驻场工程师服务管理-人员选派 日常规范 双向考核
驻场工程师服务管理
人员选派日常规范双向考核
2014年6月
总则
一、根据公司加强运维服务中心驻场工程师外部管理的要求，特制定驻场工程师服务管理日常行为管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括：运维服务中心驻场工程师选择、工程师主场前培训、驻场服务日常行为管理规范。
四、制度的目的是为了提高驻场工作效率、规范驻场工作流程，使驻场工程师的才能得到充分的发挥。
五、本制度为标准服务，如若有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，驻场服务成员必须服从和遵守用户的正常工作要求。
六、本制度适用于运维服务中心驻场工程师、服务外包工程项目，不限于工程师的管理。
七、本制度自制定之日起开始执行。
目录
1、驻场工程师选择 (4)
1.1 驻场工程师非技术素质要求 (4)
1.2 驻场工程师现场服务理念 (4)
1.3 驻场用户定制要求 (4)
1.4 公司驻场工程师技术能力要求 (4)
1.4.1 网络实施方面 (4)
1.4.2 系统网络方面 (5)
1.4.3 网络安全方面 (5)
1.4.4 网络维护方面 (6)
1.5.5 PC外设 (6)
2、驻场服务工作制度 (7)
2.1 日常驻场管理 (7)
2.1.1 驻场考勤基本管理 (7)
2.1.2 日常工作管理 (7)
2.2 驻场人员基本管理制度 (8)
2.2.1 工作时间安排 (8)
2.2.2 驻场工程师着装规范 (8)
2.2.3 接待交往 (9)
2.2.4 接听电话 (9)
2.2.5 使用公物 (10)
2.2.6 用餐、饮水 (10)
2.2.7 办公环境 (10)
2.2.8 安全保卫 (11)
2.2.9 消防安全 (11)
2.2.10 惩罚 (11)
2.2.11 驻场工程师奖惩 (12)
3、区域经理连带责任（仅供参考） (13)
4、驻场工程师双向考核（仅供参考） (14)
5、IT运维驻场人员储备管理 (15)
1、驻场工程师选择
1.1 驻场工程师非技术素质要求
1、工作热情、主动、耐心，具亲和力，善于沟通，能与客户保持良好的合作关系；
2、.工作责任心强，细心，主动，考虑问题周到，工作勤快热心，有良好的服务意识；
3、思路清晰，有独立分析解决问题的能力，能承受工作压力；
4. 注意自身品德修养，切戒不良嗜好。
5、协助项目经理进行项目准备及服务；
6、普通话良好，有一定英语基础。
1.2 驻场工程师现场服务理念
付出：一分耕耘，一分收获，做雷锋不吃亏；
责任：积极主动，自我负责，为用户负责，全盘考虑；
团队合作：平凡人的合作可以创造公司的服务价值奇迹。
1.3 驻场用户定制要求
驻场服务。
1.4 公司驻场工程师技术能力要求
1.4.1 网络实施方面
1、掌握数据网络基础知识，精通ATM、TCP/IP、AAA、路由和MPLS等基本原理；
2、掌握思科或者华为宽带和数据通信系列产品，能够独立完成宽带数通相
关工程，至少三年以上相关行业工作经验；
3、具备基本的网络维护和故障处理能力；
4、熟悉Sniffer、MRTG等网络测试工具；
5、了解网络安全、主机安全相关知识，有网络管理和系统管理员经验者优先；
6、要有丰富的工作经验和独立督导协调工程实施的能力；
7、要有独力的规划、设计、实施骨干网络的能力；
8、通过CCNP或HCSE及以上证书优先。注：要有上网条件，以便及时处理相关业务。
1.4.2 系统网络方面
1、要熟悉基本网络设备：一般的交换机、路由器、网络协议；
2、深入了解Windows、Unix和数据库系统机制，熟练完成系统管理、系统配置的相关；
3、懂网管软件的安装、调试、使用；
4、熟悉精通SOLARIS /LINUX /WIN 2K的安装调试；
5、熟悉精通ORACLE，SYBASE，SQL SERVER的安装和调试；
6、熟练使用SNMPC 5/HP OPENVIEW 等之一；
7、有丰富的工作经验，有3年系统管理员工作经验优先；
8、通过相关认证者优先。
1.4.3 网络安全方面
1、熟悉SNIFFER ，check point ,天网防火墙等；
2、熟悉路由IP协议，可以对数据报文进行分析；
3、熟悉HP OPENVIEW，IBM TIVOLI其中之一的软件使用及分析；
4、熟悉UNIX/LINUX 系统操作；
5、有丰富的专业工作经验；
6、通过相关认证者优先。
1.4.4 网络维护方面
1、要熟悉基本网络设备：一般的交换机、路由器、网络协议；
2、熟悉常用的网管软件；
3、熟悉常用的网络安全产品；
4、熟悉常用的操作系统；
5、熟悉常用的数据库产品；
6、有丰富的工作经验，在公司有2年以上网络维护工程师经验者优先。1.5.5 PC外设
1、熟悉PC主流计算机操作系统（Microsoft、Mackintosh、Unix、Linnux、Red Hat等）；
2、PC外设打印机、复印机、传真机、基本维修；
3、熟悉操作系统，并且熟练掌握各种操作错误侦查、除错、安装和问题解决。
2、驻场服务工作制度
2.1 日常驻场管理
2.1.1 驻场考勤基本管理
1. 严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。
2. 准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
3. 事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要公司盖章，客户存档记录。
4. 如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。
5. 因特殊原因需要延长假期的，需得到中心和公司批准，否则按旷工论处。
6. 驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。
7. 驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。
8. 按照规定当月迟到次数在三次以上，每超一次罚款20元。
9. 单次迟到时间逾一小时者（不含）视当天缺勤，并执行双重处罚。
10. 当月累计迟到60-100分钟者罚款100元，累计超过100-150分钟者罚款200元，逾150分钟罚款500元。
11. 驻场人员不得在未下班时间内提前下班，早退一次扣减20元/次，当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。
2.1.2 日常工作管理
1、服从区域管理或者区域副经理的工作安排，区域经理决定的任务，应立即遵守执行；
2、遵守客户单位的一切规章及工作守则；
3. 驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
4、驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等；
5、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
2.2 驻场人员基本管理制度
2.2.1 工作时间安排
1、工作和值班时间为周一至周五每日8：30—18：00
2、值班人员为XXX与XXX。
3、项目经理为公司当地办事处区域经理或者主任工程师，必须不定期在XXX驻场工作，时间可与用户协商而定；
4、不其它驻场兄弟单位、用户给予的红包或者奖励；
5、不得从事与公司驻场无关的第二职业。
2.2.2 驻场工程师着装规范
1、驻场工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重；着西装、打领带，夏季时，可着衬衣（长、短袖），打领带；
2、工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不戴帽子，不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装；
3、驻场工程师应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐；
4、平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可着便装，但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋,不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装；
5、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
工作场所纪律
1、工作时间内，驻场工程师应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食；
2、驻场工程师不得在驻场办公区域内进行娱乐活动；
3、驻场工程师不得在办公区玩电脑游戏；
4、驻场工程师在指定的区域内吸烟；
5、驻场工程师与客户员工要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，不说不利于团结的话，不做有损于团结的事。
2.2.3 接待交往
1、驻场工程师应在外部会客区或临时会客区接待来访客人，不得擅自带外来人员进入驻场办公区域。特殊情况，须在前台登记经批准后，方可进入办公区，进入办公区不得影响他人的工作；
2、驻场工程师与驻场客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待客户态度热情、谦和礼貌；
3、待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作
2.2.4 接听电话
1、驻场工程师接听电话，必须使用标准用语：“您好！我是公司XXX”。
2、驻场工程师在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响邻桌人员正常办公为准。
3、办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告；
4、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊；
5、名义上禁止私人电话。
2.2.5 使用公物
1、驻场工程师应爱护驻场办公楼的各种设备和物品，不得随意损坏驻场公共财物和将财物占为己有；
2、禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。
2.2.6 用餐、饮水
1、驻场工程师饮水应使用个人水杯，接待来客可使用一次性纸杯；
2、用餐在指定用餐区内，办公区内严禁用餐；
3、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
2.2.7 办公环境
1、驻场工程师应合理使用驻场的办公位，保持桌面和周围环境的整洁；
2、办公桌上除个别得奖物品外，不得放置与工作无关的用品；
3、办公桌椅、计算机表面不得有灰尘，办公区内物品、材料摆放整齐，个人办公区内不得随意张贴资料，各部门公用办公设备指定专人负责管理；
4、驻场工程师使用的毛巾、雨具等私人用品，应妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公区内；
5、为保持公共区域和个人办公位的卫生，驻场工程师应按规定处置各类废弃物，请将废弃物入篓，剩水、剩茶等倒入卫生间的茶漏或饮水机前水桶；
6、驻场办公区域内预留工位，不得随意占用,存放设备、资料等；
7、不得在更衣柜、文件柜、饮水机顶部或窗台放置资料、设备、工艺品、奖牌等物品；
8、办公时间不从事与本岗位无关的活动干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊；
9、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗；
10、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。
需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存；
11、私人资料不得在驻点打印、复印、传真。
2.2.8 安全保卫
1、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
2、驻场工程师应自觉维护治安安全，对在办公区内发生的有损驻场公司安全的行为，驻场工程师都有责任加以指正、制止；
3、驻场工程师须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料，外出工作或下班时锁好贵重物品和重要文件；
4、下班离开办公室时，使用人应关闭不必要的设备电源；
5、驻场工程师须保管好个人用品及其他属个人保管的物品（不得将现金和个人贵重物品存放在公司），防止遗失。
2.2.9 消防安全
1、驻场工程师必须遵守防火安全管理规定，确保使用电器设备的安全；
2、未经许可，任何驻场工程师不准把易燃、易爆等危险物品带入驻场办公楼；
3、驻场工程师发现办公楼内的安全或火灾事故隐患，应及时报告物业管理部或写字楼保安部，并尽可能采取有效措施消除隐患。
2.2.10 惩罚
有下列过失行为之一者，记过一次：
1. 不按规定着装。
2. 经检查个人办公桌面和周围环境不符合要求者。
3. 不按规定接打电话。
4. 在禁止吸烟的区域内吸烟。
5. 卫生检查中发现办公位及办公设备表面有手可触的灰尘。
6. 未经批准将外来人员带入办公区。
7. 未经批准在办公区堆放纸箱、产品、资料等。
8. 下班不关机和相关设备电源。
9. 在非指定区域随处张贴发布信息。
10. 在驻场办公区域内聊天、大声喧哗。
11. 因个人过失行为损坏办公楼地面、墙壁及办公设备，造成公司财物损失的。
12. 在办公桌椅上乱刻乱画乱写乱贴。
13. 在电脑上玩游戏。
14. 在办公楼内进餐。
15. 其他过失行为。
一月内三次以上犯有同一过失行为者，给予警告一次，扣除季度绩效奖金；造成公物损失的，同时视情节双倍赔偿损失。
2.2.11 驻场工程师奖惩
1、过失行为性质严重、影响极坏的，上报公司给予相应处分。
2、连续两月因同一过失受警告者，给予严重警告处分。
3、连续三月因同一过失受警告者，给予记过处分或留公司查看。
4、经以上处分仍不改正者，予以除名。
5、对驻场工程师的处罚均作记录，每月向区域经理通报一次，并在下月工资中执行处罚。
6、驻场工程师享受驻场补贴，按照公司人力资源部核发。
以上违规事件，将计入当年年薪，视其严重程度、影响大小均需要提供检讨书，区域经理同样提供检讨书。
3、区域经理连带责任（仅供参考）
1、驻场工程师在违反过失行为性质严重、影响极坏的，上报公司除给予当事人处分外，公司区域经理和区域副经理有连带责任；
2、相应处罚按照当事人双倍计算；
3、区域经理和区域副经理扣除全部绩效工资。
4、驻场工程师双向考核（仅供参考）
1、针对每一个驻场季度考核、年度考核，用户主管信息的技术负责人提供考核打分，分数直接提交至公司赵文全处，用户或厂家考核比例占70％；
2、IT服务交付管理系统自动考核占15％；
3、服务销售（区域经理）考核占15％。
5、IT运维驻场人员储备管理
1、针对每一个驻场项目，公司区域经理必须将安排一名储备人员，平日储备人员可到现场中去了解项目的运作；
2、在遇到驻场人员请假时，储备人员可立即上岗，由于本身已对项目情况有所了解，工作方面不会造成很大的困难；
3、当有驻场人员提出辞职时，储备人员可立即安排其上岗，避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利；
4、储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当，是通过公司人力资源部与使用部门按照客户的需求共同挑选。
以下无正文。
_______________________________________________
信息项目售后服务驻场人员管理制度1.doc
信息项目售后服务驻场人员管理制度1 信息项目驻场运维人员日常管理制度 第一章总则 第一条为规范承建单位信息项目驻场运维人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。 第二条本制度适用于***信息化运维项目。 第三条驻场运维人员均需严格遵守本制度中的相关规定。 第二章考勤管理 第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:00 –12:00，下午14:00 –18:00。 第二条驻场人员必须按时上下班。信息科、人事科等部门有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。通常情况下超过15分钟未到岗，视为迟到；早于15分钟下班离开工作岗位，视为早退。 第三条有下列情形之一者，按旷工处理。 （1）无正当理由超假不归的； （2）人员考勤缺失且无合理解释的； （3）擅自由他人顶替其工作的； （4）上班期间违规外出。
第四条请假 因特殊原因需申请请假的，按以下流程操作： （1）请假一至两天需提前一天办理请假手续；三天以上（含三天）的需提前两天办理请假手续； 请假期间须有相应人员承担其工作职责，同时 保持通讯通畅； （2）紧急情况，当事人遇紧急事件需要请假，必须立即联系信息科领导，休假完毕后补办理请假 手续，交由信息科归档。因特殊原因需要延长 假期的，需得到信息科提交院方批准，否则按 旷工论处； （3）请假须填写《请假申请》。 第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。如经信息科和人事科核实属于严重违反合同相关条款，则按合同条款进行相应处罚。 第三章变更管理 第一条项目人员变动必须提前1个月提交《运维人员变动通知》给到信息科和人事科。 第二条项目人员变更发生的12个工作日前运维承建单位提
驻厂人员管理
驻厂人员管理制度 一、总则 第一条为促进公司的发展，加强对驻厂人员的系统科学化管理，规范驻厂人员的工作行为，稳定派遣工队伍，特制定此管理制度。 第二条本办法适用于公司外派的所有驻厂人员。 二、驻厂人员岗位要求 第一条驻厂人员必须服从公司安排，将公司的利益放在首位。 第二条驻厂人员必须调整好工作心态做到耐心细致，注重个人修养，待人和蔼，明确工作目的，在职责范围内行使权力，以管理好派遣员工工作为己任。 第三条驻厂人员工作时间内不得无故不在岗，除公事外如需外出必须向上级主管汇报。 第四条驻厂必须熟悉相关法律法规，按上级要求完成指定工作任务维护公司及企业双方的合法权益。 第五条不得私自对公司/学校以外的任何一方泄露公司及学校的任何机密，不得对外宣传有损公司声誉的任何负面信息，坚持实事求是原则，对管理事务从实际出发不偏私。 三、驻厂人员工作指导 第一条、工作态度方面 1、驻厂人员是公司为了更好地开展派遣工服务工作而设立的岗位安排，其职责是代表公司在派遣工进厂后的跟踪服务等相关工作，代表着公司的形象。驻厂人员任何的言行举止和公司的形象息息相关。因此，驻厂人员要严格要求自己，不得消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如抱怨等有损公司利益的言论。 2、驻厂人员必须对自己所在企业的地理位置、规模、性质、产品信息、岗位位分布情况、生活情况、食宿情况、加班情况等相当了解，通讯工具必须24小时保持畅通。便于随时联系及反馈信息，避免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发生或错过了最佳处理时机。
第二条、关系处理方面 1、与企业间的关系：由于劳务派遣的特殊性，驻厂人员必须高度重视与企业之间的关系，与企业各层管理人员保持良好的沟通关，随时了解企业对本司劳务派遣服务的评价以及要求，及时做出相应的对策和反馈信息。 2、与企业人事部门之间的关系：驻厂人员是为派遣工服务的，因此，驻厂人员的工作与企业人事部门息息相关。驻厂人员必须经常与所在企业的人事保持密切的沟通，从人事处获得必要的用工信息，这些信息的反馈直接影响到公司发展战略调整。 第三条推广支持方面 驻厂人员的形象直接关系到公司在派遣工和企业方面的声誉。驻厂人员根据公司要求必须有计划地对公司派遣人员实施培训，增加派遣工的凝聚力，提高自身修养和业务知识水平，确保驻厂管理质量。避免由于派遣工人员流失及造成不稳定因素。 第四条信息反馈方面 1、驻厂管理问题反馈：驻厂人员对派遣工问题的反馈应及时到位，以免造成管理工作的被动。 2、相关信息反馈：驻厂人员负责区域内的所有事务如有相关信息变更或驻厂人员本身通讯信息方面有所变更，应及时通知公司领导。以免信息反馈不及时而造成公司的损失。 3、人员变更交接：驻厂人员如有岗位变动，必须做好相关交接工作。 第五条突发事件处理方面 如果出现有关涉及到派遣工集体罢工等影响重大的问题，驻厂人员必须本着维护公司形象为宗旨，采取主动，积极跟进，及时汇报的方法，对事件全程跟踪，将解决方案落实到位。避免因工作方面的疏漏令本公司信誉受损的情况发生。 第六条业绩体现方面 派遣工的转换问题也是决定公司收入另一项重要因素，因此，驻厂人员应对自己所驻企业的运作保持监控状态，防止派遣工被企业转为正式工或被其他派遣公司挖角。 四、具体岗位职责如下： 日工作： 1、跟进企业招聘需求情况：需求人数、男女比例、学历专业要求等；
2020年最新驻场人员管理办法及流程
驻场服务人员管理办法 一、驻场服务的意义 1、服务时间的即时性 由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 2、人和设备、系统的结合 由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。 3、人和人的良好沟通 由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。 4、增强业务合作关系 驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。 二、驻场员工工作职责及管理办法 作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。 （1）工作职责: 1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每 天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。 2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种 故障； 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份， 做到尽职尽责，无一疏漏； 4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。 5、根据需要编制相应的客户培训手册。 6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。 7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。 8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。
驻场人员管理制度完整版本
运维驻场人员管理制度 一、工作守则 1、按时上下班，对所负责的工作争取按时、高效完成。 2、服从管理，对主管分配的任务，应立即遵守执行，不得拖延、推诿、拒 绝。 3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。 4、加强自身品德修养，切戒不良嗜好。 5、待人接物要态度谦和，以争取同事及客户的合作。 6、保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件资料。 7、未经授权或批准，不准对外提供任何涉及用户方的文件、技术、业务资 料、业务数据以及其他未经公开的信息。 8、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。 男士不得留长发、怪发、及长胡须；女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。 9、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食及从事与 工作无关的事情。 10、保持办公区干净整洁，禁止在办公区内吸烟。 11、工作期间应使用普通话，礼貌用语。认真做好工作日志。 12、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。 13、节约资源、注重环保，下班后及时关闭电气，就餐、办公耗材等严禁浪 费。 14、工作中尽量减少接听私人电话，接打电话应尽量不影响他人工作。 15、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。 需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。 16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息，违者开除，涉及 违法行为的，交由公安机关处理。 17、禁止以用户单位名义对外宣传，禁止使用用户单位名称、图片、LOGO 等对外发布微博、微信等信息，违者开除。 二、考勤管理
1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。 2、事假需提前一天向用户管理人员申请，得到用户管理人员同意后提交请 假说明。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，需在上班后当天补交 请假说明。 3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。因特殊原 因需要延长假期的，需得到公司批准，否则按旷工处罚。 4、当月迟到、早退次数在二次以上，每超一次罚款20元。单次迟到（早退） 时间逾一小时者（不含）视当天缺勤。 5、缺勤、事假扣发工资标准：工资÷当月出勤天数×缺勤/事假天数。 6、旷工3天以上者，扣发当月全部工资并开除。 三、工程师、技术员岗位职责 1、掌握网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及 各系统设备功能和工作状态。 2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、 测试、升级等管理工作；完成设备的资源调整、配置等任务。 3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积 极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障。 4、熟悉网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与 维护工作。 5、随时监控计算机病毒在网络上的流行，定期检查计算机病毒库升级工作， 做好计算机病毒的防范工作。 6、掌握电力工作原理、配电设备组成，熟悉电源设备的技术指标、机房配 电线路及供电情况，定期检查设备线路的安全状况，确保人员及各项设 施的用电安全，提出合理的预防处理措施。 7、掌握机房精密空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统 的日常操作；保障设备稳定可靠运行。 8、具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗 位，出现问题要冷静分析、沉着处理。 9、提高自身素质，加强学习，努力钻研，收集整理技术资料，提高分析问
第三方驻场运维人员管理办法
****驻场运维人员工作规范 第一章总则 第一条为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。 第二条驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。 第三条本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。 第二章人员入场管理 第四条签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。 第五条合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。 第六条驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。 第七条如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。
第八条相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请表》。 第三章人员离场管理 第九条合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。 第十条中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。 第四章日常巡检管理 第十一条驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。 第十二条每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。 第十三条巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。 第五章事件管理 第十四条事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。
驻场人员管理制度守则
精心整理运维驻场人员管理制度 一、工作守则 1、按时上下班，对所负责的工作争取按时、高效完成。 2、服从管理，对主管分配的任务，应立即遵守执行，不得拖延、推诿、拒绝。 3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。 4、加强自身品德修养，切戒不良嗜好。 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17、禁止以用户单位名义对外宣传，禁止使用用户单位名称、图片、LOGO等对外发布微博、 微信等信息，违者开除。 二、考勤管理 1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。 2、事假需提前一天向用户管理人员申请，得到用户管理人员同意后提交请假说明。如果遇上 特殊情况不能提前申请请假的，需在上班后当天补交请假说明。 3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。因特殊原因需要延长假期的， 需得到公司批准，否则按旷工处罚。
4、当月迟到、早退次数在二次以上，每超一次罚款20元。单次迟到（早退）时间逾一小时 者（不含）视当天缺勤。 5、缺勤、事假扣发工资标准：工资÷当月出勤天数×缺勤/事假天数。 6、旷工3天以上者，扣发当月全部工资并开除。 三、工程师、技术员岗位职责 1、掌握网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和 工作状态。 2 3 4 5 6 7 8 9 四、内勤岗位职责 1、负责运维工作的故障登记、派单并及时归档管理。 2、负责运维工作的客户回访工作并及时归档管理。 3、按照业务标准定期制作服务报告、巡检报告并递交至用户。 4、负责运维驻场人员的考勤记录。 5、负责运维驻场人员的办公用品管理。 6、监督办公室环境卫生并制定卫生清洁值班制度。 7、按规定做好保密工作。
项目驻场人员管理制度v1.
项目驻场人员日常管理制度 第一章总则 第一条为规范承建单位项目驻场人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。 第二条本制度适用于广州市人力资源和社会保障信息中心系统技术部（以下简称：技术部）负责的信息化项目。 第三条项目驻场人员均需严格遵守本制度中的相关规定。 第二章考勤管理 第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:30 – 12:00，下午14:00 – 17:30。 第二条驻场人员考勤以指纹考勤机签到、签退作为主要依据。进入、离开信息中心指定办公地点必须到指纹考勤机处进行录指纹操作。技术部、监理单位有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。通常情况下超过8:30分到考勤机录指纹签到，视为迟到；早于17:30前下班离开工作地点，视为早退。 第三条有下列情形之一者，按旷工处理。 （1）无正当理由超假不归的；
（2）人员考勤缺失且无合理解释的； （3）擅自由他人顶替其工作的； （4）上班期间违规外出。 第四条请假 因特殊原因需申请请假的，按以下流程操作： （1）请假一至两天需提前一天办理请假手续；三天以上（含三天）的需提前两天办理请假手续； 请假期间须有相应人员承担其工作职责，同时 保持通讯通畅； （2）紧急情况，当事人遇紧急事件需要请假，必须立即联系本单位项目经理和技术部，休假完毕 后补办理请假手续，交由监理单位归档。因特 殊原因需要延长假期的，需得到技术部批准， 否则按旷工论处； （3）请假须填写《请假申请》。 第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。如经技术部和监理单位核实属于严重违反合同相关条款，则按合同条款进行相应处罚。 第六条如项目有特殊要求的，按项目实际要求执行。 第三章变更管理
驻场人员管理办法
昆山店驻场人员管理办法一、目的：为了使驻场工作人员于本公司服务期间了解应遵循和配合之事宜，使相关管理 执行有所依循，切实维护本公司及驻场人员有之权益，提升公司形象，特制定本办法。 二、适用范围：所有厂商驻场人员 三、管理单位：人力资源课、防损部、所属营业单位。 四、作业内容： 退场手续办理程序 1、昆山店人力资源部（昆山市柏庐南路999号吉田国际广场乐购购物中心B1楼） 2、办理退场手续须携带资料、证照； 进场；经店总（转轨除外）、采购主管、营业主管会签之《驻场人员核准表》、《驻场展售人员会办单〉、《驻场人员管理协议书》（厂商盖章有效，非新进厂商可免）、《厂商行政介绍》（盖章有效）、驻场人员有效之健康证原件及一寸彩照一张至人力资源室办理进场手续。 退场；经采购主管及营业主管管会签之〈驻场人员退场通知单〉、保证金收据、驻场人员工作证(含考勤卡)及清洗干净的工作制服至人力资源室办理退场手续。 3、驻场人员进场缴费标准 专柜及十五天以上收费保准；保证金300元/人，工本费40元/人，考勤卡20元/张。 DM档期促销收费标准；保证金200元/人，工本费20元/人，考勤卡20元/张 日常工作规范与要求及罚则 1、驻场人员必须按本公司的营业时间出勤，不得迟到、早退；配合所属分的出勤点名或刷卡制度。无迟到、早退者第一次罚款30元，第二次款100元，一个月累计考勤违纪3次清场处理。 2、驻场人员上、下班、用餐等皆由B1楼员工通道出入，着装不规范或未带工作证者门禁 管理人员有权阻止其出入；驻场人员上班中途离店需填写《外出申请单》并经过所属营业主管签核同意，交于门禁管理人员填写实际返回时间，不得穿工作服外出。 3、驻场人员物品携入卖场，需先行至B1楼保安登记处登记后，携带物品至人力资源室贴 专用标签后，方可携入卖场使用。否则一经查处，均以盗窃论处，公司保留追究法律责
驻厂人员管理办法
1、目的：为了满足顾客需求，使顾客抱怨以最快速度得以有效处理，特派相关技术人员驻厂服务。 2、范围：主机厂要求派驻的相关人员 3、权责： 3.1 驻厂准则 3.2 客户抱怨处理 3.3 客户抱怨退回处理 3.4 客户抱怨临时对策 3.5 改善品/新产品追踪确认 3.6 客户抱怨索赔案件处理 3.7 客户沟通与协调 3.8 客户评级状况回馈 4、定义：无 5、内容： 5.1 驻厂人员应遵守规定内容 5.1.1 驻厂人员应按主机厂要求着装(规定厂服、帽子等) 5.1.2 进入厂区后依要求在指定区域内作业，不可随意进入其他作业区，不得将非相关物品(含不良品)私自带出厂外 5.1.3 按主机厂规定时间上下班，若主机厂加班驻厂人员无条件配合上班，在上班时间接到主机厂通知后5分钟内赶到事发现场，非上班时间在45分钟内赶往现场。因特殊原因不能按规定时间赶往现场请通知其他相关人员前往处理或向客户说明未能及时赶到的原因。 5.1.4 驻厂人员在作业区内整修不良品后应把相关工具复原完整，不可将工具与零件留在车内或其他位置，并把残留垃圾清扫干净。 5.2 客户抱怨回馈。 5.2.1 驻厂人员接到客户投诉后5分钟内到现场调查不良状况并把不良问题点用拍照形式传回公司或以驻厂工作日报表形式向公司传述。 5.2.2 驻厂人员针对不良状况调查中间仓库存及在途库存，并对库存品进行全检区分良品/不良品/可疑品。 5.2.3 驻厂人员根据调查状况把良品/不良品/可疑品数量回馈营销/品保并把客户要求返修办法及相关信息传递回厂作为参考依据。 5.3 客户抱怨处理 5.3.1厂内接到客户投诉后针对不良状况拟定临时/永久对策，并依产品特性规定返修方法提供驻厂人员返修作业。 5.3.2 驻厂人员接到返修作业信息后针对不良品进行返修作业并把返修后状况回馈营销/品保。
房地产驻场分销商工作人员管理办法
三亚?绿地悦澜湾驻场工作人员管理办法 一、驻场人员的工作管理制度 1. 驻场人员必须自觉遵守信息中心的各项规章制度，必须维护悦澜湾营销中心声誉和形象， 不得做有损悦澜湾营销中心声誉形象的事情发生。 2. 严格上班工作时间，不得迟到早退。 3. 驻场人员实行6X 9小时工作制。上班时间应全身心投入工作，不得从事与工作无关的活 动。 4. 驻场主管在工作当中担负全责。驻场人员违反以上纪律的，驻场经理负责提出批评。 5. 驻场人员必须明确工作职责，端正工作态度。对待工作认真负责，服从营销中心渠道人员 的管理，杜绝敷衍了事。 6. 驻场人员不得利用工作时间及悦澜湾营销中心的设备、业务关系从事与信息中心业务无关 的活动。 7. 驻场人员必须爱护悦澜湾营销中心财产，不得有意损坏悦澜湾营销中心财产或将悦澜湾营 销中心财产挪作私人用途。 8. 驻场人员必须厉行节约，杜绝浪费。 9. 驻场人员上班时间不得接待与悦澜湾营销中心业务无关的人员，遇有特殊情况，应尽量缩 短会客时间。 10. 对待来访人员应给予足够的尊重和帮助，不得无故来访人员发生争吵。 11. 驻场人员应保持工作环境整洁，物品及桌椅摆放整齐有序，严禁杂乱，并安排值日打扫卫 生。 12. 工作时间内不得浏览与工作无关的网站及玩网络游戏，不得在办公室内吸烟。 二、驻场形象规范 驻场人员仪容仪表规范内容如下： 1、着装 1) 驻场人员在工作时应按着装整洁，服装符合工作身份。 2) 衣扣应扣整齐，长袖衬衣袖子不能卷起，并将袖口扣好。内衣(毛衣)不可露在制服外面。 3) 工作服上不应佩带饰物、胸针等，不应有皱折、破洞、污渍、毛边、掉扣、破损等现 象。 4) 驻场人员在工作时间统一穿皮鞋，应时刻保持鞋面光洁，无破损，不允许穿拖鞋工作。
项目驻场人员管理规定
驻场服务人员管理规定 为加强项目承建单位派驻xxx服务人员的管理，提高项目建设效率，确保顺利履行项目合同，制定本规定。 第一条本规定适用于承担xxx（以下简称xxx）项目建设工作的承建单位派驻xxx提供驻点服务的所有人员（以下简称“驻场服务人员”）。 第二条驻场服务人员必须自觉遵守xxx的各项规章制度，维护xxx的声誉和形象，不得做有损xxx声誉和形象的事情。 第三条驻场服务人员必须认真负责完成本职工作，服从xxx工作安排。 第四条严格遵守上下班时间（8:30-12:00，14:00-17:40），不得迟到早退。工作期间全程佩戴胸卡，事假需提前一天向业务主管科室提出申请，不得擅自离岗。 第五条严格遵守用电安全规定。未经xxx同意，不得私接电源。下班后必须关闭设备电源、门窗。 第六条严禁驻场服务人员在驻场期间上网炒股、玩游戏、收看视频等与驻场服务无关的工作。 第七条接入或使用广东省农业厅网络，必须严格遵守广东省农业厅的网络接入和安全管理规定，未经xxx批准，
不得接入广东省农业厅的网络。严禁驻场服务人员利用xxx 的设备或网络等资源从事与驻场工作无关的活动。 第八条未经授权或批准，不准对外提供与省农业项目相关的技术方案、招标文件以及其他未经公开的项目情况、业务数据等材料和敏感信息；不得擅自进入部署于省农业数据中心的任何信息系统阅读、修改或提取信息。 第九条严禁在数据中心与办公室等公共区域内进行吸烟、喝酒、大声喧哗等不良行为，要保持办公室和数据中心公共区域的安静整洁。 第十条驻场服务人员必须爱护xxx财物，不得人为损坏或挪作私人用途。 第十一条违反上述规定者，将视情节轻重，给予口头警告、向所在公司书面告诫、禁止驻场等处罚。若触犯法律法规，将移交公安机关处理。同时，按照合同对驻场服务人员所在公司进行相应的处罚。 第十二条本规定从2017年2月20日起施行。
驻场工程师服务管理-人员选派-日常规范-双向考核
驻场工程师服务管理 人员选派日常规范双向考核 2014年6月
总则 一、根据公司加强运维服务中心驻场工程师外部管理的要求，特制定驻场工程师服务管理日常行为管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度的内容包括：运维服务中心驻场工程师选择、工程师主场前培训、驻场服务日常行为管理规范。 四、制度的目的是为了提高驻场工作效率、规范驻场工作流程，使驻场工程师的才能得到充分的发挥。 五、本制度为标准服务，如若有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，驻场服务成员必须服从和遵守用户的正常工作要求。 六、本制度适用于运维服务中心驻场工程师、服务外包工程项目，不限于工程师的管理。 七、本制度自制定之日起开始执行。
目录 1、驻场工程师选择 (4) 1.1 驻场工程师非技术素质要求 (4) 1.2 驻场工程师现场服务理念 (4) 1.3 驻场用户定制要求 (4) 1.4 公司驻场工程师技术能力要求 (4) 1.4.1 网络实施方面 (4) 1.4.2 系统网络方面 (5) 1.4.3 网络安全方面 (5) 1.4.4 网络维护方面 (6) 1.5.5 PC外设 (6) 2、驻场服务工作制度 (7) 2.1 日常驻场管理 (7) 2.1.1 驻场考勤基本管理 (7) 2.1.2 日常工作管理 (7) 2.2 驻场人员基本管理制度 (8) 2.2.1 工作时间安排 (8) 2.2.2 驻场工程师着装规范 (8) 2.2.3 接待交往 (9) 2.2.4 接听电话 (9) 2.2.5 使用公物 (10) 2.2.6 用餐、饮水 (10) 2.2.7 办公环境 (10) 2.2.8 安全保卫 (11) 2.2.9 消防安全 (11) 2.2.10 惩罚 (11) 2.2.11 驻场工程师奖惩 (12) 3、区域经理连带责任（仅供参考） (13) 4、驻场工程师双向考核（仅供参考） (14) 5、IT运维驻场人员储备管理 (15)
公司供应商驻场人员管理办法
XX项目驻场人员管理办法 总则 本办法规定了XX公司（以下简称“科技公司”）的供应商驻场时需要遵守的相关规章制度。 目的： 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 适用范围： 本办法适用于科技公司与其签署相关合同（包括软件开发、硬件部署、维保服务等）需要驻场工作的供应商。 第一章办公细则 第一条外来单位负责人 1.外来单位项目组人员应指定一名人员作为驻场负责人（默认为外来单 位项目经理），在以后项目建设阶段如果出现以下细则的违规情况时， 由该驻场负责人权权负责。 2.填写《驻场人员登记表》和《承诺书》，格式见附表。 第二条考勤制度 本考勤制度为确保供应商按照科技公司规定进行有秩序的工作； 注：原则上和科技公司的工作时间保持一致，如有特殊情况或事先和科 技公司负责人商定过上下班时间的可按商定后的时间安排工作。 1.上下班时间
上午：8:00-12:00 下午：14:00-17:00 注：因节假日或特殊情况调整工作时间的，另行通知。 2.请假 供应商需要请假应提前一天通知科技公司负责人并阐明原因，如遇紧 急情况应第一时间电话通知科技公司负责人。 3.节假日 按照法定节假日作息。如有调整另行通知。 4.如无故迟到早退或旷工的将联系相应公司的领导处理。 第三条办公秩序 1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，不 可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内，确保办公环境的安静有序，有 必要进行集体讨论时，在会议室内进行。 2.驻场人员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工 作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。下班后驻 场负责人要确认关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。 3.发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员 应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 4.吸烟应到规定的区域范围内，禁止在办公室吸烟。 5.在办公室禁止一切看视频、打游戏等娱乐活动。 6.爱护公共设施，人为损坏应承担相应的赔偿责任。 7.机房要求，如因项目需要进入机房操作的，应严格遵守科技公司机房 管理规范，保证不接触非相关服务器等设备，准确填写机房的出入记 录表。 8.个人电脑一定要安装防病毒软件并定期查毒，如感染病毒或木马应及 时断开网络。 9.由于办公区域人员较多，不得在未经他人允许的情况下使用他们物品。
驻场人员管理办法及流程
一、驻场服务的意义 1、服务时间的即时性 由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 2、人和设备、系统的结合 由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。 3、人和人的良好沟通 由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。 4、增强业务合作关系 驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。 二、驻场员工工作职责及管理办法 作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。 （1）工作职责: 1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱 岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位 职责。 2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷 的排除各种故障； 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料 记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏； 4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内 容。 5、根据需要编制相应的客户培训手册。
6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。 7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术 培训。 8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。 9、完成部门主管交办的其他工作任务。 （2）环境管理规范： 原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准备工作。每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫，保证工作环境整洁有序；在客户现场服务完成后，要恢复客户环境。地面要保持无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。不许在工作时间阅读与工作无关的报刊书籍。 （3）驻场人员管理办法 驻场员工考勤管理：驻场人员的上下班作息时间按照派驻地单位的考勤 管理规定执行，因派驻地单位工作需要涉及休息日加班或者法定节假日 的加班的情况，需提前报公司部门主管批准提交人事行政部审批备案。 其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度，由公司人事行政部负责监督执 行。 驻场人员行为管理办法：应自觉履行岗位职责，严格遵守公司业务操作 流程，按要求向公司汇报工作进度及工作成果，并能与派驻地单位协调 配合，保障分管业务的开展，完成本职工作。 未经公司书面授权，公司外派驻场的任何人员均不得有越权行为，包 括但不限于对外擅自承诺超出公司经营政策的条件、擅自签署协议等 等，否则由此产生的一切后果由外派驻场员工个人负责，公司有权根 据外派驻场员工行为的情节，按照公司的规章制度给予相应处罚，包括但不 限于解除合同等等；构成犯罪的，公司将移送司法机关处理。 妥善保管所属公司财产，及时维护保养，合理使用；遵守派驻单位的各 项规章制度。 妥善保管公司内部传递的各类电子及书面文件、资料等，防止丢失、泄 密。
工程造价驻场人员管理方案
驻场人员管理方案 我司承诺全面响应招标文件的要求，拟定本项目安排3名驻场人员，也可以依据委托方的要求，依据现场工作情况对驻场的人员进行调整。人员安排如下： （1）驻场负责人1名，在招标人单位驻场，具备注册造价工程师（土建专业）资格，对安装专业有一定的了解，在我司工作已5年以上，具有8年及以上造价专业（土建专业）工作经验； （2）土建专业驻场造价人员：1名，在本项目施工现场驻场，在我 司工作3年以上，具有5年及以上造价专业（土建专业）工作经验，与驻场负责人搭档过大型建筑项目。 （3）安装专业驻场造价人员 1名，在本项目施工现场驻场，在我司工作3年以上，具有5年及以上造价专业（安装专业）工作经验，与驻场负责人搭档过大型建筑项目。 一、驻场人员职责 1、服从公司领导，服从公司的管理规章及制度。 2、服从委托方工作安排，及时响应项目有关事宜。
3、充分了解各分项工程招标过程、熟悉招标内容。 4、充分了解施工现场进度和质量情况，定期向项目负责人汇报 5、需参加项目有关例会、了解工程进度。 6、及时处理变更、签证等现场有关造价事宜。 7、对于隐蔽工程的认量工作。 8、完成进度款的现场计量与计价工作。 9、委托方有紧急事情的事情应及时与向负责人沟通，协助项目负责人完成紧急事务处理。 10、驻场工作人员须按公司要求填写三报（日报、周报、月报）。 11、解决工程中的合约问题，对合同中的争议问题给出初步意见。 12、代表公司处理现场有关造价事宜。 13、妥善保管委托方传达的相关造价资料和往来资料，归档保存，并做好台账记录。 14、妥善保管好公司与本项目往来的相关文件资料，归档保存，并做台账记录。 15、按照公司要求或者委托方的要求实施更新项目投资台账（包含合同台账、进度款台账、变更签证台账）． 二、驻场人员管理办法 1、驻场人员上班时间与委托方上时间一致。 2、驻场人员实行打卡制度，使用公司制定钉钉软件打卡，如果没有按照约定时间上班，出现迟到早退等现场，将按照工作管理制度进行处罚，情节严重的人员，我司将协调委托方进行人员更换，并开除处
驻厂人员管理规定
驻厂人员管理制度 1、总则 为提高本公司的服务质量，确保服务质量目标的实现和顺利完成。根据公司驻厂的工程师工作特点特做如下规定： 2、适用范围 本规定适用于本公司派驻各用户的技术服务人员。 3、管理内容与要求： 3.1驻厂人员的组织纪律、工作态度要求： 1、驻厂人员必须严格履行公司相关考勤制度。 2、驻厂人员其职责是代表公司进行技术服务，驻厂人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。因此，驻厂人员要严格要求自己，不得做出任何有损公司利益的行为或散播如抱怨等这类有损公司利益的言论。 3、驻厂人员工作必须认真负责，如实记录工作的真实情况，不得徇私舞弊，弄虚作假； 4、驻厂人员除正常工作餐外，任何人不得以任何借口向供应商索要或收受货物或资金，否则公司将以相关的制度及法律法规从严处理。
5、驻厂人员在工作时间内不准喝酒，必须穿戴工作服上班，严格遵守生产厂家的规章制度，工作场所内不准吸烟，否则按公司制度处理。 6、驻厂人员上下班不得迟到或早退或旷工，否则按公司制度处理。 7、对因擅自不履行岗位职责，本岗范围内出现批量不合格或造成其他损失负直接责任； 3.2、信息反馈方面 1、驻厂人员的通讯工具必须保持畅通，便于公司有重要信息及指示能迅速反馈到位，避免因信息反馈不畅通而导致重大问题发生或错过最佳处理时间。 2、相关信息反馈：驻厂人员必须每天把当天驻厂出现的问题及处理方式总结汇报给部门领导。 3、质量问题反馈：驻厂人员对质量问题的收集、整理所有的资料，向公司相关领导汇报工作，反馈应及时到位，以免影响后续工作被动。 4、驻厂人员完成产品品控生产工作后，收集、整理所有的资料，回公司向品控相关领导汇报工作。
驻场人员管理办法及流程(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 驻场服务人员管理办法 一、驻场服务的意义 1、服务时间的即时性 由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 2、人和设备、系统的结合 由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。 3、人和人的良好沟通 由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。 4、增强业务合作关系 驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。 二、驻场员工工作职责及管理办法 作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行
为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。 （1）工作职责: 1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能 力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵 守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。 2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管 理和维修，迅速快捷的排除各种故障； 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安 装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责， 无一疏漏； 4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到 的所有服务条款内容。 5、根据需要编制相应的客户培训手册。 6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。 7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划 地定期参加专业技术培训。 8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。 9、完成部门主管交办的其他工作任务。 （2）环境管理规范： 原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准
驻场人员管理制度流程
驻场人员管理制度 一、驻外人员 1、驻外人员必备技能 （1）、基本知识 熟读公司专着、简介及相关房地产着作（公司指定）。 （2）、应用知识 A. B. C. D. E. F. G. 2 （1 A. B. C. D. E.懂得传真机、复印机、电脑的正确使用和维护常识。 F.熟识公司业务的运作流程，合同签订和财务的基本知识，具有一定法律常识。 4、办公室和宿舍管理 （1）、爱护公物，保持工作室和宿舍的清洁整齐，未经公司同意，亲友不能在公司宿舍内吃住。（2）、对公司设备及个人所负责保管的、物品应定期维修、保养，离开办公室或宿舍时要检查电脑、空调、电灯、复印机等电器是否关好，注意节约水电。 （3）、合理使用办公室电话，办公室电话和长途电话只用于业务使用，如需要使用公司电话打私人长途电话，其话费由个人支付。
（4）、公司租住的宿舍电话，话费由个人支付。 5、保密制度 （1）、公司每个员工，都有为公司保守商业秘密的义务，对公司的计划、管理程序及业务流程保密。 （2）、未经公司同意，不能以任何方式泄露有关公司的文件、书籍、文案、设计稿、照片、光盘资料等。 （3）、未经公司同意不能接受与公司业务有关的采访和发表与公司事务有关的言论。 （4 （5 6 （1 （2 设计稿、 （4 （5 （6 理批准后方可办理离职交接手续）。 （7）、驻外人员每月30日前要填妥上月考勤表，由驻项目负责人签名后传真回总公司，以便个人工作的核发。 （8）、驻外人员每月25-30日前将上月客户签单、所有印刷品的制作样板和每周销售总结（共四周）寄回公司行政管理中心。 二、驻外人员财务管理规定 由于驻外办事处为设置财务人员，驻外人员的各项费用开支和报销都须事前3-5天报经总公司财务部安排支出，并做出必要的费用说明和规定。
IT运维驻场人员管理制度
IT运维驻场人员管理制度 一．驻场人员守则 1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行 3.遵守客户单位的一切规章及工作守则 4.注意自身品德修养，切戒不良嗜好。 5.待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作 6.驻场人员有必须保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的文件。 7.驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。 8.工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。 9.办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。 10.禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。 11.办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。 12.禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。 13.遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 14.私人资料不得在驻点打印、复印、传真。 15.未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒16. 绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。 二．考勤管理 1.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。 2.事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要提前告知客户单位和公司，客户存档记录。 3.如请假未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。 4.因特殊原因需要延长假期的，需得到客户单位和公司批准，否则按旷工论处。 5.驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。 6.上班迟到按照公司规定罚款，并扣除全勤奖。 7.每月公司根据客户单位提供的考勤表考核驻场人员。
驻厂管理人员管理办法
驻厂管理人员管理办法 一、总则 第一条为促进公司的发展，加强驻厂管理系统科学化管理，规范驻厂管理人员的工作行为，稳定派遣工队伍，特制定本办法。 第二条本办法适用于所有公司外派的所有驻厂管理人员。 二、驻厂管理人员岗位职责 第一条驻厂管理人员必须服从公司安排，住在工厂，直到派遣合工作同终止。 第二条负责派遣工进厂后的沟通、维护、日常管理及优化。 第三条协调工厂、派遣工之间的关系。 第四条收集、反馈派遣工工作情况、心态及工厂用人信息，包括派遣工上班跟踪、员工流失原因、协助派遣工请假、离职手续办理、工时核对及与同一工厂的公司同行竞争对手的情况等信息。 第五条指导新入职派遣工就业、心理辅导。 第六条及时与工厂管理人员沟通交流，处理派遣工日常事宜。 三、驻厂管理人员具体工作指导 第一条、工作态度方面 1、驻厂管理人员是公司为了更好地开展派遣工服务工作而设立的岗位安排，其职责是代表公司在派遣工进厂后的跟踪服务等相关工作，代表着公司的形象。驻厂管理人员任何的言行举止和公司的形象息息相关。因此，驻厂管理人员要严格要求自己，不得消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如抱怨等有损公司利益的言论。 2、驻厂管理人员必须对自己所在工厂的地理位置、规模、性质、产品信息、岗位位分布情况、生活情况、食宿情况、加班情况等相当了解，通讯工具必须24小时保持畅通。便于随时联系及反馈信息，避免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发生或错过了最佳处理时机。 第二条、关系处理方面 1、与工厂间的关系：由于劳务派遣的特殊性，驻厂管理人员必须高度重视与工厂之间的关系，与工厂各层管理人员保持良好的沟通关，随时了解工厂对本司劳务派遣服务的评价以及要求，及时做出相应的对策和反馈信息。 2、与工厂人事部门之间的关系：驻厂管理人员是为派遣工服务的，因此，驻厂管理人员的工作与工厂人事部门息息相关。驻厂管理人员必须经常与所在工厂的人事保持密切的沟通，从人事人员处获得必要的用工信息，这些信息的反馈直接影响到公司发展战略调整。 第三条推广支持方面 驻厂管理人员的形象直接关系到公司在派遣工和工厂方面的声誉。驻厂管理人员根据公司要求必须有计划地对公司派遣人员实施培训，增加派遣工的凝聚力，提高自身修养和业务知识水平，确保驻厂管理质量。避免由于派遣工人员流失及造成不稳定因素。 第四条信息反馈方面 1、驻厂管理问题反馈：驻厂管理人员对派遣工问题的反馈应及时到位，以免造成管理工作的被动。