接待,拜访,待客,馈赠礼仪
关于办公室秘书必备的接待礼仪常识
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
下面是小编为大家整理的关于办公室秘书必备的接待礼仪常识，仅供参考借鉴，希翼可以匡助到大家。
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素质的重要方面。
特别是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有精密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必然感到非常高兴，若迎接来迟，必然会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我2、作为接名片的人，双手接过名片后，应子细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或者旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要即将离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参预活动的背景材料、当地风俗世情、有特点的自然景观、特产、物价等。
拜访接待馈赠礼仪教材
2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施
礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
上座
面门为上，离门远为上
四、奉茶
待客时，通常以茶待客的方式较多。掌握必要的敬茶礼仪。
1.奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前：双手端茶从客人的 右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶 杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给 客人同时要说“您请用茶”（见图）。
第一节 拜访礼仪
（一） 居室拜访礼仪 （二） 办公室拜访礼仪
拂席：擦去座席上的灰尘，请客人就座，以示敬意。 扫榻：拂去榻上的尘垢，表示对客人的欢迎。 倒屐：由于急于要迎接客人，以致把鞋子都穿倒了。 拥彗：古人迎接尊贵的客人，常拿着扫帚表示敬意，
意思是说，扫除清洁招待客人。
居室拜访应该注意的问题：
（4） 女士乘车的方法：背入式乘车方法 （5）注意座次的尊卑。
●双排五座轿车 1.主人驾车，排位高低依次为：副驾驶座、后排右座、后排左
座、后排中座。 2.专职司机，排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后
排中座、副驾驶座（见下图）。 3.只有专职司机驾车，副驾位置可以空着。 4.后座客人一律自右门上车，男士坐右面。
上下楼梯：
1.一般上楼梯时尊者在 前，下楼梯时尊者在后。 男女上下楼梯时，男士 均在前更适宜。
2.引领人员无论上下楼 梯都在前，途中要注意 引导提醒客人（拐弯或 有楼梯台阶 ）
乘电梯
与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来 后到，出来时应由外而里；
与尊长、来宾、客人或上级乘电梯时，原则上客人和 上级先进先出；如进入无人管理的电梯，客人和上级 人数较多，则自己首先进入电梯按住电钮“开”以便 客人或上级从容进入电梯。
交际礼仪接待拜访待客馈赠礼仪
交际礼仪接待拜访待客馈赠礼仪交际礼仪在我们的社交活动中扮演着重要的角色，特别是在接待拜访和待客馈赠的场合。
遵循适当的礼仪规则可以提升人际关系和商务合作的效果，并彰显您的敬意和关心。
本文将介绍交际礼仪接待拜访待客馈赠的一些建议和常见注意事项。
一、接待拜访礼仪1. 接待拜访时宜提前了解对方需求和喜好，并据此安排合适的活动和款待。
这体现了您的关注和周到，有助于拉近双方的距离。
2. 准时准备好相关资料和材料，并确保会议或活动场所的整洁与舒适。
提前做好准备可以给来访者留下良好的印象，并提高会谈的效率。
3. 当接待来访者时，应主动迎接并微笑问候。
示意对方入座后，您可以主动提供饮料或小食，以缓解对方可能的疲劳。
4. 在交谈中要尊重对方并表达诚挚的关怀，展现良好的聆听和沟通能力。
避免打断对方的发言，并尽量使用正式而亲切的语言。
5. 结束会面时，适当表示感谢并与对方告别。
如果有需要，您可以提供来访者所需的相关资料或信息，并表示以后会继续保持联系。
二、待客馈赠礼仪1. 待客时应尽量按照客人的喜好做准备，包括款待的食物、饮料、音乐等。
在安排座位时，应尊重客人的地位和身份，经营和谐的氛围。
2. 礼品赠送时应根据对方的身份和场合来选择合适的礼品。
适当的礼品不仅体现了您的心意，更是向对方表达敬意和感谢。
3. 当客人到访时，主动提供适量的饮料和小食。
在交谈时要表现出热情和真诚，针对客人的兴趣和话题展开聊天，并尊重对方的观点。
4. 在主餐过程中，注意餐桌礼仪，例如用餐规矩、言谈举止等。
不妨适时夸奖食物的美味，并向主人表达感谢。
5. 客人即将离开时，您可以再次表示感谢，并适当提供陪同送客的服务。
并请跟进对方的离开，以确保对方的出行安全。
三、常见注意事项1. 礼仪规范是基本的，但也要注意与时俱进。
在不同的国家和文化中，礼仪规范可能存在差异，因此，在一些国际交往中要注意跨文化的宽容和尊重。
2. 不要使用侮辱性的语言、轻视他人或以不恰当的方式开玩笑。
第四章_商务接待、拜访礼仪..
四 回赠礼品的礼仪
一般收到他人送来的礼品后要回赠礼品，从 而加强联系，赠进友谊。
一般可以参考对方送来的礼物，较易赢得对 方的喜欢。
四 等待会见时的礼仪 （一）守时赴约（应提前5分钟到） （二）登门有礼
先报上自已的名字、工作单位和要拜访的对 象。要进入办公室时，要先敲门或按门铃。 （三）举止得体 （四）适时告辞
Байду номын сангаас
五 拜访礼仪的注意事项 （1）拜访应选择适当的时间 （2）如果和接待者是第一次见面，应递上名 片 （3）敲门用食指，力度应当适中； （4）如果接待者因故不能马上接待，可以静 静等候； （5）主人接待时，主人不让座则客人不能随 便坐下； （6）与被访者意见相左时，不要争论不休。
五 送客礼仪 （1）欢送规格 （2）欢送礼仪 （3）共同前往交通地点 （4）协助办理手续 （5）握手告别 （6）目送离开
六 接待礼仪的注意事项 1 接待人员应具备的素质 品貌端正、举止大方、口齿清楚 2 迎接人员要门当户对
根据来访人员的地位和身份确定迎接人员， 一般要平级 3 注意迎接方式 普通人不需要献花，贵客则要献花
3 用茶礼仪
和别人说话时，最好不喝，避免连茶叶一 起喝到嘴里；
主人要诚心对待茶客，最适当的用法是为 客人勤斟茶，勤续水。一般不宜超过三杯， 传统中，认为三杯茶就是催人离开之意；
为客人续水时，不应当妨碍对方，将茶杯 远离客人身体、座位、桌子。
（四）咖啡礼仪 喝咖啡，除了作为饮料外，还可以促进人际 关系、展现个人自身的教养和素质。 1 喝咖啡的时间 （1）在家喝咖啡，时间不宜超过16:00 （2）邀人外出，最佳时间是午后或傍晚 （3）正式的西式宴会，咖啡往往是“压轴戏”
第二节 拜访礼仪
关于接待来访的礼仪
关于接待来访的礼仪一、引言在社会交往的过程中，接待来访者是一种常见的社交活动。
接待来访者的礼仪不仅体现了一个组织单位的形象，也代表着个人的素质和修养。
本文将分享一些关于接待来访的礼仪，希望能够提供一些指导和参考。
二、接待来访的准备工作在接待来访者之前，我们需要做一些准备工作，以保证接待过程的顺利进行。
1. 预约确认在来访前，我们需要提前与来访者进行预约确认。
确认来访日期、时间和地点，确保能够迎接来访者到达。
2. 安排接待人员根据来访者的身份和目的，我们需要安排专业的接待人员，并将相关信息告知接待人员。
接待人员应具备良好的沟通能力和礼仪修养。
3. 准备接待场所接待场所应该整洁、干净，并且符合来访者的身份和要求。
在接待前需要检查场所环境，确保一切井然有序。
三、接待来访的礼仪步骤1. 迎接来访者当来访者到达时，我们需要提前迎接并引导他们进入接待场所。
在接待者到达时要保持微笑和礼貌，主动打招呼，并询问所需信息。
2. 提供座位和款待根据来访者的身份和需求，我们需要合理安排座位，并提供适当的款待，如饮料、茶点等。
在提供座位时，我们应主动帮助来访者安坐，并提供足够的空间和私密性。
3. 进行交流和沟通在接待过程中，我们需要与来访者进行积极的交流和沟通。
要注意倾听来访者的意见和要求，给予尊重和关注。
同时，我们也可以介绍自己和组织单位的相关情况，以加深双方的了解。
4. 整理接待记录在接待过程中，我们需要做好接待记录，包括来访者的姓名、单位、来访目的等信息。
这有助于后续的跟进和处理工作。
5. 遣送离开当来访者结束拜访时，我们需要主动遣送并道别。
在送别过程中要表达感谢之情，并再次提醒来访者有需要时随时联系。
四、接待来访的礼仪注意事项1. 穿着得体在接待来访者时应注意自己的穿着。
要保持整洁、得体的形象，避免穿着过于随便或过于正式。
同时要避免过多的饰品和香水，以免给人带来不舒适感。
2. 保持微笑在接待来访者时要保持微笑和友善的态度，展现良好的服务意识和态度。
去别人家做客的礼仪
去别人家做客的礼仪•相关推荐去别人家做客的礼仪礼仪的核心是“尊重为本，以少为佳”，接下来是小编为大家搜集的去别人家做客的礼仪，供大家参考，希望可以帮助到大家。
去别人家做客的礼仪1【做客礼仪】1、学会预约：当好客人的第一步是学会预约，在拜访他人之前告知别人，让其做好待客准备。
大部分时候的突然到访给主人的感觉并非惊喜，而是没有礼貌客人的自以为是。
2、学会准时：迟到真的一点都不酷，尤其是作为被邀请一方，你以为你是谁?你的时间一定比他人宝贵?准时的含义是恰恰在约定时间走入主人家中，不早亦不晚，太早的到达或对主人也有冲击，最合适的方式只有准时。
而在现代社会被人遗忘的礼仪细节时，若非主人邀请来家进餐，请切记不要在吃饭时间拜访，那只会造成尴尬。
3、学会带上礼物：别以为这是繁文缛节，其实它是基本礼貌，空手而至的客人在成熟的人眼中就是不懂事。
礼不在重，有情义即可，哪怕是带一点水果，也会展示出你的有心。
赠礼注意事项：(1)、赐人不曰来取，与人不问所欲。
“君子慎其所与人者”，不能胡乱地按照自己的想法进行馈赠，更不能强行地馈赠，也不能问别人想要什么礼物。
(2)、赠人物品，必谦必敬。
馈赠给人东西的时候要态度恭敬，不能傲慢，这是对朋友的最大尊重和敬意。
(3)、赠人物品，外必用包裹，婚丧庆寿例外。
馈赠时要量力而行，尽自己的能力选择礼物，只要包装得体、讲究适度，也就合乎礼仪了。
中国人是不能当面拆礼物、当面评价的，不礼貌。
而在西方，结婚可以直接开出礼物清单，大家照着送。
而且当面拆礼物，当面表示对礼物有多惊喜，反而是一种习俗。
(4)、平素赠物，座有他客，须避观听，远来及初晤，可不避。
送礼时应考虑场合及周围人的感受，不能因为自己的行为给他人带来不便或压力。
(5)、爱人财不以为富。
虽然会收到很多礼物，但是“君子爱财，取之有道”，应该把礼物当成朋友的一番心意，而不是发家致富的手段。
(6)、受赠先略谦辞后受，称谢，逾日须往拜。
推而不辞是中国人委婉表达的方式，千万别硬把礼物推掉以免得罪人。
拜访接待馈赠礼仪
拜访接待馈赠礼仪1. 引言拜访接待是商务社交中非常重要的一环，而馈赠礼品则是拜访接待过程中必不可少的一环节。
恰当的馈赠礼品不仅可以表达礼节，还能够加深双方的商务关系。
然而，对于馈赠礼品的选择和礼仪的规范，往往存在一定的困扰和误解。
本文将介绍拜访接待馈赠礼仪的一般原则和注意事项，以帮助读者更好地进行商务拜访和礼品赠送。
2. 馈赠礼品的选择原则选择合适的馈赠礼品是拜访接待的重要环节。
以下是一些选择礼品的原则：•考虑接受方的文化背景：礼品的选择应考虑到接受方的文化背景和习俗。
尽量避免赠送可能会冒犯或不合适的礼物。
•尊重接受方的信仰和价值观：在选择礼品时，应尊重接受方的信仰和价值观念，避免在礼品中涉及敏感的宗教、政治或文化观点。
•考虑实用性和价值：选择礼品时需要考虑接受方的实际需求和使用价值，确保礼品能够真正带给对方实际的好处。
•避免过分奢华和昂贵：在商务拜访中，过分奢华和昂贵的礼品可能会被理解为贿赂或过于热情，因此要避免选择过于昂贵和豪华的礼品。
3. 常见的馈赠礼品选择以下是一些常见的馈赠礼品选择，可根据具体情况进行取舍：3.1 名片夹或笔记本名片夹或笔记本是一种实用的礼品选择。
对于商务人士来说，名片是非常重要的交流工具，提供一个名片夹或笔记本可以方便他们妥善保管名片，同时也提升了礼品的实用性。
3.2 纪念品或小装饰品纪念品或小装饰品可以作为赠品，不仅具有收藏意义，还可以作为装饰展示在办公室或家中。
这类礼品通常以企业标志或商标为主题，能够有效地展示赠送方的品牌形象。
3.3 文化特色礼品选择具有本地文化特色的礼品也是一个不错的选择。
可以考虑赠送一些特色的手工艺品、茶具或瓷器等，这不仅能够表达对接受方文化的尊重，还能够展示本地的特色和风情。
3.4 食品礼品食品礼品在商务拜访中也是一个常见的选择。
例如，可以选择一些特色糕点、茶叶或咖啡作为赠品。
在选择食品礼品时，要注意选择有保质期、易携带和不易破损的食品。
4. 馈赠礼品的赠送时机和方式4.1 赠送时机馈赠礼品的赠送时机应予以合理考虑。
接待礼仪、拜访礼仪与馈赠礼仪
四、等待会见时的礼仪
（一）守时践约
（二）登门有礼 （三）举止得体
（四）适时告辞
2022/1/26
守时践约
登门有礼
举止得体
适时告辞
赴约要遵守时间， 做到如期而至。 一般情况下应提 前 5 分钟左右或 准时到达。如果 因故不能赴约， 应及时通知对方， 无故失约或迟到 是最不礼貌的行 为。
2022/1/26
六、接待礼仪的注意事项
应具备的素质
接待人员要品 貌端正、举止 大方、口齿清 楚，具有一定 的文化素养， 受过专门的礼 仪、形体、语 言、服饰等方 面的训练。
“门当户对”
如果来访者是 预先约定好的 重要客人，则 应根据来访者 的地位、身份 等确定相应的 接待规格和程 序。
迎接的仪式
2022/1/26
4．安顿客人
客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接 待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把客人引进事先 安排的客房休息。
5．协调日程
客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对 重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具 体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个 客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下 彼此的联系方式，以便随时联系。 6．组织活动
在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等， 本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。要注意食宿环境的整 洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。
3．迎接客人 事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规
格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接， 重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意，表 示欢迎。
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接待礼仪
平等 热情 友善 礼貌
接待礼仪
1. 迎客
• 客人抵达后，若宾主双方早就认识
，双方直接行见面礼；
• 若是初次见面，一般是由礼宾人员 或我方迎接人员中身份最高的，率 先将己方迎接人员一一介绍给客人 ，再由客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人； • 对于来自本地的客人，一般应该提 前半小时在单位大门口或办公楼下 迎候客人。
在家中接待客，不得赤脚或只穿内衣、裤衩、睡衣。 迎接客人应致热情诚恳的欢迎词。 客人有随身携带的物品，应帮助接下并放在适当的地方。 若客人奉送的礼物，主人应双手接下并表示感谢。
待客的礼仪
3. 待客得体周到
客人进入室内，主人应热情招待。客人脱下的衣帽，应帮助放置。 热情为客人倒水敬烟。敬烟时，应用手指轻弹出几支让客人自取，不要 用手指取烟递给客人。为客人点火，最好一个个点烟，打一次火最多 不可超过两次。 与客人交谈，举止大方，不应烦燥或厌倦。不能当着客人的面看表、收 拾房间、吵嘴、教训孩子等。 客人离开时，应将客人送至门口并且目送客人走远。切忌客人刚出门就 很响地关门。
接待礼仪
2.热情待客
• 注意三个操作环节：
–眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重； –口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中
所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话
题倾向，作出合理反应； –意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人
言中之意，反应迅速、准确。
接待礼仪
以茶待客：一杯香茶动人心
• 不要让茶杯撞在客人手上； • 不要把水洒在客人身上；
• 不要妨碍客人的工作或交谈。
接待礼仪 • 喝茶
–喝茶时只宜小口仔细品尝；
–不可大口喝水，发出响声；
–漂浮在水面上的茶叶，不可 用手从杯中捞出； –也不要吃茶叶。
接待礼仪 案例
天地公司的小孟是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和 转接电话。每天上班后一到两小时之间是她最忙的时候，电话不断， 客人络绎不绝。 一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达 。小孟马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对 方等待。
•
商务宣传活动的接待
指企业为与大众沟通，树立形象而进行的宣传、庆典活动，主要
包括新闻发布会，贸易展览会、茶话会、庆典、开业等活动。
接待礼仪
接待的种类 •
业务往来的接待
指和本企业有商务往来的单位之间的往来，包括一切商品流通交
往过程中的交流，沟通，洽谈的业务往来。
1. 客户来企业时（日常接待） 2. 前往机场或其它场所接客人时（隆重贵宾接待）
接待礼仪
待客上茶的礼仪
• 为来访的客户上茶时，应将 茶杯放在托盘上端出去； • 双手端茶杯，从客人的右方 奉上，面带微笑，注视对方 ，说：“这是您的茶，请慢 用！” • 上茶时，应依职位的高低顺 序先端给职位高的客人，再 依职位高低端给自己公司的 同仁。
接待礼仪
• 从客人的右侧递过茶杯； • 手指不要搭在茶杯边上；
• 要文明待客、礼貌待客、热情待客；
• 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致；
接待礼仪
2.文明待客
• 文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：
– 来有迎声 – 问有答声 – 去有送声
接待礼仪
2.礼貌待客
• 注意礼貌用语的使用：
– 问候语 – 请求语 – 感谢语 – 道歉语 – 道别语
接待礼仪
工作事项
4．对来访者的意见和观点应思考后再作答复。 5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复， 迅速办理。 6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应 避免中断正在进行的接待。
待客的礼仪
待客是一门艺术，它注重礼仪礼节，讲究细致、周全。 如果待客稍有不恭敬之处，会造成不良影响。
接待礼仪 案例
小孟转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人， 请您等一下，请坐。”正说着电话铃又响了，小孟匆匆 用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小孟 接完电话，赶快为客人送上一杯水，与客人闲聊了几句 ，以缓解客人的情绪。
接待礼仪
工作事项
1．对来访者，起身握手相迎，对上级、长者、客户来访， 起身上前迎候。 2．不能让来访者坐冷板凳。 3．认真倾听来访者的叙述。
商务礼仪 Business Etiquette
接待礼仪 待客礼仪 拜访礼仪 馈赠礼仪
Presented by Julia Shi May,6th 2011
接待礼仪
“有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子 迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工 作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的 投身到商务活动中。 接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步 深入的交往打下基础；
拜访礼仪
三、拜访的举止于要求
1、拜访办公区域时的举止
A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。
B、被带到接待处是安静等待。
C、初见被访对象主动起身招呼，做自介 绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！
D、关掉手机
拜访礼仪 四、拜访的礼规
1. 2. 初次见面的礼规 私人拜访中的礼规
拜访礼仪 初次见面的礼规
拜访的预约
电话预约 预约方式 信件预约
切忌搞“突然袭 击”，做“不速之 客”！不得已时提 前5分钟认打个电话。
拜访礼仪
私宅拜访
预约时间
晚上7点30分至8点、或节假日前夕,不要 吃饭、休息时间
写字楼拜访
最好不要在星期一早餐或星期五下班前 一小时或工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜 访应提前5至7分钟到达。
拜访礼仪
办公区域的预约准备
A、制定拜访目标 B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径
插图
拜访礼仪 二、着装准备
1. 出门拜访之前，应根据访问的对
象、目的等，将自己的衣物、
容貌适当的加以修饰。可以形 象的反映出你对被访者的尊重。
Байду номын сангаас
拜访礼仪
2. 如拜访的地点设在对方的办公区域，则应 着正装或所在单位的制服，既代表了单位 的形象，又传递出“你很重视这次拜访” 的友好信息，使其愿意于你合作！
接待礼仪
1. 迎客
• 对于如约而来的客人，要表示热情、友好；
接待谈话时的礼节
• • • • • • • • • • •
避免随意询问以下问题：
您好！ “您多大了？” 欢迎光临！ “您每月挣多少钱？” 请坐！ “您结婚了吗？” 请您稍等。 对不起，让您久等了。 “您住在哪里？” 非常抱歉！ “您信仰什么？” 好的，我知道了。您的意思是„,是这样吗？ “您这条领带什么牌子、多少钱买的？ 请您原谅！ “您为什么不要孩子？” 承蒙您的惠顾（关照），非常感谢！ “您家房子有多少平方米？” 谢谢您！ 欢迎再次光临！
• 所谓行进中的位次排列 ,指的是人们在步行的 时候位次排列的次序。 在陪同、接待来宾或领 导时，行进的位次引人 关注。
接待礼仪
• 并行时，中央高于两侧， 内侧高于外侧，一般让客 人走在中央或内侧； • 单行行进时，前方高于后 方，如没有特殊情况的话 ，应让客人在前面走。
接待礼仪 引导
• 自己走在客人左前二三步，侧转130度向着 客人的角度走； • 用左手或右手示意方向； • 要配合客人的行走速度； • 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； • 途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地 方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“ 注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。
待客的礼仪
1. 给客人留下良好的第一印象 2. 待客注意礼节礼貌 3. 待客得体周到
待客的礼仪
1. 给客人留下良好的第一印象
接待客人，应提前进入迎接地点，先收拾整理好会客场所。 准备好水果、饮料、食品、烟具和茶具等。 如果素不相识，应了解其外貌或准备好迎接用的告示牌。
待客的礼仪
2. 待客注意礼节礼貌
接待礼仪 出入电梯
• 电梯无人时 – 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进 入电梯； – 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下； • 引导者先进后出，客人后进先出。 • 电梯有人时 – 无论上下都应客人、上司优先。
接待礼仪 出入房门
• 若无特殊原因，位高者 先出入房门； • 若有特殊情况，如室内 无灯而暗或者是室内仍 需引导，陪同者宜先入 ；出去也是陪同者先出 ，为客人拉门引导。
接待礼仪 商务接待人员的礼仪
1.品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一 定的文化素养。 2.服饰整洁、端庄、得体、高雅。 3.根据来访者的地位、身份等确定相应的接 待规格和程序。
4.接待时注意少说多听，做好谈话记录。
接待礼仪
接待的种类 1. 客户或访客来企业时（日常接待）
• 迎客 • 待客 • 送客
待客的礼仪
视频回放
（场景7-场景10）
拜访礼仪
拜访是社交活动的一项重要内容。 相互拜访，可以交流信息，沟通思想，增进友谊。 为了使交流在一种和谐、欢愉的气氛中进行，拜访时应 遵守从一定的礼仪规范。
拜访礼仪
• 商务活动中的拜访类型
1. 事务性拜访
2. 私人性拜访
拜访礼仪 一、拜访前的准备
• 小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全 体与会者均应排座，不设立专用的主席台；
• 面门为上 • 居中为上 • 以右为上
接待礼仪 大型会议
• 大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议； • 会场上应设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的 座次则可排可不排； • 大型会场的主席台，一般应面对会场门口； – 前排高于后排 – 中央高于两侧 – 右侧高于左侧（商务会议） – 左侧高于右侧（政务会议）