越南留学生管理工作中文化冲突__...

越南留学生在中国经历的文化冲击现象分析 及跨文化管理的思考 贺平 青松 （西南交通大学国际处） 关键词：越南留学生 文化冲击 跨文化管理 摘 要：文化冲击是每个来华留学生都会经历的文化现象。越南留学生在中国留学期间所遭遇的日常生活困难、学业挫折，以及由于文化差异造成的人际关系紧张等问题，使他们经受了极大的心灵震撼和文化冲击。因此，留学生接收学校应对越南留学生进行多元化和跨文化的管理，以帮助越南留学生减少和缓解文化冲击的影响。

Key words: Vietnamese students, culture shock, cross-cultural management. Abstract: Culture shock is one of the common phenomena experienced by every foreign student study in China. During Vietnamese students study in China, they encounter daily life difficulties and study setback. They also suffer from interpersonal communication frustration and emotional depression. The University would be beneficial from the diversification and cross-cultural management to help Vietnamese students reduce culture shock.

作者简介：贺平（1964-），女，四川雅安人，硕士，副研究员，主要从事留学生教育管理和大学国际化研究。

世界是平的。经济全球化、政治多极化和文化多元化趋势使国际间教育文化交流日夜广泛。随着中国经济的高速发展，特别是2008年8月中国成功举办了奥运会，中国在全球的影响举世瞩目，中国在国际政治舞台上扮演着越来越重要的角色，占有越来越重要的地位，中国高等教育特别是中国的语言和中国文化对世界各国留学生的吸引力也越来越大。 进入21世纪以来，我国来华留学生教育事业发展迅猛，来华留学生规模扩大，层次提高，2008年我国有各类来华留学生223499人，其中越南留学生人数也首次突破了1万，为10396人(1)。2008年我校有来自34个国家的各类来华留学生509人，从2002年至今，我校共接收536名越南留学生，目前我校有越南留学生345名，是我校来华留学生的主要来源。 来自不同国家、有不同文化背景和不同宗教信仰的留学生聚集在中国，导致了不同文化的接触和文化冲击的产生。本文主要阐述了占我校来华留学生总数68%的越南留学生在我校经历的“文化冲击”现象的表现形式，分析了造成“文化冲击”的原因，并对如何帮助越南留学生减少和缓解“文化冲击”的跨文化管理模式和工作方法提出建议和对策。 一、越南留学生在中国经历“文化冲击”的模式和阶段 文化冲击（Cultural Shock）是指个人或群体从自己国家移居到另一个国家学习、工作或生活时，面对新的语言环境、新的文化氛围和新的生活方式，所经历的一种迷茫、沮丧和孤独无助的心理感受和体验(2)。 笔者在近十年从事越南留学生管理工作的实践基础上以及对“文化冲击”问题长期的关注和思考，通过对在我校留学的500名越南留学生进行跟踪观察、交谈采访和问卷调查等方式，对越南留学生在中国经历的“文化冲击”的模式和阶段进行分析，调查结果表明，越南留学生在中国学习和生活期间，与中国文化的磨合与适应大约经历了双W型模式，分为五个较为明显的阶段： 第一阶段：兴奋、好奇与乐观阶段 绝大多数的越南留学生都是第一次来到中国，对周围的一切都感到新鲜、好奇和有趣，加之要办理各种手续，因此显得兴奋与忙碌，十分乐观，这个阶段大约为一个月。 第二阶段：挫折、沮丧和焦虑阶段 新鲜感消失，越南学生要独自解决生活和学习中的各种问题和困难，加之语言不通和文化差异，使他们经受了极大的挫折，沮丧自卑，孤独焦虑，缺乏安全感，想家和思念亲人，这种情形大约要延续3个月。 第三阶段：初步适应和基本接受阶段 经过几个月的适应、磨合与学习，对中文有了初步的掌握和运用，对中国文化和中国饮食有了一定程度的理解和接受，开始与中国学生和老师交朋友，学习与生活渐渐步入正轨。这个阶段大约持续半年左右。 第四阶段：进入专业学习，再遇挫折。 越南留学生经过了一年的中文强化学习，通过汉语水平考试（HSK），顺利进入本科阶段的学习。专业学习再遇困难，使他们的信心遭到了重创，他们开始缺课，感到困惑与无助，这种情形大约要持续半年（？） 第五阶段：重获自信顺利完成学业阶段 在老师和中国同学的帮助下，越南学生经过自己的艰苦努力，逐渐掌握专业学习方法，最终重获自信，顺利完成学业。 二、越南留学生在中国所经历的“文化冲击”现象主要表现形式及原因分析 1、对陌生环境的恐惧感以及日常生活困难造成的茫然无助与情绪低落 几乎所有的越南学生都是第一次到中国，他们年轻且对中国的一无所知，完全陌生的自然环境、人文环境和语言环境使他们感到孤独寂寞和没有安全感。越南留学生初到中国时面临最大的困难是气候的不适应和饮食的不习惯，越南属热带季风气候，高温多雨，年平均气温24℃左右，日照充足与我校所在地成都属亚热带季风气候，年平均气温16摄氏度，夏天闷热，冬天阴冷，缺少阳光。我校越南新生每年的入学时间为十月上旬，秋雨棉棉，灰蒙蒙的天见不到太阳，使越南留学生难以适应，成都冬天寒冷且教室和宿舍没有取暖淋浴设备，给越南越南留学生的生活造成了极大的不方便。此外，越南的饮食习惯偏清淡，以蔬菜为主；而成都的饮食习惯正相反，麻辣、油腻、以荤菜为主，多数越南留学生都不喜欢成都的食物，他们的住宿地也没有厨房及相关设施，他们无法吃到可口的饮食，心情沮丧，十分想家和思念家乡的亲人。 2、学业困难导致越南留学生信心丧失 越南留学生初到中国时不会说一句中国话，不认识一个中国字，方块汉字复杂的结构和抑扬顿挫汉语独特的四声发音使越南留学生感到如读天书，学习遇阻时和老师沟通和交流也十分困难，他们汉语学习进步缓慢，心情沮丧。 进入了本科阶段的专业学习，越南留学生在学习上遇到了更大的挑战。与中国学生同堂上课，他们中文水平远远不能满足课堂学习的需要，语言困难严重影响了他们对课程内容的理解和接受，加上他们数学、物理和英语等课程的基础也比中国同学相比差了很多，因此在进入本科学习的第一学期，决大多数越南留学生不能完成作业，考试不及格，信心受到严峻的挑战，有的学生甚至开始迟到早退、逃课缺勤。 3、语言障碍和文化差异导致越南留学生人际交流的困难，使他们感到异常孤独。 语言障碍和文化差异是导致越南留学生在中国学习期间人际交流困难的主要原因。汉语为零起点的越南留学生来到中国，在一个完全陌生的语言环境中，无法与中国老师和同学进行起码的交流与沟通，在学习和生活中遇到困难也不能得到及时的帮助和解决，加上越南学生的英语水平很差，也不能与我校来自世界各国的留学生进行交流与沟通，因此他们总是把自己封闭在越南留学生自己的小圈子里，感到十分的孤独、寂寞和沮丧。 越南文化和中国文化虽然同属于东方文化体系，同属于以中国为核心的“汉文化圈”，但由于越南近代长期受法国的殖民统治，在文化上受西方的影响很深，形成了独特的越南文化和民族特性。受越南文化熏陶和浸染越南留学生，他们的语言形式、思维方式、行为模式和文化价值观念等带有较深的越南文化烙印。他们与中国学生、与来自其他国家的留学生都有着不同的文化背景和社会背景，这些差异在短时间内很难做到相互融合和彼此接受。这就形成了文化冲突，造成了越南留学生与中国学生、与其他国家的留学生之间的理解困难、交际遇阻，甚至引发冲突和矛盾。比如越南留学生习惯晚睡，经常在深夜吵闹和发动摩托车，严重影响了中国学生和其他外国留学生的休息，成为引发双方矛盾和争端的导火线，越南留学生也因此常常成为中国学生和其他外国留学生的投诉对象，使他们在学校的形象不佳，与中国学生和其他外国留学生的关系紧张，导致他们人际交往和社会生活的贫乏与困难。 此外，越南学生“抱团”，一致“对外”，包括对管理老师，如果他们中有人违反了校纪校规，他们不会主动承认错误，给管理工作带来了极大的困难，也造成了他们与管理人员之间交流和沟通的障碍。 三、帮助越南留学生减少文化冲击的对策及跨文化管理的思考 文化冲击几乎是所有留学生都要经历的一种普遍现象，是可预测有规律可循的，根据笔者十年前在英国学习时所经历的文化冲击的切身体验，以及自己长期从事留学生管理实践工作的经验，特提出如下建议和对策： 1、在越南留学生来中国前之前为其提供充足的相关知识和信息的服务 在越南留学生来中国之前，通过招生宣传、学校网页和邮寄《留学生须知》小册子等方式介绍中国的历史文化、学校的专业设置以及学校所在地的气候地理、风土人情和饮食习惯等知识和信息，使越南留学生到达中国之前作好来中国留学的思想准备、心理准备和物质的准备。 2、热情周到的迎新工作和必要的入学前教育 根据越南留学生的特点，作好周密的迎新计划，安排好他们到达后的吃、住、行，并安排越南老同学一起参加迎新工作，帮助他们熟悉学校和居住城市环境，介绍学习和生活情况，本国同胞的陪伴和照顾，可减少他们对异国他乡的陌生感和惶恐感，热情周到的迎新安排，也使他们有回家的感觉。 安排同时安排学校相关部门的老师对越南留新生进行校纪校规教育，并邀请公安局出入境管理处的警官对他们进行中国的法律法规特别是出入境法规的宣讲，这对帮助越南留学生顺利完成学业，减少和缓解文化冲击是十分必要的。 3、留学生接收学校必要的硬件设施建设 根据越南留学生的生活习惯，留学生接受学校应该加强学校硬件设施的建设，比如留学生宿舍应有淋浴设备，24小时供应热水，满足他们能够每天冲澡的基本生活需求；每层楼有自助厨房，配备微波炉、电磁炉等安全方便的炊具，使他们可以自己做符合本国饮食习惯的自己喜欢的食物；对冬天特别怕冷的越南留学生，最好能在教室里配置取暖设备，使他们至少不会由于怕冷而缺课或者因为感冒不能到教室上课，解决他们生活和学习中的后顾之忧，减少他们在异国他乡因日常生活困难造成的无助和焦虑的情绪。 4、因材施教，采取各种办法帮助越南留学生顺利完成学业。 在趋同化培养的前提下，可根据越南留学生的特点，量身订做，为他们指定个性化的培养方案；在多数课程与中国学生同堂上课的同