案场规章制度
案场安全制度管理制度
一、总则为加强案场安全管理，保障案场工作人员和客户的生命财产安全，维护案场正常运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有案场，包括售楼部、样板间、工地等。
三、安全责任1. 案场经理为案场安全第一责任人，负责组织、协调、落实案场安全管理工作。
2. 案场全体员工均应遵守本制度，履行各自的安全职责。
3. 各部门应按照职责分工，共同做好案场安全管理工作。
四、安全管理措施1. 安全教育培训（1）定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
（2）新员工入职前，必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。
2. 案场设施设备管理（1）定期对案场设施设备进行检查、维护，确保设施设备安全可靠。
（2）发现设施设备存在安全隐患，立即停止使用，并及时报修。
3. 用电安全管理（1）严格执行用电管理规定，确保用电安全。
（2）定期检查电线、插座等用电设施，及时更换老化、破损的电线。
4. 消防安全管理（1）制定消防安全制度，明确消防安全责任人。
（2）定期开展消防演练，提高员工消防应急能力。
（3）确保消防设施设备完好，通道畅通。
5. 交通安全管理（1）加强交通安全教育，提高员工交通安全意识。
（2）规范车辆停放，确保车辆通行顺畅。
（3）定期检查车辆，确保车辆安全。
6. 防盗安全管理（1）加强案场巡查，确保案场安全。
（2）安装监控设备，对案场进行实时监控。
（3）制定应急预案，应对突发事件。
五、安全检查与考核1. 定期对案场进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 建立安全检查档案，记录检查结果。
3. 对安全管理工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。
六、奖惩制度1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，按照公司规定进行处罚。
七、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
注：本制度根据实际情况可进行修订。
案场管理规范制度模板
案场管理规范制度模板一、总则1.1 为了规范案场管理，提高案场工作效率，确保案场工作顺利进行，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本规范制度。
1.2 本规范制度适用于公司所有案场管理工作，包括案场日常管理、销售管理、客户服务等。
1.3 案场管理人员应严格遵守本规范制度，认真履行职责，为公司创造良好的销售和工作环境。
二、案场日常管理2.1 案场卫生管理制度2.1.1 案场内要保持整洁卫生，地面干净、无杂物，公共区域定期清洁。
2.1.2 案场内设有垃圾桶，垃圾要分类投放，及时清理。
2.1.3 案场内禁止吸烟、乱扔烟蒂，如有违反，一经发现，严肃处理。
2.2 案场安全管理制度2.2.1 案场内要严格执行消防安全规定，禁止使用明火、乱拉电线。
2.2.2 案场内设有消防器材，要定期检查、维护，保证其正常使用。
2.2.3 案场内要加强治安管理，防止盗窃、破坏等事件发生。
2.3 案场人员考勤制度2.3.1 案场人员应按时上下班，如有特殊情况需提前请假。
2.3.2 案场人员应保持通讯畅通，便于工作联系。
2.3.3 案场人员应积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身业务水平。
三、销售管理3.1 销售流程管理制度3.1.1 案场销售人员应按照公司规定的销售流程进行，确保销售工作的顺利进行。
3.1.2 案场销售人员应认真填写销售相关表格，确保数据准确、完整。
3.1.3 案场销售人员应密切关注市场动态，及时向上级汇报销售情况。
3.2 销售合同管理制度3.2.1 案场销售人员应严格按照公司合同管理制度进行合同签订、审核、归档等工作。
3.2.2 案场销售人员应确保合同内容清晰、合法，避免合同纠纷。
3.2.3 案场销售人员应妥善保管合同及相关文件，确保其安全、完整。
四、客户服务4.1 客户接待管理制度4.1.1 案场销售人员应热情、耐心接待客户，提供优质的服务。
4.1.2 案场销售人员应认真倾听客户需求，为客户提供合适的房源。
案场秩序部规章制度
案场秩序部规章制度第一章总则第一条为维护案场秩序，保障案场安全，提升案场管理水平，制定本规章。
第二条本规章适用于案场内所有人员，包括员工、业主、游客等。
第三条案场秩序部是负责案场内秩序维护、安全保障等工作的部门。
第四条案场秩序部的主要职责包括但不限于巡逻、维护秩序、处理纠纷、应对突发事件等。
第五条所有人员在案场内必须遵守本规章的规定，不得违反。
第六条对违反本规章的人员，案场秩序部将根据情节轻重进行相应处理，包括但不限于警告、处罚等。
第七条本规章由案场秩序部负责解释并不时更新。
第二章案场秩序第八条所有人员必须尊重他人，不得进行辱骂、打架等违反公序良俗的行为。
第九条不得在案场内大声喧哗、放任儿童打闹等影响他人休息的行为。
第十条不得在案场内乱扔垃圾，损坏公共设施，破坏环境卫生。
第十一条不得擅自摆摊设点，进行商业活动，禁止非法集会、游行等行为。
第十二条禁止在案场内吸烟、酗酒，禁止携带毒品、枪支等危险物品。
第十三条在案场内禁止携带宠物，禁止饲养禽畜等动物。
第十四条停车场内禁止违章停车，乱停乱放，不得占用他人车位。
第十五条任何人员不得擅自攀爬、跳跃等危险行为，遵守交通规则。
第三章安全保障第十六条所有人员必须遵守消防安全规定，不得私拉电线、乱接电器等违反消防法规的行为。
第十七条禁止在案场内燃放烟花爆竹，不得进行危险物品的携带和使用。
第十八条在案场内发现可疑物品、可疑人员等情况，应立即报案场秩序部。
第十九条在案场内发生火灾、事故等突发事件，应保持冷静，按照相关规定行动。
第二十条所有人员应及时关好窗户、门锁，避免财产被盗。
第四章纪律规定第二十一条不得擅自进入未经授权的区域，不得私自改变公共设施。
第二十二条禁止在案场内进行赌博、赌球等非法活动。
第二十三条不得使用网络盗版软件、非法下载盗版音视频等行为。
第二十四条禁止在案场内传播黄赌毒等有害信息，不得在案场内进行非法集会等活动。
第二十五条所有人员应尊重员工的工作，听从工作人员的安排，不得干涉管理工作。
案场管理制度(五篇)
案场管理制度(一)出勤及作息管理1)上班时间8：00-11：30，下午为1：30-6：00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款____元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度，置业顾问离开项目____分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过____分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。
违反者罚款____元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部____分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。
违着罚款____元/次，上不封顶。
3)严格休班制度。
原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。
经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。
4)严格请假制度。
请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。
请假三天以上(含三天)者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。
(二)早会、晚会制度1)严格执行早会轮流例会制度。
早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在____分钟左右。
早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。
2)晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。
内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。
(三)日常行为规范1、办公电话1)案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款____元/次，上不封顶；2)工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款____元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。
案场规章管理制度模板
第一章总则第一条为规范案场管理，确保项目顺利进行，维护公司形象，保障业主和员工的合法权益，根据国家相关法律法规及公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有案场工作人员，包括项目经理、销售员、客服人员、安保人员等。
第三条案场管理制度应遵循合法、合理、公开、公平、公正的原则。
第二章案场纪律第四条工作时间与考勤1. 案场工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
2. 工作时间不得擅自离岗，如需请假，应提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。
3. 考勤记录应真实、准确，不得弄虚作假。
第五条工作态度与行为规范1. 工作人员应保持良好的职业形象，着装整齐，礼貌待人。
2. 遵守职业道德，诚实守信，不得泄露公司机密。
3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第六条案场安全1. 案场内不得存放易燃易爆物品，禁止吸烟。
2. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
3. 严格执行门禁制度，防止无关人员进入。
第三章案场销售管理第七条销售流程1. 销售人员应熟悉产品知识，准确向客户介绍项目情况。
2. 严格按照销售流程办理合同、收款等手续。
3. 不得擅自降价销售，不得以任何形式进行不正当竞争。
第八条客户服务1. 认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问。
2. 及时处理客户投诉，确保客户满意度。
3. 定期回访客户，了解客户对项目的意见和建议。
第四章案场行政管理第九条文件管理1. 案场文件应分类存放，不得随意丢弃。
2. 文件传阅需登记，确保文件安全。
3. 文件归档需按照规定期限进行。
第十条设备管理1. 案场设备应定期检查、保养，确保正常运行。
2. 不得擅自拆装、挪用设备。
3. 设备损坏应及时报修，不得拖延。
第五章奖惩与监督第十一条奖励1. 对工作表现突出、成绩优异的员工给予表彰和奖励。
2. 对在案场管理中提出合理化建议的员工给予奖励。
第十二条惩罚1. 对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。
2. 对严重违反本制度规定，损害公司利益的，依法解除劳动合同。
案场管理制度范文（三篇）
案场管理制度范文一、总则1.1 本制度是为规范和统一案场管理行为，促进案场工作有序进行而制定的。
1.2 本制度适用于所有案场管理人员和相关人员。
1.3 案场管理人员应遵守本制度的规定，并承担相应的责任。
1.4 未尽事宜可根据实际情况在制度执行中进行补充和调整。
二、案场管理规范2.1 案场管理人员应熟悉案场相关政策法规，并以此为依据进行管理工作。
2.2 案场管理人员应做好案场的整体规划和布局，合理安排案场资源，提高案场利用效率。
2.3 案场管理人员应制定详细的工作计划，并将其落实到具体的工作任务中，做到有计划、有步骤地推进工作。
2.4 案场管理人员应履行好对案场工作的组织、协调、指导、监督职责，确保案场工作的顺利进行。
2.5 案场管理人员应加强与相关部门和单位的沟通和协作，及时解决工作中的问题和困难。
三、案场管理流程3.1 案场管理人员应根据案场的实际情况制定相应的管理流程，并将其传达给相关人员。
3.2 案场管理流程应包括但不限于招商、签约、入驻、租赁等环节，确保每一环节的工作有序进行。
3.3 案场管理人员应对每一环节的工作进行监督和检查，及时发现和解决问题，确保案场工作的质量和效益。
3.4 案场管理人员应建立相应的档案和数据库，做好相关材料的收集、整理和保管工作。
四、案场管理人员的职责4.1 案场管理人员应具备良好的业务素养和管理能力，全面负责案场的日常管理工作。
4.2 案场管理人员应搞好团队的建设和人员的培养，提高团队的凝聚力和执行力。
4.3 案场管理人员应定期组织开展培训和学习，提升自身的专业知识和管理水平。
4.4 案场管理人员应保持良好的职业操守和工作态度，积极投入工作并服务于案场和客户。
以上是案场管理制度规范范本的主要内容，具体情况可根据实际需要进行调整和补充。
案场管理制度范文（二）销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理制度。
案场规章制度
案场规章制度1. 引言案场规章制度是指房地产开发商或经纪公司制定并实施的管理规定，旨在规范案场工作人员的行为、维护公司形象、提高销售效率，同时保障客户权益，为顺利推进房地产项目提供支持。
本文将针对案场规章制度进行详细阐述，介绍其内容与重要性，并给出相应的执行措施。
2. 案场规章制度的内容案场规章制度通常包括以下内容：2.1 工作纪律在案场工作中，员工应遵守工作纪律，包括上班时间、请假制度、考勤规定等。
员工必须按时上班，并且在工作期间要专注于工作任务，不得私自离开岗位。
请假应提前向上级领导请示，并按照规定的程序进行申请。
员工必须按时完成工作，并保持良好的出勤率。
2.2 业务流程案场规章制度明确了公司的销售流程和业务要求，包括客户接待、销售咨询、销售合同签订等环节。
员工需熟悉公司产品信息，并在接待客户时提供准确、专业的咨询。
在签订合同时，员工应确保合同内容的准确性和合法性。
此外，公司还可能规定员工在销售过程中的售后服务等具体要求。
2.3 岗位职责不同岗位在案场中承担的职责不同，案场规章制度规定了各个岗位的职责范围和工作要求。
例如，销售员需要了解产品信息、开展促销活动、完成销售目标；客户经理则负责处理客户关系、协调项目进度等。
员工应按照所在岗位的职责进行工作，提高工作效率并达成公司的目标。
2.4 岗位行为准则案场规章制度还规定了员工在案场工作中应遵守的行为准则，如着装要求、言行举止等。
员工应穿着整洁、得体的服装，并保持良好的个人形象。
言行举止要符合公司的形象定位，遵守礼貌待客、尊重客户的原则。
同时，员工应注意保护客户隐私，不得泄露客户信息。
3. 案场规章制度的重要性案场规章制度对于房地产行业来说具有重要意义。
以下是案场规章制度的重要性：3.1 维护公司形象案场规章制度规定了员工在工作中应遵守的行为规范，包括着装要求、言行举止等。
通过明确这些规范，确保员工以良好的形象出现在客户面前，进而树立公司形象，提升客户对公司的信任度和好感度。
案场规章制度范文
案场规章制度范文第一章总则第一条目的和依据第二条适用范围本规章制度适用于公司所有的案场及相关项目工作人员。
第三条定义1.案场：指公司负责销售、推广的项目所在的地理位置。
2.案场工作人员：指负责案场销售、推广和管理工作的公司员工。
3.项目：指公司所推广的房地产开发项目。
第二章人员管理第四条招聘和录用1.案场经理有权决定案场工作人员的招聘数量和标准。
2.招聘工作人员需经过公司人事部门的审核和面试。
第五条岗位职责1.案场经理：负责案场的日常管理和指导员工工作。
2.销售员：负责案场销售工作，包括接待客户、推广项目、谈判等。
4.管理员：负责案场的行政事务，包括文件整理、会议安排等。
第三章工作制度第六条上班时间和签到1.上班时间为早上9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
2.每日上班前需进行签到，迟到超过30分钟视为旷工。
第七条考勤管理1.案场工作人员需按时完成公司规定的工作任务。
2.缺勤者需提前请假，并经过公司批准。
第八条工作秩序和纪律1.案场工作人员需保持良好的工作形象，仪容整洁、着装专业。
2.严禁在案场内吸烟、喧哗或使用手机等影响工作秩序的行为。
3.案场内禁止擅自带宠物进入。
第九条客户沟通和服务2.出现投诉时，案场经理有权负责处理，并提出解决方案。
第四章安全管理第十条办公场所安全1.案场工作人员需保持办公场所的整洁和安全。
2.办公桌、电脑等工作设备需妥善保管，严禁私自带离开案场。
第十一条紧急事件应对1.发生紧急事件时，案场经理有权采取必要的应急措施。
2.案场工作人员需熟悉紧急事件相应流程并积极配合。
第五章奖惩管理第十二条奖励1.公司将根据员工表现进行奖励，包括奖金、荣誉称号等。
2.公司每年将评选优秀员工，并进行相应的奖励。
第十三条处罚1.违反规章制度者，案场经理有权给予批评、警告、罚款等处罚。
2.案场工作人员如涉嫌违法行为，将移交公安机关处理。
第六章附则第十四条本制度解释权归公司所有。
第十五条本规章制度自发布之日起生效。
2024年案场管理制度规
2024年案场管理制度规第一章总则第一条为了规范案场的管理，维护行业的良好秩序，保障消费者的权益，加强对案场行为的监督，制定本制度。
第二条本制度适用于我国所有的房地产案场，包括开发商销售样板房、售楼处以及中介机构的销售场所等。
第三条案场管理应遵循法律法规，尊重消费者权益，诚实守信，公平合理，科学高效的原则。
第四条案场管理应具备合法的营业许可证，严禁未经批准擅自开展房地产销售业务。
第五条案场管理应设立相关部门，负责案场的规划、销售、服务工作，并向相关部门报备。
第二章案场销售行为规范第六条案场销售人员应经过专业培训，了解相关法规和公司政策，具备良好的业务素质和服务意识。
第七条案场销售人员应对客户提供真实、准确、全面的房屋信息，无虚假宣传，不得误导消费者。
第八条案场销售人员应提供专业的咨询和解答服务，有针对性地满足客户需求，不得利用不正当手段或压力销售。
第九条案场销售人员应明示房屋销售价格，不得私自加价或乱收费，不得承诺未来房价涨幅，不得发布虚假促销信息。
第十条案场销售人员应尊重消费者选择权，不得强迫客户签订购房意向书或预定房源。
第十一条案场销售人员应对开发商的房屋建设质量、销售价格等问题进行真实回答，不得对消费者进行虚假宣传。
第十二条案场销售人员应做好购房合同的讲解工作，确保消费者知情权和选择权。
第三章案场服务行为规范第十三条案场应提供良好的接待环境，保持案场的整洁有序，方便消费者参观选购。
第十四条案场应配备专业的接待人员，提供热情周到的咨询服务，对消费者关心的问题及时解答。
第十五条案场应设置便利设施，如茶水饮料、休息区等，为消费者提供舒适的购房体验。
第十六条案场应组织购房者参观样板房和样板间，真实展示房屋质量和装修情况。
第十七条案场应提供购房者购房指导服务，协助消费者办理贷款、签订购房合同等相关手续。
第十八条案场应建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，保障消费者的合法权益。
第四章监督和处罚第十九条监督部门应加强对案场的监督检查，发现违规行为应及时制止，并对相关责任人进行处罚。
案场管理制度规范范本
案场管理制度规范范本一、目的和范围1. 目的：规范案场管理行为，提高案场管理效率，确保案场运营顺利进行。
2. 范围：适用于所有案场管理人员和相关人员。
二、案场管理基本原则1. 公正、透明：案场管理应公正、透明，不偏袒任何一方。
2. 互动、合作：案场管理人员应与案场工作人员和客户保持积极互动和合作。
3. 高效、安全：案场管理应高效运作，并确保工作场所安全。
4. 遵守法律法规：案场管理人员应遵守国家法律法规以及相关行业规范。
三、案场管理职责1. 案场组织和协调：负责案场日常运营，协调各部门工作，规划案场活动。
2. 客户服务：负责与客户沟通并提供满意的服务，解答客户问题，处理客户投诉。
3. 商品管理：负责案场商品陈列、销售和库存管理等工作。
4. 环境卫生管理：负责案场内外环境的卫生和整洁。
5. 安全管理：负责案场的安全管理，保障员工和客户的人身安全。
6. 绩效考核：负责对案场员工的绩效进行定期考核，激励员工积极工作。
四、行为规范1. 诚信、守法：案场管理人员应严格遵守诚信原则，诚实守法，不得从事任何违法违规行为。
2. 保守秘密：案场管理人员应保守客户和公司的商业秘密，不得泄露给外部人员。
3. 敬业、尽责：案场管理人员应以敬业精神和高度责任感对待工作，积极解决问题，提高工作效率。
4. 公正公平：案场管理人员应公正对待案场工作人员和客户，不得搞 favoritism。
5. 文明礼貌：案场管理人员应与案场工作人员和客户保持良好的沟通和合作，做到言行文明、礼貌待人。
五、违纪违规处理1. 违纪处分：对于违反规定的案场管理人员，将按照公司规定的纪律处分程序进行相应处理。
2. 违法处理：对于涉及违法行为的案场管理人员，将被移交给相关司法机关处理。
六、附则本制度在实施中如有需要进行修改和补充，经相关部门审核后生效。
（以上仅为案场管理制度规范范本，具体制度应根据不同公司情况进行制定）。
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案场规章制度管理对象：案场全体人员目的：为建立案场的极力和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制订本暂行办法。
一、仪容仪表1.工作时间必须穿着工装并佩戴logo，logo应带在左胸前。
2.工作时间案场员工必须统一着工装，不可着休闲装及休闲鞋，案场员工工作时间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。
3.男员工应穿黑色无孔皮鞋，女员工应穿纯色无孔皮鞋，员工所穿鞋袜应与工装色调协调，颜色不宜过于艳丽，鞋面随时保持干净无尘。
4.男员工要求必须打领带，领带打好后长度不宜过皮带。
5.衣服纽扣全部扣齐，长袖衬衣禁止卷起。
6.女员工淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；公司提倡员工适量使用香水、口香液等物品。
7.男员工禁止留胡须、头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头。
8.员工佩戴首饰不宜超过两种、每种不超过两件。
9.注意个人卫生，保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女员工头发过肩要梳理整齐并扎起。
10.注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发，口气清新。
11.男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。
二、前台接待制度1.当天导购人员应全体坐在售楼处门口的小接待台迎接客户，按当天接待顺序的二位销售员在前台就座；轮到接待客户的销售员必须准备好接待的资料，做好接待准备。
2.客户一进入售楼处导购人员一定要主动打招呼：“您好，欢迎光临双湖明珠”“请问有什么帮到您？”“请问是第一次来么？”“请问之前是哪位同事接待您的呢？”“请问是来交钱还是来签合同的呢？”等。
3.确定完客户身份和来意后，与指定销售员顺利交接后迅速回到门口的小接待台继续迎接客户。
4.不管在案场的任何地方，只要见到客户或其他同事、其他部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。
5.自我介绍，递名片给客户，与客户寒暄，推销自己。
6.结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍“双湖明珠”，亲自带到样板间进行解说和介绍，并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。
边走边介绍，利用一些生活细节去感染客户，让客户始终被你所吸引，而且要多向客户提问题，趁此机会了解客户的跟过资料和需求：如想购买的面积、购买意图、付款方式，客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。
7.将客户带回销售中心，在洽谈桌前坐下，上茶水。
8.对无意谈判的客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》后，热情送出大门。
9.有意向的客户进一步洽谈，了解客户的需求：喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等，根据客户的情况进行相关的解说，适时、适量、肯定地推荐，计算首付款、月供款及各种相关手续费用，销售员所有解说、介绍的内容必须遵照公司认可的资料及销售统一口径。
10.主动、适时营造现场的销售气氛，与同事交流、与案场经理交流，强化客户的购买欲望。
11.接待期间，其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提供帮助，如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款，显示良好的服务和团队协作精神。
12.不管任何一个客户都要尝试成交，执着、永不放弃，随时随地的逼定。
13.如客户能即时落定，则进入认购程序，否则，礼貌地请客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》和《来访客户问卷表》后，将客户送出大门外。
14.接待完毕后3分钟内要自己或请保洁员即时将洽谈桌收拾干净，椅子归位。
15.一定要做好《来访客户登记表》的工作，立即在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。
16.首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。
如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延。
17.前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
18.前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
三、接听电话1、接听电话必须亲切吐字清晰易懂，语速适中。
2、电话响起三声内必须接听电话，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、居住区域、信息来源，并做详细电话记录。
3、拨打电话时不可使用免提，客户来电咨询时间控制在三分钟内，并邀约客户来访售楼现场。
4、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑，不得在接听客户电话时与其他人搭话。
5、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。
6、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。
7、严禁利用案场电话打声讯台。
8、严禁利用案场电话进行聊天。
四、成交管理1.销售员在销控单位，或更换单位时，都必须经案场经理确认单位后方可销售或更换。
未经案场经理同意，任何人都不得销售或更换保留单位，否则，当天或第二天停止接待客户，此销售员承担一切责任。
2.确认单位和付款方式后，立即带领客户到收款室交款，并及时通知收款员开收据或发票。
3.再一次确认销控，并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应该注明的事项。
4.根据客户付款方式和交款情况，填写《认购书》等，严格按照付款要求，正确、清晰地填写相关内容。
5.绝对不允许在《认购书》上填写公司未明文规定的承诺，或者是随意延长客户付款时间，如有需要，则必须经过案场经理签字确认方可，否则责任自负。
6.办完客户订房手续后，将《认购书》交与客服人员。
7.签署《商品房买卖合同》及补充协议时，必须先严格按照公司提供的范本认真与客户确认，客户无异议后，填写合同录入单。
8.凭合同录入单带客户到客服处交纳房款及相关费用。
9.所有合同录入单经案场经理签字并确认交纳完应付款后（案场经理调休或遇事不在，可委托客服主管代签），方可交客服人员录入电脑并打印合同。
五、工作纪律1.工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。
2.案场每日坚持早会制度，早会开始，所有参会人员工装统一，并迅速列队。
3.早会时间10-25分钟，由销售员轮流主持。
案场经理检查员工出勤情况、仪容仪表和精神面貌，每日工作安排或督促员工工作进度。
4.工作时间禁止因私脱岗，因公外出做好去向登记，如有特殊原因因私外出，则向案场主管或案场经理请假。
5.上班时间不得在前台化妆，不得在案场吃零食、玩手机、扒在桌子上休息、看与工作无关的报纸、杂志等有损案场形象和项目形象的举动。
6.谈判桌椅要做到干净、整洁，桌下只允许放单页、算房单、演草纸等，桌上只放烟灰缸，四张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序。
7.计算器、订单、来访来电表、胶水、订书机等办公用品统一放置接待台抽屉内，私人物品一律放到隐蔽位置。
8.上下班时间以案场的规定为准，不得迟到、早退与旷工，不得替他人打卡。
9.案场人员实施轮休，调休人员安排好客户，请假需提前一天，并经案场经理同意。
10.如休息日有预约客户到访，则不予调休；未预约老客户到访，调休人员应迅速赶到现场。
11.案场、部门例会全体人员均需参加，请假需提前一天，并经部门经理同意。
12.1天内的请假应报案场经理口头批准。
请假超过一天必须持假条由案场经理批准后休假。
（正常调休除外）13.销售人员接待完客户后必须及时做接待记录。
每天将接待客户情况，以书面的形式交与客服人员，并作为案场主管判断客户归属的重要依据。
14.个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。
15.所有案场人员都有维护售楼部卫生的义务。
16.个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现控台无人而放有销售夹的情况。
不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼部，以免造成资料外泄。
销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。
17.个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。
物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。
18.案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字，对物品要节约使用。
19.案场人员如有公事外出，特殊情况下，需打车的，要事先征询案场经理同意，否则费用不予报销。
20.做好售后服务工作，督促成交客户及时回款，并及时办理银行按揭贷款手续。
21.认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。
积极参加公司、部门组织的各项集体活动。
22.有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。
六、值班制度1、销售员每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生，背景音乐进行监督、整理及保持。
2、在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。
值班时间客户来访较多，则值班时间顺延。
3、值班人员拿钥匙并负责第二天早上8：20开门并留有打卡记录，否则视为迟到。
4、值班人员认真填写日报表，并在下班前关闭所有电器电源。
5、上下班时间为：上午8:30-12:00；下午13:30-18:00.当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12:00-13:30，下午值班时间为18:00-19:30.注：上下班时间随季节调整七、考勤制度1、公司设打卡机记录考勤，所有考勤以打卡机记录为准。
2、案场人员于上班时间后打卡即为迟到。
案场人员于下班时间前，非公司业务需要擅自下班者即为早退。
案场人员未办理请假手续擅自不到岗者即为旷工（调休除外）3、考勤必须本人打卡，不准代打，否则对代打人及签到人均给予罚款（详见处罚细则）4、案场人员每日打卡三次，分别为早上上班、中午上班、晚上下班。
5、销售人员因公未打卡每月累计不超过三次，否则视为请假，案场人员因公未打卡下月初写好打卡说明报公司批复。
6、上班迟到15分钟以内的，为第一类迟到；上班迟到15分钟以上的为第二类迟到；上班迟到超过1小时的，按旷工处理。
7、案场人员事假为无薪假，病假为半薪假，病假凭医生处方或医院证明交案场经理核准。
8、婚假、丧假、因公致伤、因公外派学习等执行公司相关制度。
八、辞退或离职人员客户及佣金提取办法1、辞退或离职人员没有订房的所有客户和有遗留问题的客户由案场经理均分给其余销售员，分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。
2、辞退或离职人员已交房客户按100%提取佣金；已成交未交房客户，按80%分配提取佣金；未下定的客户成交后佣金归分到客户的销售员。
3、辞退或离职人员离岗前一个月需提交书面辞职报告，否则剩余佣金不予结算。
九、案场处罚细则1、出现以下情况者将给予口头警告：a、不服从上级领导；b、不尽心尽职，未完成所布置的工作；c、上班迟到、早退，因公外出不登记；未打卡或替他人打卡；d、衣冠不整，上班时未着工装，不佩戴logo，男士不带领带，女士没有淡妆；e、工作区域高声喧哗、追逐打闹、吃东西、睡觉；f、在销售案场抽烟，上班时间未经允许上网，利用案场热线电话进行聊天；g、值班人员没有做好包干，不能保持清洁卫生；h、客户走后3分钟内未清理谈判桌；i、没有整理好客户资料，做好当日小结；下班前未做日报。