中介店务秘书岗位培训
中介员工培训课件模板范文
中介员工培训课件模板范文
大家好，我是负责员工培训的中介。
今天我们将带领大家学习关于客户服务和沟通技巧的课程。
这是我们工作中非常重要的一部分，通过良好的客户服务和有效的沟通，我们可以更好地与客户建立良好的关系，从而提升企业的形象和业绩。
首先，让我们来谈谈客户服务。
作为一名中介，我们的工作是为客户提供房地产相关的服务。
因此，我们需要保持耐心、友好、细心的态度，及时解答客户的问题，满足客户的需求。
在与客户沟通时，一定要尊重客户的意见，不要给客户造成不愉快的体验。
记住，客户满意度是我们工作的重要指标，只有让客户满意，我们才能取得更好的成绩。
其次，沟通技巧也是我们工作中必不可少的一部分。
良好的沟通能够帮助我们更好地理解客户的需求，同时也可以减少沟通误解和冲突。
在与客户沟通时，要注意用简洁、清晰的语言表达自己的意思；要学会倾听，了解客户的需求和意见；要及时回复客户的信息，保持有效的沟通。
最后，我们还要学会处理客户投诉和意见。
客户投诉是不可避免的，在遇到投诉时，我们要冷静处理，不要情绪化，要尽快解决问题，避免问题扩大。
同时，要学会倾听客户的意见，对于客户提出的建议，要虚心接受并加以改进。
总的来说，客户服务和沟通技巧是我们工作中非常重要的一部分，希望大家能够认真学习，不断提升自己的能力。
只有通过
不断学习和实践，我们才能成为一名优秀的中介，为客户提供更好的服务。
谢谢大家！祝大家学习愉快！.。
房产中介门店秘书职责手册范本
秘书职责手册目录一、秘书工作职责二、秘书工作安排三、与总部各部门的配合工作第一章秘书工作职责店务秘书为总部统一招聘、统一培训、统一管理的行政类管理人员，隶属于总部运营中心，总部赋予秘书以管理者与执行者并存的职能；既要管理单店行政事务，也要配合及监督、上报单店的业务工作，同时作为单店与总部沟通的桥梁，配合总部各个部门做好相应工作。
一、电脑管理与使用1、各网站广告房源的每天上传、更新；协助经纪人在其个人使用网站上注册账号；2、电脑基础维护工作；■确保公司电脑正常运行■监督经纪人使用网络的情况，制止登录不良网站、看小说及在店内打游戏，发现一次对当事人处以每次人民币50元的处罚；对游戏软件等不良软件给予删除，并对当事人处以每次人民币50元的处罚；■每台电脑设置屏幕保护程序，但不设置密码，秘书电脑需设置密码；■对店内电脑出现的软件硬件等问题进行修复，如不能修复的，尽快联系网管，确保店内电脑的正常运行；3、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码；4、对于总部传达的文件及通知，及时做好归档、张贴、通知等工作；5、店内房友管理■确保单店网络通畅；■查阅公司网站及房友的通知（消息）并下载、传达；二、公司文件管理文件须分门别类管理并及时检查与更新（所有文本需使用公司logo范本）。
第一类：电子档文件：定期做好存档备份工作第二类：工作中所需各类文件表格（不需要盖公章或者合同章）：制成表格文件手册，做好目录便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，及时补全；第三类：盖章类文件；1、关于制式文件的领用■公司的制式文件：出租∕出售委托书、房地产买卖合同居间协议、房地产租赁居间协议、租赁合同、独家委托书、限时独家委托、佣金确认单、看房单等由秘书统一在总部领取并妥善保管。
对于以上文件必须严格管理，做好领用登记、回收、统计等工作，总部将每月经行检查各项表单的使用明细表。
对于秘书在保管过程中丢失的，由秘书承担相应责任。
世纪不动产店务秘书培训ppt课件
经纪人商圈调查表
物业交接表 物业价格评估初步勘察表 物业交验收据 求租/求购客源信息登记 钥匙收条
对经纪人的市调情况的汇总
买卖双方及委托方的交接凭 证 价格评估前的物业情况说明
承租方或购买方对接受物业 的确认
由客户填写的买卖需求表
10
2019
-
房地产E网
与业务相关的主要文件和表格：
2019
-
房地产E网
3
“眼疾、手快、嘴紧、脚勤、心细”
2019
-
房地产E网
4
Hale Waihona Puke “机器人、大喇叭、粗枝大叶、杂乱无章”
2019
-
房地产E网
5
承上启下做不好就会变成“上压下挤”苦不堪 言 猪八戒照镜子，里外不是人 工作琐碎，难见“业绩”
9
与业务相关的主要文件和表格：
出租\出售房源信息登记表 买方推荐表 卖方推荐表 物业评估意见书 出租/出售房源委托汇总表 求租/求购房源委托汇总表 经营 业务 表格 看房洽谈情况表 客户委托是物业情况表 与其它加盟店合作时使用 与其它加盟店合作时使用 给客户书面的评估书 对所有房源的汇总登记 客户的需求汇总 对带看情况的一个汇报说明
资产登记表 资产领用申请单 资产清查表 应聘申请表 应聘评核 员工出勤表 员工外出登记表
确认文件的收取
各项资产库内管理 资产的申领 所有资产的清点 应聘者填写的个人信息 招聘者的评审 统计出勤
-
2019
外出管理
房地产E网
12
文件和表格的管理制度：
内部表格管理： 1. 2. 3. 行政管理表格，在加盟店日常管理中使用 服务表格，使用在与区域的联系中 以上两项由店务秘书负责填写与保管；
秘书培训课件
主讲： 主讲：***** 时间： 时间：*****
如果说习惯就像杯子一样， 如果说习惯就像杯子一样 ， 试 问你的杯子是不是还有空间、 问你的杯子是不是还有空间 、 随时 可装入更多的水？ 杯子不管有多大， 可装入更多的水 ？ 杯子不管有多大 ， 总有装满的时候， 总有装满的时候 ， 但是灵巧的习惯 领域， 像个神奇的麦克杯， 领域 ， 像个神奇的麦克杯 ， 可以无 限的“ 增大” 也有控制的阀门， 限的 “ 增大 ” ， 也有控制的阀门 ， 可以适时的排空杯中的“ 过时物” 可以适时的排空杯中的 “ 过时物 ” 来迎接任何新的学习。 来迎接任何新的学习。
☞3、人际关系的技巧 即公共关系的能力。秘书的公共关系可分为对内和对外。 即公共关系的能力。秘书的公共关系可分为对内和对外。 对内的人际关系对象为上司、同事及下属等。 对内的人际关系对象为上司、同事及下属等。对外则需 面对顾客及业务相关的单位。 面对顾客及业务相关的单位。秘书必须能运用灵巧的人 际关系技巧，才能替上级主管建立良好的人际关系网络。 际关系技巧，才能替上级主管建立良好的人际关系网络。 对内： 对内： 与上司的人际关系： ★与上司的人际关系： ——熟悉上司的个性及家庭 熟悉上司的个性及家庭； ——熟悉上司的个性及家庭； ——熟悉上司的交际圈 熟悉上司的交பைடு நூலகம்圈 ——勿拘泥于前任上司的处事习惯 勿拘泥于前任上司的处事习惯
对外 ★对待客户及业务相关的单位 ——诚实无欺 诚实无欺 ——努力维持长久的人际关系 努力维持长久的人际关系 ——接受客户私人邀请时，不论是否邀约，都应事前 接受客户私人邀请时， 接受客户私人邀请时 不论是否邀约， 向上司报告，尊重上司。 向上司报告，尊重上司。
☞4、资质 、 秘书的资质，可决定秘书资格的品质。一位主管， 秘书的资质，可决定秘书资格的品质。一位主管，当然 需要一位开朗、负责、可靠的秘书。虽然资质意为“ 需要一位开朗、负责、可靠的秘书。虽然资质意为“天生之 才能” 但秘书的资质则要求对天生之才能加以训练， 才能”，但秘书的资质则要求对天生之才能加以训练，换句 话说，秘书的资质，并非可速成造就或完全靠天生的， 话说，秘书的资质，并非可速成造就或完全靠天生的，而需 要长期训练与培养，要不断的反省自己，找出缺点， 要长期训练与培养，要不断的反省自己，找出缺点，并予以 更正，以臻完美。 更正，以臻完美。 秘书的资质可分为下列十项， 型图表示， 秘书的资质可分为下列十项，由T型图表示，分成左右两边各 型图表示 五项，左边代表对事，右边代表对人。 五项，左边代表对事，右边代表对人。
房产中介店秘提升公文书写技能培训
标题
会议主题：总结4月计划5月，让全体管理高层的智慧部署未来。
通知前言
会议时间：2020年5月1日 会议地点：会议室
会议对象：全体营业部总监、各部门负责人、董事会
会议主持：XXX 会议助理：xxx 会议流程：
1、各部门负责人工作汇报； 2、xx领导做工作部署； 3、董事会工作部署。 会议要求：（考勤/资料对接/其他要求）
附件：1、《关于*********的办法》 2、《关于*********的通知》 3、《关于*********的方案》
（四）标点符号不当
1、排比句用；号； 2、并列词用、号； 3、结束语用。号； 4、强调词用！号； 5、阐述情况用：号；
（称呼/提示词/总结性语言后面） 6、未结语用，号。
标点符号 案例
（八）公文格式具体要求
页面设置 ✓ 版面：天头（上白边）为37mm，订口（左白边）为
28mm。 ✓ 无页眉无页脚。 ✓ 页码：普通阿拉伯数字、页面底端右侧。
正文格式 ✓ 标题字体：宋体二号字加粗。 ✓ 正文字体：仿宋_GB2312三号字 。 ✓ 段落格式：单倍行距，提行空两格。 ✓ 行数：每面排22行，每行排28个字，并撑满版心。
语句、段落之间要有连贯性。
（如：因为必须有所以）
（五）掌握准确明了原则
标题要高度概括全文主旨。 案例：XX地产2020年4月中高层管理月结会议通知
直接表述事由或要求，不要转弯抹角。
观点明确，不要用模棱两可、易生歧义的词句。
案 例 分 析
四、常用公文写作要领
（一）通知
➢ 通知：适用于公司批转至下级公司和有关部门的公文，转发上级单位的公文；传达要求
2020
做优秀的自己， 大家一起加油！
房产中介公司文员培训资料39页
分行文员人事行政工作尺度为尺度二手楼交易中心各分行人事行政操作工作，有效撑持业务工作的开展，现对各分行文员履行人事行政职责的日常工作指引如下：人事局部1、新人指引：对新跑盘或入职员工在到岗当日内提供书面公司员工手册，协助分行经理指导员工阅读员工手册及新人入职引导，并作相应答疑；2、入职筹办：经区域经理审核报公司面试的员工，文员负责安排该员工筹办面试资料后提交人力资源部，经公司审批并接到人力资源部通知后，负责通知员工体检并指引新员工按入职提交资料清单筹办入职资料，催促新员工按时大公司打点入职手续；3、入职打点：新入职员工因特殊情况个别未及时提交入职资料和打点手续的，分行文员须催促其在打点入职手续一周内补齐，否那么公司有权打消入职资格；4、员工转正：如分行员工达到转正资格〔业绩尺度参照相关规定〕，分行文员安排员工填写试用期反响表〔转正申请〕，并作转正审批表请直属上司进行员工转正评议，部分定见栏里须注明该员工的业绩及经纪人上岗证号，区域负责人须签署定见。
5、员工晋升：员工达到拟晋升职位的业绩尺度时，文员安排填写晋升审批表，并注明该员工业绩，分行经理及区域负责人须签署定见。
6、人员调动：人员在区域内部各分行间调动，分行文员第一时间告知人事专员即可，无须打点审批手续，如为跨部分、跨区域调动或职位变更的调动，那么须填写调动审批表。
7、人员离职：员工如确定离职，文员协助分行经理催促打点离职手续，须在第一时间知会人事专员，并在三个工作日内填报离职审批表至人事专员、在打点完工作交接手续填报离职手续完善表，物业参谋离职完善表财政部一栏由分行文员签字确认即可。
8、人事记录：文员需成立分行人员变更一览表，包罗人员的入职、离职时间，加班换休及请假记录。
行政局部1、行为尺度打点：各分行员工的日常行为由分行文员进行监督、打点，此中包罗员工着装、办公礼仪、办公环境的打点。
〔值日生制度〕2、资产打点：分行文员要做好固定资产的标识工作，要熟悉本分行各类办公设备的操作方法，并负责指导、培训、监督其他同事正确使用办公设备；固定资产的申请及报废需填制资产购置申请表、资产报废申请表；按期协助人力资源部进行资产清查工作。
中介门店培训计划
中介门店培训计划一、培训目标1. 提高中介门店员工的专业素养和销售技能，使其能够更好地为客户提供优质的房产咨询和服务。
2. 加强员工的团队合作意识和沟通能力，形成良好的团队合作氛围，提升门店整体业绩。
3. 增强员工对行业新动态、政策法规的了解和适应能力，保持良好的竞争力。
二、培训内容1. 行业知识培训（1）房地产市场概况：国内外房地产市场现状及发展趋势。
（2）法规政策：房地产相关法规政策的最新变化和实施情况。
（3）市场营销：房地产销售策略、市场营销手段和技巧。
（4）房产评估：房产评估的原理、方法和操作技巧。
（5）客户服务：客户需求分析、沟通技巧和服务流程。
2. 业务技能培训（1）房产销售技巧：开发客户资源、客户心理分析和销售谈判技巧。
（2）房产交易流程：购房流程、售房流程、过户手续及法律风险防范。
（3）贷款业务：房屋贷款政策、操作流程及贷款风险控制。
3. 沟通与团队合作培训（1）团队建设：团队合作意识的培养、角色分工和协作机制建立。
（2）沟通技巧：有效沟通的重要性、沟通过程中的问题分析和解决方法。
（3）冲突处理：团队内外冲突的分析与处理方法，提高员工的处理能力和处理结果。
4. 其他培训（1）职业素养培训：职业道德、职业形象与职业操守。
（2）心理素质培训：情商、压力处理、抗压能力、团队精神等。
三、培训方式1. 线上培训：通过网络直播、视频教学、在线课堂等方式进行培训。
2. 线下培训：邀请行业专家、业内大咖进行现场授课、座谈交流。
四、培训时间1. 根据员工的工作安排和培训计划，合理安排培训时间，通常在下班后或休息日进行。
五、培训评估1. 培训结束后，通过考试、问卷调查等方式对培训效果进行评估，根据评估结果对培训内容和方式进行调整和改进。
2. 针对员工的学习情况和业绩表现，进行个别辅导和指导，帮助他们更好地应用所学知识和技能。
六、培训师资1. 聘请专业、有经验的房地产行业专家和资深从业者，提供丰富、深入的培训内容和案例。
店务秘书岗位职责及工作流程
店务秘书岗位职责及工作流程第一篇：店务秘书岗位职责及工作流程店务秘书岗位职责及工作流程一、总体职责及地位描述1、店务秘书做为店长的助理，负责店内日常行政事务的处理，协助店长对经纪人的日常工作进行跟进监督，向店长反映店内各方面的情况，提出关于改进店内管理工作的建议，并为经纪人提供服务和支持。
2、在店内没有任命下正式的专职店长之前，店务秘书承担店内实际的日常管理职责，同时协助物业主任对销售业务进行管理。
3、店务秘书在公司中有以下地权力：监督公司所有员工（包括经理）严格按照公司产体系要求和公司的规章制度执行。
如果公司员工违反体系要求和规章制度，秘书可向店长汇报，并根据规定进行处理。
店长没有处理或拖延处理，秘书可向店主汇报，如果店长违反体系要求和规章制度，秘书可先向委婉地指出，若店长没改正，秘书可向店主反映。
协助店长进行店务管理：在店长授权下，可进行某些工作（例如：对违规者进行处罚）。
4、工作汇报关系：秘书具有双重职能和角色----服务支持者和监督者，日常行政管理业务向店长汇报，但对涉及财务、人事工作、业务冲突等重大事项须同时向店主汇报；秘书每周日须在世安居不动产业务软件系统上撰写《工作总结和计划》、《XX月业绩统计表》及其他工作报告，报告由店主和区域管理中心经理（总部领导）审阅。
第二篇：服装店店务流程店务流程A.店铺人事管理：（1）员工管理：1）安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。
在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训；2）检讨每天工作，督导员工工作表现，激励士气，以确保所有员工达到要求；3）安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。
在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。
另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班；4）培训在职员工，以提高员工整体素质；5）定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。
房产中介门店秘书职责手册
For personal use only in study and research; not for commercial use秘书职责手册膄目录薃蒀一、秘书工作职责芅二、秘书工作安排袃三、与总部各部门的配合工作蚃第一章秘书工作职责薇店务秘书为总部统一招聘、统一培训、统一管理的行政类管理人员，隶羇属于总部运营中心，总部赋予秘书以管理者与执行者并存的职能；既要管理单店行政事务，也要配合及监督、上报单店的业务工作，同时作为单店与总部沟通的桥梁，配合总部各个部门做好相应工作。
一、电脑管理与使用蚂．1、各网站房源的每天上传、更新；协助经纪人在其个人使用网站上注册蚂账号；2、电脑基础维护工作；肈■确保公司电脑正常运行蒅■监督经纪人使用网络的情况，制止登录不良网站、看小说及在店内蚅打游戏，发现一次对当事人处以每次人民币50元的处罚；对下载游戏软件等不良软件给予删除，并对当事人处以每次人民币50元的处罚；■每台电脑设置屏幕保护程序，但不设置密码，秘书电脑需设置密码；螂■对店内电脑出现的软件硬件等问题进行修复，如不能修复的，尽快葿联系网管，确保店内电脑的正常运行；3、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密膇码；4、对于总部传达的文件及通知，及时做好归档、张贴、通知等工作；蒄5、店内系统管理袂■确保单店网络通畅；袀■查阅公司网站及系统的通知（消息）并下载、传达；蚅二、房源资料管理芃（一）客户资料管理羂【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的羇除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。
及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。
（二）【原始资料】莇(1) 整理检查原始房源，无效房源错误房源及时纠正或删除。
羂(2) 当天新房源检查录入资料详细准确，当天下午17：00-18：00把检查肂结果发送给总部，资料不够详细明确的，提醒经纪人落实清楚，第二天发，经纪人完不成带看或量化的不允许下班。
1-2秘书指导手册
前言【玛雅房屋店务助理教育训练手册】共分为三篇，第一篇主要就阐述店务助理工作的职责和内容，第二篇主要列明秘书工作中所用表格的使用规范，第三篇主要阐述玛雅房屋的公司制度。
此手册针对店务助理工作中的方方面面进行了详细的阐述，并将工作中所遇到的表格都一一举例说明，将店务助理的工作更加的规范化、统一化、制度化，对店务助理的工作起到了指导作用，更好的帮助店务助理进行店铺的日常管理，也使总部对店务助理工作的考核更加统一、规范和系统。
虽然力求完美，但是由于时间有限，本手册可能会存在一些不足和遗憾，希望广大读者多提宝贵意见。
祝各位店务助理工作顺利，万事如意！本手册编写委员会1第一篇店务助理工作内容23目 录一、文档管理-----------------------------------------------------------------（4-7）1、空白合同2、已签合同3、斡旋金/定金合同4、成交合同5、总部通告6、店内文件资料夹二、钥匙管理-----------------------------------------------------------------（7-8）1、钥匙凭条2、钥匙登记表3、钥匙领用登记表三、财务管理----------------------------------------------------------------（8-13）1、总部财务管理2、店内备用金管理3、专用章管理四、店务管理------------------------------------------------------------------（14）1、店内卫生2、考勤制度3、晨会夕会4、物品领用5、心理疏导6、人事管理五、XPR 系统操作与维护-----------------------------------------------（15-28）1、下载及安装2、人员新增3、房源新增4、客需新增5、成交录入六、CorelDRAW 房源上报规范-------------------------------------------（29）1、华商报2、DM一、文档管理玛雅房屋是签订独家专任委托的中介公司，在玛雅房屋里面，合同共有八种：出租专任、出售专任、承租居间、求购居间、买卖斡旋金协议、买卖定金合同、租赁契约、买卖契约。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店务秘书岗位职责
九、 收集相关房地产二手房交易的资料建立经纪人学习 资料库
资料如：1、房地产知识 2、相关新闻、报道、广告、数据 3、相关政策法规 4、其他相关信息等文件
店务秘书岗位职责
十、 收集整理本店内的活动照片、大事记录等
有利于各店的企业文化的建设，培养员工的企业认同和自豪感
店务秘书岗位职责
店务秘书岗位职责
类别 晨会 夕会 周会
月会
二、 协助店长会议管理
开会时间及频率
目的及内容
每天早晨，开始一天的 总结前一天的工作情况，各
工作前
经纪人分享自己的案例，共
同解决存在问题及疑难
组织方式
分享 讨论 指导
会议管理要点 会议要点记录
每天傍晚，下班前
总结当天的工作情况，各经 纪人分享自己的案例，共同 解决存在问题及疑难
承上启下做不好就会变成“上压下挤”苦不堪 言
猪八戒照镜子，里外不是人
工作琐碎，难见“业绩”
1. 文件档案管理 2. 会议管理 3. 文书工作 4. 人事管理 5. 广告管理 6. 协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。 7. 协助店长与经纪人的沟通 8. SIS系统内容的更新与管理
9. 收集相关房地产二手房交易的相关知识、新闻、政策法规等文件，建立 经纪人学习资料库；
店务秘书岗位职责
六、 协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。
店内的主要规章制度：
1、《单店运营手册》（区域提供） 2、员工考勤制度（各店自定） 3、员工奖惩制度（如奖项设立、违规惩罚条理等）（各店自定） 4、经纪人底薪及佣金提成制度（各店自定） 5、作息时间制度（各店自定） 6、店内会议制度（各店自定） 7、店内培训制度（各店自定） 8、协助店长制定商业计划
区域编号物业名称楼层年份面积售价：如，西湖K04627、翠苑三区(简装)、 2F/7、1988、41.26m2、19万净；下城K04628，流水苑(精装)、18F/20、 约1998、107.38m2、75万净 （1）区域分为：西湖区、下城区、拱墅、上城、滨江、萧山、余杭、江干 区 （2）编号为各加盟店联合广告代号加SIS系统后5位数 各加盟店联合广告代号为：万众 A 丰业 B 中正 C 信宜朝晖 D 信宜采荷 E 信宜城西 F 三缘 G 中信大关 H 中信湖墅 I 中信文二 J
分享 讨论 指导 讲课
会议要点记录
会议通知、会议 记录、会议纪要 监督会议决议的 执行
会议通知、会议 记录、会议纪要 监督会议决议的 执行
注：晨会和夕会中选择一个即可，不一定每天进行两个会议
店务秘书岗位职责
三、 文书工作
根据店长要求起草、打印、装订文件
店务秘书岗位职责
四、 人事管理
1、协助店长进行招聘；（准备简历表，制订招聘条件及招聘方式，进行 招聘预算，应聘者来源统计）
9、物业交割完毕，买卖双方签署〈〈物业交接表〉〉与〈〈物业交验收据〉〉，经 纪人签名鉴证。
其他相关表格文件填写规定
1、经纪人定期填写〈〈出租／出售房源委托汇总表〉〉、〈〈求购／求租 客源委托汇总表〉〉
2、经纪人出外进行商圈调查后填写〈〈经纪人商圈调查表〉〉 3、店长定期填写〈〈买方／承租方推荐表〉〉、〈〈卖方／出租方推荐 表〉〉
10. 收集整理本店内的活动照片、大事记录等 11. 维护与监督店内特许视觉识别系统VI的使用 12. 协助店长的日常管理工作 13. 协助店长与区域分部及其他加盟店的联系 14. 协助店长向区域分部订购制式物品
店务秘书岗位职责
一、文件档案管理
包括： 行政、业务的相关表格、文件、业务合同协议、培训资料等的整
45元/条（周五，每10条送两条另送报头） 各加盟店如需刊登广告，《钱江晚报》必须提前两天和 李冲 预约，由区域
统一和报社联系。
广告发布流程：
A.《钱江晚报》（如：8月12日刊登） 8月10日12：00前务必将房源以电子邮件形式传送至李冲处
B.《都市晚报》、《钱江晚报》（周二刊登） 周日12：00前以电子邮件形式传送房源至李冲处
向区域申购物品之用 在广告发布前向区域申请审
核 各种房产类别的分类 处理投诉的一张跟踪表 加盟店对区域提出建议
制式 合同 与协 议书
出租/出售委托协议 求购/求租委托协议
购买意向书
客户服务确认单 委托代理合同
接受委托时签定的协议
确认购买及成交价格等重要 的成交事项 确认中介服务 买卖合同的附件
与管理相关的主要文件和表格：
2、建立员工档案—简历、照片、证书复印件、奖惩记录等 3、将新雇员信息表上交区域分部（以便分配经纪人编号/输入SIS系统） 4、离职雇员的信息表上交区域分部（以便将其编号在SIS系统中注明作
废）
店务秘书岗位职责
五、协助店长进行广告管理
区域组织的联合广告相关规定：
媒体选择：
1. 固定版面（区域统一）： 《钱江晚报》 （一次/月整版，时间： 月 日） 见报房源量：条状每家店为9条房源 （注：版面按加盟顺序排列） 2.非固定版面 A.《都市快报》每周二、三、五 每条费用50元（店名按房源条收费，折扣以每月实际刊登情况而定） B. 《钱江晚报》每周二、三、四、五 费用：450元*8.8折/基本块（周二、三、四）
1）最新体系新闻 / 地产新闻 2）公告栏中最新的培训信息及其他通知 3、注意接收传真文件并及时告知店主/店长，尽快回复。 4、与区域分部及其他店的联系记录/传真/电子文本等应复印存档以备查阅
店务秘书岗位职责
十四、协助店长向区域分部订购制式物品
1、了解并熟知制式物品种类/订购流程/付款方式及相关规定等 2、及时订购所需物品，及时按要求付款（严禁拖欠费用！！） 3、负责订购物品的领回、签收、存库、记录、分发及分发记录
给客户书面的评估书 对所有房源的汇总登记
客户的需求汇总 对带看情况的一个汇报说明 对经纪人的市调情况的汇总 买卖双方及委托方的交接凭
证 价格评估前的物业情况说明 承租方或购买方对接受物业
的确认 由客户填写的买卖需求表
与业务相关的主要文件和表格：
服务 表格
物品申购表
广告审核单
房产类型 加盟店投诉记录表 加盟店意见反馈表
3、客户认可房源，提出报价，经纪人在买卖双方中协商直至达成一致 ，买卖 双方签定〈〈购房意向书〉〉，双方确定购买意向并缴纳违约金
4、买卖双方签定〈〈房屋转让合同〉〉，同时与加盟店签订〈〈委托代理合 同〉〉
5、物业交鉴证。
卖方服务流程与填写表格文件规定
行政 管理 表格
采购申请单 车辆使用登记表
档案查阅表 档案登记表 公章、证件使用登记表 加盟店雇员信息表 例会登记表 文件发放单 资产登记表 资产领用申请单 资产清查表 应聘申请表 应聘评核 员工出勤表 员工外出登记表
加盟店内部的物品申购 车辆使用 档案查阅
档案存放登记 对有关证、章的使用管理
上传区域员工信息 会议记要
处汇总并定期上报给区域；
买方服务流程与填写表格文件规定
1、客户上门查询房源 ， 经纪人协助客户填写〈〈求租/求购客源信息登记〉〉、 〈〈求购求租委托协议〉〉及〈〈买方顾客服务保证书〉〉
2、经纪人陪同客户看房并填写〈〈客户服务确认单〉〉。如客户所需房源是体 系内其它加盟店的房源，则经纪人与店长填写〈〈联合销售合作表〉〉取得房 源
5、经纪人在现有资料中为房源配对，如买方资料为体系中其它加盟店所有，则经纪 人与店长填写〈〈联合销售合作表〉〉
6、经纪人陪同意向客户看房并填写〈〈看房洽谈情况表〉〉
7、客户认可房源，提出报价，经纪人在买卖双方中协商直至达成一致， 买卖双方签 定〈〈购房意向书〉〉，双方确定购买意向并缴纳违约金
8、买卖双方签定〈〈房屋转让合同〉〉，同时与加盟店签订〈〈委托代理合同〉〉
C. 《都市晚报》、《钱江晚报》（周三刊登） 周一12：00前以电子邮件形式传送房源至李冲处
D. 《都市晚报》、《钱江晚报》（周五刊登） 周三12：00前以电子邮件形式传送房源至李冲处
e-mail：richard@ ，并把房源签字确认件务必传真 至区域分部。
附：格式为
中介店务秘书岗位培训
21世纪不动产
每家加盟店独立拥有和运营
• 店长的得力助手 • 经纪人的朋友和后盾 • 承上启下的作用 • 不可替代
• 店长的“爪牙”或“跑腿” • 经纪人的“监工”， “打小报告者” • 拉大店长与经纪人之间的距离，增加矛盾
“眼疾、手快、嘴紧、脚勤、心细”
“机器人、大喇叭、 粗枝大叶、杂乱无章”
每周一次，时间各店自 定
每月一次，时间各店自 定
总结一周的工作情况，各经 纪人分享自己的案例，进行 案例学习和分析。根据一周 中问题较多的工作环节，展 开专项讲解和讨论
总结一月的工作情况，表彰 优秀，警示不足。根据一月 中问题较多的工作环节，展 开专项讲解和讨论
分享 讨论 指导
分享 讨论 指导 讲课
理和归档
与业务相关的主要文件和表格：
营业 规范 手册
买方顾客服务保证书(中、英文) 卖方顾客服务保证书(中、英文)
在使用看房单时同时使用 在使用卖方委托书时使用
销售 报表 系统
销售报表 其他收入报表 销售报表调整申请单 特许权使用费汇总表 销售报表选项对照表 业绩评估表
上传区域 上传区域 原报表填写并上传后有变更 特许权使用费的汇总 指导填写销售报表 每个经纪人的主要业务数量
德家 K 华明 L 名流 M 腾龙 N 万城 O 华宇 P 中信新华Q 住商R 和泰S 佳苑T 欣居U 福地V 华欣 W 永安居 X 畅想Y 易安居Z 万城白荡海A’ 万城三塘B’ 中信名仕D ’ 城东E’ 德家庆春 F’ 江岸名家 G’ （3）务必以EXCEL格式上传房源
请各加盟店务必准时预约、及时上传房源！并按标准格式上传房源！