服装销售中问题精典问答 精品
销售技巧100问答
销售技巧100问答47、再给我拿件新的吧，这是在外边挂着的回答1：确实很抱歉，我们品牌的衣服都是限量生产的，我们店也只到了一套码，每个尺码只有一件。
事实上您确实很幸运，还有适合您的尺码。
回答2：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。
您运气真好，假如晚来一步，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的呢。
48、顾客在某件商品前驻足您真有眼光这是我们今天刚到的新款，还没人试穿过，您帮我们当模特，看一下试穿的效果。
49、你们卖衣服的时候都说得很好回答1：您说得真对，这件衣服假如穿在您的身上，您确信也会这样说，不信您试试看。
（一定要微笑，不要让顾客感受你是对她的话不满而在反驳她）回答2：您说的这种情况现在社会确实也存在，因此您有这种担心我能懂得。
只是请您放心，我们店在这个地方营业3年多了，我们生意要紧靠象您这样的老顾客的支持，因此我们绝对不可能拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会用好的产品来获得您的信任，这一点我很有信心，你是穿着走，还是打包？50、我也不明白这衣服款式适不适合我妈妈，大小怎么样？原先您是想给阿姨一个惊喜啊，阿姨有您这样的女儿确实有福气。
阿姨平常喜欢什么样的款式……身材怎么样……那这款应该是比较适合的，而且我觉得您的眼光很好，那我帮您包上吧，假如尺码不合适，您能够拿过来调换，但吊牌不要拿掉，影响第二次销售就不好调换了，希望您能懂得。
我把我们的电话留给您，您假如调换其他尺码我帮您留好，或者者没有的话提早给您掉好，免的您工作那么忙还要多走一次。
您的电话号码也留一下好吗？万一您回家后找不到我们电话，我也好打电话给您。
51、这件衣服还有别的颜色吗？我认为这款颜色很适合您，能够衬托出您白皙的皮肤与您特有的气质。
52、我从没穿过这种类型的衣服就是没有才要尝试一下呀，假如经常买同一类型的衣服，新衣服可能也没有太多的新鲜感了，您说呢？我不明白是什么原因您往常没有选择这种类型的衣服，但我认为这件衣服确实很适合您的气质。
淘宝技巧-服装销售中20个精典问与答 再刁钻的客户也轻松搞定
服装销售中20个精典问与答再刁钻的客户也轻松搞定阅读指数：作者：未知来源：不详【收藏此文】 2010年01月19日核心导读：服装销售中20个精典的问与答再刁钻的客户也轻松搞定一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间，您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理。
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！"对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
服装销售技巧终端常见疑难问题攻略
了解客户的喜 提供优质的服 与客户建立信
好、需求、购 务，如快速响 任关系，如诚
买习惯等
应、专业解答 实守信、尊重
等
客户等
定期回访：定 期回访客户， 了解客户需求 变化，提供个
性化服务
提供增值服务： 提供增值服务， 如免费送货、
免费试用等
建立客户档案： 建立客户档案， 记录客户的购 买历史、喜好 等信息，以便 更好地服务客
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
CONTENTS
服装销售技巧
终端常见疑难问题
攻略分享
PART ONE
观察客户行为：注意客户的言行举止，了解其喜好和需求 提问技巧：通过提问了解客户的需求，如询问客户的穿着场合、喜好等 倾听客户意见：认真倾听客户的意见和建议，了解其需求和期望 提供专业建议：根据客户的需求和喜好，提供专业的购买建议和搭配方案
优化销售环境：营 造良好的销售环境 ，如整洁、舒适、 有吸引力的店面
提供优质的服务：热情、耐心、专业 倾听客户的需求：了解客户的需求和期望 提供个性化的建议：根据客户的体型、肤色、风格等提供个性化的建议 建立良好的沟通：与客户建立良好的沟通，了解客户的反馈和意见
了解客户需求： 提供优质服务： 建立信任关系：
户
汇报人：
保持冷静，倾听客户投诉
及时反馈，跟进处理结果
添加标题
添加标题
理解客户需求，提供解决方案
添加标题
添加标题
总结投诉原因，改进服务流程
PART THREE
热情型客户：主动热情，耐心倾听，提供专 业建议
犹豫型客户：耐心引导，提供多种选择，帮 助客户做出决策
挑剔型客户：保持冷静，耐心解释，提供解 决方案
销售行业100问答
## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
17 我皮肤比较黑，要穿什么颜色比较好？
18 小姐，我们身上没带这么多钱，可我又喜欢这件？
19 你不要跟着我好吗？怕我会偷你衣服啊。
20 你这么积极为我推销，是因为有个人提成吗？
21 如果买回去不喜欢，可不可以退？
22 都到季末了，怎么还不打折？
23 你们只做活动不打折，别的品牌都在打折？
24 你们送这些礼品不就是在打折吗，换汤不换药，还不如直接给我打折，我礼品就不要了？
## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
33 富贵鸟的茄克与XXX茄克相比较，谁的比较好？
34 你们这里什么样的衣服比较有档次、有品位？
35 听说富贵鸟的衣服很好，我看不怎么样，你说说它有什么不一样？
36 什么叫驰名商标？
37 你们的裤子和九牧王的就是没得比？
38 你们生意这么好，一天能卖几万啊？
39 我的身材哪能跟模特比呢？
你们这个修补不行啊！这么显眼的地方有疤怎么穿？不行我不要，你们要么给我件新的要么 40 就修到没有这个疤？要和新的一样？
25 我买了1000多了，我不要办什么会员卡，你就直接给我打折就好了？
服装销售技巧面试问答
服装销售技巧面试问答服装销售技巧面试问答销售员面试是所有销售员都要经历的求职关。
要跨越这道关卡，个中技巧可不能不掌握。
首先，销售员必须知道企业想了解什么对于招聘销售人员，企业的考察涉及方方面面，除了考察求职者的专业技能这些“硬件”外，更注重“软件”资质，如学习能力、适应能力、表达能力、说服沟通能力、创新能力、组织协调能力、团队合作精神等。
另外，职业道德、敬业精神和人文素质也是衡量的要点。
其次，招聘企业爱用的招数企业在招聘过程中，除了传统的口试和笔试外，还加入了管理游戏和情景模拟面试法，这样，对求职者的考察会更加全面。
销售员面试技巧一：给人第一印象要留好面试时给考官的第一印象非常重要，开始的印象往往很可能就决定了面试结果。
大体上说，着装应与企业性质、文化相吻合，与职位相匹配。
不论去什么公司，正装不仅正式大方，而且对别人也是一种尊重。
女孩子一定要注重衣着形态的细节，避免穿无袖、露背、迷你裙等装束。
对于初次求职者或刚出校门的大学生，服装也要以大方简洁为主。
此外，女性求职者在夏季面试时要注意化妆端庄淡雅，细节之处处理好，如头发、指甲、配件等都应干净清爽，显示出干练精神的良好印象。
销售员面试技巧二：千万不要紧张面对掌握“生杀予夺”权力的面试官，多数人都会表现出紧张来，这是面试的大忌。
对大多数人来说，面试时的紧张多半是由于太在乎面试机会，惟恐不被录取导致的。
告诉你一个调整方法：面试前努力全身心放松；面试时用深呼吸的方法保持平静，或用心理暗示的方法来使自己放松，如在心里默念“我很放松，我尽力就行了”。
只有放松，才能准确把握考官要问的问题和自己的回答方式。
记住，心情放松、心态平和、充满自信，这样不仅能给考官留下好印象，也有利于保持头脑清醒、思维敏捷，在这样的状态下所做的回答才是最能令考官满意的。
销售员面试技巧三：自我介绍重点突出“自我介绍”几乎是所有考官必问的题目，求职者在回答时一定要注意，所述内容要与简历相一致，若自相矛盾，只会给自己平添麻烦。
服饰终端销售问与答(提纲)
服饰终端销售问与答上册1、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色或者长短？2、部分面料穿着不舒适。
3、为什么颜色那么深沉（如牛仔系列）？4、面料都是化纤的，太贵了；5、穿着不合适。
6、人家国际一线都打折，你们为什么不打折呢？7、你们的品牌也算高档，为什么做工不是很好，你看这边有线头啊？8、牛仔裤，穿起来又不显档次，又像劳动布。
9、普普通通的条纶面料，怎么就这么高呢？10、别的小牌仿我们相同款式的服装并且价格低很多，我们该如何激发桥性的回答？11、你们的产品刚出来的时候都说不打折，但是到了后期却一个比一个低，真不划算！12、你们的产品价格越来越贵，都不知道是按什么标准来提高的？13、怎么这么贵呀？可以打折吗？14、好，就算全部不打折也好，我也的确喜欢，但是我有个要求，在模特身上的陈列饰品就赠送给我吧！15、面料根本就不好，穿一次就变形了！（客户投诉）16、这种面料不太好，容易变形，刺人！17、服装单款设计得不好（比如领口太低等）18、说的时候都没有问题，卖瓜的都说自己的瓜甜!19、款式过期了（1）20、款式过期了（2）21、不需要这么好。
22、这件衣服显得我很肥。
23、不能算便宜一点吗？24、老客户都没有优惠吗？25、折扣与专卖店不一样。
26、毛衣按水洗的要求洗也掉。
27、刚刚买的衣服天气却开始转凉（热）了，小姐麻烦你帮我退了。
28、买一件，不打折，好；那我买四件你怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。
29、我怎么从来没有听过这个牌子呀？30、这款衣服会缩水吗？31、会不会脱色呀！32、你们的衣服怎么这么花呀！33、你们的衣服怎么穿起来这么紧呀？34、你们的款式好少哦！35、太贵了！36、你们这是哪里的品牌？怎么从来没有听说过？37、我只是随便看看！38、彩金跟街上卖的时装首饰一样，不上档次！39、某某某、某某某和你这家比，哪家更好？40、如果这个钻戒我戴了两天半，钻石掉了咋办？41、为什么在柜台上看的钻石火彩很漂亮，而回到家里就没那么好看？42、现在不好决定，我们商量商量！43、人家都打6折，你们为什么不可以？44、钻石的克拉这么小，为什么相同重量的钻石比别的品牌贵/45、为什么你们的产品要比别人的贵？46、你公司现在7.5折，以后会不会再有更低的折扣？47、其他品牌打六折，赠品很丰富，送的条件也很灵活，你们太不灵活了。
销售知识问答
你们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊！答：机器钉的扣子比较均匀、美观、整齐，但打的结没有手工的结牢固。
如果有脱落现象可以送到我们这里帮你加工（手缝）。
你们的衬衫太容易皱，一下子就像菜干，**品牌的就比你们好。
答：棉质服装的特性是比较容易皱，需要花点时间熨烫，不过重点是穿着舒适好看，花些时间护理也是值得的，若您没时间护理可拿来我们帮您熨烫。
你们这么大的品牌，做工这么差都是线头，难道你们的衣服生产出来都不检查吗？答：不好意思，这件衣服本来是要退到公司处理的，可能是不小心仓管员拿错了，您请看一下其它款衣服。
（注意：将衣服拆下退仓，今后每件衣服出样时需仔细检查，杜绝此情况发生）。
你们衣服一件几百块，质量怎么这么差，没穿几天你看前襟就裂开，以后再也不敢来你们xx买衣服?答1：对不起小姐，出现这种情况，我们真是不好意思。
我们马上帮您送到公司进行修补，并在短时间内通过质检给你答复，是否属于质量问题，好吗?请留下您的姓名您的联系电话。
答2：不好意思，麻烦请您有空拿过来我们店维修可以吗？1 0、“你们这衣服会褪色吗?”答1：您好，这件衣服是深色的而且又是纯棉面料，只要您第一次洗涤方法保养好，以后就不会褪色，您可以用醋或盐水浸泡一下。
答2：棉的衣服有点褪色是正常现象，在洗涤时要注意水温不能超过40℃，浸泡时间不宜太长，不可拧绞，不能暴晒。
答3：棉的染色性能比较好，有颜色的棉T，它多少都会退一点色，只不过没深色的那么明显，您洗的时候应该与别的衣服分开洗，而且浸泡时间不宜过长，在您洗的时候，应该把洗涤剂和不溶液调解均匀，再把衣服进行浸泡，不然就会使衣服退色不均匀。
一样的衣服为什么会出现颜色不一样呢，是不是有一件褪色?答：因为是不同一批生产的货品，棉质品如果不是同一批布会有些许色差，这属于正常情况，不影响其产品质量。
小姐，我们身上没带这么多钱，可我又喜欢这件?答：(1)、那小姐您身上有带卡吗？我们这里可以刷卡。
(2)没关系，如果您愿意购买的话，您可以预付一定的现金，我们帮您保留着这件衣服到明天下班时间，您看怎么样? 为什么让我填写顾客资料卡，填这个做什么?答1：顾客资料卡是我们为了更加方便与您保持联系，提供更好的售后服务，如有优惠活动或其它会员活动及新货上市，我们会优先通知您。
在销售当中碰到的难题并回答
在销售当中碰到的难题并回答1、这件800多元的衣服面料是全棉的，那件100多元也是，怎么差价这么多？答：全棉可以分很多种类，这种服装是意大利进口的高支纱纯棉面料，悬垂性能更好，并且上身效果会更舒服。
2、这件毛T 这样挂着就起毛，是不是质量太差或是次品啊？答：我非常理解您现在的看法，因为毛织品属于长纤维制品，长纤维本身就有起毛、掉毛的特性，所以穿着、保养时一定注意减少摩擦；和使用柔顺的洗涤剂，并且着装比普通棉类更舒适。
3、丝光羊毛和羊毛有什么不同呢？答：丝光羊毛是经过去鳞处理的，它对皮肤无刺痒感，同时有隐定的尺寸和优良的手感。
4、你们推出桑蚕面料T 恤为何桑蚕丝含量只占了20%多呢？答：因为桑蚕丝面料的特性决定了无法单独编制成为服饰，它必须混合其他纤维才能成为一件完整的衣服。
5、怎么用化纤这种不透气的面料生产衣服呢？答：涤纶面料虽然不透气，但它面料挺括抗皱，尺寸稳定保形性好，具有良好的耐磨性，只要和棉混纺就能改善它的不透气。
1、什么你的衣服上的扣子不整齐？答：非常抱歉！这件衣服可能在生产过程中出现了问题，这件衣服我们要回收厂家，您请看另外一件或其他款式，好吗？2、你们这款衬衫怎么没有备用扣？答 1：不好意思，这款衬衫没有配备用扣，如果您需要的话，我马上拿给您。
答 2：先生小姐，我们的衣服都有备用扣，可能有的款式因为流行线控程不同而没有备用扣。
如果您需要扣子的话，随时可以电话联系我们。
3、你们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊！答：机器钉扣子比较匀称、美观、整齐，但打的结没有手工打的结牢固。
如果有脱落现象可以送到我们这里帮您加工（手缝）。
4、你们的衬衫太容易皱，一下水就象菜干，××品牌的就比你们的好！答：棉质服装的特性是比较容易皱，需要花点时间熨烫，不过重点是穿着舒适好看，花些时间护理也是值得的，若您没有时间护理可拿来我们帮您熨烫。
5、你们这么大的品牌，做工这差都是线头，难道你们的衣服生产出来都不检查吗？答：不好意思，这件衣服本来是要退回公司处理的，可能是不小心仓管员拿错了，您请看一下另外一件或其他款衣服。
导购现场模拟问题问答
导购现场模拟问题问答★、衣服价格案例分享：、顾客：这件衣服多少钱？导购：呵呵！这件衣服是经过工艺处理的，是棉布的！所以这件衣服经过优惠折扣后是元。
、顾客：你这衣服还可以便宜一点吗？导购：我们的品牌为了让利给广大的消费者朋友，已经结合成本方面打到最优惠折扣了，如果再让利，公司就没办法运作了。
我想，穿一件衣服主要是看适合不适合自己的风格和气质，我个人觉得这件衣服比较符合你的气质，所以我觉得你可能更在乎的是这个，而不是再便宜几十元钱，对吧！顾客说：是吗？顾客再摸下衣服。
导购说:是的！我想像你这样细心和有一定穿衣风格的帅哥№美女、小姐（先生），应该和我的看法是一样的，买衣服首先看重的是衣服的品质，而不是价钱！不过，没关系!卖不卖都没有关系，我做服装销售也有年了，我很愿意把这些情况如实告诉你。
顾客看着衣服不语导购说：我个人的观点觉得这件衣服还是比较适合你的气质，也合你现在的身材，面料也是比较透气，适合现在的天气，而且颜色也跟你的皮肤非常搭对，你如果穿上的话，不仅可以修饰体型，在炎热的夏天穿着这件衣服，还会有风一般的感觉。
当然啦，衣服本身就是一个立体感的商品，平面上可能看不出效果。
如果愿意，不妨可以拿进试衣间自己试试，感觉一下。
、顾客说：你这衣服颜色太暗了，我不大喜欢（试衣前）导购：呵呵!你平时这种颜色的款式穿的比较少吧？这是我们这个款式今年的主打色！其实感觉以你的气质和肤色来说，我感觉效果会不错！没关系！买不买真的没关系！如果愿意，建议你拿进试衣间自己试试，感觉一下！试完感觉不好，我们再看别的，你觉得这样行吗？★、价格案例补充：顾客说：你这衣服把零头去掉，我就买，否则就算了。
备注：说此话的顾客此时现在真是的心理动态是对这件衣服已经产生购买欲望，要再得到些实惠，实则是满足下精神上的胜利而已。
导购因说：呵呵！帅哥№美女（先生或者小姐），我想一个人穿衣服肯定最重要是在于结合自己的体型和气质穿出来的整体感觉和气质是否最合适，而不是因为再便宜这几十元，我想你跟我的想法肯定也是一致的对吧！呵呵。
(服装行业)顾客常见疑问及解答
（1）你们也算高档的，这裤子怎么有线头？
（2）刚才路过那家店和你们差不多，怎么你 们那么贵？
（3）你们的面料不好，穿一次就变形， 起球，麻烦帮我退了？（很多时候是使 用不当造成的）
（4）就算你们不打折，我也相信，那你们把 丝巾送给我吧？
（5）不能便宜点吗?
（6）老客户不能再便宜点吗？
（14）我认识你们的老总
（15）我怎么没见这个牌子？
（16）刚买的时候还好，怎么现在越穿越大， 小姐你帮么，你也 给我拿件新的！
7）刚买你们就打折，太亏了？
（8）买一件不打折，好，那我买四件，你怎 么也不打折？那我买一件算了！
（9）款式已经过时了，去年就在卖！
10）我想随便买件，不想要这么贵的？
（11）你们的裤子穿起来怎么那么紧啊?
（12）你们衣服怎么那么花，太不适合我们 穿了！
（13）刚买的裤子天气开始转凉了，麻烦帮 我退了吧？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服装销售中问题精典问答!一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------ 对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题1错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
对：是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）错：不会的！怎么会花呢？错：这是今年最流行的花色！错：您可以看看其他款错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧错：这种花色应该还好错：我们的风格就是这样的对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。
对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！七、你们的款式好少啊！错：怎么会少呢？不少了错：您想要什么款错：我们这儿已经算多的了错：您先看看有没有合适的错：已经卖的差不多了错：新货过两天就到了对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！八、太贵了！错：这样子还嫌贵错：我们这里是不讲价的错：多少钱才肯要错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵错：这是进口面料对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。
九、穿着不合适错：其实您的身材穿起来特别好看！错：什么地方不合适？错：不会啊，挺好的！错：可能您看不习惯，其实挺好的！错：那您要不要试下另一套？错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍对：探询问题点是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下对：如果可以处理原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------（加上赞美）对：如果无法处理原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。
十服装销售中问题精典问答!!(企业培训资料,个人手工整理)一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------ 对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题1错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
对：是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）错：不会的！怎么会花呢？错：这是今年最流行的花色！错：您可以看看其他款错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧错：这种花色应该还好错：我们的风格就是这样的对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。
对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！七、你们的款式好少啊！错：怎么会少呢？不少了错：您想要什么款错：我们这儿已经算多的了错：您先看看有没有合适的错：已经卖的差不多了错：新货过两天就到了对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！八、太贵了！错：这样子还嫌贵错：我们这里是不讲价的错：多少钱才肯要错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵错：这是进口面料对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。