现代企业文化理论与实务12

这对麦当劳来说已经是一个重要问题
了。
13.1 跨国企业文化类型
• • • • • • 13.1.1 跨国企业文化障碍 （1）文化差异而产生的不认同 （2）制度观念不同而产生的思想差异 （3）认识上的不一致产生交际障碍 （4）信仰的区别而使工作态度有所不同 （5）受历史和现实环境影响产生了时间观念上的不一致
这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食用油中含 有牛肉调味成分，而大多数印度教徒都把牛看成圣 物。一个月后，美国麦当劳公司宣布将向印度教徒、 素食主义者和其他一些相关组织赔偿1000万美元。 这次事件不仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影 响了公司的声誉。
可见，如何尊重其他国家和民族
的文化，真正实现“当地化”发展，
欧美人讲“法 ⊙本章教学目标 制”，日本人重“国 1.了解世界各国主要的文化差异，理解跨国企业文化存 策”，而中国人谈“人 在的冲突及障碍，掌握跨国企业文化存在的类型； 情”，不同文化背景和 2. 理解跨国企业面临域外文化影响产生的原因及行为表现； 处世哲学都反应在跨国 企业文化之中。文化差 3. 掌握跨国企业文化的塑造。
A：完成这份报告你要花多长时间？ G：我不知道。完成这份报告要花多长时 间呢？ A：你是最有资格提出时间期限的人。 G：10天吧。 A：用15天吧。你同意在15天内完成这份 报告吗？
ห้องสมุดไป่ตู้
分析
A：完成这份报告你要花多长时间？
—— A：我请他参与决策。 —— G：这话是多余的，他是老板，为 什么不告诉我用多少时间？
为冰清玉洁、高贵典雅的荷花图案，设计优美漂亮。然而让
中国人吃惊的是所有地毯全部退货， • 造成大量损失。其原因是荷花在日
• 本是用于祭典之物。
故事：回答的方式
飞利浦照明公司某区域人力资源副总（美国人） 与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈，想听 听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期 望达到的位置。 中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论 起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目 前他本人在组织中的位置等等，讲了半天也没有正 面回答副总的问题，副总有些大惑不解，没等他说 完已经有些不耐烦了，因为同样的事情之前已经发 生了好几次。
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⊙本章教学内容 13.1 跨国企业文化类型 13.2 跨国企业面临的域外文化影响 13.3 跨国公司如何塑造企业文化 13.4 跨国企业文化案例展读与提示
异造成了企业人力资源 的思维方式、价值观、 社会准则及行为的大相 径庭，也造成了企业经 营管理、组织机构、市 场营销方式、财务管理 方式的差异和员工行为 准则及方式的差异。
• 13.3.1 跨国企业文化管理
• 总的策略思想：包容，解决文化冲突，寻找超越文化冲突的公司目标， 以维系不同文化背景下员工共同的行为准则 （6）跨国企业文化占领 （5）跨国企业文化规避
跨国企业文化管理 的策略选择
（4）跨国企业文化渗透
（3）跨国企业文化创新 （2）跨国企业文化兼容
（1）跨国企业文化本土化
G：我不知道。完成这份报告要花多长时 间呢？
—— A：他拒绝承担责任。 —— G：我请他给我下个指令。
A：你是最有资格提出时间期限的人。
—— A：我逼他对自己行为负责任。 —— G：这是废话。我最好给他个回答吧。
G：10天吧。
—— A：他缺乏估计时间的能力。10天根本不够。 —— G：我说的10天可不是准确数啊！
—— A：感到很惊讶
—— G：这个愚蠢、没有能力的老板！他不仅 给我错误的指令，而且还不尊重我在16天干了30天的工 作。
A：你可是同意今天完成报告的。
—— A：我必须教教他要遵守合同。 —— G：我不能为这样的人工作。
希腊人递交了辞职书。
一次痛苦的“价值观”挣扎
我在苹果公司工作时恰逢一次公司裁员，当时我必须要 从两个业绩不佳的员工中裁掉一个。
“我不过是想知道这位员工对于自己未 来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的 职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？” 谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监抱怨道。 “这位老外副总怎么这样咄咄逼人？”谈 话中受到压力的员工也向诉苦。人力资源总监明 白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他 极力向双方解释，但要完全消除已经产生的问题 并不容易。
知道这是公正、负责、诚信的决定。
分析
A：你的报告呢？
—— A：我肯定他完成了报告。 —— G：他在跟我要报告。
G：明天完成。
—— A：感到很惊讶
—— G：这个愚蠢、没有能力的老板！他不仅 给我错误的指令，而且还不尊重我在16天干了30天的工 作。
分析
A：你的报告呢？
—— A：我肯定他完成了报告。 —— G：他在跟我要报告。
可口可乐用人策略精髓： 人才本土化
（1）在市场当地设立公司，所有员工 都用当地人。 （2）销售方针、人员培训由总公司统 一负责。 （3）所有文件来往均用中英文两种文 本。
在中国，99%以上的可口可乐系统员工 是中国籍员工；在可口可乐北京区，除总 经理和财务总监来自台湾和澳大利亚，其 他清一色是大陆本土人。 所有管理人员的交流语言，不但有流 利的英语，还有流利的汉语，甚至可口可 乐（中国）有限公司外 籍总裁均能用一口流利的 中文进行对话和开玩笑。
13.2 跨国企业面临的域外文化影响
• 13.2.1 域外文化影响产生的原因 • 本民族文化的嵌入与其他民族文化差异所致 • 13.2.2 域外文化影响产生的行为表现
心理紧张和不安 产生无力和挫折的感受 陌生而无助的感觉 无法拒绝的孤独 难以名状的混沌心理状态 吃惊、焦虑、厌恶、义愤
13.3 跨国公司如何塑造企业文化
（1）徇私的李开复，裁掉了无辜的员工；
（2）冷酷的李开复，裁掉了同窗的师兄。
虽然我极不愿意看到这两个“头条消息”中的任何一条，但相比 之下，前者给我的打击更大，因为它违背了我最基本的诚信原 则。
于是，我裁掉了师兄。然后我告诉他，今后如果有任何
需要我的地方，我都会尽力帮忙。
这是一个痛苦的经历，因为它违背了我内心很强烈的 “怜悯心”和“知恩图报”的价值观。但是，“公正” 和“负责”的价值观对我而言更崇高、更重要。虽然选 择起来很困难，但最终我还能够面对我的良心，因为我
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13.3.2 跨国企业文化塑造
保持健康向 上企业文化
树立正确企 业价值观
建立“关心人、尊敬 人、发展人”企业文 化
跨国企业文化 案例展读与提示
案例1：迪斯尼在巴黎“水土不服” 案例2：广州标致遭遇文化“袭击”
复习与思考
• 1. 世界各国的主要文化差异表现在哪些方面？
• 2. 域外文化对中国企业跨国发展有哪些影响？
后来，希丁克实施了一系列的措施：1、把 团队中五名27岁以上的队员找来，让他们“授 权”给年轻的队友“有权”把球传给其他处于 比较有利射门的年轻的队员；2、让队员带上 帽子和头巾，减轻辨别能力，从而提高传球效 率；3、让年轻的队员直呼老队员的名字，提 高队员之间的“平等”。
希丁克为球队带来的 战术和思维上的重大变 化使韩国队在2002世界 杯上取得了一鸣惊人的成绩。当然， 韩国的文化对球员的影响是根深蒂固 的。在球场之外，年轻球员仍然非常 尊重老队员。
第一位员工毕业于卡内基· 梅隆大学，是我的师兄。他十 多年前写的论文非常出色，但加入公司后很是孤僻、固 执，而且工作不努力，没有太多业绩可言。他知道面临 危机后就跑来恳求我，告诉我他年纪已经不小，又有两 个小孩，希望我顾念同窗之谊，放他一马。甚至连瑞迪 教授(我和他共同的老师)都来电暗示我应尽量照顾师兄。
希丁克的故事
2002年日韩足球世界杯，韩国队打入 四强，震惊世界，一鸣惊人。韩国队的 球员成了国家英雄，韩国队荷兰籍教练 希丁克（Guus Hiddink）成为韩国人的 偶像。
但是，开始希丁克的教练方法受到韩国 媒体的抨击。各种媒体充斥着对希丁克用人、 排兵布阵，训练方法的不满。 事实后来证明，希丁克世界一流的足球 教练，也是世界一流的跨文化领导者。当希 丁克在韩国执教九个月后发现，在最关键射 门前的传球中，即使年轻的球员站在比较好 的射门位置，传球的球 员也会把球传给年长的 球员去射门。
分析
A：你的报告呢？
—— A：我肯定他完成了报告。 —— G：他在跟我要报告。
G：明天完成。
—— A：感到很惊讶
—— G：这个愚蠢、没有能力的老板！他不仅 给我错误的指令，而且还不尊重我在16天干了30天的工 作。
13.1.3 世界各国的主要文化差异
人们在一定的社会环境中成长和生活，久而久之就 会形成某种特定的信仰、价值观和生活准则，从而产生各 自的文化差异。
• 13.1.2 跨国企业文化类型
西方文化类型 东方文化类型
代表:美国文化和西欧文化，属于低度关系文化
代表:中国文化和日本文化，儒家和佛教思想构成其文化底 蕴
McDonald的日本攻略
• 在“麦当劳”进入日本之前，有人曾在日本设立“谢夫 汉堡店”和“A&W汉堡店”，但不久即纷纷关门。因为 日本人有2000多年的食米习惯，让日本人接受牛肉和面 包，的确困难重重。
另一位是刚加入公司两个月的新员工，还没有时间表现，但他 应该是一位有潜力的员工。
我内心里的“公正”和“负责”的价值观告诉我应该裁掉师 兄，但是我的“怜悯心”和“知恩图报”的观念却告诉我应该 留下师兄，裁掉那位新员工。 于是，我为自己做了“报纸测试”。在明天的报纸上，我希 望看到下面哪一个头条消息呢?
麦当劳是全球最大的跨国快餐连 锁企业，它在全球拥有30,000多家连 锁店，分布在六大洲121个国家，因 此，在收获各地区的利润时，麦当劳 也承担着很多风险，比如民族、宗教 等跨文化对抗。
2001年5月，约500名示威者分别在印度首都新德 里、最大的商业城市孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗 议活动。示威者包围了麦当劳设在新德里的总部，向 麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连 锁店。他们还要求瓦杰帕伊总 理下令关闭印度国内所 有的麦当劳连锁店。