为民服务中心的主要职责

为民服务中心的主要职责

1.直接办理权限范围内的简易事项；

2.代办需上级审批的事项；

3.对申请人提供咨询、留言、陪同和转告等服务事项；

4.围绕发展经济等方面提供信息、咨询服务等；

5.做好群众工作，处理来信来访；

6.其他工作。

为民服务中心工作流程

1、不属于中心受理范围的，告知群众向相关单位反映办理；

2.属于中心受理范围，手续齐全且能办理的，及时办理；

3.属于中心受理范围，但暂时办理不了的，向群众解释说明，分轻重缓急，力争早日办理；

4.属于中心受理范围，帮助协调解决的，梳理上报有关部门研究办理。

为民服务中心的办事原则

一是便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众进了为民服务中心，就能及时或在时限内办结需办理的事项。

二是公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开。

三是依法原则。坚持依法办事。四是高效原则。按工作职责，不推、不滑、不拖，随时受理，在承诺时限内办结。

为民服务中心“四制”办理制度

1.一般事项直接办理制：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务中心即收即办，直接办理；

2.特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由服务中心作出承诺，严格按承诺时限办理；

3.上报事项负责办理制；需上级审批的事项，服务中心将协调上级有关部门在一定时限内帮助办理；

4.控制事项明确答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务中心受理范围内的，服务中心不予受理并作出明确答复；

为民服务中心服务时限制度

l.对简易事项，能当天办理的，及时办理；

2.对服务中心能办理的事项，原则上不超过3天；

3.对分管领导职权内能办理的事项，原则上不超过5天；

4.需领导决定的事项，原则上不超过15天；

5.在上级主管部门职权范围内协助办理的，本中心尽力协助办理，原则上不超过上级职能部门规定时限。

为民服务中心运行机制

1.建立带班领导责任制。带班领导负责处理好带班期间的重大事项，并对带班期间未处理完的事项进行跟踪督办直至办结；

2.建立全天为民服务制。不论节假日或休息期间，为民服务中心都有工作人员24小时全天值班。值班期间遇有突发性事件，值班人员需立即报告带班领导，带班领导做到24小时通讯畅通并及时赶赴现场处置。