商务接待馈赠礼仪.pptx
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商务交往(会见、接访、用餐、馈赠)的高情商技巧动态PPT课件
商务交往礼仪
第一节 商务会见礼仪
二、介绍 1.自我介绍
介绍是礼仪中的基本方式。所谓介绍，是指通过一定的方式使双方相互结识，并且各 自对对方有一定程度的了解。通常，介绍可分为自我介绍和介绍他人两种情况。
自我介绍的特点主要是单向性和不对称性。
(１) 注意自我介绍的时间 一是进行自我介绍时，要双方在具体时间上都彼此方便，这样才会发挥正常，并且易于对方倾听； 二是进行自我介绍时，一定要把握好所用时间的长短。时间宁短勿长，应将一次自我介绍的时间限定在 １ 分钟甚至是３０ 秒之内。 (２) 注意自我介绍的内容 自我介绍可分为应酬型与公务型两种形式。其中应酬型自我介绍的内容仅包括本人姓名；公务型自 我介绍，其内容包括本人的姓名、工作单位、所在部门、具体职务等。
商务交往礼仪
第一节 商务会见礼仪
一、握手
3.握手的禁忌
(１) 忌用左手握手。尤其是忌用左手与阿拉伯人、印度人握手。 (２) 忌交叉式握手。在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手型呈交叉状， 这种形状类似十字架，在他们眼里是很不吉利的。 (３) 忌戴着手套或墨镜握手。只有女士在社交场合才可戴着薄纱手套与人握手。 (４) 忌死鱼式的握手。即握手时，不与对方形成互动，只是将右手伸给对方，任对方摇动。 (５) 忌蜻蜓点水式的握手。即握手的时间过短，手一碰及对方就收回。 (６) 忌坐着握手。 (７) 忌脏手或湿手握手。 (８) 忌拒绝与他人握手。即使因手疾、汗湿、手脏等原因不能与他人握手时，也要和对方说一句 “对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。 (９) 忌握手时姿势不对。如握手时站立姿势不对，握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈 腰、过分客套，一只手插在衣袋里或拿着东西，握手时只握对方的手指尖，握手时把对方的手拉过来、 推过去，或者上下左右抖个没完等。 (１０) 忌与异性用双手握手。 (１１) 忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。
外交礼仪商务馈赠.pptx
回赠
• （1）记清所收礼品。 • 如果在公司有重大庆典，送礼者很多，也采用
登记礼品的办法，相信日后对公司是有用的。 • （2）选择适当的时机 • 接受了礼品，不一定马上就还，要等合适的机
会。 • （3）选择适当的礼物 • 一般还礼的礼品与所收的礼品价值差不多就行
，但如果对方很计较这类事，那就宁可选价值 偏高的礼品了。
七、俄罗斯国商务送礼的礼仪与禁忌
• 既不奢华也不一本正经，通常是在亲戚及好友之 间送礼。
• 去别人家用餐或参加聚会，习惯上要送花、糖果 或一件纪念品
• 俄罗斯人赠送鲜花时忌双数，花枝一定要单数。
．俄罗斯人普遍忌讳别人送钱，认为送
钱是对自己的施舍和侮辱
．许多俄罗斯人不欢迎烈性酒。 要了
解对方的爱好后才送酒。
六、法国商务送礼的礼仪与禁忌
• 初次见面就送礼被认为不善交际，甚至行为粗鲁 。
• 到法国人家里登门拜访时，送花是不可缺少的， 但千万别送菊花，只在葬礼时才用
也切忌赠康乃馨，视其为不吉利之花，尤其去医 院探视病人，万万不可赠送康乃馨。
•所送礼品最好带有一定艺术性，如仿古工艺品。 •不要送香水和酒类 送花不能捆扎
• 一、在日本商务送礼的礼仪与禁忌
• 日本人送礼时，往往送对送礼人毫无用途的物品 ，于是受礼人可以转送别人，那个人可以再传送 下去。
• 日本人喜欢名牌货 ，但对装饰着狐狸 和獾的图案的东西 则甚为反感。因为 狐狸是贪婪的象征 ，獾则代表狡诈。
• 到日本人家里做客 ，携带的菊花只能 有十五片花瓣，只 有皇室帽徽上才有 十六瓣的菊花。
本次内容—
♥选择礼品 ♠赠送礼品 ♦接受与回赠 ♣馈赠技巧
第一节 外事赠礼
• 馈赠是外事交往中更高层次的问题！
商务馈赠礼仪PPT(共28页)
•
• • １．情人节礼物 • 每年的2月14日
鲜花 小工艺品 化妆品
首饰 对方向往已久的东西
２．生日礼物
长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用 父母：能表达子女孝心而又实用的礼品 青年朋友：工艺品、书籍、音像制品、服装等 小朋友：根据年龄，性别选择一些玩具、小孩衣物、
糖果、图书等
３． 母亲节 每年5月的第二个星 期日
但是礼物一定不要贵重，以礼轻实用最为恰当。 商务送礼最需要注意的是要事先确定好送礼对象，最忌
讳的是送了这家却忘送那家。范例：高档便利本、旅
行便利文具包。
做客礼 受邀到主人家做客一定要带些小礼物，空手拜访是失 礼行为。但礼物无需贵重，否则反而会成为主人的负
担。范例：鲜花、红酒。
教子礼 长辈送孩子的礼物最好有文化教育和健身娱乐的作用，
依礼还礼 还礼的时间
其一，适逢对方馈赠自己的相同机会还礼； 其二，在对方的某一喜庆活动中还礼； 其三，在此后登门拜访之时还礼。
还礼的形式
其一，可以对方相赠之物的同类物品作为还礼； 其二，可以与对方相赠之物价格大体类似的物品作为还礼； 其三，可以某种意在向对方表示尊重的方式来代替还礼。
几种特殊场合的馈赠礼物
情人节（2月14日）送红玫瑰 表达情人之间的情感。
母亲节（5月的第二个星期日） 粉红色的香石竹（康乃馨） “母亲之花”“神圣之花”， 萱草“金针花”。
父亲节（6月的第三个星期日） 送秋石斛为主。菊花、向日 葵、百合、君子兰、文心兰 等象征“尊敬父亲”“平凡 也伟大”。
• （三）赠送地点 • （四）赠送时机
如家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等 家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等 美化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西 还可以红包现金形式赠礼 大花篮 大型条幅
接待礼仪、拜访礼仪与馈赠礼仪PPT(共49页)
最后是喝咖啡的具体礼仪第四章商务接待拜访礼仪目录2020328第四章商务接待拜访礼仪目录2020328资资料卡2010年咖啡十大品牌排行榜1上岛咖啡1968年成立于中国台湾现已有1000余家连锁店2雀巢咖啡nescafe1938年首次推向市场总部在瑞士3星巴克咖啡美国品牌全球超过9000家连锁店4两岸咖啡世界知名台资咖啡西餐连锁品牌5蓝山咖啡来自牙买加有咖啡中的极品劳斯莱斯之称6迪欧dio国内知名咖啡连锁经营品牌之一7名典咖啡源自中国台湾的著名咖啡餐饮连锁品牌8真锅咖啡源自日本亚洲知名品牌9新岛咖啡源自中国苏州世界遗产大会指定咖啡品牌10麦斯威尔maxwell已有100多年历史源自美国世界著名咖啡品牌第四章商务接待拜访礼仪目录2020328中国人常说
2022/3/23
二、接待的准备与程序
（一）接待前的准备
1.了解客人的情况 2.确定接待规格 3.相关的设备准备 4.美化空间，布置环境 5.服装整洁，举止大方 6.安排访问日期 7.相关文书的准备工作 8.准备名片及茶点 9.其他准备工作
2022/3/23
（二）接待的程序
1．了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级
2022/3/23
4．安顿客人
客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议 室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把 客人引进事先安排的客房休息。
5．协调日程
客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日 程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同 协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日 程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地 点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。
2022/3/23
二、接待的准备与程序
（一）接待前的准备
1.了解客人的情况 2.确定接待规格 3.相关的设备准备 4.美化空间，布置环境 5.服装整洁，举止大方 6.安排访问日期 7.相关文书的准备工作 8.准备名片及茶点 9.其他准备工作
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（二）接待的程序
1．了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级
2022/3/23
4．安顿客人
客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议 室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把 客人引进事先安排的客房休息。
5．协调日程
客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日 程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同 协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日 程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地 点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。
馈赠礼仪简要概述PPT(16张)
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
•
14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。
•
15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。
•
16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
※本人亲送；亲友转送；雇人代送。 ※束花；蓝花；盆花；插花；
饰花；花环；花圈。
馈赠礼仪
﹙二﹚送花的时机
※喜礼之用；贺礼之用；节庆之用； 嘉奖之用；慰问之用；丧葬之用； 祭奠之用。
※做客；迎送；纪念；致歉。
馈赠礼仪
四、国际交往中的馈赠常识 ﹙一﹚亚洲国家 P89
《商务馈赠礼仪》PPT课件
2、不选衣服的理由：
ated3w、i不th太 衣选A服过鲜s很私p花o难人s的e买化.理S的的lE由id很物ve：as合品luf身。oart，i.oNn衣Eo服Tn的l3y..尺5 C码l算ien个t人Pr隐of私ile。5.2 很Co普p通yr，ig没ht有2新00意4-。2011 Aspose Pty Ltd.
且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且 与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很满意， 走进了病房。结果，老板见到她的时候，先是高 兴，转而大怒。
一、馈赠礼仪概述
礼仪与物质 礼起源于远古时期的祭祀活动。 在祭祀时，人们除了用规范的动作、虔诚的态
度向神表示崇敬Ev和a敬lua畏ti外on，o还nl将y.自己最有价值、 ated w最ith能A体sp现o对se神.S敬lid意es的fo物r品.N(E即T牺3牲.5)C奉li献en于t 神Pr灵of。ile 5.2
目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者 的品质和诚意。
（二）意义
馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是 以物的形式出现，以物表情，礼载于物， ated w起ith到A寄sp情os言e.S意lEi的dvea“slufo无arti声.oNn胜EoTn有l3y声..5”Cl的ien作t 用Pr。ofile 5.2
ated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2
鲜Co花pyr、igh手t 2机00、4-2衣011服A、spo羽se毛Pty球L拍td.
参考答案：最合适的礼物：羽毛球拍
1、不选手机的理由： 太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。
身
性
喜
份
格
好
送男士
Evaluation only. ated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2
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且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且 与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很满意， 走进了病房。结果，老板见到她的时候，先是高 兴，转而大怒。
一、馈赠礼仪概述
礼仪与物质 礼起源于远古时期的祭祀活动。 在祭祀时，人们除了用规范的动作、虔诚的态
度向神表示崇敬Ev和a敬lua畏ti外on，o还nl将y.自己最有价值、 ated w最ith能A体sp现o对se神.S敬lid意es的fo物r品.N(E即T牺3牲.5)C奉li献en于t 神Pr灵of。ile 5.2
目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者 的品质和诚意。
（二）意义
馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是 以物的形式出现，以物表情，礼载于物， ated w起ith到A寄sp情os言e.S意lEi的dvea“slufo无arti声.oNn胜EoTn有l3y声..5”Cl的ien作t 用Pr。ofile 5.2
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鲜Co花pyr、igh手t 2机00、4-2衣011服A、spo羽se毛Pty球L拍td.
参考答案：最合适的礼物：羽毛球拍
1、不选手机的理由： 太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。
身
性
喜
份
格
好
送男士
Evaluation only. ated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2
商务馈赠礼仪PPT(共28页)
依礼还礼
还礼的时间 其一，适逢对方馈赠自己的相同机会还礼； 其二，在对方的某一喜庆活动中还礼； 其三，在此后登门拜访之时还礼。 还礼的形式 其一，可以对方相赠之物的同类物品作为还礼； 其二，可以与对方相赠之物价格大体类似的物品作为还礼； 其三，可以某种意在向对方表示尊重的方式来代替还礼。
who赠送对象：
馈赠时要考虑的因素：
性别
年龄
职位
身份
身份
性格
喜好
who赠送对象：
赠送对象： 2.注意赠送对象的禁忌 个人禁忌 行业禁忌 民族禁忌 宗教禁忌
忌选的礼品： 违法物品 犯规物品 坏俗物品 私忌物品 有害物品 废弃物品 广告物品
沉默的爱
等待爱情
荷花——纯洁 红玫瑰——爱情 百合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永志不忘我 菊花——长寿高洁 红掌——大展宏图 金鱼草——繁荣昌盛 粉风信子——倾慕、浪漫
万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊
注意事项
精心包装 表现大方 认真说明 （缘由、态度、寓意、用途）
二、接受礼物的礼仪规范
欣然笑纳
1.落落大方 神色专注；双手捧接。
2.表示感谢 口头表示 启封赞赏 使用
3.不可转赠
拒绝有方
什么礼物应该拒绝？ 违法 ；违禁；有辱人格；双方误会；过分昂贵；现金和有价证券等。 怎样拒绝？ 婉言相告法 ；直言缘由法 ；事后退还法
礼品选择示例： 乔迁礼 祝贺主人乔迁之喜的礼物可以是生活用品，也可以是食物、鲜花。但要注意的是，送生活用品不宜送刀、剪这些利器，以及睡衣、浴衣这种隐私物。最受欢迎的乔迁之礼应该是主人有点舍不得买、但是又很喜欢的实用品。范例：多士炉、咖啡壶。 同事礼 出差、旅行回来后应该给同事带些礼物。但避免送重礼和表示亲密关系的物品，如口红、刮胡刀等。给上司要单独送礼，档次比给同事的礼物稍高，而且要在公开场合赠送。但如果是为过节、婚礼、升迁给领导送礼，就不应该在公众场合，最好约好后送礼上门。
商务会见礼仪与商务馈赠礼仪(ppt 69页)
人等；
姓名称呼：一般限于平辈之间或在年纪、职务相当 的同事之间或长辈称呼晚辈或上级称呼下级。
商务场合失敬的称呼：
使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的表现。
使用他人的绰号称呼。当面以绰号称呼他人，是不尊重对方 的表现。
使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们…… 使用非正式的简称：黄局、吴处、倪董、吴工、董行…… 使用地方性称呼:大妈、大叔、大哥、大姐、帅哥、伙计 …… 使用错误称呼：叫错或误读对方的姓名都是失礼的行为.
份最高者当介绍者。
当有外单位人员来访,但来访者与本单位其他人员不 认识时,一般由和该外单位有业务联系的人员当介绍 者。
情景模拟训练题:
刘玲是新大新公司的总经理秘书, 某日下午东方电 子公司的销售部经理张丽小姐来访（事先预约， 但双方不认识）,想拜访新大新公司的王聪总经理 （男士）,刘秘书接待并引导张经理到总经理室见 其总经理。请模拟表演自我介绍、刘玲的引导和 为他人作介绍的情景。
注意：当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？ 问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，
谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当 时,谁先问候？
商务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。
问候的方式：语言问候和动作问候
语言问候： 你好！ 早上好！ 晚上好！ 大家好！
3、介绍礼仪
介绍的类型
自我介绍 为他人作介绍
介绍是人们交往中经常使用的方式，是经过自己主动 沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、 建立联系、增进了解的一种交往方式。
介绍礼仪—自我介绍
在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时 需主动介绍自己，这就是自我介绍。
姓名称呼：一般限于平辈之间或在年纪、职务相当 的同事之间或长辈称呼晚辈或上级称呼下级。
商务场合失敬的称呼：
使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的表现。
使用他人的绰号称呼。当面以绰号称呼他人，是不尊重对方 的表现。
使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们…… 使用非正式的简称：黄局、吴处、倪董、吴工、董行…… 使用地方性称呼:大妈、大叔、大哥、大姐、帅哥、伙计 …… 使用错误称呼：叫错或误读对方的姓名都是失礼的行为.
份最高者当介绍者。
当有外单位人员来访,但来访者与本单位其他人员不 认识时,一般由和该外单位有业务联系的人员当介绍 者。
情景模拟训练题:
刘玲是新大新公司的总经理秘书, 某日下午东方电 子公司的销售部经理张丽小姐来访（事先预约， 但双方不认识）,想拜访新大新公司的王聪总经理 （男士）,刘秘书接待并引导张经理到总经理室见 其总经理。请模拟表演自我介绍、刘玲的引导和 为他人作介绍的情景。
注意：当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？ 问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，
谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当 时,谁先问候？
商务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。
问候的方式：语言问候和动作问候
语言问候： 你好！ 早上好！ 晚上好！ 大家好！
3、介绍礼仪
介绍的类型
自我介绍 为他人作介绍
介绍是人们交往中经常使用的方式，是经过自己主动 沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、 建立联系、增进了解的一种交往方式。
介绍礼仪—自我介绍
在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时 需主动介绍自己，这就是自我介绍。
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向外国人送花禁忌：
在国外，给中年以上的人送花不要送小朵，意味着 他们不成熟。 不要给年轻人送大朵的花。 印度、加拿大和欧洲国家，忌送白色百合花，代表着 死亡，是悼念死者的虔诚悼念品；（百合花在法国 是国花） 日本人忌送白花尤其是荷花，象征死亡，仅用于丧葬 活动； 墨古哥人和法国人忌讳黄色的花，是不忠诚的表示；
商务馈赠礼仪
4）要遵守国家的有关规定,不能选违 法违规的物品作礼品;(如不能将涉黄涉
毒的物品作礼品送人.许多国家对公务员、 企业人员接受礼品有明确的规定,送礼价值 过重有行贿之嫌.)
5）不能选择私人用品作礼品;
商务馈赠礼仪
6）不能选择广告物品作礼品;（不要
将带有广告标志或广告语的东西作为商务 礼品，以免让人产生替你免费宣传的嫌疑）
• 在国内商务场合一般忌讳别人送书； • 年长者忌讳别人送钟；因钟和终谐音； • 日本人忌讳“4”和“9”；讨厌绿色（意味
着不祥或悲伤），忌讳荷花和狐狸图案，不 喜欢有动物形象的礼品，不喜欢在礼品包装 上系蝴蝶结；赠送礼品要避免偶数； • 泰国人忌狗的图案；
商务馈赠礼仪
• 韩国人忌讳“4”；赠送礼品要避免双数； • 新加坡人忌讳数字“7”，忌黑、白、黄色，
提示：送礼前礼品的价格标签要撕下；
如果送礼的对象是国外人士,还应
注意:不要送药品/现金/珠宝首饰等贵重物
品,且应注意礼品的包装.（精美的包装不
仅使礼品的外观更具艺术性，显示赠礼人
的品位，而且能使受礼人产生更强的欣喜
感，但色彩、图案应挑受礼者喜欢的 ）
商务馈赠礼仪
赠送时机的选择
传统的节日（春节、元旦、中秋、圣诞节 等）；
笔记本等
商务拜访礼仪
进入被访者的办公室 说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
商务拜访礼仪
商谈 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情
商务拜访礼仪
结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门
商务馈赠礼仪
馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、 感激、慰问、惜别之情，是人际交往的一种基本 行为.随着交际活动的日趋频繁，馈赠礼品越来 越受到人们的重视。它起到联络感情、加深友谊、 促进交往的作用。
送礼；
商务馈赠礼仪
赠送礼品的礼仪
赠送礼品时要举止大方，赠送时应起身站 立，用双手将礼品递给对方。为了说明对 对方的重视，送礼的同时可说一、两句客 套话（“这是我们特意挑选的，相信你会喜欢
的。”、“区区薄礼，不成敬意。”、“感谢您 的帮忙。”）
如果需赠送多人，最好先上级后下级、先 长辈后晚辈、先女士后男士，按顺序进行。
对方重要纪念日或喜庆日（新公司成立日 或开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、 大客户的生日祝寿等）；
惜别送行； 酬谢他人（感谢商务伙伴在合作上给予的
帮助）；
商务馈赠礼仪
在商务交往中具体的送礼时间要注 意：一般选择在相见或道别时赠送最为恰
当。
在开始谈生意前或结束时送礼； 访问时一般在访问开始时或结束时
不喜欢乌龟图案； • 中东国家如沙特、土耳其和伊拉克等忌带有
动物图案的礼品；西方人忌数字“13”和 “星期五”；忌讳送刀； • 美国人忌黑色，忌蝙蝠图案和珍贵动物的 头部作商标图案； • 英国人忌用大象、山羊和人物肖像作商标 图案；
商务馈赠礼仪
• 法国人忌绿色，忌仙鹤和孔雀图案；（把 仙鹤当作蠢人的代称，孔雀是祸鸟）
商务拜访礼仪
事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访
商务拜访礼仪
事先约好时间 不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知
商务拜访礼仪
做好准备工作 了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
• 德国人忌红色和深蓝色，礼品包装上忌用 纳粹标志，忌用白色和黑色的包装纸包装 礼品；
• 俄罗斯人忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠 送礼品要避免双数；礼品忌送钱和食品。
• 非洲人忌数字“13”和“星期五”；埃及 人讨厌黄色和蓝色，它们代表不幸。忌带 有动物形象的物品、忌酒类、猪制品作为 礼品。
商务馈赠礼仪
2)礼品的选择要考虑不同的情况和目的.
选择的礼品是用于迎接客人,还是告别远行;是表示祝贺感 谢还是慰问看望;是节假良辰还是婚丧喜庆等,情况不同、 目的不同, 选择的礼品大不相同.
商务馈赠礼仪
3)选择礼品应避开受礼者的禁忌.
要尊重由于风俗习惯或民族差异等形 成的禁忌.注意礼品的品种、色彩、图 案、数目和包装等.如:
商务馈赠礼仪
接受礼品的礼仪 接受礼品要落落大方，应用双手接受礼品。
日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人， 受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。 （他们不急于打开礼品，表明他们重视的是送礼 这一行为，而非礼品本身。）而西方人为了表 示尊重，其风俗是当面将礼品打开，同时表 示感谢和赞美。（如“非常感谢，这么好的礼物， 我会永远珍惜的”、“谢谢，我很喜欢”。）
馈赠礼品应注意礼品的选择、馈赠时机的选择和 馈赠的具体礼节，才能达到馈赠的目的。
礼品的选择：以突出纪念性、独特性的特点为宜。
选择礼品时要注意:
1)礼品的选择要投其所好;
每个人都有自己的兴趣爱好.选择礼品,馈赠者可通过仔细 观察或打听了解受礼者的爱好,要站在受礼者的立场,有针 对性的选择合适的礼品,这样作用会倍增.
商务接待拜访礼仪
商务接待礼仪
商务接待准备 掌握接待对象的基本情况 确定接待标准 细致准备
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商Байду номын сангаас接待礼仪
商务馈赠礼仪
德国人视郁金香为“无情之花”，送此花代表绝交。 意大利，西班牙、德国、法国、比利时等欧洲国家和
拉丁美洲一些国家，菊花主要用于葬礼，象征着悲 哀和痛苦，不能作为礼物相送。 意大利、英国、德国、俄罗斯、南斯拉夫等国送花， 要送单数，双数被视为不吉祥。 埃及一般不送花，只有婚礼和看望病人时才送花。
在国外，给中年以上的人送花不要送小朵，意味着 他们不成熟。 不要给年轻人送大朵的花。 印度、加拿大和欧洲国家，忌送白色百合花，代表着 死亡，是悼念死者的虔诚悼念品；（百合花在法国 是国花） 日本人忌送白花尤其是荷花，象征死亡，仅用于丧葬 活动； 墨古哥人和法国人忌讳黄色的花，是不忠诚的表示；
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4）要遵守国家的有关规定,不能选违 法违规的物品作礼品;(如不能将涉黄涉
毒的物品作礼品送人.许多国家对公务员、 企业人员接受礼品有明确的规定,送礼价值 过重有行贿之嫌.)
5）不能选择私人用品作礼品;
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6）不能选择广告物品作礼品;（不要
将带有广告标志或广告语的东西作为商务 礼品，以免让人产生替你免费宣传的嫌疑）
• 在国内商务场合一般忌讳别人送书； • 年长者忌讳别人送钟；因钟和终谐音； • 日本人忌讳“4”和“9”；讨厌绿色（意味
着不祥或悲伤），忌讳荷花和狐狸图案，不 喜欢有动物形象的礼品，不喜欢在礼品包装 上系蝴蝶结；赠送礼品要避免偶数； • 泰国人忌狗的图案；
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• 韩国人忌讳“4”；赠送礼品要避免双数； • 新加坡人忌讳数字“7”，忌黑、白、黄色，
提示：送礼前礼品的价格标签要撕下；
如果送礼的对象是国外人士,还应
注意:不要送药品/现金/珠宝首饰等贵重物
品,且应注意礼品的包装.（精美的包装不
仅使礼品的外观更具艺术性，显示赠礼人
的品位，而且能使受礼人产生更强的欣喜
感，但色彩、图案应挑受礼者喜欢的 ）
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赠送时机的选择
传统的节日（春节、元旦、中秋、圣诞节 等）；
笔记本等
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进入被访者的办公室 说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
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商谈 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情
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结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门
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馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、 感激、慰问、惜别之情，是人际交往的一种基本 行为.随着交际活动的日趋频繁，馈赠礼品越来 越受到人们的重视。它起到联络感情、加深友谊、 促进交往的作用。
送礼；
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赠送礼品的礼仪
赠送礼品时要举止大方，赠送时应起身站 立，用双手将礼品递给对方。为了说明对 对方的重视，送礼的同时可说一、两句客 套话（“这是我们特意挑选的，相信你会喜欢
的。”、“区区薄礼，不成敬意。”、“感谢您 的帮忙。”）
如果需赠送多人，最好先上级后下级、先 长辈后晚辈、先女士后男士，按顺序进行。
对方重要纪念日或喜庆日（新公司成立日 或开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、 大客户的生日祝寿等）；
惜别送行； 酬谢他人（感谢商务伙伴在合作上给予的
帮助）；
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在商务交往中具体的送礼时间要注 意：一般选择在相见或道别时赠送最为恰
当。
在开始谈生意前或结束时送礼； 访问时一般在访问开始时或结束时
不喜欢乌龟图案； • 中东国家如沙特、土耳其和伊拉克等忌带有
动物图案的礼品；西方人忌数字“13”和 “星期五”；忌讳送刀； • 美国人忌黑色，忌蝙蝠图案和珍贵动物的 头部作商标图案； • 英国人忌用大象、山羊和人物肖像作商标 图案；
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• 法国人忌绿色，忌仙鹤和孔雀图案；（把 仙鹤当作蠢人的代称，孔雀是祸鸟）
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事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访
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事先约好时间 不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知
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做好准备工作 了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
• 德国人忌红色和深蓝色，礼品包装上忌用 纳粹标志，忌用白色和黑色的包装纸包装 礼品；
• 俄罗斯人忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠 送礼品要避免双数；礼品忌送钱和食品。
• 非洲人忌数字“13”和“星期五”；埃及 人讨厌黄色和蓝色，它们代表不幸。忌带 有动物形象的物品、忌酒类、猪制品作为 礼品。
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2)礼品的选择要考虑不同的情况和目的.
选择的礼品是用于迎接客人,还是告别远行;是表示祝贺感 谢还是慰问看望;是节假良辰还是婚丧喜庆等,情况不同、 目的不同, 选择的礼品大不相同.
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3)选择礼品应避开受礼者的禁忌.
要尊重由于风俗习惯或民族差异等形 成的禁忌.注意礼品的品种、色彩、图 案、数目和包装等.如:
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接受礼品的礼仪 接受礼品要落落大方，应用双手接受礼品。
日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人， 受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。 （他们不急于打开礼品，表明他们重视的是送礼 这一行为，而非礼品本身。）而西方人为了表 示尊重，其风俗是当面将礼品打开，同时表 示感谢和赞美。（如“非常感谢，这么好的礼物， 我会永远珍惜的”、“谢谢，我很喜欢”。）
馈赠礼品应注意礼品的选择、馈赠时机的选择和 馈赠的具体礼节，才能达到馈赠的目的。
礼品的选择：以突出纪念性、独特性的特点为宜。
选择礼品时要注意:
1)礼品的选择要投其所好;
每个人都有自己的兴趣爱好.选择礼品,馈赠者可通过仔细 观察或打听了解受礼者的爱好,要站在受礼者的立场,有针 对性的选择合适的礼品,这样作用会倍增.
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商务接待准备 掌握接待对象的基本情况 确定接待标准 细致准备
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德国人视郁金香为“无情之花”，送此花代表绝交。 意大利，西班牙、德国、法国、比利时等欧洲国家和
拉丁美洲一些国家，菊花主要用于葬礼，象征着悲 哀和痛苦，不能作为礼物相送。 意大利、英国、德国、俄罗斯、南斯拉夫等国送花， 要送单数，双数被视为不吉祥。 埃及一般不送花，只有婚礼和看望病人时才送花。