运维服务指标体系

运维服务公司级指标体系1、人员相关指标

2、资源相关指标

3、服务台相关指标

4、技术相关指标

运维服务项目级指标体系1、事件相关指标

2、问题相关指标

3、配置相关指标

4、变更相关指标

5、发布相关指标

6、服务级别相关指标

工程师到达现场

时间工程师受理时间后到达乙

方现场所需要得时间

按事件优先级处理标准处理

每月巡检内容包括协议规定得所有业务

系统得运行状态检查

1次/月,巡检日期安排在月底进

行

服务报告6个月向甲方提交半年得

服务报告,明确上半年得

系统运维情况。并对系统

提出合理得整改建议。

服务报告得内容包括每月事件与

问题统计分析,每类事件得趋势

分析,可用性与连续性统计、能力

监测情况、每月变更情况、配置

项得变更统计、以及服务目录得

服务项得请求更新统计

各系统可用性系统或网络得可用性就是

指在整个承诺得系统运行

时间内,系统正常运行得

时间占全部承诺得运行时

间得比例。

>=95%(补充:系统得承诺运行时

间为5*8,“5”表示从周一到周

五,“8”表示每天上午

8:00-12:00,下午14:00到

18:00,其它系统承诺正常运行时

间每天24小时,即7*24

信息安全风险控

制率采取控制措施得风险/已

识别得风险数量×100%

90%