惠普金牌服务(HP Care Pack)介绍
惠普专业与支持服务集团(HPS)
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记 得 ＣａＩ在 评 论 惠 普 与 康 柏 合 并 的 时 候 说 我 们 将 建 立 一 个 更 加 深 入 和 广 泛 的 服 务 体 系 — — 包 括 ｒ ｙ
咨询 、外包 及支 持—— 来 帮助 客户 规 划和管 理他 们 的（ ） Ｉ 系统 ＝通过 新惠 普 的服务 部 门在全 球 的 ６５０ Ｔ ．，００
作为 重 要的 发展 基础 。与合 作伙伴 共 同进 步是 我们 的宗 旨之 一 。正 是在 合 作伙伴 的积 极配 合 下 。我 们建 立 了 中国最 为完 善 的授 权 维修 网络 与金牌 服 务 网络 ，并 与这 些合作 伙 伴寻找 到 了一 个健 康的 发展 方 向。
现在 。针对 中国市 场 ，我们 将全 球服 务优 势 资源进 行 了合适 的本 地 化 ，惠普 专业 与支 持服 务集 团将 以服 务 支持 咨询 与集 成 以及 管理服 务为 核 心 。专 注端 到端 解 决方案 。拥 有 电信 制造 金 融 服务 和政 府 等行 业的专 家 。为 中国用 户提 供一 流 的总体 客 户体验 和 总体 员工体 验 。现在 ，惠普 服务 正在 全面 实施 扩展 计 划 。致 力于 将 ｌ Ｔ运行 管理 的 国际规 范 引入 中国 。将 惠普 公司 的 ｌ运 行管 理经 验市 场 化 。建 设 提供 Ｔ ｌ运 行 管理 服务 的专 家队伍 。并 全面 成为 中国 ｌ Ｔ Ｔ运行 环境 规范 化 管理 的引 导者 。为合 作伙 伴提 供最 大 化 的资源 支持 。为 中国客 户创造 可衡 量 的价值 。 ”
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纪治 兴
惠普 中 国 区高 级 副 总 裁 专 业 与 支 持 服 务 集 团 总 经 理
纪 治 兴 先 生 现 任 惠 普 中 国 区 高 级 副 总 裁 兼 专 业 与 支 持 服 务 集 团 总 经 理 ．全 面 负 责 该 集 团 在 中 国 大 陆 及 香 港 地 区 的 业 务 包 括 咨 询 和 集 成 、 客 户 支 持 和 管 理 服 务 惠 普 中 国 区 专 业 与 支 持 服 务 集 团 在 中 国 内 地 和 香港拥 有 ３ ０个服 务办事 处 和 ］ ０ ０ ０多名 咨询 人 员及工 程 师。他 同 时负责 惠 普商 学院 的工 作 惠 普 商 学 院 是 惠 普 设 立 的 与 中 国 客 户 和 合 作 伙 伴 一 同 分 享 惠 普 管 理 和 实 践 经 验 的 培 训『 构 机 纪 治 兴 先 生 于 ］ ０年 从 香 港 大 学 电 子 工 程 专 业 毕 业 后 即 加 入 惠 普 香 港 公 司 服 务 部 。 １ ９ ９８ ６年 他 调 ９ 到 北 京 担 任 中 国 ／ 香 港 惠 普 客 户 支 持 部 总 经 理 一 职 。在 此 后 的 五 年 里 他 带 领 整 个 团 队 使 中 国 惠 普 支 持 服务 业务 的 增长 超过 了 １ ０倍 ，并 获 得 了 ” 户 满 意 度 ” 方 面 的 诸 多 奖 项 。 客 ２ ００１年 ．纪 治 兴 先 生 调 到 上 海 负 责 包 括 上 海 Ｐ 工 厂 和 行 销 中心 在 内 的 Ｐ 业 务 ，显 著 改 进 成 本 结 构 Ｃ Ｃ 并 改 善 了业 务 的 收 益 率
HP服务器培训
X 组的内存故障 ， 且在线冗余内存启用 。 有缺陷的在线冗余内存配置 。 在线冗余内存配置已启用且为正常状态 。 X 组的内存故障 ， 且镜象内存启用 。 有缺陷的镜象内存配置 。 镜象内存配置已启用且状态 。 正常 温度预报警 。 温度报警 PCI 扩展笼未接或不牢固 。 有一个风扇故障或未安装 。 两个或更多的风扇故障或未安装
• 一个序列号为 DEH2381234 举例: – 前两位“DE”为国家代码 = Germany德国 – 供应地代码 “H” = Herrenberg德国的黑伦贝格 – 大体生产日期 “238” = 2002, 第 38周 – “1234”计数用的单元号
Rev. 9.21
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HP金牌服务证（HP Care Pack）
硬盘故障的判断及更换：
保修级别 • 1-1-1 • 3-3-3 • 5-5-5 备件免费-免费上门-人工免费
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联系我们
如果您的产品在有限保修期限内出现故障，且产品文档中的
建议无法解决该问题，您可以通过以下方式获得支持：访问
HP 网站，查找离您最近的 HP支持提供商：
/support
HP惠普售后支持热线 800-810-3888 手机拨400-610-3888
红
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琥珀色
21
红
服务器状态 一个或多个以下的情况可能存在 : ? X 槽位的 处理 器失败了 。 ? X 槽位的 处理器未安装好 。 ? X 槽位的 处理器是不支持的 。 ? 在自检时 ROM 发现了一个失败的处理器 。
X 槽位的 处理器处于即将失败的情况 。 一个或多个以下的情况可能存在 : ? X 槽位的 PPM 失败了 。 ? X 槽位的 PPM 未安装 ， 却安装 了相应的处理器 。
看清再买!笔记本保修条例详解(惠普篇)
看清再买!笔记本保修条例详解(惠普篇)惠普的金牌服务可不是随便说说的，综观行业内可以与之媲美服务水平的厂商寥寥无几。
这也是为什么惠普在众多消费者心中拥有极高地位的原因之一。
但是，很多消费者即便在购买了惠普笔记本后，也不太了解笔记本的服务内容。
无论是已经购买还是对惠普笔记本心仪、将要购买的消费者，都更应该去了解惠普的服务内容。
保修方式要了解保修期限：家用系列整机一年，主要部件二年，商务系列高端机整机三年，电池一年，可以购买额外保修期限。
关于发票：拥有符合要求的正规发票才能获得保修，同时需要保修卡。
如没有发票，将按照可查询的机身串号出厂日期计算（金牌服务必须拥有发票）。
售后服务热线：800-810-3888 周一到周五8:30-18:00  售后维护站列表：/go/support/user/asc_index.htm 售后保修条例：/Support/GapPage/repairinformatio n1.asp个人尽享小城快乐小王喜欢远行体验各地的风土人情，有时间时就出行找个小城镇住下来，十分惬意。
但平时博客的更新，却从未间断。
他需要一个笔记本电脑，一个保修无障碍的产品，HP 520正好符合他的心愿。
这款机型配置不算奢侈，足够他的使用要求，而且价格便宜。
最重要的是，其带有完善的售后服务保修。
傻博士有话说：惠普的维修中心可以延伸到国内绝大多数城市，包括三、四级城市也不例外。
这样在保修时就显得更加方便，小问题一会就能解决。
虽然惠普保修是按照发票日期去保修的，但是出行时谁都不会想到带上发票。
好在惠普也提供凭机身串号保修的方式，按照出厂日期计算，实行一年的有限保修服务（家用机型），同时，惠普提出了一个宽限期的说法：“宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。
针对不同的产品有不同的宽限期。
宽限期最长不超过2个月。
”同时注明“如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。
惠普 G5服务器 说明书
1应用环境• 网络：防火墙、高速缓存、VPN• IT 基础设施：DNS 、域控制器、Staging Server • 客户专用：Web Farm 、ISP 和ASP • OEM 设备：电信和安全特性和优势• HP ProLiant DL120 G5是一款入门级的机柜服务器，拥有惠普服务器一贯特性，为客户提供了充分的保证；• 单路处理器，高度为1U ，运行单一应用非常理想，非常适合用于网络基础架构应用以及WEB 服务器等应用，具有非常好的性价比• 经济实用的解决方案,易于购买、易于管理。
• 可选 Lights Out 100c 的远程管理，提供低成本的高效解决方案，让您可以随时随地远程管理服务器。
性能• 采用英特尔3200芯片组，支持1333MHz 前端总线• 处理器选择- 从入门级赛扬处理器到四核至强处理器• 4个DIMM 插槽- 800MHz DDR-2 Unbuffered ECC ，最大8GB简单经济的通用型服务器，集成了必要的核心技术，能够满足未来业务发展所需。
HP ProLiant DL120 G5带有两个PCI-E 的插槽，并可以更换为一个PCI-E 和一个PCI-X 的插槽垂直扩展板，可以同时支持HP 的HBA 卡以及Smart Array 阵列卡，并可以支持SAS 高速硬盘。
可选LO100C 远程管理卡，提供了高性价比的远程管理功能，可以在任何地点、任何时间实现远程管理。
• 集成N C 105i P C I e 单端口千兆服务器网卡（Broadcom 5722）• 集成SATA 0/1 RAID选件• 2个LFF （3.5”）非热插拔硬盘托架• 可选的非热插拔SAS 硬盘- 需要可选的SAS HBA 或阵列控制器• 扩展插槽：- 标配： 2个PCI Express x8插槽（1个x8，1个x4）- 可选： 将PCIe x8更换为PCI-X 64/133• 可选的硬盘或USB 软盘• 内部USB 2.0接口，用于USB 启动管理• Lights Out 100c （可选），带Select/Advanced 升级功能专为实现机架内的可维护性而设计• 包括固定的安装滑轨- 无需将服务器拆下机架，即可维护内部组件 • 可安装在Telco 机架中• 前端和内部状态指示灯• 前端和后端单元ID 开关/指示灯 • 2个前置USB 端口• 非常适合于连接数据中心“急救设备”服务器性价比极好的单路处理器2产品编号说明465475-AA1英特尔®奔腾®双核处理器E2160 (1.80GHz ，1MB 二级高速缓存，800MHz 前端总线)，1GB (标配)到8GB (最大) ECC PC2-6400 无缓冲DDR2 SDRAM 内存，机架式465476-AA1英特尔®至强®双核处理器3065 (2.33GHz ，4MB 二级高速缓存，1333MHz 前端总线)，1GB (标配)到8GB (最大) ECC PC2-6400 无缓冲DDR2 DRAM 内存，机架式469378-AA1英特尔®至强®四核处理器X3320 (2.50GHz ，6MB 二级高速缓存，1333MHz 前端总线)，2GB (2x1GB) (标配)到8 GB (最大) ECC PC2-6400无缓冲DDR2 SDRAM 内存，机架式AM848A英特尔®至强®四核处理器3110 (3.0GHz,6MB 高级缓存，1333MHz 前端总线)1GB (标配)到8GB (最大) ECCPC2-6400无缓冲DDR2 SDRAM 内存，机架式标准配置处理器取决于产品型号英特尔®至强®四核处理器X3350 (2.66GHz ，12MB 二级高速缓存，95 瓦，1333MHz 前端总线)注：仅通过 CTO 可用。
HP z800 工作站 说明书
音频 网络 端口
输入设备 安全功能 工作站软件
规格(高x宽x深) 电源 显示器 (按对角线长度测量屏幕尺寸) 保修
* 随附Windows Vista Business光盘，供日后升级使用。订购至少25套客户系统(拥有相同的自定义映像)的企业级最终用户(包括政府机构或教育机构)才能享受降级服务。 ** 个别Windows Vista产品的特性需要高级或是额外的硬盘来满足。详见：/windowsvista/getready/hardwarereqs.mspx和/windowsvista/getready/capable.mspx。Windows Vista Upgrade Advisor能够帮助您确定Windows Vista的哪些功能可在您的电脑上运行。要下载该工 具，请访问/upgradeadvisor。
惠普售前支持热线：800-820-1602 400-820-1602 (021) 5050 4800 工作时间：08:30 -18:00周一至周五 惠普售后支持热线：800-810-3888 工作时间：08:30 -18:00周一至周五 更多惠普产品信息，登陆：/workstations 垂询当地惠普销售授权经销商了解更多详情。
HP Z800 工作站
Windows®。我在，阻隔不再。HP 推荐使用正版 Windows 7 操作系统。
Windows®。我在，阻隔不再。HP 推荐使用正版 Windows 7 操作系统。
HP Z800工作站 外形 操作系统 支持机架安装的微塔式 正版Windows® 7 Professional 32位版本，可定制预装降级至Windows® XP Professional 32位版本* 正版Windows® 7 Professional 64位版本，可定制预装降级至Windows® XP Professional 64位版本* 正版Windows® 7 Professional 32位版本** 正版Windows® 7 Professional 64位版本** HP Installer Kit for Linux (包含支持32位和64位Red Hat Enterprise Linux WS4及WS5操作系统的驱动程序) 英特尔®四核至强®处理器1,2，X56773，3.46 GHz，130 W，12MB二级缓存，6.4GT/s快速通道互联总线，DDR3内存1333MHz 英特尔®六核至强®处理器1,2，X56803，3.33 GHz，130 W，12MB二级缓存，6.4GT/s快速通道互联总线，DDR3内存1333MHz 英特尔®四核至强®处理器1,2，W55903，3.33 GHz，130 W，8 M二级缓存，6.4GT/s快速通道互联总线，DDR3内存1333 MHz，超线程，智能加速技术 英特尔®四核至强®处理器1,2，W55803，3.20 GHz，130 W，8 M二级缓存，6.4GT/s快速通道互联总线，DDR3内存1333 MHz，超线程，智能加速技术 英特尔®四核至强®处理器1,2，X55703，2.93 GHz，95 W，8 M二级缓存，6.4GT/s快速通道互联总线，DDR3内存1333 MHz，超线程，智能加速技术 英特尔®四核至强®处理器1,2，X55603，2.80 GHz，95 W，8 M二级缓存，6.4GT/s快速通道互联总线，DDR3内存1333 MHz，超线程，智能加速技术 英特尔®四核至强®处理器1,2，X55503，2.66 GHz，95 W，8 M二级缓存，6.4GT/s快速通道互联总线，DDR3内存1333 MHz，超线程，智能加速技术 英特尔®四核至强®处理器1,2，E55403，2.53 GHz，80 W，8 M二级缓存，5.86GT/s快速通道互联总线，DDR3内存1066 MHz，超线程，智能加速技术 英特尔®四核至强®处理器1,2，E55303，2.40 GHz，80 W，8 M二级缓存，5.86GT/s快速通道互联总线，DDR3内存1066 MHz，超线程，智能加速技术 英特尔®四核至强®处理器1,2，E55203，2.26 GHz，80 W，8 M二级缓存，5.86GT/s快速通道互联总线，DDR3内存1066 MHz，超线程，智能加速技术 英特尔®四核至强®处理器1,2，E55063，2.13 GHz，80 W，4 M二级缓存，4.8GT/s快速通道互联总线，DDR3内存800 MHz 两个英特尔® 5520 可同时支持2个具有240个内核的NVIDIA® Tesla C1060 GPU计算卡(4 GB内存) 12个DIMM插槽，最高192 GB、6通道DDR3 1333 MHz**，3通道/CPU (**实际内存速率根据处理器能力不同而有所差异)
HP 金牌服务说明
产品类型金牌服务型号金牌服务价格LJ4100/N/TN/DTN LJ 4100MFP U9808E4764 LJ4200/N/TN/DTN/DTNP/DTNPK U9885E4764 LJ4300/N/TN/DTN/DTNP/DTNPK U9887E4764 LJ5100 LJ5100Le/5100 series U9889E4759 LJ8100series/LJ8150series U9846E6688 LJ9000 LJ 9000MFP U9878E12245 Color 3500/N Color 3700/N/TN/DTN U9823E9035 Color LJ4600series U9891E7658 Color LJ5500series U9882E14442 Color LJ9500series U9826E38808 DesignJet 1000U9880E14145 DesignJet 5000, 5500U9879E14145 HP MKRepl CLJ4700 Fuser220V SVC UC747E12000 HP MKRepl CLJ4700 Transfer Kit SVC UC748E12000金牌服务内容金牌服务型号金牌服务价格PC及笔记本系统迁移H7144E1103笔记本电脑1年3R意外保护U4401E512笔记本电脑1年3R意外保护续保U4399E597平板电脑1年3R意外保护U4409E512平板电脑1年3R意外保护续保U4411E597 iPAQ1年3R意外保护U4999E198 iPAQ1年3R意外保护续保U7847E218家用笔记本电脑1年3R意外保护U4429E398家用笔记本电脑1年3R意外保护续保U4428E418惠普家用笔记本两年上门服务U4841E358主动式刀片系统服务（Proactive BladeSystem Services)UG858E172600金牌服务类型金牌服务内容WW Pack Number金牌服务价格硬件安装ML110硬件安装U4444E979硬件安装ML150硬件安装U8195E979硬件安装DL140硬件安装U9520E979硬件安装ML310硬件安装U4456E979硬件安装ML330硬件安装U4473E979硬件安装DL320硬件安装U4490E979硬件安装DL360硬件安装U4506E979硬件安装ML350硬件安装U4522E979硬件安装ML370硬件安装U4538E979硬件安装DL380硬件安装U4554E979硬件安装ML530硬件安装U4585E979硬件安装ML570硬件安装U4601E979硬件安装DL580硬件安装U4617E979硬件安装DL760硬件安装U4633E979硬件安装DL560硬件安装U4707E979硬件安装DL740硬件安装U4723E979硬件安装p-class硬件安装UA219E979硬件安装商用PC硬件安装U4865E210硬件安装笔记本硬件安装U7843E210硬件安装UPS安装U4690E1,173软件安装服务器Linux软件安装UC630E1,122.软件安装服务器Windows NT/Win2000/XP软件安装U5717E969.硬件安装机柜组装U2871E836硬件安装低端存储产品安装(3C)U2090E667硬件安装其他存储产品安装U4823E2230 CIC 安装服务器硬件集成UE131E205 CIC 安装PC硬件集成UE131E154 CIC 安装PC/Server 镜像文件加载UE131E129 CIC 安装SCO UNIX操作系统系统安装UE131E259 CIC 安装BIOS设置UE131E54 CIC 安装贴标签UE131E54 CIC 安装服务器上机柜(低端)UE131E531 CIC 安装服务器上机柜(高端)UE131E799 CIC 安装镜像文件制作UE131E2874 CIC 安装镜像文件测试UE131E1290网络安装彩色激光打印机网络安装H2872E478硬件安装彩色激光打印机硬件安装H4515E387网络安装其他高端黑白激光打印机网络安装H7621E478网络安装中端黑白激光打印机网络安装UC742E478网络安装LJ9000网络安装H7621E478网络安装LJ4100MFP网络安装U2010E478网络安装LJ8150MFP, 8550MFP, 9000MFP网络安装U2014E478网络安装低端黑白激光打印机和高端喷墨打印机网络安装H3110E475硬件安装低端黑白激光打印机和高端喷墨打印机硬件安装H4513E261硬件安装中端黑白激光打印机硬件安装UC741E387硬件安装LJ9000硬件安装H7617E387硬件安装LJ4100MFP硬件安装U2009E387硬件安装LJ8150MFP, 8550MFP, 9000MFP硬件安装U2013E387网络安装高端大幅面打印机网络安装H4518E730网络安装低端大幅面打印机网络安装UC744E478金牌服务类型金牌服务内容WW Pack Number金牌服务价格硬件安装高端大幅面打印机硬件安装H7604E606硬件安装低端大幅面打印机硬件安装UC743E478硬件安装DL380非工作时间硬件安装UF070E2937硬件安装DL580非工作时间硬件安装UF071E2937硬件安装DL760非工作时间硬件安装UF072E2937硬件安装p-class非工作时间硬件安装UF073E2937硬件安装刀片服务器一站式无忧安装服务UG869E68160硬件安装刀片服务器网络高级安装服务HC046E13000金牌服务内容金牌服务型号金牌服务价格HP Startup Vulnerability&Patch Mgmt SVC UC929E2633 HP Startup ProLiant Essent VMM & SMP SVC UD546E4051 HP Startup iLO Power Management SVC UF368E4051 HP Startup Insight Control Environ SVC UF369E8101 HP I&S of HP Sys Insight Mgr Mgmt Agents UA040E556 HP 1y 9x5 ProLiant Ess SWTechSupp U8222E3404 HP 1y 24x7 ProLiant Esnt SW Tech Supp UE452E1127 HP 3y 9x5 ProLiant Esnt SW Support UF514E4611 HP 3y 24x7 ProLiant Esnt SW Support UF515E5226服务种类一年服务三年服务金牌服务型号金牌服务价格金牌服务型号金牌服务价格Red Hat ES v2.1 软件5*9电话支持 - 每服务器不限次U8159E2,466U8160E7,259 Red Hat ES v2.1 软件7*24电话支持 - 每服务器不限次U8161E3,037U8162E8,970 Red Hat ES v3.0 Update3 软件5*9电话支持 - 每服务器不限次UA272E2,466UA273E7,259 Red Hat ES v3.0 Update3 软件7*24电话支持 - 每服务器不限次UA274E3,037UA276E8,970 Red Hat AS v2.1 软件5*9电话支持 - 每服务器不限次U8155E2,960U8156E8,710 Red Hat AS v2.1 软件7*24电话支持 - 每服务器不限次U8157E3,644U8158E10,764 Red Hat AS v3.0 Update3 软件5*9电话支持 - 每服务器不限次UA277E2,960UA278E8,710 Red Hat AS v3.0 Update3 软件7*24电话支持 - 每服务器不限次UA279E3,644UA286E10,764 Red Hat ES/AS 软件5*9电话支持 - 用户环境内所有机器(10事件)U3402E13,388Red Hat ES/AS 软件7*24电话支持 - 用户环境内所有机器(10事件)U3406E18,966Red Hat ES/AS 软件5*9电话支持 - 用户环境内所有机器(25事件)U3407E33,466Red Hat ES/AS 软件7*24电话支持 - 用户环境内所有机器(25事件)U3408E47,418Red Hat ES/AS 软件5*9电话支持 - 用户环境内所有机器(50事件)U3409E66,940Red Hat ES/AS 软件7*24电话支持 - 用户环境内所有机器(50事件)U3410E94,828服务种类服务年限金牌服务型号金牌服务价格备注Microsoft SQL Server/Exchange Server/Windows Server软件24x7电话支持，50事件1年UE819E237,143含MSDN光盘、企业在线技术支持网站Microsoft SQL Server软件产品24x7电话支持，20事件1年UE818E142,286含TechNet光盘、企业在线技术支持网站Microsoft Exchange Server软件24x7电话支持，20事件1年U8294E94,857含TechNet光盘、企业在线技术支持网站Microsoft Windows Server软件24x7电话支持，12事件1年U9269E71,143含企业在线技术支持网站Microsoft Windows Server软件 9x5电话支持，12事件1年U9268E47,429含企业在线技术支持网站产品类型标准保修金牌服务金牌服务型号金牌服务价格LaserJet1010/1012/1015一年送修三年送修U6489E462三年现场，下一工作日到场UA181E536LaserJet1160/1320, LJP2015/d/n/dn/x, LJP2014/n一年送修三年送修H2634E684三年现场，下一工作日到场H5473E980两年送修UD903E480两年现场，下一工作日到场UD905E624一年现场，下一工作日到场UF923E144LaserJet3380, LJ3390/LJ3392一年送修三年送修H2646E1323三年现场，下一工作日到场H5478E1756两年送修UD909E838两年现场，下一工作日到场UD911E1090一年现场，下一工作日到场UF926E293LaserJet3050/z, LJ3052, LJ3055, 3015/3020/3030一年送修三年送修U9809E783三年现场，下一工作日到场U9811E1101两年送修UD906E435两年现场，下一工作日到场UD908E565一年现场，下一工作日到场UF925E152LaserJet M1005一年送修三年送修UH264E783三年现场，下一工作日到场UH463E1101两年送修UH263E435两年现场，下一工作日到场UH462E565一年现场，下一工作日到场UF925E152Color LaserJet CM1015 MFP, CM1017MFP一年现场三年送修UE199E1459三年现场，下一工作日到场UE201E2061两年送修UE663E793两年现场，下一工作日到场UE664E1030 Color LaserJet 2820, 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网卡出保一年现场，下一工作日到场U4658PE271产品类型标准保修金牌服务金牌服务型号金牌服务价格ML110一年现场，下一工作日到场，二、三年备件更换三年现场，下一工作日到场U4433E780三年现场，5*9,当天4小时到场UH963E1045三年现场，7*24,当天4小时到场U4435E1403ML150三年现场，下一工作日到场三年现场，5*9,当天4小时到场U8172E1174三年现场，7*24,当天4小时到场U8193E1468三年现场，7*24,当天2小时响应U8177E2055DL140/DL145一年现场，下一工作日到场三年现场，下一工作日到场U9508E1968三年现场，5*9,当天4小时到场UH964E2478三年现场，7*24,当天4小时到场U9510E2784ML310一年现场，下一工作日到场三年现场，5*9,当天4小时到场U6082E3739三年现场，7*24,当天4小时到场U4447E4019DL320一年现场，下一工作日到场，二、三年备件更换三年现场，下一工作日到场U4479E904三年现场，5*9,当天4小时到场U5992E1212三年现场，7*24,当天4小时到场U4481E1547三年现场，7*24,当天2小时响应U5997E2166ML350三年现场，下一工作日到场三年现场，5*9,当天4小时到场U6112E1981三年现场，7*24,当天4小时到场U4513E2476三年现场，7*24,当天2小时响应U6117E3466三年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)U4514E7558DL360三年现场，下一工作日到场三年现场，5*9,当天4小时到场U6007E2024三年现场，7*24,当天4小时到场U4497E2530三年现场，7*24,当天2小时响应U6012E3542三年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)U4498E7598ML370三年现场，下一工作日到场三年现场，5*9,当天4小时到场U6127E2158三年现场，7*24,当天4小时到场U4529E2697三年现场，7*24,当天2小时响应U6132E3776三年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)U4530E12020DL380/385三年现场，下一工作日到场三年现场，5*9,当天4小时到场U6022E2953三年现场，7*24,当天4小时到场U4545E3691三年现场，7*24,当天2小时响应U6027E5167三年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)U4546E12020产品类型标准保修金牌服务金牌服务型号金牌服务价格ML570G3三年现场，7*24,当天4小时到场三年现场，7*24,当天2小时响应U6162E7340三年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)U4593E22592DL580G3/DL585三年现场，7*24,当天4小时到场三年现场，7*24,当天2小时响应U6057E8050三年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)U4609E22592Blade Enclosure三年现场，下一工作日到场三年现场，5*9,当天4小时到场UH965E1600三年现场，7*24,当天4小时到场HC032E2039三年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)UE480E19876C7000 Blade Enclosure三年现场，下一工作日到场三年现场，5*9,当天4小时到场UH966E1600三年现场，7*24,当天4小时到场UE479E2039三年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)UE480E19876Blade Server-P class三年现场，下一工作日到场三年现场，5*9,当天4小时到场UH967E2400三年现场，7*24,当天4小时到场UD188E3000三年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)UE460E16090Blade Server-C class三年现场，下一工作日到场三年现场，5*9,当天4小时到场UH967E2400三年现场，7*24,当天4小时到场UE459E3000三年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)UE460E16090 BL3*一年现场，下一工作日到场，二、三年备件维修三年现场，下一工作日到场UD186E1227DL380 Cluster三年现场，下一工作日到场三年现场，5*9,当天4小时到场U6037E6400三年现场，7*24,当天4小时到场U4561E8000DL180三年现场，下一工作日到场三年现场，5*9,当天4小时到场UH303E2106三年现场，7x24,当天4小时到场UH272E2738三年现场，7*24,当天2小时响应U6042E11200C-class Storage Blade三年现场，下一工作日到场三年现场，5*9,当天4小时到场UF252E2520三年现场，7x24,当天4小时到场UF207E3276 ProLiant Infiniband三年现场，下一工作日到场UA245E5940三年现场，5*9,当天4小时到场UH968E10938三年现场，7x24,当天4小时到场UA247E12933 DL320s三年现场，下一工作日到场UF185E1266三年现场，5*9,当天4小时到场UH969E2849三年现场，7x24,当天4小时到场UF187E3799产品类型标准保修金牌服务金牌服务型号金牌服务价格E200出保一年现场，下一工作日到场H4711PE1878一年现场，5*9,当天4小时到场H4712PE4529一年现场，7*24,当天4小时到场H4713PE5605除E200以外E系列一年现场，下一工作日到场H4561PE3030一年现场，5*9,当天4小时到场H4712PE4529一年现场，7*24,当天4小时到场H4713PE5605LC2000/r出保一年现场，下一工作日到场H4563PE4548其它LC/LP系列一年现场，5*9,当天4小时到场H4659PE4939 LP1000r/2000r一年现场，7*24,当天4小时到场H4662PE5885TC3100一年现场，下一工作日到场H4561PE3030一年现场，5*9,当天4小时到场H4712PE4529一年现场，7*24,当天4小时到场H4713PE5605LH6000/r, LT6000r出保一年现场，下一工作日到场U2085PE9762一年现场，5*9,当天4小时到场U2086PE10499一年现场，7*24,当天4小时到场U2087PE11295LH3000/r出保一年现场，下一工作日到场H4563PE4548其它LD/H/T系列一年现场，5*9,当天4小时到场H4663PE4939一年现场，7*24,当天4小时到场H4660PE5885TC4100一年现场，下一工作日到场H4563PE4548一年现场，5*9,当天4小时到场H4659PE4939一年现场，7*24,当天4小时到场H4662PE5885Lx8500出保一年现场，下一工作日到场H4564PE12143一年现场，5*9,当天4小时到场H4664PE19996一年现场，7*24,当天4小时到场H4661PE21066CPQ PL 8000出保一年现场，下一工作日到场U4775PE15256出保一年现场，5*9,当天4小时到场U4776PE15946出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4777PE16944CPQ PL 8500出保一年现场，下一工作日到场U4771PE15256出保一年现场，5*9,当天4小时到场U4772PE15946出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4773PE16944产品类型标准保修金牌服务金牌服务型号金牌服务价格TC2100/2110出保一年现场，下一工作日到场U3340PE2094出保一年现场，5*9,当天4小时到场U3341PE2362出保一年现场，7*24,当天4小时到场U3342PE2522TC2120出保一年现场，下一工作日到场U4440PE2094出保一年现场，5*9,当天4小时到场U4441PE2362出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4442PE2522ML110出保一年现场，下一工作日到场UA027PE2488出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH970PE2786出保一年现场，7*24,当天4小时到场UA029PE2965ML150出保一年现场，下一工作日到场U8188PE2488出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH975PE2786出保一年现场，7*24,当天4小时到场U8190PE2965出保一年现场，7*24,当天2小时响应U8181PE4151DL140/DL145出保一年现场，下一工作日到场U9516PE1931出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH971PE2187出保一年现场，7*24,当天4小时到场U9518PE2340 ML310出保一年现场，下一工作日到场U4452PE2827出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH976PE3151出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4454PE3345出保一年现场，7*24,当天2小时响应U6091PE4683 DL320出保一年现场，下一工作日到场U4486PE1931出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH977PE2187出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4488PE2340出保一年现场，7*24,当天2小时响应U6001PE3276ML330出保一年现场，下一工作日到场U4469PE2094出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH978PE2362出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4471PE2522出保一年现场，7*24,当天2小时响应U6106PE3531ML350出保一年现场，下一工作日到场U4518PE2958出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH979PE3339出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4520PE3568出保一年现场，7*24,当天2小时响应U6121PE4995出保一年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)U4521PE10862产品类型标准保修金牌服务金牌服务型号金牌服务价格DL360出保一年现场，下一工作日到场U4502PE3650出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH980PE4084出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4504PE4344出保一年现场，7*24,当天2小时响应U6016PE6082出保一年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)U4505PE10862ML370出保一年现场，下一工作日到场U4534PE4137出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH981PE4656出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4536PE4967出保一年现场，7*24,当天2小时响应U6136PE6954出保一年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)U4537PE16185DL380/385出保一年现场，下一工作日到场U4550PE3935出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH982PE4438出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4552PE4740出保一年现场，7*24,当天2小时响应U6031PE6636出保一年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)U4553PE16185ML530出保一年现场，下一工作日到场U4581PE10253出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH983PE11452出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4583PE12172出保一年现场，7*24,当天2小时响应U6151PE17041DL560出保一年现场，下一工作日到场U4703PE10427出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH984PE11639出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4705PE12366出保一年现场，7*24,当天2小时响应U6251PE17312ML570出保一年现场，下一工作日到场U4597PE15852出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH985PE17513出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4599PE18509出保一年现场，7*24,当天2小时响应U6166PE25913出保一年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)U4600PE24731产品类型标准保修金牌服务金牌服务型号金牌服务价格DL580/585出保一年现场，下一工作日到场U4613PE12729出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH986PE14152出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4615PE15005出保一年现场，7*24,当天2小时响应U6061PE21007出保一年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)U4616PE24731DL740出保一年现场，下一工作日到场U4719PE18600出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH987PE20615出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4721PE21824ML750出保一年现场，下一工作日到场U4645PE29434出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH988PE32025出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4647PE33579DL760/出保一年现场，下一工作日到场U4629PE14633出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH989PE16441出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4631PE17526Blade Enclosue出保一年现场，下一工作日到场HC042PE4839出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH972PE5042出保一年现场，7*24,当天4小时到场HC044PE5348出保一年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)UE492PE22888C7000 Blade Enclosure出保一年现场，下一工作日到场UE489PE4839出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH973PE5042出保一年现场，7*24,当天4小时到场UE491PE5348出保一年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)UE492PE22888Blade Server-P class出保一年现场，下一工作日到场UD198PE2208出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH990PE2360出保一年现场，7*24,当天4小时到场HC025PE2589出保一年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)UE472PE18528Blade Server-C class出保一年现场，下一工作日到场UE469PE2208出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH974PE2360出保一年现场，7*24,当天4小时到场UE471PE2589出保一年快速修复服务(7*24小时响应,6小时备件修复)UE472PE18528产品类型标准保修金牌服务金牌服务型号金牌服务价格DL380 Cluster出保一年现场，下一工作日到场U4566PE14603出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH992PE16380出保一年现场，7*24,当天4小时到场U4568PE17457出保一年现场，7*24,当天2小时响应U6046PE24440C-class Storage Blade出保一年现场，下一工作日到场UF209PE5040出保一年现场，5*9,当天4小时到场UH991PE6804出保一年现场，7x24,当天4小时到场UF211PE7560产品类型说明金牌服务金牌服务型号金牌服务价格C1556D,C5653C,C5686C,C5687A,C5687BC5687D,Q1523A,Q1523B,C6525A,C6541A,C5685C 157770-B32, 216885-B31,280129-B31,337699-B22,337699-291 DW023A, DW027A,A7569B,A7571B,337699-B31,C7503A,C7503B,A7570A,A7571A DAT 24,DAT 40,DAT24k,DAT40k, DLT VS80,DAT 2040,DLT VS80 40/80,DAT 72e,DLT VS 80,DLT VS160,DAT40, DLT VS160三年现场，下一工作日到场H3155E645三年现场，5*9,当天4小时到场H4616E859三年现场，7*24,当天4小时到场U2068E1180C5725A,C5726A,C7401A,C7401B,C7421A,C7421B,Q1509A,Q1519A,Q1520A/B,Q1517A,C7395B,C6529A,C7396B,C7400A,Q1539A,A7519B,A7519A,A7520B,A7520A C7420A,C7422B,C7515A,C7516A,C7516B,C7517A,C7518A,C7518B,Q1516A,Q1517A,Q1545A,DW017A,DW065A,DW065B,DW017B, Q1539B 146197-293,146197-B23,157767-B32,192103-292, 192103-B32,249160-001,249160-B31,257319-B31,274331-B21, 274332-B21 DLT 80i,DLT80e,Ultrium 230,Ultrium 215,Ultrium Gen2, LTO 100/200 , DLT 80k,DLT 40/80 ,DLT 4080 ,AIT 50100, SDLT 110/220,SDLT 110, AIT 100/200, SDLT 160/320, DLT 40/80,Ultrium 960,SDLT 600,Ultrium 448,Ultrium 232, Ultrium 960, Ultrium 920 , LTO448三年现场，下一工作日到场H3157E1201三年现场，5*9,当天4小时到场H4617E1562三年现场，7*24,当天4小时到场H4622E2104C1559C,C1559D, C5717B, C5717C, 166504-B21,166505-001,166505-B31 280349-B31, 292355-B31, Q1550A, Q1551A,Q1552A, Q1567A DAT24x6e, DAT40x6e, 20/40, AIT 35GB ,DAT 40x6, DAT72x6e Tape Autoloader三年现场，下一工作日到场U6360E420三年现场，5*9,当天4小时到场U6361E685三年现场，7*24,当天4小时到场U6362E1127301897-B21,301897-B22,301897-B23,301897-B24,301897-B25,301898-B21,301898-B22,330731-B21,330731-B22,330731-B23,330731-B24,330731-B25,330788-B21,330788-B22, AD606A/B,AD607A/B,AD608A/B,AD609A/B,AD581A,AD582A,AD583A,AD584A,AD585A,AD581B/C,AD582B/C,AD583B/C,AD584B/C,AD585B/C,AD597A/B,AD598A/B,AD599A/B,AD600A/B,AD601A/B 302512-B21,231891-B21,293472-B21,293472-B22,293472-B23,293472-B24,293472-B25,293473-B21,231979-B21,231821-B21,302512-B22,302511-B21,302511-B22,231892-B21,231892-B22,231822-B21,231822-B22MSL50xx, MSL60xx 三年现场，5*9,当天4小时到场U2860E6717三年现场，7*24,当天4小时到场U2861E10747。
HP SmartFriend 技术支持服务说明书
Service overviewThe HP SmartFriend Service helps you solve a wide range of technical issues that may arise with your PCs and tablets. HP SmartFriend connects you with certified agents who can remove viruses, improve PC performance, solve software errors, and connect your devices to a wireless network.Expertise at your serviceLearn how to connect to the Internet wirelessly, install software, or get help troubleshooting your PC and tablet with friendly, accessible SmartFriend technology experts. Any time you need help or have a “how-to” question, HP agents are waiting to answer your call. They can even teach you new ways to use your PC.Protected remote accessWith protected remote access, you can sit back and relax while a certified expert from HP guides you through a solution—right before your eyes on your PC screen.Expert help with any PC or tablet brandGet answers to your technology questions. SmartFriend can help no matter what brand of PC or tablet you own. The HP SmartFriend Service covers personal computers runningMicrosoft® Windows®, and Chrome OS, and tablets running Android OS, Windows 8, Windows RT, and Apple iOS. A detailed list of covered applications is available under the section “Coverage” in this document.Service features*Virus removal HP agents help remove viruses, spyware, and malware.Errortroubleshooting HP SmartFriend agents help you avoid wasteful and frustrating computer downtime. When trouble arises, you have one place to call to troubleshoot all typical hardware and software products.“How-to” assistanceHP service agents can give you information on product features, answerinstallation and configuration questions, and provide advice on ways to improve connectivity to the Internet. The HP service agent can also answer select “how-to” questions not addressed by your product manual, and help solve problems not covered by your standard warranty or extended service plan.Softwareinstallation and configuration Agents provide support for the proper installation and updating of supported software. Software application usage assistance for supported applications is also included.Connectivity assistance HP provides answers and guidance to your connection questions, and helps you if you are experiencing difficulties in setting up a wired or wireless network connection or connecting and using peripherals on your PCs.Block unwanted tracking Service agents can offer you guidance on how to better protect yourself from online tracking by third parties.Phishing and identity theft Agents provide tips to help you identify theft threats early to better protect you from scams, like phishing and identity theft.Social media privacy support Agents help you customise and edit privacy settings for social media accounts.Parental control set-up andtroubleshootingHP provides assistance in configuring parental controls that help protect your family from accessing the wrong content on the Internet.* Features apply to all HP SmartFriend Service optionsService benefits• I mproved system performance and reduced downtime caused by software issues • A vailability of an HP service technician who can answer select “how-to” questions • S implified search for answers to userquestions with a dedicated phone number • Predictable support costs Service feature highlights • Virus removal • Error troubleshooting • “How-to” assistance• Software installation and configuration • Connectivity assistance• Block unwanted third-party tracking • Phishing and identity theft • Social media privacy support• Parental control set-up and troubleshooting • Software application usage assistance • S oftware configuration and installation assistance• PC migration assistance • PC connectivity assistance • PC security assistanceData sheetHP SmartFriend ServiceHP Care Pack ServicesSpecifications**Service featuresFeature Delivery specificationsSoftware application usage assistance Software application usage assistance provides registered users with access to HP’s technical resources, via telephone, for help in resolving problems encountered with computing or software applications. Support calls are answered by the next available technical resource. Usage assistance includes providing information on product features, answering installation and configuration questions, and advising on connectivity and component functionality issues.Software configuration and installation assistance Installation configuration assistance provides telephone advisory support to registered users on the proper installation and updating of supported Customer-installable software. Installation assistance does not include walking the registered user through an entire installation, and it is limited to answering specific questions encountered during the installation process.PC migration assistance Users migrating data from one PC to another can get advice and guidance on how to best complete this task.PC connectivity assistance PC connectivity assistance provides answers and guidance to end users who have questions or who are experiencing difficulties in setting up a wired or wireless network connection or connecting and using peripherals on their PCs.PC security assistance PC security assistance provides support against unwanted tracking, phishing, and identity theft, social media privacy support, and parental control set-up and troubleshooting.** S pecifications apply to all HP SmartFriend options.Service-level optionsOption Delivery specificationsCoverage window Service is available between 8:30 a.m. and 8:00 p.m. local time, Mondaythrough Friday and between 10:00 a.m. and 6.00 p.m. local time, onSaturday, excluding HP holidays. Service calls are answered by the newavailable technical resource.Visit HP SmartFriend terms and conditions at /uk/smartfriend foradditional termsService length HP offers different service options with different lengths including: Oneincident, 1 month, 3 months, 6 months, 12 months and 1 year monthlysubscription. Please see details below.2Service optionsOption Delivery specificationsSubscription Service - 1 year duration HP SmartFriend 1 year Subscription Service for up to 3 primary devices (see service eligibility). See service Features, Specifications and Coverage for details.Subscription Terms:• Duration: 12 months from purchase or 12 months from registration if customers buys the Service from an HP reseller• Only if customer purchases the Services from an HP reseller, requires registration within thirty (30) days after purchase. If customer does not register HP is not obliged to provide Services and any pre-paid service charges will not be returned.• See HP SmartFriend terms and conditions for additional termsPrepaid Service – 1 month HP SmartFriend 1 month Prepaid Service for up to 3 primary devices (see service eligibility). See service Features, Specifications and Coverage for details.Prepaid Terms:• Duration: 1 month from purchase• See HP SmartFriend terms and conditions for additional termsPrepaid Service – 3 months HP SmartFriend 3 month Prepaid Service for up to 3 primary devices (see service eligibility). See service Features, Specifications and Coverage for details.Prepaid Terms:• Duration: 3 months from purchase• See HP SmartFriend terms and conditions for additional termsPrepaid Service – 6 months HP SmartFriend 6 month Prepaid Service for up to 3 primary devices (see service eligibility). See service Features, Specifications and Coverage for details.Prepaid Terms:• Duration: 6 months from purchase• See HP SmartFriend terms and conditions for additional termsPrepaid Service – 12 months HP SmartFriend 12month Prepaid Service for up to 3 primary devices (see service eligibility). See service Features, Specifications and Coverage for details.Prepaid Terms:• Duration: 12 months from purchase• See HP SmartFriend terms and conditions for additional termsPrepaid Service – One incident HP SmartFriend One Incident Prepaid Service for 1 primary device. See service Features, Specifications and Coverage for details.One Incident Terms:• Services must be used by the Customer within 30 days after purchase • See HP SmartFriend terms and conditions for additional terms3CoverageHP SmartFriend Service supports many third-party software applications and utilities that function on any personal computer.Supported ProductsCategory Product Type ProductHardware PCs & tabletsDesktop PCLaptopsNetbooksTabletsPeripheralsSmartphonesPrintersScannersDVD DrivesVideo/ Sound CardsUSB DevicesCD/DVD WritersHard DrivesMonitorsKeyboards- Wired & WirelessNetworking RoutersWireless access pointsSoftware Internet BrowsersInternet ExplorerFirefoxChromeContact Management ACT!GoldmineE-MailMicrosoft OutlookCommonly-used email applications(Gmail, Yahoo, AOL, etc.)Word Processing Microsoft WordMicrosoft Works Spreadsheets Microsoft Excel Presentations Microsoft PowerPoint Relational Database Microsoft AccessDesktop Publishing Microsoft PublisherGraphics Microsoft VisioMicrosoft Front PageFinancial ApplicationsMicrosoft MoneyQuickenQuickbooksTurbo TaxDesktop Converters Adobe AcrobatSecurity/ AV/ ASF-Secure Internet Security SuiteMicrosoft Security EssentialsComputer Associates Security SuiteMcAfee Antivirus and ToPsSymantec/ Norton Internet SecurityOther major AV/AS products Project Management Microsoft ProjectCD/DVD Creation Adaptec Easy CD CreatorRoxio Easy CD CreatorFax/ Connectivity Winfax ProAdditional Applications Macromedia ShockwaveMacromedia FlashOperating Systems Windows iOS Android Chrome OS4Share with colleaguesService eligibilityThis service covers a maximum of 3 main devices (PCs or tablets). See full list of supported products related to the main devices under the section “Coverage” in this document.General provisions/Other exclusionsThis service provides telephone advice. Further actions by the Customer might be required to resolve a problem.• Activities or services not clearly specified in this document are excluded from this service. • Defective hardware, as identified during the installation, will be replaced or repaired under the original vendor warranty terms for HP-supplied or HP-supported products.• HP’s ability to deliver this service is dependent upon the Customer’s full and timelycooperation with HP, as well as the accuracy and completeness of any information and data the Customer provides to HP.Learn more at/uk/smartfriendHP Services are governed by the applicable HP terms and conditions of service provided or indicated to the Customer at the time of purchase. The Customer may have additional statutory rights according to applicable local laws, and such rights are not in any way affected by the HP terms and conditions of service or the HP Limited Warranty provided with an HP product.© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The onlywarranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.Apple is a trademark of Apple Computer, Inc., registered in the U.S. and other countries. Microsoft and Windows are U.S. registered trademarks of Microsoft Corporation. 4AA5-1705EEGB, January 2015。
HP_Pavilion_dv2_brochure
2009年3月于北京印制
惠普推荐使用Windows Vista® Home Premium 家庭高级版操作系统。
HP Pavilion dv2 系列笔记本电脑
二年保修+二年上门取送服务
￥5,999
￥6,999
惠普售前支持热线：800-820-2255 400-820-2255 (021) 5050 4800 工作时间：08:30 -18:00周一至周五(法定节假日除外) 惠普售后支持热线：800-810-3888 400-810-3888 (010) 68687980 工作时间：08:30 -18:00周一至周日(法定节假日除外)
12.1英寸WXGA高清LED BrightView宽屏(1280 x 800)
2GB
2GB
250GB
320GB
支持光雕和双层刻录的DVD+/-RW外置光驱
支持光雕和双层刻录的DVD+/-RW外置光驱
集成10/100BASE-T以太局域网（RJ-45端口)、802.11b/g无线局域网，蓝牙2.0模块，HP un2400 EV-DO/HSPA移动宽带模块（选配部件，技术支持）
92%全尺寸键盘、带开/关按钮及专用上下垂直滚动条的触摸板
Altec Lansing高品质扬声器、SRS Premium Sound
6芯锂离子电池；65瓦AC电源适配器
4芯+6芯锂离子电池；65瓦AC电源适配器
高感光摄像头和集成麦克风
最小重量为1.64千克（含4芯电池）
HP保修条款
中国惠普公司商业用户支持部有限保修声明一、基本信息1. 凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，惠普公司将负责给予有限保修。
2. 产品出现故障，请直接与惠普售后支持热线8008105959联系。
如判断是硬件问题，售后支持热线的工程师会指定就近的惠普金牌服务中心与用户联系。
惠普公司在全国各大中城市经过严格挑选和良好培训的惠普金牌服务中心，将为用户提供高效、优质的服务。
3. 若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求，欢迎致电售前咨询热线8008202255，查询为用户精心准备的各类保修级别升级、保修期延长等金牌服务产品。
4. 产品的保修期以惠普公司在中国发布该产品时宣布的保修期限为准，详情(保修期及保修级别)可查询惠普电子化支持网站 。
具体每台机器的保修信息以惠普系统记录为准。
二、保修政策1. 用户请妥善保存本保修卡及购机时经销商开具的国家税务局标准发票或其复印件。
在维修时将被要求出示以上凭证作为保修依据。
2. 产品的保修起始日期为发票购机日期。
但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。
3. 宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。
针对不同的产品有不同的宽限期，产品的具体宽限期请参见惠普电子化支持网站上的产品宽限期列表。
宽限期最长不超过3个月。
4. 现场服务在某些地区无法提供。
在被惠普公司排除的服务范围区域中，有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域，维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。
5. 经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。
6. 维修更换下来的备件归惠普公司所有。
7. 用户应对其数据的安全性自行负责。
在维修前用户自行对数据、程序进行备份，惠普公司及惠普金牌服务中心不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
惠普金牌服务
惠普现场硬件支持服务惠普金牌服务技术资料惠普现场硬件支持服务为服务范围内的硬件提供高质量远程协助和现场支持，帮您延长产品的正常运行时间。
您可以灵活选择不同的服务等级（对应不同的响应时间和服务时段）以及不同的服务期限，以满足自己的不同服务需求。
服务优势y帮助延长系统正常运行时间y方便的现场支持y可靠的响应时间主要的服务特点y远程问题诊断与支持y现场硬件支持y提供材料y不同服务等级对应的不同服务时段和响应时间y直至完成的支持服务y问题上报管理y获得电子支持信息与服务y电子远程检测与支持，标准配置（仅限于服务范围内的产品）服务说明表1. 服务特点特点交付说明远程问题诊断与支持客户通过拨打指定的惠普支持电话号码提出服务请求后，惠普将在服务时间内与客户配合工作，隔离硬件问题并远程进行故障排除和补救，最终解决问题。
在进行现场协助之前，惠普可以利用电子远程支持工具（可用时）开始对服务覆盖的产品进行远程诊断，或者采用其它可用方法，帮助远程解决问题。
无论客户购买的是哪个时间段，都可以全天候通过电话或电子邮件（如当地适用）将硬件问题上报给惠普响应中心。
惠普将确认收到服务请求，并在下服务时间段将服务请求通知当地办公室。
惠普保留为所有上报问题确定最终解决方案的权利。
对于以电子邮件方式或在服务时间段之外提交的服务请求，现场响应时间或呼叫维修时间可能存在差别。
现场硬件支持如果惠普判断某些硬件技术问题不能够以远程方式解决，则惠普将派授权代表提供现场技术支持，使服务所覆盖的硬件产品功能恢复正常。
对于特定打印机、PC，ProLiant服务器、基于英特尔® 奔腾®和Xeon™处理器的服务器，以及网络连接和存储产品，惠普可以自行决断是维修还是更换这些产品。
Replacement products are new or functionally equivalent tonew in performance.替换下来的产品被视为惠普的财产。
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增强型金牌支持软件列表
惠普软件 HP Insight Control HP iLO Advanced HP LO100 HP iSCSI HP RDP HP HP SIM HP Virtual Connect EnterpriseManage r HP RDMA HP Smart Array Advanced Pack HP Smart Array SAS 微软Windows操作系统 Windows Essential Business Server Windows Server 20xx Windows HPC Server 2008 Windows Small Business Server Windows Storage Server Windows Web Server 2008 Windows Server Update Services 3.0 Microsoft SQL Server Microsoft SQL Server 2008 R2 Systems Center Capacity Planner 2007 System Center Configuration Manager System Center Service Manager 2010 System Center Reporting Manager System Center Data Protection Manager Microsoft Operations Manager 2005 System Center OperationsManager System Center Virtual Machine Manager Linux操作系统 Red Hat Enterprise Linux Server Red Hat Network Satellite Red Hat Enterprise Virtualization for Servers Red Hat Enterprise Linux Server Add On: Smart Management Red Hat Enterprise Linux Server Add On: High Availability Red Hat Enterprise Linux Server Add Red Hat Enterprise Linux Server Add On: Resilient Storage Red Hat Enterprise Linux Server for HPC SUSE Linux Enterprise Server Vmware软件 VMware V5 vSphere VMware V5 vCenter VMware V5 VMware V5 vCloud VMware V5 vCenter VMware V5 View
惠普金牌服务目标ห้องสมุดไป่ตู้户
惠普金牌服务目标用户： 希望购买的惠普服务器存储产品持续稳定运行
在设备出现故障时最快速定位并解决问题
需要原厂支持服务和原厂备件保证 用户购买了惠普金牌服务，可以解决三大问题：
延长保修期：用户可以通过购买保内4 年5 年维保，或保外1年甚至非整年维保服务，延长设备维保期。 保修服务级别升级：多种服务级别可选，第二个工作日到场服务， 5×9×4 到场服务， 7×24×4 到场服务，
惠普金牌服务（HP Care Pack）介绍
为什么销售普服务？——以业内最丰富的服务来支持用户
帮助客户解决问题
• 维修硬件 • 解决软件问题 • 集成硬件、软件和多厂商产品支持
DCC（数据中心） 增值服务
帮助用户用好产品
• 减少计划外 IT 停机
• 增强 IT 环境的性能 • 实施 ITIL 最佳实践
6 小时修复服；
降低维修成本：没有购买惠普服务，需要承担显在成本：备件+人力，以及隐性成本：仓储及物流，人员培 养，管理流程，升级流程等。而显在成本只占到20%，隐性成本要占到80%，实际成本会超出客户预期。
惠普渠道化服务产品家族
个性化，主动式，简单
基于设备销售服务
基础金牌服务 Foundation Care
+
基本软件问题排查
• 一个电话 联系到惠普响应中心的 微软、红帽、Suse、Vmware专家
• 单点联系 获得硬件和软件的技术 支持和多方复杂问题项目管理
+
惠普硬件诊断维修 惠普增强型金牌包括同等服务级别标准 金牌的全部硬件维修服务内容
• 24x7 实时硬件状态监测（需安装 惠普创新科技的IRS管理软件）
惠普金牌
MA合 同
融合基础设施
多厂商支持
标准维保服务无法完全满足用户的 日常系统运维：
软件应用
服务器
存储
网络
1）标准维保服务只能保证20%的产品故障维修服务，而另外80%产品故障则发生在非标准支持时间； 2）更高级别的服务支持（如：惠普关键业务支持服务），可享有硬件修复时间保障及专家技术团队的 专业支持，有效规避业务中断的可能，并最小化因业务中断而导致的商业风险与损失。
获得硬件和软件的技术 支持和多方复杂问题项 目管理 • •
专属尊享服务
惠普白金服务专属版 Proactive Care ASM
• • 将业界领先的技术支持与主 动式客户服务相结合的模式 提高客户服务器运行环境的 稳定性、可用性和运营效率
白金服务 Proactive Care
基础金牌+自动监控预警 防止问题发生 当有问题出现时给用 户提供最好的专家
BL/C3000,C7000 /WS/S/SL
CP: CarePack 金牌服务证 IWCP: In-warranty Carepack 保内金牌服务证 PWCP: post-warranty Carepack 保外金牌服务证 DMR :Defective Material Retention硬盘不返还 CTR: Call To Repair限时快速修复
惠普支持服务产品
IWCP&PWCP
服务器 06 ML/DL
存储 R8 StoreVirtual 41XX,43XX D2D2 Appliances StoreEasy X系列 MSA系列 MSL/SDLT/LTO
其他 4J/UW/K3/JN
4J:培训服务 UC818E UW:安装服务U4554E DL38X K3：软件电话支持服务 JN:技术服务
惠普保修服务内容
白金服务（Proactive Care）
增强型金牌服务（Foundation Care）
金牌服务（硬件保修已停产）
参考：硬件支持的电话报修到修复时间
惠普增强型金牌(FC)：一个电话解决全部问题
快速解决硬件和软件问题
• 快速定位 直接联系到惠普技术专 家诊断问题和提出维修方案
• 24x7 直接解决常见软件故障 （访 问惠普全球软件故障知识库） 协调管理第三方软 件和惠普硬件故障 分析直到问题解决