职场沟通技巧培训讲义(PPT 66张)
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工作中的沟通技巧培训(PPT 41页)
*强硬的态度 *充满竞争心态 *要求下属立即服从 *实际，果决，旨在求胜 *对琐事不感兴趣
二、与各种性格的领导打交道技巧
②与其沟通技巧 与这类领导相处，重在简明扼要，干脆利索，
不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类领导时， 无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即 可。
此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下 违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的 权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时， 也应该称赞他们的成就，而不是他们的个 性或人品。
例题：
“小张，请你整理出11月份的质量月报，在明 天上午下班前发邮件给李总，注意质量数据的准 确性，这是李总要召开11月份质量例会的资料。” Who(执行者)： 小张 What(做什么)：质量月报 How(怎么做)： 收集正确的质量数据 When(时间)：明天上午下班前 Where(地点)： 李总的邮箱 Howmany(工作量)： 11月份的质量月报 Why(为什么)：质量例会的资料
(一)正确传达命令意图
你下达命令时，要正确地传达命令，不 要经常变更命令；不要下一些自己都不知 道原由的命令；不要下一些过于抽象的命 令，让部下无法掌握命令的目标；不要为 了证明自己的权威而下命令。正确地传达 命令的意图，是比较容易做到的，你只要 注意“5W2H” 的重点，相信你就能正确
地传达你的意图。
二、赞扬部下的技巧
(一)赞美的作用----赞扬的目的是传达一种肯 定的讯息，激励部下。部下有了激励会更 有自信，想要做得更好。 (二)赞美的技巧 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧
三、批评部下的方法
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所
二、与各种性格的领导打交道技巧
②与其沟通技巧 与这类领导相处，重在简明扼要，干脆利索，
不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类领导时， 无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即 可。
此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下 违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的 权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时， 也应该称赞他们的成就，而不是他们的个 性或人品。
例题：
“小张，请你整理出11月份的质量月报，在明 天上午下班前发邮件给李总，注意质量数据的准 确性，这是李总要召开11月份质量例会的资料。” Who(执行者)： 小张 What(做什么)：质量月报 How(怎么做)： 收集正确的质量数据 When(时间)：明天上午下班前 Where(地点)： 李总的邮箱 Howmany(工作量)： 11月份的质量月报 Why(为什么)：质量例会的资料
(一)正确传达命令意图
你下达命令时，要正确地传达命令，不 要经常变更命令；不要下一些自己都不知 道原由的命令；不要下一些过于抽象的命 令，让部下无法掌握命令的目标；不要为 了证明自己的权威而下命令。正确地传达 命令的意图，是比较容易做到的，你只要 注意“5W2H” 的重点，相信你就能正确
地传达你的意图。
二、赞扬部下的技巧
(一)赞美的作用----赞扬的目的是传达一种肯 定的讯息，激励部下。部下有了激励会更 有自信，想要做得更好。 (二)赞美的技巧 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧
三、批评部下的方法
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所
职场沟通PPT教学课件
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
43
沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的
沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去
15
什么是沟通？
16
职场沟通
31
沟通重要性
32
沟通的含义
3
沟通技巧
17
沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
18
一个明确的目标
• 有了明确的目标才叫沟通；
• 闲聊天和沟通的差异：“小高，咱们出去随便沟通沟 通”。
• “随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾，明确的目 标是沟通最重要的前提。
39
职场沟通
31
沟通重要性
32
沟通的含义
3
沟通技巧
40
决定绩效的三方面
1
态度
2
知识
3
技巧
41
沟通技巧
• 一个职业人士所需要的三个最基本的技能
沟通的 技巧
管理的 技巧
团队合作 的技巧
• 世界上很多著名的公司都把这三点当做员工最基本的三 个技巧。
42
沟通技巧
• 企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常 重要的要求—— 良好的沟通技巧。
13
沟通重要性
• 不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比 任何一种不好的习惯带来的伤害或损失都会大！
• 如果在工作中你欠缺沟通技巧，就无法和同事正常地去 完成一项工作，工作效率降低，同事也会影响到你个人 的职业生涯的发展；
43
沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的
沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去
15
什么是沟通？
16
职场沟通
31
沟通重要性
32
沟通的含义
3
沟通技巧
17
沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
18
一个明确的目标
• 有了明确的目标才叫沟通；
• 闲聊天和沟通的差异：“小高，咱们出去随便沟通沟 通”。
• “随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾，明确的目 标是沟通最重要的前提。
39
职场沟通
31
沟通重要性
32
沟通的含义
3
沟通技巧
40
决定绩效的三方面
1
态度
2
知识
3
技巧
41
沟通技巧
• 一个职业人士所需要的三个最基本的技能
沟通的 技巧
管理的 技巧
团队合作 的技巧
• 世界上很多著名的公司都把这三点当做员工最基本的三 个技巧。
42
沟通技巧
• 企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常 重要的要求—— 良好的沟通技巧。
13
沟通重要性
• 不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比 任何一种不好的习惯带来的伤害或损失都会大！
• 如果在工作中你欠缺沟通技巧，就无法和同事正常地去 完成一项工作，工作效率降低，同事也会影响到你个人 的职业生涯的发展；
(ppt版)高效职场沟通技巧培训
打油诗
第二十八页，共四十一页。
你的上司(shànɡ sī)怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道
✓ 对上司的问题，有问必答(yǒu wèn bì dá)——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松
✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善方案——让上司进步
第一页，共四十一页。
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通(gōutōng)难！
沟通容易 、开口难！
一 、沟通 的重要性 (GŌUTŌNG)
第二页，共四十一页。
每一件事情(shìqing)都是在沟通
每天，我们(wǒ men)以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、快乐和痛苦。 不管是简单的或复杂的，有意的或无意的，有方案的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
第三十三页，共四十一页。
如何与下属(xiàshǔ)沟通
沟通时要把握好个人情绪。
在进行批评或指出下属工作失误或缺乏的沟 通中，要防止情绪化。
尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不 要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想 犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上 级的抚慰、鼓励与支持，帮他找到解决(jiějué) 的方法。
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家(dàjiā)，可你 们……〞
请不要(bùyào)随意打断别人的谈话
第十七页，共四十一页。
生活的品质决定你沟通(gōutōng)的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第二十八页，共四十一页。
你的上司(shànɡ sī)怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道
✓ 对上司的问题，有问必答(yǒu wèn bì dá)——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松
✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善方案——让上司进步
第一页，共四十一页。
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通(gōutōng)难！
沟通容易 、开口难！
一 、沟通 的重要性 (GŌUTŌNG)
第二页，共四十一页。
每一件事情(shìqing)都是在沟通
每天，我们(wǒ men)以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、快乐和痛苦。 不管是简单的或复杂的，有意的或无意的，有方案的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
第三十三页，共四十一页。
如何与下属(xiàshǔ)沟通
沟通时要把握好个人情绪。
在进行批评或指出下属工作失误或缺乏的沟 通中，要防止情绪化。
尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不 要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想 犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上 级的抚慰、鼓励与支持，帮他找到解决(jiějué) 的方法。
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家(dàjiā)，可你 们……〞
请不要(bùyào)随意打断别人的谈话
第十七页，共四十一页。
生活的品质决定你沟通(gōutōng)的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
职场沟通技巧培训PPT课件-职场沟通技巧ppt课件
01 基本程序
向上沟通 的技巧
4/22/2021
下达命令时
上级下达任务后马上复述要 点，请求确认。
工作进行时
及时汇报，随时让老板明了状 况，出现问题时赶快敲定时间和 上级商讨对策。切忌越级报告。
工作完成后
工作完成后及时总结，有功劳要 记在上级头上，尊重上级的面子， 不要当众令他难堪。
向上沟通 的技巧
4/22/2021
为什么要增进倾听的能力？
鼓励对方 得到信息 大大改善人际关系
了解对方 解决问题
用你的双耳 以说服他人
4/22/2021
有效增进 倾听技巧的 六个秘诀
03
心胸开阔，不带 偏见。
4/22/2021
01
准备好再去听。
05
批判性倾听。
04
听出重点。
02
找出与你兴趣 相关的信息。
06
协助体姿势的沟通
4
面部表情的沟通 5
眼睛的沟通
4/22/2021
衣着
沟通距离
身体姿势的沟通
注意场合和人物
手势
手相握：急躁 摊开手：真诚、无可奈何 手挠后脑勺：尴尬 双手叉腰：挑战、示威
4/22/2021
头部动作
点头：同意 摇头：否定 侧看：不服
两腿姿势
双腿分开：稳定和自信 两腿交叉：害羞胆怯或
在非语言沟通中，眼神接触是身体 语言沟通中第一重要的方法。其次 才是微笑和点头。
4/22/2021
眼神居首位
向说话者保持一定的目光接触， 显示正在倾听对方的说话。
调整和控制沟通的互动程度。
传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。
传达出对事情的信心度。
实现各种情感的交流。
职场沟通技巧培训资料(ppt 24页)
2、平级沟通的准则
贵和、宽容、仁、义 • 积极沟通，不退缩，不侵略； • 尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的
立场，以制度流程为准则； • 主动，开诚布公； • 站在对方的角度看问题
3、部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，
3、如何准确地接受指令
• 以同理心摸清上司意图。 • 主动询问不明确之处。 • 将上司的话用自己的理解复述一遍。 • 随手做记录，抓住重点。 • 把笼统的事项分成几个步骤。
4、不同上司的沟通方式
• 控制型 • 互动型 • 实事求是型
不同上司的沟通方法——控制型
性格特征 • 强硬的态度 • 充满竞争心态 • 要求下属立即服从 • 实际、果决、求胜 • 对琐事不感兴趣
沟通技巧 • 简明扼要 • 干脆俐落 • 不拖泥带水 • 不拐弯抹角 • 尊重他的权威 • 认真对待他的命令 • 称赞他的成就
不同上司的沟通方法——互动型
性格特征 • 善于交际 • 喜欢互动交流 • 喜欢被称赞 • 凡是喜欢参与
沟通技巧 • 和蔼友善 • 真心诚意赞美 • 言之有物称赞 • 多用肢体语言 • 开诚布公谈问题 • 不私下发泄
沟通技巧
——督导晋升系列 学员版
人力资源部
（一）职场沟通障碍
• 案例 • 职场沟通的主要障碍 • 疏通沟通障碍的主要原则 • 选择适当的职场沟通方式
（二）职场中的基本沟通技巧
一、上行沟通 二、下行沟通 三、平行沟通
一、上行沟通
1、与上司沟通的一般技巧 2、如何“拍马屁” 3、如何准确地接受指令 4、不同上司的沟通方式
1、与上司沟通的一般技巧
职场沟通技巧 ppt课件
ppt课件
29
倾听技巧 封闭式提问
开放式提问
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？ 你喜欢你工作的哪 些方面？ 你还有什么问题？
ppt课件
30
游戏——提问比赛
游戏规则
• 讲师在PPT上写四个动物的名字；
• 请每组问６个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。
• 注意：每组的动物都不一样，问问题时一定要统一意见，
ppt课件
37
不同人际风格的沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
◇注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题； ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟； ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要 太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个 人空间； ◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这 是他需求的； ◇同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划， 使用图表；
只是叹了一口气，一付垂头丧气的样子，摇摇头就走了出去。当实习医生
丁开始看病人时，只见病人冲下床来，满脸泪水地跪着磕头说：“医生啊，
请你救救我吧，我还不想死呀！”
ppt课件
19
有效沟通技巧
假设你是一位部门经理，需 要秘书帮你打印一份调查报 告，你将如何与秘书沟通？
ppt课件
20
案例分析
“张小姐，请将这份调查报 告打印两份，下班前送到会议 室交给我。请注意打印质量， 因为我要带给客户参考。”
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
ppt课件
24
倾听技巧
请用你们的双手 摆一个“人”字给我
看
职场沟通技巧ppt课件
，
35
不同人际风格的沟通技巧
性格差异与沟通风格
1、猫头鹰： 2、老虎： 3、孔雀： 4、考拉：
36
不同人际风格的沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
◇ 在工作过程中严肃认真 ，关注事情和过程，不太关注 人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图 ； ◇ 讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊； ◇ 喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调 单一，略有完美主义倾向； ◇ 话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间； ◇ 不喜欢杂乱无章的沟通方式；
37
不同人际风格的沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
◇注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题； ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟； ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要 太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个 人空间； ◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这 是他需求的； ◇同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划， 使用图表；
回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我 还要回来的！！ ”
22
倾听技巧
自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是 让我们多听少说。
------苏格拉底
23
倾听技巧
倾听的五个层次
1、听而不闻； 2、假装聆听； 3、选择性的聆听； 4、专注的聆听； 5、设身处地的聆听（同理心聆听）；
33
反馈技巧 有效的信息反馈技巧
第一：针对对方的需求 第二：具体、明确 第三：正面、具有建设性 第四：对事不对人 第五：将问题集中在对方可以改变的方面
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不同人际风格的沟通技巧
性格差异与沟通风格
1、猫头鹰： 2、老虎： 3、孔雀： 4、考拉：
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不同人际风格的沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
◇ 在工作过程中严肃认真 ，关注事情和过程，不太关注 人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图 ； ◇ 讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊； ◇ 喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调 单一，略有完美主义倾向； ◇ 话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间； ◇ 不喜欢杂乱无章的沟通方式；
37
不同人际风格的沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
◇注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题； ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟； ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要 太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个 人空间； ◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这 是他需求的； ◇同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划， 使用图表；
回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我 还要回来的！！ ”
22
倾听技巧
自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是 让我们多听少说。
------苏格拉底
23
倾听技巧
倾听的五个层次
1、听而不闻； 2、假装聆听； 3、选择性的聆听； 4、专注的聆听； 5、设身处地的聆听（同理心聆听）；
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反馈技巧 有效的信息反馈技巧
第一：针对对方的需求 第二：具体、明确 第三：正面、具有建设性 第四：对事不对人 第五：将问题集中在对方可以改变的方面
情商管理与沟通技巧职场培训PPT模板65页PPT
情商管理与沟通技巧职场培训PPT模板
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭