催收业务知识
催收培训讲义(PPT课件30页)
环
7、网搜—重点QQ+身份证号+重点的网站（招聘网）+重点方法
节
8、找到失联客户后如何实现回款—重点—建立客户对你的信任
催收业务中的话术
电 催 的 基 本 话 术
催收业务的基本话术
电 催 的 基 本 话 术
催收业务的基本话术（短信模板）
电 催 的 短 信 模 板
催收业务中的应对话术
电 催 的 应 对 话 术
6.杭州湾跨海大桥是一座由我国自行 建造、 自行设 计、自 行管理 、自行 投资的 特大型 交通基 础设施 ，是我 国跨海 大桥建 设史上 的一个 重要里 程碑。 7、为防止东南亚地区发生的禽流感 传入我 国，国 家质检 总局和 农业部 今天联 合发出 通知， 自即日 暂行禁 止进口 来自疫 区的禽 类及其 产品。 8.这家工厂虽然规模不大，但曾两次 荣获省 科学大 会奖， 三次被 授予省 优质产 品称号 ，产品 远销全 国各地 和东南 亚地区 。
2019 OPEN CLASS
催收培训课件PPT
主讲人：蔡定成
1 公
司 简 介
公司简介
成立时间 2017年6月
注册资金 1000万元
员工情况
员工数量100+ 高峰人数150+ 平均工作经验3年
擅长领域
消费分期 信用贷款 信用卡催收
• 企业工商登记经营范围涵盖催收相关业务 • 包括银行信用卡、小额信贷、消费类贷款以及 P2P 网贷等种类的逾期通知、提醒及催收
（9）催收人员不能自作主张减免利息或本金；
（10）催收人员不能催收超过客户债务总额, 包括费用及利息；
（11）催收人员不能主动向债务人提供公司的详细地址和联络电话；
（12）催收人员不能用手机或未有录音催 场 景 感 知
催收前手业务作业经验分享
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首先对单据进行分析分类跟进，分重点单据和非重点单据. 所谓的重点单据，即可联的（持卡人或第三方可联、通过查找\户籍\QQ\微信\支付宝）、有还款意愿的、前期有还款行为的、害怕的债务人，这些也就是我们的“准回款单据”，重点标注出来，以方便自己跟进，要加大跟催频率，对持卡人个人信息、工作、家庭、经济、人脉等多方面了解，同时加强施压。对于非重点单据，我们也要通过查询、户籍等多渠道找到债务人，了解债务人的信息，让其变成我们的重点单据，再通过各种施压，变成我们的“准回款单据”。
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债务人分类：
分 类
类 别
结 果/跟进措施
害怕的
有钱的
因为害怕，有钱会直接还钱
自己没钱但能借到钱的
因为害怕，也会找家人朋友等想方设法筹款还钱;
真正没钱的
先施压，再协商还款，先有多少还多少，后面分期还，保持友好联系
不害怕的
不懂行的
有钱的
多方面了解债务人信息，对其家人、朋友或当地政府、村委施压， 逼迫还款或家人万元，刚开始说母亲出车祸住院花了钱，家里也没钱，自己工资也低，开始还了1万，后面要慢慢还，后发了BA，又找人打配合电话，于是在二天时间内又还了26300元。只有当债务人真正的害怕时，一定会想方设法筹钱还款。
害怕的债务人—成功案例2
银行催收员的催收流程
银行催收员的催收流程银行催收员在日常工作中需要进行一系列的催收流程，以确保逾期贷款能够及时回收。
催收工作是银行业务中非常重要的一环，也是对催收员综合素质和沟通能力的考验。
下面将详细介绍银行催收员的催收流程。
第一步，建立联系。
银行催收员首先需要与逾期客户建立联系。
可以通过电话、短信、邮件等方式进行联系，提醒客户逾期情况并催促其还款。
建立联系的过程中，催收员需要保持耐心和礼貌，尽量理解客户的处境并寻求解决方案。
第二步，沟通协商。
一旦建立联系，催收员需要与客户进行沟通协商。
了解客户的还款意愿和能力，寻求达成一致的还款计划。
在沟通的过程中，催收员需要倾听客户的诉求，尊重客户的意见，同时也要坚定地表达银行的态度和要求。
第三步，制定还款计划。
根据客户的还款意愿和能力，催收员需要与客户一起制定合理的还款计划。
还款计划应该兼顾客户的实际情况和银行的利益，既能够满足客户的还款需求，又能够最大程度地保障银行的权益。
第四步，跟踪督促。
制定还款计划之后，催收员需要进行跟踪督促。
通过电话、短信等方式，及时提醒客户按照还款计划进行还款，并关注客户的还款情况。
在跟踪督促的过程中，催收员需要保持耐心和耐心，不断与客户沟通，确保还款计划的顺利执行。
第五步，逾期处理。
如果客户未能按时按量还款，催收员需要及时进行逾期处理。
可以通过加大催收力度、采取法律手段等方式，督促客户尽快还清欠款。
逾期处理需要催收员具备一定的法律知识和催收经验，以确保逾期贷款能够尽快回收。
总结。
银行催收员的催收流程是一个复杂而又重要的工作环节。
在催收过程中，催收员需要具备良好的沟通能力、耐心和责任心，不断与客户进行沟通协商，寻求最终的还款解决方案。
同时，催收员也需要具备一定的法律知识和催收经验，以应对各种复杂的催收情况。
只有通过不懈的努力和有效的沟通，才能确保逾期贷款能够及时回收，保障银行的利益。
催收培训
催收业务知识
风险控制的意义
放款是开始,成功收回贷款本息是最终目的。 风险控制是贷款整体流程工作中重要的一个环节，在保障贷款安全性的同时更好 地维护了客户的信用，进一步促进了贷款量的增加。
逾期原因分析
• 忘记还款 • APP、银行、系统问题导致未正常还款 • 有还款意愿但暂时无法还款 • 无还款能力 • 恶意拖欠 • 其他情况
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ语
催收是个技术活，催收话术没有固定，只要坚定信念，也就一定能够成功！！！ 谢谢大家！
催收流程
1、新案首日拨打次数不少于4次（电话3遍，短信1遍） 2、开案后首先联系全部用户，商定还款时间，确保大部分用户能联系上 3、新案件分配5天时间内要每天进行拨打直到联系上为止
对于不同的客户、不同的逾期情况，我们要采取不一样的态度和方法。 • 非常配合 • 需重点跟进，用户承诺还款，愿意协商还款 • （主导跟进过程，尽量缩短还款期限，尽可能的要求一次性还清欠款） • 非常不配合 • （尝试多种方式持续的进行联系：电话>短信>微信>紧急联系人）
• 客户没有高度重视自己的信用度。
逾期催收的准备
在逾期催收过程中，我们首先要明确自己的立场，通过沟通的方式来达成目标。 1.提高自己自信心 我们这里所讲的自信心是我们自己要充分地相信自己有能力将贷款的本息全部收 回的一种心理状态，在催收的过程中，自信心尤为重要，这关系到自己跟客户沟 通的底气问题。 2.扩大自己知识面 在整个逾期催收过程中，每个人的知识面起着重要的重用，我们要学透产品，提 高金融知识、法律知识，提高自己的语言沟通能力，公关能力，分析能力。 3.催收基本礼仪 持续帮助客户解决问题，严格对事，友好对人，最低限度地减少与客户的摩擦， 尽量保持友好协商的情况下收回贷款。
账款催收 相关法律知识
企业追款的具体技巧和策略小结每件业务只有在将全部货款收回后才能说将一个作品划上一个完善的句号。
一个公司的发展也是建立在回款、销售、进货都是十分通畅的前提下才能保证高效的运转，作为销售人员最重要的去完成的不是进行业务公关，我认为最关键也是最重要的应该是收款。
在回款与谈业务两者之间，如果你的时间很紧，当然应该先去收款，因为谈业务只能说是一个过程的开始，而收款则是一个过程的结束，如果每个业务员所从事的工作总是只有开始没有结束，只有业务的销售而没有所销售出的货物的回款的话，我相信，不管如何大的公司都会在一定的时间内停滞的。
从个人的角度来说，只有在业务货款清回的情况下，一般公司才能给业务员进行奖励，而对于延期回款的业务员公司也有相应的措施，所以，只有保证货款的及时回收，才能保证业务员个人的收入。
一、严密合同，约定清楚交易条件，约明具体付款日期。
（特别提醒管辖地的争夺）1、为预防客户拖欠货款，在交易当时就要约定清楚的交易条件，尤其是对付款日期要作非常清晰的规定。
例如，有的代销合同或收据上写着“售完后付款”，只要客户还有一件货物没有卖完，就可以名正言顺地不付货款；还有的合同或收据上写着“10月以后付款”“验收合格后付款”等，这样的规定今后也容易产生争议。
应该为“货物发出之日起一个月内付款，以卖方出具的货物托运单上记载的托运日期为货物发出之日”等。
2、交易条件不能由双方口头约定，尽量使用书面形式（合同、契约、收据等），并加盖客户单位的合同专用章或单位公章（有的单位没刻合同章）。
有些客户在合同或收据上仅盖上经手人的私章，几个月或半年之后再去结账时，对方有可能说，这个人早就走了，他签的合同不能代表我们单位；有的甚至说我们单位根本没有这个人。
如果加盖的是单位的合同专用章或单位专用章，无论经手人在与不在，对方都无法推脱或抵赖。
3、管辖地的约定，在本单位的合同中有明确的约定，请直接适用。
（意义重大，请一定适用）三种情况：海淀法院、合同签订地、各自住所地。
电话催收培训计划
电话催收培训计划一、前言电话催收是一项非常重要的工作，它需要催收人员拥有良好的沟通能力、情绪管理能力、逻辑思维能力和谈判技巧。
为了提高电话催收人员的综合素质和工作效率，我们特别制定了电话催收培训计划，希望通过培训，让催收人员提高自身的专业技能，增强团队协作意识，提高员工对工作的责任感和归属感，为公司的业务发展和品牌建设做出积极的贡献。
二、培训目标1. 理解电话催收工作的重要性，增强工作责任感和使命感2. 提高电话催收人员的沟通能力和谈判技巧3. 提高电话催收人员的情绪管理能力4. 增强团队协作意识，提高团队绩效三、培训内容1. 电话催收工作流程及规范（1）催收工作的基本流程（2）催收工作的标准规范（3）合规催收要求2. 沟通技巧（1）积极主动的态度（2）主动倾听、沟通技巧（3）处理催收过程中可能出现的问题3. 情绪管理（1）情绪管理的重要性（2）有效的情绪管理技巧（3）沟通中的有效情绪调控4. 谈判技巧（1）谈判技巧的基本原则（2）债务人心理分析（3）有效债务人影响5. 团队协作（1）团队目标的重要性（2）团队协作的意义（3）团队协作中的有效沟通四、培训方法1. 理论培训通过课堂教学、讨论交流等方式，让催收人员理解和掌握电话催收工作的相关知识。
2. 情景模拟通过模拟催收场景，让催收人员在真实的情况下练习催收技巧，提高工作的实战能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，让催收人员身临其境地体验催收过程，增强对沟通技巧和情绪管理的理解和掌握。
4. 实际操作让催收人员在实际工作中实践和运用所学的技能，不断提高专业水平。
五、培训评估1. 考核方式通过理论考核和实操考核相结合的方式，对催收人员的学习效果进行评估。
2. 考核标准综合考虑催收人员在催收流程、沟通技巧、情绪管理、谈判技巧和团队协作等方面的表现，进行全面评判。
3. 考核结果对表现优秀的催收人员给予奖励和鼓励，对表现一般的催收人员进行补充培训，对表现较差的催收人员进行个别指导。
催收工作总结PPT
催收团队概况
介绍催收团队的人员构成、工 作职责及合作模式等。
催收策略分析
分析不同逾期阶段的客户特点 ，制定相应的催收策略。
未来工作展望
根据当前市场形势和企业需求 ，对催收工作提出未来发展方 向和目标。
02 催收工作总体情况
催收案件数量及类型
案件数量
本季度共接收催收案件1200件， 较上季度增加20%。
催收工作总结
• 引言 • 催收工作总体情况 • 催收策略及实施情况 • 催收工作成效分析 • 催收工作中存在的问题与挑战 • 改进措施与建议 • 总结与展望
01 引言
目的和背景
01
02
03
催收工作的重要性
在金融、信贷等行业中， 催收工作对于保障企业资 金安全、维护客户关系至 关重要。
应对逾期风险
风险评估与分类
根据客户信息进行风险评 估和分类，针对不同风险 等级的客户制定相应的催 收策略。
团队组建与培训
组建专业的催收团队，并 进行系统的培训，提高团 队成员的催收技能和沟通 能力。
电话催收实施情况
初次电话沟通
协商还款计划
与客户进行初次电话沟通，了解其还 款意愿和计划，并提醒其按时还款。
与客户协商制定合理的还款计划，并 给予一定的宽限期，以缓解客户的还 款压力。
回收率
通过对比历史数据和行业平均水平，分析本阶段催收工作的回收率，评估催收效 果。
回收周期
统计各类案件的回收周期，分析影响回收周期的主要因素，为优化催收策略提供 依据。
不同类型案件催收效果比较
案件类型划分
根据案件性质、金额大小、逾期时间等因素对案件进行分类 。
催收效果对比
对比不同类型案件的催收效果，分析各类案件的催收难点和 成功经验。
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催收业务知识
催收业务是指追讨债务的一项专业服务，主要针对个人或企业长期拖欠债务的情况。
催收人员通过采取各种手段，追回欠债金额，实现债权人的利益最大化。
本文将介绍催收业务的基本概念、催收方法和技巧，以及催收行业的发展趋势。
一、催收业务概述
催收业务是金融领域的一项重要支持服务，涉及各类债务，包括信用卡逾期、个人贷款欠款、商业借款拖欠等。
它是为了维护金融市场秩序、保护债权人权益而存在的。
催收业务的主要目标是追回债务本金和利息，并协助债务人尽快偿还债务。
二、催收方法与技巧
1. 催收准备工作：催收人员需要提前调查债务人的还款能力和所处的经济状况，了解债务人的资产状况和日常消费情况，以便制定合理的催收计划。
2. 沟通技巧：催收人员需要具备良好的沟通能力，采用恰当的语言和表达方式与债务人进行有效的沟通。
在谈判过程中，要注意倾听债务人的诉求和困难，并寻找解决问题的合理方案。
3. 强化措施：如果债务人一直拖欠不还，催收人员可以考虑采取一些强化措施，如发出催收函、上门催收、采取法律手段等。
但必须合法合规，遵循相关法律法规。
4. 数据分析：催收人员可以利用大数据技术对催收数据进行分析，
以了解债务人的还款习惯和行为模式。
通过对数据的分析，可以制定
更精准的催收策略，提高催收成功率。
三、催收行业的发展趋势
1. 专业化程度提高：随着金融市场的不断发展，催收业务的专业化
程度将进一步提高。
专业的催收机构将会成为金融机构的重要合作伙伴，共同推动催收行业的规范化和发展。
2. 创新科技应用：随着科技的进步，人工智能、大数据分析等技术
将广泛应用于催收行业。
自动化催收系统和智能推荐系统的使用，将
提高催收效率和成功率。
3. 法律环境完善：各国政府将进一步推动催收行业的法律规范化，
加强对催收行为的监管和监督，保障债务人合法权益的同时，也为催
收人员提供更明确的操作依据。
4. 风险控制加强：金融机构将更加注重风险控制，合理评估债务人
的还款能力和还款意愿，避免过度催收和不必要的纠纷。
总结：
随着金融市场的不断发展和全球经济的深入融合，催收业务作为金
融服务的重要组成部分，具有广阔的发展前景。
不断提升专业化水平、应用科技创新、加强法律监管和风险控制，将为催收行业的健康发展
提供有力保障。
同时，债务人也应保持良好的还款意识，合理规划自
己的财务情况，避免拖欠债务，减少催收的发生。