与老年病人的沟通技巧

（三）适应能力差，依赖能力强
由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模式 的生活。生活规律与环境的变化，常会使他们产生 焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依赖性，需要 家人及医务人员重视，一切生活均需依靠他人照顾， 如果这时与家人分离，会产生被遗弃感。
（一）微笑
面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步， 面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常 是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感， 增加对护士的信任。如果护士能热情大方接待患者， 并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环 境。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（二）亲切抚摸
抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言 表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时 出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。当患 者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍 拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感觉， 同时还感到护士的亲切。
（三）全神贯注
抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力 放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时便于观 察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等， 这些问题解决后，患者能安心进行交谈。如行动不 便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好， 保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以 便观察其反应。
（四）倾听
倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。 在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内 容，边听边进行分析思考，在短时间内将信息加以 综合分析。对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断， 而是作出及时积极反馈，采用点头等方式表示赞同， 使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对 问题理解及他们对医疗护理期望。
（五）关心、体贴患者
在与患者交往过程中，很重要的一点是护士对 患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享患者感 情。
（六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗 易懂的语言，重点反复强调
老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解 能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆 较差。
（一）老年人感觉功能下降
老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤 独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理解下 降25%。
（二）自尊心强、性格固执
由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现 性格和行为的变化。主要表现为：冲动、多疑、幼 稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚至不 近人情。
喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。