管理信息系统(宇通客车案例分析)

信息化建设分析

——以宇通客车信息化建设为例信息化建设分析 (1)

1.什么是信息化建设 (1)

2.宇通信息化建设发展 (2)

2.1MRP2 阶段 (2)

2.2 ERP实施阶段 (2)

2.2.1什么是ERP? (2)

2.2.2企业实施ERP的条件 (2)

2.2.3实施阶段中的主要阻力 (3)

2.3 ERP的完善阶段 (3)

2.4 ERP实施成功的因素是什么 (3)

2.5建立关键信息系统支撑核心竞争力 (4)

3我国企业信息化建设存在的主要问题及其对策 (4)

3.1企业信息化建设存在的问题 (4)

3.2借鉴宇通经验改善企业的信息化建设 (5)

1.什么是信息化建设

信息化建设指品牌利用现代信息技术来支撑品牌管理的手段和过程。随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，企业信息化已成为品牌实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。

2.宇通信息化建设发展

2.1MRP2 阶段

MRPⅡ阶段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。

2.2ERP实施阶段

ERP阶段(Enterprise Resource Planning) 进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。

2.2.1什么是ERP?

ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，优化了现代企业的运行模式，反映了时代对于企业合理调配资源的要求，最大化地创造社会财富，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

2.2.2企业实施ERP的条件

（1）企业有适销对路的产品，良好的经济效益，；（2）企业的各级管理者

富有改革，开拓与进取的精神，并具有能从大局出发的全局观念；（3）企业的管理基础扎实，管理规范，管理思想比较先进，能贯彻ERP的管理理论，满足ERP的应用培训要求；（4）各级管理人员和非直接生产的业务人员有一定的文化素质，能操作计算机或通过培训能操作计算机；（5）企业的业务数据处理量较大，占用企业业务人员大量的时间。

2.2.3实施阶段中的主要阻力

1、关于“先实施BPR还是EPR”的争议不断

由于企业曾使用QAD的小型ERP系统正常运行了五六年，管理比较规范，流程基本没有变动，先上ERP，在后面根据业务变化的需要，再做BPR进行调整，更符合企业的实际，如果先做BPR是没有系统依托的,BPR应该是一个长期，持续的过程，因此两者应是相互依托，持续改造，先上来就做一个完美的优化

不太可能。

2、一些部门对ERP的实施效果存疑

以结果回答质疑，经营管理能力与竞争力得到很大提升，改善信息传递，

优化管理流程，提高了客户的反应速度，流程标准化，信息集成性提高，灵活

支持企业扩张，优化供应链，降低了IT成本。

2.3ERP的完善阶段

四个全景:供应全景、消费全景、生产全景和知识全景。分别对应供应链管理SCM、客户关系管理CRM、产品生命周期管理PLM和知识管理KM。

2.4ERP实施成功的因素是什么

（1）人最关键的因素。企业各级人员必须对ERP有充分理解，是实施ERP 系统获得成功的关键所在。高层管理人员的参与程度、中级管理人员的积极性

以及企业员工的态度，是实施ERP系统获得成功的最重要的因素。实施ERP要现行的业务流程进行变革，可能影响某些部门的利益，业务人员的工作习惯也

会受到冲击，这些都会对实时产生阻力，如果没有强有力的领导是没有办法退

队ERP实施的，另外，人员业务水平，文化素质，开拓创新精神及认真态度等，也会影响ERP的实施进度和效果。

（2）培训的因素：ERP的实施对企业的各层人员说是一个全新的课题。因此实施人员要及时组织各种相关的培训，并对培训的效果进行考核

（3）软硬件的因素：软件是ERP的思想灵魂，硬件作为软件的物理支撑，影响软件的稳定运行及运行速度

（4）数据的因素：在系统正式运行前，系统与业务数据必须保证一定的正确性，这依赖于管理水平的提高。

2.5建立关键信息系统支撑核心竞争力

核心竞争力：具有质量、服务和成本综合优势的产品

CRM：降低成本，提高客户满意度

PLM：通过虚拟产品设计，改进设计质量，对产品数据和相关流程进行统

一管理和共享，推行标准化和设计重用，提高产品质量，降低设计成本。

HR和LES：HR提高工作效率，提升客户体验;LES提高仓库出入库效率和管理水平，通过这两个系统可以大大降低管理成。

另外，MES、销售配置系统、OBM等也对公司核心竞争力起到了支撑作用。

3我国企业信息化建设存在的主要问题及其对策

3.1企业信息化建设存在的问题

1、信息化建设资金投入不够、产能也低

有关数据显示，我国有70%的企业对信息技术、信息设备的投入不足，落

后于发达国家10%左右。信息化的投入不够，能够实现的产能也是很低，成千

上万的ERP的实施成功率也仅为15%，很多企业花费大量资金，却达不到预期效果，对信息化和ERP的质疑也加大。

2、需求分析不足，选用的软件适用度不高

目前很多企业对信息化建设产品的选用以及后期的管理维护都不够专业、系统。选购时没有深刻分析企业的需求，做好选购规划，盲目购买国外的信息软件，后期维护却必须按照企业和行业的特点补充开发、打补丁甚至推倒重来。想要真正做好企业的信息化建设，首先就得对企业的经营业务和管理需求有深刻的认识，再结合现有的信息系统特点，选用合适的信息化产品。

3、信息化建设定位不够合理

很多企业只关注信息化产品与技术，缺少企业管理体制和架构的改革。如何无法在管理方式上产生实质的变革，那么无论投入多少人力物力，都无法把信息化建设落到实处，也就无法提升企业效益。要从企业体制改革入手，作业层、管理层和决策层的工作方式都应该改革。

4、专业技术人才缺乏

专业技术人员严重不足，懂技术又懂管理的人更加稀少，导致信息数据的收集与整理不能统一，使企业信息化系统得不到充分利用。

5、员工对信息化建设的认识不够

一些企业中信息化建设只是信息化部门的任务，没有得到企业整体的关注和参与，使信息化建设的施行人员难以与其他部门进行互动和合作，使信息系统难以和企业管理有效结合。

3.2借鉴宇通经验改善企业的信息化建设

1、更新理念，增强对信息化的认可度，改变工作方式

宇通客车的决策层、管理层以及作业层对信息化都有较为充分的认可，从而保证了企业各个部门能够积极地配合和支持信息化建设，使信息化建设得以顺畅实施。企业信息化建设是一项系统工程,仅靠某个部门是无法单独完成的,在企业信息系统的建设过程中,生产、技术、财务、人事、销售、物资等部门相互配合,相互支持, 才能使信息化系统正常运行。

2、企业领导要重视和支持信息化建设

成立专门机构，责令专人负责，并给予负责人更多权利。宇通成立了信息化部，从谈判到签字由部门负责人全权处理，部门负责人有技术懂管理，由专门机构负责，可以提高效率，节约成本；部门负责人对信息化建设全权处理，

有利于建设的连续性。

3、充分认识企业现状，选择合适的信息化产品

宇通客车对自己的经营业务、管理水平和现有的硬件设施，有充分全面的了解，选择了适合自身定位的ERP。企业在选择信息化产品时要考虑自己的经营业务需要什么，现有的管理水平能否支撑所选择的产品，是否具有选择产品的硬件基础。

4、重视专业技术人才，加强人才队伍建设

宇通客车一方面招揽了康佳集团的CIO，并加以重用，使之成为宇通信息化建设的领头羊；另一方面，宇通在信息化建设的过程中，加强知识管理，促进员工之间的知识共享，提高员工素质，为人才培养打下了基础。专业技术人才可以使数据的收集与整理更加有效，对系统更为熟练，大大提高办事效率，同时还可以对系统进行定期维护。

5、加大资金投入，改善硬软件设施

宇通客车给信息化建设提供了足够的资金支持，使宇通客车有资本购买先进的信息化产品，有足够实力吸引、招揽优秀技术人才。要加大对信息化产品的引进和后期维护的投入，提升企业的硬件实力；同时也要提高员工的薪酬水平，吸引优秀人才、提高管理能力，提升企业的软件实力。