珠宝销售常见100问题汇编【最新版】
珠宝销售常见100问题汇编1、你们的钻石是真的吗?答:我们这是品牌直营店，其实只要是品牌直营店的钻石都是真的。
况且我们每颗钻石都是带鉴定证书销售的，您要是还不放心我们还可以陪你一起去钻石检定机构去检验。
所以你买品牌的货是非常有保证的。
2、你看我的手指很粗适合戴什么样款式的戒指啊?答:一看您的手就知道您是个很有福气的人，我们刚到了几款非常适合您的戒指给您试戴一下，您看看。
3、你们指圈都可以改大小吗?答:一般是都可以改的。
不知您喜欢什么样的?我看一下您的手让我帮您推荐一款合适的。
4、为什么有的指圈可以改有的却不能啊?答:我们店里的戒指款式很多都是一款一个，所以都是均码的，可以根据顾客的手指调整指号。
但有些特殊款的因为工艺的局限性没办法改很多。
5、我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式钻石再小一点的?答:(如果没有小一点的)，我感觉这个钻戒很适合你而且这颗钻石的级别又那么好，价格又合适现在又有礼品送，以您的气质和档次这么大的钻石才适合您，而且钻石那么贵重的首饰不是象其他首饰一样常换的，您现在买一个小点的，以后戴一段时间又觉得小了想换一大点的时候，价格可能又会涨了不会象现在这么合适。
有时候会买买东西顾客就是这样，看到合适的就买。
6、我去年在你们这里买的钻戒有点旧了，现在可以在这里换新款吗?答:您是我们的老顾客了，当然会有优惠给您了，你那是什么款式的?哦，您眼光真好，现在想换个款式是吗?没问题，随时可以拿过来，刚好我们近期又来了些新款。
7、听人家说十分以上的钻石就可以保值是吗?答:只要是钻石都是有价值的，钻石本身就是很贵重的。
从专业的角度上来讲的话，是30分以上的可以保值，但实际上说，我们现在推出以旧换新款政策，就等于说为任何分数的钻石都保值了。
8、我买这钻石首饰要注意些什么?答:这么贵重的首饰为了您的佩带长久，最好洗澡、睡觉、或是体育运动时摘一下，尤其干重活或搬运东西时最好不要戴，另外定期过来我们这里帮你清洗保养一下。
9、人家品牌珠宝的从来不打折扣，你们的怎么就可以8折呢?是不是你们的钻石不如人家的质量好啊?答:钻石都是一样的。
平时我们也是很少打折的，今天您刚好赶上我们搞活动，所以今天买真的是很合适。
10、项链要是断了，拿回来修你们收手续费吗?答:不会的，我们帮您免费维修，不收取任何费用。
11、你们这里一直是打8折吗?会不会过几天再打更低的折扣啊?答:我们这是因为搞活动所以打8折。
活动完了还是原标价。
8折已经是很优惠的折扣了。
12、1克拉=1克吗?答:不是的，1克拉=0.2克，5克拉才是1克。
13、锆石和钻石看起来非常像具体怎么来区分呢?答:钻石的火彩和闪光比较生动，而锆石的看起来比较呆板。
14、我的首饰戴脏了来清洗，有时间和次数限制吗?答:没有时间限制，您随时可以来清洗。
15、钻石会不会碎啊?答:一般不会的，不过您平时也要注意，钻石都有一个死点，在他的腰部，要是碰到了就会碎了。
他虽然很硬但是还是具有一定的解理性，所以您佩戴是尽量避免用力撞击。
16、如果钻石破了可以粘好吗?答:钻石是很坚硬的宝石，一般不会破，如果真的碰到脆弱的一面碎了，这颗钻石也就没什么价值了，从内部裂是没办法粘的。
17、你们的钻石的颜色怎么不一样啊?答:颜色不一样是很正常的，因为钻石都是天然形成的，它们不可能一模一样的，颜色上自然会有所不同，常见的有白色的、微黄的。
有时也会出现彩钻，那彩钻因为比较稀有价格非常昂贵。
18、钻石是黄色的好，还是白色的好?答:其实这个要结合他的净度、重量、切工，综合而论的，不能单从它的颜色上去评价。
19、以后要是金属磨花了怎么办啊?答:这个您不用担心，我们这里可以为您免费翻新的，这是我们的售后服务内容之一。
20、10分是多少克拉?答:10分=0.1克拉;1克拉=100分。
21、要是钻石掉下来能再按上吗?答:这您放心，只要钻石不出问题，我们会免费给您安上的。
22、你们说你们的售后服务那么好，可要是以后你们的店不开了我找谁去啊?答:您请放心，我们的店投资这么大，又是全国连锁经营的，我们这个品牌是全国连锁的，公司有很多家店面，在业界信誉非常好。
23、这款的钻石首饰代表什么意思啊?答:这一款是***系列，代表*****意思的。
24、你们的珠宝是全国统一价吗?答:是的，我们的珠宝都是全国统一价，您可以放心的购买。
25、你们的钻石都有鉴定书吗?在网上可以查到相关资料证明吗?答:我们的钻石都有鉴定书的，您可以上网查询的。
鉴定书是国家珠宝玉石质量监督检验中心出具的，如果您对我们的首饰还不放心可到相关的检测机构去检测。
26、你们的折扣怎么这么高啊，我看到其他店里卖的折扣都比你们的低?答:不要单从折扣上看，我们公司是实际定价，所有首饰的定价都比较低，所以只能打8折，其他公司之所以打那么低的折扣，是因为它们本身定的零售价就虚高，可以随意打折扣。
27、你们是新开的吧，以前怎么没有听说这个牌子啊?答:我们在这个城市是刚开的，可是在全国已经有几百家了，我们品牌已经有百年历史了，在各大媒体都做过广告，您可能没太留意。
28、您们除了这里还有哪里有卖的啊?答:我们全国各地都有几百家专卖店，比如说****的，**店。
江苏，张家港**店，宿迁**店。
29、现在买有什么赠品吗?答:您很幸运，现在正赶上我们搞***活动，活动期间，买**送***。
30、这两款我喜欢，到底要哪一个啊?答:这两款确实都很适合您，关键看您更喜欢拿一款，从我角度来说，您就戴这个，无论钻石大小、品质、款式都非常适合您。
我们只是给您个建议，最后还得您拿主意。
31、我脸圆脖子短适合戴哪一种得项链?答:。
您请坐，我帮您拿几款项链试戴一下，我觉得您适合选择一条稍微长点的再配个吊坠，这样效果比较好。
32、我已经看好这一款式了，可是他的价位太高了，能不能跟你们经理说一下，看能否再优惠一下?答:我们现在打的折扣已经是很优惠了，而且本身定价也还算合理，不过看您这么喜欢，我可以帮您问一下，但我想幅度也不会太大，请您稍等。
33、在你们这里买的首饰只能在你们这里修吗?有没有其它连锁机构可以修啊?答:也可以到我们加盟店指定的维修点去维修，到时候带着发票等就可以。
34、我的戒指才买了几个月指圈就不亮了，怎么回事啊?答:请问您的戒指托是铂金的还是18K金的啊?噢!铂金的，是这样的，950的含金量比较高，相对来说就软一些，所以就容易出现划痕，这是很正常的，您别着急，我们会帮您做免费保养的，之后就和新的一样了，您以后再有这种情况可以随时拿过来我们给您清洗保养。
35、我戒指掉在地上了，宝石就摔掉了，你们的首饰怎么质量这么差啊?我要退货。
答:哦!是吗，别着急让我来看看，您看原来是您掉到地上时正好撞倒爪上了，这样爪就变形了，就抓不住宝石了。
没关系的，我们给您维修一下就好了。
36、我在其他地方看到一款和这个一模一样的，怎么比你们的便宜500多呢?答:您看到款式是一样的，但是钻石级别不一定一样。
是这样的评价钻石的标准是4个方面也就是重量、颜色、净度、切工。
您看到的只是他的大小也就是重量，他虽然重量和我们的是一样的，但也许切工、净度、颜色、都不如我们的好，所以价位才较低。
虽然外关上看起来一样的物品，如果他的内在质量不一样，当然价钱也就不一样了。
37、我买回家后我老公说不好看，我也越看越不好看了，我想退了他?答:其实您戴的那一款很漂亮的，当时那么多款式您就中意这一款了，您走了以后我们还在说呢，您真有眼光。
可能您老公对您不戴首饰习惯了，一下看到您手上戴个钻戒有点不适应，多戴两天就好了。
38、你们的首饰都是铂金的吗?答:大部分是，也有一部分是18K的，就看您喜欢哪一种了。
39、Pt950是24K金吗?答:不是的，他是含金量是95%的铂金，24K是指的黄金。
40、PT950和AU750有什么区别?答:首先他们的金属不一样，一个是铂金，含金量95%，这种金属硬度比较高。
AU750是指的含25%黄金含量的白色黄金，也叫18K 金这种金属的可塑性较强。
41、Au是什么意思?答:是黄金的化学符号，是指黄金。
42、Pt是什么意思?答:是铂金的化学符号，是指铂金。
43、既然Au750是黄金，可为什么是白色的啊?答:AU750俗称白色K金。
他的基调还是黄色，是在黄金的基础上加入，银、钯、等混合而成的合金，呈现的是白色的光。
再加上抛光抛得亮，反射出更多的亮，看起来就亮白。
44、现在这么多牌子，到底哪个好啊?答:具体说哪个好坏，其实您主要看钻石品质怎样，选择您喜欢的款式，看售后服务是否完善，只要选择正规品牌，哪个牌子无所谓适合自己的就是最好的。
45、你说你们获得那么多的质量认证，可以保证质量，我可是听说现在这些证书只要花钱就可以买得到，我还是不放心?答:我很理解您的这种顾虑，现在的确很多这种情况，但我们的您大可放心，如果不放心的话可以到当地检验部门检测的。
46、我皮肤很黑适合戴什么样的首饰啊?答:皮肤黑不代表不好看啊，是健康色，而且您看您的手长得很漂亮，款式选择还是比较广的，我拿几款给你试戴一下。
47、我的手很瘦小适合戴什么样的戒指啊?答:您的手指真细，真漂亮。
您试一下这一款。
(拿几款比较秀气点的，不要很大，过于横宽的，)48、我要结婚了选那种戒指啊?答:您可以选择钻石和红宝石向前的首饰，钻石象征爱情纯洁永恒、忠贞不渝。
红宝石比较喜庆。
不过现在年轻人结婚大部分都买钻石的多。
我帮您推荐几款您看看。
49、您们这里VVS怎么这么少啊?答:其实评价钻石的标准还有，颜色、重量、切工。
要单从净度一方面是不好全下结论的，而且VS的钻石也是相当不错的，价格也是实惠的多，再说净度是要在10倍的放大镜下面看，用肉眼是看不到什么的。
要是同样的价格您还不如选一颗克拉数大一点的。
因为您戴在手上人们看到的只是钻石的大小，至于净度谁会拿放大镜去看您啊。
您说是吗?50、现在钻石品牌都在打折，钻石的水分是不是很高啊?答:其实现在那些打很低折扣的，他们把价格提上去再打折，定价很虚的。
他们打完折的价格可能和我们不打折的差不多。
为什么很多知名品牌就是不打折或打折幅度不大，我们的和他们一样都是实际定价。
但我们的公司本着薄利多销的原则是8折销售的。
让利大众。
51、您们这里有没有最新款啊?答:有啊!这些都是我们的最新款，您请这边看一下。
52、你们证书上的这些“*”字号是什么意思啊?答:现在国家最新规定，20分以下的钻石可以不标净度，所以那个是空个健的意思。
53、这种镶嵌得钻石这么简单，会不会很容易掉啊?答:您放心，我们的每一款首饰都是经过设计师精心的设计制作的，您可以仔细看一下，这款式虽然从表面看来很简单，可实际上您看他的底部，是由金属包着的，这样他三面包裹牢固性是很强的。
54、这些碎钻能不能保值啊?答:只要是钻石就有价值的，不过是价值的大小罢了，说实话很多的获奖作品都是碎钻镶嵌的。
珠宝店铺常见问题剖析
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------珠宝店铺常见问题剖析珠寶店铺常见 100 问答1、我们请过培训公司来培训，一开始效果不错，过了一段时间就不行了，该如何应对？答：①建立考核制度②日常模拟演练③加强监督跟进④没有选择优加2、我的店铺是我的爱人和儿子在管，靠土办法管理的，效果不理想，你的建议？答：①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责3、给员工培训学习，但员工却不会举一反三的灵活运用，没什么效果，怎么办？答：①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享4、店长管理不力，店长带领的团队无法让员工工作得开心，怎么办？答：①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输5、店铺有 VIP 卡，也有留下顾客的联系方式，就是不知道该怎么好好利用？答：①建立数据库②VIP 制度完善③VIP 营销④VIP 专场⑤VIP 互动6、管理人员在工作期间遇到问题找不到合适的解决办法，而且执行力不强。
怎么办？答：①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间7、有没有好的培养人才（基层员工、管理层）的方法？答：①职业规划②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划8、找不到合理的绩效考核机制，您的建议？答：①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选9、产品积压和滞销量多，怎么办？答：①打折②专场活动③绑定销售④附加推销⑤加价换购1/ 1310、挖掘人才，没做多久，又被别人公司给挖走了，比较头疼！如何防止？答：①找出原因解决②企业文化灌输③老带新④调整薪资⑤调整晋升机制⑥团队建设11、公司物色不到一个合格有能力的店长，怎么办？答：①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力12、员工的销售技巧不够，不知道如何引导客户？答：①团队协作②销售培训③模拟演练13、没有好的销售方案？答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前同期方案优化④销售方案创新14、不会做促销方案？答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前同期方案修改15、如何呈现品牌差异化？答：①品牌文化②礼品、包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列16、如何提升品牌形象？答：①店面形象②产品价位③品牌定位④营销推广⑤异业联盟⑥专业培训⑦广告宣传17 如何远程管理店面？答：①指定对接人②工作计划到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监督跟进18、如何能够复制店面的管理模式？答：①规范管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训19、如何有效快速地提升品牌的知名度？答：①广告宣传②活动推广③异业联盟④网络推广⑤免费服务（清洗、保养）20、如何与外联资源进行整合？答：①了解裙带行业（婚庆、电影院）②确立合作方式③推广资源共享21、人员流失严重，如何控制员工的流失率？答：①了解原因作出调整（提成、人事、团队）②老带新③企业文化灌输22、如何以最高性价推广品牌？---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 答：①提高产品质量②加强服务质量③员工培训④提升店铺形象⑤VIP 活动⑥网络营销⑦转介绍活动⑧推主打系列⑨异业联盟23、如何开发有效顾客并使之忠诚？答：①保持礼品更新②做好服务③异业联盟④老顾客专属优惠⑤完善售后⑥完善客户跟踪⑦VIP 互动⑧转介绍优惠24、如何在不降低成本的情况下，提高销售？答：①销售培训②礼品③客户跟踪④店面形象提升⑤转介绍25、店长只顾做销售，不懂管理工作？答：①明确岗位职能②清晰工作流程③培养管理技能26、钻石的销量一直不太理想，如何提高？答：①提升陈列、包装档次②员工培训专业知识③营销策划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥素转非销售技能训练⑦店内氛围打造27、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低？答：①专业知识培训②销售演练③老带新④店长压单⑤客户跟踪技能28、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？答：①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制29、员工的管理没有标准，店长和柜长执行有困难？答：①规范制度②明确岗位职能③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制30、管理工作无有效分解和执行！答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制31、如何进行员工的职业规划？答：①评估员工潜力②描绘职业蓝图③指出目前不足④鼓励、动员32、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度？答：①老带新②制定工作计划③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制33、市场3/ 13调研停留在表面信息，对店铺成长无有意义的信息，怎么办？答：①明确市调目的②明确市调对象③明确市调主题④明确市调要求⑤明确市调时限⑥明确市调分工34、员工忠诚度、自豪感如何培养！---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 答：①企业文化灌输②组织团队活动③关怀鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制35、VIP 制度的完善，老顾客一直没有很好的客情服务！答：①规范数据收集整理②跟进客户佩戴情况③VIP 互动④VIP 专场⑤VIP 折扣36、中国珠宝市场的发展趋势怎样？答：①态度决定高度②相比国外，中国潜力很大③未来趋于普及化37、一两万的首饰卖出去没什么成就感！答：①激励制度②从其他地方给员工找成就感（压单、团队协作）③任务分配38、介绍首饰时间久了之后说着说着突然就不知道该说什么？答：①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面，多了解行业信息39、员工接待那种看了很久但当时又不想买罗嗦的客人，会没耐心？答：①明确顾客至上、服务第一②强化客户跟踪③销售协助40、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然？答：①任务分解②老带新③客户跟踪④制定工作计划41、制度执行不起来？答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制42、组长功能没有发挥出来，没有对店铺提出相应的建议和意见。
实用的珠宝销售百问(完整篇)
实用的珠宝销售百问(完整篇)1. 珠宝的分类有哪些？答：珠宝可以分为宝石类、贵金属类、玉石类、彩色宝石类等多种类型。
2. 珠宝材质有哪些？答：珠宝材质包括黄金、白金、红色黄铜、银等贵金属材料，以及钻石、翡翠、蓝宝石等宝石材料。
3. 珠宝的品质如何判断？答：判断珠宝品质主要从材质、工艺、品牌、设计等多方面综合考虑。
4. 购买珠宝需要注意哪些问题？答：购买珠宝前需要了解自己的需求、选购正规渠道、查看证书、注意维护等问题。
5. 珠宝怎样保养比较好？答：保养珠宝需要注意避免碰撞、防止污渍、做好日常清洁等，同时定期到专业保养机构进行维修和保养。
6. 珠宝如何搭配更美观？答：珠宝搭配需要根据不同的场合和服装风格进行选择，同时要注意色彩和款式上的搭配。
7. 如何鉴别真假珠宝？答：鉴别珠宝真假可以从材质、工艺、品牌、销售渠道等多方面入手进行判断。
8. 珠宝的保值和升值问题如何解决？答：珠宝保值和升值需要选择品牌、材质、设计等多个方面进行综合考虑。
9. 珠宝的价格如何确定？答：珠宝的价格主要由材质、工艺、品牌、设计、市场行情等因素决定。
10. 能否介绍一些珠宝行情信息？答：珠宝行情信息需要关注宏观经济形势、市场需求、价格趋势等多个因素。
11. 珠宝的定制流程是怎样的？答：珠宝定制需要进行需求分析、设计方案、材料选购、制作加工、质量检验等多个环节。
12. 珠宝定制需要注意什么问题？答：珠宝定制前需要了解自己的需求、选择信誉度高的珠宝定制机构、查看证书等问题。
13. 珠宝的赠送礼仪和方式有哪些？答：珠宝赠送需要考虑对象的身份、场合、性别、偏好等因素，选择适合的珠宝类型和礼品包装。
14. 珠宝怎样保险更有保障？答：购买珠宝保险需要选择信誉度高的保险机构，选择适当的保险方案，并按规定认真进行保险条款的了解和规划。
15. 请问珠宝销售还有哪些需要注意的问题？答：珠宝销售还需要注意市场监管政策、售后服务、品牌声誉、卫生环境等多个方面的因素。
【最新版】珠宝销售顾客常见问题docx
【最新版】珠宝销售顾客常见问题docx珠宝销售顾客常见问题在经营中，我们经常遇到顾客提出的一些问题，这里提出几个供同洋们来参考，工作中遇到的其他类似问题，希望大家能举一反二的做出令顾客满意的解释。
1你们的价格为什么比别人家的贵？一般在跟顾客说明了本公司产品的众多优点后，顾客会明白物有所伯。
参考回答：您说这么多优点它不伯这个价吗？后面再加以举例补充。
2.款式这么新潮，戴上别人会以为是假的，还不如买假的呢。
说明顾客对自己佩戴首饰缺乏自信心，假东西都是模仿好东西米做的，只们有人吾欢，但又没能力拥有真的时，才会买仿真品替代。
参考回答：像您这种身份和地位的人，接触的也是有识别能力的人，真的假的你们还分不出吗？就像买名牌服装，大街上假的有的是您为什么还买真的呢？而其的经得起时间的考验，工艺也比假的号的多。
3.你们金大福珠宝的产品是否打折，或折扣太商？一般顾客问这个问题是担心价格有水分或只是随口问问。
参考回答：不打折，因为我们是全国连锁店，价格统一由公司定。
打折、促销活动都是由公司统一规定。
不会出现同一方，同一商品，不同连锁店，不同价格的现象。
公司采用实价销售，不弄虚作假，不会因为您人实在，我们就卖贵点。
他难缠就少要点，所以您放心我们“童叟无欺”。
4 我这支戒指才戴了三个月怎么就变形了？这表明顾客对货品了解不够。
18K、PT900产品虽说比24K、PT950要硬，但也不是坚硬得不会变形，有时您在佩戴时没注意，比如打牌，发脾气时拍桌子，或使劲握拳、握手，都容易使戒指变形。
就像再好的鞋子您穿出去踢足球，也容易坏的，所以在佩戴时要小心。
5 这个品牌以前没听说过呀？表明顾客对公司没有信心。
参考回答：首先，向顾客介绍自己品牌的历史、特点｛店面大、品种多、质揽保证、专业化经营、专业化服务｝、在行业的地位；接着，介绍公司现在的发展；然后，拿出公司的宣传册，图片并说消售后服务内容。
6.K金多少钱一克？表明顾客并不了解这一行业，还用24K金的概念来衡噩18K金饰品。
销售黄金问句100条【可编辑范本】
销售黄金问句１00条以请教开头,赞美客户１、销售是有说还是用问比较容易？2、讲故事比较容易,还是讲道理比较容易?3、西洋打法容易，还是太极打法容易？4、反对比较容易,还是配合比较容易?５、当年刚刚创业的时候有没有遇到一些困难？您是如何解决的呢？6、X X总，您企业经营得这么好，您个人成功的秘诀是什么?７、XX总，公司在未来的一年或三年有什么发展目标?拿破仑希尔说过没有目标的人帮助有目标的人达成目标，没有计划他就正在计划失败.8、你每年大约营业额是多少?9、达成这些目标最重要的关键他是什么?10、目前这些重要的关键公司具备哪些？还有哪些不具备?11、假如这关键不具备能不能达成公司的目标？12、达成这些目标最大的障碍是什么?13、这些障碍是现在才有的还是以前就有存在的？存在多久了？１4、过去三年这些障碍的存在,有没有让公司损失一些客户?机会和利润？15、假如这些障碍持续三年会产生什样的结果16、未来五年是不是对我们企业及个人是很重要的五年,假如这些障碍继续存在会不会让公司损失更多客户.机会和利润?17、公司目前有没有找到解决这些障碍的方法?18、以前有没有用过很多方法去解决？效果怎样?1９、公司发展障碍没有解决会不会自动消失?20、问题没有解决明天会不会依然困扰您？21、最近企业竞争好象越来越激烈了,不知你们这个行业激不激烈?未来会不会更激烈？22、企业的事情都是人做出来的，大部分的问题都是人的问题，您同意吗?２3、有句话要做“商场如战场,一个军队要打仗，要不要训练？有多少将士要训练？2４、部队要打仗司令很重要,冲锋陷阵的连长重不重要?肉搏的士兵重不重要?25、假如一个部队把人找过来没训练就上战场，战况会如何?26、公司对人才培训有什么计划？有没有经费预算？今年有多少预算?27、电脑是依照什么脑设计的？28、一台电脑是硬件比较重要,还是软件重要？２9、十多年来，电脑软件有没有不段的升级?人的软件思维要不要升级?3０、贵公司在硬件上大约已投资多少万,软件投入多少万？31、公司以前有做过哪些培训？32、效果怎样?3３、费用如何?34、请的是那位老师?３5、参加的那家公司.那位老师的培训?36、假如有同样或者更好的机会你们会选择吗?３7、企业要发展是在营销、管理、领导、服务等方面，某一方面提升就可以了吗？还是需要全方位的提升？38、未来的企业要做强做大，是靠领导者个人还是靠团队?39、企业经营中错误的管理．营销方法大量使用会不会让你损失很大?４０、营销方面的问题大约有六个,营销战略．营销经营管理（经理）．面对面销售.电话行销.收款追债.客户服务．你看贵公司是某一方面需要提升,还是需要全方面提升？４１、你觉得一家公司销售经理的能力．跟这家公司的业绩有没有关系？有多大关系?42、同一个客户,不同销售能力的销售人员去面对面销售，结果会一样吗?４3、你有没有算过公司每一通业务电话的成本有多大?不同的电话行销技巧人员的接听差距差多少?44、一个年薪三万销售人员与一个年薪一百万销售人员，差别在于用高体重,还是销售技巧？45、你觉得是个别人提升对公司帮助比较大，还是大家提升对公司帮助比较大？4６、面对如此激烈残酷的竟争，一个企业领导者注重学习同时培养人才就一定成功吗？.如果领导者不注重学习同时不培养人才,那么他的企业未来就只有一条路叫死路一条,你同意吗？47、学习不一定成功,不学习一定不会成功.你认为有道理吗?48、就是说公司培训一定要做,只是选择那一种方式而已,是吗?49、我们应该培训员工那些能力？50、又如何快速有效的这些能力？51、怎样可以低成本培养这些能力？52、企业与企业之间的竞争是什么竞争？53、一个企业成立的目的是什么?5４、个人与个人之间的竞争是什么？５5、才能与才能之间的竞争是什么?56、在竞争非常激烈的行业有没有人同样赚大钱？5７、在很多行业都是２０％的企业赚走这个行业８０％的钱,不知你们这个行业是不是这样?58、你选择成为20%优秀还是80%一般?59、你凭什么成为２０/%优秀的？60、请问某某老总.您对更轻松让您的企业发展的更好有没有兴趣？6１、请问各位，您学打乒乓球,要成为乒乓球高手,您是跟着王楠学好,还是跟您的同事学好？６２、花同样的时间，同样的努力教练不一样，差别很大,你同意吗?63、我不知道，我们的培训对上千家公司都有帮助，对贵公司不知道有没有帮助？64、一个人白手起家，先拥有什么高能力还是高收入?６5、能力是天生的比较多,还是后天学来的比较多?66、我想请问，贵公司的人才在工作中解决问题的的能力是在学校里学来的比较多?还是在工作中学到的比较多?67、一个企业的老板要想有钱又有闲要怎样才能做到?68、是自己去做还是员工去帮你完成?69、一个老员工离开你的企业的时候,会不会回来挖你的客户?会不会回来挖你的人才？7０、企业如何留住人才、拥有人才?7１、最优秀的人才在那里?72、贵公司70%的骨干是不是公司自已培养出来的?７３、要想把人才留住,最重要的是什么？74、在当年将士,是毛委员长给的钱多还是将委员长给的钱多?７5、我们的企业给人才什么样的远景?7６、两份工作您选择，您选择那份?77、企业要做强做大,老总的观念重不重要？7８、要是一个老板不断的赞美员工，员工的工作会不会更卖力？79、在这个时代中,了解竞争对手重要吗?80、我们企业的成长速度跟同行业比是比较快的还是比较慢?81、我们企业在同行业中排多少名？８2、我们要是买马不训马,会带来什么样的结果？8３、各位老总，您觉得培训员工是浪费时间，还是节约时间?84、一支军队要打仗那些人需要训练?8５、各位老总,你的企业是游击队还是特种兵？86、游击队与特种兵区别．在于身高体重还是严格的训练？８7、做对的事情,比把事情做对更重要,你同意吗？88、为什么有的企业百年老店,有的企业昙花一现?8９、比产品卖不出去更惨的是,产品送出去钱收不回来,你同意吗？９0、做为企业的领导，需不需要成长,与时俱进？91、你有没有发现,你现在在经历的难题是别人曾经遇到过并成功解决过的?92、一家企业请专家来给我们做内训，费用贵不贵？假如让一百家来分摊，会不会节省很多培训成本?９3、现在派人出去听一些公开课价钱高不高?94、距离远不是问题，要是有机会让你的业绩翻上三倍，让你去美国你觉得远不远?95、我知道你很忙,没时间，每个老总都有很多事要做＆８２26;我请教你一个问题?你忙的目的,是为了把企业经营好还是为了忙而忙．假如我们能协助你更轻松，把企业经营更好．你有时间吗？请你明晚七点到96、你从事该行业十多年了才十多个人,你满意现在的现状吗？97、前台与前台之间的工资有没有可能相差三倍？9８、优秀的人才与一般员工为企业创造的业绩会不会相差三倍以上?99、我们的企业当好的人才流失,对我们的损失会不会很大？10０、假如这个问题不解决，会不会让你的损失更大?101、请问贵公司有多少员工?管理层有多少呢?营销人员有多少呢?102、某某老总?您对我们这种几百家企业分摊名师高额讲师费的模式感觉如何?103、您认为那些课程比较适合您呢?104、依您之见那种卡比较适合您？105、产品的好坏是不是人在做？10６、一个人学习力重不重要?107、企业发展需不需要好的人才?1０8、人才跑到竞争对手那里去怎么办?109、人才跑到对面开一家时需不需要人?会不会回来挖你的人才?１１0、新公司开业有没有客户?会不会回来挖你的?客户?１11、做的好的企业里有没有一些你想要的人才？112、你公司的人才被猎头公司看中是好事还是坏事？１1３、有些人你是不是一定要想办法留？114、你用对了什么方法把好的人才留在公司？1１5、当你一无所有的时候,有没有人还愿意跟着你?116、我们企业刚开始最需要人才的时候,要怎样才能留住和吸引人才？１17、在这个岗位和这个职务上必须要具备些什么样的条件?118、企业所有的制度都是为结果服务的，你同意吗?11９、公司的产品可以给客户带来什么样的好处？12０、员工的工资是由员工来决定还是由老板来决定?1２１、个人发展中跟对人重不重要?１22、假如你老板对你家人好的时候，你会不会比以前更卖力的做事123、怎样才能让你的客户看你就像专家？１２4、你能给顾客带来什么？1２5、你想把你的事业做好，是想要,还是一定要？１2６、什么是信念？假如客户对培训有负面信念怎么办?1２７、你是说投资学习卡没钱是不是?你从事什么行业?有没有一些同行业面对同样的客户的老总赚的钱比我们多很多?是因为他们比我们高吗？体重比我们重吗?是不是他们经营管理企业的能力比我们好，是吗？那假如有一个大幅度提升企业经营管理能力的机会你要不要把握?这是你大幅度提升企业经营管理的能力确认函麻烦你确认一下.１28、两个人跑步．速度一样快，是不是谁先跑谁先嬴?是不是嬴在起跑线？既然竞争对手也在学习培养人才,为什么不蠃在起跑线？。
珠宝销售有关疑难问题
6月份疑难问题1.玉石同翡翠有什么区别？答：翡翠是玉石的一个种类，玉石包括硬玉和软玉，硬玉以翡翠为代表，软玉以和田玉为代表，它们直观的区别首先是硬度：翡翠的硬度在7度以上（7——7.5），软玉的硬度在7度以下（6.5左右）；其次是光泽：翡翠属于玻璃光泽，玉石属于油脂光泽；第三是质地：翡翠质地细腻坚硬，玉石的质地油润柔和。
如果从专业角度区分的话则是依照种、水、地、色、产地等不同而逐一区分。
2. 珍珠项链一个夏天就变黄，而且珍珠扣还变色顾客很不认可，怎么讲解？答：珍珠属于有机宝石，主要成分是含有机质的碳酸钙，每颗珍珠含90%以上的碳酸钙和4%左右的水分，化学稳定性差，暴露在空气中时间长了，珍珠层受到氧化，就会由白变黄。
在我们产品销售完毕后，应该把这些常识讲给顾客，“人老珠黄”就是说的珍珠的自然变化，所以说珍珠变黄属于自然情况。
珍珠扣变黄在定期穿线时可以换新的（珍珠保养其中一项为“定期穿线”），费用可根据产品本身的价值及售后承诺而定。
3. 麒麟瑞祥说是香港品牌，为什么标签背面写的是天津市的地址？答：国标要求检测标签要标注：产品材料、名称、重量、权威检验机构及认证标志、公司名称、饰品品牌、公司办公地址、饰品标准标号等内容。
麒麟瑞祥是香港品牌，但我们的公司办公地址在天津，所以标签背面写的是公司所在地址。
4. 刚买没一个星期的黄金项链的连接处怎么会有跟长锈似的颜色，洗过之后还有？答：黄金饰品有时会出现红色斑点，是因为磨具内壁的铁锈粘附在黄金饰品表面，有时我们发现后用火清洗一下，红点就会消失，过一段时间后红点还会返现出来，这种情况虽然不属于质量问题，但会影响顾客对我们品牌的信任度，为了降低我们的讲解难度，发现这类货品后，及时与配送做好沟通，以便后期进货把关。
5. 在给顾客介绍碧玺的时候有的顾客问我这是什么切工时，我不知道如何的讲解？答：碧玺的切工有刻面和素面两种，通常优质碧玺选择刻面切工的较多，像祖母绿型、圆型、心型及其他异性切割都属于刻面切工。
珠宝销售顾问面试时常见问题
珠宝销售顾问面试时常见问题在珠宝销售顾问的面试中，面试官通常会提出一系列问题，以评估候选人的专业知识、销售技能、客户服务能力以及个人特质。
以下是一些常见的问题以及分析和回答建议。
一、关于珠宝知识的问题1、请简要介绍几种常见的宝石及其特点。
回答建议：可以提及钻石（硬度高、折射率高、璀璨闪耀）、红宝石（鲜艳的红色、硬度较大）、蓝宝石（颜色丰富，除红色外的刚玉都称为蓝宝石）、祖母绿（独特的绿色、内含物较多）等，并简单描述它们的颜色、硬度、产地等特点。
2、您对珠宝的鉴定和评估有什么了解？回答思路：可以从珠宝鉴定的方法（如通过放大镜观察内部特征、使用专业仪器检测折射率、比重等）以及评估的因素（宝石的品质、大小、切工、净度等）方面进行阐述。
3、能说说黄金的纯度和常见的分类吗？回答要点：解释黄金纯度的表示方法，如足金（含金量不低于99%）、K 金（通过添加其他金属改变颜色和硬度），并列举常见的18K 金、24K 金等。
二、销售技巧相关问题1、假设一位顾客对一款昂贵的钻石戒指表现出兴趣，但又犹豫不决，您会如何促成这笔销售？回答示例：首先，我会倾听顾客的顾虑，了解他们犹豫不决的原因，可能是价格、款式或者对钻石的品质仍有疑问。
然后，针对这些问题提供专业的解答和建议。
比如，强调这款戒指的独特设计、优质的钻石品质以及品牌的售后服务。
如果是价格问题，可以介绍一些优惠活动或者分期付款的方式。
同时，分享一些购买钻石戒指的成功案例，增加顾客的购买信心。
2、请分享一次您成功销售一件高价值珠宝的经历，您采取了哪些策略？回答重点：详细描述销售的过程，包括如何与顾客建立良好的沟通，了解他们的需求，展示产品的优势，解决顾客的疑虑，以及最终达成交易的关键步骤。
3、在销售过程中，如果遇到顾客的投诉，您会如何处理？回答思路：表达首先会保持冷静和耐心，倾听顾客的投诉内容，诚恳地道歉。
然后，迅速采取措施解决问题，比如更换产品、提供维修服务或者给予适当的补偿。
钻石销售的过程100问
钻石销售中常见问题简答1、这钻石会掉吗？每款镶嵌方式都很牢固，正常佩戴情况下是不会掉的．2、钻石颜色怎么会发黄呢？钻石是在极高温极高压条件下形成的，形成过程中常常含有一些其它微量元素，所以会带有颜色．3、这钻石怎么这么小呀？钻石小并不代表品质底，假如颜色和净度级别比较高的话经济价值可能比稍大一些的钻石还高从重量角度考虑的话也有大的．4、这钻石的样式怎么呆板？我们公司的钻石全部都是原形明亮式切割，能最大限度的保持钻石的火彩＞每个人佩带的款式都不一样我们这里款式比较多可适合更多人选择．5、这钻石是真的还是假的？绝对是真的，我们这里的钻石均配有国家级证书．如果你不相信的话可以拿去鉴定一下如果有不符合证书的情况下我们可以予以假一赔十6、戒圈怎么这么小？只要款式你相中指环大小都可以调．7、戒圈太小怎么扩啊？我们有专业的修改工具的人员，您需戴多大号就可以扩多大号，扩好后再进行抛光，不会影响戒指的美观.8、钻石小怎么价格如此高？钻石小并不代表品质底，假如颜色和净度级别比较高的话经济价值可能比稍大一些的钻石还高从重量角度考虑的话也有大的．9、一款钻戒怎么看不到钻石呢？是钻饰肯定会镶嵌有钻石，有时镶嵌方式会影响钻石的大小使钻石看起来不太明显10、为什么别人打了折而你们打8折呢？品牌和品牌不一样，我们公司是国内著名品牌连锁经营，是公司统一的折扣．11、怎么辩别钻石的真伪？最简单的是：可用热导仪测试，也可去珠宝鉴定部门做鉴定12、手链怎么会这么短呢？有长的．也可专门定做13、价格相比别家定的太高？品牌和品牌不一样，我们的价格符合国家要求是经过物价部门核定的，我们自己无权定价14、两枚钻石十分相似为什么价位相差甚远？世上没有两颗完全一样的天然钻石，它会受颜色净度重量切工等因素影响及所用贵金属材料不一样价格可能也会有很大差别15、为什么蓝宝颜色这么黑？只有红色宝石可以称为红宝石其它颜色均称为蓝宝石，色系不一样呈现出的颜色也不一样．16、怎么吊坠样式太过长、尖啊？我们公司的钻石全部都是原形明亮式切割，能最大限度的保持钻石的火彩＞每个人佩带的款式都不一样我们这里款式比较多可适合.这是今年的流行款式，线条比较流畅，可适合不同脸型的人选择17、翡翠标价太高啊？品牌和品牌不一样，我们的价格符合国家要求是经过物价部门核定的，我们自己无权定价18、翡翠会不会证书是真的而实物是假的？不会的，每个证书上都有物品的照片都是一对一的，照片和实物都是一模一样的．19、标签是否可以随意打？不可以，标签都是经过物价部门核定后才能上柜的．并且标签都是一次性的我们想改都改不了．我们改了物价部门也不会同意啊20、证书是否是伪造的？不是的，因为它属于国家级证书上面都有仿伪电话并且盖有国家级印章。
蓝宝石销售过程100问
蓝宝石销售中常见问题简答1331、这蓝宝石会掉吗？每款镶嵌方式都很牢固，正常佩戴情况下是不会掉的．2、蓝宝石颜色怎么会发黄（或其他颜色）呢？蓝宝石是在极高温极高压条件下形成的，形成过程中常常含有一些其它微量元素，所以会带有颜色．3、这蓝宝石怎么这么小呀？蓝宝石小并不代表品质底，假如颜色和净度级别比较高的话经济价值可能比稍大一些的蓝宝石还高从重量角度考虑的话也有大的．4、这蓝宝石的样式怎么呆板？我们公司的蓝宝石全部都是原形明亮式切割，能最大限度的保持蓝宝石的火彩，每个人佩带的款式都不一样，我们这里款式比较多，可适合更多人选择．5、这蓝宝石是真的还是假的？绝对是真的，我们这里的蓝宝石均配有国家级证书．如果你不相信的话可以拿去鉴定一下如果有不符合证书的情况下我们可以予以假一赔十6、戒圈怎么这么小？只要款式你相中指环大小都可以调．7、戒圈太小怎么扩啊？我们有专业的修改工具的人员，您需戴多大号就可以扩多大号，扩好后再进行抛光，不会影响戒指的美观.8、蓝宝石小怎么价格如此高？蓝宝石小并不代表品质底，假如颜色和净度级别比较高的话经济价值可能比稍大一些的蓝宝石还高从重量角度考虑的话也有大的．9、一款蓝宝石戒怎么看不到蓝宝石呢？是蓝宝石饰肯定会镶嵌有蓝宝石，有时镶嵌方式会影响蓝宝石的大小使蓝宝石看起来不太明显10、为什么别人打了折而你们打XXX折呢？品牌和品牌不一样，我们公司是国内著名品牌连锁经营，是公司统一的折扣．11、怎么辩别蓝宝石的真伪？最简单的是：去珠宝鉴定部门做鉴定12、手链怎么会这么短呢？有长的．也可专门定做13、价格相比别家定的太高？品牌和品牌不一样，我们的价格符合国家要求是经过物价部门核定的，我们自己无权定价14、两枚蓝宝石十分相似为什么价位相差甚远？世上没有两颗完全一样的天然蓝宝石，它会受颜色净度重量切工等因素影响及所用贵金属材料不一样价格可能也会有很大差别15、为什么蓝宝颜色这么黑？只有红色宝石可以称为红宝石其它颜色均称为蓝宝石，色系不一样呈现出的颜色也不一样．16、怎么吊坠样式太过长、尖啊？我们公司的蓝宝石全部都是原形明亮式切割，能最大限度的保持蓝宝石的火彩，每个人佩带的款式都不一样我们这里款式比较多可适合.这是今年的流行款式，线条比较流畅，可适合不同脸型的人选择17、标价太高啊？品牌和品牌不一样，我们的价格符合国家要求是经过物价部门核定的，我们自己无权定价18、会不会证书是真的而实物是假的？不会的，每个证书上都有物品的照片都是一对一的，照片和实物都是一模一样的．19、标签是否可以随意打？不可以，标签都是经过物价部门核定后才能上柜的．并且标签都是一次性的我们想改都改不了．我们改了物价部门也不会同意啊20、证书是否是伪造的？不是的，因为它属于国家级证书上面都有仿伪电话并且盖有国家级印章。
黄金百问百答.............
黄金百问百答.............说明：和客户交谈过程中，会有各种各样的问题产生，展业员的解答可用不同方式，但有一个原则基础，以下问题只为一个参考，展业员或寻找更好答案。
1、客户：不需要答A：今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解黄金投资，更好的利用黄金这样一个大的行情，赚更多的钱。
（客户没有直接挂电话的情况下）答B：重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）（客户挂电话的情况下）2、客户：很忙。
我们：我知道你很忙，但是我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙之中抽出3-5分钟，听一些对你非常有帮助的信息3、现在股票套着，没钱做黄金了，等解套以后再说吧。
答A：其实你现在所买的股票，不一定这样抱下去就一定会赚回来，过两天大盘涨起来，好股票很快会涨回来，但是不好的股票是不会有什么太大的起色的，大盘涨，它不涨，大盘跌，它比大盘跌得快。
你的股票套了多长时间了？（半年）所以说你的股票现在还被套着，说明你的股票现在已经出现了不良资产，放在那里已不升值，我们老师说过了，不要和股票谈恋爱，你应该进行资产置换，把不好的股票出掉，然后跟着老师做几个波段的黄金，这样你很快就能把损失的部份弥补回来了。
所以你应该把一些不好的股票出掉，不要觉得只要不抛，总会赚钱的，我们有的客户，一套套几年，象新大洲这支股票，我一个客户套了六七年都没有解套，他卖掉以后，在老师指导下做黄金，开始慢慢赚钱，说几年都没有尝过做投资赚钱的滋味了，后悔那么多年不知道重新来过。
所以永远不斩仓,并不一定是正确的。
所以我建议你，赶快加入，让我们老师指点你投资黄金，乘行情好的时候，抓住时机，年前大赚一笔，过个肥年。
答B：先生/小姐，我真的理解你现在的心情，中国股市真的害惨许多投资者了，政府就是个大庄家，也不知道什么价位是底部，下一个支撑也不知道是哪里，能否守住就看政府脸色了，我很理解你，也非常同情中小投资者，股市太不公平了，你现在手上没有闲钱并没有关系，我们可以保持联系，相信你一定会很快就有闲钱的，你可以先了解一下黄金市场，因为黄金市场非常公平、透明，而且在行情下跌的时候可以做空赚取差价，未来中国股市也是可以做空的，股指期货出来就可以让投资人避险了，那样的话，做股票就不会亏那么多了，相信中国市场会越来越成熟，监管也会越来越严格规范的。
珠宝终端100问汇总
1．什么是白金？白金是一种比黄金贵重的金属，学名“铂”（Platinum），光泽似银，但比银更明亮，延展性强，在空气中不氧化，不溶于酸类，但能被王水、苛性钠侵蚀，在正常生活中佩戴不会出现问题。
2．白金问世于哪一年？白金虽然早在古埃及已被饰用，但当时人们不知道它是铂。
白金真正问世于1735年，当时西班牙人乌罗阿到秘鲁探险，在品托河发现这种白色金属，向欧洲输入时称为“品托河白银”。
1750年科学家勃隆莱格从科学上将其定名为“铂”。
3．白金有哪些物理性质？光泽好，延展性强，比重为21.5（黄金为19.3），熔点1755℃。
（黄金为1063℃）。
4．何为白金家庭？在自然界，常常与白金（铂）在一起出现的还有钯、铠、锇、铱、钌等五种金属，都是白色，故统称为“白金家庭”。
5．白金制作首饰为什么常常掺入钯？钯约熔点（1550℃）比铂低，硬度比铂大。
钯与白金掺合比较柔和，可增加硬度和降低熔点，便于制作，同时又不影响光洁度，此外，钯比铂便宜，故而掺入钯。
6．PT600.PT900是怎么回事?PT是英文白金(Platinum)一词的缩写，PT900指含白金90%，含钯10%，同理PT950是指含白金95%，含钯5%，目前市场上也有PT1000者，指含铂100%（理论上）。
7．白金首饰有哪些品种？纯白金也好，铂钯合金也好，制作首饰的品种同黄金的首饰品种一样多。
只是象18K黄金1克左右那样轻的“意大利链”，目前尚难制出，目前白金项链多在3克以上。
8．北京市民喜欢白金首饰的情况如何？据1996年调查，北京市民喜爱白金首饰的人占46%，喜爱黄金的人占31%，喜爱K金的人占38%，喜受锻压金及其它首饰的占5.5%。
9．何为白金戒托？白金戒托均为Pt900。
白金戒托的款式很多，目前人们最喜欢的是“皇冠式”款式，这种款式简洁明快，最能在戒指上突出宝石（特别是钻石）。
10．为什么用白金底托镶钻好？白金是白色，钻石也是白色，两者结合更加华丽、高贵和纯洁，这种结合人们常说“一次到位”。