国开作业关系营销-第七章 关系营销策略98参考（含答案）
国开作业客户关系管理-第一次形考作业36参考（含答案）
题目：渠道客户通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部的各种矛盾，称为（）选项A：渠道合作选项B：渠道权力选项C：窜货选项D：渠道冲突答案：渠道冲突题目：渠道联盟关系中，下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素（）选项A：企业能力互补选项B：相互信任选项C：共同利益选项D：企业规模相当答案：相互信任题目：通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大;二是（）选项A：扰乱原价格体系选项B：过高的销售目标选项C：中间商品德差选项D：外部经营环境好答案：扰乱原价格体系题目：考虑到商品销售量对销售费用的影响，在评价有关分销商的优劣时，需要把销售量与销售费用两个因素联系起来综合评价，这时需要应用（）选项A：销售量分析法选项B：总销售费用比较法选项C：费用效率分析法选项D：单位商品（单位销售额）销售费用比较法答案：单位商品（单位销售额）销售费用比较法题目：选择渠道客户，实际上是（）选项A：选择合作伙伴选项B：选择成本、选择利润选项C：考验自己眼光选项D：选择渠道发展方向答案：选择成本、选择利润题目：通过实地考察备选分销商的顾客流量和销售情况，分析候选人近年来销售额水平及变化趋势，并在此基础上估计并评价分销商能力的方法是（）选项A：量-本-利总和分析选项B：销售量评估法选项C：加权评分法选项D：销售费用分析法答案：销售量评估法题目：捆绑销售策略是利用（）来控制终端渠道客户的策略。
选项A：品牌选项B：产品线选项C：价格选项D：所有权答案：产品线题目：在某种情况下，渠道系统内的所有渠道客户立即放弃内部斗争，全力以赴抵制外来的“侵略”以求生存，指的是通过（）来解决渠道冲突的一种方法。
选项A：发展超级目标选项B：协商谈判选项C：沟通选项D：渠道战略联盟答案：发展超级目标题目：渠道冲突有时需要借助外力来解决，比如（）选项A：诉讼选项B：建立渠道战略联盟选项C：协商谈判选项D：发展超级目标答案：诉讼题目：我们通常所指的窜货，是指（）选项A：自然性窜货选项B：良性窜货选项C：渠道窜货选项D：恶性窜货答案：恶性窜货题目：产品（或服务）消费频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为（）选项A：忠诚客户选项B：满意客户选项C：大客户选项D：普通客户答案：大客户题目：下列不属于大客户特征的是（）选项A：管理工作简单选项B：拥有更强的讨价还价能力选项C：采购量大选项D：长期合作意愿较强答案：管理工作简单题目：下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响（）选项A：客户所在行业本身的特点选项B：客户所在产业的增长速度选项C：客户在产业中及主要细分市场占有率的变化选项D：客户细分市场的增长速度答案：客户所在行业本身的特点题目：要清楚地了解客户的习性，就必须掌握（）选项A：客户的行业资料选项B：客户的个人资料选项C：客户的经营范围选项D：客户的需求信息答案：客户的个人资料题目：对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了大客户管理时必需坚持（）选项A：客户访问选项B：追踪制度选项C：差别维护选项D：服务跟进题目：围绕客户需求适当提供“额外服务”，以超越需求，使客户有“超值享受”的感觉，这就是大客户管理中的（）选项A：客户访问选项B：差别维护选项C：服务跟进选项D：追踪制度答案：服务跟进题目：国外的经验数据显示：客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降（）选项A：25％选项B：50％选项C：10％选项D：5％答案：25％题目：国外的经验数据显示：发展一个新客户的成本是维持老客户的（）选项A：1/2选项B：一样多选项C：2倍选项D：3～5倍题目：要使企业在大客户心中获得“不可替代”性，企业就必须（）选项A：让大客户参与决策选项B：进行定制化营销选项C：挖掘出大客户的真实需求选项D：做出符合客户需求的独一无二的产品或服务答案：做出符合客户需求的独一无二的产品或服务题目：（）是常见的维系大客户情感的一种方法。
国开大学《服务营销形考答案》
国开大学《服务营销形考答案》服务营销形考任务一（参考答案）一、不定项选择题（每小题2分，共30分）1．服务业发展中面临哪些问题？（ ABC．）P5A．总量偏小 B．结构不合理 C．地区发展不平衡 D．管理不到位2．服务营销组合在有形产品营销组合4P S的基础上增加了（ BCD ）。
P7A．定价 B．人 C．过程 D．有形展示3．下面所列阶段是服务营销学的发展所经历了的阶段（ ABCD ）P7 A．脱胎阶段 B．理论探索阶段 C．理论突破阶段 D．实际应用阶段4．服务质量的测量可以从以下哪些方面进行？（ ABCD ）P7A．可靠性 B．可感知性 C．保证性 D．移性性5．服务营销学与市场营销学的差异性主要表现为（ ABCD ）P8A．研究对象不同 B．内容不同 C．营销组织要素不同 D．关注重点不同6．能够帮助企业在市场上进行有效竞争的是（ B ）。
A．核心服务 B．支持性服务 C．便利性服务 D．连续性服务7．根据顾客参与服务和程度不同，服务可以分为（ ABC ）。
P15 A．高接触性服务 B．中接触服务 C．低接触性服务 D．无接触性服务8．以下属于服务特性的有（ ABCD ）。
P16A．不可感知性 B．不可分离性 C．差异性 D．不可储存性9．服务的（ C ）要求服务消费者必须以积极的态度参与服务生产过程。
P17A．无形性 B．不可储存性 C．不可分离性 D．差异性10．针对不可感知性的营销对策有（ AB ）P18A．服务有形化 B．服务技巧化 C．服务关系化 D．服务规范化11．个人因素主要内容包括（ BCD ）。
P28A．语言 B．价值观 C．经济条件 D．生活方式12．影响服务消费水平高低的因素包括（ A ）P32A．收入 B．民族 C．性别 D．信仰13．服务消费者购买决策的原则包括（ ABCD ）P33A．最大满意 B．相对满意 C．遗憾最小 D．预期—满意14．服务购买决策过程包括（ ABCD ）。
国开《关系营销》形考任务
国开《关系营销》形考任务近年来，关系营销在商业领域不断升温，成为企业获取竞争优势的重要手段。
国开《关系营销》形考任务旨在考察学生对关系营销理论的理解和运用能力。
本文将结合实例，探讨关系营销的核心原则以及在实际应用中的价值和挑战。
一、关系营销理论关系营销是建立和维系长期稳定关系的营销方式，强调建立互信、互惠和利益共享的合作关系。
其核心原则如下：1. 个性化服务：关系营销注重深入了解客户需求，为客户提供个性化的产品和服务。
企业通过建立客户数据库并分析数据，以确保在产品定价、推广和售后服务等方面能够提供符合客户需求的个性化解决方案。
2. 双向沟通：关系营销强调与客户的双向沟通，包括倾听客户意见、反馈和建议，并积极回应客户需求。
企业通过各种手段，如社交媒体、客服热线等，与客户保持良好的沟通，并及时解决问题，以增强客户对企业的信任感。
3. 长期合作：关系营销侧重于与客户建立长期稳定的合作关系，通过与客户共同成长和发展，实现互利共赢。
企业通过提供高质量的产品和服务，以及及时的技术支持和培训，与客户建立起紧密的合作关系，提高客户忠诚度和满意度。
二、关系营销的价值1. 提升客户忠诚度：关系营销可以建立客户与企业之间的情感纽带，提升客户对企业的忠诚度。
通过个性化服务和持续沟通，企业能够满足客户的需求，并建立起长期合作关系。
忠诚的客户通常购买力更强，且更易于推荐企业给他人，从而带来更多销售机会。
2. 提高客户满意度：关系营销致力于理解和满足客户需求，通过良好的沟通和及时的售后服务，增强客户对企业的满意度。
满意的客户往往会成为企业口碑宣传的重要推手，为企业带来更多潜在客户。
3. 降低市场营销成本：相比于新客户的开发，维护和发展老客户所需的成本更低。
关系营销可以减少企业的市场开拓成本，通过与老客户合作，共同探索市场新机遇。
三、关系营销的挑战1. 信息传递和管理：关系营销需要大量的客户信息支持，但企业需要保证客户信息的安全和有效性。
市场营销学形成性考核册参考答案(国开2017)
市场营销学作业1（第一至第四章）一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×。
每小题2分，共20分）1．市场营销就是推销和广告。
(×)2．保护消费者权益是企业社会责任的重要内容。
(√)3．某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。
(×)4．企业市场营销管理的目的在于使企业的活动与外部环境的发展变化相适应。
(√)5．微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。
(√)6．消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。
(×)7．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。
这是利用了社会阶层对消费者的影响。
(×)8．马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。
(√)9．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，把这种特征称为“引申需求”。
(√)10.市场营销学是本世纪初在英国产生的。
(×)二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选择一个最优的，将其序号填入题后括号内。
每小题2分，共20分。
）1．工商企业的市场营销工作最早是以(A)为指导思想的。
A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念2．市场营销观念的中心是(B)。
A．推销已经生产出来的产品B．发现需求并设法满足它们C．制造质优价廉的产品D．制造大量产品并推销出去3．市场营销组合是指(D)。
A．对企业微观环境因素的组合B．对企业宏观环境因素的组合C．对影响价格因素的组合D．对企业可控的各种营销因素的组合4．战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是(B)。
A．环境威胁B．市场机会C．市场利润D．成本优势5．当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是(C)策略。
国开一体化平台02636《关系营销》综合测验(1-2)试题及答案
国开一体化平台《关系营销》综合测验（1-2）试题及答案（课程代码：02636,随机抽题，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!）一、单项选择题（将正确答案的字母填入括号内）题目：1-1、在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。
[A]：迈克尔•杰克逊[B]：迈克尔•波特[C]：巴巴拉•本德•杰克逊[D]：菲利普•科特勒答案：巴巴拉•本德•杰克逊题目：2-2、关系营销概念提出的年份是（）。
[A]： 2005 年[B]： 1975 年[C]： 1983 年[D]： 1995 年答案：1983 年题目：3-3、关系营销是持续性交易，核心是（）。
[A]：利润[B]：竞合[C]:关系[D]：合作答案：关系题目：4-4、广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。
因此，关系营销必须注重（）。
[A]:信息的及时沟通[B]:信息的单向沟通[C]:信息的反复沟通[D]:信息的双向沟通答案：信息的双向沟通题目：5-5、公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是0 O[A]：赢得消费者的信赖与合作[B]：赢得政府的信赖与合作[C]：赢得公众的信赖与合作[D]：赢得竞争者的信赖与合作答案：赢得公众的信赖与合作题目：6-6、关系营销的本质特征之一，关系营销以0为重要基础。
[A]：互利双赢[B]：双向信息沟通[C]：反馈及时[D]:协同和沟通答案：协同和沟通题目：1-1、关系营销的中心是（）。
[A]：满足需求[B]：客户忠诚[C]：客户满意[D]：发现需求答案：客户忠诚题目：2-2、客户忠诚的前提是（）。
[A]：客户满意[B]：发现需求[C]：满足需求[D]：客户忠诚答案：客户满意题目：3-3、客户满意的关键条件是（）。
[A]:发现客户的需求[B]：客户需求的满足[C]：客户忠诚度极高[D]：客户以最低价购物答案：客户需求的满足题目：4-4、客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）。
国开作业市场营销学-即时练习556参考（含答案）
题目：市场细分是目标市场营销的基础。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：市场细分后的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：细分市场是由相类似的企业组成的。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：市场细分的客观依据主要在于购买行为的经常性。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：同一细分市场的顾客需求具有（）。
选项A：较多的共同性
选项B：较少的共同性
选项C：绝对的共同性
选项D：较少的共同性
答案：较多的共同性
题目：在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（）：
选项A：同质性市场
选项B：消费者市场
选项C：目标市场
选项D：异质性市场
答案：同质性市场
题目：市场细分是根据（）的差异对市场进行的划分。
选项A：卖方
选项B：产品
选项C：中间商。
国开作业市场营销学-即时练习09参考（含答案）
题目：企业市场营销管理的目的在于使企业的活动与外部环境的发展变化相适应。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆.麦卡锡教授首先提出来的。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：市场机会，是指市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：“SWOT”分析法是企业战略性营销分析中常用的一种方法。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：市场营销组合是对企业外部环境因素的组合与运用。
选项B：错
答案：对
题目：市场营销组合是指（）。
选项A：对企业宏观环境因素的组合
选项B：对企业可控的各种营销因素的组合
选项C：对影响价格因素的组合
选项D：对企业微观环境因素的组合
答案：对企业可控的各种营销因素的组合
题目：战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是（）。
选项A：市场利润
选项B：成本优势
选项C：环境威胁
选项D：市场机会
答案：市场机会
题目：下列因素中，哪个不是企业可控制的因素：（）
选项A：政策
选项B：渠道
选项C：价格。
国开作业关系营销-2.2 边学边练31参考（含答案）
题目：1.关系营销的中心是）是对客户满意作出的定量描述。
选项A：客户忠诚度
选项B：客户满意度
选项C：客户忠诚
选项D：客户满意级度
答案：客户满意度
题目：6.（）是指客户出于对公司或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。
选项A：客户满意级度
选项B：客户满意度
选项C：客户忠诚度
选项D：客户忠诚
答案：客户忠诚度
题目：7.一般而言，可以将客户忠诚划分成（）层次。
选项A：四个
选项B：五个
选项C：二个
选项D：三个
答案：四个
题目：1.在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作满足需求, 确保忠诚
题目：2.客户很不满意的特征为投诉, 反宣传
题目：3.客户很满意的特征是满足, 感谢
题目：1.最上层是客户忠诚的最低级阶段。
客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。
客户不能成为公司利润的真正源泉。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：2.关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：3.互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：4.从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：5.有研究显示，通常在25个不满意的客户中只有二个人会去投诉。
选项A：对
选项B：错
答案：错。
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题目：1.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。
选项A：稳定客户关系阶段
选项B：保持客户关系阶段
选项C：加强客户关系阶段
选项D：建立客户关系阶段
答案：建立客户关系阶段
题目：2.关系营销工作的第一步是（）。
选项A：客户定位
选项B：客户剥离
选项C：客户激励
选项D：客户开发
答案：客户开发
题目：3.客户剥离的首要原因是（）。
选项A：利润率低
选项B：生产能力受到限制
选项C：生产率低下
选项D：士气低下
答案：利润率低
题目：4.从关系营销实践看，大客户流失的首要原因是（）。
选项A：大客户业务发展战略调整
选项B：客户问题得不到妥善处理
选项C：在选择与优化过程中抛弃老朋友
选项D：公司管理人员变动导致大客户流失
答案：大客户业务发展战略调整
题目：5.公司一般愿意与（）签订长期合作协议，保持良好的合作关系。
选项A：Ⅱ类物资供应商
选项B：Ⅰ类物资供应商
选项C：Ⅳ类物资供应商
选项D：Ⅲ类物资供应商
答案：Ⅰ类物资供应商
题目：6.在供应商选择的QCDS原则中最重要的是（）。
选项A：成本，即Cost
选项B：售后服务，即Service
选项C：质量，即Quality
选项D：交货期，即Delivery
答案：质量，即Quality。