药品销售流程
医药行业规范药品生产与销售流程
医药行业规范药品生产与销售流程在医药行业中，规范药品的生产与销售流程具有重要意义。
这不仅能够保证药品的质量和安全性，还能够维护患者的合法权益。
本文将详细介绍医药行业规范药品生产与销售流程的重要性和具体步骤。
一、背景随着医药科技的进步和人们对健康意识的提高，药品的需求量大幅增长。
然而，不规范的药品生产和销售过程可能导致质量问题和安全风险的存在。
为确保药品质量和患者的权益，医药行业制定了一系列规范，明确了药品的生产与销售流程。
二、规范药品生产流程1. 研发与实验：医药公司会根据市场需求进行药物研发，并经过严格的实验验证其有效性与安全性。
2. 药物生产：一旦药物通过实验验证，医药公司将采用符合GMP （Good Manufacturing Practice）的工艺和设备进行大规模生产。
3. 药品包装：在生产过程中，药品需要进行包装。
包装必须符合相关规定，确保药品的质量和安全性，在包装上标明成分、用途、使用方法等必要信息。
4. 质量控制：生产过程中需要不断进行质量控制，确保生产的药品符合国家和行业的标准。
三、规范药品销售流程1. 营销申报：医药公司需要向相关药品监管机构申报药品的销售计划，包括销售区域、销售目标和市场分析等。
2. 药品注册：医药公司需要按照药品监管机构的要求进行药品注册，提交相关文件和数据以获得批准。
3. 药品批发：经过注册批准的药品可以进行批发。
批发商必须持有合法的药品批发许可证，并按照规定存储和运输药品。
4. 药店销售：药品经过批发商流向零售药店。
零售药店必须持有合法的药店许可证，确保药品销售过程中的安全与质量。
5. 处方药品销售：某些药品被归类为处方药品，只能在医生的处方下购买。
医生需要开具合法的处方，并进行记录。
四、监管与追溯为确保药品生产和销售过程的合规性，医药行业还设立了严格的监管和追溯制度。
1. 药品监管机构：药品监管机构负责审核和批准药品注册申请，并监督药品生产和销售过程。
药房卖药的流程和注意事项
药房卖药的流程和注意事项一、药房卖药流程。
（一）顾客进店。
1. 主动迎接。
- 当顾客走进药房时，药剂师或销售人员要面带微笑，主动打招呼。
可以说“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮助您的吗？”2. 观察顾客状态。
- 留意顾客的神情和身体状况。
如果顾客看起来身体不舒服，要更加关切地询问。
例如，看到顾客咳嗽，就可以说“您是不是喉咙不舒服呀？”（二）询问需求。
1. 开放式提问。
- 采用开放式的问题来了解顾客的需求。
比如“您是哪里不舒服呢？”或者“您是想买点什么药呀？”而不是简单地问“您要药吗？”2. 耐心倾听。
- 顾客回答时，要认真倾听，不要轻易打断。
让顾客把自己的症状或者买药的目的说完。
（三）药品推荐。
1. 专业判断。
- 根据顾客的描述，运用自己的专业知识进行判断。
如果顾客说头痛，要进一步询问是偏头痛、胀痛还是刺痛等情况，以便推荐合适的药品。
2. 推荐合适药品。
- 推荐药品时，要清楚地介绍药品的功效、用法、用量和可能的副作用。
例如，“这款感冒药对缓解头痛、发热和流鼻涕都很有效。
您一天吃三次，每次吃两粒，饭后服用。
不过可能会有一点犯困哦。
”- 如果有多种药品可供选择，要把不同药品的优缺点都告诉顾客。
像“这个品牌的药效果比较快，但是价格相对高一点；另外这个药性价比高，不过起效可能会稍慢一些。
”（四）解答疑问。
1. 鼓励提问。
- 告诉顾客如果有任何疑问都可以随时问。
比如“您如果对这个药还有什么不明白的地方，尽管问我哦。
”2. 详细解答。
- 对于顾客提出的关于药品成分、保质期、储存条件等问题，要准确详细地回答。
例如顾客问药品的保质期，就可以说“这个药的保质期到[具体日期]，您可以放心购买。
”（五）收款找零。
1. 确认价格。
- 在收款前，再次向顾客确认药品的价格。
可以说“您购买的这些药一共是[X]元。
”2. 收款操作。
- 按照药房的收款方式收款，可以是现金、刷卡、移动支付等。
如果是现金，要仔细清点；如果是刷卡或移动支付，要确保支付成功。
网络药品销售业务运营流程与部门任务
网络药品销售业务运营流程与部门任务1. 概述网络药品销售业务是指通过互联网平台进行药品销售的商业活动。
本文档旨在介绍网络药品销售业务的运营流程和各部门的任务。
2. 运营流程网络药品销售业务的运营流程如下：2.1 产品采购1. 采购部门负责与合作药品生产商或供应商进行合作洽谈，确定药品的采购渠道和价格。
2. 采购部门根据市场需求和销售数据，制定药品采购计划，并与供应商签订采购合同。
2.2 库存管理1. 仓储部门负责管理药品的入库、出库和库存。
2. 仓储部门根据销售数据和采购计划，控制药品的库存量，确保库存充足但不过剩。
2.3 销售和营销1. 销售部门负责通过互联网平台进行药品销售。
2. 销售部门根据市场需求和销售数据，制定销售策略和促销活动，提高产品销售量和知名度。
2.4 客户服务1. 客户服务部门负责解答客户的咨询和投诉，并提供售后服务。
2. 客户服务部门与销售部门密切合作，提高客户满意度和忠诚度。
2.5 物流配送1. 物流部门负责药品的配送和送达。
2. 物流部门与销售部门和仓储部门协调配送计划，确保药品及时送达客户手中。
2.6 财务管理1. 财务部门负责药品销售的财务管理和资金流动。
2. 财务部门与采购部门、销售部门等协调合作，确保资金使用合理和财务数据的准确性。
3. 部门任务各部门在网络药品销售业务中的主要任务如下：- 采购部门：与药品生产商或供应商合作，负责药品的采购和供应链管理。
- 仓储部门：负责药品的入库、出库和库存管理。
- 销售部门：通过互联网平台进行药品销售，制定销售策略和促销活动。
- 客户服务部门：解答客户咨询和投诉，提供售后服务，提高客户满意度。
- 物流部门：负责药品的配送和送达，协调配送计划。
- 财务部门：负责财务管理和资金流动，与其他部门协调合作。
以上是网络药品销售业务的运营流程和各部门的任务概述。
根据实际情况，各部门可以进一步细化和补充相关工作细节。
医院药房进销存管理制度及流程
一、目的为规范医院药房药品的采购、储存、销售和调剂工作，确保药品质量、安全、合理使用，提高药房工作效率，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于医院药房药品的采购、储存、销售和调剂等各个环节。
三、管理制度1. 采购管理（1）采购人员应具备相关专业知识和职业道德，严格遵守国家药品管理法律法规。
（2）采购药品需经药品采购委员会审批，确保采购药品的质量、安全、疗效。
（3）采购药品应从具有合法资质的药品生产、批发企业采购，严格审核供货单位资质，建立供货单位档案。
2. 验收管理（1）药品验收人员应具备相关专业知识和职业道德，严格执行药品验收标准。
（2）药品验收时，应逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明等标识，确保药品质量。
（3）验收合格的药品，应建立真实、完整的验收记录，做到票、帐、物相符。
3. 储存管理（1）药品储存应遵循分类、分区、分架、分批的原则，确保药品质量。
（2）药品储存环境应保持清洁、干燥、通风，温度、湿度符合药品储存要求。
（3）药品储存应定期检查，发现质量问题应及时处理。
4. 销售管理（1）销售药品应严格执行国家药品价格政策，确保药品价格合理。
（2）销售药品应提供正规发票，确保患者权益。
（3）销售药品应做好销售记录，包括药品名称、规格、数量、价格、销售日期等。
5. 调剂管理（1）调剂人员应具备相关专业知识和职业道德，严格执行调剂操作规程。
（2）调剂药品应确保准确、及时、安全。
（3）调剂过程中，发现患者用药问题应及时与医师沟通，确保患者用药安全。
四、流程1. 采购流程（1）提出采购申请：科室根据临床需求提出采购申请。
（2）审批：药品采购委员会审批采购申请。
（3）采购：采购人员按照审批意见进行采购。
（4）验收：验收人员验收药品，建立验收记录。
2. 储存流程（1）入库：药品入库，建立入库记录。
（2）储存：按照分类、分区、分架、分批原则储存药品。
（3）盘点：定期盘点药品，确保药品数量准确。
药品销售流程
药品销售流程(1)药品作为一种特殊商品，不同于一般的消费品，它具有在医生指导下完成消费过程的特点，其销量的产生，受着医院医生的直接影响。
在整个药品市场中，75%以上的销量产生在医院。
医院成为众医药企业的必争之地，由此引起的激烈竞争，亦给医药企业在运作医院市场时带来了较大的难度。
医药企业的销售人员普遍感到：做药品最难的是进医院，最重要的是临床促销，最怕的是销售后的收款。
笔者就此谈谈一些体会。
一、如何使产品顺利进入医院产品要想能够顺利地打进医院，进入临床用药，就要求企业的医药销售人员对医院进药的形式，进药的程序，以及自己应该采取的方法有明确的了解。
（一）产品进入医院的形式1、产品代理形式进入医院。
医药生产企业委托某家医药经销单位，由其作为产品的代理，而使产品打入相对应的医院。
其中又可分为全面代理形式和半代理形式。
①全面代理形式，是指由医药代理单位完成产品到医院的进入、促销以及收款的全部过程。
这种方式往往是生产企业将合适的底价开给代理单位并签好合同，以足够的利润空间刺激其经销的积极性。
②半代理形式，是指医药代理单位仅完成产品到医院的进入和收款工作，产品在医院的促销工作由企业人员完成。
这种方式，有利于企业直接掌握产品在医院的销售动态，把握各种市场信息，对销量的全面提升有较大的帮助，但与全面代理相比工作量要更大些。
2．产品直接进入医院。
医药生产企业不依靠相关的医药经销单位，直接派出医药业务代表去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过程。
其根据不同情况又可分成两种方式：①企业注册有销售公司并以销售公司的名义将产品直接送进医院而进行临床使用。
②通过医药经销单位过票的形式进入医院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的进入、促销、收款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一定的利润。
这样做有几个原因，一是企业未注册自己的销售公司，必须通过相应的医药经销单位过票，以使产品进入医院合法化（由于医药法规规定不允许生产企业直接将产品送进医院）；二是企业虽注册有自己的销售公司，但由于医院所在的地方当局行政干预，保护地方医药经销单位的利益，因而必须通过地方医药经销单位过票，方能进入医院；三是企业虽有自己注册的销售公司，但由于要开发的目标医院有长期业务往来的固定供货单位，因而不愿更换或接触更多的业务单位，这样企业亦必须通过其固定的业务单位办理过票手续。
药品拆零销售操作工作程序
药品拆零销售操作工作程序药品拆零销售操作工作程序一、工作目的药品拆零销售是指将处方药品中的整盒结束和整瓶结束拆开，按照患者需求拆分成适量的数量进行销售。
该操作程序的目的是确保药品的安全使用和合理销售，保障患者的权益。
二、操作流程1. 接待患者（1）热情接待患者，了解患者的需求和病情，核实是否需要拆零销售。
（2）确认患者的个人信息，包括姓名、住址、联系方式等，并存档备查。
2. 核对处方及药品信息（1）认真核对处方药品的名称、规格、批号、有效期等信息。
（2）核对患者配方中需要拆分的药品种类及数量，确保无误。
3. 进行授权与备案（1）确定患者需要拆零销售的药品种类及数量，并填写相关的授权和备案表格。
（2）由药剂师审查患者的处方及相关信息，进行签字确认，并将表格归档。
4. 拆零工作（1）准备所需的拆零工具，如药品刀、拆零批次等。
（2）根据患者需求和处方要求，将整盒和整瓶药品拆分成适量的数量。
（3）清点拆分后的药品数量和规格，确保与处方要求一致。
5. 包装药品（1）使用干净的包装袋或容器，将拆分后的药品进行包装。
（2）在包装袋或容器上标明药品的名称、规格、批号、有效期等信息。
6. 核对并出示给患者（1）由工作人员核对已包装好的药品名称、数量、规格等信息，确保无误。
（2）将药品交给患者，并核实患者身份，确保药品交付给正确的患者。
（3）向患者详细说明药品的使用方法、注意事项等，并解答其相关问题。
7. 记录和归档（1）在销售记录簿上记录患者的个人信息、购买的药品名称和数量、销售金额等。
（2）将销售记录和相应的资料归档，保存一定时间以备查验。
8. 清洁工作（1）及时清理工作区域和使用的工具，保持工作环境的整洁和卫生。
（2）将过期的药品及时整理并交给专门的人员进行处理。
三、工作要求1. 需要掌握药品拆零技能和规定的操作流程，能够熟练操作相应的工具和设备。
2. 在进行药品拆零销售前，需要核对处方和患者个人信息的准确性，并向患者详细解释。
药品销售员工作流程
药品销售员工作流程
以下是一个典型的药品销售员工作流程：
1.了解产品知识：
2.根据目标客户群体制定销售策略：
3.拜访医疗机构和医生：
药品销售员经常需要与医疗机构和医生进行拜访，以推广药品和销售产品。
他们需要提前了解医生的科室业务和患者病情，以确定合适的销售机会。
拜访过程中，药品销售员需要向医生介绍药品的特点、疗效，并提供相关的临床研究数据和文献支持，以增加医生对药品的认可和信任。
无论是医生、药店还是终端消费者，都会对药品的功效、用法、副作用等方面有各种疑问。
药品销售员需要具备丰富的药品知识，能够准确回答顾客提问，并提供专业的建议。
他们还需要根据顾客的症状和需求，推荐合适的药品，确保顾客得到满意的服务。
5.跟进销售进展和关系维护：
药品销售是一个长期的过程，药品销售员需要跟踪销售进展，了解客户的需求和反馈，及时调整销售策略。
他们还需要与客户保持良好的沟通和关系，建立稳固的销售网络。
6.参与市场活动和学术会议：
7.处理药品投诉和售后服务：
在销售过程中，药品销售员可能会遇到客户对药品质量、效果等方面的投诉。
他们需要及时收集客户反馈，与公司内部相关部门沟通，解决问题并提供满意的售后服务。
药品销售管理制度
药品销售管理制度一、制度背景药品销售是医药行业的核心环节，合理有效的销售管理制度对于确保药品销售的合规性和正常运营至关重要。
为了规范药品销售行为，优化销售流程，提高销售效率，制定本药品销售管理制度。
二、销售管理责任1. 销售部门负责人应明确药品销售管理制度的重要性，指导销售团队进行执行，并负责制度的修订和更新。
2. 销售团队成员应遵守公司制定的药品销售管理制度，执行合规销售行为，确保销售活动的合法性和合规性。
三、销售流程为提高销售效率和服务质量，制定以下药品销售流程：1. 产品介绍：销售人员向客户提供药品详细信息，包括药品成分、适应症、剂量、用法用量、不良反应等。
2. 客户需求确认：销售人员应仔细询问客户的病情和需求，了解客户的具体用药需求。
3. 药品推荐：销售人员依据客户的需求，推荐适合的药品，并说明其优势和适用范围。
4. 定价和支付：销售人员应按照公司规定的价格体系，与客户商定成交价格，并提供合理的支付方式。
5. 订单处理：销售人员将客户的订单信息录入系统，确保订单准确无误，并妥善处理订单中出现的问题。
6. 药品发货：销售部门将已确认的订单信息及时传输给物流团队，确保订单按时发货。
7. 售后服务：销售人员应为客户提供售后服务，如药品使用指导、不良反应跟踪等，以确保客户满意度。
四、销售行为准则为确保药品销售行为的合法性和诚信性，制定以下销售行为准则：1. 严禁虚假宣传：销售人员禁止使用虚假、夸大药品功效的言辞进行销售活动。
2. 保护客户隐私：销售人员应严守客户隐私，不得向未经客户同意的第三方透露客户个人信息。
3. 禁止擅自降价：销售人员不得擅自降低药品价格以获取销售业绩，保证销售价格的合理性。
4. 合规赠品管理：销售人员在销售过程中，如有赠品或附加服务，应遵循相关法律法规，确保合规性。
五、销售监督与考核为确保销售行为的合规性和执行效果，制定以下销售监督与考核机制：1. 定期检查：公司将定期对销售团队进行检查，核实销售行为是否符合药品销售管理制度的要求。
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精品课件
➢配送 ➢回款 ➢返点 ➢术语
概述
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配送
•
代理公司
配
送
配送公司
环 节
药厂
医院
精品课件
回款
配送公司
商业公司 （代理商）
医院
精ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ课件
• 底价票 • 高开票
税票
高开票税金
全额10%-10.5%
高开部分13%-13.5%
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具体操作模式
➢1.厂家（高开票）→配送公司（中标价普 票） →医院→配送公司→厂家 厂家直接 操作
➢2.厂家→代理商→医院→代理商(代理商有 配送能力)
➢3.厂家→代理商→配送公司→医院→配送 公司→代理商(代理商无配送能力)
➢4.厂家→代理商→配送公司→医院→配送 公司→代理商→客户(代理商返点操作)
精品课件
➢5.厂家→代理商→客户（配送公司）→医 院→客户（客户有配送能力）
➢6.厂家→代理商→客户公司→配送公司→ 医院→配送公司→客户公司（客户无配送 能力）
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• 3、医院纯销：是指医院实际销售出去的销 量，即上月库存量+本月进货-本月库存=纯 销
• 4、终端：药品到患者手中使用的终级端口 （医药、OTC药店）
• 5、“扣率”： 扣率是指批发价的百分比. 即药品批发价的折扣，如60扣就是批发价 的60%.你进医院的一种药品批发价是15元, 如扣率是70扣,则迸院价:15*70%=10.5元. 药品进院当然是扣率越高越好了.
精品课件
• 6、药贩子：对个体代理推广的经营者的俗称
• 7、临床杀手：对在终端推广上量快而大的医药代 表的俗称
• 8、冲货：是大批的蹿货，数量更巨大 • 9、统方：医生的处方被药房收下后，是要被统计、
保留几年的，你的品种根据药房人员对处方的统 计得到每个月、每个医生实际开出多少，然后你 按照这些数据，给医生临床费。
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行业术语
• 1、走票：是指一些没有药品经营资质，但掌握较 固定的销售渠道和药品来源的自然人，通过挂靠 合法药品经营企业，在支付一定额度的税款或管 理费之后，将自身药品经营行为“正当”化的活 动，其本质是无证经营者使用有证企业的票据进 行药品经营活动。
• 2、临床费：药品上市后，需要相关领域医生支持， 并提供继续研究和观察，并针对合适患者进行推 广应用中间所需要的费用，给临床医生处方的回 扣就叫临床费（PMS）。
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End
• 所知甚少 请大家多多指教 • 谢谢~
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➢备注：高开票=中标价-配送费
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返点
• 定义：商业公司为品种临床上量，找医药 代表帮忙推广，给付推广费用的一种形式。
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计算空间
• 操作空间={【中标价-税票（10%）-配送费 （5%~15%）-底价】}/中标价
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返点操作模式
• 返点操作一般以珠三角为主特别是广州、 深圳。一般是品种中标价的50%~60%，以配 送公司的流向表为准，一般会压最后一批， 具体付费时间由他们自己协商。