基于当当网的可用性评估与分析
对当当网站人机交互方面的分析与评估 学生：曾海燕 学校：郑州华信学院 专业：08本科信息工程系 时间：2010年12月25日星期六
摘要 网站要吸引并留住目标用户，就必须从用户的需求和行为习惯出发，探索网站的信息构建，由此提高网站建设的质量。本文以企业网站为研究背景，简述了企业网站的特点和特性；以网站的信息构建为主要研究对象，阐明了对网站信息构建的可用性进行研究的必要性及意义；企业网站的特例——对当当网进行实例研究，以现场可用性测试和卡片分拣法作为主要的研究手段，并提出了改进的建议。 关键词： 信息构建， 可用性，可用性评估，可用性测试，卡片分拣
一、 网站简介
当当网的背景： 当当网（http://www.dangdang.com）：自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受快乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。 ＊ 当当网是一个“纯网络型”B2C网上商店 ＊ 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”全球在线销售 ＊ 在消费者享受“鼠标轻松一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时7年多修建的“水泥支持”；庞大的物流体系，基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，为当当网的顾客提供“送货上门、当面收款”的服务。 二 、评估方案及前期准备 1 制定评估方案 1.1 网站的选择 本文的研究是以企业网站为背景的，即网站以盈利为目的，在实证研究阶段，模拟选择购物型网站，著名的网上书店——当当网（www.dangdang.com）为研究对象，主要原因： 一 、它属于以盈利为主要目的地企业网站；二、该网站以在线交易为主，企业把网站作为主要的营运平台，因此网站几乎是企业的生命；三、由于当当网享有一定的知名度，也具有一定的代表性。因此，对研究以用户体验为出发点的“可用性”这样一个主题而言，无疑，以当当网为实例研究的对象，将有一定的说服力和典型意义。 1.2 评估方法的选择 本文对网站进行实证研究时，采用现场可用性测试和卡片分拣法。主要原因在于： 1） 因为这两种方法都是需要用户参与的，了解用户真正需求，而不是如访谈法那样，聆听用户如何“说“，或依靠专家评估来代替用户的观点。 2）现场可用性测试法基本上是用和平村工作和生活中的网上搜索行为的再现，能真实、有效地发现网站信息构建中存在的可用性问题；而卡片分拣法能优化网站信息的分组，是信息构建有力的指导工具，对网站地图、导航条以及网站整体结构的建设等有很好的指导意义。因此，将二者结合起来运用，可以有效地发现网站的问题，并能提出合理的改善策略。 1.3 具体的评估方案 具体的方案如下： 1） 评估对象： 购物型网站——当当网（http://www.dangdang.com）。 2） 评估目的： 通过观察“用户如何在网上实现特定的目的或完成特定的任务”，结合用户的体验，来评价当当网的信息构建对用户而言，是否好用，以此确定网站信息构建方面的内容哪些需要保留、扩展或改变，并提出改进的建议。 3） 评估时间长度：现场可用性测试2小时，卡片分拣法4小时。 4） 评估地点：本校图书馆电子阅览室、信息工程系机房或其他符合评估的基本要求的场所。 5） 评估执行者： 实施现场可用性测试和卡片分拣法的分别都有5人，共10人，笔者将作为主要的评估执行者与组织者，对评估过程进行全程观测。 6） 评估参与者：参与现场可用性测试和卡片分拣法的都为5人，共10人。其年龄以中青年为主；学历、计算机和因特网水平分布较均匀。 7） 评估分组： （1） 现场可用性测试：设置特定的任务，让测试者完成，在此基础上，依据评估体系模型，来评价信息构建的可用性。 （2） 卡片分拣法：重点考察用户如何对网站的信息进行分组，并将用户的分组结果与网站现有的分组体系进行对照，判断网站的分组体系与用户思维模式的吻合程度。 8） 评估的操作步骤： （1） 现场可用性测试：让参与者在网站上完成6个指定的任务，由评估实施者进行客观地记录。完成任务以后，让参与者回答设定的问卷中的问题，对其进行评分。 （2） 卡片分拣法：让参与者对一组卡片进行分组，并对大类命名，由评估实施者进行客观地记录。参与者的主要任务包括： ① 对卡片进行分组，并对每一组（大类）给出名称。 ② 对每一个卡片，现说明对其名称是否理解，如何理解。 ③ 大声地“思考”，说明每一步的工作，以及这样的理由。 ④ 对分组后的大类中包含的子类进行评价，根据自己的理解添加、删除、合并或拆分一些子类，或对子类重命名。 ⑤ 对最后无法分组的卡片做上记号，说明无法分组的原因。 9） 前期的主要准备： （1） 现场可用性测试：根据测试的网站类型，结合测试的指标，设定由简到繁的测试情节；根据评估体系模型设计测试问卷。 （2） 卡片分拣法：准备索引卡片，正面用清晰的字体写上项目名称，在卡片的背面编号。同时，准备一些空白卡片，以便用户可以根据需要添加一些主题，并写上他们分拣卡片时分组的名称。 10） 测试数据的处理： （1） 现场可用性测试：用定量的方法来计算评估得分 （2） 卡片分拣法：对不同参与者的分类结构进行汇总、分析，用定性的方法来分析网站信息分组本身存在的问题，并提出建议。 11） 改善设计：结合两种评估方法得到的结果，对网站信息构建的可用性进行整体分析，并提出改善的建议。 2、 前期准备 2.1 识别当当网的信息构建体系 在对当当网的信息构建可用性进行评估之前，需要识别其当前的信息构建体系，了解其总体结构特点，以及其各组成部分的分布和特点。本文此次以其首页为例，标示出了当当网的信息构建的各组成部分在网站页面上的分布，如图所示： 图2.1 当当网的信息构建体系
2.2 设定现场可用性测试的情节 根据可用性测试中，任务情节从简单到复杂，从已知条目的搜索到探索性搜索、详尽搜索等的设置原则来设定任务。 1）已知条目的简单搜索 （1） 现在需要一本名为《人机交互——以用户为中心的设计和评估》的图书，据说对自己目前的学习或工作很有用。 （2） 曾在2000年第3期的《读者》上发表过一篇文章，现在想购买这本杂志作为收藏。 2）较复杂的探索性搜索 （1） 由于目前的手机信号不好，且缺少一些新的功能，现在想购买一款手机，最好有摄像功能，价格在自己能承受的范围内。 现打算购买一种以爱国主义为题材的产品，用来培养儿童的爱国意识和爱国热情。
3）复杂的详尽搜索 （1） 想购买一种老年人使用的产品，送给自己的父母。 （2） 最近学习和工作比较辛苦，想购买一种年轻人使用的时尚产品，作为对自己的奖励。 需要说明的是，在本文的实证研究中，由于测试中不会产生真正的购买行为，因此，测试参与者对价格及付费方式的考虑较少，可能会略微影响他们的测试行为的客观性。 3、 设计现场可用性测试的问卷 问卷的设计主要依据 可用性 的评估体系的底层指标转化而成，让测试参与者完成指定任务后，对问卷进行打分。问卷的具体内容见《附录Ⅰ当当网现场可用性测试的问卷》 4、制作分组卡片 在本文的卡片分拣评估中，将对当当网05年12月20日之前的导航条（主要是二级导航栏目，即局部性导航条）的项目进行分组，因为网站在不断更新，本次评估只能选取某个时刻相对静止的项目进行评估。同时，网站的导航条通常反映的是网站的主要内容，且是用户了解网站主要内容的最直接的途径，且之所以选择局部性导航条，因为它们较全面地反映了网站的内容，同时，评估参与者对其分组后得到的大类，正好与网站的全局性导航条对照，进行对比分析。 该网站提供了9大类（所有的全局性导航条中的项目，包括不同页面上不一致的项目，只要曾出现在全局性导航上，就列出来），97小类的信息内容（所有的局部性导航条中的项目，全部列举出来）。 卡片的正面用较大的字体来书写类目的名称，在背面对其进行编号，同时，在每个卡片的下方设置一个问题：你认为这个名称好理解吗？（A 容易理解；B 不好理解）。 向每个参与者提供105张卡片，其中，有名称和编号的卡片97张（二级类目，具体见下表5.1），另有8张为空白卡片，用于对分类后的大类以及添加的子类命名。 5、选择评估的参与者 本次现场测试和卡片分拣的参与者，共10名，现场测试和卡片分拣各5名，年龄基本在19-30岁之间，学历分布包括：大专、本科、双学位、硕士和博士，参与者的计算机水平和上网水平平均在3分左右（满分为5分），详细信息见表4.2.。 需要说明的是：这些参与者很少有真正的网上购物经历，常常会在网上查询产品信息和价值等，作为在其它场所购买产品时的参考依据。 图4.2 评估参与者的基本信息 6、 评估过程及结果分析 6.1 现场可用性测试的过程及结果 6.1.1 测试过程的简单描述 本次现场可用性测试的过程按照现场可用性测试的方法和步骤进行，在此过程中，也遇到了很多障碍，如用户行为及思维的跳跃性，用户在网站中遇到的困惑、挫折等。 1）测试参与者非线性的思维及过程难以记录 在测试过程中，记录参与者的思维和行为，主要是从参与者进入浏览的入口界面开始，但是在同一界面中，因为网站的信息组织同样是非线性的（为了符合用户的思维模式），因此测试者通过某种途径进入某个页面后，可能会看到或想到其他的途径，那么他（她）们会随时改变既定的行为，因此，很难记录测试者这些非线性的、多变的行为。 2）网站的可用性差导致测试参与者陷入困境
当当网经营现状调查报告
03
当当网市场规模及市场地位
市场规模
电子商务市场持续扩大，其中图书电商 市场表现尤为突出。近年来，我国图书 电商市场规模持续扩大，渗透率逐年上 升。
2019年，我国图书电商市场规模达到924亿 元，同比增长33.9%。其中，当当网的市场 份额位居行业前列。
随着线上购物的普及和消费者对数 字阅读的接受度提高，我国图书电 商市场仍具有较大的增长潜力。
市场地位
当当网作为国内领先的图书电 商平台之一，具有较高的市场 地位和品牌影响力。
在用户规模方面，当当网拥有 庞大的注册用户数量和活跃度 较高的购物用户群体。
在市场份额方面，当当网在图 书电商市场中的占比逐年上升 ，成为行业内的重要玩家之一 。
此外，当当网还通过拓展品类 、布局线下书店等方式提升自 身的市场竞争力。
当当网经营现状调查报告
2023-11-10
• 调查背景及目的 • 当当网经营现状概述 • 当当网市场规模及市场地位 • 当当网盈利能力及财务状况分析
• 当当网用户体验及竞争环境分析 • 当当网未来发展策略及建议 • 结论及展望
01
调查背景及目的
调查背景
当当网作为中国早期的电商平台之一，拥有丰富的商品种类和用户群体。然而，随着市场的变化和竞 争的加剧，当当网的经营状况和未来发展面临着诸多挑战。
06
当当网未来发展策略及建议
发展策略
深化品牌定位
强化当当网在图书电商领域的品牌形象，提 升品牌知名度和美誉度。
拓展全品类布局
在保持图书优势的同时，逐步拓展其他商品 品类，如电子产品、家居用品等。
加大自有品牌建设
开发自有品牌商品，提高商品质量和附加值 ，增强品牌竞争力。
推动线上线下融合
最新当当网分析
当当网网站分析浅谈当当网的网站规划前段时间在当当网上第一次买书，却因此让我实实在在地了解到一句至理名言—‘顾客是上帝’，自打当当网上买了本计算机书后，电子信箱里隔三岔五地总能收到一些计算机方面新书好书推荐、书籍类畅销榜排名、折扣优惠、优惠券、邀请函，以及对你所买的新书的评论等等邮件，，我以往的购书信息让他们利用到极致，这种营销策略，只能用“惊叹”两字来形容。
它无孔不入、无处不在，但你又不得不承认，它确实颇具人性化。
试问对一个时刻关注你的阅读喜好、并提供比市面上低得多的折扣的商家，作为爱书人，你能轻易拒绝吗？我像绝对不会，实惠与方便是网络给我们购物方式带来的新的改变，足不出户就能享受到购物的乐趣，这就是当当网的优势所在。
一进入当当网，就显示”全球最大的中文网站书店和购物中心”，这与当当网自我定位是不谋而和的，当当网一开始的战略就是发展成为网上书店与音像购物中心，强调自身优点，突出优势，企业战略明确，让网民一进入网站就感觉到专业，这是成功因素之一，不过现在当当逐渐向B2C大市场转变。
网站主页栏目里图书与音像归为一栏，而‘数码家电，美妆’等其他的归为一栏，以图书音像销售为主，带动其他产品的销售，体现了网站的战略，网站的目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
副栏目上的产品也大多以‘家居，食品，美妆，数码产品’生活用品为主，而这些栏目的设定恰恰符合大多数读者身份，家庭主妇购买家居，学生消费数码产品，栏目设定紧扣顾客需求，而主版上用户也可以选择自己所喜欢的系列，主页上的整体版面显示的商品多样化，种类繁多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。
同时，当当在开辟专题商城．如前段时间推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。
可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。
而当当网网站规划最成功的策略在价格上，价格策略的定位十分准确，成立5年以来，销售额每年以2倍的速度迅速增长，发展速度迅猛惊人。
当当网网上销售系统的分析与设计
当当网网上销售系统的分析与设计一、概述网上书店是一种高质量，更快捷，更方便的购书方式。
首先,网上书店将所有的图书信息清晰的呈现在购书者面前,并且可以实现零库存,降低销售成本，同时网上书店的交易突破了时间和空间的限制，实现全球服务正是由于这些优势,网上书店才能得以迅速地发展。
网上书店的迅速发展给电子商务的发展提供了巨大的契机，但网上书店系统设计还出现许多问题,如网上书店在资金的周转过程中容易出现资金的流失的问题还有网络安全等一直困扰着网络事业发展的问题。
因此我们需要不断更新、不断提高网上书店的发展，及时的发现系统的不足,查缺补漏，尽力实现网上交易的安全性，以满足顾客的需求为基准，将网上书店的系统设计实现网上书店操作的系统化、智能化、简洁化和功能化.因此我从这几方面着手分析当当网的网上销售系统的分析与设计。
二、需求获取1、定义使用者使用者就是在系统中进行操作的人，在当当网中顾客就是当当网的主要使用者。
我们暂且可以把顾客分成两类，一类是已注册的，一类是还没注册的。
一般来说没有注册的顾客主要在网站内浏览很少会购买，而注册过的顾客忠诚度相对高一些，而且顾客注册时填写了用户资料，当他们订购时就不用再次输入这些资料，并享有相应的会员服务。
同时网站的管理员，可以进行顾客管理，商品管理,订单管理、系统维护等一系列操作。
2、确定用例2.1、用例简介(1）商品管理商家对商品进行管理，买家对商品进行查看.（2）订单管理买家通过系统下订单，商家通过系统接受订单后，进行操作,管理商品库存和交易记录等信息(3）交易管理交易成功后，保留交易记录，商家，买家都可以查看交易记录.（4）用户管理商家对用户进行管理，可以修改用户信息和分组管理等,买家登录系统可以修改自己的信息。
2.2用例描述(1）商品管理商品管路是商家对商品进行管理，买家查看商品.具体描述如下：用例描述:商品管理执行者:商家，买家。
前置条件:商家登录系统，买家登录系统.后置条件:下定单.基本路径：（a）商家登录系统后，根据仓库的商品信息，将商品信息发布到系统。
当当网经营现状调查报告
当当网经营现状调查报告当当简介：当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
1999年11月，当当网正式开通。
成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
当当网商业模式：当当网是一家B2C 网上零售企业，主营商品为图书音像出版物，商品来源于各类供应商以及一部分自有品牌的OEM 商品。
其目前主要的销售渠道为B2C 电子商务当当网和部分联盟，客户可以通过在线订购的方式来购买商品，并选择在线支付或货到付款等方式来支付。
零售产业链包括四个环节：采购环节，销售环节，支付环节，配送环节。
采购环节：当当网图书产品业务的供应商全部是和指定的发行商，音像产品业务由出品公司和相应发行商提供，所售出的产品都是均保证正版。
销售环节：目前当当网零售业务的销售环节主要依靠其的在线销售，消费者可以在线浏览商品，注册下单购物。
另外，在多家联盟也可以通过联盟的直接购买当当的产品。
支付服务：当当网目前提供货到付款、在线支付、银行转账、邮局汇款、账户余额支付、当当荣誉顾客卡支付和支票支付等多种支付方式。
其中在线支付服务由工商银行、招商银行、建设银行、发展银行以及快钱、首信易支付提供。
配送环节：当当网的订单配送主要由外包的配送体系来完成，配送人员除了配送订单外，还承担大部分的收款工作。
盈利模式有三种：（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
当当网案例分析
竞争优势：
员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术
的物流、客户管理财务等各种件支持，每天把大量货 物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国各 地。 当当网的网络零售公司也推动了银行网上支付服务， 邮政速递等服务行业的迅速发展。以图书为例，在为 消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本 书的销量、并有效延长了出版物的寿命。当当网不受 上架周期和顾客地地域性骗好的限制，为出版社尤其 是专业，学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识 的传播变得更加有效。
当当网SWOT案例分析
当当股权分解图：
一. 当当网的简介：
当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡
剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司 共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作， 是1999年11月，投入运营，面向全世 界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音 像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快 捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当 网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源， 至今已拥有10多年的出版发行经验。 当当网是目前号称全球最大的中文网上商城，当当 网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货 到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。
收入与利润来源：
(1)直接销售,压低制造商(零售商)的价格,在采
购价与销售价之间赚取差价。 (2) 虚拟店铺出租费，产品登陆费交易手续费； 此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货 再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它 投资盈利。 (3)广告费。现在这部分增长得很快。
当当首页
核心能力：
当当网一直坚持文明办网的原则，杜绝盗版和违法图书音像 产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮， 在国内广大网民心目中树立了健康向上的品牌形象。 当当坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先 收货，验货后付款”，“免费无条件上门收取退、换当当网 全部商品“正品行货 假一罚五”承诺。 递送速度全面上升，70%用户下单后次日送达。 全国超过800个城市可实现“货到付款”，可上门办理退货， 退货可当场退款。 自动智能比价系统，保证所售商品同类电子商务网站价格最 低。
当当网经营现状调查报告
分析当当网在市场中 的竞争地位和优劣势 。
02 当当网经营现状概述
当当网简介
公司背景
当当网成立于1999年，是国内领先的综合性网上购物商城，提供包括图书、家 电、数码、母婴、家居、食品等多个品类的商品销售。
平台定位
当当网以“让购物更美好”为使命，致力于提供优质、便捷、实惠的网上购物 服务。
当当网经营现状
电子商务行业
我国电子商务行业蓬勃发 展，为在线书店提供了良 好的发展环境。
数字阅读市场
随着人们阅读习惯的改变 ，数字阅读市场逐渐崛起 ，为当当网提供了新的增 长点。
竞争对手分析
京东
作为国内最大的电商平台 之一，京东也涉足在线图 书市场，对当当网构成直 接竞争。
亚马逊
亚马逊凭借其庞大的内容 和物流网络，在中国在线 图书市场占据一定份额。
战。
近年来，电商行业的增速放缓，同时阿 里巴巴、京东等大型电商平台也在不断 扩大市场份额，对当当网的生存空间造
成威胁。
为了了解当当网的经营现状及未来发展 方向，本次调查旨在收集和分析相关的
数据和信息。
调查目的
了解当当网目前的经 营状况和业绩表现。
探讨当当网的未来发 展战略和方向，提出 相应的建议和措施。
09 结论与总结
主要结论与发现
当当网作为中国领先的在线书店，在过去的几年 中经历了显著的增长和变化。
当当网在供应链管理、用户体验和品牌建设等方 面的优势为其在市场竞争中赢得了显著的优势。
通过分析当当网的财务数据、用户评价和竞争格 局，发现当当网在保持较高的市场份额的同时， 也在不断拓展新的业务领域。
注重品质与特色
当当网注重引进高品质的商品，同时推出具有自身特色的商 品，如独家首发、网红推荐等，增强用户粘性和购买意愿。
电子商务——当当网案例分析报告
当当电子商务案例分析目录1电子商务模式 (3)1.1电子商务模式的定义 (3)1.2电子商务模式的分类 (3)1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3)1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3)1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4)1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4)1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4)1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4)2电子商务案例——当当网 (5)2.1当当网基本情况汇总 (5)2.2当当网的价值及网络定位 (5)3当当电子商务模式分析 (6)3.1商业模式分析 (6)3.1.1当当的战略目标 (6)3.1.2当当的目标用户 (6)3.1.3当当的赢利模式 (6)3.1.4当当的核心能力 (7)3.2技术模式分析 (8)3.3经营模式分析 (8)3.4管理模式分析 (9)3.5资本模式分析 (9)4分析结论与建议 (10)1电子商务模式1.1电子商务模式的定义电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
1.2电子商务模式的分类电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。
1.2.1企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。
当当网调研报告
当当网调研报告（1）背景介绍：本调研报告旨在对当当网进行深入调研，以了解其发展现状、市场竞争力和用户需求，为其进一步提供发展战略和改进意见。
（2）市场概况：当当网成立于1999年，是中国最早的电子商务网站之一。
经过多年的发展，当当网已经成为中国最大的综合性在线零售商之一，并且在图书、音像、电子书等领域具有较高的市场份额。
然而，随着电子商务行业的竞争日益激烈，当当网需要不断提升自身的竞争力。
（3）竞争分析：在竞争对手方面，天猫、京东等大型电商平台都对当当网构成了一定的竞争压力。
这些平台凭借着更广泛的商品种类、更丰富的销售渠道以及更高的用户黏性，已经成为当当网的潜在威胁。
（4）产品和服务：当当网的产品线涵盖图书、音像、电子书、数码产品、家电、母婴用品等多个品类，但在一些领域的产品和服务上仍然存在一些不足之处。
比如，当当网在物流配送、售后服务、用户体验方面还有待改善，这是当当网亟需关注和优化的方面。
（5）用户需求研究：通过对当当网用户的调查研究发现，用户对价格的关注度高，同时也非常看重售后服务、物流速度和产品品质。
此外，用户在购物过程中也更加注重便捷性和个性化推荐。
（6）改进意见：为了提升当当网的竞争力，建议当当网在以下几个方面进行改进：- 提升售后服务水平，加强对退换货、质量问题等问题的处理和解决能力；- 优化物流配送，缩短配送时间，增加配送方式的选择，提高配送的准确性和安全性；- 加强用户体验，优化网站界面设计，提供更简洁、直观、友好的购物体验；- 开展个性化推荐，通过用户行为分析和推荐算法，给用户提供更加个性化的推荐服务。
（7）发展战略：为了应对竞争和满足用户需求，当当网可以考虑以下发展战略：- 加强与图书出版社、出版团体等的合作，扩大产品线，提供更多元化的商品种类；- 与其他电商平台合作，共享资源，提高市场份额和销售额；- 进一步拓展线下业务，开设线下实体书店和体验店，提供线上线下一体化的购物体验。
当当网经营现状调查报告
• 综上所述，当当网在业务模式、市场策略和营销策略等方面都表现出色，成功 地在电商市场中占据一席之地。然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变 化，当当网仍需不断优化和创新，以保持持续发展和竞争优势。
加强与供应商的合作，优化库存管理和物流配送，降低成本、提 高效率。
THANKS
感谢ห้องสมุดไป่ตู้看
服务体验不足：有用户反映当当网在售后服务、物流配送 等方面存在不足，影响了用户体验和口碑。
05
未来展望与建议
市场发展趋势
电商行业持续增长
随着互联网普及和消费者购物习惯的改变，电商行业将继续保持 快速增长。
移动端成重要渠道
随着智能手机普及和移动网络速度提升，越来越多的消费者将通过 移动端进行网购。
个性化、定制化需求增加
消费者对个性化、定制化商品的需求越来越高，电商平台需要提供 更多元化、个性化的商品和服务。
公司发展前景
品牌影响力提升
01
当当网在电商行业有较高的知名度和品牌影响力，未来可继续
加强品牌建设，提升品牌影响力。
多元化业务拓展
02
当当网可考虑拓展更多业务领域，如金融、教育等，实现多元
当当网经营现状调 查报告
汇报人： 2023-11-20
contents
目录
• 当当网概述 • 经营现状分析 • 业务模式与策略 • 竞争环境分析 • 未来展望与建议
01
当当网概述
公司简介
01
02
03
创立时间
当当网于1999年创立，是 中国最早的电商平台之一 。
创始人
当当网案例分析
当当网案例分析（一）网站介绍当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。
当当的股东之一—中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。
2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。
于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
当当网曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，有“自行车上的贵族”之称。
（二）当当网商业模式分析1、战略目标当当网的使命是坚持“更多选择，更多低价”让越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。
在中国境内达到网上零售市场的占有率第一：商品种类最多、购物最方便、顾客最多。
2、目标客户群当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。
除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。
在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。
3、收入和利润来源直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
广告费。
现在这一部分增长得很快。