速记自考00154企业管理咨询自考自考笔记自考讲义串讲

作者：刘仲康

出版社：中国财政经济出版社

第一章企业管理咨询概论

第一节企业管理咨询的产生和发展

第二节企业管理咨询的性质和特点

第三节企业管理咨询的任务和使命

第四节企业管理咨询的类型和程序

第二章企业管理咨询的主体与客体

第一节企业管理咨询的主体

第二节企业管理咨询的客体

第三节企业管理咨询主体与客体的关系

第三章企业战略管理咨询

第一节企业战略管理咨询的地位和特点

第二节企业战略管理咨询的课题

第三节企业战略咨询的方法

第四章企业管理组织咨询

第一节企业管理组织咨询的特点和作用

第二节企业管理组织咨询的课题

第三节企业管理组织咨询的方法

第五章企业科技管理咨询

第一节企业科技管理咨询的特点和作用

第二节企业科技管理咨询的课题

第三节企业科技管理咨询的方法

第六章企业生产管理咨询

第一节企业生产管理咨询的特点和作用

第二节企业生产管理咨询的课题

第三节企业生产管理咨询的方法

第七章企业质量管理咨询

第一节企业质量管理咨询的理论和特点

第二节企业质量管理咨询的课题

第三节企业质量管理咨询的方法

第八章企业劳动人事管理咨询

第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用

第二节企业劳动人事管理咨询的课题

第三节企业劳动人事管理咨询的方法

第九章企业物资管理咨询

第一节企业物资管理咨询的特点和作用

第二节企业物资管理咨询的课题

第三节企业物资管理咨询的方法

第十章企业设备管理咨询

第一节企业设备管理咨询的特点与作用

第二节企业设备管理咨询的课题

第三节企业设备管理咨询的方法

第十一章企业市场营销管理咨询

第一节企业声场营销管理咨询的特点和作用第二节企业市场营销管理咨询的课题

第三节企业市场营销管理咨询的方法

第十二章企业财务管理咨询

第一节企业财务管理咨询的特点和作用

第二节企业财务管理咨询的课题

第三节企业财务管理咨询的方法

第十三章企业形象管理咨询

第一节企业形象管理的地位和作用

第二节企业形象管理咨询的课题

第三节企业形象设计咨询的方法

内容以第1、3、4、6、7、11、12、13

内容，其分值比例不低于70%，第2、8、10

重点考核内容，其分值比例约占20%

10%

第一章企业管理咨询概论

1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰的服务事业和服务完整版请联系

上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提

行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。

3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员

4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中

-à高层次的战略管理咨询

5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对

、企业管理咨询的含义和性质？

：是指由具且丰富的管理知识和经验的人所

管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询

1）管理咨询是一种

2）管理咨询的客体

3）管理咨询的主体是由具备丰富的

、简述为了完成咨询的具体任务需做好哪些具

P12

1）

2）了解客户企业的特点

3）判明咨询课题的性质（4）正确选择咨询工

、简述企业战略咨询的基本程序 P63

1）分析企业战略管理现状（2）判断企业战略

3）确定战略咨询的课题

4）设计战略管理的改善方案并指导实施

、简述企业使命咨询的具体内容 P64

1）关于企业性质的咨询（2）关于企业成

3）企业经营目的的咨询（4）企

（5）企业经营方针的咨询（6）

、企业管理咨询的特点：科学创造独立的艺术、

、管理咨询的一般任务和具体任务：

为实现企业管理咨询的目的从理论

一般传统的需求：提供信息（介绍引

、咨询工作课题性质的判断：

、咨询工作方式的选择：引进介绍、诊断建议、

、咨询工作的作风类型：封闭式的工作作风、

12、咨询工作作风选择考虑的因素：客户的要求、

咨询课题的性质、客户企业的内部人际关系、咨

询顾问

与客户领导的关系。

13、咨询的类型：按咨询的内容分：专题性咨询、

综合性咨询；按参与管理咨询主体的不同分：企

业外来

人员咨询、企业内部人员咨询；按咨询的时限不

同分：短期、中期、长期咨询；按咨询的对象分：

对个别企业的咨询、对企业群的咨询。

14、咨询的基本程序：接洽阶段（初步接洽、研

究恢复、深入商谈）、预备咨询阶段（预备调查、

确定课

题、签署协议）、正式咨询阶段（深入调查研究、

分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告）、

方案

实施阶段（指导实施、总结工作）。

第二章企业管理咨询的主体与客体

1、咨询组织机构设计遵循的原则：服从公司的

发展战略、适合公司的发展阶段、保持高度的适

应性、考

虑人员的素质能力关系等问题。

2、咨询工作规范：指的是咨询人员的职业道德

规范和必须遵守的行为准则。

具体包括：具有正确的政治观点、必须严格遵守

国家的法律法令按党的方针办事、严守企业的机

密、必须坚持公正的立场采取科学的态度从事工

作、必须保持正派的作风、坚持以接受邱娥的利

益为自己工作的出

发点、谦虚谨慎平等待人。

3、咨询人员的素质：政治思想和道德思想品质

方面的素质（敏锐的政治洞察力、强烈的事业心、

高度的

责任感和负责精神、创新精神、作风正派）、智

力素质（一般知识、专业知识和经验、学历程度、

自学能力、较高的智商）、技术能力、身体心理

素质。

4、咨询人员的管理：招聘（标准、方式）、培

训（原则因人实教突出重点注重实践能力、内容、

方式）

考核奖惩。

5、考核奖惩的内容：考核主要是对工作人员的

工作数量、质量和绩效的考核包括：参与咨询的

工作项目

数、参与咨询的态度、举止仪表给客户留下的印

象、集体合作的精神、诚实可靠的程度、在咨询

工作中做

出的业绩。

6、管理咨询客体的特点：作为咨询客体得企业

是社会经济的承担者、既有欢迎咨询的愿望又有

对咨询者

医术的怀疑性、他是以人为主体的多种要素相互

联系相互作用的有机整体。

7、咨询客体的分类：

按所有关系分（公有、私营、中外合资）、按企

业的组织形式分（单厂、多厂、公司制、集团企

业）按企业的经营规模：大中小、按照涉外经营

成都划分：单纯国内经营企业和涉外企业、按企

业的成长阶段完整版请联系QQ1273114568索取

分为由不成熟到成熟5个阶段（第一阶段容易产

生领导和内部秩序危机－创造、第二阶段专制危

机和战略危机－指导、第三阶段控制危机－授

权、第四阶段丧失活力危机－综合协调、第五阶

段－协作

创新）。

8、企业咨询课题的主要方向：

从企业投入转换产出的结果中去发现系统运行

的症结即从人财物信息中寻找突破口、从要素流

和各转换功能活动中寻找系统的症结、从系统的

总体管理和局部专业管理中寻找系统运行的病

因、从系统的运行规则和机制与其环境和内部特

征的协调性中寻找系统运行的病因。

9、咨询主体与客体的基本关系：