速记自考00154企业管理咨询自考自考笔记自考讲义串讲
作者：刘仲康出版社：中国财政经济出版社第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询的产生和发展第二节企业管理咨询的性质和特点第三节企业管理咨询的任务和使命第四节企业管理咨询的类型和程序第二章企业管理咨询的主体与客体第一节企业管理咨询的主体第二节企业管理咨询的客体第三节企业管理咨询主体与客体的关系第三章企业战略管理咨询第一节企业战略管理咨询的地位和特点第二节企业战略管理咨询的课题第三节企业战略咨询的方法第四章企业管理组织咨询第一节企业管理组织咨询的特点和作用第二节企业管理组织咨询的课题第三节企业管理组织咨询的方法第五章企业科技管理咨询第一节企业科技管理咨询的特点和作用第二节企业科技管理咨询的课题第三节企业科技管理咨询的方法第六章企业生产管理咨询第一节企业生产管理咨询的特点和作用第二节企业生产管理咨询的课题第三节企业生产管理咨询的方法第七章企业质量管理咨询第一节企业质量管理咨询的理论和特点第二节企业质量管理咨询的课题第三节企业质量管理咨询的方法第八章企业劳动人事管理咨询第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用第二节企业劳动人事管理咨询的课题第三节企业劳动人事管理咨询的方法第九章企业物资管理咨询第一节企业物资管理咨询的特点和作用第二节企业物资管理咨询的课题第三节企业物资管理咨询的方法第十章企业设备管理咨询第一节企业设备管理咨询的特点与作用第二节企业设备管理咨询的课题第三节企业设备管理咨询的方法第十一章企业市场营销管理咨询第一节企业声场营销管理咨询的特点和作用第二节企业市场营销管理咨询的课题第三节企业市场营销管理咨询的方法第十二章企业财务管理咨询第一节企业财务管理咨询的特点和作用第二节企业财务管理咨询的课题第三节企业财务管理咨询的方法第十三章企业形象管理咨询第一节企业形象管理的地位和作用第二节企业形象管理咨询的课题第三节企业形象设计咨询的方法内容以第1、3、4、6、7、11、12、13内容，其分值比例不低于70%，第2、8、10重点考核内容，其分值比例约占20%10%第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰的服务事业和服务完整版请联系上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。
3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中-à高层次的战略管理咨询5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对、企业管理咨询的含义和性质？：是指由具且丰富的管理知识和经验的人所管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询1）管理咨询是一种2）管理咨询的客体3）管理咨询的主体是由具备丰富的、简述为了完成咨询的具体任务需做好哪些具P121）2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质（4）正确选择咨询工、简述企业战略咨询的基本程序 P631）分析企业战略管理现状（2）判断企业战略3）确定战略咨询的课题4）设计战略管理的改善方案并指导实施、简述企业使命咨询的具体内容 P641）关于企业性质的咨询（2）关于企业成3）企业经营目的的咨询（4）企（5）企业经营方针的咨询（6）、企业管理咨询的特点：科学创造独立的艺术、、管理咨询的一般任务和具体任务：为实现企业管理咨询的目的从理论一般传统的需求：提供信息（介绍引、咨询工作课题性质的判断：、咨询工作方式的选择：引进介绍、诊断建议、、咨询工作的作风类型：封闭式的工作作风、12、咨询工作作风选择考虑的因素：客户的要求、咨询课题的性质、客户企业的内部人际关系、咨询顾问与客户领导的关系。
13、咨询的类型：按咨询的内容分：专题性咨询、综合性咨询；按参与管理咨询主体的不同分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询；按咨询的时限不同分：短期、中期、长期咨询；按咨询的对象分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询。
14、咨询的基本程序：接洽阶段（初步接洽、研究恢复、深入商谈）、预备咨询阶段（预备调查、确定课题、签署协议）、正式咨询阶段（深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告）、方案实施阶段（指导实施、总结工作）。
第二章企业管理咨询的主体与客体1、咨询组织机构设计遵循的原则：服从公司的发展战略、适合公司的发展阶段、保持高度的适应性、考虑人员的素质能力关系等问题。
2、咨询工作规范：指的是咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。
具体包括：具有正确的政治观点、必须严格遵守国家的法律法令按党的方针办事、严守企业的机密、必须坚持公正的立场采取科学的态度从事工作、必须保持正派的作风、坚持以接受邱娥的利益为自己工作的出发点、谦虚谨慎平等待人。
3、咨询人员的素质：政治思想和道德思想品质方面的素质（敏锐的政治洞察力、强烈的事业心、高度的责任感和负责精神、创新精神、作风正派）、智力素质（一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力、较高的智商）、技术能力、身体心理素质。
4、咨询人员的管理：招聘（标准、方式）、培训（原则因人实教突出重点注重实践能力、内容、方式）考核奖惩。
5、考核奖惩的内容：考核主要是对工作人员的工作数量、质量和绩效的考核包括：参与咨询的工作项目数、参与咨询的态度、举止仪表给客户留下的印象、集体合作的精神、诚实可靠的程度、在咨询工作中做出的业绩。
6、管理咨询客体的特点：作为咨询客体得企业是社会经济的承担者、既有欢迎咨询的愿望又有对咨询者医术的怀疑性、他是以人为主体的多种要素相互联系相互作用的有机整体。
7、咨询客体的分类：按所有关系分（公有、私营、中外合资）、按企业的组织形式分（单厂、多厂、公司制、集团企业）按企业的经营规模：大中小、按照涉外经营成都划分：单纯国内经营企业和涉外企业、按企业的成长阶段完整版请联系QQ1273114568索取分为由不成熟到成熟5个阶段（第一阶段容易产生领导和内部秩序危机－创造、第二阶段专制危机和战略危机－指导、第三阶段控制危机－授权、第四阶段丧失活力危机－综合协调、第五阶段－协作创新）。
8、企业咨询课题的主要方向：从企业投入转换产出的结果中去发现系统运行的症结即从人财物信息中寻找突破口、从要素流和各转换功能活动中寻找系统的症结、从系统的总体管理和局部专业管理中寻找系统运行的病因、从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中寻找系统运行的病因。
9、咨询主体与客体的基本关系：服务与接受服务的关系、变革的内因与外因的关系、主客体之间的经济关系工作关系人际关系。
10、各阶段主客体关系及处理的问题：（1）接洽阶段：树立咨询形象（务实、耐心、积极、机灵）判断客户的诚意、衡量受理的条件；（2）预备咨询阶段：要研究客户企业的各种资料了解客户企业的全面情况明确经营管理的关键问题和症结所在确定咨询课题并签订咨询协议具体包括做好事前准备、打开调查局面（释疑、安排、自律）明确问题的实质、确定咨询的课题（协商定题、确定介入方式、确定咨询费用）（3）正式咨询阶段：围绕咨询课题深入调查研究（沟通、亲躬、审核）、拟定若干解决问题的方案（方案的形完整版请联系QQ1273114568索取成、方案的评价、方案的确定）、提出咨询并组成果报告（报告准备、预备发表、正式发表、决策）、（4）方案实施阶段：引导变革的欲望（引起注意、发生兴趣、产生愿望、采取行动）、排出实施的障碍（避免反复、防止倒退、抵制）、培训人员（培训目的、培训方式、培训内容）。
第一章企业管理咨询概论1、试论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。
1）咨询工作作风的类型：封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参参与式的工作作风、释析：封闭式的工作作风，咨询人员很少与客户企业接触，从确定问题一直到提出改善方案都是基本独立进行的工作。
这种工作作风适用于：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适应于正常情况下的企业。
用运这种方法，推进企业变革会遇到很大的阻力。
操纵式的工作作风表现在咨询人员和企业领导之间有依附关系很深，咨询管理人员以高参的身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高高层的决策，或者由企业领导授意借用咨询顾问来推进自己作出的决定。
这种工作作风强调了改革方案的迅速实施，因为企业领导和咨询工作者关系密切，容易掌握变革中出现的情况，困难、阻力、以便及时采取对策。
这种工作作风使咨询工作失去了独立性，同时这种操纵式的作风也容易引起一般管理人员的反感。
除非遇到比较紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般不宜采用。
参与的工作作风表现在咨询者既与干部职工保持广泛而密切的联系又有严格的独立性。
他们与企业干部职工进行调查研究掌握第一手资料，又靠自己的独立思考去分析问题，既从企业利益出发又冷静对待企业的要求客观的分析要求的可行性。
此种工作作风比较理想，适用范围广，正常情况下应当采取。
在某些特殊情况下不适用。
2）、咨询工作作风的选择考虑因素：客户的要求、咨询课题的性质、客户企业内部人际关系、咨询顾问于客户领导的关系。
释析：咨询要达到的目标以查清问题解决问题为限就应该采取封闭式的工作作风，若要求较大的变革，全面提高企业素质和经营水平，就应采取参与式的工作作风；紧迫程度高、专业化程度高的课题一般采用封闭式作风，而综合程度高，非纯技术性课题采用参与式工作作风；如果企业干群关系融洽采用参与工作作风，所遇困难比较少可以考虑采用操纵式作风。
如果企业干群关系紧张慎用操纵作风；咨询顾问于企业领导关系比较深厚采用操纵式作风。
第二章企业管理咨询的主体与客体1、如何寻找企业管理咨询的课题?A从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结B从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结C从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因D从系统运行的规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。
2、试述咨询客体的运行规律？A企业本身是一个有人参加的人工系统，具有目的性、集合性和环境适应性B投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规则、社会规则和技术规则C企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥。
自考“企业管理咨询”笔记串讲第七章
⼀、理论和作⽤ 1、质量管理的基本理论 质量管理理论是质量管理咨询的基础。
质量：表征事物满⾜特定需要能⼒的特性的总和。
质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
这些活动通常包括质量⽅针、质量⽬标的建⽴、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。
质量管理三部曲：质量管理专家朱兰博⼠称质量策划、质量控制和质量改进。
质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。
换⾔之就是使⼈们确信某⼀事物具有满⾜质量要求的能⼒⽽进⾏的有计划的、系统性活动。
全⾯质量管理：是以质量为中⼼，以全员参与为基础的⼀种综合的管理⽅式或管理理念。
全⾯质量管理的基本要求：全过程、全员、全企业、多样化。
2、质理管理体系的概念和构成。
质量管理体系。
⼜称质量体系，是指建⽴质量⽅针和质量⽬标并实现这些⽬标的体系。
其中体系是指若⼲有关事物互相联系、互相制约⽽构成的⼀个有机整体。
也可以说，质量管理体系是建⽴质量⽅针和质量⽬标，并实现这些⽬标的⼀组相互关联的或相互作⽤的要素的集合。
质量管理体系的构成分：过程、组织结构、资源、程序。
3、质量管理咨询的作⽤。
（1）推动企业全⾯质量管理的深⼊和发展。
（2）带动和促进企业经营管理其他⽅⾯的完善。
4、质量管理咨询的特点。
（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进⾏质量管理咨询。
（2）从预防的观点出发进⾏质量管理咨询。
（3）以建⽴适合企业具体条件的，并且⾼效运⾏的质量管理体系为核⼼进⾏质量管理咨询。
5、在咨询时应该如何帮助企业建⽴适宜的质量管理体系？ （1）⾸先要注意，⼀个企业的质量管理体系主要是为了满⾜企业内部质量管理的需要⽽设计的。
（2）其次，建⽴适宜的质量管理体系时，应注意以下⼏个原则：A、符合本企业产品的质量环。
B、建⽴完善适⽤的体系结构。
C、质量管理体系必须⽂件化。
D、必须进⾏质量体系的审核、评审和评价。
6、质量管理咨询的内容。
（1）产品质量咨询 产品质量。
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第一章企业管理咨询概论1.企业管理咨询的特点。
科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2.企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）。
一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
具有针对性和特殊性。
完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。
正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。
1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施适用：咨询人员和企业领导关系密切。
企业干群关系融洽。
除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。
3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常情况下应采用。
4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性；2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。
第二章企业管理咨询的主体与客体1.论述对咨询人员管理的内容。
【全国】2023年4月自学考试00154企业管理咨询真题及参考答案
全国2023年4月高等教育自学考试企业管理咨询【课程代码】00154一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。
共30分。
1、简述高品质地完成管理咨询的关键点。
答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
（注：每个要点1分）2、青春期属于企业生命周期的哪一个时期？企业青春期的管理重点有哪些？答：青春期属于企业生命周期的成长期。
企业青春期的管理重点有：（1）要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂；（2）规范化管理；（3）调和冲突；（4）系统化训练；（5）建立好职业化的队伍。
3、简述应用实地观察法的方法要点。
答：（1）要取得现场工作者及其主管的信任；（2）不要影响现场工作者工作的正常进行；（3）详细记录有关资料；（4）观察完成后向现场工作者表示感谢；（5）与该职位的主管一起讨论观察的结果；（6）将观察的结果进行汇总整理。
4、一篇精心设计和构思的咨询报告包括哪些部分？答：（1）开篇作执行小结；（2）大致描述最初的参考术语和条款；（3）总结所收集的数据；（4）陈述你的研究结果；（5）清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作；（6）证明其中的意义；（7）结尾列出附录。
（注：每个要点1分，答对6个或以上给满分6分）5、咨询方案不能按照计划完成时，咨询师应如何做？答：当咨询方案不能按照计划完成时，咨询师可以从以下四种领导策略中选择一种以推动事态的进展：（1）无为而治；（2）改变方式；（3）调整期望；（4）控制失败。
二、分析题：本大题共4小题。
每小题10分，共40分。
6、如何正确理解企业管理三个层次的内涵及其关系？答：（1）企业管理的三个层次是指基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。
（2）基础管理层次又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主；这一层次重在控制不利行为，约束和规范行为；（3）分析管理层次又称激励管理层次，是在基础管理层次完善的基础上细化生产经营行为，并结合具体岗位职能，用数字指标进行控制；这一层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；（4）共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理，是在前两种管理层次都已完善的基础上培养企业良好的精神面貌；这一层次重在达成共识、培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为；（5）三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。
自考企业管理咨询笔记串讲第八章
自考"企业管理咨询"笔记串讲第八章第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用一、劳动人事管理及其重要定义1、含义――所谓劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。
我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。
2、劳动人事管理的任务：A.搞好企业人力资源的开发和合理使用，不断提高员工队伍的素质，充分发挥全体员工的积极性、主动性、创造性。
B.搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作。
3、劳动人事管理的重要性人力资源是企业中最重要的资源，是一切财富中最为宝贵的财富，在生产力系统中以及经营管理中是能动的因素，因而处于主体地位和支配地位的要素。
二、劳动人事管理咨询的特点1、全员性――上至......下至......涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益。
2、根本性――劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。
3、政策性和法制性――员工的工作变动、岗位调整要依法办事。
三、劳动人事管理咨询的作用1、帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。
2、帮助企业发现和解决束缚职工积极性创造性的各种问题，协助企业充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。
3、帮助企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协助劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。
四、劳动人事管理咨询的内容1、人力资源开发利用咨询――人才战略咨询（开发战略咨询、使用战略咨询、人才激励战略咨询）、有技术劳动，管理劳动，生产经营操作劳动等各类人员的管理咨询2、劳动管理咨询――劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询3、工资分配咨询――员工工资、奖励和福利工作咨询第二节企业劳动人事管理咨询的课题一、人力资源开发战略的咨询1、从战略高度研究人力资源开发咨询的课题人力资源战略就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做的长远性谋划与方略。
自考企业管理咨询笔记串讲第六章
自考"企业管理咨询"笔记串讲第六章一、特点和作用1、现代生产管理有以下特点：（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。
（2）电子计算机成为生产管理的基本手段。
（3）生产管理与其它管理一体化。
（4）在现代生产管理中人处于中心地位。
生产管理的作用：（1）生产管理是企业战略实现的基本保证。
（2）生产管理是企业竞争实力的重要方面。
（3）生产管理是培养人才的生要手段。
生产管理的指导原则：（1）讲求经济效益。
（2）坚持以以销定产。
（3）实行科学管理。
（4）适应市场竞争。
2、生产管理咨询定义：就是对生产管理领域的问题进行诊断，即运用科学的方法，经过调查分析，找出生产管理中存在的主要问题，提出有效措施进行改进。
特点：（1）现场咨询为主。
因企业的生产活动集中于企业的基层，在生产现场开展的。
（2）生产管理咨询的具体性、差异性。
要求咨询人员针对不同客户企业的实际情况，具体问题，具体分析，具体处理。
作用：（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。
（2）提高企业生产管理领域的效益。
内容：（1）对"一个结果"的咨询。
是指对生产过程的最终成果-产品进行分析，包括产品结构及其成本、交货期、质量等；搞清产品生产和销售及效益的现状，从中发现值得进行咨询的课题；包括生产战略和涉及其相关战略如产品战略的决策课题；以及生产过程组织与管理的课题。
（2）对"两项条件"的咨询。
A、产品生产的组织条件的咨询。
即对把原材料转换成为产品的生产系统的咨询，分析客户企业的生产系统的建立、工厂布置、基本生产车间及其设备的布置、生产过程组织工作状况，从中研究其存在的问题，开展咨询。
B、生产系统运行中各项管理工作的咨询。
即对生产计划、生产作业计划、生产现场管理和生产控制等工作进行分析，发现问题，研究改进对策。
二、课题1、生产战略的咨询（1）简述生产战略咨询课题的确定。
从分析企业生产情况和生产的结果入手，了解生产管理中的战略问题；已制定生产战略的企业，对战略正确性的判断；对战略实施情况的研究；对未制定生产战略的企业，了解需要研究的战略课题。
自考企业管理咨询复习备考串讲之版经典
00154 企业管理咨询考试必备（志合缘）笔记依据教材《企业管理咨询》刘仲康主编，中国财政经济出版社第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询的产生和发展第二节企业管理咨询的性质和特点第三节企业管理咨询的任务和使命第四节企业管理咨询的类型和程序第二章企业管理咨询的主体与客体第一节企业管理咨询的主体第二节企业管理咨询的客体第三节企业管理咨询主体与客体的关系第三章企业战略管理咨询第一节企业战略管理咨询的地位和特点第二节企业战略管理咨询的课题第三节企业战略咨询的方法第四章企业管理组织咨询第一节企业管理组织咨询的特点和作用第二节企业管理组织咨询的课题第三节企业管理组织咨询的方法第五章企业科技管理咨询第一节企业科技管理咨询的特点和作用第二节企业科技管理咨询的课题第三节企业科技管理咨询的方法第六章企业生产管理咨询第一节企业生产管理咨询的特点和作用第二节企业生产管理咨询的课题第三节企业生产管理咨询的方法第七章企业质量管理咨询第一节企业质量管理咨询的理论和特点第二节企业质量管理咨询的课题第三节企业质量管理咨询的方法第八章企业劳动人事管理咨询第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用第二节企业劳动人事管理咨询的课题第三节企业劳动人事管理咨询的方法第九章企业物资管理咨询第一节企业物资管理咨询的特点和作用第二节企业物资管理咨询的课题第三节企业物资管理咨询的方法第十章企业设备管理咨询第一节企业设备管理咨询的特点与作用第二节企业设备管理咨询的课题第三节企业设备管理咨询的方法第十一章企业市场营销管理咨询第一节企业声场营销管理咨询的特点和作用第二节企业市场营销管理咨询的课题第三节企业市场营销管理咨询的方法第十二章企业财务管理咨询第一节企业财务管理咨询的特点和作用第二节企业财务管理咨询的课题第三节企业财务管理咨询的方法第十三章企业形象管理咨询第一节企业形象管理的地位和作用第二节企业形象管理咨询的课题第三节企业形象设计咨询的方法1.1．企业管理咨询必须严格遵循反映咨询工作客观规律的程序进行，这反映了管理咨询的（A）特点。
自考00154企业管理咨询重点知识点汇总【速记宝典】
企业管理咨询（00154适用全国）速记宝典简答题命题来源：围绕学科的特征、原则、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：企业需要外部诊断的问题有哪些?答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题；（2）时间问题；（3）人员问题。
考点2：现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点?答：（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究；（2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；（3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；（4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。
考点3：简述管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则。
答：（1）行为合法；（2）量力而行；（3）自主公正；（4）尊重隐私；（5）不谋私利；（6）结果有效；（7）尊重同业；（8）善于学习；（9）咨询中立。
考点4：简述高品质地完成管理咨询的关键点。
答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
考点5：学习管理咨询这门课程，应该把握哪几个导向？答：（1）解决问题，能力导向；（2）未雨绸缪，方法导向；（3）统筹运用，融会贯通。
考点6：简述管理咨询过程中咨询顾问与企业保持距离的必要性及其好处。
答：必要性：（1）管理既是门科学，又是门艺术。
（2）咨询顾问从科学的角度看待问题，关注的是方案在逻辑上的严谨及其项目的目标与完成期限；而企业从艺术的角度看待问题，关心的是问题的顺利解决。
（3）两者目标的差异使得咨询顾问需要与企业保持一定的距离。
好处：（1）方案实施和决策的风险留给了企业，咨询公司可以全身而退。
企业管理咨询电子教案
自学考试《企业管理咨询》（代码：00154）讲义(肖满仓)教学基本思路暑假前1.第一、二、五、七章，每3课时学习一单元，其余课时用于第三、四章学习（两单元共计9课时）一单元，共计学习6单元，21课时。
2.课堂讲解注意明确知识脉络体系，突出重点知识，穿插多种练习。
3.课后作业，加强检查。
暑假后1.前5周仍延续暑假前做法，学习第六、八、九、十、十一、十二、十三章，共计7单元，30课时。
2.后一周半强化模拟考试训练，共计9课时。
3.重点练习的分析讲解。
要求：学生课堂上积极主动，跟随教师思路学习、适当记笔记，课后要严格预习、复习，完成教师布置的任务重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理咨询等类似的概念一定要会！这四章的每个特点和作用要掌握。
说明要看细节的可出选择题参考资料：企业管理咨询师考试教材编写委员会编，企业管理咨询案例分析(上下)，企业管理出版社，（2011，2007）(美)马文.鲍尔，译者，曾琳，麦肯锡本色（原名：The Will to Lead: Running a Business With a Network of Leaders，原出版社： Harvard Business Press ），中国人民大学出版社，（2010）丛寰宦；刘海梅；张锦娴，在中国做咨询：正略钧策管理咨询的实践，人民邮电出版社（2009）刘建华，现代企业管理咨询，辽宁大学出版社（2008）马瑞民；王璞，新编战略管理咨询实务，中信出版社，（2008）程爱学；徐文峰，麦肯锡咨询方法，北京大学出版社，（2008）吴阿仑，打开中国锁:跨国管理咨询中国之道，中信出版社，（2007）野村综合研究所咨询部，译者，魏俊霞战略实践笔记，中国铁道出版社，（2006）方少华，业务流程咨询，电子工业出版社，（2006）余明阳，咨询学，复旦大学出版社，（2005）（美）卡罗琳.尼尔森（Carolyn Nilson），译者，燕清联合，从培训师到咨询顾问：绩效咨询顾问的工具箱（原名：The Performance Consulting Toolbook，原出版社：McGraw-Hill），中国劳动社会保障出版社，（2004）中国职业经理人汽车摩托车专业经典营销案例剖析，人民交通出版社，（2004）盛立军，现代企业咨询：操作和实务，西南财经大学出版社，（2003）贺海毅; 吴祖光，中国管理咨询业发展研究观点综述，经济研究导刊, 2009年18期??孙江超，我国管理咨询行业存在的问题及对策，管理学刊, 2010年04期?梅伟，发达国家咨询业发展历程、特点及趋势，中国科技信息, 2010年18期张冬梅，我国管理咨询业的现状及发展策略探析，商场现代化, 2008年10期??许小东; 吴毓婷; 孙闽，从中外管理咨询业的比较中得到的启示，现代商业, 2008年20期??史虹; 胡江凤; 杨文斌，管理咨询研究文献的综述与分析，商场现代化, 2007年15期史虹; 刘坚; 顾永立，中国管理咨询企业发展中存在的问题及对策建议，商场现代化, 2007年18期王常亮，新疆管理咨询业现状和发展思考，现代经济信息, 2010年15期王致用，管理咨询业务流程概述，财会月刊(综合版) , 2006年24期无情揭露咨询公司百年真相第一章企业管理咨询概论一、计划学时数：3学时二、教学环境与资源：学生教室课件教学材料教师用书学生用书练习册三、学习目的和要求学习本章的目的，主要是为了掌握企业管理咨询的基本原理，要求深刻认识企业管理咨询的性质和特点，了解它的任务和作用，搞清企业管理咨询的各种类型。
自考“企业管理咨询”笔记串讲第四章
⼀、特点和作⽤ 1、企业管理组织：是指为实现企业⽬标，在全体职⼯中实现分⼯与协作，对⼈们的职务、责任和权⼒等⽅⾯进⾏设计、做出规定⽽形成的结构体系。
2、企业管理组织的特征因素：（描述⼀个组织的各⽅⾯特征的标志或参数） （1）、管理层次和管理幅度。
层次是纵向，幅度是横向 （2）专业化程度。
分⼯较细，专业化程度较⾼ （3）地区分布。
（4）分⼯形式。
（5）关键职能.对企业战略起着关键作⽤，处于中⼼地位的职责。
（6）集权程度。
指企业的经营决策和管理权集中在⾼层管理⼈员和机构的程度。
（7）规范化（标准化）程度。
指相同⽅式完成重复性⼯作或相似的程度。
⽤已纳于企业管理⼯作标准的业务数量及其详细程度来衡量。
（8）制度化（正规化）程度。
指采⽤正式⽂件来描述、指导和约束组织⾏为与个⼈⾏为的程度。
（9）职业化程度。
指企业中各类职⼯为了胜任本职⼯作所需接受正规教育和职业培训的程度。
（10）⼈员数量及结构。
是指企业职⼯总数及各部门、各职能的⼈员在职⼯总数中所占⽐率。
3、企业管理组织的权变因素 （1）企业环境。
（2）企业战略。
战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要⼯具。
（3）企业技术。
（4）⼈员素质。
（5）企业规模。
（6）企业⽣命周期所处阶段。
4、企业管理咨询的特点：全局性、系统性、策略性。
5、企业管理咨询的作⽤： （1）对贯彻实施企业战略的组织保障作⽤。
（2）⼆是对层次、各部门、各岗位都能⾼质量、⾼效率地完成⼤量⽇常业务活动具且组织保障作⽤。
6、企业管理组织咨询的内容：组织结构和组织运⾏。
组织结构具体来说：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。
组织运⾏具体包括横向协调、⼈员配备与训练、绩效考核、管理规范。
⼆、课题 1、企业职能结构的咨询 按职能的归属关系划分：基本职能（⼀级职能）和派⽣职能（⼆级职能） 企业要健全各项基本职能，还要根据企业战略任务过程中的重要性不同，确定其中的关键职能。
自考企业管理咨询笔记串讲第十章
自考"企业管理咨询"笔记串讲第十章第一节企业设备管理咨询的特点和作用一、企业设备管理的地位和重要性1、企业设备的界定――设备泛指机械、机器、装置、炉窖、车辆、船舶、飞机等，其中有代表性的是机器。
典型的机器是由三部分组成即发动机、传动装置、工具机。
目前有第四部分电子控制装置。
2、设备在企业系统中的位置和作用设备属于企业生产系统的一个子系统，一个系统的基本要素有：输入物、输出物、处理机构、管理和反馈等五部分组成。
企业生产系统投入劳动力、原材料、设备等生产要素，而产量、成本、质量、交货期、安全环卫、劳动情绪即位输出部分。
3、设备管理的地位和任务设备管理是指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。
3.1作用：A.设备管理是企业再生产的基本手段，是企业的物资技术基础，加强设备管理，有利于强化设备的现代化的物资基础地位。
B.设备是企业的有形资产，企业无论扩大现有经营领域的生产经营还是开拓新的领域，一般都需要进行固定资产的投资，设备是固定资产投资的重点。
C.设备是物资形态的资本，不仅是生产的物资基础，而且是投资的手段，经营的手段3.2设备管理的任务A.正确选择设备减少与消除设备的积压与呆滞B.保证企业的设备处于良好的技术状态C.提高设备管理的经济效益D.保证企业的技术进步E.发挥设备的经营功能和投资功能，为企业拓展新的经营领域服务二、设备管理咨询的特点和作用1、设备管理咨询的必要性A.客户企业面临设备改造、更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而要开展租赁、拍卖或联合经营等情况。
B.提供设备管理专业知识和技巧。
C.在临时基础上提供彻底全面的专业性的设备管理帮助。
D提供公正的局外人的设备管理看法。
2、设备管理的特点A.技术评价与经济评价相结合B.重视设备的物资运动也重视设备的价值运动C.围绕设备与企业之间手段与功能一致性开展咨询工作D.专题咨询与总合咨询向结合3、设备管理咨询的作用A协助客户企业挖潜增效B提高客户企业的设备管理水平三、设备管理咨询的内容及对咨询人员的要求1、设备管理咨询的内容A.设备战略咨询B.设备合理使用的咨询C.设备维修管理咨询D.设备总合经营管理咨询2、设备管理咨询对咨询人员知识与技术的要求A.从工程技术方面，随着设备现代化水平的的不断提高，设备、装置体现科学技术的门类越来越多。