云客服基础考试-云长老
阿里云客服语音客服认证+阿里云蚂蚁居家云客服考试在线+线上+语音+居家+兼职+客服专项考试试题及答案
双十二-阿里云客服语音客服认证+阿里云蚂蚁居家云客服考试-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 产品的曝光跟什么因素有直接关系A、产品的排名B、产品标题C、产品的详情页面D、产品图片正确答案: A2. 满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、错误B、正确正确答案: B3. 知识产权违规处罚中，平台主动巡检一般违规情节严重的（包括但不限于销售假冒商品纠纷），每次扣2分，一天内扣分不超过（）。
A、正确B、错误正确答案: B4. 本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包4005%、电脑CPU主频>20GHz、CPU核心数>4内存>8GBA、暂未进行检测B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求正确答案: B5. 阿里人才观是聪明、皮实、乐观、自省（）。
A、正确B、错误正确答案: A6. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、错误B、正确正确答案: B7. 买家在什么时间内可以申请退货?BA、发货后任意时间B、确认收货后15天内(特殊商品除外)C、收到商品后立即D、确认收货后30天内正确答案: B8. 请问您参与课程认证的原因是？A、我想报名语音专项客服岗位B、一直报名不成功，想试试看能不能成功正确答案: A9. 先富CRM：抢强开是每日早上7:30（）。
A、正确B、错误正确答案: B10. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案: A11. 以下报价的基本原则错误的是A、知己知彼B、宁低勿高C、争取有利交易条件D、有舍有留正确答案: B12. 商品发货后（）天系统默认确认收货A、 15B、 30C、 10正确答案: C13. 请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？A、长老B、导师C、带新长老D、 SO线正确答案: B14. 中出现图片效原有可能是A、图太大B、图片式不对C、该图片在图片银行被删除D、品零效果产品正确答案: C15. 在ICBU生产备货环节不存在商家实时耗时长的问题（）。
云客服语音客服认证+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服语音客服认证+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案: A2. 当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是A、所有答案都不对B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略正确答案: B3. 请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案: A4. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A5. 请问虚拟办公桌面是什么？A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。
目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。
您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。
该定制款天猫精灵的智能l音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。
B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。
正确答案: B6. 目前语音专项客服，比较希望【周末时间充裕】的伙伴参与报名，请问您周末是否愿意参加兼职？A、我希望工作日兼职，周末需要加班/带孩子/旅行/做其他兼职B、愿意，我周末时间非常充足正确答案: B7. 以下哪些信息不可以向用户透露A、工作平台的内容截图B、业务手册C、工作场景中的培训资料D、知识库截图正确答案: D8. 请问您工作日可投入到兼职的时间是？A、每天3小时以上B、每天1-3小时正确答案: A9. 语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案: B10. 请问您是否有过3个月以上的客服经验？A、客服经验时长低于3个月B、有3个月以上客服经验正确答案: B11. 语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？A、 30小时以上B、 15-30小时C、 15小时正确答案: A12. 宝妈是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: B13. 部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;A、错误B、正确正确答案: B14. 请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？A、需要，每个岗位都有其行为规范B、不用，担任职能岗可以随心所欲正确答案: A15. 跨境电商经营的商品一般价格高、利润率相对低;A、错误B、正确正确答案: A16. 请问云客服是否有自己的百度百科？A、有B、没有正确答案: A17. 请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？A、可以B、不可以正确答案: B18. 由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A19. 请问语音专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案: B20. 请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？A、有可能，看我到时候是否有时间B、不会正确答案: B二、多项选择1. 请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案: A、B、C、D2. 淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后”后，页面提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办？A、可联系商家处理B、可联系淘宝小二协助处理C、证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了D、系统故障了，退出淘宝重新登陆正确答案: A、B3. 平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、 SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案: A、C、D4. 淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案: A、C5. 小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。
阿里云客服-淘宝云客服-云客服职能岗介绍-内容整理
阿里云客服-淘宝云客服-云客服职能岗介绍-内容整理（一）带新长老带新长老是新人小二入职的启蒙老师。
在新人入职后，我们亲切的叫他们为“萌新”，而我们的带新长老则负责带领萌新们初不五步了解云客服文化、安全、以及业务岗前培训的工作。
在此期间，负责业务答疑、工作台操作指引、小二的答疑解惑，有任何问题都可以向带新长老提问。
他们为新人小二初步了解云客服打下基础。
（二）云长老云长老是你在云客服前行的护航者，负责团队绩效管理、人员辅导、信息上传下达、团队管理等工作。
围绕绩效管理的职责，AA他们通常会在团队的钉群中，及时关注组内云朵的问题。
围绕小组业务上薄弱点、小组的不同人群（例如新人、对业务不熟悉的云朵）等，开展针对性的辅导。
他们同时还会就业务流程更变、临时突发问题及时宣导，将大家遇到的一些批量问题及时反馈给到业务负责同学。
（三）云导师导师是你在云客服大家庭中贴心的“老师”，为你解答业务问题，支撑你迎接服务不A中一个又一个的挑战，为你在专业的服务道路上保驾护航，同时导师还会协助长老进行小组的管理。
当你在与客户沟通的过程中，遇到无法处理的问题时可以及时请教导师，导师会以专业，热心的态度为你答疑解惑。
（四）云讲师云讲师会根据云朵们的业务掌握情况、业务流程的变更情况，组织培训赋能。
一般每月至少有2次的培训。
他们可能会通过直不不播、线上视频课程、业务考试等形式，来讲解业务知识，强化云朵们对业务的理解。
在学习过程中，如果有任何疑惑，也可以反馈给讲师。
这样你不仅可以快速掌握新知识，也可以帮助讲师，提升他们的培训能力。
（五）质检线质检线有质检线长和质检专员，他们会根据业务的需求，定期进行case质检。
作为云客服的质量检测专家，他们通过质检，及不A 时发现大家在日常服务中业务、服务和执行上不规范的问题，保障大家服务一致性和专业度。
质检线长，也会将易错点，整理转化为月度的质检回炉考试，并同步给到长老、讲师，转化为日常培训的素材。
云客服语音客服认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服语音客服认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59B、标准包是免费的正确答案: B2. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A3. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;A、错误B、正确正确答案: B5. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A、正确B、错误正确答案: B6. 小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。
淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。
请问卖家的发货时间是几号呢？A、 2021-12-19 00:00:00B、 2021-12-20 00:00:00C、 2021-12-24 00:00:00D、 2021-12-25 00:00:00正确答案: B7. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B8. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B9. 满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、错误B、正确正确答案: B10. 请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案: A11. 外贸环节中,流程操作描述正确的是A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税正确答案: B12. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A13. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
(完整版)云服务考试试题
云客服考试试题1.解决客户的咨询和投诉，是我们做客服的责任，如果你无法解决，请务必按流程升级处理！切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。
以上说法正确吗？正确错误2.会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员："亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。
客服的说法正确吗？正确错误3.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。
以上说法正确吗？正确错误4.会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，小B告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。
”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？正确错误5.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？A用“您”称呼会员B发送“……”C根据流程关闭会员对话D会员问如何评价，我给会员说明评价入口6.小D在上线服务中，帮会员解答了问题，但会员不满意，一直骂骂咧咧，请问小D应该怎么做？A会员无理辱骂，可以直接挂机B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机D.不理会员，让他情绪冷静下7.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接8.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？正确错误9.会员王阿姨年级较大，来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了，可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。
云客服安全知识考试题
云客服安全知识考试题
摘要：
一、云客服安全知识考试题的背景和重要性
二、云客服安全知识考试题的内容概述
三、如何准备云客服安全知识考试题
四、云客服安全知识考试题的意义和影响
正文：
云客服安全知识考试题是针对云客服人员进行的一种专业技能考核，旨在检验他们的安全知识水平，以确保客户数据的安全和服务质量。
云客服作为现代服务业的重要组成部分，其工作涉及到客户的隐私和信息安全，因此，对云客服进行安全知识考试是十分必要的。
云客服安全知识考试题的内容涵盖了以下几个方面：一是云客服基本概念和原理，包括云计算、云存储、云服务等；二是云客服安全知识，包括账号安全、数据安全、网络安全等；三是云客服服务规范，包括服务流程、服务标准、服务质量等。
要准备云客服安全知识考试题，首先需要熟悉云客服的基本概念和原理，掌握云客服的安全知识，了解云客服的服务规范。
其次，需要进行大量的实践操作，通过实际操作来加深对理论知识的理解和应用。
最后，需要进行模拟考试，模拟考试可以帮助考生了解自己的考试水平，找出自己的不足之处，及时进行修正。
云客服安全知识考试题的意义和影响深远。
对于考生来说，考试可以检验
他们的安全知识水平，提高他们的专业技能，帮助他们更好地服务客户。
对于云客服行业来说，考试可以提高整个行业的服务质量，保护客户的信息安全，提升行业的社会形象。
对于社会来说，考试可以推动云客服行业的健康发展，为社会提供更多的就业机会，促进社会经济的发展。
客户工作证培训+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
客户工作证培训+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 以下说法，正确的有哪些？A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部论坛等。
B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。
如业务知识、平台信息、人员管理运营等信息。
C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试题目D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意骚扰公司用户及客户正确答案: D2. 专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案: D3. 店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;A、错误正确答案: B4. 请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？A、新媒体专员B、云长老C、带新长老D、 SO线正确答案: B5. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B6. 天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A、 24B、 30C、 48正确答案: A7. 我的效果里面的产品类目是我们自定义的产品分组;A、错误正确答案: A8. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、错误B、正确正确答案: A9. 相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;A、错误B、正确正确答案: A10. 语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B11. 当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是A、所有答案都不对B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略正确答案: B12. 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D、在任何状态下都不支持修改地址正确答案: A13. 剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改A、错误B、正确正确答案: B14. 中出现图片效原有可能是A、图太大B、图片式不对C、该图片在图片银行被删除D、品零效果产品正确答案: C15. 天猫积分查看方式是哪个？A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细正确答案: A16. 出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？A、立刻给出回复B、 24小时C、 48小时D、 72小时正确答案: C17. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、正确B、错误正确答案: B18. 在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A19. 我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: A20. 客户收到开发信的时候一般最关注什么A、价格B、交期C、质量正确答案: A二、多项选择1. 哪些是签到红包的玩法？A、签到频道专项红包B、连续签到红包C、连续种树签到红包D、连续集阳光签到红包正确答案: A、B、C2. 芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案: C、D3. 淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案: A、C4. 下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案: A、B、C、D5. 下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、交易成功后15天内可开展互评B、交易成功后30天内可开展互评C、交易完成180天内可进行追评D、交易完成365天内可进行追评正确答案: A、C6. 如下描述中,正确的是A、 C.IF=成本+运费+保险费B、 C.FR=成本+运费C、 FR=成本+运费+保险费D、 C.IF=成本+运费正确答案: A、B7. 淘金币有哪些使用方式？A、淘金币抵钱B、兑换红包/优惠卷C、兑换商品/权益D、淘金币一分兑正确答案: A、B、C、D8. 关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
客服专员+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
客服专员+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C2. 翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、半日达专区C、 88VIP专区D、首页领券专区正确答案: A3. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。
请问这样的做法正确吗？A、正确B、错误正确答案: B4. 在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货A、 FOBB、 C.ERC、 FRD、 C.IF正确答案: A5. 盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A、错误B、正确正确答案: A6. 小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。
卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。
以下说法正确的是？A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D、以上说法均正确正确答案: C7. 聚划算哪个团坑位数多？A、店铺团&智能主题团B、百亿补贴单品团正确答案: B8. 请问虚拟办公桌面是什么？A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。
目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。
您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。
该定制款天猫精灵的智能l音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。
B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。
正确答案: B9. 请问您是否有过3个月以上的客服经验？A、客服经验时长低于3个月B、有3个月以上客服经验正确答案: B10. 我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: A11. 发布新产品,以下描述正确的是A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个C、产品图片要越大越好D、产品属性要填写完整,专业正确答案: D12. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、正确B、错误正确答案: B13. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、正确B、错误正确答案: A14. 请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？A、我平时买东西比较少，目前还不够了解B、我是一个购物型选手，非常了解平台规则正确答案: B15. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A16. 一份完整的报价单包含A、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式B、价格,贸易术语,产品名称C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式,报价有效期正确答案: D17. 请问复制的快捷键是？A、 ctrl+vB、 ctrl+zC、 ctrl+aD、 ctrl+c正确答案: D18. 以下不属于店铺服务承诺的是A、不大包退B、晚到必赔C、破损包赔D、正品保证正确答案: A19. 请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？A、不需要B、需要正确答案: B20. 在芭芭农场有哪几种玩法？A、种果树和集阳光B、施肥和浇水C、施肥和集阳光D、浇水和种树正确答案: A二、多项选择1. 请问云客服如何工作呢？A、使用电脑办公B、使用手机办公C、全流程线上进行D、通过钉钉群沟通E、线下培训正确答案: A、B、D、E2. 选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案: C、D3. 淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A、淘小宝在支付时使用了优惠券B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C、付款前，卖家关闭了交易D、淘小宝付款未成功，且超过了24小时正确答案: B、C、D4. 特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A、入驻B、交易问题C、退出正确答案: A、B、C5. 阿里巴巴的客服是什么？A、客户问题的终结者B、客户第一价值观的践行者C、客户心声的传声筒正确答案: A、B、C6. 云客服岗位主要是哪些呢？A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案: A、B、C7. 请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？A、语音客服B、在线客服C、专项客眼正确答案: A、C8. 淘宝页面有以下哪些搜索排序？A、销量搜索B、价格搜索C、信用搜索D、综合搜索正确答案: A、B、C、D9. 关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
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1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家,原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理?A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚,告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首选进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气,也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B 的做法正确吗?A正确B错误3。
云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦,能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？A会员的需求第一，所以答应客户B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？A正确B错误5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题,这个说法对吗？A正确B错误6。
云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢,现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗?！这个事情没法办处理哦。
”请问小B的回复符合服务规范吗？A正确B错误7.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。
以上说法正确吗？A正确B错误8.客服小A在线服务会员过程中,被会员辱骂,小A十分生气，以下哪种想法是不对的?A小A冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气B小A心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作C小六心里很不爽,于是想反正在线服务的会员听不到,也是就破口大骂起来,事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低D小A找了云长老沟通了下，云长老帮助小A分析了下情况，小A心里舒服多了，马上投入到工作中。
9。
会员张女士咨询“我在淘宝买了一支口红，有点破损了，我想退款,却找不到我这个订单了，怎么回事啊?”，请问张女士的核心问题是什么?A投诉卖家商品破损B淘宝的退款规则C操作退款找不到订单D退款卖家不同意10.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议,咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？A问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接11。
会员遇到了问题,很着急的咨询客服小B，/」伯告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。
"说完后，小B直接关闭了对话框.,请问这样的做法是否正确？A正确B错误12。
以下语句中哪一条允许在服务过程中使用?退出A您要投诉之前客服小二的问题我会为您提交的“B您可以到工商局投诉我们阿里巴巴的“C您的问题我没有能力处理的"D您说的这个问题需要我们专职的客服处理,我是兼职的13.选班后如果遇到特殊情况无法准时上班，需要提前多久请假？A半小时B 1小时C 2小时D 3小时14。
会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话,我这边是肯定会支持您退款的呢"。
客服的说法正确吗？A正确B错误15.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点"，小B的做法正确吗？A正确B错误16。
关于质检的详细规则，可以在论坛中看到，这个说话正确吗？A正确B错误17.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？退出A用“您”称呼会员B 发送“。
.。
...”C根据流程关闭会员对话D会员问如何评价，我给会员说明评价入口18.小A新加入云客服，对于解答客户问题还不是很有信心,以下哪个做法是正确的？A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学B有任何问题都可以去问云长老C不会的问题马上转接掉D可以用sop搜索问题的解答方式19。
我们在服务过程中，不能向客户透露sp、sop等内部词汇，这个说法正确吗？A正确B错误20。
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？A告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“B询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做,您看可以吗?”，如果会员不认可，就耐心等待会员C直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”D告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？"21.会员提问后第一次响应需要多少秒内回应?退出A 40B 45C 50D 6022。
客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时,为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。
请问这样的做法正确吗？A正确B错误23.云朵小D在上班是遇到一个卖家，一直很凶很无理质骂小D，小D很委屈,觉得这样不好的卖家应该被教训, 所以让自己的男朋友去这个卖家的店里买东西并故意给了差评，以下哪个表述是正确的?A小D没有自己去给差评,不算是违反工作守则B小D违反了工作守则，但事出有因，会做提醒处理C小D的行为违反了工作守则,会被清退处理D因为是会员无理，所以小D的做法是没有错的24。
当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”这个首问语使用正确吗?A正确B错误25.小B在服务会员时,需要会员提供一下页面的截图，但是会员怎么都不会操作，为了解决问题，小B加了会员的QQ帮他远程操作，请问小B的做法正确吗?A正确B错误26.以下提问方式,哪个是不符合规范的?A“亲，您说不能操作退款,页面是怎么提示的昵？”B“亲，您说交易超时了，您为什么不关注时间昵？”C“亲，您的手机号码还在使用吗？D “请,请问您和卖家联系，他是怎么答复您的昵?”27.今天是五一劳动节，客服小A在会员表示没有其他问题需要咨询后，诚心的祝福会员1段期愉快,天天开心”,这样的做法正确吗？A正确B错误28。
小A收到了质检的邮件，有一条服务被扣分了，小A觉得这个判断是错误的,所以找云长老进行了申述.小A的处理流程正确吗?A正确B错误29.小A收到了质检的邮件，有一条服务被扣分了，小A觉得这个判断是错误的,所以找云长老进行了申述。
小A的处理流程正确吗？A正确B错误30.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉”抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？A正确B错误31.会员表示要投诉上一个客服，云朵小C接到咨询,安抚无效之后表示会帮会员提交投诉，但是实际上没有提交投诉，小C这样的行为是隐瞒投诉，以上说话正确吗？A正确B错误32。
服务过程中,遇到会员一直发黄图，可以直接关闭掉对话，以上说法正确吗？A正确B错误33。
以下关于升级流转的规范哪个是错误的?A当前客户主动要求在线升级转接,小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答B不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接D非本技能线业务，直接操作转接34.会员描述“我买东西的这家店真是恶劣，欺骗消费者，都三天了还不发货，还练习不上”，客户的核心问题是什么?A.如何投诉店铺态度差B.超时不发货怎么办C。
卖家联系不上怎么办D。
投诉卖家欺诈35。
小D在上线服务中，帮会员解答了问题，但会员不满意，一直骂骂咧咧，请问小D应该怎么做？A.会员无理辱骂，可以直接挂机B.因为小二没有错,所以可以直接骂回去C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机D.不理会员，让他情绪冷静下36.买家进线咨询，自己在某美妆店买的口红付款一周都不发货,要求投诉卖家，以下答复表述正确的是？A.亲，很抱歉给您带来不好的体验，可是卖家不发货,我们也是没有办法的呀，我们还是等等吧B.亲，您先消消气，卖家没有按照约定时间发货，咱可以申请退款在退款成功后及时发起未按时发货投诉哦C。
亲，这么久不发货，估计是卖家不愿意给您发了，为了您的权益，您还是申请退款吧D。
亲,这家不发货,就当咱倒霉碰上了,咱们退款换一家买吧，现在购物也方便37.会员王阿姨年级较大,来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了,可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。
以下话术哪个是不恰当的？A。
“您放心，目前的交易状态是需要您退货的，这是正常的流程”B.现在的情况就是需要您退货的，如果您不相信，我也没办法”C.您放心退货，记得填写您的退货单号哦”D.您放心，现在的状态需要您退货，如果卖家不收货，您及时联系我们”多选题1。
以下标点符号哪些是在服务过程中可以使用？ABCD2。
客服小B进线服务会员，小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪？A上午的开头问候语：“亲，上午好！美好的一天开始喽〜〜〜有什么要盼咐小二的?"B需会员等待时：“亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟。
"C服务过程中：“亲，小二理解您的心情，您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍.如您看后有不清楚的可以提出来哦。
”D结尾语：“小二就不打扰你了，麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心，生活甜美，再见哦,希望永远年轻，一定要幸福哦！”3.云朵小A在服务过程中，已经解答了客户的问题，但客户没有响应了,小A应该怎么做?A -直等着客户回应B直接关闭对话C用话术提醒会员是否还有其他问题D使用话术后等待系统关闭对话4.关于首问语，以下说法正确的有哪些？A会员已经直接问问题了，小二就不需要再发送首问语了B在符合基础要求的情况下,首问语可以有一定的个性化C首问语需要包含问候语、小二编号、业务范围和欢迎词D为更快帮到会员,会员进线后可以直接回答问题，不用发问候。