张玉利《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解(领导理论与领导方式)【圣才出品】
蔡立辉、王乐夫《公共管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解(公共政策)【圣才出品】
第5章公共政策
5.1 复习笔记
【知识框架（庖丁解牛）】
【通关提要（提纲挈领）】
公共政策是当代公共管理的一种重要方式，其作用日益显著。
本章主要围绕公共政策概
念、政策工具、公共政策过程及分析方法、公共政策的发展等方面进行系统地论述。
在本章学习中，既要掌握公共政策的基础理论知识，也要注重结合具体的政策案例进行定性和定量分析，增强学习的实践性，并在此基础上进一步把握公共政策、公共管理和公共行政三者之间的内在联系。
本章易考概念题、简答题和论述题，复习时应全面把握知识点的内容框架，避免遗漏知识要点。
【考点难点归纳（厚积薄发）】
考点一：公共政策概述★★
1．公共管理视角下的公共政策（见表5-1）
表5-1 公共管理视角下的公共政策
2．公共政策工具（见表5-2）
表5-2 公共政策工具
3．公共政策的研究主线
（1）制定公共政策主体的权力结构、权力运行机制与决策机制。
（2）公共政策的过程与程序。
（3）公共政策的内容与输出。
考点二：公共政策过程★★★★
1．公共政策问题（见表5-3）
表5-3 公共政策问题
2．公共政策问题的确认与建构（见表5-4）
表5-4 公共政策问题的确认与建构
3．公共政策议程（见表5-5）
表5-5 公共政策议程
4．公共政策制定（见表5-6）
表5-6 公共政策制定
5．公共政策沟通（见表5-7）
表5-7 公共政策沟通
6．公共政策执行（见表5-8）
表5-8 公共政策执行
7．公共政策评估（见表5-9）
表5-9 公共政策评估。
蔡立辉、王乐夫《公共管理学》（第2版）笔记和课后习题（含考研真题）详解（11-13章）【圣才出品】
蔡立辉、王乐夫《公共管理学》（第2版）笔记和课后习题（含考研真题）详解（11-13章）【圣才出品】
第11章公共管理规范
11.1复习笔记
【知识框架（庖丁解牛）】
【通关提要（提纲挈领）】
本章主要围绕公共管理伦理、公共管理法律、公共管理监督三个方面进行阐述，是本书的重要章节之一。
公共管理规范是现代公共管理的重要内容，是提高公共管理效能和服务质量的重要途径。
在本章学习中，不仅要掌握基本理论，而且要结合我国的公共管理实践进行分析，加强理论应用于实践。
本章各种题型均有可能考查，在复习时应全面把握，在理解的
基础上加强记忆，并结合实际理解运用。
【考点难点归纳（厚积薄发）】
考点一：公共管理伦理（见表11-1）★★★★
表11-1公共管理伦理
考点二：公共管理法律★★
1．公共管理的法律逻辑（见表11-2）
表11-2公共管理的法律逻辑
2．西方国家法治行政的历史演进（见表11-3）
表11-3西方国家法治行政的历史演进
3．我国公共行政的法治化（见表11-4）
表11-4我国公共行政的法治化
考点三：公共管理监督★★
1．公共管理监督的含义
公共管理监督是指各类监督主体依法对政府和公共事业组织等公共组织及其工作人员，行使公共权力的行为是否合法、合理所实施的监察和督导活动。
杨锡怀《企业战略管理——理论与案例》笔记和课后习题详解(战略管理概论)【圣才出品】
第一章战略管理概论1.1 复习笔记一、战略管理的性质1．战略管理是整合性管理理论，是企业最高层次的管理理论（1）职能管理理论的贡献与缺陷①贡献职能管理理论都是从企业局部的角度来讨论管理问题，这种解剖式的理论创建和发展方式，对管理理论的发展以及深入了解某一方面的管理提供了丰富的内容。
②缺陷被分解后的职能管理理论难以解决企业整体性的管理问题。
（2）企业整体性①企业是由具有不同功能的部分所组成的一个统一整体，是不可分割的，在社会进步和经济发展中作为一个整体发挥作用；②协调各个职能部门需要企业战略管理理论发挥作用。
（2）管理理论的三个层次①管理基础。
它是指管理中带有共性的基础理论、基本原则和基本技术，主要包括管理数学、管理经济学、管理心理学、管理原理和原则、管理组织学以及管理思想等。
②职能管理。
它是指将管理基础与特定的管理职能相结合，以提高组织职能部门的效率，主要包括生产（运作）管理、市场营销管理、财务管理人力资源管理、研究与开发管理等。
③战略管理。
它是指管理理论中最高层次的管理。
它不仅要以管理基础和职能管理为基础，还融合了政治学、法学、社会学、经济学等方面的知识。
2．战略管理是企业高层管理人员最重要的活动和技能美国学者罗伯特·卡茨将企业管理工作对管理者能力的要求划分成三个方面，即技术能力（战术能力）、人际关系能力（社会能力）和思维能力（战略能力）。
（1）技术能力技术能力是指操作能力。
它与一个人所做的具体工作有关，是指一个人运用一定的技术来完成某项组织任务的能力，包括方法、程序和技术。
（2）人际关系能力人际关系能力涉及管理人员和与之接触的人们之间的人际关系，是指一个人与他人共事、共同完成工作任务的能力，包括领导、激励、排解纠纷和培植协作精神等。
（3）思维能力思维能力包括将企业看成是一个整体，洞察企业与外界环境之间的关系，以及理解整个企业的各个部分应如何相互依靠来生产产品或提供服务的能力。
对处于企业中不同管理层次的管理人员的上述三种能力的要求是不相同的。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-激励(圣才出品)
第17章激励17.1课后习题详解一、案例题案例1：工资全额浮动为何失灵?思考题：1．该企业中技术人员的需要层次有何特点?实施工资金额浮动后有什么变化?答：（1）该企业技术人员的需求具有多层次、多种类的特点。
技术人员作为企业中知识和技能较高的一部分，他们有较低层次的需要，即希望通过自己的能力获得较高的物质报酬和福利，同时，他们有高层次的需要，希望能够获得技术的进步，达到自我价值的实现，也同时希望能够获得别人的认可和尊重。
（2）实施工资金额浮动后，技术人员高层次的需要没有了，需要都集中在较低的层次，出现了争抢任务的情况，大家都想搞产值高、难度低的工程，以此获得较高的工资提成。
原本想开发先进技术填补国内空白的彭工，也出于经济的考虑而主动放弃。
2．试用赫兹伯格的双因素理论解释工资全额浮动失灵的原因。
答：赫兹伯格的双因素理论把人们动机与行为的因素分为两类：激励因素和保健因素。
（1）保健因素是外在因素，包括企业的政策、工资水平、工作环境、同事关系、福利与保障等。
这些因素没有激励人的作用，但会起到防止人们对工作产生不满的作用。
（2）激励因素是影响人们工作的内在因素，涉及一些较高层次的需要。
如成就、责任、获得他人的赏识、晋升机会等。
借助这些方面的因素，可以激发人的进取心，提高工作效率。
根据双因素理论，很明显，工资是属于保健因素，它没有激励的作用，工资无法保障，将会导致员工的不满。
正如案例中所示，技术人员在工资得不到保障的情况下，高级工程师李工想提前申请退休，而其他几个人也想跳槽，新分配的大学生小王干脆不辞而别。
案例2：EVA薪酬体系改革思考题：1．你认为东风公司实现薪酬改革遭遇阻力的原因是什么?答：东风公司实现薪酬改革遭遇阻力的原因可能有：（1）薪酬改革过程中产生了不公平。
东风公司薪酬改革遭遇阻力最根本的原因是在改革过程中出现了不公平。
如干部与普通员工的收入差距扩大，不同分厂之间收入差距过大等。
员工普遍不公平感觉的产生导致他们抵触公司的薪酬改革。
陈传明《管理学原理》笔记和课后习题详解(计划与战略管理)【圣才出品】
第7章计划与战略管理7.1 复习笔记一、计划的类型、作用和编制过程1．计划与决策管理理论研究中对计划和决策的关系有着不同的认识：法约尔认为，计划是管理的一个基本部分，包括预测未来并在此基础上对未来的行动予以安排；西斯克认为，“计划工作在管理职能中处于首位”，是“评价有关信息资料、预估未来的发展、拟订行动方案的建议说明”的过程，决策是这个过程中的一项活动，是在“两个或两个以上的可择方案中做出一个选择”；以西蒙为代表的决策理论学派则强调，管理就是决策，决策是管理的核心，贯穿于整个管理过程。
决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。
（1）决策是计划的前提，计划则是决策的逻辑延续。
决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动实施提供了组织保证；（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
2．计划的类型计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
计划的分类可以依据时间和空间两个不同的标准。
（1）从时间上看，可以将计划分为长期计划和短期计划①长期计划描述了组织在较长时期（通常为5年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图；②短期计划具体地规定了组织的各个部门在从目前到未来的各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中，应该从事的各种活动，从事该种活动应达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的行动提供依据。
（2）从空间上看，根据职能标准分类，可以将计划分成业务计划、财务计划以及人事计划①长期业务计划主要涉及业务方面的调整或业务规模的发展，短期业务计划则主要涉及业务活动的具体安排；②财务计划研究如何从资金（本）的提供和利用上促进业务活动的有效进行；③人事计划则分析如何为业务规模的维持或扩展提供人力资源的保证。
3．计划的作用计划主要表现出以下三个方面的作用。
蔡立辉、王乐夫《公共管理学》(第2版)笔记和课后习题(含考研真题)详解(11-13章)【圣才出品】
第11章公共管理规范
11.1复习笔记
【知识框架（庖丁解牛）】
【通关提要（提纲挈领）】
本章主要围绕公共管理伦理、公共管理法律、公共管理监督三个方面进行阐述，是本书的重要章节之一。
公共管理规范是现代公共管理的重要内容，是提高公共管理效能和服务质量的重要途径。
在本章学习中，不仅要掌握基本理论，而且要结合我国的公共管理实践进行分析，加强理论应用于实践。
本章各种题型均有可能考查，在复习时应全面把握，在理解的
基础上加强记忆，并结合实际理解运用。
【考点难点归纳（厚积薄发）】
考点一：公共管理伦理（见表11-1）★★★★
表11-1公共管理伦理
考点二：公共管理法律★★
1．公共管理的法律逻辑（见表11-2）
表11-2公共管理的法律逻辑
2．西方国家法治行政的历史演进（见表11-3）
表11-3西方国家法治行政的历史演进
3．我国公共行政的法治化（见表11-4）
表11-4我国公共行政的法治化
考点三：公共管理监督★★
1．公共管理监督的含义
公共管理监督是指各类监督主体依法对政府和公共事业组织等公共组织及其工作人员，行使公共权力的行为是否合法、合理所实施的监察和督导活动。
《管理学》领导篇练习题
《管理学》领导篇练习题1. 领导者角色理论中，“在组织及其环境中寻求机会，制定改进性方案来从事变革;对某些方案的设计进行监督”是对（）角色的描述。
[单选题] *A企业家(正确答案)B发言人C传播者D 故障排除者2. 假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。
如果在会上你听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
对此你认为最好采取哪一种做法?（） [单选题] *A补充提供资料，对一些重要问题也适时表达一下自己的看法(正确答案)B听取各种意见，不加任何解释C及时提供资料，指出这些意见不合理的地方D及时打断这些发言以发表自己的意见3. 在情境领导模型下，参与型领导的任务和关系行为是（）。
[单选题] *A高任务/低关系行为B高任务/高关系行为C低任务/高关系行为(正确答案)D 低任务/低关系行为4. 在管理方格图中，“领导方式高度关心生产，很少关心人，为达到生产目的，常常会强制人们去完成必要的任务”描述的领导方式是（）。
[单选题] *A任务型管理(正确答案)B乡村俱乐部型管理C贫乏型管理D团队型管理5. 张教授到某企业进行管理咨询。
该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。
这样，整个下午总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。
这说明（）。
[单选题] *A总经理不重视管理咨询B该企业可能这几天遇到了紧急情况C总经理可能过度集权(正确答案)D总经理重视民主管理6. 领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是（）。
[单选题] *A纪律严格，管理规范，赏罚分明B组织成员具有高度的独立自主性C按规章管理，领导者不运用权力D员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性(正确答案)7. 某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是（）。
张玉利主编《管理学》第二版N
第十四章构建有效的控制系统【本章导读】介绍有效控制所应具备的基本特征，分析设计、构建控制系统时应突出考虑的问题，针对控制过程中遇到的阻力，介绍解决的办法。
有关基本的控制原理并不难以理解，但要在管理实践中构建起有效的控制系统却十分不容易，这意味着要排除大量的人为因素干扰，需要做大量扎实而细致的基础管理工作。
第一节有效控制的基本特征一个有效的控制系统通常要具备整合性、客观性、准确性、及时性、灵活性等五个基本的特征，这也是使控制行之有效的必要条件。
一、整合性控制作为管理职能之一，必须与其他管理职能相互协调，充分整合到整个组织系统中。
在管理职能中，控制和计划的联系最为紧密，孔茨曾把二者比作一把剪刀的两刃，他说：“可以把计划工作与控制工作看成一把剪刀的两刃；没有任何一刃，剪刀也就没有用了。
没有了目标与计划，也就不可能控制，这是因为必须要把业绩同某些已规定的标准相比较。
” 计划是为实现一定的目的或目标而制定的，这些目的或目标就是进行控制所采用的绩效衡量标准的原始依据。
管理者在制定计划时，要考虑到相关的控制因素，这样才能保证计划的可行性。
反之，由运行中的控制系统所提供的结果又为新计划的产生提供了现实的根据。
计划与控制联结在一起，互为依据，互为结果，构成了一个不断反复的循环。
控制是制定标准、衡量实际工作、采取矫正措施的过程，对于控制过程中的各项工作都要由人来执行，这就要求组织的构建能将这些工作的责任得以明确的划分，使控制系统得到有力的组织保证。
假设某企业有大量的产品积压或所签订的合同无法如约履行，这些偏差出现后如果不能明确究竟由谁来负责，那么进一步的纠正行动就难于进行。
因此，控制工作的一个基本前提就是组织机构的保障，组织机构越明确、越全面和越完整，控制工作也就会越有效。
二、客观性有效控制的第二个特征便是客观性，这意味着控制系统应尽可能地提供和使用无偏见的、详细的、可以被证实和理解的信息。
管理工作中难免会有许多主观的因素，但是下属人员能将工作做好却不是主观所能决定的事。
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解(全球化管理)【圣才出品】
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解第三章全球化管理3.1课后习题详解1．什么是国际化经营？国际化经营经历了哪些发展阶段？答：（1）约翰·费耶维舍认为，尽管人们可以给国际化经营一个非常复杂的定义，但它只有一个最基本的特征：它涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割。
一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。
跨国界的经营活动主要包括以下几种方式：商品在国际间的交换，即国际贸易；特许，包括商标、专利权、专有技术及具有财产价值的知识产权的使用；劳务输出，包括市场广告、法律服务、财务信息咨询、保险、货物运输、会计以及管理技术咨询等服务的输出；国际间接投资，包括证券及不动产投资等；国际直接投资。
（2）国际化经营的阶段，可以从历史发展和企业发展两个角度来进行分析和判断。
从历史的发展来看，国际化经营经历了一个不断向更高层次演变的过程。
这一过程大致可以分为三个比较典型的阶段。
①初始发展阶段。
这个阶段是从19世纪至第二次世界大战之前。
当时企业国际化经营活动的主要特点是，活动方式主要以进出口贸易为主，跨国投资的方式较少且所涉及的国家和行业也十分有限，此时的跨国投资主要被当作各发达国家的企业保卫各自海外市场的防卫手段。
②高速发展阶段。
这个阶段是第二次世界大战以后到20世纪80年代。
这一阶段突出的特征在于，国际化经营的产物——跨国公司逐渐成为世界经济的核心组织者和最主要的经济活动主体。
对外直接投资成为企业国际化经营的主导方式，其发展速度远远超过了国际贸易。
在这一阶段，虽然发达国家企业在国际化经营中继续保持领先地位，但一些新兴工业国家和发展中国家的跨国公司也纷纷崛起，并成为国际化经营中的一支重要的新兴力最。
③全球竞争阶段。
20世纪80年代，尤其是90年代以来，随着经济一体化步伐的加快，各国经济相互联系与相互依赖的程度不断加深，几乎所有的国家都被纳入到国际分工体系中；同时，由于信息技术的革命和各国市场的日趋开放，国家间、企业间的竞争日益激烈。
张中华《管理学通论》(第2版)笔记和课后习题详解-运作管理【圣才出品】
b．订货型（MTO）运作，主要是根据已接到的顾客的订单来安排特定的运作内容、数量 和时间，以满足特定顾客的特定需求。
现在也常称此类系统为“拉系统”，即运作由市场或顾客直接拉动，在未得到具体顾客 的需求前，不生产或不提供最终产品或服务，其实质是定制。订货型运作能针对性地满足特 定顾客需求，几乎没有最终产品的库存，但运作效率较低，满足需求的时间较长。
c．订装型（ATO）运作，主要是根据已接到的顾客的订单来安排特定的最终产品的装配 内容、数量和时间，以满足特定顾客的特定需求。
其物料的采购、零部件等的生产是按对需求的预测进行的，发生在最终产品或服务的订 单到达之前。此类运作为订货型运作和备货型运作的综合，即“前拉后推”系统，这种运作 方式部分抵消了两者的缺点。目前，新型的大量定制生产模式就采用此种运作。
图 11-1 企业的基本职能 ②运作的地位 运作是将输入（生产要素）转化为输出（产品或服务）的过程，即创造产品或服务的活 动。因此，运作职能是一切企业的基础或主体，是企业实力的根本所在。 人们将有形产品的制造过程仍叫做生产，而将无形产品——服务形成的过程称为运作。
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图 11-2 运作系统图 转化是运作系统的核心，它反映系统的实质，决定运作系统的绩效，因而是运作管理的 重点。有多种形式的转化：实物的，如制造厂；位置的，如运输公司；交换的，如零售商店； 储藏的，如分配中心；生理的，如医院；信息的，如电信公司等。 （2）运作的类型 运作的类型，是指从对运作管理（包括计划、组织和控制等）的影响的角度，将运作系 统分成的类别。 ①按输出的性质分类 根据运作系统主要输出是有形的还是无形的，可将运作分为制造和服务。如果主要的输 出是有形的产品，那么这样的运作就是制造；如果主要的输出是无形的产品——服务，那么 这样的运作就是服务。 制造与服务的一个非常重要或显著的区别在于“生产”与“消费”是否同时进行。前者
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第十章 领导理论与领导方式 10.1 复习笔记 【知识框架】
【考点难点归纳】 考点一：领导和领导权力（见表10-1） ★★★★★ 表10-1 领导和领导权力
领导 领导的权力及其来源 领导者 被领导者 领导和领导权力 影响领导效果的因素 领导环境 其他因素 授权 领导者品质理论 一般分类 四分图理论 领导方式理论 管理方格理论 领导理论及其研究 参与管理 领导方式连续统一体理论 菲德勒的权变领导理论 权变领导理论 目标-途径领导理论 领导生命周期理论 X理论和Y理论 人性假设理论 不成熟——成熟理论 从“经济人”到“复杂人”
领导理论与领导方式 2 / 26
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考点二：领导理论及其研究（见表10-2） ★★★★★ 表10-2 领导理论及其研究
要点 具体内容 领导 定义 领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程
与管理 的关系 ①领导者是担负领导职务并拥有决策指挥权的那一部分管理人员。 ②管理的对象包括人、财、物等多种生产要素，而领导工作的对象往往只能是人。 ③管理包括计划、决策、组织、协调和控制等，而领导工作则主要是大政方针的制定、人事安排和对于各种活动的协调等
领导权力
定义 ①从领导者角度来说，权力是领导者影响被领导者行为的一种力量，有助于被领导者服从和追随领导者。
②从被领导者角度来说，权力还表现为一种依赖关系
来源 ①职位权力，简称职权。包括：a．法定权力；b．奖励权力；c．强制权力。 ②个人权力。包括：a．专长权力；b．个人影响权力
领导效果
领导者 领导者是领导工作的主体，是决定领导工作有效性的重要因素 被领导者 被领导者是领导工作的客体，既影响领导方式和方法的选择，也影响领导工作的效率 领导环境 指组织内部环境，领导行为有效性的评价取决于领导方式对特定环境的适用性
其他因素 包括：①工作目标的明确程度。②工作程序是否规范。③组织结构是否健全、合理。④工作分工的明确化，规章制度的健全性。⑤组织规模的大小。⑥组织中的人际关系状况。⑦组织中信息沟通状况。⑧上级和同级领导者的领导行为方式
授权 定义 上级给予下级一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权和行动权 过程 包括：①任务的分派；②权力的授予；③责任的明确；④监控权的确认 影响因素 包括：①客观因素；②主观因素
原则 包括：①明确授权的目的和权限范围。②职、权、责、利相当。③正确选择受权者。④加强监督控制，建立反馈机制
要点 具体内容 领导者品质理论
定义 具有什么样品质特征的人，能够成为良好的、有效的领导者
品质特征 包括：①身体特征。②背景特征。③智力特征。④性格特征。⑤与工作相关特征以及社交特征
领导方式理论
一般分类 包括：①集权型领导方式。②参与型领导方式。③宽容型领导方式 四分图 包括：①高组织和低关心人的。②低组织和低关心人的。③低组织和高关心人的。④高组织和高关心人的
管理方格 包括：①1.1型，贫乏的管理。②1.9型，俱乐部型。③9.1型，任务型。④5.5型，中间式管理。⑤9.9型，团队式管理 参与管理 包括：①专制命令型。②仁慈命令型。③协商型。④集体参与型 权变领导理论 包括：①领导方式连续统一体理论。②菲德勒的权变领导理论。③目标-途径领导理论。④领导生命周期理论 3 / 26
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考点三：人性假设理论（见表10-3） ★★★★
表10-3 人性假设理论
10.2 课后习题详解 1．激励、领导、管理这三个概念之间有什么区别和联系？ 答：（1）激励、领导、管理的概念 ①激励是一种十分普遍的人类活动，组织的上下级之间、同级之间、不同组织之间的人们都可相互激励。 ②从字面上看，领导有两种词性含义：一是名词属性的领导，即领导者的简称。二是动词属性的领导，即领导者所从事的活动。领导是领导者为实现组织的目标，运用权力向下属施加影响力的一种行为和行为过程。
要点 具体内容 X理论和Y理论 X理论 ①人天生就是懒惰的，并设法逃避工作。 ②缺乏进取心，宁愿接受别人指挥，不愿意承担责任。 ③安于现状，习惯守旧，反对变革，个人安全第一。 ④缺乏理性，容易受环境和别人的影响做出一些不合时宜的行为
Y理论 ①人并非天生懒惰，要求工作是人的本能。 ②逃避责任、缺乏进取心是某种外部原因造成的，不是人的本性，在适当的条件下，人愿意而且能够主动承担责任。 ③大多数人对自己参与的工作目标，能够“自我指挥”和“自我控制”，不需要组织的强制和惩罚。 ④参与工作是需要报酬的，但最重要的报酬不是金钱，而是自主、自尊和自我实现需要的满足。 ⑤大多数人都具有丰富的想像力和创造力，都能够处理好工作中遇到的问题。 ⑥在现代社会生活条件下，一般人的潜能只得到了部分发挥
不成熟-成熟理论 人的个性发展经历一个从不成熟到成熟的发展过程，且变化是持续的。领导者要创造条件帮助和指导下级行为趋于成熟 从“经济人”到 “复杂人” 包括：①“经济人”假设。②“社会人”假设。③“自我实现人”假设。④“复杂人”假设 4 / 26
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③管理是在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源凭借计划、组织、领导、控制等
工作，通过别人并与别人一起实现组织目标的过程。 （2）激励、领导、管理之间的关系 激励、领导、管理这三个概念之间相互联系，又相互区别，主要表现在： ①领导职能是管理职能的一部分，激励是领导工作的一部分，可以说，管理职能的范围要大于领导职能，领导工作的范围要大于激励工作。 ②领导和管理活动的特点和着重点不同。领导活动是与人的因素密切相关的，侧重于对于人的指挥和激励，更强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理，而管理活动更强调管理者的职责以及管理工作的科学性和规范性。 ③所有的管理者都或多或少地担负着指挥他人完成组织目标的任务，表面上看都处于领导者地位，但实际上，并非所有的管理者都能有效地发挥对于他人的领导职能。 ④一个人可能是领导者，却并非是管理者。因为，社会上还存在各式各样的非正式组织，作为非正式组织的领袖，他们并没有正式的职位和权力，也没有义务确立完善的计划、组织和控制职能，但是他们能对其成员施加影响，起到激励和引导的作用，因此他们被称为领导者。
2．如何衡量领导者的领导工作效果？ 答：要衡量领导者的工作效果，须从影响领导者工作效果的因素入手。领导工作的有效性是领导者个人、领导环境和被领导者这三项变量的函数。 （1）领导者 领导者是领导工作的主体。领导者本身的背景、知识、经验、能力、个性、价值观念以及对下属的看法等，都会影响到组织目标的确定、领导方式的选择以及领导工作的效率。因 5 / 26
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此，领导者是决定领导工作有效性的重要因素。
（2）被领导者 被领导者是领导工作的客体。被领导者的背景、专业知识、经验和技能，他们的要求、责任心和个性等，都会对领导工作产生重大影响。被领导者的状况，既影响领导方式和方法的选择，也影响领导工作的效率。 （3）领导环境 领导工作是在一定的环境中进行的，领导环境更多的是指组织内部环境。美国俄亥俄州立大学的教授们在研究领导行为时指出，对领导行为有效性的评价，实际上并不取决于领导者所采用的某一特定的领导方式，而是取决于领导方式对特定环境的适用性。与环境相适应的领导方式可以成为有效的。而与环境不适应的领导方式，则往往是无效的。 此外，影响领导工作效果的其他因素还有：工作目标是否明确；工作程序的规范化程度；组织结构的健全化和合理化程度；工作分工是否明确，规章制度是否健全；组织规模的大小；组织中的人际关系状况；组织中信息沟通状况；上级和同级领导者的领导行为方式等。所有这些因素及其状况，都会直接或间接地影响到一个领导者的领导工作效果。
3．领导者的权力有哪些？来源于何处？ 答：领导是由权力派生而来的。领导者的权力主要来自两个方面： （1）职位权力，简称职权。这种权力是组织授予的，随职位的变化而变化，人们往往迫于压力和习惯而不得不服从这种职位权力。 ①法定权力。它是指组织内各领导职位所固有的、合法的、正式的权力。不同组织成员因其所处的职位不同，享有的法定权力也不同。这种权力可以通过领导者利用职权向下属发布命令、下达指示直接体现出来，也可以借助组织内部的政策、程序和规则直接体现出来。