保险销售人员职业道德与行为规范
保险销售员的职业道德与行为规范
保险销售员的职业道德与行为规范保险销售员是保险行业中重要的一环，他们负责向客户销售各类保险产品。
作为销售员，他们需要具备一定的职业道德和行为规范，保证自己的工作不仅能够顺利开展，同时也能够给客户提供优质的服务和保障。
本文将围绕保险销售员的职业道德和行为规范进行探讨。
一、诚信守信保险销售员是客户了解保险产品、购买保险和享受保险服务的重要媒介和窗口。
因此，他们必须具备高度的诚信和守信能力。
首先，在推销保险产品时，销售员要遵循真实、准确的原则，不夸大保险产品的功能和效益，不隐瞒或歪曲保险条款和责任，为客户提供真实的信息。
其次，销售员要遵守自己承诺的事项。
例如，如果承诺为客户提供某项服务，他们应该确保按时提供，并尽全力解决客户遇到的问题。
保险销售员应当时刻保持真实、可靠和透明的态度，树立良好的诚信形象，建立客户信任的基础。
二、客户利益至上在保险销售过程中，客户的利益应该是销售员的首要考量。
销售员必须了解客户的需求，并根据客户的实际情况推荐适合的保险产品。
他们不能只为了提高自己的销售量而推销不适合客户的保险产品。
如果客户不需要某个产品或某项服务，销售员应该根据客户的要求进行调整，最大程度地满足客户的需求。
除此之外，销售员还应该注重为客户提供咨询和指导。
他们应该解答客户的疑问，耐心、细致地解释保险条款和保险责任，帮助客户选择最合适的保险方案。
销售员还应该主动关注客户的保单情况，帮助客户解决问题，提供售后服务，确保客户的权益得到保障。
三、保护个人信息在保险销售中，客户的个人信息不可避免地要涉及到。
销售员必须妥善保护客户的个人信息，并严格遵守有关个人信息保护的法律法规。
他们不能将客户的个人信息用于其他商业目的，更不能泄露给其他无关方。
销售员需要采取必要的措施，确保客户的个人信息在存储和传输过程中不受到非法获取或篡改的风险，并及时告知客户相关信息的使用范围和目的。
四、持续学习与提升作为保险销售员，持续学习和提升自己的专业知识和销售技巧至关重要。
保险销售人员的职业道德与行为规范
保险销售人员的职业道德与行为规范保险销售是一个专业性较强的职业，要求销售人员具备高度的职业道德和合规意识。
只有遵循职业道德和行为规范，才能建立良好的信誉和形象，提供优质的服务，促进保险行业的健康发展。
本文将从以下几个方面来探讨保险销售人员应遵循的职业道德和行为规范。
一、诚实守信保险销售人员首先应具备诚实守信的职业道德。
他们要遵守合同约定，不得以隐瞒真相、夸大保险责任等不诚信手段来促成保险交易。
他们应当以真实的信息告知客户，对客户负责任，帮助客户选择适合的保险产品，并保证所销售的产品真实、合法有效。
二、客户至上保险销售人员应将客户的利益放在首位，树立“客户至上”的理念。
他们需要了解客户的需求和风险承受能力，提供专业、全面的保险解决方案。
在销售过程中，他们应当提供真实、准确的信息，对客户提出的问题进行解答，并根据客户的情况调整销售方案，确保客户的利益最大化。
三、保护客户隐私保险销售人员在与客户沟通和交流过程中，会接触到客户的个人信息。
他们应当严格遵守保密规定，尊重客户的隐私权，不得私自泄露或滥用客户的个人信息。
在信息采集、传输和存储过程中，销售人员应确保信息的安全，并采取必要的措施防止信息泄露。
四、勤勉尽责保险销售人员应当具备高度的专业知识和职业素养，为客户提供全面、准确的咨询和服务。
他们应当不断学习和提高自己的专业水平，掌握新的产品和行业动态，为客户提供更加优质的保险产品和服务。
同时，保险销售人员应当严格遵守工作纪律，如按时完成工作任务、遵守销售流程、及时报告和处理问题等，确保工作的高效和质量。
五、拒绝不正当竞争在保险销售行业中，不正当竞争现象时有发生，如恶意抹黑竞争对手、发布虚假信息、恶意攻击等行为。
保险销售人员应当树立诚信、公平的竞争观念，拒绝参与任何不正当竞争行为。
他们应当与合规的保险机构合作，按照法律法规和行业规定开展保险销售活动，维护行业的良好秩序和形象。
六、合规操作保险销售人员应当遵循相关法律法规和行业准则，开展保险销售活动。
保险销售人员职业道德与行为规范
保险销售人员职业道德与行为规范课程大纲1.保险销售人员职业道德规范2.保险销售人员行为规范3.保险销售人员销售提示4.保险诚信机制保险销售人员职业道德道德定义“道德是一种特殊的意识形态，是人类社会特有的，由经济关系决定的，以善恶评价为标准的，依靠社会舆论、内心信念和传统习惯维持的，用来调解人与人之间、人与社会之间关系的原则和规范的总和。
”道德的特点（1）调解人们相互关系的手段不是强制的。
（2）在调整人与人之间利益时，道德调整突出特点是要求个人作出节制、谦让或牺牲。
职业道德职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中形成并遵守的行为准则。
保险职业道德保险职业道德概念是指保险从业人员在建立社会主义保险保障制度、执行分散危险、补偿经济损失、履行保险义务的过程中，应遵循的行为准则。
保险职业道德特点1、以集体主义原则为核心。
2、体现全心全意为人民服务宗旨。
3、是履行保险法律关系契约行为。
职业道德宗旨和规范宗旨：忠诚服务笃守信誉职业道德宗旨和规范规范：诚实守信廉洁自律敬业乐业意求创新感恩宽容竭诚服务保险销售人员应遵循的职业道德1、恪守职责。
2、利为客户所谋。
3、优质服务。
4、专业赢得尊重。
5、信守承诺。
保险销售人员行为规范保险销售人员展业宣传行为规范第一条保险销售人员从事保险营销活动应当遵守法律、行政法规、中国保险监督委员会及中国人寿保险股份有限公司颁布的有关规定。
第二条保险销售人员应在嘉禾人寿保险股份有限公司授权范围内从事保险销售活动，履行代理合同约定的义务，自觉接受公司的管理和监督，严格保守公司相关政策、制度等商业秘密。
第三条保险销售人员应主动向客户表明身份，告知客户自己所在公司的名称，营销员应主动出示保保监会办法的《保险代理从业人员资格证书》和公司办法的《保险营销员展业证》第四条在介绍公司时，保险销售人员应了解客户在本公司或其他保险公司购买的保险产品及相关产品信息，根据客户的背景、需求、现有的保障情况、经济承受能力向客户推荐合适的产品。
保险销售人员的职业道德与行为规范
保险销售人员的职业道德与行为规范保险行业是一个重要的金融服务行业，保险销售人员是该行业中的核心力量。
他们的职业道德与行为规范对于保护客户利益、提升行业形象至关重要。
本文将探讨保险销售人员的职业道德和行为规范，并介绍如何确保其遵守这些规范。
一、职业道德保险销售人员作为客户和保险公司之间的桥梁，应该具备高尚的职业道德。
首先，他们应该诚实守信，不夸大保险产品的优势，不隐瞒保险责任和免责条款。
他们应该对客户进行全面而真实的解释，帮助客户了解产品的特点和风险。
其次，保险销售人员应该尊重客户利益，以客户的需求为导向，为客户提供最适合的保险方案。
他们应该倾听客户的意见和建议，并根据客户的实际情况进行定制化的产品推荐。
此外，保险销售人员还应该保护客户隐私，严守商业机密。
他们应该确保客户的个人信息得到妥善保护，不泄露给任何第三方。
二、行为规范保险销售人员的行为规范是他们职业道德的具体体现。
首先，他们应该遵守法律法规和行业准则，不从事虚假宣传、欺诈销售等违法行为。
他们应该了解并遵循保险行业的相关政策和规定，确保业务操作合法合规。
其次，保险销售人员应该通过保险知识的学习和提升，不断提高自己的专业素养。
他们应该了解不同保险产品的特点和风险，能够准确地为客户解答疑问，并为客户提供专业的保险咨询服务。
此外，保险销售人员应该秉持诚信原则，不利用职务之便谋取私利。
他们应该摒弃不正当竞争的行为，避免给客户和行业造成损失。
他们还应该保持客户资源的保密性，不挪用客户资金或信用。
三、确保规范执行为了确保保险销售人员遵守职业道德与行为规范，有必要采取一系列措施进行监督和督促。
首先，保险公司应该加强对销售人员的培训和考核。
他们应该提供必要的保险知识培训，加强对职业道德和行为规范的教育。
同时，对销售人员进行绩效考核，将职业道德和行为规范纳入考核指标，对违规行为进行相应处理。
其次，保险公司应该建立监督机制，对销售人员的业务活动进行监控和审核。
保险营销人员管理规定
保险营销人员管理规定第一章总则第一条为规范保险营销人员的管理行为，维护行业秩序，根据《中华人民共和国保险法》等相关法律法规，制定本管理规定。
第二条保险营销人员是指在保险公司从事保险产品销售、推广和服务等相关工作的人员。
第三条保险营销人员应当遵守职业道德，恪守行业规则，诚实守信，保护客户利益，维护行业形象。
第四条保险公司应当制定相应的保险营销人员管理制度，并向其职工进行培训和指导，加强监督和管理。
第五条保险营销人员应具备相应的职业素养和业务技能，能够熟练掌握保险产品的特点、销售技巧和理赔流程等知识。
第二章资格要求第六条保险营销人员应当具备中华人民共和国公民身份，年满18周岁以上，具有完全民事行为能力。
第七条保险营销人员应当具备相关保险从业资格证书，并定期参加继续教育，保持自身业务水平的提升。
第八条保险营销人员应当经过保险公司的考核和审查，具备独立开展保险销售工作的能力。
第三章行为规范第九条保险营销人员应当依法办事，坚守职业道德底线，不得利用职务之便谋取不正当利益。
第十条保险营销人员应当以客户需求为导向，为客户提供合适的保险产品和专业的服务，保障客户权益。
第十一条保险营销人员应当遵守保密规定，对客户的个人信息和保险业务保守秘密，不得泄露、篡改或滥用。
第十二条保险营销人员不得利用虚假宣传、误导销售等手段获取保险业务，不得承诺超过保险责任的赔偿。
第十三条保险营销人员在与客户签订保险合同时，应当明确告知客户保险产品的条款、保险责任、理赔流程和费用等重要事项，并履行相应的提示、告知义务。
第十四条保险营销人员应当注重个人形象和专业形象的塑造，不得从事不良行为，不得有损保险行业的形象和信誉。
第四章监督管理第十五条保险公司应当建立健全对保险营销人员的监督管理机制，加强内部控制和风险防范。
第十六条保险公司应当建立巡视、考核和检查制度，对保险营销人员的销售行为进行监督和评估。
第十七条保险公司应当向保险营销人员提供必要的工作平台和便利条件，支持其开展业务。
保险公司工作人员的职业道德与行为规范
保险公司工作人员的职业道德与行为规范保险行业作为金融服务领域的重要组成部分，其发展和健康运营离不开专业的工作人员。
保险公司工作人员的职业道德和行为规范对于保障客户权益、保持市场秩序以及行业的可持续发展具有重要意义。
本文将探讨保险公司工作人员应该遵守的职业道德和行为准则。
一、推崇诚实和诚信作为保险公司的工作人员，诚实和诚信是核心价值观。
他们应该始终如一地以真实的信息为依据，向客户提供清晰、准确、全面的保险产品和服务说明。
工作人员在销售保险产品时，应当真实传达保险条款、责任范围、免赔额等关键信息，避免隐瞒或歪曲事实。
此外，工作人员还应谨慎处理各类保险索赔申请，确保公平、公正的处理结果。
只有通过诚实和诚信的工作方式，保险公司才能建立良好的声誉和客户关系。
二、坚守保密义务保险行业与客户之间的信任建立在保密的基础上。
工作人员必须严格遵守保密责任，妥善保管客户的个人信息和保险业务资料。
在保险公司内部，工作人员之间也必须保持保密，防止信息泄露。
同时，工作人员还应遵守相关法律法规，确保客户信息的安全和隐私权不受侵犯。
三、尊重客户权益作为保险公司的工作人员，尊重客户权益是职业道德的基本要求。
他们应当充分尊重客户的个人意愿，不得强制或误导客户购买不符合其需求的保险产品。
工作人员还应提供专业咨询和意见，帮助客户理解和选择适合其需求的保险方案。
针对投诉或纠纷，工作人员应耐心倾听客户意见，并积极解决问题，维护客户权益的合法性。
四、拒绝贪污与受贿贪污和受贿严重违背职业道德，破坏了保险行业的公正和公平。
保险公司工作人员应当坚决抵制一切形式的贪污和受贿，维护职业的清廉和公正。
他们应当自觉遵守公司的内部规章制度，坚守自己的职业边界，不进行违法违规的活动。
只有建立廉洁和透明的工作环境，才能确保保险业的可持续发展。
五、不携私利与客户竞争作为保险公司的工作人员，不得利用从事保险业务的便利条件谋取私利。
他们不应利用与客户的关系获取私人收益或参与与客户有利益冲突的活动。
保险业务员管理办法及规章制度
保险业务员管理办法及规章制度第一章总则第一条为了规范保险业务员的行为，保障保险业务的健康发展，根据《保险法》及相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称保险业务员，是指在保险公司从事保险销售、保险理赔、保险咨询等业务的人员。
第三条保险公司应当加强对保险业务员的管理，建立健全规章制度，规范保险业务员的行为，提高保险服务质量。
第二章招聘与培训第四条保险公司在招聘保险业务员时，应当遵循公开、公平、公正的原则，注重业务员的专业能力、职业道德和服务水平。
第五条保险业务员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具有良好的职业道德和服务意识；（三）具有与从事保险业务相适应的专业知识和技能；（四）符合保险公司规定的其他条件。
第六条保险公司应当对保险业务员进行岗前培训，确保其熟悉保险法律法规、公司规章制度、保险产品知识和业务流程。
第七条保险业务员应当每年参加一定时数的继续教育和专业培训，提高自身业务能力和服务水平。
第三章行为规范第八条保险业务员在开展保险业务时，应当遵守以下规定：（一）诚信守法，公平竞争，不得采用虚假宣传、误导消费者等不正当手段；（二）尊重消费者的意愿，不得强迫或者诱导消费者购买保险产品；（三）如实告知消费者保险产品的条款、费用、保险责任等信息；（四）为消费者保守个人隐私，不得泄露消费者的个人信息；（五）协助消费者办理保险理赔手续，提供优质服务。
第九条保险业务员在业务活动中，不得有以下行为：（一）利用职务之便，索取或者收受不正当利益；（二）编造或者传播虚假信息，损害保险公司的声誉；（三）违规操作，导致保险公司或者消费者的利益受损；（四）其他违反法律法规和职业道德的行为。
第四章考核与奖惩第十条保险公司应当建立科学的考核制度，对保险业务员的业务能力、服务质量、职业道德等进行定期考核。
第十一条保险公司应当设立奖励制度，对表现优秀的保险业务员给予适当奖励。
第十二条对于违反本办法的保险业务员，保险公司应当根据其违规行为的严重程度，给予相应的处罚，直至解除劳动合同。
保险营销员管理规定办法
保险营销员管理规定办法一、总则为规范保险营销员行为，提高保险行业的服务质量，保障广大消费者的利益，制定本规定。
二、保险营销员的资格条件1.年龄在18周岁以上，身体健康；2.具有中华人民共和国国籍，且无犯罪记录；3.具有保险专业知识、业务素质和职业操守；4.经过保险公司的专业培训和考试，并取得相应职业资格证书；5.在保险公司正式登记注册，并签订劳动合同。
三、保险营销员的行为规范1.必须按照法律法规和保险公司的规定，遵守职业道德和职业操守，不得违反保险合同，不得利用欺诈、胁迫等手段夺取客户利益；2.必须了解客户的实际需求和风险承受能力，为客户提供专业的保险咨询和服务，制定合适的保险方案，不得向客户隐瞒或虚构信息；3.必须对客户提供的个人信息和保险业务信息保密，不得向非相关人员泄漏信息；4.必须提供真实有效的保险信息和宣传材料，不得欺骗或误导客户；5.必须严格遵守保险公司的规定，不得擅自代理或转包保险业务，不得泄漏或利用客户信息谋取个人利益；6.必须保持良好的职业形象，不得进行及参与非法集资活动，不得参与虚假宣传和恶意攻击竞争对手的行为；7.必须随时接受公司和监管部门的监督，履行保险营销员的承诺和责任。
四、保险公司的管理责任1.对每一位保险营销员进行资格审查和专业培训，并对其进行监督和管理；2.定期对保险营销员进行业务考核，建立业绩评价机制；3.对保险行业乱象加强监管，防范保险营销员违法违规行为；4.加大消费者权益保护力度，及时受理投诉和举报，并依法处理。
五、违规处理和处罚办法1.保险公司对保险营销员违规行为进行内部惩戒，对情节较重的，可注销其保险营销员资格；2.监管部门对保险营销员违法违规行为进行公开曝光并给予相应处罚，并将其纳入信用黑名单；3.如涉及法律问题，须由司法机关依法处理。
六、附则1.本规定所称保险营销员，是指在保险公司或者其代理机构从事保险销售、推介等业务的自然人。
2.本规定自颁布之日起实施。
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课程大纲
1
保险销售人员职业道德 保险销售人员行为规范
保险销售人员销售提示 保险诚信机制
2
3
4
保险销售人员展业宣传行为规范
第一条 保险销售人员从事保险营销活动应 当遵守法律、行政法规、中国保险监督委员会及 中国人寿保险股份有限公司颁布的有关规定。
第二条 保险销售人员应在嘉禾人寿保险股 份有限公司授权范围内从事保险销售活动，履行 代理合同约定的义务，自觉接受公司的管理和监 督，严格保守公司相关政策、制度等商业秘密。
保险销售人员行为规范及案例解读
第十四条：保险销售人员应引导客户采取转账支 票、自动转账、银行划账等方式交纳保费，实现销售 人员收费“零现金”管理。销售人员应主动提醒客户 要及时交纳续期保费，不得代客户垫交保费。
不规范的典型表现： 1、销售人员未向客户宣导公司关于保费“零现金”收费的规定； 2、销售人员收取客户现金存入个人银行账户，代替客户交费； 3、销售人员受公司委托但因自身原因未及时通知客户交费造成客户保 单失效。
不规范的典型表现：
1、在客户向公司其他销售员明确投保意愿后，采取不正当手段争抢业务； 2、向客户承诺保险合同之外的利益，争抢业务； 3、利用职业便利抢夺公司其他销售人员的保险业务 4、使用不正当手段引诱投保人撤销原有保险合同，购买新的保险产品 5、虚假承诺或者夸大待遇进行增员。
保险销售人员行为规范及案例解读
不规范的典型表现： 1、销售人员用不恰当手段和方式引诱、强制投保人购买保险； 2、销售人员泄露或者出售客户隐私及相关资料，对客户造成不良影响，引发纠纷； 3、销售人员以不正当手段获取客户资料 4、销售人员与客户争吵造成不良影响，损害公司形象。
保险销售人员展业宣传行为规范
第八条 保险销售人员应依法合规经营， 不得以不正当手段争抢业务或增员。
不规范的典型表现： 1、向客户承诺保险合同之外的其他利益； 2、向客户回佣促成业务 3、诱导客户放弃有效保险合同，购买新的保险产品
保险销售人员行为规范及案例解读
第十一条：保险销售人员在销售分红、投资连接 等保险产品时，应明确告知客户产品说明书或保险利 益测算书中关于未来收益的测算是描述性的，不能理 解为对未来的预期和公司的承诺。销售人员不得超出 合同约定承诺最低收益或者上述保险产品与其他金融 产品进行片面比较。
不规范的表现：
1、保险销售人员没有在规定期限内将公司签发的保单送达到客户；
2、保险销售人员没有将回执及时交回公司核销
3、保险销售人员没有将保费发票及时交给客户 4、保险销售人员未向客户解释加费原因
销售人员服务行为规范
第十九条 保险销售人员不得以个人名义收取保 险费，不得截留、挪用和侵占客户的保险费、退保费 或保险金等。
保险销售人员展业宣传行为规范
第三条 保险销售人员应主动向客
户表明身份，告知客户自己所在公司的名
称，营销员应主动出示保保监会办法的《
保险代理从业人员资格证书》和 公司办 法的《保险营销员展业证》
保险销售人员展业宣传行为规范
第四条：在介绍公司时，保险销售人员应了
解客户在本公司或其他保险公司购买的保险产品
第九条：销售人员应客观、全面、准确地向客户
介绍公司经营状况及有关保险产品，应提示投保人仔
细阅读保险条款，向客户阐明保险条款的保险责任和
免除责任，不得做虚假或者误导性宣传说明。
不规范的典型表现： 1、销售人员夸大公司经营业绩和实力； 2、销售人员夸大保险产品责任； 3、销售人员隐瞒保险合同中如免责、等待观察期等重要信息； 4、误导客户可按交纳保险费退保，没有说明退保是按保单现金价值额度退保； 5、混淆保险产品和银行储蓄，片面将产品收益和银行存款收益做简单比较。
不规范的表现： 1、保险销售人员收取客户保费后故意不及时缴至公司； 2、保险销售人员收取客户保费后因其他原因忘记及时缴至公司； 3、保险销售人员利用保险合同宽限的时机提前收取客户保费后不及时 缴至公司；
4、保险销售人员因主观原因导致不能在规定期限内将保费上缴公司。
销售人员服务行为规范
第二十条：保险销售人员未经客户书面授权， 不得代客户在投保单及其他应由客户签字的单证或 文件上签字，也不得唆使他人代客户签名；未经客 户同意，不得擅自为其办理保单变更手续、更改客 户资料等事宜。
销售人员不得利用行政处罚结果或者散布、捏 造虚假事实、诋毁其他保险公司、保险中介机 构或者个人的信誉。
保险销售人员展业宣传行为规范
第七条 销售人员在展业中应注意维护公司形 象，尊重客户的投保意愿，在客户明确拒绝投保的情 况下，销售人员不得干扰客户的正常工作和生活，并 在展业中对知悉的客户个人资料给予保密。
达15%，可以随时支取，全额退本息，而且每三
年可领取5000元生存金；每份最低保额10万元。 后来客户发现营销员介绍与条款不符，遂投诉要 求公司核实处理。
保险销售人员行为规范及案例解 读
第十二条 保险销售人员应向客户明确解释保险 合同中犹豫期、健康产品观察期、失效、退保等重要 信息，对于长期寿险险种，销售人员应向客户强调保 单的长期性及其保障功能，特别要说明保单中途失效 或退保会给客户所造成的利益损失。
不规范的典型表现：
1、销售人员代替投保人、被保险人签名； 2、销售人员默许投保人、被保险人代签名； 3、销售人员为急于完成销售任务，唆使他人代替投保人和被保险人签名。
销售人员服务行为规范
第二十一条 保险销售人员不得与客户或他 人串通，制造虚假赔案骗取保险金。
不规范的典型表现：
1、保险销售人员与客户是亲朋关系，明知客户存在存在保险风险，仍与 客户签单；
不规范的典型表现： 1、销售人员承诺超出条款约定的收益； 2、销售人员宣导分红保险红利一定高于银行同期收益； 3、销售人员介绍分红产品收益是固定的； 4、销售人员进行演示把预期收益宣导为到期可得收益。
案例：
案例介绍：客户投诉称，营销员赵某介绍了
某理财（分红型）保险，投保时营销员称，此保
险与银行存款差不多，保险公司每年分红利率高
保险职业道德特点
1、以集体主义原则为核心。
2、体现全心全意为人民服务宗旨。
3、是履行保险法律关系契约行为。
职业道德宗旨和规范
宗旨：忠诚服务
笃守信誉
职业道德宗旨和规范
规范： 诚实守信 敬业乐业 廉洁自律 意求创新
感恩宽容
竭诚服务
保险销售人员应遵循的职业道德
1、恪守职责。 2、利为客户所谋。 3、优质服务。 4、专业赢得尊重。 5、信守承诺。
2006年吴某为完成任务，希望钱先生购买2万元三年交 产品。当钱先生表示恐无力承担续期时，吴某表示： 先投保，如果有问题，可选择退保，损失由吴某补偿。 次年，钱先生出现资金周转问题，要求退保，吴某表
示不承担补偿。钱先生因此投诉至公司，要求公司妥
善处理。
保险销售人员展业宣传行为规范
第五条 在介绍公司产品时，保险销售人员须使用 公司统一印制的宣传资料，不得手写或擅自印制有关公 司和产品的宣传资料，且必须使用完整的说明资料，不 得增加内容，或选择最有利的部分。
案例之二：
案例介绍：客户石某投诉称：投保了某终身寿 险，保险金额3万元，20年交。营销员在向其介绍 时说，这个保险既是人寿险，又是重大疾病险，只 需二十年，受益终身。如果缴满二十年后确有需要， 还可以退保，退保金3万元。石某听了介绍后，打 算购买，但又担心今后交不起费用而损失，营销员 解释说，到时候可以申请减保，不会有经济损失。 投保后，石某发现并非营销员所说，投诉要求全额 退还所交保费。
保险销售人员行为规范及案例解读
第十条 保险销售人员应遵守保险市场秩序，在 为客户提供保险保障的同时应充分维护自己的合法权 益，不ห้องสมุดไป่ตู้以支付代理手续费（佣金）回扣等形式给予 或承诺给予客户保险合同之外的其他利益，同时不得 以回佣等手段诱导唆使客户终止放弃有效的保险合同， 购买新的保险产品，损害客户利益。
不规范的典型表现：
1、保险销售人员没有介绍产品的免除责任
2、保险销售人员没有明确解释健康产品观察期的概念 3、保险销售人员未明确说明或者错误解释退保、失效将造成的损失。
案例：
公司接到客户王某投诉称：2007年12月，王某经营销 员董某介绍作为投保人为自己的父亲办理了某保险，保险金
额为10000元，10年期交费，年交保险费1170元。营销员称 保单生效后无论因疾病还是意外死亡，均可以获得10000元 赔偿。2008年4月23日，被保险人因高血压病导致脑梗塞死 亡。2008年5月14日，投保人王某向公司提出死亡保险金给 付申请，要求给付身故金保险金10000元。公司告知其根据 该保险条款责任免除条款的约定：“被保险人在本合同生效 （或复效）之日起一百八十日内因疾病身故”保险公司扣除 相关费用后退还保费，不按保额给付。因此，王某投诉营销 员没有介绍免除责任，要求公司按保额进行赔偿。
2、保险销售人员为个人利益，鼓动客户提供虚假信息或与客户串通骗取 保险金。
销售人员服务行为规范
第二十二条 保险销售人员应主动告知客户公司的客户服 务电话，如客户联系电话发生变更后应及时告知公司，同时， 提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向公司进行咨询。保 险销售人员不得故意隐瞒客户的正确联系方式，不得在公司回 访时顶替客户接受回访。
第十六条 保险销售人员在业务活动中， 应做到仪表整洁，礼貌待人，态度热情，不得 做出任何有损公司形象的行为。 第十七条 保险销售人员拜访客户应事先 约定时间、地点，事先未约定的拜访应选择客 户合适的时间，以不影响客户正常的生活和工 作为原则。
销售人员服务行为规范
第十八条 保险销售人员应在规定期限内将公司签 发的有效单证送达客户，并将回执及时缴回，对本公司 核保部门出具的次标准体及职业风险加费通知单要及时 送达客户，做好解释和说服工作。
及相关产品信息，根据客户的背景、需求、现有 的保障情况、经济承受能力向客户推荐合适的产 品。