物业保安员绩效考核细则
龙腾物业管理有限公司 保安绩效考核管理细则
工作要求
考核标准
（一） 形象 （一） 形象（共 20 分）
1、仪容仪表 .岗资端正 .着装整洁 . 佩戴标志正 1、仪容仪表不整 .岗资和巡视形象不规范 . 佩戴工牌不正确，言行不文明，制服熨烫 确，文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好， 不整齐或没熨烫，班后着工装（每
项每次扣
3 分）。 衣服熨烫整
2、遇见领导或客户进入小区没有礼貌问好（扣 3 分）。 2、公司领导带领客户进入小区，要主动打招
3、岗位上抽烟 . 吃零食 .看书报 .听音乐 .闲聊 . 玩手机 .玩游戏、 .与外人玩耍、遇到有
呼，来访人员进入大厦要主动问好。
效投诉（每项每次扣 4 分）。 3、认真执勤，忠于职守，不做与工作无关的 4、交接班不按规范操作 .不参加班前班后会， （每项每次扣 3 分）。
事情。
5、当班物品损坏丢失扣 4 分并按价赔
偿。 4、班次交接规范，认真负责，完成规定交接 6、当班事情未交接清
楚扣 3 分并承担相应责任。
事
（二）执勤 （二）执勤（共 32 分）
1、要按时立岗执勤。要做到 :“对待业主要脸 1、不按规定时间立岗；立岗不符合站姿要求 ；不按岗位作业流程要求外来人员、
好看，门好进：对带外人要脸好看，门难进” 。车辆、装修材料；大量物品进出小区未进行管控，如：不询问 .不核对 .不登记 .不检 做好来访人员的管理（一礼 .二问 . 三核四记五
放六盯），做好物品进出管理，做好装修物品
人员 .材料 . 工具的管控 .做好岗位
保卫服务工作。
2、巡视岗要按时巡逻打点。做好防火 .防盗 .防灾难事故 .防破坏的“四防”工作，巡逻时要对楼宇的用电用水用气消防设备认真检查。同时
要对装修材料和装修情况的管控对于装修材
料有序摆放。
3、 保持设备的正常运作， 掌控监控第一情况，做好突发事件的应急处理，做好装修监控工
作，做好各项工作记录，做好各岗联动工作。
4、做好车辆进出小区的管理，维护停车秩序，做好车辆进出时间车况，收费工作和记录，用
标准的交通指挥动作指挥车辆。
5、培训工作要到位（队员对岗位工作流程要熟悉。对工作区域基本情况要熟悉） 。
7、要按时缴交各类上报资料表单。
8、班组本月内未出现队员违规现象。 9、及时发现消除各类安全隐患。 、
10、及时、正确处理工作区域内的突发事件。
11、岗位上资料、应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。 12、要提前做好排版工作。
查 .不制止等；未按要求指挥车辆；不按
作业流程操作发生有效投诉.安全事故按相
关规定处罚并承担相应经济赔偿责任（每
项每次扣 2 分）。
2、-违反巡逻打点规定；巡逻时对小区
内公共区域和公共设施出现的明显问题 .
违规装修材料 .违规装修 .乱堆违规杂
物，小区内闲杂人员 .异常事项发生未
及时发现；未
及时报告处理；发现的异常情况通知后未
及时跟踪处理；不按作业流程操作；发生
有效投诉、安全事故相关规定处罚并承担
相应的经济赔偿责任（每次每项扣 2 分）。
3、设备出现故障及小区内异常未及时发
现，记录、处理；未及时报告处理；突发
事件处理不当、未做好客服工作受到有
效投诉；各项工作记录不到位或漏记、漏报、装修管控期间电梯运送违规材料未
及时发现；未按规定与各岗做好工
作联动；不按作业流程操作发生有
效投诉、安全事故按相关规定处
罚并承担相应的经济赔偿责任
（每次每项扣 2 分）。
4、车辆进出小区的管理不到位；
有乱停车现象；车辆进、出时间、
车况不规范；大宗物品进出未检
查确认；违规装修材料进入未有
效制止；不按作业流程操作发生
有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承
担相应经济赔偿（每项每次扣 1 分）。
5、记录不规范或有漏记现象（每次扣
1
分）。
6、队员对岗位工作流程不熟悉，队员对
工作区域基本情况掌握不到位（扣 1 分）。
7、未按时缴交上报资料表单行为（每次
扣 1
分）。
8、本月内发现违规睡岗两次（扣 5 分
并辞退）。
9、未及时发现、消除各类安全隐患（每
次扣
2 分）。
10、未及时、正确处理工作区域内的突发
事件或处理不当的（每次扣 2 分）。
11、岗位上资料、应急报警电话不全或存
在登记本未及时收发现象（每次扣 1 分）。
12、未提前做好排班工作（每项扣 2
分）。
13、发现有离职队员进入工作区域（每次
扣 1
分）。
14、队列训练不合格，检查中发现队员的
站岗、跨立、敬礼动作不规范（每项每次
13、不得有离职队员进入工作区域现象。 扣 1）。
14、班组队列训练要合格， 队员的站岗、 跨立、 15、工作区内发生被盗等突发事故应承担连带责任（每次扣 5 分）。
敬礼动作要规范。
16、消防器材有失效或不符合要求现象的（每次扣 1
分）。 15、要做好工作区域内的防火、防盗、防事故 17、未按时对消防器材进行检查， 未发现消防器材存在问题， 隐患或者保管不力 （每
和防破坏的“四防”工作。
次扣 1 分）。
16、消防器材要符合规定。 18、队员操作灭火器、水枪等消防设备或者穿着消防战斗服未达到公司要求的（每
17、每月对消防器材要进行检查。 次扣 1 分）。
18、队员要熟练使用灭火器、水枪等消防设备 和穿着消防战斗服。
19、承担本班的管理连带责任 .
（四）遵纪守法
1、服从命令听从指挥，遵守公司各项规章制度。
2、严格遵守考勤制度，服从班次安排。
3、业主代收妥善保管信封邮件。
4、不在岗位上与外人闲聊，不带外
人在宿舍留宿。
5、工作认真负责、按时完成本职工
作和各项临时性工作任务。
6、爱护通讯、警戒器材，保证正常使用
性能。
7、严格遵守物业管理处的办公电话使用制度。
8、严格遵守收费管理制度。
9、要求参加各项活动或其它工作任务。
10、耐性听取并记录业主反应的意见
和建议同时要及时向班组长或管理人员汇报。
11、要熟练掌握物业管理知识、突发事件的应急处理措施和相关的基本法
律常识。
12、严格遵守管家法律、法规。
（五）培训
1、严格按时、按质按量完成训练科目
（每周
一次一小时班训练，每天按班前 15
分钟进行 训练）。
2、严格按时、按质、按量参加学习
或会议行为（每周一次）
（四）遵纪守法（共 22 分） 1、不服从管理和工作安排；顶撞上级；不执行公司各项规章制度（轻者首次每项扣 3 分、重者或者有第二次给于辞退） ，。
2、上班迟到、早退；擅自换班；当班瞌睡或睡觉一次（每项每次扣 3 分）。
3、当班期间脱岗一次（扣 3 分，超半小时以上按旷工处理） ，一个月
内被查二次脱岗给予辞退。
4、未做好收、发记录；私拆、藏、丢失（或错发） 、损坏业主的信、
邮件（每次每项扣 3 分，事态严重应承担相应法律责任）
5、在岗位上与同事、外人闲聊、私带外人（包括已辞职人员）进入工作区域或者在宿舍内留宿（每次每项扣 2 分）。
6、工作弄虚作假、 欺骗隐蔽、 虚报、工作失职未造成严重后果 （每项每次扣 2 分），造成严重后果给予辞退并承担相应法律、经济赔偿责任。
7、人为损坏通讯、警戒器材（每项每次扣 1 分），情节严重或者丢失按价赔偿。
8、未经批准不参加上级安排的各项活动、工作任务、排班（每项每次扣 1 分）。
9、无视客户所反映的意见和建议，使客户产生对物业管理服务的不满（每次扣 2
分）。 11、不懂常用的物业管理知识、相关法规、突发事件处理不当（每次扣 2 分）。 12、有违法国家法律法规行为者，由公安相关部门追究其行为责任（予以辞退） 。
（五）培训（共 8 分） 1、不按时参加训练； 不参加训练； 不能保质保量完成训练科目； 训练不达标的 （每次每项扣 5 分）。 2、不按时参加业务学习，班例会（每次每项扣 3 分）。
（六）队长 (主管）添加工作要求 （六）队长（主管）添加考核标
准（共
20 分） 队长（主管）在完成一般保安员的工作要求基 队长（主管）在按一般保安考核标准进行考核的基础上还应
增加以下考核：
础上还必须达成以下工作要求：1、未按时完成上级交办的工作任务；工作巡查不到位（每项
每次扣
2
分）。
1、按时完成上级交办的任务。
2、带头不遵守各级规章制度（按规定处罚后
每次扣 2 分）。
2、带头遵守各项规章制度。
3、未第一时间内及时、正确处理工作区域内的突发事件或处理不当的
（每次扣 2
3、第一时间内，及时、正确处理工作区
域内分）。
的突发事件。
4、未及时上报各类工作、事件（每
项每次扣
2 分）。 4、及时上报各类工作、事件、做好上传下达 5、未及时发现，消除各类安全隐患
（每项扣
2 分）。 工作。
6、指导、监督本组岗位工作情况，未及时制止队员的违规行为（如当班期间本组
5、及时发现、消除各类安全隐患。 队员被查睡岗）（每
次扣
2）。 6、指导、监督本组岗位工作情况，及时制止
7、未做好工作协调和记录
（每次扣 2 分）。
队员的违规行为。
8、未承担本部门的管理连带责任
（每次扣
2 分）。 7、做好工作协调和记录。 9、不按作业流程造作发生有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔
8、承担本组的管理连带责
任。
偿责任。
9、岗位、内务卫生检查要到位。
10、岗位、内务卫生检查不到位（每项每次扣 2 分）。 10、要检查队员上岗着装
情况。
114、队员上岗着装不整齐现象（每次扣 2 分）。
11、各项记录要规范，无漏记现象。
说明：
1、一般保安考核为 100 分制，对应其考核工资。如某保安的考核工资为 500 元，其考核分值为每分 5 元，当月考核得分 85 分，其
考核工资为 425 元。
2、队长（主管）考核工资为 120 分制，对应其考核工资。如某队长的考核工资为 700 元，其考核分值为没分 5.833 元，当月考核得
112 分，其考核工资为 653.3 元。
3、所有考核工资下不保底，考核扣完为止。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法 物业公司绩效考核管理办法 物业公司绩效考核管理办法 一、目的 本着公平、公正的原则,在公司内推行绩效考核工作,以建立长期、稳定和规范的绩效考核制度。通过对员工的工作业绩、工作能力及工作态度的评价,挖掘员工潜力,帮助员工正确认识自我。为员工升迁、奖惩以及薪酬调整提供合理的依据,同时为员工与上级领导之间提供一个正式沟通的机会,并使员工清楚公司对自己的真实评价。 二、适用范围 本规定适用于9月30日以前入职员工。考核表分为管理人员和一般员工;其中管理人员包括：项目部主管及以上管理人员;一般员工包括：副主管以下员工;所有参加考核人员均应认真填写考核表。 三、考核依据和原则 以考核前的工作业绩、工作能力及工作态度等实际表现为依据。考核人要对被考核人员的工作表现评价要客观、公正,尽量使用量化指标衡量,必须根据日常工作中观察到的客观事实作出评价。必须排除考核者对被考评者的好恶、同情心等偏见。 四、考核办法及程序 1、考核分为自评、初评、复评、审核。 2、自评：应由被考核人自己给自己打分。被考核人应客观、公正、实事求是的评价自己,自评分数不计入考核总分。被考核人可以在员工意见栏反映自己对公司、对项目部或对员工绩效考核的意见和建议。 3、初评：由被考核者的直接主管或是以主管为核心的一个评价小组。考核者应在评核前与被考核人进行绩效面谈,听取被考核人意见,指出其成绩和不足以及应努力的方向。初评者在意见栏里详细填写对被考核人的考察意见,针对被考核人素质条件提出自己的意见和建议。 4、复评：由再上一级领导负责打分评判,如发现初核打分与员工自评打分相差悬殊,应进一步深入了解情况,以求得更加公正、客观。同时对初评者的工作能力、水平和客观、公正性有一个了解。 5、审核：由人事行政部根据初评、复评打分进行加权平均,得出最终分数,并对各项目部所有员工绩效考核情况进行综合统计。 6、公司领导层可根据绩效考核结果,制定员工晋级、加薪、降薪、辞退等方案。 7、本次绩效考核增加对项目经理的考核,除了延续以前的绩效考核方式：一线普通员工参加工资固定调整绩效考核;部门、区域负责人或骨干员工参加每月根据绩效及总部检查的情况而浮动的绩效考核。项目经理参加浮动奖金部分的绩效考核。 8、由总部规定考核额度并于每月5日之前将考核打分及奖金额度下发到项目部,项目经理于每月10日前将奖金分配表报到人事行政部。项目经理的奖金部分由总部根据每月检查打分情况确定;职能部门经理的奖金由总经理根据当月经营指标完成情况确定。 五、考核程序 自评 初核 复核 普通员工 员工自评 直接主管
物业公司绩效考核管理制度
物业公司绩效考核管理制度 为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。 1、目的:为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。 2、适用X围:本规定适用于物业公司全部员工的绩效考核工作; 3、名词解释: 3.1绩效考核--绩效考核是指公司从上级的视角,对员工在一定时期内工作能力、工作 态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价。物业公司绩效考核分年中绩效考核、年终绩效考核; 3.2年中考核--年中考核的主要内容是年中的工作业绩和工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系),重点是工作业绩的考核。 3.3年终考核--年终考核的主要内容是本年终的工作业绩、工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系)和工作能力,重点是工作能力的考核。年终考核按自然年进行。(所有员工) 绩效评估时间表 级别评价周期奖金发放时间 经理级以上员工（含项目经理）年中/年终评价年终 专业技术人员年中/年终评价年终 营销类员工年中/年终评价待定 普通员工/资深员工年中/年终评价年终 经理级以下管理人员（主管，主办，督导）年中/年终评价年终 *注: 评价周期为一年,评价时间区间:1月1日-12月31日。 评价在次年的1月31日前结束。 在每个评价周期结束后,评价人要与评价人面谈,并把面谈结果写在面谈记录中。 年终评价一般在每年的12月底开始。在年终评价时,要总结一年的绩效表现,整理当年所有的面谈记录,作为绩效评价的附件。 4、考核排序及评估方法: 4.1不同层级、不同职别员工的评价方法表 层级、职位类别评价方法评价内容 经理级以上员工（含副经理，经理助理）述职评价及奖惩记录基于战略目标实施的关键业绩指标评价 （材料：每月职能部门/项目汇报材料） 经理级以下管理人员（主管，主办，督导）述职或评价表及奖惩记录基于关键指标落实的工作目标完成评价 （材料：每月项目内部门汇报材料） 营销类员工评价表及奖惩记录基于工作计划完成情况的工作职责评价 专业技术类员工基于操作流程或绩效标准的行为评价奖惩记录评价表
物业公司绩效考核制度(1)
绩效考核管理制度2018修订草稿 第一章总则 第一条绩效考核的目的： 为了严格按照岗位质量标准履行职责，调动员工工作积极性、提高工作效率，并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据，特制定本制度。 第二条适用范围： 一、与物业公司签订劳动合同的正式员工； 二、签订劳务派遣合同的员工； 三、试用期员工； 四、其他涉及绩效工资发放的岗位。 第二章绩效考核分类 第三条绩效考核根据工作性质和阶段性工作特点分为月度、年度考核、试用期考核。 第四条月绩效考核： 一、考核周期为每个自然月度； 二、根据工作业绩、品质管理、临时性工作进行考核； 三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩，按月度考核运用计算； 四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非“1”即“0”项的，除按相关规定处理外，当月绩效为零。 第五条年终绩效考核： 一、考核周期为每个自然年度，所有员工（不含试用期员工与临时工）均进行年度考核； 二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行； 三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩，按年度考核运用计算。 第六条试用期考核： 一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行； 二、试用期内不进行绩效考核，不计发绩效工资； 三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行，主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。 第七条员工绩效考核时间节点：
一、月度绩效考核：次月6日前完成,遇法定节假日自动顺延。 二、年终绩效考核：次年度起第一个月的15个工作日内完成,遇法定节假日自动顺延。 考核小组由总经理、副总经理、品质部经理、综合部经理、工程质保部经理、财务主管、绿化部经理组成。被考核人直接上级和间接上级共同参与。 一、不超过5000元安全事故，绩效处罚至项目助理级；达到5000元绩效处罚至项目经理级。 二、不超过10000元安全事故，绩效处罚至项目经理级；达到10000元绩效
[管理]保安员绩效考核表
[管理]保安员绩效考核表 保安员绩效考核表 部门行政管理部岗位姓名考核时间年月 考核项目考核内容扣分事由考评者扣分 1、出勤迟到、早退，5分钟内扣1分/次，5~10分钟人力资源扣2分/次，10~20分钟扣5分/次，20分钟以上扣10 部分/次并记为旷工半天;每旷半天工扣10分。 2、仪表着装不整/工作相关器具(如对讲机)不按规定摆放，使其情节扣5分/次。工作态度 3、礼仪值班未能做到既文明礼貌又严格把关/坐姿、站姿不端正的视其情节扣1~3分/次。 4、工作态度上班期间不严格遵守保安纪律(如上班闲聊、睡觉)/工作散慢/无理不服从队长合理工作安排 /对上级要求整改之事 项无动于衷，视其情节扣2~5分。 1、打卡员工打卡监督不严扣2分/次，代人打卡者扣 5分/次。 2、员工穿戴不记录上、下班不按规定穿厂服、戴厂牌的员工的扣2分/次。 3、物品放行公司物品无放行条外出，公司车辆出入不登记或有放行条而核 查不清的扣5分/次，外车辆进 入不指示路线的扣5分/次。 4、外人进入非本公司人员未经批准或未登记检查进 门卫把关入生产区域/生活区;外宾/客户无本公司陪同人员进入 公司生产区域，扣5分/次。 5、厂区巡查上夜班不巡查生产区、生活区;对违纪行为、不合格现象视而不见，视其情节扣2~3分/次。 6、突发事件员工发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣 5~10分/次，造成严重后果的扣 20分/次。
7、工作交接交班时工作交接不清者视其情节扣2~5 分/次。 1、失窃机密、机关办公室失窃，扣5分/次。 2、紧急情况当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣5分/次，造成严重后果的扣10分/ 次。安全防范 3、安全、消防设施检查、保养不到位，对违纪员工或 公司安全、消防隐患不采取适当措施制止、上报的扣5 分/次，事情重复发生或情况蔓延的扣10分/次。 治安调节 1、对员工纠纷事件视而不见的扣5分/次。 2、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、 记录的扣10分/次;包庇或隐瞒盗窃事实的扣50分/ 次，并按公司相关制度处理。 人力资源部 1、绩效有明显改进者视其情节加1~5分。 2、员工投诉视其情节扣1~5分/次。特殊奖惩 3、尽心尽责阻止公司利益受损者加15分/次。行政管 理部 4、为维护公司安全/遇突发事件奋不顾身、拼力抢救 者视其情节加20~30分/次。 备注:分数均以整数给定，即不能以“.5”等结尾。 保安队长绩效考核表 部门行政管理部岗位姓名考核时间年月 考核考评者考核指标、标准项目 出勤 有旷工现象或经常全勤并为更好地完甚少请假，5分钟以迟到/早退四次以上人力资工成工作牺牲休息时迟到、早退或代人刷迟到/早退四次以内内迟到一次源部间卡/找人代刷卡作 10 8 6 4 2
物业公司绩效考核方案
物业公司部门负责人绩效考核方案（草）1.0目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工。 2.0适用范围 适用于物业公司部门负责人的绩效考评工作； 副总经理的绩效得分同于总经理考评得分。 3.0职责 3.1公司总经理负责对部门负责人工作绩效的考评工作。 3.2 成立绩效考评小组： 组长：胡奕 副组长：游维民 组员：向艳、叶娜、张占满、杨志华 3.3 绩效考评小组负责按要求进行检查，汇总检查及考评结果，提出绩效考核建议； 3.4 绩效考评小组负责审核全公司的绩效考核情况； 3.5公司总经理负责维护绩效考核的公正、公平、公开性并审批绩效考核建议。 4.0程序 4.1绩效考核的衡量标准 参见《部门负责人考核评估表》 4.2绩效考评体系及构成 4.2.1绩效考评体系 1）体系文件为惟一考评依据； 2）考评结果与年终奖金挂钩；
3）考评结果与行政奖罚挂钩； 4）考评结果与晋升、晋级、调职、降级、挂钩； 4.2.2绩效考评体系的构成 绩效考评由周检、月检、抽检、季度考评、半年考评、年终考评构成。 4.3 周检、月检 公司绩效小组每周、每月不定时对被考评人工作进行综合检查，并将检查结果于记录在绩效考评检查表中； 4.3.1抽检 公司绩效考评小组不定时对各部门各岗位进行抽检，并将抽检结果记录在抽检工作表中。抽检结果于次日无异议后按正常程序处理，并记入月底绩效考评统计中。 4.4统计办法 4.4.1由公司根据部门工作计划完成情况对部门实施考核 4.4.2半年考评总分的统计方法： 半年考评总分=∑每季度考评分×80%+半年考评×20% 4.4.3年终考评总分的统计方法： 年终考评总分=∑半年考评总分×80%+年终考评×20% 4.5考评流程 4.5.1每季度5日之前由公司绩效考评小组进行数据收集整理； 4.5.2绩效考评小组负责对《（季）年度考评分数统计表》进行统计。 4.5.3人力资源部绩效主管需将管理人员的考评情况计入人事档案，并归档保留《月检（周）分数统计表》、《（季度）年度考评分数统计表》。 4.5.4 每季度由总经理进行绩效面谈。 4.6考评得分及奖惩 4.6.1 考评共设3个分值段：91分以上，80-91分，80分以下； 4.6.2 季度考评结果直接影响被考评人的职位变化和工资职级，年度考核结果将影响年终奖金的发放：
保安人员绩效考核制度
深圳市龙岗区保安服务总公司 东莞蓝天金盾保安服务分公司 安保执勤人会绩效考评方案 一、目的 绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训等的依据。 二、原则 1、公开性原则 绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。 2、客观性原则 绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。 3、差别性原则 考评的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。 4、时效性原则
考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。 三、用语的定义 本制度中使用的专业术语定义如下： 1、绩效考评：指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。 2、考核周期：指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。 四、考核类型 1、每月考核一次，一般在每个月月尾进行。 2、绩效标准： 1）、经理级别0—500； 2）、主管级别0—300； 月度绩效考核按考核绝对成绩换算成绩效等级。 绩效等级按以下规定换算： 等级S级A级B级C级D级E级 分数100分～150分90分～99分80分～89分70分～79分60分～69分60分以下
物业公司员工绩效考核办法
员工绩效考核办法 为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性，特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极贯彻执行。 一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工 二、考核依据 公司当年“综合经营指标计划”“员工岗位考核” 三、考核种类 主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核 四、考核办法 1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分 2:抽查考核：由公司领导和公司考核小组每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各管理项目。 3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。公司本部、与项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。 4、年考核：根据本项目完成公司当年下达的经济指标、盈亏状况和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织 公司成立考核小组，由公司领导担任组长，财务部、综合管理部负责实施操作，报告总经理室批准。 六、考核内容 见月份考核表 八、考核评定办法 （1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数； （2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定； （3）主管由项目负责人进行评定： （4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。（5）公司考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依
保安绩效考核方案(1)
保安员绩效考评方案 一、目的 激发保安人员的工作积极性，便于管理和监督。 二、范围：所有保安人员 三、原则 1、公开性原则 绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。 2、客观性原则 绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。 3、时效性原则 考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。 四、考核类型 绩效考核为月度考核： 绩效等级： 绩效奖金：A级：150元 B级：100元 C级：50元 绩效奖金随同当月工资一起发放。 五、考评者与被考评者 1、考评者 评价者为行政人事部经理、行政主管、保安队长三类。 权重：行政人事经理30﹪，行政主管30﹪，保安队长40﹪ 评价者的职责如下： 评价者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。必须消除对被评价者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，做到公正有据。
不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。 2、被评价者 被评价者为被纳入评价计划员工。调到毫无工作经验的其他职务工作未满1个月者，不进行当年度评价。 六、考评者训练 1、在取得评价资格之前，必须经过考评者训练。 2、为了达到以下目的，也必须进行考核者训练。 （１）理解绩效评价制度的内容和结构。 （２）确认评价规则 （３）统一评价者的评价尺度 七、考评结果的运用 考评结果在考核完成后一星期内向被考评者反馈，并与被考评者共同制定下阶段绩效改进计划与方案，本月绩效改进方案附与下月绩效考核表上； 考评结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据； 考评结果份部门、分类别由人力资源部存档，经管理中心总监批准方可查阅，原件不得外借。 八、考评申诉 被考评者若认为考评结果不符合实际情况可于绩效反馈后七个工作日内向直属上级或行政人事部申诉。 九、本绩效考核办法从2011年5月份开始执行。 十、附件： 《保安员绩效考核表》 《保安队长绩效考核表》
保安员绩效考核表
保安员绩效考核表 部门行政管理部岗位姓名考核时间年月 考核项目考核内容扣分事由考评者扣分 1、出勤迟到、早退，5分钟内扣1分/次，5~10分钟人力资源扣2分/次，10~20分钟扣5分/次，20分钟以上扣10 部分/次并记为旷工半天;每旷半天工扣10分。 2、仪表着装不整/工作相关器具(如对讲机)不按规定摆放，使其情节扣5分/次。工作态度 3、礼仪值班未能做到既文明礼貌又严格把关/坐姿、站姿不端正的视其情节扣1~3分/次。 4、工作态度上班期间不严格遵守保安纪律(如上班闲聊、睡觉)/工作散慢/无理不服从队长合理工作安排 /对上级要求整改之事 项无动于衷，视其情节扣2~5分。 1、打卡员工打卡监督不严扣2分/次，代人打卡者扣 5分/次。 2、员工穿戴不记录上、下班不按规定穿厂服、戴厂牌的员工的扣2分/次。 3、物品放行公司物品无放行条外出，公司车辆出入不登记或有放行条而核 查不清的扣5分/次，外车辆进 入不指示路线的扣5分/次。 4、外人进入非本公司人员未经批准或未登记检查进 门卫把关入生产区域/生活区;外宾/客户无本公司陪同人员进入 公司生产区域，扣5分/次。 5、厂区巡查上夜班不巡查生产区、生活区;对违纪行为、不合格现象视而不见，视其情节扣2~3分/次。 6、突发事件员工发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣 5~10分/次，造成严重后果的扣 20分/次。
7、工作交接交班时工作交接不清者视其情节扣2~5 分/次。 1、失窃机密、机关办公室失窃，扣5分/次。 2、紧急情况当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣5分/次，造成严重后果的扣10分/ 次。安全防范 3、安全、消防设施检查、保养不到位，对违纪员工或 公司安全、消防隐患不采取适当措施制止、上报的扣5 分/次，事情重复发生或情况蔓延的扣10分/次。 1、对员工纠纷事件视而不见的扣5分/次。 2、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、治安调节记录的扣10分/次;包庇或隐瞒盗窃事实的扣50分/ 次，并按公司相关制度处理。 人力资源部特殊奖惩 1、绩效有明显改进者视其情节加1~5分。 2、员工投诉视其情节扣1~5分/次。 3、尽心尽责阻止公司利益受损者加15分/次。行政管 理部 4、为维护公司安全/遇突发事件奋不顾身、拼力抢救 者视其情节加20~30分/次。 备注:分数均以整数给定，即不能以“.5”等结尾。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法 (试行稿) 为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下: 一、考核对象 公司全体员工(含外聘外包人员) 二、考核内容及计分标准 (一)客户服务中心考核内容: 1、客户服务中心考核内容五项 (1)物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 (2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (3)小区(大厦)管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (4)服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流 1 程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (5)内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容三项
(1)物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容三项 (1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。 4、安全处考核内容三项 (1)小区(大厦)管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌 2 显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。 5、其他 (1)客户服务中心考核评分采取百分制，其所属客服处、环境处、安全处的权重为:4:3:3。(客服务处为4;环境处为3;安全处为3) (二)行政人资部主要考核内容三项: 1、本职任务完成，标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分，如出现拖延、差错、应付等情况，发现一次扣1-2分，严重扣5分，两项相加直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (三)计划财务部主要考核内容三项:
保安员绩效考核表
保安员绩效考核表 月工作考核表(保安员) 考核人: 部门经理签字: 总经理签字: 考核项目考核内容扣分事由满分得分 1、出勤迟到、早退，5分钟内扣1分/次，5~10分钟 扣2分/次，10~20分钟扣5分/次，20分钟以上扣10 10 分/次并记为旷工半天;每旷半天工扣10分。 2、仪表着装不整/工作相关器具(如对讲机)不按规 5 定摆放，使其情节扣5分/次。工作态度 3、礼仪值班未能做到既文明礼貌又严格把关/坐姿、 5 站姿不端正的视其情节扣1~3分/次。 4、工作态度上班期间不严格遵守保安纪律(如上班 闲聊、睡觉)/工作散慢/无理不服从队长合理工作安排 5 /对上级要求整改之事项无动于衷，视其情节扣2~5分。 1、物品放行公司物品无放行条外出，公司车辆出入不登记或有放行条而核查不清的扣5分/次，外车辆进 入不指示路线的扣5分/次。 2、外人进入非本公司人员未经批准或未登记检查进入生产区域/生活区;外宾/客户无本公司陪同人员进入 门卫把关公司生产区域，扣5分/次。 3、厂区巡查上夜班不巡查生产区、生活区;对违纪行为、不合格现象视而不见，视其情节扣2~3分/次。 6、突发事件员工发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣 5~10分/次，造成严重后果的扣
20分/次。 7、工作交接交班时工作交接不清者视其情节扣2~5 分/次。 1、失窃机密、机关办公室失窃，扣5分/次。 2、紧急情况当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣5分/次，造成严重后果的扣10分/ 次。安全防范 3、安全、消防设施检查、保养不到位，对违纪员工或 公司安全、消防隐患不采取适当措施制止、上报的扣5 分/次，事情重复发生或情况蔓延的扣10分/次。 治安调节 1、对员工纠纷事件视而不见的扣5分/次。 2、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、 记录的扣10分/次;包庇或隐瞒盗窃事实的扣50分/ 次，并按公司相关制度处理。 1、绩效有明显改进者视其情节加1~5分。 2、员工投诉视其情节扣1~5分/次。特殊奖惩 3、尽心尽责阻止公司利益受损者加15分/次。 4、为维护公司安全/遇突发事件奋不顾身、拼力抢救 者视其情节加20~30分/次。 总分为100分 被考核人签字: 日期:20 年月
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核KPI 指标及方案 物业公司绩效考核KPI 指标及方案1工程管理部关键绩效考核指标 2环境管理部关键绩效考核指标 3秩序管理部关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 物业市场开拓 计划完成率 20% 物业市场开拓计划完成率在 %以上 2 投资收益率 15% 投资收益率在 %以上 3 物业市场调研 计划完成率 15% 物业市场调研计划完成率在 %以上 4 部门预算达成率 10% 部门预算达成率控制在 %以下 5 物业服务策划 方案提交及时率 10% 物业服务策划方案提交及时率在 %以上 6 物业项目中标率 10% 物业项目中标率在 %以上 7 物业项目中标数 5% 考核期内物业项目中标数在 项以上 8 外部关系单位 合作满意度 5% 外部关系单位有效投诉次数少于 次 9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 10 本次考核总得分 考核 指标 说明 1. 外部关系单位合作满意度 外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来 2. 员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 6 物业企业绩效考核制度 制度名称 物业企业绩效考核制度 受控状态 编号 第1 章 总则 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 5 市场发展部经理绩效考核指标量表 考核人姓名 总经理 部门 名 理 部 职位
第1 条目的 为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。 第2 条适用范围 本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。 1.兼职、特约人员。 2.试用期员工。 3.公司临时岗员工。 此外，年度考评期内累计不到岗超过3 个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足５个月的员工不参与年度考评。 第3 条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序 1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。 2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。 第2 章绩效考核的内容 第4 条绩效考核的周期 本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。 第5 条绩效考核分数的计算 1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。 2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。 季度考核成绩＝月度绩效考核分数和/3 ×70%＋能力考核分数× 30% 3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。 年度考核成绩＝月度绩效考核分数和/12 ×50%＋能力考核分数和/4 ×35%＋态度考核分数× 15% 第6 条考核指标的设置
物业公司绩效考核指标
物业公司绩效考核指标 一、主营业务收入 1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果 2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。 3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入 4、适用人员：物业公司高层管理人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核： （1）主营业务收入达元，该项得满分。 （2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。 （3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。 7、数据来源： （1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。 （2）采集时间：每月日。 （3）采集方法：数据查证法。 二、物业管理费收缴率 1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。 2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。 3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100% 4、适用范围： （1）适用部门：客服部 （2）适用人员：客服部员工（含收费窗口） 5、考核周期：月度/年度 6、量化考核： 部门 （1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。 （2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。 （3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。 人员 （1）绩效目标值：收缴物业管理费元。 （2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。 （3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。 7、数据来源： （1）采集点：客服部（物业费缴费明细表） （2）采集时间：考核实施前天 （3）采集方法：数据查证法 三、公共设施完好率 1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。 2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法 第一章总则 第一条目的 1、对被考核对象进行比较全面的、客观、公正的评价。 2、更好地将工作结果与过程管理、持续改善相结合，推动和提升工作执行力和工作绩效，形成“能上能下”、“能进能出”、“按绩（效）取酬”的理性管理文化。 3、为管理职级和薪资标准的调整提供更科学、更全面的决策依据。 第二条基本原则 1、坚持公平、公正、公开的原则，严格依据管理的结果（业绩）和管理过程中的表现，实现员工的薪资、效益分红、职位升降与考核结果紧密结合。 2、绩效考核充分体现****物业公司“组织文化和用人理念”强调在德行好的基础上，充分体现出“执行力、协作力、学习成长性、创新性”。 3、所有考核标准能量化的要量化，不能量化的要细化，不能细化的须说明状态。 4、考核者有责任记录被考核者的工作表现，并及时纠错，为考核和辅导提供依据，促进辅导与反馈的例行化，避免绩效考核的随意性。 第三条适用范围 本办法适用于****物业公司总所各职能部门、管理中心和下属部门。 第二章考核体系与管理 第四条考核对象 物业公司层面的考核主要分为对总所各职能模块、管理中心和下属部
门的考核。 第五条考核基本模式 1、综合管理部作为物业公司绩效考核的归口管理部门，负责考核体系、考核制度建设和日常工作计划推进与跟进。 2、综合管理部各职能督导为考核负责人，负责对各管理中心和下属部门及员工进行考核。 3、物业公司总经理授权综合管理部负责对各管理中心和下属部门及员工的考核。 第六条个体考核的指标体系 1、对管理中心和下属部门的考核标准，见各部门的工作标准及考核细则。 2、对总所职能部门的考核分为对部门负责人和对员工的考核。 3、对总所部门负责人考核强调工作推动与执行、对部门工作的贡献，主要内容如下：
物业管理保安员绩效考核细则
物业管理保安员绩效考核细则 工作要求 （一）形象 1、仪容仪表.岗资端正.赵庄整洁.佩戴标志正确，文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好，衣服熨烫整 2、公司领导带领客户进入大厦，要主动打招呼，来访人员进入大厦要主动问好。 3、认真执勤，忠于职守，不做与工作无关的事情。 4、班次交接规范，认真负责，完成规定交接事项。 工作要求 （一）形象 1、仪容仪表不整.岗资和巡视形象不规范.佩戴工牌不正确，言行不文明，制服熨烫不整齐或没熨烫，班后着工装（每小项扣 2 分）。 2、遇见领导或客户进入大厦没有礼貌问好扣 2 分。 3、岗位上抽烟.吃零食.看书报.听音乐.闲聊.玩手机.玩游戏.与外人玩耍没小项扣 2 分，遇到有效投诉扣 25 分。 4、交接班不按规范操作.不参加班前班后会，每小项扣 5 分。当班物品损坏丢失扣 10 分并按价赔偿。当班事情未交接清楚（扣10 分并承担相应责任）。 （二）执勤 1、门岗要按时立岗执勤。要做到:“对待业主要脸好看，门好进：对带外人要脸好看，门难进”。做好来访人员的管理（一礼.
二问.三核四记五放六盯），做好物品进出管理，做好装修物品.人员.材料.工具的管控.做好岗位保卫服务工作。 2、巡视刚要按时巡逻打点。做好防火.防盗.防灾难事故.防破坏的“四防”工作，巡逻时要对楼宇的用电用水用气消防设备认真检查。同时要对装修材料和装修情况的管控对于装修材料有序摆放。 3、中控岗保持设备的正常运作，掌控监控第一情况，做好突发事件的应急处理，做好装修监控工作，做好各项工作记录，做好各岗联动工作。 4、车场岗做好车辆进出大厦的管理，维护停车秩序，做好车辆进出时间车况，收费工作和记录，用标准的交通指挥动作指挥车辆。 5、培训工作要到位（队员对岗位工作流程要熟悉。对工作区域基本情况要熟悉）。 7、要按时缴交各类上报资料表单。 8、班组本月内未出现队员违规现象。 9、及时发现消除各类安全隐患。、 10、及时、正确处理工作区域内的突发事件。 11、岗位上资料、应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。 12、要提前做好排版工作。 13、不得有离职队员进入工作区域现象。 14、班组队列训练要合格，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规
物业公司绩效考核表
某物业公司 2014年度项目负责人绩效考核具体方案一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。 二、考核对象：各项目负责人 三、考核内容及标准： 项目经理月度考核内容及标准 序号类别考核内容考核标准 权 重 备注 1 质量管理水平及管 理结果 1.以市优标准进行质量检查（覆盖资料档案、人力资源、设备设施、 清洁绿化、安全等管理） 2.具体核算方式检查分数/100*20分 25 2 效益管理费的收缴1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标 准的可得满分。 2、不论任何原因，未按时收缴的每超出半个月扣5分，每超出一个 月扣10分。超月累计扣分。 10 3 服务业主有效投诉当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生 一次，扣管理处负责人20分。此扣分不封顶。 20 4 员工 培训 新员工、新转 岗的管理人员 “一带一”培 训 及在职员工培 训工作的落实 1.新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议； 2.不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的； 3.是否制定在职员工培训计划； 4.是否按照计划实施； 5.实施效果是否良好、是否认真落实。 6.以上每个不合格项扣1分，扣完为止； 5 5 管理员工流失率高于指标的直接扣除5分。指标为5% 5 6 管理三会、三检、 三沟通 认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不到位， 不规范每项扣1分，5分扣完为止。 5 7 管理外包方的监管对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实 行工作监管。未落实或落实不到位，不规范每项扣1分，10分扣完 为止。 （1）对外包单位各项工作需专人跟进、检查、记录，最终经理审核；（2）按时向公司质量部提交外包单位《工作评估报告》； （3）做好交接记录，杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工 作滞后。 10
物业公司绩效考核管理办法
绩效考核管理办法 1目的 为提高员工工作积极性，增强员工的荣誉感和责任心，为全体员工树立学习的标杆，达到鼓励先进，鞭策后进的目的。 2适用范围 公司全体员工，含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。 3职责 3.1各部门、管理处经理：负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。 3.2公司综合部：负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。 3.3公司品质部：负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。 4定义 无 5管理程序 5.1考核目的 5.1.1通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。 5.1.2通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级领导间的相 互了解。 5.1.3对员工工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不 断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。 5.1.4通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公 司人力资源优化配置。 5.2考核原则 5.2.1 一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1 年之内考评的方法具有一致性。 5.2.2客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误 差。 5.2.3公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 5.2.4公开性：员工要知道自己的详细考核结果。
5.3考核对象 根据公司组织架构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核，总经理总体监督绩效考核实施。
保安员绩效考核标准
保安员绩效考核标准 7.1．考核说明：保安人员实行计分考核，每一分的分值为20元，每月考核一次，月底发工资时奖罚兑现，并作为年底评选先进个人的依据。本规定自发布之日起实行。 7.2．保安员考核细则 7.2.1．准时上下班。不按规定时间上班，迟到5分钟以内（含5分钟）扣1分；迟到5分钟以上，每5分钟内扣1分，以此类推；如果接班人未到，交班人下班，这期间发生的问题，由交班人负责；不论脱岗时间长短，即使没有发生问题，也要扣发当事人当月工资的2%，并通报批评；第二次出现类似现象，予以辞退。 7.2.2．严格请销假制度。请假者必须提前1天以书面形式报项目主管，否则扣1分。当天请假30分钟以内扣1分，60分钟以内扣2分，以此类推；请假2小时以上4小时以下，按半天计算，请假4小时以上，按一天计算；请假l天，扣发当天工资，此类推；不请假、或请假后超假，每天扣发当月2天工资，两次（或2天）以上者予以辞退；因个人原因辞职的，必须提前30书面报部门领导，30天内由公司确定其辞职时间。 7.2.3．交接班时，不按规定面对面实地交接，只进行“信誉”交接的，一经发现，每人扣1分；如因交接不清而导致发生的问题无法处理时，以签字为准，谁签字谁承担责任，如都未签字，责任均摊；交接班后不肯签字的，当班人员需及时报告，不签字者每次扣1分。 7.2.4．不按规定认真填写《保安员工作日记》、乱写乱画扣1分，字迹不工整扣1分，填写后别人无法辨认的扣1分；对执勤
用品不交接、不登记，每次扣3 分。 7.2.5．随意损坏、丢失保安器材（如对讲机、电筒以及日常执勤用品等），除照价赔偿外，损坏丢失者扣2分。 7.2.6．在巡逻执勤中，不按规定时间巡逻者（每小时巡逻一次），每少一次扣1 分；巡查次数与巡查记录不符，每少一次扣1分。 7.2.7．当班期间不履行职责，小区内出了问题没有发现，且不能分辨是谁的责任时，当班巡逻员扣4分，监控员扣2分。 7.2.8．当班时随意脱岗扣5分，第二次辞退（当班吃饭时间不得超过10分钟）。 7.2.9．保安执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，扣1分。 7. 2. 10．在执勤中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣2 分。 7.2. 11.严格执行文明用语、礼貌待人的保安规定，执勤中语言不文明，当着业．主的面讲粗痞话，发生一次扣1分。 7.2. 12.带酒气上岗扣5分；当班时间饮酒扣10分，并予以辞退。 7.2. 13．执勤中发现问题（特别是监控室），不按有关规定及时报告的扣2分。 7.2. 14.对于公司、本部门、物业小区组织的公益活动或公司、本部门组织的学习、培训、开会无故不参加的，每次扣1分，迟到的每次扣1分。 7.2. 15.在执勤工作中，不按规定操作，接到业主单位有效投诉的，每次扣5 分，情节严重者，予以辞退。 7.2. 16．工作中相互之间不协调、不支持、不团结、影响工作，造成不良反映的，对责任者视情节扣1-10分。 7.2. 17.工作中不服从安排和管理者，每次扣3分，情节严重者
保安员考核表
金 成物业保安员绩效考核表 注：每分5元、10分以内将给予警告不做 处罚。 考核人签字： 考核项目 考核内容 违纪人 扣分 日期 工作态度 1、睡岗20分/次（累计三次作辞退处理）； 2、脱岗20分/次（累计三次作辞退处理）； 3、酒后上岗20分/次（累计三次作辞退处理）； 4、长时间待在岗亭、巡逻车内均按脱岗处理 5、外出执勤抽烟2分/次； 6、玩手机等2分/次； 7、不认真填写来客人员、车辆登记表或交接表等相关 表格5分/次； 8、不符合《保安员着装仪表》要求，如着装不整（不穿保安服、穿拖鞋、头发杂乱）/工作相关器具（如对讲机）不按规定摆放等，扣2分/次； 9、值班未能做到既文明礼貌又严格把关/坐姿、站姿不 端正的视其情节扣2分/次； 10、上班期间不严格遵守保安纪律/工作散慢/不服从队长合理工作安排/对上级要求整改之事项无动于衷，扣10分/次； 岗位职责 1、不按要求引导机动车辆按规定行驶并在指定地点有序停放2分/次； 2、迁入迁出住户及车辆无登记或登记不清10分/次； 3、物品出区无放行通知书10分/次； 4、区内巡逻：巡逻岗每30分巡逻一次，并详细准确的做好巡逻记录，违者5分/次； 5、对安全隐患视而不见扣5分/次； 6、突发事件：意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣10分/次，造成严重后果的扣20分/次； 7、工作交接：交班时工作交接不清者扣5分/次； 8、门岗卫生不合格，乱堆放杂物、快件扣2分/次； 9、公用设施损坏或被盗5分/次(损坏及丢失物品按原价赔偿）； 安全防范 1、安全记录表记录不清5分/次； 2、紧急情况 ：当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣10分/次，造成严重后果的扣20 分/次； 3、未能及时发现安全隐患，造成不良后果5分/次； 4、安全、消防设施检查、保养不到位，5分/次； 5、发生意外事件不及时到现场10分/次。