知识管理系统案例分析
案例解析如何建立学习型组织
案例解析如何建立学习型组织
茂盛公司知识管理变革失败最根本的原因是公司从上下对知识管理的认识还停留在一个概念的层面上。他们并不清楚知识管理的准确意义是什么?也不知道在公司实施知识管理变革的过程中，具体要进行哪些工作，应该遵循哪些原则。
正确理解知识管理是做知识管理变革的首要任务。通常来说知识管理是一个系统地、合作地获取、创造、综合、分享信息、观点、经验以实现组织目标的过程。也可以说是一个建立学习型组织的过程。彼得-德鲁克说过：管理的本质是在于做什么而不是是什么，我们的重点应该在于如何完成这个过程，如何建立学习型组织。
应该首先明确的是建立学新型组织不是一蹴而就的，需要长期坚持不懈的努力和投入。公司在开始时就要有这种认识。完成知识管理变革的主要任务可以分为四大部分：战略、人、技术、流程。
制定一个基于公司整体战略的知识管理战略是做好知识管理变革的第一步。
建立知识管理战略通常有以下三步：
确定公司的战略目标和核心竞争力 由于知识管理不能脱离公司的目标而独立存在。它必须与公司的总体战略目标相一致，才有成功的基础。
不同的公司战略将导致差别巨大的知识管理战略，如神州数码的长远目标是做一间长久的、有规模的、高科技的百年企业。根据这个战略目标制定出神州数码的知识管理战略，即长久的知识必须有积累：有规模的知识必须能在大范围内共享：高科技的管理的知识必须能提炼成高附价值的。
茂盛公司首先应该做的是依据公司战略制定相应的知识管理战略，在这个过程中也同时统一了全体员工尤其是管理人员对于知识管理的认识。
很难想象，一个没有统一知识管理战略的公司能够将各部门的知识整合在一个知识管理框架下面。
确定公司知识管理的重点领域首先明确公司的核心竞争里是哪些?比如神州数码强大的市场渠道能力、运做能力。公司哪些业务是未来的发展重点?比如神州数码网络产品的研发、软件产品的研发。
分析公司潜在收益最大的环节等等，从而确定组织内部优先实行知识管理的部门或流程名单。可以采用计分卡方式对各个需要改进的环节或流程进行一个实施知识管理的综合衡量，定义出实施的先后次序。力争找到投入最小，见效最快的环节，可以在企业内部起到示范的作用。
03-知识管理(李见明1天)
课程类别：知识管理
课程名称：
《提升企业绩效和持续竞争力——知识管理》
讲师： 李见明 学时：6学时
课程背景：
管理大师德鲁克认为："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"
在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次：“在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。"
对于市场经济背景下的中国企业和个人，知识管理（Knowledge management, KM）都已经成为伟大机遇和挑战，是企业各级管理者迫切需要掌握的、提升企业绩效和竞争力的有力武器。
培训对象：
总经理、企业副总、总监、部门经理、主管均可
培训效果：
① 了解知识管理对提升企业竞争力的意义
② 了解知识和知识管理的含义和特性
③ 掌握知识库的建立和知识的共享
④ 掌握企业如何建立知识管理系统
⑤ 学会营造知识分享氛围，丰富知识库
教学方式：讲授、互动循环、学员演练、案例探讨
培训特色：
理论和实践相结合
多种教学方式相结合，学以致用
管理实践和咨询经验丰富的老师授课，讲理论一听就懂，讲实操一听就会
课程大纲：
第一单元 为什么需要知识管理
导入案例
知识管理的意义
第二单元 什么是知识
什么知识
知识的特性
知识概念体系
2 知识概念体系巩固练习
知识的分类
巩固练习
案例分析：麦当劳与中餐馆的思考
知识的转换与创造
组织知识转换与创造的主要方式
讨论：企业中主要存在哪几类知识？
第三单元 什么是知识管理
知识管理的定义
知识管理三要素
知识管理核心表现
知识管理的直接目标
知识管理不同的观点
万科案例分析总结
一、
知识管理知识点概述：
十八、知识的定义：
十九、在国内：
二十、《辞源》中给出的解释是：人对事物的认识。
二十一、《辞海》 ：人在社会实践中积累起来的经验。 二十二、 《现代汉语辞典》 ：人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。
二十三、在国外：
二十四、苏格拉底：经过证实的正确的认识。 二十五、罗素：知识是一个意义模糊的概
二十六、德鲁克：是一种能改变某些人（事）的信息，包括使信息成为行动的基础的方式，还包括通过对信息的运用使人或机构有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式。
二十七、达文波特：包括已经结构化的经验、价值和有特定涵义的信息及专家洞察力。二十八、总之：知识是人类对客观世界认识的反映，也是对生产活动和社会实践中不断 积累的经验的总结。
二十九、知识的特征
三十、知识具有客观性；可存储性；载体多样性；可传递性；可加工性；可共享性；可转化性等特征
一、知识管理内涵：
知识管理，即对知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享
和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于组
织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。 它既是对知识及知识过程的管理，
也是对知识工作者的管理。
二、知识管理背景：
1.知识经济的发展：经济形态由农业社会向工业社会再向后工业社会转化，这就意味着以由生产要素转向投资最终转向创新为动力的经济时代的到来。
OECD 于 1997 年初 ,提出了“以知识为基础的经济”的概念。标志着传统的以大量消耗原材料和能源为特征的工业经济， 正在逐渐被全新的基于最新科技和人类
知识精华的经济形态——知识经济所取代 。知识经济作为一种新的经济形态。
它与以往的经济形态最大的区别在于， 知识经济的繁荣不是直接取决于资源、 资
本等硬件技术的数量。而是依赖于知识和有效信息的积累与运用。
2.管理环境的变化：知识化；网络化；全球化。
10大管理创新以及案例分析
10大管理创新以及案例分析
管理创新是一个过程，涉及到建立完善的管理机制，改善管理绩效，提高员工满意度，以及提升公司的整体竞争力。在今天，管理者从不同的角度和方式进行，从而使其工作更加有效、高效。
一、技术管理。技术管理是利用科学技术手段，采用精确的管理方法，提高管理的精细化和信息化，增强管理的准确性，提高管理的效率和科学性。技术管理主要包括信息管理、质量管理、知识管理等。
案例分析：
福特汽车公司位于美国，是美国最大的汽车公司。该公司采用先进的技术管理手段，从产品设计、生产到销售及售后服务，都采用网络信息技术，实现信息共享，提高管理效率，确保高品质产品以及良好的售后服务。此外，该公司还采用ERP信息管理系统，实现财务、生产、供应链等各个管理部门的数据链接，保证公司系统的高效运作，以及灵活的管理决策。
二、协同管理。协同管理是指在管理中，企业在节省成本的同时，运用多个单位的资源为目标进行共同协作，达到共同的目标。它是一种全新的管理理念，倡导企业在节省成本的同时，采用有效的合作机制，以实现全面的经济效果，进而促进企业的可持续发展。
第八章 组织中的记忆与学习-知识管理
第八章 组织中的记忆与学习-知识管理
第八章 组织中的记忆与学习 知识管理
在当今竞争激烈的商业环境中，组织的生存和发展越来越依赖于其有效地管理和利用知识的能力。知识管理已经成为组织提升竞争力、创新能力和适应能力的关键因素。
一、知识管理的概念与重要性
知识管理，简单来说，就是对组织内的知识资源进行系统的识别、获取、存储、共享、应用和创新的过程。它不仅仅是关于信息技术和数据库的建立，更重要的是涉及到组织文化、人员行为和流程的优化。
知识管理对于组织的重要性不言而喻。首先，它有助于提高组织的效率和决策质量。通过将分散在各个部门和员工中的知识进行整合和共享，能够避免重复劳动和错误决策，从而提高工作效率和决策的科学性。
其次，知识管理能够促进创新。创新往往源于对现有知识的重新组合和应用，以及对新知识的探索和获取。一个良好的知识管理体系可以激发员工的创新思维，为创新提供坚实的知识基础。
再者，知识管理有助于增强组织的竞争力。在知识经济时代，拥有独特的知识资产和高效的知识管理能力，能够使组织在市场中脱颖而出，获得竞争优势。 最后，知识管理有助于组织的持续发展。它能够帮助组织传承和积累经验教训，培养员工的能力，使组织在面对不断变化的环境时能够迅速做出调整和适应。
二、组织中的知识类型
在组织中，知识可以分为显性知识和隐性知识两大类。
显性知识是指可以用文字、数字、图表等形式清晰表达和传递的知识，如规章制度、操作手册、研究报告等。这类知识容易获取和传播，但往往只构成了组织知识的一小部分。
隐性知识则是难以用明确的语言或形式表达的知识，它存在于员工的头脑中、经验里和技能中，如直觉、判断力、洞察力等。隐性知识是组织创新和竞争力的重要源泉，但由于其难以传递和共享，管理起来具有较大的挑战。
三、知识管理的流程
知识管理通常包括以下几个主要流程：
知识获取是第一步，这包括从内部和外部获取知识。内部获取可以通过员工的经验分享、项目总结等方式进行；外部获取则可以通过市场调研、与合作伙伴交流、参加行业会议等途径实现。
一个新创企业知识管理的案例分析
－—● ＩＩ学术新知・Ａｃａｄｅｍｉｃ Ｕｐｄａｔｅ
一个新创企业知识管理的
■撰文／王瑾瑜 中国人民财产保险股份有限公司北京１０００５２ 案例分析
【摘要】知识是企业竞争力和价值的决定性因素之一，知识管理已成为企业管理日益重要的内容。对知识型新创企业而言，知识 管理尤为重要。本文就一家新创企业的知识管理进行了较为详尽但又初步的案例分析，涉及企业的知识需求与供给，企业的生产 管理与知识管理的关系，企业知识管理的基础设施，知识型企业的文化建设，知识管理的实施与规划等问题。希望对同类企业有 所助益。 【关键词】新创企业；知识管理；案例
０。引言 知识是企业竞争力和价值的一 个决定性因素。管理大师彼得・德 鲁克指出，知识已经成为一类举足 轻重的经济资源和关键的竞争优势 来源。知识与销售额、利润、公司 价值等的联系越来越为紧密，它与 表示企业盈利能力、整体价值和竞 争力的指标的相关性日益增加，改
◆作者简介：王瑾瑜，（１９７７．５一），女， 硕士，主要研究方向为知识管理。现在中国人 民财产保险股份有限公司董事会秘书局工作。 ３ ８・中国青年科技・第１５９期 写了企业利润、公司价值的决定公 式，知识管理已成为企业管理日益 重要的管理内容。对于新创企业， 特别是知识型新创企业而言，知识 管理尤为重要。本文选择一家校友 企业（中箐投顾问公司，简称“中 箐投”）研究它的知识管理。 选择中箐投顾问公司进行案例 分析的原因有三，一是因为它是一 家新创企业，经历了孕育期和艰苦 的初创期之后，公司目前正处于初 步稳定期。二是因为它是一家典型 的知识型企业，它的主要产品是知 识，知识管理对这家新创企业尤为 重要。三是因为该企业管理层非常 重视知识管理，在公司中开始了若 干知识管理的实践。目前实施知识 管理的新创企业为数不多，中箐投 在这方面走在了前列。 １。案例企业简介 （１ Ｊ创业理念 “中箐投”创业者的创业理 念，就是衔接中国创业项目市场和 创业资本市场。创业团队看到了创 业投资产业中的断点所蕴藏的无限 商机：中国的项目团队需要在复杂 的创业环境下培育和提升自身的核 心能力；他们需要完善的服务体系 来弥补投资机构在服务能力上的缺 陷；此外，创业团队还需要利用新 颖而务实的金融工具，才可能实现 创业价值的最大化。而“中箐投” 力求为中国的项目团队提供投资机 构欠缺的服务。 （２）商业理念 中箐投的商业理念，就是成 为连接中国创业项目市场和创业资 本市场“断点”的产业环，扶助中
学校中「知识管理」运用实例及其检讨
1 學校中「知識管理」運用實例及其檢討
一、「知識管理」與「教育革新」
管理學大師P. F. Drucker指出知識在社會演進的過程中，扮演著極重要的角色，並認為知識在創造社會財富的角色上，已經歷了兩個階段，目前正進入第三個階段。第一個階段是工業革命，知識應用至工具、過程及產品的體制；第二個階段是生產革命，知識應用至人的工作世界，因而導致生產線組織，以及接續的自動化與機械化過程；而目前第三個階段知識正被應用於知識本身，生產力仰賴工作者對於新知識的發展與應用，這是一種管理革命(Drucker, 1993)。知識已經取代了先前經濟體系中土地與能源的地位 (梭羅Thurow, 1999)。Peter Senge亦指出，未來競爭優勢的唯一來源是組織所擁有的知識，以及組織能夠較其競爭對手擁有更快速學習的能力(Senge, 1994)。
長期以來，學校是傳遞知識的主要場所，但學校教育似乎總是落後於社會，亦即學校教育的內容與社會生活所需的知能，存在著相當之差距。處於快速變遷的社會中，教育革新顯得格外重要，尤其是在知識大規模地參與影響社會活動，也就是所謂知識經濟時代的此時，學校本身必須自我快速調適，才能克服所出現的挑戰。因為唯有透過有效的知識管理，才能助長學校的組織學習與快速革新，並促成學校人員不斷學習與專業成長。
二、實際案例：
學校須經歷學習與變革，才能因應知識經濟的教育挑戰。不論學生或教師都 2 必須有新的態度與做法，學生應該為快速變遷作好準備，做中學（learning by
doing）以及與他人在互動中產生學習是成功的關鍵所在。而教師須願意與其他教育人員分享本身的專業知識及能力，教師更必須學會善用資訊與溝通科技，以建立分享專業知識的社群。茲以3階段說明目前各校現存之「知識管理」案例。
（一）資料：
1. 各領域教學研究會自編教材，如「深耕悅讀手札」、「實驗與實作課程」與「理化學習單」。【萬芳】
知识管理在北京生产力中心的应用案例分析
第２６卷第１３期 ２００９年７月 科技进步与对策 Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｐｒｏｇｒｅｓｓ ａｎｄ Ｐｏｌｉｃｙ Ｖｏ１．２６ Ｎｏ．７ Ｊｕ１．２００９
知识管理在北京生产力中心的应用案例分析
姜连香，王军霞
（北京航空航天大学公共管理学院，北京１０００８３）
摘要：以北京市生产力促进中心为典型案例．对公共服务组织的知识管理实践进行了审视和分析。以知 识管理的四要素为维度，对北京市生产力中心的知识管理现状进行了剖析．总结了该组织的知识管理措施
和制度中可供借鉴的经验。其研究结果为有意实施知识管理的公共服务组织提供了生动的案例，对组织的 管理者提供了有益的思考
关键词：公共服务：知识管理：生产力中心 中图分类号：Ｆ１２７．１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００１—７３４８（２００９）１３—０１０９—０５
０ 引言
知识管理的研究起始于２Ｏ世纪８０年代，截至目前国内
外知识管理的研究已经取得了巨大的进展，每年都有大量 的知识管理的文章和书籍出版。２０世纪末和２ｌ世纪初．知
识管理技术的兴起与应用，使知识管理的可操作性大为提
高，知识管理的发展进入了一个全盛时期。这一时期的主
要推动者是国际知名的ＩＴ厂商和咨询公司，而一些世界顶 级企业的成功也起到了相当有影响力的“标杆效应”＿１］。目
前，知识管理在私人部门应用已经逐步成熟，由于其为大 多数企业带来了绩效的提高和利润的增长，所以在大多数
企业都得到了认可。从２０００年左右，公共部门，尤其是公共 服务组织也在考虑引入知识管理这一崭新的管理理论和
方法。
目前国外知识管理的研究除理论研究外．案例的研究 非常多，这使得知识管理的研究更加形象化ｌ２Ｊ。２００３年（包
括２００３年）以前，我国学者主要对知识管理在公共领域的 应用的可行性和可能性进行了研究和探讨Ｅ ］。２００４年以
后，我国学者对公共部门的知识管理的研究逐步进入实质
化阶段。学者们开始研究公共部门知识管理与企业知识管 理的异同Ｅｌ１］。公共部门实施知识管理的策略、方法、理论构
opentext 实施案例
opentext 实施案例
Opentext 是一家提供企业信息管理解决方案的软件公司，其产品可以帮助企业管理和处理大量的信息和内容。以下是Opentext实施案例的一些例子：
1. 企业知识管理系统：某跨国企业在全球范围内拥有多个分支机构，为了方便员工共享和获取知识，该企业决定实施Opentext的知识管理系统。通过该系统，员工可以快速搜索和浏览公司内部的各种文档、报告和资料，提高工作效率和信息分享。
2. 电子合同管理：一家法律事务所需要管理大量的合同文件，包括合同的起草、审批、签署和归档等环节。Opentext的电子合同管理解决方案帮助该事务所实现了合同全生命周期的管理，提高了合同管理的效率和准确性。
3. 文档工作流程管理：某制造企业需要对各种工作流程和操作规程进行标准化和管理。通过Opentext的文档管理系统，该企业可以创建和管理各种文档模板，并将其与工作流程相关联，实现了文档的自动化处理和审批流程的规范化。
4. 供应链协同平台：一家零售企业需要与供应商进行实时的信息和数据交换，以提高供应链的协同效率。通过Opentext的供应链协同平台，该企业可以与供应商共享订单、库存和物流等信息，实现供应链的可见性和协同管理。
5. 客户服务管理：一家电信运营商希望提升客户服务的质量和效率。Opentext的客户服务管理解决方案帮助该企业整合了各个渠道的客户反馈信息，实现了客户问题的快速响应和解决，提高了客户满意度。
6. 企业数字化转型：一家传统制造企业希望实现数字化转型，提高业务流程的自动化和信息化水平。通过Opentext的数字化转型解决方案，该企业可以将各个业务流程和环节进行全面的数字化改造，提高了生产效率和管理水平。
7. 企业数据分析和报告：一家金融机构需要对大量的交易数据进行分析和报告，以支持决策和风险管理。Opentext的数据分析和报告解决方案帮助该机构实现了数据的集成和分析，提供了准确和及时的决策支持。
知识管理六大失败案例深入剖析
9.11恐怖袭击事件暴露出美国有关部门在信息沟通上存在的缺陷。其实早在恐怖袭击事件发⽣的前⼏个⽉，联邦调查局驻明尼
苏达州和凤凰城的分⽀机构就已经各⾃收集到了⼀些具有预兆性的相关信息。但是这两个分⽀机构并没有进⾏相关信息的沟
通。如果当时他们各⾃的信息实现共享，提⾼警觉，或许能避免那场浩劫。
知识信息的封闭同样会使公司遭受重创。很多公司已经意识到知识管理的重要性，⽽且舍得投资，但是收效甚微。如果你审视
⼀下公司的知识管理⽅法，就能发现他们在执⾏上存在的问题。
这⾥我们将列举企业实施知识管理失败的典型案例，并进⾏简单分析，提出解决的思路和⽅法，希望能对企业知识管理的实施
有所帮助。
失败原因之⼀：盲⼈摸象 ⾃说⾃话
失败案例：
北京⼀家⾼新技术企业的⽼总在EMBA的学习中接触到知识管理，认为其公司很有必要实施知识管理，于是在公司内部发起知
识管理项⽬，并指定⼈⼒资源经理负责。⽽⼈⼒资源经理之前没有接触过知识管理，通过参加培训和⾃学，制定出知识管理实
施规划，提出知识管理最重要的是共享，建议购买知识管理软件平台，让研发⼯程师定时提交相关的知识成果。
知识管理软件上线以后，这位⼈⼒资源经理制定了相关的制度，要求每个研发的⼯程师和销售⼈员必须每周提交多少知识⽂
档。⽽研发部门经理向⽼总抱怨知识管理系统严重影响他们的⼯作，销售部门⼈员则是坚决不做。⽼总⽀持该⼈⼒资源经理，
认为知识管理就是要共享，强制推⾏。
三个⽉后，该经理向⽼总汇报知识管理的⼯作，说知识库中有多少条记录等。但研发部门经理说那些东西他们部门的⼈从来不
看。知识库变成了垃圾库。
半年后，该⽼总兴趣点转移，该公司知识管理不了了之。
案例剖析：
企业的⾼层领导由于直接⾯临着市场的竞争压⼒，对企业的发展都很敏感，他们⼤都很容易地接受知识管理的理念，并试图在
⾃⼰的组织内部实施和推动。但他们的认识⽐较⽚⾯，没有⼀个全⾯的认知和预期。⽽所委托的部门经理可能对知识管理的理