汽车服务企业人力资源管理

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汽车维修企业人力资源管理PPT课件

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现代的人力资源管理的根本点,就是“以人为本 的战略性激励”,它不是管人,而是爱人、善待人、 尊重人、理解人。
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7.1 人力资源管理概述
人力资源管理机构的设置
1.小型汽车维修企业 设置专职或兼职的人力资源管理人员。 2.中、大型汽车维修企业 设罩人力资源部,配备若干专职人员。 人力资源管理是—项重要工作,因而大多由企 业高层管理者主抓。归属于厂长/经理办公室或由厂长/经理直接领导。
设 备 管 理
图7-2 整车维修二类企业组织机构图
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员 工 感 到收 满款 意
业务主管
7.2 组织的设计和岗位研 厂长究
配件主管
车间主管
财务 主管
业 务 接 待
信 息 员
生 活 接 待
工 保采 计 具 管购 划 员
机 钣漆 电
修 金工 工 班 班班 班 组 组组 组
财 务
收 款
图7-2 整车维修二类企业组织机构图
学习目标:
了解人力资源和人力资源管理的概念;
知道人力资源管理的特征;
掌握人力资源管理的基本原理;
知道人力资源管理的目标、任务和功能;
掌握组织设计的具体内容、步骤、组织机构设置的原则和方法;
掌握人力资源规划原则、制定程序;
掌握人力资源需求预测方法和人力资源供给的预测;
掌握人力资源供求平衡方法;
知道员工聘用的基本条件、基本原则、基本程序;
现代管理措施和手段,对人力资源的取得、开发、培 训、使用和激励等方面进行规划、组织、控制、协调 的一系列活动的综合过程。
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7.1 人力资源管理概述
人力资源管理的特性
1.具有自有性,即不可剥夺性 2.具有生物性 3.具有主观能动性 4.具有时代性 5.具有时效性 6.具有知识性和智力性 7.具有开发的持续性 8.具有再生性

汽车行业人力资源总结

汽车行业人力资源总结

汽车行业人力资源总结内容总结简要作为一名在汽车行业人力资源部门工作的资深员工,我的主要工作职责包括员工招聘、培训与发展、绩效管理、薪酬福利管理以及员工关系管理。

在过去的几年里,我见证了我国汽车行业的飞速发展,也亲身感受到了人力资源管理在这个行业中的重要性和挑战性。

在员工招聘方面,负责制定招聘计划,筛选简历,组织面试,以及录用通知。

针对汽车行业技术人才短缺的问题,通过与高校合作,举办招聘会,以及利用社交媒体等渠道,成功吸引了一批优秀的人才加入公司。

参与了公司内部培训师的选拔和培养工作,为员工了更多的学习和发展机会。

在培训与发展方面,负责制定员工的培训计划,组织内外部培训,以及培训效果的评估。

针对汽车行业技能更新迅速的特点,积极引入了在线学习平台,使员工能够随时随地进行学习。

组织了多次部门内部的知识分享会,提高了员工的专业技能和团队协作能力。

在绩效管理方面,负责制定绩效考核体系,组织年度绩效评估,以及绩效结果的应用。

为了确保绩效管理的公正性和有效性,我每年都会对绩效考核指标进行调整和优化,会对员工进行绩效沟通,帮助他们在工作中找到提升的方向。

在薪酬福利管理方面,负责制定薪酬体系,调整薪资,以及福利政策的落实。

为了吸引和留住优秀人才,我在制定薪酬体系时充分考虑了市场竞争力,积极争取公司为员工更多的福利,如健康体检、年假等。

在员工关系管理方面,负责处理员工投诉,调解劳动纠纷,以及员工关怀工作。

为了营造和谐的工作氛围,我每年都会组织员工团建活动,增强团队的凝聚力。

建立了员工反馈机制,及时了解员工的需求和困扰,为公司改进的方向。

总的来说,作为一名汽车行业人力资源员工,深知自己的工作对于公司的重要性。

在未来的工作中,继续努力,为公司的发展贡献自己的一份力量。

以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在过去的五年中,我一直在汽车行业的人力资源部门工作,主要负责员工招聘、培训与发展、绩效管理、薪酬福利管理以及员工关系管理。

M 第十章 汽车维修企业人力资源管理

M 第十章  汽车维修企业人力资源管理
3、维修员工计酬方式。 (1)按工时计酬: (2)按产值计酬: (3)工资加奖金计酬: 4、管理人员计酬方式。 (1)按员工平均工资计酬。 (2)固定月(年)薪计酬。
机电工程系 彭高宏
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第四节
汽 车 维 修 企 业 管 理
员工培训
一、培训种类 1、企业自主培训。 (1)派出去。(2)请进来。(3)自我培训。 2、社会力量办学 (1)主机厂的培训。(2)学校教育。 (3)社会办班。 (4)媒体组织。 (5)专家讲课。 (6)设备商培训。 3、定向培训。 4、行业管理部门培训。
机电工程系 彭高宏
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第四节
汽 车 维 修 企 业 管 理
员工培训
二、培训的实施 1、对工程技术人员的培训。 2、对技术员工的培训。
(1)学徒工培训。(2)初级工培训。 (3)中级工培训。(4)高级工培训。
3、汽车维修企业管理培训。
(1)理念培训 (3)业务培训 (5)生产管理培训 (7)效益分析与决策培训 (9)企业文化管理培训 (2)规范培训 (4)客户关系培训 (6)配件管理培训 (8)人力资源管理培训 (10)客户培训
机电工程系 彭高宏
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第三节
汽 车 维 修 企 业 管 理 四、薪酬管理 1、报酬观。
员工招聘与考核
(1)津贴报酬观。 (2)业绩报酬观。 2、报酬的基础。
(1)按时间与按生产力付酬。
(2)按职责与按知识和技能付酬。
机电工程系
彭高宏
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第三节
汽 车 维 修 企 业 管 理
员工招聘与考核
四、薪酬管理
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第三节
汽 车 维 修 企 业 管 理
员工招聘与考核
一、员工招聘 3、员工聘用的基本条件 (1)维修技工聘用的基本条件 (2)管理人员聘用的基本条件 4、员工聘用的基本原则 (1)以岗定员。 (2)双向选择。 (3)公平公开公正。 (4)“直接选,越级聘”。

汽车行业的人力资源管理和员工培训

汽车行业的人力资源管理和员工培训

汽车行业的人力资源管理和员工培训随着汽车行业的发展,人力资源管理和员工培训在该行业中变得尤为重要。

本文将探讨汽车行业的人力资源管理策略以及员工培训的重要性。

一、人力资源管理在汽车行业的重要性人力资源管理是指为了实现组织战略目标,最大限度地发挥员工潜力和增强员工素质而进行的一系列活动。

在汽车行业,人力资源管理应该关注以下几个方面:1. 招聘与选拔:汽车行业对技术人才的需求巨大,因此招聘与选拔成为人力资源管理的重要环节。

公司需要制定招聘计划,明确所需人才的具体条件,并通过多种渠道广泛宣传招聘信息。

2. 岗位设计与绩效评估:在汽车行业,每个岗位都有具体的职责和要求。

人力资源部门应该对各职位进行科学的设计,明确工作职责和绩效指标,并通过绩效评估体系对员工的表现进行评估和激励。

3. 薪酬与福利:薪酬福利是吸引和留住人才的重要手段。

汽车行业的竞争激烈,因此公司应该合理制定薪酬政策,提供具有竞争力的薪资待遇和福利条件,以吸引优秀人才。

4. 组织文化与员工关系管理:好的组织文化和员工关系有利于凝聚员工力量,提升整体绩效。

人力资源部门应该积极打造积极向上、团结和谐的组织文化,同时处理好与员工的沟通和关系,提高员工的归属感和忠诚度。

二、员工培训在汽车行业的重要性员工培训是提高员工技能、素质和能力的重要途径,对于汽车行业来说尤为重要。

以下是员工培训的重要性所在:1. 技术培训:汽车行业的发展日新月异,新技术层出不穷。

为了适应行业的变化,公司应该加强技术培训,提高员工的技术水平,保持竞争力。

2. 营销与销售培训:汽车行业是一个充满竞争的行业,精准的营销和销售能力对于企业的发展至关重要。

因此,公司应该加强对销售人员的培训,提供有效的销售技巧和营销策略。

3. 管理培训:为了提高管理层的素质和能力,公司应该开展管理培训,培养具有领导才能和团队管理能力的管理人员,提升企业的管理水平。

4. 安全培训:汽车行业工作环境复杂,安全问题时有发生。

最新-汽车客运公司人力资源管理员工工资的管理 精品

最新-汽车客运公司人力资源管理员工工资的管理 精品

汽车客运公司人力资源管理员工工资的管理工资分配制度建立以单位经济效益、员工工作绩效考核为基础,按劳取酬为原则,建立员工工资增长与公司经济效益挂钩的机制。

△工作标准和工资分配办法及调整程序:各生产、职能部门应依据本工资管理办法制定本部门各岗位工作标准、工作定额及考核办法,并根据实际情况进行分配调整的方案报公司办公室,由办公室报请总经理室批准,并经职代会审议通过后实施。

△经营层实行年薪工资制。

公司经营层由董事会确定年度生产经营目标计划和年薪收入水平,每月预发生活费,年终由董事会考核兑现。

△公司中层干部,一、二级管理人员根据《分公司经济责任制、科室年薪制考核实施办法》,实行结构工资制。

(一)生产部门中层干部:按照经营责任、经营效益和管理工作业绩确定基本年薪,实行经营效益、责任指标、管理工作业绩综合考核,每月预发生活费,年终考核兑现。

其工资构成为:岗位工资+岗位津贴+工龄工资+加班工资+绩效奖+经营目标奖+管理工作奖+超指标奖+其他收入。

(二)职能科室中层干部:参照生产部门执行,其工资构成为:岗位工资+岗位津贴+工龄工资+加班工资+绩效奖+其他收入+管理工作奖。

△一、二级管理人员按照《分公司经济责任制、科室年薪制考核实施办法》根据本部门工作业绩确定工资总数。

其工资构成为:岗位工资+岗位津贴+工龄工资+加班工资+绩效奖+其他收入+管理工作奖。

△生产岗位人员实行工资分配制,驾驶员、乘务员、修理工依法实行不定时工作制,同时按照《公车公营驾乘人员分配办法》、《站务公司员工考核、分配办法》、《修理厂员工考核、分配办法》根据本人的工作时间、工作业绩进行考核分配。

其工资构成:岗位工资+工龄工资+加班工资+绩效奖+其他收入△本科毕业生的工资分配办法通过人才市场招收的全日制大学本科、专科毕业生:见习期为3个月,期间工资分别确定为2000元/月和1600元/月。

见习期满,根据所在岗位执行相应的工资标准,从事乘务工作的每月工资另行增加200元。

汽车4S店人力资源管理方案

汽车4S店人力资源管理方案

汽车4S店人力资源管理方案人力资源管理在汽车4S店中的重要性不言而喻。

汽车4S店的成功与否,很大程度上取决于其人力资源的管理效果。

为了实现良好的人力资源管理,汽车4S店应该制定全面的人力资源管理方案。

以下是一个关于汽车4S店人力资源管理方案的详细介绍。

1.人力资源规划和招聘首先,汽车4S店需要进行人力资源规划。

这涉及到确定店内所需的不同职位和人数。

每个职位的具体要求也需要明确。

人力资源规划可以帮助店长了解当前和未来的招聘需求。

接下来是招聘和选择合适的候选人。

汽车4S店应该制定有效的招聘渠道,如网站招聘、校园招聘、猎头等。

对候选人进行面试和测评,确保他们符合职位要求和公司文化。

此外,还需要制定培训计划,对新员工进行入职培训,以快速适应工作。

2.员工培训和发展员工培训和发展是汽车4S店人力资源管理的核心。

店内每个员工都需要进行定期的培训,以提升他们的技能和知识水平。

培训内容可以包括产品知识、销售技巧、服务流程等。

培训可以通过内部培训师、专业培训机构等方式进行。

此外,汽车4S店应该制定员工发展计划。

员工应该有晋升的机会和途径,可以通过提升技能,参与岗位轮岗和跨部门合作等方式培养员工的综合素质。

3.薪酬福利和绩效管理薪酬福利是保持员工稳定性和激励他们的重要手段。

汽车4S店可以根据员工的表现和贡献制定薪酬体系。

薪酬可以包括基本薪资、绩效奖金、销售提成等。

同时,店方还应该提供合理的福利,如社会保险、带薪休假、员工培训等。

绩效管理是评估员工工作表现的重要工具。

汽车4S店可以设定明确的绩效指标,对员工进行定期考核和评价。

绩效考核结果可以用于薪酬调整、晋升和奖励等方面。

4.员工关系和待遇管理良好的员工关系和待遇管理有助于保持员工的积极性和效率。

汽车4S店应该建立和谐的员工关系,加强店内内部沟通和团队合作。

店方也应该及时回应员工的问题和意见,听取他们的建议和反馈。

此外,店方还可以开展一些员工关怀活动,如员工生日会、员工培训等。

汽车维修企业人力资源管理与绩效提升研究

管理MANAGEMENT汽车维修企业人力资源管理与绩效提升研究(东风柳州汽车有限公司,柳州 545005)(贵州财经大学工商管理学院,贵阳 550025)陶志涵摘要:汽车维修企业在竞争激烈的市场环境中,提升绩效的关键在于优化人力资源管理。

本文通过探讨汽车维修企业的人力资源管理现状,发现其存在的问题,并提出了相应的解决策略。

重点讨论了人力资源管理与员工绩效提升之间的紧密联系,强调了激励机制、培训与发展以及目标管理与绩效考核等策略的重要性。

通过加强人力资源管理,汽车维修企业不仅可以提升员工的技能和工作效率,更能增强员工的归属感和忠诚度,从而为企业创造更大的价值。

优化人力资源管理是汽车维修企业在市场竞争中取得优势、实现持续发展的重要途径。

关键词:汽车维修企业;人力资源管理;绩效;提升中图分类号: U472.3 文献标识码:A0 引言随着汽车行业的快速发展,汽车维修企业面临着日益激烈的市场竞争。

为了在竞争中脱颖而出,提高经济效益,汽车维修企业必须重视人力资源管理,并通过有效措施提升员工绩效。

本文旨在探讨汽车维修企业人力资源管理与绩效提升之间的关系,提出相应策略,以期为企业提供参考。

1 汽车维修企业人力资源管理现状为了在竞争中占据优势地位,提高经济效益,汽车维修企业纷纷加强人力资源管理,以期提升员工绩效[1]。

然而,当前汽车维修企业在人力资源管理方面仍存在诸多问题,亟待解决。

1.1 人才招聘与选拔现状目前,汽车维修企业的招聘渠道相对有限,主要依赖于传统的招聘会、报纸广告等方式。

这些方式虽然具有一定的效果,但难以吸引更多优秀人才。

一方面,这些渠道的覆盖面有限,无法触及更广泛的人群;另一方面,这些渠道的信息传播速度较慢,无法满足企业快速招聘的需求。

在选拔人才方面,汽车维修企业往往过于注重候选人的专业技能,而忽视了对其综合素质的评估[2]。

这导致一些具有潜力的候选人因为技能稍逊一筹而被淘汰,而一些技能娴熟但缺乏职业素养的候选人却被录用。

汽车服务企业人力资源管理

料由管理办公室统一存档备查。
汽车维修业务管理
▪ 2)汽车服务企业招聘注意事项
▪ ①在招聘时不要寻找“超人”,能招聘到满足自己
条件70%-80%的人即可,根据职位的需要去招人。
▪ 园里的小骆驼问骆驼妈妈:“为什么我们的背那么驼,丑
死了!”
▪ 骆驼妈说:“这个叫驼峰,可以帮我们储存大量的水和养分,
让我们耐受十几天的无水、无食的恶劣条件。”
汽车维修业务管理
▪ (2)资质条件 ▪ 出色的交流能力,较强的逻辑思维能力和平
衡能力,至少有三年以上的管理经验。
汽车维修业务管理
▪ (3)主要职责 ▪ 负责企业所有员工的招聘、培训、指导和业绩评
判等;
▪ 建立、保持和发展有关培训、激励和员工发展等
工作制度;
▪ 与管理层一起制定适合企业的人力资源框架;
并制定实施方案;
▪ 制定公司的管理政策并有效的向员工传达,确保政策
的执行;
▪ 完成年度对各个部门的业绩评估; ▪ 对每个部门的上月总结以及下月计划进行评审,并给
出整改意见;
汽车维修业务管理
▪ 2.人力资源经理 ▪ 既有实际人力资源开发管理经验,同时也具 ▪ 有汽车行业知识。 ▪ (1)职位概述 ▪ 管理汽车服务企业的人力资源部门; ▪ 向董事长或者总经理汇报工作; ▪ 管理、指导人力资源部门的所有员工。
▪ (3)主要责任 ▪ 通过接听电话沟通使电访者满意;
▪ 在业务繁忙时,帮助整理控工板,将车开上
举升器或从竣工车位取车到轿车车位。
▪ 服务助理要把自己未来定位于服务经理或
者服务市场分析专员的角色。
汽车维修业务管理
▪ 5.服务专员 ▪ (1)职位概述 ▪ 直接向服务经理汇报工作;负责整个客户服

汽车服务企业管理习题解答第6章

第六章汽车服务企业的人力资源管理习题解答1、汽车服务企业人力资源管理的定义是什么?答:汽车服务企业人力资源管理就是指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现汽车服务企业的发展目标。

2、汽车服务企业人力资源管理的主要职能有哪些?答:人力资源管理工作的主要职能包括:①人力资源配置(包括规划、选拔、调配、晋升、降职、转岗等)。

②绩效考核。

③薪酬体系(工资、奖金、福利等)与激励。

④人事制度建设。

⑤劳动关系管理。

包括与员工签订劳动合同,处理员工与公司或员工之间可能出现的纠纷,规范员工的权利和义务,建立员工投诉制度,根据相关的法律法规处理员工管理的问题等。

⑥招聘与培训(包括技能培训、潜能培训、职业生涯管理、入企教育等)。

3、汽车服务企业工作分析主要解决问题?答:汽车服务企业工作分析主要解决问题是全面地收集某一工作岗位的有关信息,对该工作从6个方面开展调查研究:工作内容,责任者,工作岗位,工作时间,怎样操作,以及为什么要这样做,然后再将该工作的任务要求和责任、权利等进行书面描述,整理成文,形成工作说明书。

4、简述汽车服务企业员工的配置管理。

答:汽车服务企业员工的配置管理包括:1.定员定员是指确定汽车服务部门或工作组员工的数量和员工所在工作部门。

部门或工作组员工的数量是据汽车服务工作任务需求来确定,员工所在工作部门是根据员工的能力或汽车服务工作需要来确定。

2.增加员工通过招聘增加企业员工的数量和满足一定要求的质量的员工。

增加员工的数量是根据汽车服务要求和汽车服务任务确定。

3.职务变动职务变动包括调配、晋升、降职、转岗。

5、汽车服务企业绩效的定义是什么?绩效管理的基本目标是什么?答:汽车服务企业绩效的定义:指收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为和工作结果。

第五章 汽车服务企业的人力资源管理

2.年工作总量 3.企业人员的确定
第三节 汽车服务企业人员的培训
从业人员开展培训的重要意义在于:
1)培训是提高员工素质和增强企业竞争力的根本途径之一。 2)培训是提高劳动生产率和工作效率的重要途径。
3)培训会给企业带来巨大的经济效益。
对不同对象要区别对待,提出不同的要求,同时采用灵活多样的
培训形式。 一、对维修人员的培训
第五章 汽车服务企业的人力资源管理
第一节 汽车服务企业人员的管理
第二节 汽车服务企业人员的配置 第三节 汽车服务企业人员的培训
第一节 汽车服企业人员的管理
一、人力资源管理的发展阶段
二、传统人事管理与现代人力资源管理的区别 三、人力资源管理的内容
第二节 汽车服务企业人员的配置
一、定员
二、制定人员劳动时间消耗
一、定员
1.一类汽车维修企业的定员
2.二类汽车维修企业的定员 3.三类汽车维修企业的定员国家标准《汽车维修业开业条件》 中规定了专项修理项目人员要求条件,如上页表5-1所示。
表5-1 国家标准规定的专项修理项目人员要求
表5-2 某汽车服务企业人员配置情况
二、制定人员劳动时间消耗
1.工时工作制度和年工作时数
二、对管理人员的培训
一、对维修人员的培训
• 维修工人分为初级、中级、高级及学徒工 四个级别。
二、对管理人员的培训
1.企业领导人员
2.企业管理人员 3.企业的工程技术人员
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是重新培训现有的员工,通过内部调节工作岗位来满 足。之所以如此,一是由于日本劳动力市场资源匮乏; 二是由于现有的员工显然具备了工作需要的软知识和 软技能。服务企业认为,对已具备本服务企业工作所 需的软知识和软技能的员工进行培训,让其学习某项 硬技能,比让一个具备某项硬技能的外来人重新学习 和掌握本服务企业的软知识和软技能,来得更快、更 合算。
3.绩效评估
绩效评估的基本定义是:通过各种科学的定性 和定量的方法来评定和测量员工在职务上的工作行 为和工作成果。
(1)绩效考核。绩效考核是用数学的方法对员工 绩效进行客观的描述过程。
(2)绩效评价。绩效评价是应用考核结果的描 述,并根据描述来确定绩效的高低,做出评价。
4.绩效评估管理的目的 (1)对员工的晋升、降职、调职和离职提供依据。 (2)企业对员工的绩效考评的反馈。 (3)对员工和团队对企业的贡献进行评估。 (4)对员工的薪酬决策提供依据。 (5)对招聘选择和工作分配的决策进行评估。 (6)了解员工和团队的培训和教育的需要。 (7)对培训和员工职业生涯规划效果的评估。 (8)对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信
2.汽车服务企业人力资源管理的主要职能 人力资源管理工作的主要职能包括:
(1) 人力资源配置(包括规划、招聘、选拔、录用、 调配、晋升、降职、转岗等)。
(2) 绩效考核。 (3) 薪酬体系(工资、奖金、福利等)。 (4) 制度建设(汽车服务企业设计、工作分析、员 工关系、员工参与、人事行政等)。 (5) 培训与开发(包括技能培训、潜能培训、职业 生涯管理、汽车服务企业学习等)。
(2)绩效必须具有实际的效果,无效劳动的结 果不能称之为绩效。
(3)绩效是一定的主体作用于一定的客体所表 现出来的效用,即它是在工作过程中产生的。
(4)绩效应当体现投入与产出的对比关系。
(5)绩效应当有一定的可度量性。对于实际成 果的度量,需要经过必要的转换方可取得,具有一 定的难度,这正是评价过程必须解决的问题。
4)人力资源部门人员。汽车服务企业人力 资源部门中的人员,不仅积极从事着自身的专 职人力资源开发与管理工作,而且作为汽车服 务企业高层决策的专业顾问和对其他部门进行 人力资源管理与指导的技术专家,并对整个汽 车服务企业的人力资源开发与管理活动进行协 调和整合。
(3)内容具有广泛性 现代汽车服务企业的人力资源范畴包括相
1)部门经理。他们从事着大量的日常人力资源开发与管理 工作,甚至是汽车服务企业人力资源开发与管理的主要内容。
2)高层领导者。在汽车服务企业的宏观和战略层面上把握 人力资源开发与管理活动,甚至直接主持人力资源开发与管理 的关键性工作,例如参与人才招聘、进行人事调配、决定年终 分配等。
3)一般员工。在现代汽车服务企业中,广 大员工不仅以主人翁的姿态搞好工作、管理自 身,而且以主人翁的角色积极参与管理,并且 在诸多场合发挥着管理者的作用。
2)外向型和复合型 外向型人才首先需要具备外语能力,在语言沟
通方面能够与他国汽车服务企业机构交流。其次, 需要通晓国际经济事务运行的规则,具有处理国际 事务的经验,在参与国际竞争的商务谈判和交往中, 要熟知国际间的文化背景、理解差异,同时对合同 文本的制定、基本格式、语言规范等都要做到符合 国际规范。
复合型人才的概念表现在,这类人才要有管理、
技术服务等多专业的较广阔的知识面,并非只是行 政管理和纯技术型的。复合型应是多学科的复合, 是很多领域相互交叉的边缘学科,仅仅具有单一学 科知识是远远不够的,汽车服
务需要大批优秀人才的合作才能完成。每个人都有 自己的专长,不同专长的人才在一起,各司其职, 各善其长,才会促进汽车服务企业的健康发展。是 否能与一个汽车服务企业团队合作、以团队利益为 重并积极投身到团队的建设中去,是考验一个人综 合素质的重要因素。
3.汽车服务企业人力资源开发与管理的特征 (1)地位具有战略性 汽车服务企业的经营层把人力资源看做是“第一资源”,
把人力资源开发与管理工作放在汽车服务企业战略的高度。 (2)主体具有多方性 在现代汽车服务企业人力资源开发与管理活动中,管理主
体由多方面的人员所组成。在这一格局下,各个管理主体的角 色和职能是:
汽车服务企业的生存发展,在相当程度上取决于对知识
更新能否快速反应。这就需要汽车服务企业人才要有很强的 学习意识,随时接受新的信息,跟上科技更新及市场变化, 做到适时而变。只有这样的人才会给汽车服务企业带来持久 的生命力和旺盛的活力,从而使汽车服务企业在激烈的竞争 中取胜。在知识经济和经济全球化的驱动下,创新能力和学 习意识成为人才应具备的最基本素质。
6.1.2 美国、日本汽车服务企业人力资源管理模式 1.美、日汽车服务企业人力资源管理模式与人才战 略的特点
(1)美国模式 美国模式的基本特点是:注重市场调节和制度化 管理,劳资之间的关系是对抗性的。 美国汽车服务企业注重市场调节。美国劳动力市
场非常发达,对分配社会的劳动力资源,起着极为关 键的作用。该国汽车服务企业的人力资源管理,对市 场的依赖性很强,企业所需任何人员,均可通过规范 的招聘程序在劳务市场聘用到。企业对不需要的人则 毫不留情地予以解雇,由市场重新安排。企业雇主和 雇员之间是直截了当的市场买卖关系,职工流动性很 大,因此企业职工队伍的稳定性也较差。
美国汽车服务企业注重制度化管理。美国汽车服
务企业管理制度化的程度很高。在人力资源管理上, 具有分工明确、责任清楚,对常规问题处理的程序和 政策都有明文规定的特点。在这种明确和精细的分工 条件下,服务企业内部实行垂直领导,等级关系明确, 下级对上级的指示必须执行。
美国汽车服务企业中的劳资关系是对抗性的。这
6)建立多层次教育培训体系 建立多层次教育培训体系,培训员工。
(2)国际竞争条件下汽车服务企业的人才应具备的素质 1)创新能力和学习意识 创新就是要将一种想法的产生、演化、交流应用于产品
或服务中,以促使汽车服务企业获得成功。其核心是科学技 术的创新,是知识经济发展的基础。广义上说,创新是一种 对新思想、新变化、新风险甚至失败都抱有积极态度的汽车 服务企业行为方式。正是由于这种创新,美国汽车服务企业 才能够保持多年来的领先地位。有创新意识、思维开阔的人 才将在汽车服务企业的知识创新机制中大展才能,为汽车服 务企业带来难以预料的生机和活力。
汽车服务企业人力资源管理
主要内容
6.1 概述 6.2 绩效评估管理 6.3 薪酬体系设计 6.4 员工培训
6.1 概述 6.1.1 汽车服务企业的人力资源管理 1.人力资源管理的定义
人力资源管理,就是指运用现代化的科
学方法,对与一定物力相结合的人力进行合 理的培训和调配,使人力、物力经常保持最 佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行 恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主 观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相 宜,以实现汽车服务企业的发展目标。
种关系表现在管理者一方认为管理是自己的事,至于 工人和一般技术人员的劳动贡献,已经用工资给付了, 员工应该不再有别的要求,不应该参加管理,也无权 过问服务企业的经营情况。
(2)日本模式 日本模式的基本特点是:合作性劳资关系。 日本注重服务企业内部劳资之间的合作关系,
“重视素质、内部提拔、终身就业、年度弹性工资、 合作性劳资关系”是日本汽车服务企业独特的人力资 源管理模式。
日本汽车服务企业“对内部员工重新培训,使其
掌握新的技能,以满足服务企业内部新的需要,以及 按部就班地提拔人才”的人力资源管理模式,致使日 本二次劳动力市场非常不发达,同时导致各服务企业 对更换工作者也有相当的歧视,就是对中途更换工作 者本身,也会造成巨大的经济损失。这就形成了日本 大型服务企业人事制度上著名的“终身就业制度”。
人员,只有通过员工退休等“自动减员”的方法,来 逐步缩减就业规模;汽车服务企业在产品发生大的结 构性变化、需要不同类型的劳动力资源时,反应速度 相对缓慢。
3.国际竞争条件下汽车服务企业的人力资源管理模 式
(1)国际竞争条件下汽车服务企业的人力资源管 理模式
1)合理调节劳动力资源 汽车服务企业解聘员工或者员工“解聘”汽车
(5)手段具有人道性 在“人力资源”概念提出后,人们对“人力”这 一生产要素增加了“人” 的看法。诸如员工参与管理
制度、员工合理化建议制度、目标管理方法、工作再 设计、工作生活质量运动、自我考评法、职业生涯规 划、新员工导师制、灵活工作制度、员工福利的选择 制等。与以往的“人事管理”相比,对人力资源的开 发与管理是以人为中心的,其方法和手段有着诸多的 人道主义色彩。
2.美、日汽车服务企业人力资源管理模式的比较分 析
美、日模式的历史经验,说明了汽车服务企业管
理中的两个重要原理。首先,汽车服务企业要想获得 成功,必须选择适合自己自下而上的环境和特定历史 条件的管理模式,以适应不同环境和不同条件下提出 的挑战。其次,成功的模式不是一成不变的,汽车服 务企业要想不断获得成功,就必须随时研究外部环境 的新变化,对内部的人力资源管理及其他制度做出相 应的调整。
5)不断丰富和完善激励手段 针对员工的精神生活和物质要求,不断丰富和
完善激励的手段与方法,使其逐渐多元化,除提高 工资,增发奖金、津贴和福利待遇等物质激励手段 外,还应采取多种精神鼓励方法,如担任更加重要 的工作、给予参加进一步培训的机会、带薪休假、 带薪旅游、推荐各种荣誉称号或专业技术职务、破 格晋级等。
日本汽车服务企业聘用员工时,不看重个人的具
体技能,而是强调基本素质。雇主认为高素质的员工 可以通过服务企业自己的培训而胜任各种岗位的工作。 为了保证获得高素质的员工,日本非常注重与各类学 校的合作,在招聘时重视个人素质而不是特殊技能。 因此,日本服务企业培训新员工需要的投入很大。
日本汽车服务企业若有新的工作需求,首先想的
6.2绩效评估管理 6.2.1 概述 1.绩效的定义
绩效 在汽车服务企业中,员工完成工作的结 果或履行职务的结果。
换句话说,就是企业员工对企业的贡献,或对 企业所具有的价值。
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