大堂副理岗位职责

大堂副理岗位职责

1.代表总经理接受并处理宾客对酒店各个方面的投诉。

2.检查重要宾客和商务楼层客人接待准备工作的落实情况。

3.热情回答宾客的询问，并向宾客提供必要的帮助和服务；与有关部门协调，落实客人要

求提供的特殊服务项目，解决宾客的疑难问题。

4.向客人介绍并推销酒店的各项服务，征求宾客意见，沟通酒店与宾客的感情，努力发展

酒店和宾客的良好关系，维护酒店的声誉；

5.处理、翻译、整理宾客书面意见，员工违纪等，及时定期将信息反馈给酒店管理当局，

并提出相关建议。

6.代表总经理探视、慰问生病的住店客人。

7.协助配合有关部门处理宾客事宜，加强和发展同员工之间的良好关系。

8.协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、礼宾等的工作，做好前厅部的日常管理

工作。

9.协助前台部员工处理好日常工作中出现的各种问题（如超额预订问题、客人丢失保险柜

钥匙问题、签帐超额而无发付款的客人、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。

10.沟通前厅部于各部门之间的关系。

11.巡视大堂、各公共区域及消防通道等，以维持大堂的良好秩序，确保公共区域的卫生清

洁状况。

12.处理酒店内各类突发事件及在LOG-BOOK上作详细记录。

13.会同保安部及相关部门处理各种突发事件如火警、失窃、索赔、逃账、受伤、死亡和醉

酒等。

14.负责酒店发生紧急突发事件，如停电、停水、停气、火灾、设备故障等对宾客的安抚工

作。

15.处理员工和客人的争吵事件。

16.保证宴会活动的正常接待。

17.夜间承担酒店值班经理的部分工作；如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报。

18.完成总经理行政经理和前厅经理临时指派的其它工作。

1 / 1