公共关系学第8章-人际的传播与沟通
公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题
《公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95 答：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态P95 答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6 答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要适用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念P6 答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。
5、公共关系学P7 答：公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7 答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
7、社会组织P10 答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13 答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
9、潜在公众P15 答：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
10、非公众P15 答：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受影响组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25 答：公共关系工作可以采用广告的方法，这就是“公共关系广告”。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34 答：一些公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。
公共关系学-文档
公共关系学复习指导册一、名词解释公共关系:公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理关系、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
边缘公众：边缘公众是指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的。
知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。
独立公众：独立公众有被称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。
潜在公众：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论.他提出了“投公众所好"的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。
报刊宣传运动：19世纪30年代，近代公共关系萌芽出现的标志。
当时，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时,都是不择手段地制造神话,甚至不惜愚弄公众。
他们只顾为企业赚钱,完全不顾公众的利益。
揭丑云动：19世纪末20世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击的运动，又称“扒粪运动”或“清垃圾运动”。
同步心理:产品形象信息：产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
公共关系学(答案)
《公共关系学》课程综合练习题一、填空题1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。
知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。
2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。
3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。
5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。
6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。
7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。
8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。
9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。
10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的(视听满意 )。
11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。
12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。
13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。
14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。
15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。
16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。
17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 )18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系学知识点整理
公共关系学知识点整理一．概念1.公共关系：是组织为了获得公众的理解，信任支持和发展，对与公众相关的无形资产方面进行的传播和管理。
2.资产：组织控制的带来的未来经济利益的财富3.无形资产：无实物形态，可辨认的非货币性资产（知识产权，制度管理，关系形成的信任，信息，组织文化，创新力，品牌综合印象）4.公关意识：是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系，满足其需求，获得其理解支持，自觉维护自身良好形象的意识。
5.伯内斯：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。
著作有《舆论的形成》《公共关系学》《舆论》，其主要理论：投公众所好。
他进行公共关系咨询，也策划过著名公共关系活动。
6.艾维·李：美国著名作者。
“现代公共关系之父”实践：新闻代理，化解危机，创立职业。
主要思想：讲真话，坦诚。
7.巴伦姆：作为马戏团主，他承接新闻代理业务。
夸张不实的宣传，“公众都是该死的”策划愚弄公众。
8.扒粪运动：1903-1912年，2000多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑）9.社会组织：社会组织简称“组织”，是劳动分工和社会的产物，有自己既定的奋斗目标，组织离不开内部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化，必须与环境进行整合，是具有独立地位的社会机构。
10.组织形象：公众对组织各方面的总印象，总体评价。
11.组织文化：组织共享的价值观，符号，意义，信仰，假设，期望的总和。
12.系统：系统是相互关联并组成一个整体的一组事务。
13.知名度：知名度是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。
14.美誉度：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，即组织社会影响的美丑好坏。
15.认可度：公众对组织观念上的认同，行为上的选择。
16.忠诚度：公众不仅认可，并且非常满意有很高的心理占位和偏爱。
17.公众：与组织直接或间接联系，正在或将会影响其形象塑造，目标实现等利益的特定群体，个人。
2020智慧树《公共关系与人际交往能力》答案章节测试
2020 智慧树《公共关系与人际交往能力》答案章节测试智慧树知到《公共关系与人际交往能力》2019 章节测试答案第一章1 、【单选题】（10 分）公共关系学的学科性质是（综合应用型学科）2 、【单选题】（10 分）“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派?（现象描述论）3 、【单选题】（10 分）公共关系的主体是（社会组织）4 、【单选题】（10 分）公共关系客体准确的表述是指（公众）5 、【单选题】（10 分）人际交往体现和彰显公共关系是指（全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” )6 、【多选题】（10 分）人际交往中的公共关系，主要体现在：（良好的人际交往会提升或者改善公共关系; 每个人都有自己的社会背景, 影响自己所在的社会组织形象）7 、【多选题】（10 分）公共关系中的人际交往主要体现在（公共关系对人际交往会产生影响; 社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通; 社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系）8 、【判断题】（10 分）婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。
（错）9 、【判断题】（10 分）邻里之间的关系也属于公共关系（对）10 、【判断题】（10 分）不同国家公民的一切交往都属于公共关系（错）第二章1 、【单选题】（10 分）下列哪些不属于社会组织（微信朋友圈）2 、【单选题】（10 分）下列哪些不是评价社会组织形象的标准（利润率）3 、【单选题】（10 分）以下哪些不属于大众传播媒介（组织内广播台）4 、【多选题】（10 分）公共关系基本特征有（全选）5 、【多选题】（10 分）公众的基本特征有（全选）6 、【多选题】（10 分）公共关系构成要素有：（公共关系的客体：公众公共关系的主体：社会组织公共关系的手段：传播与沟通）7 、【多选题】（10 分）社会组织的规定性有：（目的性整体性适应性）8 、【多选题】（10 分）公共关系具有流动性, 是指：（全选）9 、【判断题】（10 分）公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
公共关系学课件第八章公共关系广告
• 作业： • 1、分析案例“百事可乐公共广告”。 • 2、选择一个你喜欢的公关广告，阐述理由。
• （3）争取组织内外公众（ 包括员工、 股东、社区等）的好感与信任，融洽相互 关系，提高组织的内聚力和向心力。
五、公关广告的基本原则和要求 5.1公共关系广告的基本原则 • 1．公共关系广告要有明确的主题 • 2．公共关系广告应注意传播面和传播效果 • 3．公共关系广告要坚持非谋利性和服务性
• “像丝绸一样平滑柔和”
2.内容不同：商业广告只着重于推销商品或服务，内容直接展示商 品或服务本身的优点。而公关广告可以完全不提及产品，不介绍商品 或服务，也可以不宣传组织，而只宣传组织热心公益活动或本组织对 社会产生的影响或贡献，求得在公众心目中留下美好印象，建立或改 变某种（消费）观念。
“传统广告以产品为主，公关广告以内涵为主”
• 北京“全聚德”：为发扬“全而无缺，聚 而不散，仁德至上”的企业精神，以店庆 135周年为契机，举办有奖征集对联、烤鸭 美食文化节、全聚德品牌研讨会等活动， 大大提高了其知名度。
• 4.2公共关系广告的目标
• （1）谋求社会公众对社会组织的赞许 和支持。
• （2）清除公众对组织的偏见和误会， 促成谅解，倡导有利于组织发展的公众舆 论，增进信任和友谊。
• 5.4 检测公共关系广告的效果 • 1．公共关系广告的效益 • 心理效益 • 社会效益 • 经济效益 • 2．公共关系广告检测的方法 • 调查法 • 统计法。 • 比较法。 • 指数法。 • 等级法。 • 评定法。
小结：
公关广告是广告家族中的一员，是以广告的形式为 组织开展公关活动的一种方式，有别于直面公众的 推销性广告。立足于引发公众对组织的关注与认识， 通过自然化的心灵沟通，艺术性地树立其声誉与形 象。 公关广告要做好，应当尊循一些基本原则，同时要 注意广告主题必须服从于广告目标。任何组织要确 定在市场上的优势，都应该重视公关广告的宣传， 在公众中树立良好的形象。
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1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。
错2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
对3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。
公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。
错4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
错5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。
错6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。
错7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。
对8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。
对9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。
准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。
错10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。
对11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。
选择一项：A. 辐射式网络B. 链式网络C. 环形网络D. G形网络12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。
选择一项：A. 链式B. 辐射式C. 交结式D. G形网络式13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
个人距离是指（ b ）。
选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22米C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
社交距离是指（ c ）。
选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米15谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。
（b）是谈判双方真正争夺的利益范围。
选择一项：A. 争取点B. 协议区C. 界点D. 协议点16在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（b ）。
选择一项：A. 开放区B. 公共经验区C. 注意尊重对方D. 共同兴趣区17人们在交往中有意回避的内容是（ c ）。
选择一项：A. 公共经验区B. 开放区C. 秘密区D. 个人经验区18谈判双方利益的最后防线是（b ）。
选择一项：A. 起点B. 界点C. 争取点D. 协议点19公共关系谈判的第三个阶段是（ c ）。
选择一项：A. 导入阶段B. 概说阶段C. 交锋阶段D. 妥协阶段20在G形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。
（a ）指三人或三人以上彼此互动形成的团队。
选择一项：A. “团”B. “桥”C. “联”D. “独”21从演讲的风格看，常见3的开场白有（acde ）。
选择一项或多项：A. 轻松幽默型B. 声泪俱下型C. 悬念吸引型D. 先声夺人型E. 感情趋近型22在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（abcde ）。
选择一项或多项：A. 凡事包打听B. 讲大话吹嘘自己C. 以为吹捧对方D. 故弄玄虚E. 过分暴露自己的隐私23演讲的结尾形式包括（abcde ）。
选择一项或多项：A. 总结式B. 激情式C. 深思式D. 幽默式E. 借用式24人际传播总是借助人际关系网络来进行的。
传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播的模型，这些模型主要包括（bcde ）。
选择一项或多项：A. 并列式B. 辐射式C. 链式D. 交结式E. G型网络式25在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。
人际传播过程中所选用的符号大致包括（abcde ）。
选择一项或多项：A. 语言B. 表情和目光C. 声调D. 距离E. 副语言26人际传播有哪些特性？答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素就是人际传播的主要特性：（1）人际传播的参与者须为两个人以上。
人际传播的参与者必须是两个以上，这样他才能与人在自己头脑中进行的内部传播进行区别。
（2）人际传播包含反馈。
反馈是一种由接收者发出，返回到发送者的信息。
人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。
（3）人际传播不仅限于面对面的交流。
人际传播以面对面的交流为主，只有通过当面的语言或非语言的交流，才能产生明确、直接的效果。
但是，人际传播的形式并不限于面对面的交流。
例如，人们可以通过电话、个人信函等方式进行人际传播。
（4）人际传播不必是有意的。
人际传播所发送的信息不一定都是有意的。
例如，你可以通过对方言谈中的疏漏发现他在撒谎；你可以从某人不停地将身体的重心从一只脚移到另一只脚，没话找话说，发现他在你身边紧张不安。
总之，在人际传播的过程中，许多信息都是通过下意识的形式表达出来的。
（5）人际传播都具有效果。
人际传播所传递的信息必定产生某种效果。
有时这种效果可立即表现出来，有时则表现为“延迟效果”，但它终归会产生。
（6）人际传播不一定使用文字语言。
人的大脑对信息的理解和接受是非常复杂的，不仅限于文字语言的范围。
售货员脸上最开朗、最诚挚的笑容，表达了“我乐意为您服务”的信息，这里并不需要再说什么。
正是各种非文字语言的运用，使人际传播可以取得大众传播所不能获得的深层传播效果。
（7）人际传播受情景的影响。
情景是指在人际传播的过程中，对传播效果产生影响的全部人为和自然因素。
同样的信息在不同的情景下发送，会产生完全不同的效果。
因而在人际传播的时候，公关人员要考虑是与自己的朋友单独密谈，还是有他人在场；是在办公室谈还是在家里谈；对方的心情是愉快还是抑郁，从而选择不同的话题。
（8）人际传播受噪声的干扰。
在任何一种传播的过程中，噪声都是一种干扰因素。
噪声可以分成物质的噪声和心理的噪声两类。
物质的噪声很常见，如室外汽车的声音、屋里来往的行人、邻居高声播放收音机节目等。
心理的噪声则存在于信息传播者和接收者的头脑中，如接收者出于种种原因，一边听别人谈话，一边在想：“他什么时候才能讲完呀”，“他说这些干什么”。
发送者有时则会想：“不知他会怎样理解我所说的话”，“他听懂我所说的话了吗”。
这些想法都会影响传播的效果。
27人际传播的符号有哪些？人际传播过程中所选用的符号大致包括以下几种。
(1)语言。
语言是意识的物质外壳，是人类特有的机能，是人际交往的最重要工具。
语言的产生是人对外部世界一系列刺激的反射结果，语言能力的高低是人对周围世界反应能力的表现。
语言最有利于表达复杂的思想和情感，丰富而又准确。
(2)副语言。
副语言包括口腔中发出的除语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等。
人的口腔除了可以发出语言外，还能够发出各种声音，人与人之间的沟通也可以通过许多的声响来进行。
这些声音虽不属于语言系统，但可以加强语言的表达能力。
(3)表情和目光。
人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾经提出了一个关于语言表达能力的公式：语言的表达能力100%＝7%言辞＋38%声音＋55%表情。
从这个公式可以看出，在人际传播的过程中，语音、音调的变化和面部表情是一种很生动的传情达意的工具。
(4)身体动作。
在讲话的同时，头、手、足、躯干等身体部位，都可以用来表达意义。
例如，点头表示同意，摇头表示不同意；坐在沙发上跷起二郎腿，表示心情的悠闲舒适；走路时昂首挺胸，目不斜视，表示信心十足；等等。
(5)声调。
人在讲话的时候，语音、语调都是表达信息的敏感方式。
(6)距离。
在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。
一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。
爱德华·霍尔提出过社交中的空间距离理论。
他以美国的习惯为例，描述了以下四种空间距离，即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。
在人际交往的时候，如果忽视了距离的意义，就会使对方感到难受。
(7)实物。
在人际交往的时候，有时可以用某种实物来表达一些信息。
如亲戚、朋友串门时互赠礼品，爱人们见面时送红玫瑰，慰问病人时送康乃馨，这些礼物表达着深切的情谊和良好的祝愿。
当然送礼也有许多的禁忌，公关人员应该注意到这些禁忌。
28演讲稿包括哪些主要内容？一次成功的演讲取决于充分的准备。
在具体动手撰写演讲稿以前，演讲者必须对两个问题做到心中有数：一是演讲的主题，也就是说，自己为什么要来演讲，准备讲什么。
公关演讲的话题一般须紧密结合组织的当前形势和发展环境，及目前公众迫切关心的问题，能够给公众带来新知识、新信息。
二是公众的情况。
公众由于职业、职务、年龄、性别、文化水平的差异，对演讲的内容和方式有不同的要求。
只有把握住公众的这些要求，演讲者才能写出受公众欢迎的演讲稿。
另外，演讲者对公众数量也要有一定的了解，数量不等的公众会在场上形成不同的气氛，因此演讲者事先要有所准备。
演讲稿包括以下主要内容：（1）确定演讲的题目。
演讲的题目要做到：第一，准确、直接、具体。
和写作其他文章一样，演讲的题目也要起到画龙点睛的作用，使公众一眼就能看出演讲的主要内容。
第二，新颖、醒目、有吸引力。
演讲最怕没有新意，新意则当自题目始。
第三，生动活泼。
演讲是一种与公众直接交流的语言艺术，容不得反复琢磨，应当让人一听就懂。
第四，富有时代气息。
演讲题目要想吸引公众注意，必须紧密结合时代，使人产生亲近感。
（2）写好演讲的开场白。
开场白就像京剧演员上场后的亮相，一定要精彩，只有抓住听众的注意力，演讲才能顺利地进行下去。
(3)演讲的主体。
演讲的主体指正文部分，是演讲的核心内容。
要求演讲在主体部分必须做到内容丰富、信息量大，能够给听演讲的人以充实的知识、富有启发性的思想。
写作演讲的主体部分要求：第一，脉络清晰，紧扣主题；第二，层次分明，结果严谨；第三，内容充实，语言简练；第四，节奏适度，张弛有致。
(4)演讲的结尾。
演讲的结尾要顺理成章，深刻精彩，压得住台。
合理的结尾应当能够对演讲的主题进行强化和提升的作用，使整个演讲得以升华。
29在演讲过程中要使用哪些语言技巧？演讲是一种“立体”的语言，要求文词优美，正确应用声音将其表达出来，演讲过程中应注意以下几方面:(1)、语词- -定要准确、简洁、生动、幽默。
(2)、语音应当纯正、地道，音质优良，有感染力。
(3)、通过语音高低、轻重、强弱、升降、重音等方面的变化，使讲话变得有力度、重点突出，加大对听众的影响力。
(4)、语速适中，演讲者应不断根据内容的性质对语速加于调整。
30在演讲过程中要注意哪些形体技巧？答：由于演讲有很大“演”的成分，所以非常讲究非语言的表达能力。