基于旅游体验的县域度假旅游发展研究_以广西兴安县为例

及娱乐项目未能激发游客好奇心，旅游收获不多。 （五）游客对服务较为不满意 在调研过程中，发现大多数游客对兴安旅游地服务状况
存在一定抱怨和不满。选择 ３ 分及以下分值的游客共有 ７８％，他们对兴安的服务持一定否定态度。特别是 ２１％的游 客在对服务满意的问题中选择了“完全否定”的答案。可见在 兴安旅游地接待服务过程中，接待服务工作存在着诸多不 足 ，没 有 满 足 游 客 的 需 求 ，影 响 了 游 客 对 兴 安 度 假 旅 游 的 满意度。
一、县域度假旅游概况
（一）县域旅游定义 县域旅游一般是指以县域作为相对独立的单位，接待旅 游者并组织安排旅游活动的一种方式［１］。县域旅游强调的是 以客源相对集中的县域或者风景名胜旅游景区、景点为依托， 根据县域内的旅游客源、交通条件、地理位置、行政区划等因 素，按旅游活动规律，全面安排旅游资源开发和旅游产品的 生产与供应，以取得最理想的经济和社会效益。县域旅游的 发展给当地带来了新兴的经济发展动力，提高当地居民收入， 改善县域的经济结构，促进县域经济的发展，促进县域城镇 化发展的速度。 （二）县域度假旅游涵义 本文探讨的县域度假旅游，是指在某一特定县域范围内 以旅游资源为依托，以度假为主要目的，以旅游设施为条件， 以特定的文化景观和服务项目为内容，离开定居地到某一县 域逗留一定时期的游览、娱乐、观光和休息活动。县域度假旅 游的发展离不开当地丰富的旅游资源，便利的交通条件、基
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辅，结合桂林米粉节、葡萄节等节庆旅游活动，加强对兴安旅 游地形象宣传，突出当地的文化旅游资源，凸显文化特色，打 造文化度假品牌，利用历史文化来推介兴安度假旅游的发 展，从而推动县域度假旅游的新发展。
（三）丰富游客体验项目，提高游客满意度 旅游体验贯穿着整个游客旅游消费过程。因此，兴安度 假旅游区在旅游产品的设计上应着重游客的旅游体验，将游 客的参与融入其中，把服务作为舞台，产品作为道具，环境作 为布景，让游客在旅游过程中感受到美好的旅游体验［４］。考虑 到游客旅游体验的时空性及个性需求，兴安县度假旅游在旅 游产品的设计和开发方面应考虑多维度在纵向上和横向上 丰富产品层次。在纵向方面，需要在产品开发设计时，让产品 更富于变化，让体验程度上由浅入深、逐渐推进。诸如在兴安 县度假旅游活动中，在纵向上不能仅仅停留在提供餐饮和住 宿等低层次水平上，还应充分挖掘当地的民俗风情利用当地 节事活动可大力开展一些务农旅游、购物旅游、采摘旅游等， 还可创造一些诸如“开耕节”、“闭耕节”、“庆丰节”等趣味性 强、能营造良好度假氛围的旅游活动，提高旅游活动的娱乐 性和参与性，让旅游产品趋于多样化。在横向上丰富旅游产 品品种，增加产品和服务的方式和类别，根据旅游资源类型 的不同可以组建最有特色的旅游路线，丰富游客体验项目， 提高游客满意度，延长游客在兴安的旅游时间。从横向看，兴 安县度假旅游活动老少皆宜，应根据不同年龄阶层的旅游者 量身制定出个性化的旅游产品，如针对老年群体游客可安排 一些唱彩调、秦腔艺术的表演或者比赛活动；针对青年群体 可在秦岭、湘江边上或者猫儿山等地开发探险旅游，大力开 发登山和原始森林冒险活动，针对小孩可设计制作一些农村 小孩儿时的玩具或游戏等。 （四）注重保护环境，维持旅游吸引力 兴安度假旅游的主要吸引力来自于当地文化旅游资源 和得天独厚旅游环境。在兴安度假旅游的开发建设中要注重
础的接待设施、合理的旅游线路安排及相应的旅游接待服 务，因此，县域旅游的发展都是基于一定服务设施条件而逐 渐形成的，是旅游得以丰富发展的产物。
（三）兴安度假旅游发展概况 兴安县位于广西东北部，地处“湘桂走廊”要冲，桂黄一 级公路、湘桂铁路纵贯南北，距旅游名城桂林仅 ５７ 公里，是 全国第一批对外旅游甲级开放县。兴安交通便利，旅游资源 丰富，是大桂林旅游圈的次中心。近年来，兴安县政府不断加 大旅游开发力度，把旅游工作作为全县各项工作的重中之 重，专门成立旅游领导小组，县委、政府领导亲自抓旅游招商 引资和景点景区建设工作，制定优惠政策，为旅游投资提供 宽松的环境和优质服务。县城建设立足于“灵渠文化的传承 和恢复”，使县城成为深厚古文化的载体和无穷魅力的旅游 景区。２００５ 年兴安县荣获“中国十大魅力名镇”称号，２０１２ 年 兴安县荣获“２０１２ 广西十大休闲旅游目的地”称号［２］。经过多 年旅游发展，兴安的度假旅游初见规模。现今兴安主要旅游 景点有 ５Ａ 级景区乐满地主题乐园，４Ａ 级景点灵渠，以及水 街、猫儿山国家森林公园、红军长征突破湘江烈士纪念碑园、 秦家大院古村、湘江源等景点。共有涉外星级宾馆 ４ 家，其中 乐满地度假酒店是 １ 家五星级酒店。２０１２ 年全县共接待国内 外游客 ４８２．８ 万人次，同比增长 １８．６％，实现旅游总收入 ３３．７ 亿元，同比增长 ２７．６％［３］，兴安县旅游得到迅猛发展。
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景点对游客进行现场发放问卷，共发放问卷 １２０ 份，有效问 卷 １１６ 份，有效率达 ９６．７％。问卷的设计主要是关于游客来 此旅游地的原因、期望、认知、满意度与忠诚度等情况而展开 的问题，采用了等级频率选择式备选答案，按“完全否定”到 “完全同意”设定六个等级的备选答案，并在录入数据时分别 依次采用 １、２、３、４、５、６ 来代表各个选项的得分，其中“１”代 表游客对此问题持“完全否定”的态度，其中“６”代表游客对 此问题持“完全同意”的态度，其他的“２、３、４、５”则分别代表 了游客回答问题的喜好程度的得分。最后用 Ｅｘｃｅｌｌ 软件对有 效问卷进行统计分析，得到游客对兴安县度假旅游发展的体 验感受。
关键词：旅游体验；县域度假旅游；兴安县 中图分类号：Ｆ５９０ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７３－２９１Ｘ（２０１３）３６－０２５１－０３
引言
随着经济社会的发展，中国旅游业发展呈现蓬勃之势。 县域度假旅游作为一种新型的旅游形式，凭借各自得天独厚 的自然环境和富有特色的地方文化沉淀，较大程度满足了人 们对就近旅游需求，迎合了人们对亲近自然、返璞归真、尽情 呼吸自然等个性需求，因而，也吸引了各地游客的高度关注。
2013 年第 36 期 总第 218 期
经济研究导刊 ECONOMIC RESEARCH GUIDE
No.36，2013 Serial No.218
基于旅游体验的县域度假旅游发展研究
— — —以广西兴安县为例
邓 敏，刘 慧
（桂林理工大学 旅游学院，广西 桂林 ５４１００４）
摘 要：中国经济发展态势良好，激发中国居民度假旅游的需求，离城市较近的县城，成为了旅游热点，县域旅游 由此得以迅速发展。旅游体验作为游客的一种感知体验，对旅游目的地游客旅游体验的研究有助于提高旅游目的地旅 游服务质量和游客满意度。因此从旅游体验视角研究广西兴安县度假旅游发展现状及存在的不足，最后提出针对性的 发展对策，对于兴安度假旅游可持续发展至关重要。
三、兴安县度假旅游发展对策
（一）完善服务设施，提高服务质量 旅游服务质量是影响游客对旅游目的地的整体感观印 象的重要因素。为了提高游客对兴安度假旅游的满意度，让 游客接收和认可兴安度假旅游服务，兴安县应从硬件服务和 软件服务两方面提高兴安度假旅游的服务质量，形成良好的 旅游环境和氛围，增强对旅游者的吸引力。在硬件服务方面， 兴安县尤其要加强食、住、行等方面基础设施建设。在食的方 面，可以通过改善兴安的餐饮环境，在县城内建设一批卫生 好、环境好的中高档餐厅，像民族餐厅、风味馆、土菜馆等具 有民族和地方特色的餐厅，餐厅还可以用上有民族风味和地 方特色的装饰。在住的方面，在星级宾馆的建设上应根据客 源情况进行合理规划，注重整体的层次，满足不同档次的需 求。星级宾馆讲究服务规模，普通旅馆讲究服务特色，指导当 地宾馆的建设和改造过程中将兴安当地的民族风格或者秦 朝古韵特色融入其中，形成吸引游客的亮点之一。同时注意 在旅游住宿地的建设和改造中融入建设一批适应各种游客 需要的旅游接待中心，提供旅游咨询、接待等配套服务。在行 的方面，作为县级旅游目的地，兴安县的外部交通环境整体 良好，铁路、公路都十分便利，但是景区与景区之间的通达性 就比较差，如果不是自驾游的游客就很难解决交通问题，政 府可以专门设置一些公共交通设施，在景点附近设置站点， 加强景区的通达性。在软件服务方面，兴安县应加强对旅游 地居民和从业人员的培训，首先让他们了解认识到旅游开发 对提高当地居民经济收入、改善当地环境等的好处，让旅游 从业者自觉自愿地投身旅游工作中；其次是提高旅游从业者 的旅游服务意识和技能，可以请旅游院校的教师到旅游地开 展现场培训，也可以组织从事旅游接待的居民和优秀从业人 员外出考察、参观学习外地旅游接待的先进经验和做法；第 三是严格执行旅游地从业人员招聘、考核制度，贯彻执行相 关激励措施，激发他们为游客提供优质旅游服务的主动性和 积极性，以此提高旅游服务质量。 （二）凸显文化资源，打造度假品牌 兴安县县域内各旅游景区景点特色鲜明，有秦代三大水 利工程之一的灵渠，其凝聚了千年深厚文化底蕴的秦汉神 韵；有湘江战役历史沿革而来的红军纪念碑文化；有兴安县 良好的自然生态环境衍生出丰富多样的生态旅游资源及乡 村旅游资源等。因此在兴安县度假旅游品牌打造过程中，以 “灵渠文化和秦文化的传承与恢复”为核心，以红色文化旅 游、生态旅游、乡村旅游、古迹文化旅游、山水文化旅游等为
二、基于旅游体验的兴安县度假旅游调查现状
本次调查采用随机抽样的方法，在兴安的灵渠、水街等
收稿日期：２０１３－０８－１９ 基金项目：2012 教育部人文社科研究一般项目“南岭民族走廊乡村旅游发展与村落文化建设研究—— —以南岭瑶族地区为例” 部分成果（12YJCZH028） 作者简介：邓敏（1979-），女，广西桂林人，副教授，硕士研究衡阳 人，学生，从事旅游管理研究。
（一）客源地集中在周边地区，其中女性游客居多 兴安的游客主要是女性，一共有 ８２ 人，占总人数的７０．７％， 男性 ３４ 人，占总人数的 ２９．３％。游客主要是年龄在 １５￣４４ 岁的中青年，共有 １０８ 人，占调查人数的 ９３．９％。客源主要 来自大桂林、广西区、广东省、湖南省等与兴安距离不远的 周边区域。 （二）游客对兴安整体环境感受较好 兴安县在 ２００６ 年荣获“中国十大魅力名镇”，自此大力 发展县度假旅游。经过七年左右时间的发展在旅游配套设施 方面积累了一定的经验，县域旅游发展也得到了迅猛发展。在 兴安旅游地整体环境调研中，共有 ７１％游客给予 ４ 分及以上 分值，认可兴安旅游整体环境较好，尤其是有 ２８％的游客给 了 ６ 分，表示非常同意这一观点。这表明，兴安旅游地整体环 境优良，给绝大多数游客留下了美好的旅游体验，得到大家 的认同。对于旅游交通、旅游地安全、旅游住宿给予 ４ 分及以 上分数的游客分别占到调查游客的 ５０．４％，５１．２％和 ６８．９％。 （三）游客偏好人文旅游景点 兴安人文旅游资源丰富，有世界上最古老运河之一的灵 渠；有华南五省第一高峰猫儿山；有红军长征突破湘江烈士 纪念碑园；有秦始皇统一岭南时屯兵的秦城遗址；有明清时 期的古村落秦家大院；有由秦汉文化、古桥文化、古雕塑文 化、灵渠历史文化、岭南市井风俗等组成的文化旅游街区等 人文景点。经过调查，游客来兴安有一半人对灵渠持满意的 态度，有 ５１％（即选择 ４ 分及以上分值）的游客认为兴安旅游 地独一无二的文化遗产具有吸引力，其中 ２４％的游客选择了 ６ 分，表示是完全肯定在选择来兴安度假旅游是为了游览独 一无二的文化遗产，但是同时也有 ２１％的游客表示来此旅游 并不是来游览灵渠的，可见兴安旅游吸引力呈现多元化趋势。 （四）游客度假旅游体验得到一定满足 通过调查发现兴安名声在外，游客来兴安前对兴安之行 抱有较高的期望，７５％的人都是兴致盎然来到兴安，６６．４ 的 游客认为兴安具有良好的旅游口碑，有 ６０％游客认为这里的 旅游文化等很有特色，６０．３％的游客认为这里的娱乐项目可 以满足需求。通过旅游前后数据对比发现，游客对兴安度假 旅游的项目和感觉还是不错的，其中有 ５３．８％的游客游玩后 兴致盎然，５７．７％的游客认为游玩后感到非常轻松，６８．２％的 游客感到愉快。总体来讲，兴安度假旅游的景点与产品是能 满足游客的度假需求的。但是同时也发现在游客参与度和体 验度方面有待提高，因为也有一半的游客觉得当地旅游文化