婚庆公司职位说明书

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完美婚礼总经理职位说明书

职位名称总经理所属单位/部门完美婚礼XXX 直属上级执行董事直属下级副总经理职等职级 A 职位概要:全面主持经营、管理等全局工作。

(一)培育企业核心能力,提升运行效率

1.在执行董事的领导下开展工作,对公司全面经营业绩负责;

2.推进公司生产、经营管理的市场化、科学化、现代化

3.组织实施公司发展战略,及时向集团董事会反馈发展战略执行过程中出现的问题.

4. 制定公司经营方针、管理目标及年度工作计划

5. 领导制定严格、规范化的内部规章制度、管理流程和服务操作规范,保证各

项工作有章可循、有据可依

6. 建立准确、高效的信息流通渠道

7. 领导婚庆系列服务价目

(二)严格执行财务管理制度,提升公司盈利能力

1.建立健全公司的财务管理制度和内部控制制度;

2.负责婚庆年度预算与决策的编制,严格控制婚庆的经营成本和各种费用开支。

3. 健全各项报表制度,指导财务管理工作。

(三)推行人力资源增值管理,提升公司发展后劲

1.制订公司人力资源发展规划,选聘、任免总监级以下员工

2. 指导建立和实施切合实际且行之有效的员工考核和激励机制;

3. 指导培训工作,培养人才

4. 抓好思想政治教育工作,培育良好的企业文化

(四)协调外部关系,营造良好的经营环境

维护和发展公司与有关政府部门的良好关系,保持与传媒的通畅联系

开展适当的社会公益活动,树立良好的公司形象;、

(五)法律、行政法规、公司章程和董事会规定的其他职责。

(一)行政人事权:

1. 主持公司的经营管理工作,组织实施控股集团董事会、股东会决议;

2. 拟订公司发展战略计划、年度经营计划、重大项目投资方案等须提交控股集团董事会审议的计划和方案

3. 拟订和组织实施公司内部管理机构的设置或调整方案和公司的基本管理制度

和具体规章制度;

4. 直接聘任或者解聘部门经理及以下人员;根据工作需要决定及调整经理及以

下成员的工作职责;

5. 根据公司内部的审批程序和权限,决定对员工的奖惩、职位调整、薪酬调整、

聘用和解聘;

二、财务权:

在遵守所适用的监管规定的前提下,对于公司章程以及本细则未尽的事宜,根据

有关事项涉及的金额、紧急程度等实际情况,决定是否提交控股集团董事会审议,是否以及以何种方式向控股集团董事会报备;

其它事项:

总经理应当就公司经营管理中的重大事项和重大决定向控股集团董事会、股东会

报告,并对报告内容的真实性和准确性承担责任。

如公司发生重大事件或其它紧急情况,总经理应及时向执行董事报告,并及时向

公司高级管理人员反馈、传达执行董事的反馈意见。

任职资格

1.学历、专业知识大学本科以上,具有企业管理、战略管理、市场

开发管理与生产作业管理、人力资源管理、财务管理等相关专业知识

2.工作经验相关行业十年以上工作经验,五年以上企业经营管理经验,具有高级专业技术职务资源资格,具有五年以上外资企业或国内知名企业

相关工作经验者优先职责一职责表述:企业发展战略与经营计划管理工作

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一)、岗位编制图 (二)、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 (一)投诉受理程序: (二)受理投诉要求: (三)与客户沟通的方法 (四)投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限,统一服务规范确定服务标准,及时、公正地处理客户投诉改进服务质量,满足客户的合理要求和愿望,使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现,起着桥梁与纽带的作用,肩负着贯彻企业服务理念,为客户提供优质、满意服务的重任,同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 (一)岗位编制图 (二)职责 1、客服部职责 (1)、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入,参与项目的规划、设计和建设,从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议,使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间,常驻现场,参加工程例会,查询技术资料,逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 (2)、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容,确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售,收集客户对项目今后物业服务的意见与建议,跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司,与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作,协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准,按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作,指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求,全面完成业主入住工作。 (3)、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作,对业主入住后提出的有关房屋质量问题,协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务,面向公司各业务领域客户群,进行客户数据拨打,进行电话销售和邀约;为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为6人,其中,电销客服部经理,1人;电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A.市场部门获得精准客户名单,由电销部每日早上分发后拨打。 B.电话营销组工作流程: 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况,对客户进行回访,客户满意,致谢客户挂机,客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.3 售前回访流程

客户服务部岗位职责及管理制度

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一)、岗位编制图 (二)、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 (一)投诉受理程序: (二)受理投诉要求: (三)与客户沟通的方法 (四)投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限,统一服务规范确定服务标准,及时、公正地处理客户投诉改进服务质量,满足客户的合理要求和愿望,使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现,起着桥梁与纽带的作用,肩负着贯彻企业服务理念,为客户提供优质、满意服务的重任,同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 (一)岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 (二)职责 1、客服部职责 (1)、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入,参与项目的规划、设计和建设,从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议,使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间,常驻现场,参加工程例会,查询技术资料,逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 (2)、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容,确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售,收集客户对项目今后物业服务的意见与建议,跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司,与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作,协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准,按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作,指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求,全面完成业主入住工作。 (3)、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作,对业主入住后提出的有关房屋质量问题,协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

公司职位说明书范本

职位说明书

1.总经理(总裁) 工作内容: %根据董事会或集团公司提出的战略目标,制定公司战略,提出公司的业务规划、经营方针和经营形式, 经集团公司或董事会确定后组织实施。 %主持公司的基本团队建设、规范内部管理; %拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度; %审定公司具体规章、奖罚条例,审定公司工资奖金分配方案,审定经济责任挂钩办法并组织实施; %审核签发以公司名义发出的文件; %召集、主持总经理办公会议,检查、督促和协调各部门的工作进展,主持召开行政例会、专题会等会议,总结工作、听取汇报; %主持公司的全面经营管理工作,组织实施董事会决议; %向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划; %处理公司重大突发事件; %推进公司企业文化的建设工作。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经验: ◆10年以上企业管理工作经验,至少5年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程; ◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能; ◆掌握先进企业管理模式及精要,具有先进的管理理念; ◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力; ◆熟悉企业全面运作,企业经营管理、各部门工作流程; ◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩; ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力; ◆具备基本的网络知识; ◆熟练使用办公软件。 态度: ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力; ◆善于协调、沟通,责任心、事业心强; ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强; ◆为人干练、踏实; ◆良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力。

燃气公司客服部各岗位职责

业务员岗位职责 1、贯彻执行上级部门及公司的有关精神,熟悉国家有关燃气政策法规; 2、负责用户申请开户合同的签订收费工作; 3、负责用户的编号登记工作和用户申请安装计划工作; 4、负责小区用户点火通气的协调和会同财务部门收缴开户费、预付款和结算款; 5、建立管道燃气用户档案,并按区域登记造册,做好汇总、归类和上报工作; 6、负责营业所业务资料的统计、归档、登记,并按时上报各类报表; 7、热情接待用户,并向其宣传用户须知,讲解业务办理程序和要求; 8、完成领导交办的其它工作任务。

1、上岗必须穿戴工作服、佩戴工作证。 2、根据规定的抄表日期,及时全面完成用户用气量的抄录工作。 3、抄表应做到“三准”:即看准、抄准、算准。仔细核对用户燃气表读数,并与上一期读数比较,确保准确无误。 4、加强与用户联系,了解用户意见,及时向领导汇报。发现用户用气量表异常及时通知有关领导和用户,必要时协助用户查明原因。 5、做好气费回收工作,上门催交要表明身份,对拖欠气费的用户态度热情、诚恳,及时向用户做好缴费宣传工作。 6、正确登记新增用户表、转户表、更名表;气价调整前,负责及时通知各用户。 7、熟悉管道液化气知识,向用户做好安全用气宣传。 8、完成领导交办的其它工作任务。

1、负责调瓶点液化气钢瓶的保管及收发工作。遵守企业规章制度及有关物资管理制度。 2、做好调瓶点液化气款(或液化气票)的收缴工作,并遵守财经纪律,按时做好液化气款(或液化气票)的解缴工作。 3、负责调瓶点检验钢瓶的调换工作。对于不合格的钢瓶应严格把关,予以剔除,并劝说顾客对钢瓶作检验处理。 4、钢瓶应做到堆放整齐。对顾客钢瓶应作好记录,妥善保管,并做好钢瓶的清洁工作。 5、调瓶点应保持干燥与通风,并做好防火、防爆、防盗工作。 6、熟悉液化气及钢瓶的安全使用常识,做好安全用气的宣传工作。 7、遵守职业道德,对待顾客应做到以礼相待,热情周到。 8、完成领导交办的其它工作任务。

某食品有限公司职位说明书

5.0 相关文件和记录 5.1 附件《人力资源控制流程》。 5.2 R 6.1-1《职位说明书》 5.3 R 6.1-2《招聘员工申请表》。 5.4 R 6.1-3《员工内部调动函》。 5.5 R 6.1-4《员工登记表》。 5.6 R 6.1-5《员工离职申请表》。 5.7 R 6.1-6《特种岗位持证上岗人员登记表》。 5.8 R 6.1-7《员工技术技能一览表》。 5.9 R 6.1-8《年度培训计划实施调查表》。 5.10 R 6.1-9《培训申请表》。 5.11 R 6.1-10《年度培训计划》。 5.12 R 6.1-11《员工培训记录》。 R6.1-13《值班保安电话登记表》 R6.1-14《来访人员登记表》 R6.1-15《夜班巡逻记录表》 R6.1-16《员工辞职/辞退通知书》 R6.1-17《员工额外假期申请表》 R6.1-18《上班时间外出申请表》 R6.1-19《新员工转正审批表》 R6.1-20《试工(培训)人员考核表》 R6.1-21《面试记录表》 R6.1-22《面谈表》 R6.1-23《6S整改通知书》 R6.1-24《有薪假期申请表》 R6.1-26《出差申请表》

燕之初健康美(厦门)食品有限公司 职位说明书 R6.1-1A/0 编制:审核:批准: 日期:

燕之初健康美(厦门)食品有限公司 招聘申请表 备注:若本表不能描述清楚的事项,可以附页形式附于《招聘申请表》后,以便参考。

燕之初健康美(厦门)食品有限公司员工内部调动函 调入部门经理:调出部门经理:总经理:燕之初健康美(厦门)食品有限公司员工内部调动函 调入部门经理:调出部门经理:总经理:燕之初健康美(厦门)食品有限公司员工内部调动函 调入部门经理:调出部门经理:总经理:

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责: 1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。 5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排: 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等;了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况,并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次,发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期,疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间,对装修单元每天抽查一至二间,看是否有违规情况,及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调,共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排: 1、周一开部门周例会,主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题,不能解决的及时向上级领导汇报,共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排: 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训,不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件,根据事件的严重性,及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况; 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他: 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责,安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权,对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示:岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围,明确岗位的目标和责任,规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象,内求和谐,打造公司品牌,进一步密切与业主的联系与沟通,提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题,负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理,协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时,主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求,为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调,是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平,为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时,享爱体帖服务。做到以客为尊,以诚为本,热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程,提供客服培训; 2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑),协调相关部门及时解决客户报事,并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库,与客户保持有效沟通与联系: 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源,协调公司各部门开展客户服务工作;

客服岗位说明书

? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书 : 客户服务部门职责 部门职责: (一)客户服务及其管理: 1、服务与市场的对接以及客户关系维护: ①客户关系的维护,客户诉求、建议提案的受理和处理,定期对总体客户关系 的评价,并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理,包括客户的接待、礼品馈赠等,并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目,并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定,满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理: ①对客户信息的调查、收集、分析和运用,客户档案中客户调查模块的内容维 护,并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理,建立相应的管理制度。 3、400客服热线:

①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询,并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧,提高企业和产品形象,推动整体销售业绩。 ⑤征求客户(特别是大客户)的意见,及时调整服务方式和内容,保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理: ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记,对投诉进行分类,确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查,出具投诉调查报告,提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见(包括产品质量意见),整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,转送到相关部门,调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理: ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作,并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见,对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责: 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励,员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路,不断完善服务管理体系,将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程,根据市场的发展,及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉,协调各部门做好售后服务,并采取积极措施,预防客户投诉类事情的发生。

公司职位说明书大全

山东起重机厂有限公司 北京深蓝世纪管理咨询有限公司 2002年03月

目录 目录-----------------------------------------------------------1 职位说明书编写说明---------------------------------------------4 总经理---------------------------------------------------------5 副总经理(销售)-----------------------------------------------7 副总经理(生产)-----------------------------------------------9 副总经理(技术)-----------------------------------------------11 副总经理(行政)-----------------------------------------------13 公司办公室主任-------------------------------------------------15 公司办公室秘书-------------------------------------------------17 法律办公室主任-------------------------------------------------19 财务部 财务部经理-----------------------------------------------------21 成本核算主管---------------------------------------------------23 财务主管-------------------------------------------------------25 成本核算员-----------------------------------------------------27 税务会计-------------------------------------------------------39 会计-----------------------------------------------------------31 出纳-----------------------------------------------------------33 企划部 企划部经理-----------------------------------------------------35 企划主管-------------------------------------------------------37 生产部 生产部经理-----------------------------------------------------39 生产主管-------------------------------------------------------41

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查,做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况,发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律,预防违法违纪 行为发生。 篇一:电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息,实时更新客户数据库。 篇二:电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务,定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识,消毒、隔离 具体要求,育儿知识,掌握清洁工的的职责,做好本职工作,协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三:电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心,认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求,同时结合公司发展需要,协助人力资源经理建立培训体系,拟定全年员工培训计划及中长期培训规划,并具体组织实施档案管理 5、稳重,遇事不惊,不躁 6、关注事实,尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意 2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

物业公司客服部岗位职责

1 客服部目的 规范客服部工作职能,以明确职责范围和工作目标,提高管理中心团队效率。 2 适用范围 适用于各物业管理中心客服部。 3 职责 3.1 客服总监监督各管理中心的客服工作。 3.2 客服经理负责带领本部门员工履行本部门职能,实现部门目标。 4 工作职能 4.1 建立一站式前台客户服务流程,为客户提供高效的物业管理相关事务办理服 务; 4.2 保证24小时热线服务,及时处理各种服务请求和投诉,定期回访,征询客 户意见,了解客户对本中心服务的满意程度; 4.3 负责建立保管本中心的物业管理档案和业主(租户)档案; 4.4 依照公司各项管理制度和本手册要求,监督检查各岗位人员服务质量; 4.5监督控制在本物业范围内的各类施工活动以及分包服务; 4.6 负责配合行政部组织开展的社区文化活动。 4.7 负责面向业主开展特约服务项目,满足业主个性化服务需求。 5 质量目标 5.1 业主档案信息差错率低于1%。 5.2 顾客回访率100%。 5.3 业务办理及时率大于98%。 5.4 服务信息传递及时准确并追踪到底,确保业主的服务需求得到满足。 5.5 业主对客服工作满意度大于95%。 5.6 内审时轻微不合格项低于2项,没有严重不合格项。 1目的:为规范物业管理中心的岗位设置和岗位职责,以确保建立一支分工明确又团结协作的高效团队。 2范围:适用于商住物业管理中心客服部所属岗位。 3职责: 3.1客服总监可依据实际情况对岗位进行整合或细分,依据本规定监督考评各

岗位人员及其职责履行情况; 3.2各岗位人员应严格履行本岗位职责。 4 岗位设置及岗位职责 4.1 客服总监 在总经理领导下: 4.1.1 负责客户服务部全面工作。负责审定各中心的年度客户服务计划,根据本部门 编制,明确各岗位职责,确保质量体系在本部门的实施。 4.1.2 负责组织业主入住的接待服务工作,代表公司向甲方或建筑施工单位反映业主收房过程中提出的突出问题 4.1.3 负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的严重违规行为。 4.1.4 负责制定公司VIP客户关系维护计划,保持与VIP客户的良好沟通。4.1.5 协助品质部开展业主满意度调查,及时有效的了解掌握顾客的需求和意见,正确处理顾客投诉。 4.1.6 协助行政部安排开展社区文化活动,与客户保持良好的服务关系; 4.1.7 协调处理久拖未决的纠纷和严重公共事件。 4.1.8 负责指导、监督、考核本部员工的工作。 4.1.9 定期参加联合巡查小组对各工作岗位的巡查。 4.1.10 就客服工作中存在的问题与各部门负责人进行协调、确保沟通渠道畅通。 4.1.11 参加内部审核工作和接受外部审核; 4.1.12 完成公司总经理交待的其他工作。 4.2客服部经理 在客服总监的领导下: 4.1.1 负责分管区域内的客户服务工作。负责制定本中心的年度客户服务计划,明确各岗位职责,确保质量体系在本部门的实施。 4.1.2 配合客服总监,组织本中心业主入住的接待服务工作,代表中心向甲方或建筑施工单位反映业主收房过程中提出的问题 4.1.3 负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的违规

公司职务说明书汇编文件

××职位讲明书

北大纵横治理咨询公司2002年2月

目录 总经理职务讲明书 (4) 营销总监职务讲明书 (7) 治理总监职务讲明书(备用) (11) 技术总监职务讲明书(备用) (14) 区域销售部 (17) 销售部经理职务讲明书 (17) 销售部业务员职务讲明书 (20) 销售部辅助业务员职务讲明书 (23) 成套部 (25) 成套部经理职务讲明书 (25) 项目投标职务讲明书 (28) 项目实施职务讲明书 (30) 市场运作部 (32) 市场运作部经理职务讲明书 (32) 市场部 (35) 市场部经理职务讲明书(备用) (35) 品牌运作岗职务讲明书 (38) 平面设计员职务讲明书 (41)

客户关系专员职务讲明书 (43) 运作支持部 (45) 运作支持部经理职务讲明书(备用) (45) 客服专员职务讲明书 (48) 服务专员职务讲明书 (50) 信息统计员职务讲明书 (53) 配载员职务讲明书 (55) 单证员职务讲明书 (57) 技术品管部 (59) 技术品管部经理职务讲明书 (59) 技术开发部 (63) 技术开发部经理职务讲明书(备用) (63) 技术开发主管职务讲明书 (66) 技术开发员职务讲明书 (69) 技术员职务讲明书 (71) 工业设计员职务讲明书 (73) 生产工艺设计职务讲明书 (75) 品质治理部 (77) 品管部经理职务讲明书(备用) (77)

品管主管职务讲明书 (80) 质量工程师职务讲明书 (83) 质量检验员职务讲明书 (85) 供应治理部 (87) 供应治理部经理职务讲明书 (87) 供应打算员职务讲明书 (90) 供应业务员职务讲明书 (92) 办公室 (94) 办公室主任职务讲明书 (94) 硬件维护员职务讲明书 (97) 网络维护员职务讲明书 (99) 行政秘书职务讲明书 (101) 保洁员职务讲明书 (104) 司机职务讲明书 (106) 前台职位讲明书 (108) 文书职位讲明书 (110) 法律事务职务讲明书 (112) 财务部 (114) 财务部经理职务讲明书 (114)

装饰装修公司客服部岗位职责

装饰装修公司客服部 岗位职责及工作流程 一.客服部岗位 职责 一、负责客户服务部客户档案的存档、管理。 二、客户服务部电话的接听、记录及答复。 三、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。 四、负责处理客户投诉,以公司形象为重,以解决客户问题为核心,逐步开展各项工作。 五、负责与其他部门之间的往来及传达工作。 六、定期汇总工作,向上级汇报。 七、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。 八、探索、完善客户服务部的工作潜力,发挥部门优势,使蓝宇装饰在行业、客户群体中得到更为广泛的拥护及赞扬,为公司多带回头客。 二.客服部日常 工作流程 1、客户签单前工作 (1)楼盘交房前一个月内,【创艺装饰】以短信平台形式群发问候信息: 前30日,恭祝业主乔迁新居→ 前15日,征集样板房活动报名咨询→ 前3日,邀请客户莅临公司做客; (2)上门客户进店咨询,及时获取客户信息,【创艺装饰】以短信平台形式不间断的跟进:送出门、3天、5天、一周、半月,并及时汇报跟进情况。2、客户签单 到工 程竣工 (1)【创艺装饰】设计部在签单后(并收取首期款)第一时间传《合同信息》至工程部、财务部、客服部;然后检查此客户是否为回头客,并确认结果。(2)【创艺装饰】从开始施工到完工,客服部对客户进行至少4-5次电话回访,询问客户对施工质量和人员服务是否满意,对监理和设计师的服务是否满意,对全屋整装服务是否有什么问题等等,第一时间将相关问题反馈给相关人员,督促他们及时解决问题,同时也会不定期的对客户再次进行回访,以确保问题的及时解决。 3、保修期间维修处理 (1)【创艺装饰】接到客户报修后,客服部第一时间将客户维修问题电话告知责任工队,并督促责任工队8小时内到达维修现场,制定维修方案,安排维修工作; (2)维修过程中,【创艺装饰】客服部分阶段对客户进行电话回访,征询客户对工队维修情况的意见,并做好回访记录; (3)维修处理完毕后,【创艺装饰】客服部对客户进行电话回访,询问是否对维修结果满意;(4)【创艺装饰】客服部将每次维修情况进行详细备案,以此作为对工队的考核依据。 4、客户投诉处理 (1)接到客户投诉后,【创艺装饰】客服部第一时间将客户投诉问题电话告知部门负责人,督促该部门负责人于8小时内将情况说明和处理办法填妥后传至客服部; (2)以维护公司整体形象为基准。 三.客服部工作流程

互联网公司客服部工作职责

客服部员工岗位职责 岗位名称:客服经理 一、正确传达营销总监提出的的各项工作方案并贯彻执行 二、负责公司客服部门的营销策略方案以及客服任务以及续费如期完成 三、合理分解团队销售目标任务 四、定期不定期的对诺商重点客户进行跟踪回访,并做好回访记录 五、积极配合市场部门更好的开展工作,做好全面的售后服务工作 六、建立并维护公司售后服务体系(回访频率,活动,慰问等一切行之有效规律性的文案) 七、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行 八、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、客户跟踪及反馈) 九、与客户沟通过程中,合理处理客户反馈的问题,并与技术部门传达,监督执行并为客户提供满意答复 十、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会 十一、制订售后服务人员培训计划并实施执行 十二、组织制定公司售后产品手册 十三、客户首页认可书以及一些转入转出证明等每月一次的收取以及装订工作,月底交于行政部门统一与合同装订一起,便于公司留存留档 十四、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 十五、受理客户投诉问题与已合作客户来公司的接待业务 十六、根据客户目前合作业务以及服务过程中,增值新的产品方案与处理好老客户转介绍业务实施 十七、安排监督执行部门多年合同的复印,以及优化与网站不在同一月份的网站复印工作做到不马虎不漏单做好各项细节处理工作 十八、监督离职员工单子的交接情况,需签字确认! 十九、熟悉公司各项产品功能,产品知识,售后服务流程,以及完善的后台操作功能 二十、员工外出登记表的详细填写贯彻执行,日报,周报,月报的行之有效的汇报! 二十一、完成领导临时交办的其他工作 二十二:负责安排好部门员工对于客户的备案以及备案进度跟进查询以及备案下发时间的公布等信息

客服部岗位职责说明书

客户服务部岗位说明书 客户服务总监 (42) 客户服务经理 (43) 前台服务主管 (44) 前台服务专员 (45) 会员服务主管 (46) 会员服务专员 (47) 服务督导主管 (48) 服务督导专员 (49) 护士 (50)

客户服务总监 岗位名称:客户服务总监所在部门:客户服务部 直接上级:总经理直接下级:客户服务经理 岗位编号:暂略 职责描述: 1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式; 2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划; 3.督促公司全员贯彻执行全方位服务,负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务 管理工作; 4.制定部门的工作目标和方针,负责建立客服部管理职责内的制度及流程,并适时调整、 改进,确保服务高效运行,分解部门的工作计划; 5.部门各项预算审核; 6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准; 7.根据客服管理工作的实际工作及考核标准,进行本部门人员的绩效考核; 8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行; 9.编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训 练讲师; 10.全面保障客户服务工作的落实; 11.跨部门沟通; 12.危机处理; 13.完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平:本科及以上学历 专业背景:企业管理、商务礼仪等相关专业

知识技能:对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础,熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验:15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。

客服部工作职责

客服部工作职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮、QQ等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的

信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 回访内容: 1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证加盟客户的100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在48小时之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。 开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗? 打扰您了。 交流:感谢您在××时间加盟了我们××的××餐饮项目,请问您对××餐饮项目满意吗? 【满意】:您对我们的服务有什么建议吗? 【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作 结束:

有限公司职位说明书

山东起重机厂有限公司 北京深蓝世纪治理咨询有限公司 2002年03月

目录 目录-----------------------------------------------------------1 职位讲明书编写讲明---------------------------------------------4 总经理---------------------------------------------------------5 副总经理(销售)-----------------------------------------------7 副总经理(生产)-----------------------------------------------9 副总经理(技术)-----------------------------------------------11 副总经理(行政)-----------------------------------------------13 公司办公室主任

-------------------------------------------------15 公司办公室秘书-------------------------------------------------17 法律办公室主任-------------------------------------------------19 财务部 财务部经理-----------------------------------------------------21成本核算主管---------------------------------------------------23 财务主管-------------------------------------------------------25 成本核算员-----------------------------------------------------27税务会计-------------------------------------------------------39

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 篇一:电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息,实时更新客户数据库。 篇二:电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

篇三:电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心,认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重,遇事不惊,不躁 6、关注事实,尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。 3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

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