决定因素外部环境外部行为者——竞争者、供应商、公共部门服务企业内部-—组织创新氛围，与顾客和商业伙伴的合作能力、知识整合机制、员工的合作新服务开发的方法：1以目标为导向：以公司的服务概念出发，一步一步遵照新服务开发的结构性流程进行产品的开发方法2以方法为导向：不从服务概念出发，依赖可用的方法从现有的服务中获取创意,不遵循结构化的流程对服务产品进行改进，在日常的实践中不断对发布的服务产品进行调整的方法新服务开发流程:开发——准确描述新服务目标/战略、创意形成和筛选、概念开发和检测分析—-商业分析、项目授权设计——服务开发和检验、市场测试全面投入-—商业化阶段、引进后评价员工和顾客参与新服务开发服务设计指的是服务设计者通过了解用户和他们所处的环境、了解服务提供商和社会实际，进而把这种了解转化为对服务交互系统的改进和提升。

运营管理复习资料

运营管理复习资料运营管理复习资料运营管理是现代企业中至关重要的一环，它涉及到企业内部的各个方面，包括生产、供应链、质量管理、人力资源等等。

在这个竞争激烈的商业世界中，一个高效的运营管理系统可以帮助企业提高竞争力，实现可持续发展。

为了帮助大家更好地复习运营管理知识，下面将介绍一些常用的复习资料和方法。

一、教材与课堂笔记复习运营管理的首要资料当然是教材和课堂笔记。

教材是系统化地介绍运营管理理论和实践的重要参考资料，而课堂笔记则是记录了老师讲解的重点内容和案例分析。

复习时，可以先通读教材，了解各个章节的主要内容和概念，然后结合课堂笔记进行深入学习和理解。

二、案例分析案例分析是运营管理学习中非常重要的一部分。

通过分析真实的运营管理案例，可以将理论知识与实际应用相结合，提高理解和应用能力。

复习时，可以选择一些经典的案例进行分析，了解其中的问题和解决方法，并思考如何运用相关理论知识来解决类似的问题。

三、学术论文和研究报告学术论文和研究报告是了解最新运营管理研究进展的重要途径。

复习时，可以选择一些与自己感兴趣的领域相关的论文和报告进行阅读，了解最新的理论和实践成果。

这不仅可以帮助加深对运营管理知识的理解，还可以拓宽视野，了解行业的最新动态。

四、在线学习资源现在互联网上有很多优质的在线学习资源，可以帮助我们更好地复习运营管理知识。

例如，一些知名大学或教育机构提供的免费在线课程，可以通过观看视频和参与讨论来学习相关知识。

此外，还有一些专门的学习平台和社区，可以与其他学习者交流和分享经验。

五、练习题和模拟考试练习题和模拟考试是检验自己对运营管理知识掌握程度的有效方式。

可以选择一些经典的练习题进行答题，然后对照答案进行检查，找出自己的不足之处。

模拟考试则可以帮助我们熟悉考试的形式和时间限制，提高应试能力。

六、小组讨论和合作学习在复习运营管理知识的过程中，可以组建学习小组，与其他同学一起进行讨论和合作学习。

通过互相交流和分享，可以加深对知识的理解，同时也可以提高解决问题的能力。

年7月《运营管理》期末复习要点

2011年7月《运营管理》期末复习要点题型及答题要求：第I卷客观卷一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分第II卷主观卷一、判断并说明理由：每小题4分，共6题，24分。

先判断对错，在括号内正确打√，错误打X，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。

二、实务操作题：12分三、案例分析题：14分四、计算题：共10分五、作图题：共10分判断并说明理由复习要点：示例1. 无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。

（X ）理由：是有限负荷系统示例2．关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。

（√）理由：1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。

2. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。

3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。

4. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。

5. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。

如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。

6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。

7. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。

8. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。

比如产品储存、产品转移、质量检查等。

9. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。

10. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

11. 设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。

生产运营管理期末复习资料

生产运营管理（工商09）复习大纲（2012.1）第一章1.谈谈你对学习生产运作管理目的的认识。

2.生产运作管理的目标？(1）构建先进的生产系统——具有基础性和关键性作用。

（2）高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。

（3）生产具有竞争力的产品，其三大基本要素为性能（Property）、质量（Quality）、价格（Price）。

3.试举例说明生产运作系统的转换功能。

第二章1.谈谈现代企业所处环境的特点。

经济全球化技术进步加速基于时间的竞争环境问题日益突出2.生产运作系统设计包含哪些内容？生产系统设计即企业选址、设施/设备布置、岗位设计、工作考核和报酬。

生产过程设计⏹按产品（对象）进行的生产流程；⏹按加工路线（工艺）进行的生产流程；⏹按项目进行的生产流程。

3.试举例说明战略选择对企业发展的重大影响。

.公司总体战略——如何做大？——进入哪些业务(Business)领域，才能使组织不断壮大并长期获利？事业部战略——如何做强？⏹在特定业务领域中如何创造竞争优势？职能策略：如何贯彻事业部战略？⏹在事业部战略指导下，从管理职能上采取具体措施进行贯彻和落实，合理配置资源，有效实现既定战略目标。

第三章1.谈谈市场预测对企业决策的意义。

（1）帮助管理者设计生产系统。

2）帮助管理者制定生产系统运行计划。

为决策做依据2.如何理解市场预测的科学性。

按性质划分按时间划分按主客观因素所起的作用划分第四章1.谈谈新产品开发对现代企业发展的重要意义。

（1）有利于产品更新换代，适应个性化定制需要，提升产品竞争力，扩大市场份额；（2）有利于企业进入新的市场，拓展经营领域，促进企业不断发展壮大；（3）有利于调整产品结构、经营结构和投资结构：优化企业发展方向和经营状态，实现企业战略目标。

2.简述新产品开发的基本过程。

产品构思结构设计工艺设计产品设计的原则和绩效评价3.简述产品设计的并行工程法及其优点。

(1）虚拟技术（2）产品数据管理（3）产品系列化、零部件标准化、通用化(4）成组技术(5）减少变化的方案（二）并行工程技术优点（1）减少产品设计中出现的错误的概率；（2）节省了修补失误所消耗的时间；（3）降低了开发周期，提高响应速度。

运营管理复习材料.doc

运营管理复习材料.doc运营管理第⼀章⼀、运营管理（名词解释）运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进⾏规划、设计、组织与控制。

⼆、运营管理的⽬标（填空、简答）运营管理的直接⽬标是增值。

运营管理的最终⽬标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。

顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现对持续的经济效益。

三、运营管理的实质（填空、简答）运营管理的实质可概括为三句话：通过冇效管理实现增值，技术可⾏、经济合理某础上的资源⾼度集成，满⾜顾客对产品或服务特定的需求。

四、运营管理的特征（填空、简答）（1）集合性运营管理⼭多个可以识别的⼦系统所组成，如物资管理系统⼭计划管理⼦系统、库存管理了系统、质量检验⼦系统等组成。

（2）关联性若T?个体集中在⼀起，只能算⼀个“群”，只有当个体之间存在⼀定的关系或相互作⽤时，才能成为⼀个系统。

（3）⽬的性⼀个现实的系统作为⼀个整体，实现⼀定的功能JL冇⼀个或多个忖的，如果这些⽬的达到它们的最⼤等级，就说实现了系统的最优化。

（4）环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。

五、质量控制、费⽤控制、进度控制（名词解释）1、质量控t）：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。

2、费⽤控帝费⽤控制就是保证产站的价格既为顾客所接受，同吋乂为企业带來⼀定的利润。

3、进度控制：就是把运营中涉及的⼈员、物料设备、资⾦等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。

第⼆章⼀、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空）1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运⾏与控制以及组织系统的维护与更新⽅⾯所做岀的中长期谋划。

2、运营策略：运营战略是针对某⼀运营战略⽽形成运营模式。

3、实际运营：主要涉及组织内的产品、⼯序、⽅法、使⽤的资源、质量、成⽊、⽜产准备时间及进度安排等。

⼆、⽣产率（名词解释、填空）⽣产率：即投⼊产出⽐。

⽣产率反映了产出（产品和服务）与⽣产过程⼬的投⼊（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是⼀个相对指标。

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1 2014年12月《运营管理》期末复习要点题型及答题要求：第I卷客观卷一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分

第一章导论一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（D ） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（A ）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 3. 运营管理的主要任务是（ C ）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ B ）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（ C ）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（ABCDE ）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 2. 运营管理的输入的主要资源有（ABCDE ）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 3. 运营管理的主要内容包括（ACE ）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 4. 运营系统设计的内容包括（ ABCD ）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（ BCDE ）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理

第二章产品与服务设计一、单选题 1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（ A ）。 A. 模块化设计 B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计 D. 绿色设计 2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（ B ）。 A. 模块化设计 B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计 D. 绿色设计 4. 质量功能展开（QFD）的核心特征是（ D ）。 A.提高产品质量 B.扩展产品功能 C.在保证质量的前提下扩展功能 D.倾听和理解顾客的要求 2

5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（ C ）。 A. 装饰型服务 B. 多样化服务 C. 渠道开发型服务 D. 创新型服务 7. 服务业设计的焦点集中在（D ）。 A. 设计出好的服务产品 B. 保证服务产品的质量 C. 降低服务产品的成本 D. 研究如何传递服务的运营流程上二、多选题 3. 绿色产品设计包括（ABCDE ）。 A. 绿色材料选择设计 B. 绿色制造过程设计 C. 产品可回收性设计 D. 产品的可拆卸性设计 E. 绿色包装设计 6. 一个完整的质量屋包括（ ABCDE ）。 A. 顾客需求及技术需求 B. 关系矩阵 C. 竞争分析 D. 技术需求相关矩阵 E. 技术评估 7. 服务蓝图包括（ ABCD ）。 A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 支持过程 E. 顾客评价行为 8. 服务设计的内容主要包括（ AB ）。 A. 服务过程的设计 B.服务传递过程设计 C.服务概念的设计 D.服务的初步设计 E.全面上市

第三章流程设计一、单项选择 1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 (A )。 A.流水线型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 项目型 2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（ B ）。 A. 大量流水型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 项目型 3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（ A ）。 A. 项目型 B. 成批轮番性 C. 单件小批量型 D. 流水线型 5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（ C ）。 A.计算机办公自动化 B.管理信息系统的改进 C.能够控制这个流程 D.用户与员工沟通 6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（B ）。 A. 流水线服务方式 B. 自助服务方式 C. 个体服务方式 D 动态服务方式二、多项选择 1. 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（ ABCD ）。 A. 大量流水型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 项目型 E. 定制型 3. 在服务性企业中，服务流程的方式有（ ACE ）。 A.流水线服务方式 B.项目型服务方式 C.自助服务方式 D.轮番服务方式 E.个体服务方式 4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（ BCE ）。 A. 员工具有良好的沟通判断能力 B. 员工具备一定的文字和语言能力 C. 运作的重点是一般性介绍 D. 运作的侧重点在于用户 E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化 5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（ ADE ）。 A. 员工具有良好的沟通判断能力 B. 员工具备一定的文字和语言能力 C. 运作的重点是能够控制这个运营流程 D. 运作的侧重点在于用户 E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通 3

第四章设施选址与设施布置一、单选题 1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（ B ） A. 追求总费用最小化 B. 接近用户原则 C. 长远发展原则 D. 分散与集中原则 2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（ B ）。 A. 工艺布置 B. 产品布置 C. 定位布置 D. 混合布置 3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（ A ）。 A. 工艺布置 B. 产品布置 C. 定位布置 D. 混合布置 4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是（ C ）。 A. 对象布置 B. 工艺布置 C. 定位布置 D. 混合布置 5. 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（ D ）。 A.收益最大化 B.成本最小化 C.确保服务质量 D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性二、多选题 1. 设施选址的基本原则包括（ ABDE ）。 A. 费用最低原则 B. 接近用户原则 C. 投资最少原则 D. 长远发展原则 E. 分散与集中相结合原则 2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（ AD ）。 A. “选区”问题 B. 成本问题 C. 收益问题 D. “定址”问题 E. 顾客问题 4. 影响服务业选址的因素主要包括（ ABCDE ）。 A. 平均家庭收入 B. 人口密度 C. 顾客流量 D. 与竞争对手的相对位置 E. 基础设施条件 6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（ AB ）。 A. 设施布置设计必须减少服务后台的运营面积 B. 顾客在接受服务过程中的现场体验感 C. 基础设施 D. 劳动力条件 E. 生活环境

第五章运营计划一、单选题 2. 主生产计划的对象主要是（ A ）。 A. 具有独立需求的物料和比较重要的物料 B. 物料需求计划 C. 企业主生产车间的生产计划 D. 企业的生产流程 3. MRP系统的主旨是（ B ）。 A. 降低库存水平 B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点 C. 确定产品生产的优先等级 D. 保证生产销售的均衡 4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（A ）。 A.有限负荷、前向排序 B.有限负荷、后向排序 C.无限负荷、前向排序 D.无限负荷、后向排序 5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（C ）。 A. 有限负荷、前向排序 B. 有限负荷、后向排序 C. 无限负荷、前向排序 D. 无限负荷、后向排序 6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（ D） A. 顾客排序系统 B. 信息管理系统 C. 排号系统 D. 预约系统二、多选题 2. 企业主生产计划的基本策略有（ BDE ）。 A.优先调度策略 B.追逐策略 C.标准化策略 D.稳定劳动力水平策略 E.平准策略 4

4. MRP需要输入的内容是（BDE ）。 A. 产品品种 B. 主生产计划（产品出产计划MPS） C. 企业生产能力 D. 物料清单（产品结构文件） E. 库存状态文件 5.企业在安排生产作业排序时，其目标有（ ABCDE ）。 A. 保证按时交货 B. 保证流程时间最短 C. 使在制品的库存最少 D. 使设备和劳动力的利用率最高 E. 使其闲置时间最少 6.服务业作业计划目标的实现途径有（ CD ）。 A. 前向排序 B. 后向排序 C. 通过影响顾客的需求对顾客进行排程 D. 通过对服务系统进行有效的排序 E. 无限排序

第六章库存管理一、单选题 1. 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为（ A ）。 A. 持有成本 B. 准备成本 C. 订货成本 D. 缺货成本 2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（B ）。 A. 当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求 B. 每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平 C. 采用“双堆法”进行库存控制 D. 每日都需要进行库存补充 4.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（ D）。 A. 按品种大类进行控制 B. 采用集中大量订货的方式 C. 采用“双堆法”进行库存控制 D. 按最优订货批量，采用定期订货的方式 5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（ A ）。 A. 增大 B. 减小 C. 先增大后减少 D. 不一定二、多选题 1. 库存的作用有（ ABCD ）。 A. 防止短缺，适应市场变化 B. 防止中断，保持生产均衡 C. 缩短订货提前期 D. 降低生产成本和采购成本 E. 提高产品质量 2. 库存的成本包括（ ABDE ）。 A. 持有成本 B. 准备成本 C. 沉没成本 D. 订货成本 E. 缺货成本 3. 库存管理的目标有（ ABCDE ）。 A. 库存成本最低 B. 库存保证程度最高 C. 不允许缺货 D. 限定资金 E. 快捷 4. 任何库存控制系统都需要考虑的问题是（ ACE ）。 A. 库存检查的时间间隔是多长 B. 库存的产品数量有多少 C. 补充订货的时间如何确定 D. 库存的品种有多少 E. 每次订货的数量是多少 5. ABC分类法的实施步骤有（ ABCDE ）。 A. 收集数据 B. 处理数据 C. 制作ABC分析表 D. 根据ABC分析表确定分类 E. 根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略 6. 供应商管理（VMI）的实施方法有（ABCD ）。 A. 建立顾客情报信息系统 B. 建立销售网络管理系统 C. 建立供应商与分销商的合作框架协议 D. 组织机构的变革 E. 持续改进与供应商的关系

运营管理期末复习-update