工商银行大事记

工商银行大事记
工商银行大事记

2011年11月28日至12月2日,工商银行万象分行、金边分行和仰光代表处相继正式开业,在东南亚的经营网络进一步完善。

2011年11月24日,工商银行非洲代表处在南非开普敦正式开始营业,成为工商银行在非洲大陆设立的首家机构。

2011年11月22日,工商银行在全国范围内正式推出“工银移动银行”服务,成为国内首家全面整合并整体推出移动金融服务的商业银行。

2011年10月24日,工商银行与比利时安特卫普世界钻石中心(AWDC)在北京正式签署框架合作协议,开启双方在钻石金融领域的相关合作。

2011年10月14日,全球华文媒体最关注银行“透明度”排行榜单在加拿大温哥华揭晓,工商银行荣膺“2010年度全球信息披露管理最佳银行”和“2010年度全球华文媒体关系最佳银行”两项大奖。

2011年9月23日,《银行家》杂志正式发布了“2011中国商业银行竞争力评价报告”。报告显示,中国工商银行凭借2010年度的优异表现,连续第四年名列全国性商业银行核心竞争力排名榜首,并在今年的全国性商业银行财务评价排名中夺冠。

2011年9月15日,工商银行孟买分行正式开始营业,成为印度市场上唯一的中国大陆银行的分行。孟买分行的开业使得工商银行在南亚地区的经营网络进一步完善,成为这一区域内金融服务能力最强的外资金融机构之一。

2011年8月22日,工商银行伦敦子银行代理总行外汇买卖报价与交易业务正式运行,工商银行实现外汇买卖及账户贵金属交易两项业务北京、伦敦、纽约三地的无缝衔接和连续运转,初步建成了全球24小时外汇和贵金属交易体系。

2011年8月5日,工商银行宣布已就阿根廷标准银行及其两家关联公司80%股权买卖交易与南非标准银行集团有限公司等达成协议,并已于2011年8月4日在布宜诺斯艾利斯签署了股份买卖协议文件。交易完成后,工商银行将负责阿根廷标准银行及其关联公司的营运和管理。

2011年6月28日,工商银行在北京召开纪念建党90周年表彰大会暨先进事迹报告会,表彰工行在转型发展新时期涌现出来的先进党组织和个人,隆重庆祝党的生日。

2011年5月20日,工商银行卡拉奇分行和伊斯兰堡分行正式开始营业。此前,工商银行已获得了巴基斯坦监管机构颁发的金融业务经营许可证和营业执照,成为巴基斯坦目前唯一一家中资商业银行。

2011年5月5日,由工商银行担任主承销商的国内第一只私募债券—中国航空工业集团公司50亿元非公开定向发行债务融资工具在全国银行间债券市场成功发行。

截至2011年3月末,工商银行个人网上银行客户数超过1亿户,达到1.02亿户,从而成为国内首家拥有“亿级”个人网上银行客户群的商业银行,进一步确立了“中国第一电子银行”的市场地位。与此同时,电子银行业务在工商银行全部业务量中的占比超过了60%,电子银行已成为客户办理业务时的首选渠道。

2011年3月18日,工商银行首家黄金销售回购中心在北京分行西客站支行正式开业,成为国内商业银行业内首家集销售、回购、展示、交易于一体的高规格、标准化的贵金属旗舰店。

2011年3月11日,工商银行首家海外人民币业务中心在工行新加坡分行正式开始营业,开启了大规模开拓海外人民币业务市场的序幕。截至2011年末,工商银行跨境人民币业务量已超过1万亿元,其中2011年跨境人民币结算量达近7000亿元,较上年增长近5倍。开立人民币同业往来账户276个,清算网络覆盖全球55个国家和地区,稳居同业首位。

2011年3月8日,工商银行完成对中国工商银行(泰国)股份有限公司的退市要约收购,并完成股份和资金交割。至此,工行泰国ACL银行收购项目圆满结束,该项目是中资银行历史上首次通过自愿要约的方式收购境外上市银行。

2011年1月21日,工商银行与东亚银行签署收购东亚银行(美国)股权买卖交易协议,将以1.4亿美元的价格收购美国东亚银行80%的股权。交易完成后,工商银行将负责美国东亚银行的营运和管理。此次收购是中资银行对美国商业银行的第一次控股权收购。

2011年1月17日,工商银行在法国巴黎、比利时布鲁塞尔、荷兰阿姆斯特丹、意大利米兰和西班牙马德里的五家分行正式对外营业。至此,工商银行在欧洲的德国、卢森堡、英国、俄罗斯、法国、荷兰、比利时、意大利、西班牙9个国家拥有了营业机构,建立起了较为完整的服务网络。开业后,五家分行业务发展势头强劲,当年上半年即全部实现盈利,创下了全球范围内商业银行境外新设机构实现盈利速度的纪录。

2010年,工商银行认真贯彻执行“三个办法、一个指引”要求,重点加强了对地方政府融资平台贷款、房地产贷款、“两高一剩”行业贷款的风险防控,推进了担保圈贷款风险的化解和潜在风险贷款的退出,全行信贷资产质量保持稳定。

在2010年的上海世博会和广州亚运会的金融服务中,工商银行实现了“零业务差错,零安全事故、零责任投诉”的高标准目标,以安全、专业、高效的金融服务为世博会和亚运会增光添彩,向全世界展现了中国银行业的良好形象,被广州亚组委授予“广州亚运会合作伙伴杰出贡献奖”和“广州亚残运会赞助商杰出贡献奖”。在中国银行业协会世博金融服务先进集体和个人评选中,工商银行荣获组织奖、创新奖。

2010年12月23日,随着H股配股缴款的全部顺利结束,工商银行450亿的A股及H 股配股融资工作完美收官。其中,A股配股认配率达到99.72%,为A股配股采用代销方式以来的最高认配率;H股配股超额认购倍数则高达6.7倍,创下了两地上市银行配股超额认购倍数的最高纪录,充分体现了广大投资者对该行投资价值的高度认可和未来可持续发展的

坚强信心。

2010年12月17日,标准普尔评级服务公司正式宣布,将中国工商银行的长期外币信用评级由“A-”调升至“A”,短期信用评级由“A-2”调升至“A-1”,评级展望为“稳定”,同时将工商银行的基础实力评级由“C”调升为“C+”。调整后标准普尔对工商银行的评级结果已跃居国内商业银行之首。

2010年11月7日,工商银行阿布扎比分行正式开始营业。此前,工商银行于2009年12月获得了阿联酋中央银行颁发的批发银行业务牌照,成为第一家在中东地区获得中央银行颁发营业牌照的中资银行。同时,这也是阿联酋央行自1982年以来首次向非海湾地区国家的银行机构颁发银行牌照。

2010年11月3日,工商银行在泰国首都曼谷举行庆典,宣布将其在泰国成功并购的ACL银行更名为中国工商银行(泰国)股份有限公司(以下简称工银泰国),正式进入泰国市场。

2010年9月24日,巴西石油完成全球新股发行,募集资金685亿美元,成为全球有史以来最大股本融资项目。工银国际作为本次发行的联席账簿管理人,成功参与了这一国际股本发行项目。此次发行的其他全球协调人和联席账簿管理人几乎全部为国际知名投行,包括摩根斯坦利、汇丰银行、高盛、美银美林等,工银国际是此次发行中唯一一家具有亚洲背景的投资银行。此外,工商银行还成功参与运作了友邦保险等多个具有全球影响力的IPO项目。

2010年9月7日,为更好地满足广大客户对贵金属产品的投资需求,工商银行在全国范围内推出个人账户白银买卖业务,成为国内首家推出并全面开办个人账户白银买卖业务的商业银行。

2010年8月31日,工商银行成功发行250亿元A股可转债,吸引了网上、网下共2.61万亿元的资金参与,创可转债发行参与资金的历史新高。此次可转债的票面利率不超过3%,可转债期限为发行之日起6年,募集的资金主要用于补充资本金。

2010年8月13日,工商银行与华为公司及其印尼合作伙伴在北京签署了20亿元融资框架备忘录,同时还签署了在此框架下的首笔人民币出口买方信贷协议。这是全球首单人民币出口买方信贷业务。

2010年7月16日,工商银行电子银行中心(合肥)在安徽省合肥市正式投入运营,全面开始为我国南方地区的客户提供全方位的电话银行人工座席服务。

2010年6月13日,工商银行正式发布企业文化体系,并同时推出《中国工商银行企业文化手册》,主要包括使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容。企业文化体系的形成标志着工商银行的企业文化建设已进入了整体推进阶段,对打造国际一流现代金融企业具有深远意义。

2010年5月26日,工商银行主承销的国内首支金融租赁公司金融债——2010华融金融

租赁股份有限公司金融债券发行完毕,总共募集资金达10亿元。该只金融债券的成功发行开创了国内金融租赁公司债券融资的先河。

2010年4月28日,中国工商银行(马来西亚)有限公司在马来西亚首都吉隆坡隆重开业,致力于服务中马两国间的经贸往来,为两国的客户提供更加便利、更加优质的金融服务。

2010年4月23日,美国财经杂志《福布斯》公布全球2000大上市企业排行榜,工商银行的排名大幅跃升至全球大企业第5位,成为首家进入这一排行榜前10名的中国企业。

2010年3月27日,为进一步促进节能环保,支持全球应对气候变暖的行动,工商银行组织全行积极参与由世界自然基金会(WWF)倡导的“地球一小时”活动。这已经是该行连续第二年参与该项活动。

2010年3月12日,“中国金融服务营销高峰论坛暨第三届理财总评榜”颁奖典礼在北京中华世纪坛隆重举行。工行凭借资产管理业务领域雄厚的实力以及业界良好的声誉,荣膺“2009-2010年度最佳财富管理银行”大奖。

2010年2月20日,由银监会公众教育服务中心、银行业协会和工商银行共同主办的银行业公众教育主题宣传日第二期活动在北京成功举行。本期活动以“让闲钱忙起来”为主题,由理财专家现场举办知识讲座,重点介绍如何打理和运用好手中的“闲钱”,帮助广大公众进一步提升理财技巧和资金管理能力。

2010年1月28日,工商银行与东亚银行就加拿大东亚银行及工商东亚金融控股有限公司股权买卖交易成功完成交割。收购加拿大东亚银行是工商银行继2008年设立纽约分行以来在北美地区的又一重大突破,该项交易使工商银行获得了加拿大银行业牌照和客户资源,为进一步拓展北美地区业务和网络奠定良好基础。

2010年1月26日,工商银行河内分行正式对外营业。此前,工商银行河内分行已先后获颁金融业务经营许可证和营业执照,成为自1995年以来越南政府批准成立的第一家大陆中资银行。

2010年1月22日,由和讯网发起、中国证券市场研究设计中心(SEEC)等机构联合主办的“第七届财经风云榜”颁奖典礼在北京举行,工行再次荣膺“最佳投资者关系上市公司”大奖。

2009年12月16日,阿联酋中央银行正式批准中国工商银行设立阿布扎比分行的申请,并颁发了批发银行业务牌照。阿布扎比分行的获批进一步完善了工商银行在中东地区的机构布局,大大拓展了工商银行的业务范围和服务能力。

2009年12月10日,越南国家银行向中国工商银行河内分行颁发了金融业务经营许可证,这是越南首次批准中国大陆银行在河内设立营业机构,也是越南国家银行今年以来发出的第一张外资银行牌照,体现了越南政府和监管机构对工商银行整体实力的认可。

2009年12月6日,浙江平湖工银村镇银行在浙江省平湖市正式挂牌成立;12月29日,重庆璧山工银村镇银行在重庆市璧山县正式开业。两家村镇银行的成立是中国工商银行深入贯彻国家金融支农政策的具体举措之一。

2009年11月20日,中国工商银行股份有限公司成功获得马来西亚央行颁发的“中国工商银行马来西亚有限公司”经营牌照,标志着工行的国际化经营战略再次取得重大突破。

2009年11月13日,中国工商银行荣获中国绿色发展高层论坛颁发的第二届“中国十佳绿色责任企业”奖。工行在国内银行业首家提出并坚持推行“绿色信贷”政策,对所有贷款项目和贷款企业实行环保“一票否决制”。

2009年10月27日,随着2,360亿股首发原始股东限售股的解禁,在上市三周年之际,全球最大市值银行——中国工商银行进入了A股全流通时代,并一举成为A股市场流通股市值第一的公司。

2009年9月29日,中国工商银行与泰国盘谷银行大众有限公司就泰国ACL银行大众有限公司股权买卖交易达成协议。

2009年9月9日,我国商业银行中首家专门从事黄金等贵金属业务的专业化经营机构——中国工商银行贵金属业务部在上海正式成立。

2009年7月30日,中国工商银行(澳门)股份有限公司正式开业。

2009年7月16日—20日,中国工商银行在全国银行间债券市场成功发行次级债券人民币400亿元,用于补充本行的附属资本。

2009年7月3日,工银印尼成功为印尼PT.INDOTRUCK UTAMA公司向中国的一家出口企业开出了一笔金额为37.2万元的人民币远期信用证,这是全球第一笔跨境贸易项下的人民币信用证。

2009年6月4日,中国工商银行股份有限公司与东亚银行有限公司就加拿大东亚银行及工商东亚金融控股有限公司(工商东亚)股权买卖交易达成协议。

2009年4月27日,中国工商银行首届“感动工行”员工颁奖典礼在北京隆重举行,来自基层的10位员工荣膺“感动工行”荣誉。此次“感动工行”员工评选活动是工商银行为表彰基层员工感人事迹、推进企业文化建设的一项重要举措。

截至2009年3月31日,中国工商银行的客户存款余额已超过9.1万亿元人民币,一举超越欧美和日本银行同业,成为全球客户存款第一的商业银行。

截至2009年1月底,中国工商银行总资产超过了10万亿元人民币,成为国内首家总资产超过10万亿元的企业。

2008年,中国工商银行以北京奥运会的召开为契机,从渠道建设、流程再造、产品创新、服务管理等全方位入手改进金融服务,全行服务效率、服务能力、服务质量和服务水平有了较大提升,特别是在奥运金融服务的严格检验中实现了“生产运行零事故”和“奥运服务零投诉”,为奥运会的成功举办做出了积极贡献,进一步展现了工商银行良好的企业形象和服务水平。

2008年“5.12”汶川特大地震灾害发生后,中国工商银行快速反应,沉着应对,在全力组织本行灾区分支机构抢险自救、恢复营业的同时,积极为抗震救灾和灾后重建提供全方位金融支持,在危难关头履行了一家大型银行的社会责任。工商银行各级机构和广大干部员工也踊跃向灾区人民伸出援手、奉献爱心,共计向灾区捐款1.41亿元(其中境内外员工捐赠8869万元),交纳特殊党费5305万元,成为这次抗震救灾中捐款最多的金融机构。

2008年10月31日,中国工商银行启动第四代应用系统建设工作,提出用三年的时间完成该项系统的研发与推广,在巩固并扩大领先优势的同时,将工商银行的信息科技打造成为不可复制的核心竞争力。

2008年10月20日,中国工商银行西藏分行正式开业。

2008年9月23日,悉尼分行正式开业;10月15日,纽约分行正式开业;10月20日,工银中东正式开业;10月21日,多哈分行正式开业。上述境外机构的成功开业进一步完善了中国工商银行的全球金融服务网络,国际化经营战略取得了重大突破。

2008年6月11日,中国工商银行刊登了《关于获准在港设立独资投资银行的公告》。工银国际融资有限公司成功注册成立。

2008年3月3日,中国工商银行与南非标准银行完成股份和资金交割,持有该行20%的股权,成为其最大的单一股东。这是迄今为止中国银行业最大的单笔对外投资,也是南非最大的外国直接投资。

2008年1月28日,中国工商银行完成了与澳门诚兴银行的收购交易,持有后者全部已发行股份的79.9333%,成为该行的控股股东。

2007年11月28日,工银金融租赁有限公司在天津滨海新区注册成立。

2007年11月7日,中国工商银行莫斯科股份公司(简称工银莫斯科)正式开业,中国工商银行开始正式进入俄罗斯市场。

2007年9月28日,中国工商银行顺利完成了Halim银行90%股份的交割法律手续,正式成为该行控股股东,这也标志着工行印尼子银行正式成立。

2006年1月27日中国工商银行与高盛集团、安联集团、美国运通公司3家境外战略

投资者签署战略投资与合作协议,获得投资37.82亿美元。

2005年10月28日中国工商银行股份有限公司成立大会在北京隆重召开,中国人民银行行长周小川和中国工商银行股份有限公司董事长姜建清为股份公司揭牌。

2005年10月26日中共中央政治局常委、国务院副总理黄菊视察中国工商银行股份有限公司,亲切会见工商银行领导集体。

2005年10月25日中国工商银行股份有限公司创立大会及第一次股东大会在京举行。

2005年4月经国务院批准,以现代产权制度和公司治理制度建设为核心的股份制改革正式启动,工商银行的管理进入了全新的历史发展阶段。

2004年2月中国工商银行正式聘请普华永道对工商银行未来8年公司治理机制和全面风险管理改革进行整体规划。

2003年2月中国工商银行与微软(中国)有限公司签约,在个人网上银行系统安全体系建设及其他IT系统建设方面展开全面合作,12月18日中国工商银行推出个人网上银行品牌金融@家。

2002年1月中国工商银行聘请安永会计师事务所对上海、浙江两地分行进行外部审计,这在国有商业银行中是第一次。制定下发《中国工商银行信贷资产质量五级分类管理办法》。

2001年4月中国工商银行开始在全行开展一次自建行以来最大规模的依法合规经营情况检查。

2000年10月中国工商银行综合业务系统(CB2000)对公子系统在北京、上海、浙江(杭州、嘉兴)、山东、福建、广东投产成功。

1999年9月数据大集中工程正式启动。2002年10月建成了国际先进水平的南、北数据处理中心,实现了全行经营数据的集中。

1998年2月与香港东亚银行以收购形式合资组建工商东亚金融控股有限公司,占75%的股份;2000年4月,收购香港上市银行一友联银行并更名为中国工商银行(亚洲)有限公司(简称“工银亚洲”)。

1997年12月https://www.360docs.net/doc/9915022490.html,网站建立。1999年9月,正式推出全国统一电话银行服务号码“95588”。2000年2月、8月分别开通企业网上银行和个人网上银行。

1996年1月下发《关于实行中国工商银行法人授权制度的通知》(工银发[1996]7号),正式推行法人授权制度。

1995年11月中国工商银行伦敦代表处开业,这是中国工商银行在欧洲设立的第一个

机构。

1994年1月在中国工商银行成立10周年之际,中共中央总书记江泽民、国务院总理李鹏亲笔题词表示祝贺。

1993年11月中国工商银行储蓄存款余额突破5000亿元。

1992年3月第一家境外分支机构新加坡代表处开业。

1991年10月《欧洲货币》杂志对1991年世界500家大银行按资产进行排序,中国工商银行名列第8位;若按资金收益率和净收入排序,则名列第一。

1990年10月中国工商银行全国计算机网络系统正式运行,联网城市达91个。

1989年10月首次发行牡丹信用卡,“牡丹卡”迅速成长为同业领先的银行卡品牌。2002年5月,国内首家银行卡专业化经营机构——牡丹卡中心成立。

1988年5月中国工商银行在北京主办了第三次储蓄银行国际研讨会。

1987年11月确立以城市行为基本经营核算单位的营运体制,在沈阳和广州进行了“目标经营责任制”试点。

1986年7月中国工商银行不再设立董事会,实行行长负责制。

1985年6月中国工商银行成为国际储蓄银行协会正式会员。

1984年1月中国工商银行正式成立,注册资金208亿元,总资产3,333亿元

中国工商银行网上银行商业模式分析

中国工商银行网上银行商业模式分析一、战略目标 1、中国工商银行六年战略转型的主要成就 2006~2011年是中国工商银行十年战略转型大步推进的阶段。过去六年,本行积极把握国内经济发展模式转型的历史机遇,努力克服了国际金融危机的不利影响,坚定不移推进结构调整和发展模式转变,战略转型成效突出: 其一,坚持走资本集约型发展道路,较好地平衡了业务发展和资本约束之间的关系,在同业中率先探索出了一条较低资本耗费的发展道路;其二,较好地处理了“向哪里转”的问题,在合理控制信贷等高资本消耗业务规模扩张的同时,不断加大对新兴业务、中间业务领域的投入和发展力度,构筑起新的业务发展架构,确立起在重大潜力业务领域的显著优势;其三,转型激发了全行发展活力,经营效率显著提升;其四,结构调整取得实效,形成了可持续的业务、资产、负债和收益结构;其五,深入推进区域发展战略,重点竞争区域分支行经营业绩与市场竞争力有所提升;其六,体制机制改革较快推进,全行管理体系建设再上台阶;其七,综合化、国际化战略顺利推进,逐步形成了支撑工商银行未来发展的跨境、跨市场业务平台。 2、中国工商银行新三年规划的战略框架 今后一段时期,国内外经济金融环境仍具有较大的不确定性和复杂特征,本行将更加坚定地推进经营转型,着力实现发展方式的根本性变革,以更好把握机遇和应对挑战。未来三年,本行将坚持以科学发展观为指导,认真落实国家宏观调控政策,深入贯彻“调整结构、创新驱动、优化格局、深化改革、提升服务、完善治理、人才兴行、文化引领”三十二字战略方针,加快发展方式转变,推动全行健康可持续发展,朝着实现“最具盈利能力、最优秀、最受尊重银行”的愿景目标迈出更大步伐。本行将坚持服务实体经济,坚持走资本集约型的发展道路,依托经营结构优化调整和业务与体制机制的改革创新,确保经营业绩稳健可持续增长。 二、目标客户 向438万公司客户和3.93亿个人客户提供广泛的金融产品和服务 三、产品、服务 1、个人金融服务例如:留学贷款等 2、企业金融服务例如:全球现金管理等 3、电子银行服务例如:手机银行等 4、银行卡服务例如:牡丹运通卡等

工商银行知识点

百科名片 成立时间:1984年公司名称:中国工商银行 外文名称:Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC ?https://www.360docs.net/doc/9915022490.html,/中国工商银行官网: ?电话: 95588,400-669-5588 中国工商银行(简称“工商银行”)成立于1984年1月1日。 作为中国资产规模最大的商业银行,经过27年的改革发展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额约52,791亿元人民币,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末,工商银行总资产134,586.22

亿元左右,当前总市值14,344.70亿元左右,居全球上市银行之首。 业务发展 中国工商银行 中国工商银行业务范围广,业务量大,业务品种丰富。2003年末个人消费贷款余额达4075亿元,个人住房贷款市场份额居国内第一;牡丹卡发卡量9595万张,消费额973亿元左右,2003年累计实现票据交易16771亿元;人民币结算市场份额达45%,在证券、期货市场上的清算份额保持在50% 以上;中国工商银行还是国内最大的资产托管银行,托管基金共28只,托管总资产581亿元。 中国工商银行拥有中国最先进的科技水平。在数据大集中工程的基础上,2003年工商银行成功投产了全功能银行(NOVA)系统,加上为个性化服务提供技术基础的数据仓库,共同构成具有国际先进水平的金融信息技术平台,为业务和管理的进步提供了强健的动力。 在科技手段的有力支持下,中国工商银行各项业务不断创新。由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系日益成熟,网上银行开通城市超过400个,2003年电子银行交易额达22.3万亿元,网上银行交易额19.4万亿元。 中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心,拥有全行的法人财产权,对全行经营的效益性、安全性和流动性负责,在授权和授信管理的基础上,实行“下管一级、监控两级”

工商银行客服服务个人总结

工商银行客服服务个人总结 转眼间,xx年就这样悄悄的走过去了,一年的工作也即将结束了,在不断的发展前进中,我得到了很多的前进的机会,我知道自己现在还不能完全的将自己本职工作做到最好,但是我一直在努力,我一直在取得进步。今年同样如此,我在自己平凡的岗位上,做到了不平凡的工作。没有请假,没有失误,我完美的完成了自己xx年的工作。 一年来,本人在支行党组的领导下,按照党员领导干部的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、金融知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责,以实际行动实践“三个代表”。 一、在德的方面: 继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想,保持共产党员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩纲,法纪、政纪、组织观念强,在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管和协管工作,大力支持一把手的工作,促进支行三个文明建

设的顺利开展。 二、在能的方面: 熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强;文化知识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富,知识面较宽。 一年来,本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会,协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上,分别组织学习有关金融方针政策,把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门,并通报相关的工作情况,分析存在问题,提出改进意见,较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。 年初,本人组织支行中层干部学习“四法”,并进行考试。通过组织学习和考试,提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。 根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要

中国工商银行网上托管服务平台用户服务协议委托

中国工商银行网上托管服务平台用户服务协议 甲方: 乙方:中国工商银行股份有限公司资产托管部 为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,甲方、乙方本着平等互利的原则,就网上托管平台服务相关事宜达成本协议。 第一条定义 网上资产托管业务信息服务平台(简称网上托管服务平台)是中国工商银行资产托管业务统一的信息数据平台,一方面统一与用户的数据收发途径,另一方面为用户提供信息服务,实现与用户的双向信息交流。 托管服务平台对用户的身份认证采用USBkey用户证书认证机制,每个托管用户对应一个USBkey证书。 托管用户指申请使用我行网上托管服务平台的企事业单位或个人。 第二条甲方权利、义务 一、权利 (一)甲方自愿申请使用乙方网上托管服务平台,经乙方同意后,将有权根据申请项目的不同享受相应的服务。 (二)服务有效期内甲方有权办理托管用户注销手续。 (三)协议终止或在服务有效期内中止时,甲方须退回用户证书。 (四)因网络、通讯故障等原因,甲方不能通过网上托管服务平台办理业务时,可使用传真代替。 (五)甲方对乙方托管数据交换服务如有疑问、建议或意见时,可拨打电话、登录乙方网站或到乙方管理机构进行咨询和投诉。 二、义务 (一)甲方办理网上托管服务平台业务,须遵守《中国工商银行电子银行章程》。 (二)甲方办理网上托管服务平台申请、注销、变更等手续,应提供相关资料,填写相关申请表,甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整。 (三)甲方必须指定专人妥善保管和使用用户证书,不得提供给未指定的其他人使用,并对所有使用用户证书和密码进行的操作负责,由此产生的电子信息记录均作为处理网上银行业务的有效凭据。 (四)甲方用户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘,应及时到乙方办理更换、解锁、挂失或密码重置手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 (五)甲方在使用网上托管服务平台过程中,所提供的资料信息如有更改,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 (六)如甲方发现乙方对其网上托管服务平台指令的处理确有错误,应及时通知乙方。

工商银行服务标兵事迹材料

工商银行服务标兵事迹材料 作为一名银行窗口工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。xx是我行一名普通柜员,开业近一年来,该同志在自己的工作岗位上,始终把客户利益放在首位,爱岗敬业,竭诚为客户服务,把精力全部投入到本岗工作中,坚持客户第一、客户至上的原则,对顾客热情周到,文明礼貌,履行岗位职责,对业务精益求精。 一、苦练技能,精益求精 “技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生,以前没有过银行的工作经历,但他深知作为窗口服务人员,只有过硬的基本功才能提高服务质量,所以他经常利用休息时间,一边钻研业务理论知识,一边苦练基本功,白天虚心请教,晚上挑灯夜战,很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高,短短几个月时间,他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦,顺利的通过了今年的银行从业资格考试,在紧抓业务技能的同时,加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中,客户就是上帝,让所有客户的脸上露出满意的笑容,是他一直追逐的目标! 他不但自己刻苦练功和学习,在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工,自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋,共同探讨,互相学习,互相进步,他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。本文出自:https://www.360docs.net/doc/9915022490.html, 二、精细服务、温暖人心 在全国各大银行激烈竞争的今天,要想赢得客户的青睐,维护银行的声誉,就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户,让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起,就不断查找服务工作中存在的差距与不足,增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上,追求完美。在日常工作中,坚持从接电话、回答客户提问等小事做起,严格按照农商行的服务培训去做,坚持做到“三声”的要求,坚持站立服务,微笑服务,热情服务。他时常揣摩服务技巧,与同事共同探讨服务技巧,交流服务心得,坚持把优质服务放在首位,以主动热情的服务方式,耐心周到的服务风格,快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神,最终赢得了客户的声声赞誉。 人们常说:“这年头,服务行业是最难干的”,但是在xx的心中有着一股坚韧的意志,越难办的事就越要做好。平时他想方设法帮助客户解决困难,作为一个男同志,遇到刁蛮的客户,面对客户的讥讽时,他仍然能够笑着去面对,仍然对其耐心解释,从不会埋怨客户,因为他深知服务就是一个银行的形象,服务就是银行生存之本。每当听到客户说:“你们这的服务真好,比其他银行好多了,以后就到你们这来办业务”的时候,他的心中有种说不出的喜悦。 三、没有最好、只有更好 “服务是无止境的,我们不能提供最好的服务,但是我们能够把服务做到更好”,他始终把这

中国工商银行个人存款业务介绍

中国工商银行个人存款业务包括:活期存款、整存整取、活期“一本通”、定期“一本通”、人民币零存整取存款、人民币整存零取存款、人民币存本取息存款、人民币定活两便储蓄存款、教育储蓄、定活通、个人通知存款、小额账户销户、挂失及密码 一、活期存款.............................................................................................................................. - 2 - 服务简介...................................................................................................................... - 3 - 服务特色...................................................................................................................... - 3 - 存款利率...................................................................................................................... - 3 - 二、整存整取.............................................................................................................................. - 3 - 服务简介...................................................................................................................... - 3 - 服务特色...................................................................................................................... - 3 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 4 - 存款利率...................................................................................................................... - 4 - 三、活期一本通.......................................................................................................................... - 4 - 服务简介...................................................................................................................... - 4 - 功能特点...................................................................................................................... - 4 - 四、定期一本通.......................................................................................................................... - 4 - 服务简介...................................................................................................................... - 4 - 功能特点...................................................................................................................... - 5 - 五、人民币零存整取定期存款.................................................................................................. - 5 - 服务简介...................................................................................................................... - 5 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 5 - 服务特色...................................................................................................................... - 5 - 六、人民币整存零取定期存款.................................................................................................. - 5 - 服务简介...................................................................................................................... - 5 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 5 - 服务特色...................................................................................................................... - 5 - 存款利率...................................................................................................................... - 5 - 七、人民币存本取息定期存款.................................................................................................. - 6 - 服务简介...................................................................................................................... - 6 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 6 - 存款利率...................................................................................................................... - 6 - 服务特色...................................................................................................................... - 6 - 八、人民币定活两便存款.......................................................................................................... - 6 - 服务简介...................................................................................................................... - 6 - 服务特色...................................................................................................................... - 6 - 存款利率...................................................................................................................... - 7 - 九、人民币教育储蓄.................................................................................................................. - 7 -

中国工商银行案例分析

中国工商银行案例分析 一、发展历程 中国工商银行股份有限公司于1984年成立。2005年,中国工商银行完成了股份制改造,正式更名为“中国工商银行股份有限公司;2006年,工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。作为中国资产规模最大的商业银行,经过20几年的改革发展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 随着2007年金融租赁公司的成立,工商银行的非银行牌照类业务已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域;收购澳门、非洲等地最大银行股权,进入俄罗斯、印尼等新市场,境外机构达112家,形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 2008年末企业网上银行客户144万户,个人网上银行客户5672万户。企业网上银行实现交易额110.50万亿元,增长28.9%;个人网上银行实现交易额9.77万亿元,增长135.4%。获《环球金融》杂志“亚洲最佳个人网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”等奖项。 二、商业模式分析 (1)战略目标 工行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构。工行的整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长。工行相信自身的独特性在于业务创新的经营方式

及引领市场的创新精神。工行致力于继续以业务创新的理念,通过以下战略措施加强工行的独特性: ?进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多元化; ?稳健发展本行的信贷业务,积极改善本行的信贷结构; ?通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继续提升本行的客户组合和盈利能力; ?通过战略性地提升传统分行网络,并加强电子银行业务,以进一步增强销售和市场推广能力; ?继续加强风险管理及内部控制能力; ?充分利用与战略投资者的合作关系; ?完善与绩效挂钩的激励机制,加强培训,提高员工绩效。 (2)目标与客户 2011年6月末,企业网上银行客户273万户,比上年末增长14.2%;个人网上银行客户突破1亿户达1.07亿户,增长11.4%。并荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”称号。 (3)产品或服务 ①、个人金融服务:投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、理财金账户;②、企业金融服务:对公存款、融资业务、票据业务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企业服务、更多金融服务;

工商银行客服服务个人年终总结范文

工商银行客服服务个人年终总结范文 转眼间,xx年就这样悄悄的走过去了,一年的工作也即将结束了,在不断的发展前进中,我得到了很多的前进的机会,我知道自己现在还不能完全的将自己本职工作做到最好,但是我一直在努力,我一直在取得进步。今年同样如此,我在自己平凡的岗位上,做到了不平凡的工作。没有请假,没有失误,我完美的完成了自己xx年的工作。一年来,本人在支行党组的领导下,按照党员领导干部的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、金融知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责,以实际行动实践三个代表。 (一)、在德的方面: 继续深入学习、贯彻落实三个代表重要思想,保持共产党员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩纲,法纪、政纪、组织观念强,在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管和协管工作,大力支持一把手的工作,促进支行三个文明建设的顺利开展。 (二)、在能的方面:

熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强;文化知识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富,知识面较宽。 一年来,本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会,协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上,分别组织学习有关金融方针政策,把一个规定两个办法、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门,并通报相关的工作情况,分析存在问题,提出改进意见,较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。 年初,本人组织支行中层干部学习四法,并进行考试。通过组织学习和考试,提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。 根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求,一年来,本人先后组织开展现金管理情况检查,《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查,《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查,并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查,及时发现和纠正了有关问题,促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理,较好地协

工商银行的商业模式

中国工商银行整体电子商务模式 一、中国工商银行电子商务的基本情况与功能 1、基本情况 中国工商银行于1984年成立,全面承担起原由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务,担当起积聚社会财富、支援国家建设的重任。 2005年,中国工商银行完成了股份制改造,正式更名为“中国工商银行股份有限公司”(以下简称“工商银行”);2006年,工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。公开发行上市后,工商银行共有A股250,962,348,064股,H股83,056,501,962股,总股本334,018,850,026股。 工商银行在中国拥有领先的市场地位、优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力,以及卓越的品牌价值。工商银行正以建设国际一流现代金融企业为目标,不断发展进步,以真诚的服务与专业的能力帮助全球客户管理资产、创造财富。 中国工商银行是中国最大的国有商业银行, 总资产已超过四万亿元人民币,金融电子化水平在同业居领先地位,电子化网点覆盖率达98%以上,全年结算业务量占中国金融业的50%以上。 2000年,中国工商银行分别被英国《银行家》、《欧洲货币》杂志评为2000年度"中国最佳银行"和"中国内地最佳银行"。《银行家》杂志公布的2001年度最新全球商业银行排名,以一级资本排序,中国工商银行居全球大银行的第七位。1999年,首次参加美国《财富》杂志世界大企业500 强的排位以来,工商银行分别列第160位、208位及213位。 工商银行具有强劲的盈利能力。2007年集团实现税后利润819.90亿元,较上年增长65.9%;自2003年引入国际审计以来,税后利润年复合增长率超过38%。成本收入比为34.48%,继续保持合理水平。每股收益0.24元,增长41.2%。截至2007年末,总市值升至3,389.34亿美元,增长35%,成为全球市值最大的上市银行。 为了增强发展的可持续性,工商银行不断深入实施经营转型战略。顺应宏观调控政策要求,各项贷款保持适度增长,结构优化;改善投资结构、拓展金融市场业务,大幅度增加资金营运收益;大力发展中间业务,收入增长点更加多元化。2007年净利息收益率2.80%,同比提高0.39个百分点;非信贷利息收入占总收入的比重达30.36%;手续费及佣金净收入增长110.4%,占营业收入比重同比提高4.49个百分点。 综合化经营与国际化发展战略实施迈出更大步伐。随着2007年金融租赁公司的成立,工商银行的非银行牌照类业务已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域;收购澳门、非洲等地最大银行股权,进入俄罗斯、印尼等新市场,境外机构达112家,形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 2、功能架构 中国工商银行总行大厦近年来,中国工商银行全面推进各项改革和业务发展,突出效益和质量,狠抓内部管理,并致力于现代商业银行法人治理结构的建设,初步建立了以市场为导向、以客户为中心、以防范风险为重点的组织架构。注重信贷结构和信贷资源的优化配置,各项管理日趋规范,业务创新发展迅速。中国工商银行积极推进跨国经营战略,在亚洲、欧洲、北美洲和大洋洲的主要金融中心和地区经济中心建立了十家金融机构。通过收购重组等方式在香港建立了批发、零售机、投

中国工商银行个人网上银行

中国工商银行个人网上银行 中国工商银行个人网上银行是指通过互联网,为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道,品牌为“金融@家”。 中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务,包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务,能够满足不同层次客户的各种金融服务需求,并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。 中国工商银行个人网上银行适用对象 凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户,均可申请成为个人网上银行注册客户。 中国工商银行个人网上银行特色优势 1. 安全可靠:采取严密的标准数字证书体系,通过国家安全认证。 2. 功能强大:多账户管理,方便您和您的家庭理财;个性化的功能和提示,体现您的尊贵;丰富的理财功能,成为您的得力助手。 3. 方便快捷:24小时网上服务,跨越时空,省时省力;账务管理一目了然,所有交易明细尽收眼底;同城转账、异地汇款,资金调拨方便快捷;网上支付快捷便利。 4. 信息丰富:可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询,配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序,帮助您了解系统各项功能。 中国工商银行个人网上银行实用手册 ·工行电子银行章程 ·电子银行个人客户服务协议 ·电子银行企业客户服务协议 ·个人网上银行交易规则 ·企业网上银行交易规则 ·电子银行收费标准 工商银行网上银行_中国工商银行个人网上银行_工行网银 工商银行网上银行电子银行的出现,标志着金融方式的重大变革。在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时,电子银行的安全也成为关注的焦点。工商银行一贯注重电子银行的安全性,从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施,确保您交易安全。 中国工商银行个人网上银行业务介绍 ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务,它具有如下特点: 一、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段,保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。 二、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付、账户管理、代缴费用、异地汇款、个人质押贷款、个人理财等一系列功能,满足客户多方面的金融需求。 三、手续简单——只需到我行营业网点一次,填一张表签个名,不需申领任何新的专用卡就可获得我行提供的功能强大的网上银行服务。 四、设置灵活——以登录卡为主线,可为牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡、“理财金帐户”卡等不同类型的账户申请不同功能,并可在线对各种账户的各项功能进行修改。 欢迎访问个人客户版-中国工商银行中国网站! 中国工商银行网上银行-足不出户,即可享受快捷、安全的购物乐趣! 扩展阅读:

工商银行服务标兵事迹材料文档

工商银行服务标兵事迹材料文档Materials and documents of service model deeds of ICB C 编订:JinTai College

工商银行服务标兵事迹材料文档 小泰温馨提示:事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气,表彰先进, 推动工作,对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料,属于事务公文。本文档根据事迹材料内容要求展开说明,具有实 践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整及打印。 作为一名银行窗口工作人员,应该能清醒地认识到服务 的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。xx是我行一 名普通柜员,开业近一年来,该同志在自己的工作岗位上,始终把客户利益放在首位,爱岗敬业,竭诚为客户服务,把精力全部投入到本岗工作中,坚持客户第一、客户至上的原则,对顾客热情周到,文明礼貌,履行岗位职责,对业务精益求精。 一、苦练技能,精益求精 “技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生,以前没有过银行的工作经历,但他深知作为窗口服务人员,只有过硬的基本功才能提高服务质量,所以他经常利用休息时间,一边钻研业务理论知识,一边苦练基本功,白天虚心请教,晚上挑灯夜战,很快他的办

理业务的速度和服务质量逐步得到提高,短短几个月时间,他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦,顺利的通过了今年的银行从业资格考试,在紧抓业务技能的同时,加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中,客户就是上帝,让所有客户的脸上露出满意的笑容,是他一直追逐的目标! 他不但自己刻苦练功和学习,在自己进步的同时还认真 地帮助其他新员工,自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋,共同探讨,互相学习,互相进步,他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。 二、精细服务、温暖人心 在全国各大银行激烈竞争的今天,要想赢得客户的青睐,维护银行的声誉,就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户,让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起,就不断查找服务工作中存在的差距与不足,增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上,追求完美。在日常工作中,坚持从接电话、回答客户提问等小事做起,严格按照农商行的服务培训去做,坚持做到“三声”的要求,坚持站立服务,微笑服务,热情服务。

中国工商银行董事长-中国工商银行股份有限公司

过剩流动性的出路:国有大行“新资本论” —专访中国工商银行董事长姜建清 21世纪经济报道记者:韩瑞芸郑小伶 4月初的一天,中国工商银行董事长姜建清在浏览工行网上银行页面时偶然发现了一位网民的留言。这位网民抱怨说,因为过了早八点到晚八点的时间段,他通过网银的付费没有成功。 姜当即把这段抱怨文字打印下来,写道:“我们网银的很多业务可以在下班后委托交易,为什么还会有不少业务不能交易,能否解决?”很快,这份意见被转给主管副行长及电子银行部总经理。 “黄金交易就做得很好。若想要以这个价格卖出或者买入,任何时间,即使半夜12点,只要到了这个价位就都可以成交。一样的道理,为什么其它业务不能做到呢?这其中可能有我不知道的原因,但我们是否可以通过预付来解决这个问题?!”姜建清说,“做服务就是讲细节,很多细节考虑周全最后就能让客户体验良好。” 身为拥有超过1.7亿名个人客户的大型银行的董事长,历来谈吐风趣的姜建清一谈到网点排队乃至服务问题时便有了一声叹息。对于他来说,2007年既是工商银行的“服务年”,也同样可能是挑战年。在这里,没有失败,也不允许失败。正如姜建清自己所说,银行业这么多困难都挺过去了,工行经营模式和增长方式的“两个转变”也都初见成效了,我们一定能把服务方面存在的问题解决好,成为服务最好的银行。 4月4日,姜建清接受本报记者专访,细数了工行结构布局的种种业绩及忧患。 三大调整始于何时? 《21世纪》:在工行刚刚发布的年报中,有几个数字让我们非常惊讶。连续四年,工行都以10%以下的贷款增速拉动着30%的税后利润增长,这对依靠利息收入为主的国内银行来说是相对困难的。而且,10%以下的贷款增速远低于国内银行业平均15%左右的贷款增速。此种结构调整是从什么时候开始的? 姜建清:这个问题,在工行上市路演时我也被国际投资者多次问到,这几乎是被问到概率最高的一个问题。我的回答是,这是工行主动作出的战略调整。我告诉这些国际投资者,工行这些年来非常主动地进行资产结构调整、负债结构调整和收入结构

工商银行网上支付业务管理及使用管理知识说明(DOC 10页)

工商银行网上支付业务办理及使用说明 一、网银卡办理说明 (一)网上支付业务支持的工行个人结算帐户种类: 理财金帐户牡丹灵通卡e时代卡 牡丹信用卡牡丹贷记卡牡丹国际卡牡丹猪福卡 (二)已有工行个人结算账户的考生开通网上银行流程 如考生已经持有以上任一个人结算账户,请考生本人携带身份证原件及所持有的银行卡到所在地工商银行任一营业网点,申请注册个人网上银行,同时开通电子商务功能,并添加“电子银行口令卡”或“U盾”后即可正常使用。该项业务实时生效。注:业务开通后,需要您登陆网上银行修改密码后,才能够进行网上支付业务。 (三)无工行个人结算账户的考生开通网上银行流程 如考生尚未有工行个人结算账户,请考生携带本人身份证原件到所在地工商银行任一营业网点申领e时代卡,并注册个人网上银行,同时开通电子商务功能,添加“电子银行口令卡”或“U盾”,该项业务实时生效。 (四)请在第一时间到工商银行办理相关业务 中国工商银行日照分行为此次考试报名网上缴费工作进行了认真的准备,但是由于报考时间紧(3月22日结束)、报考人员多(我市2008年公务员报考人员约1万人),请准备报考的人员,一定提前到工商银行各网点办理工行银行卡账户和网银注册业务,以免拖到最后造成拥挤,影响正常缴费。请在以下网点办理相关业务:

日照 如有疑问,请随时拨打工商银行24小时服务热线:95588 (五)网上支付热点问题解答 1、为什么我已经注册了网上银行,但在网上缴纳报名费时系统会提示:“32732 对不起,您的电子商务功能尚未开通。”? 这是由于考生在工商银行网点注册网上银行时没有同时开通“电子商务”功能,请考生持网银注册卡和有效身份证件去当地工商银行任一营业网点开通“电子商务”功能即可。 2、是否可以让家人或朋友替我缴纳报名费? 可以。一张支付卡可以多人多次使用,进行网上缴费。如果您的家人或朋友已经注册了工行网上银行,并已开通“电子商务”,且愿意替您缴纳报名费的话,可直接使用他们的网上银行进行支付。 3、为什么注册网上银行时,必须申请“电子银行口令卡”或“U盾”? 为保证您网上支付的安全性,工商银行特推出安全支付工具“U盾”和“电子银行口令卡”。您只要保管好手中的U盾或电子银行口令卡,就不会有资金损失,即使

浅谈网上银行服务质量_以中国工商银行网上银行为例

148 《商场现代化》2007年12月(下旬刊)总第525期 (2)网络层面 安全联动设备——安全联动设备是Intranet中安全策略的实施点,起到强制用户准入认证、隔离不合格终端、为合法用户提供网络服务的作用。由安全管理平台提供标准的协议接口,同交换机、路由器、防火墙、IDS等各类网络设备实现安全联动。 (3)用户层面 安全客户端——安全客户端是安装在个人电脑和服务器上的端点保护软件。安全客户端负责收集不同用户的安全软件的状态信息,包括对防病毒软件信息的收集。同时,安全客户端可以评估操作系统的版本、补丁程度等信息,并且把这些信息传递到安全管理平台,没有进行适当升级的主机将被隔离到网络修复区域,从而保障网络的安全运行。与传统的解决方案不同,安全客户端通过对用户终端设备信息的搜集,可预先识别和防止用户对网络的恶意行为,排除潜在的已知和未知的安全风险。 2.统一安全管理平台的工作原理 统一安全管理平台的工作原理如图2所示。 统一安全管理平台系统实现终端用户安全准入的工作流程如下:(1)用户终端试图接入网络时,首先通过安全客户端上传用户信息 至用户认证服务器进行用户身份认证,非法用户将被拒绝接入网络。(2)合法用户将被要求进行安全状态认证,由安全管理平台验 证补丁版本、病毒库版本等信息是否合格,不合格用户将被安全 联动设备隔离到隔离区。 (3)进入隔离区的用户可以根据企业网络安全策略,通过安全 修复系统安装系统补丁、升级病毒库、检查终端系统信息,直到 接入终端符合企业网络安全策略。 (4)安全状态合格的用户将实施由安全管理平台下发的安全设 置,并由安全联动设备提供基于身份的网络服务。 四、结束语 保障Intranet安全、有效运行,是一项复杂的系统工程。它既 是一个技术问题,但更是一个管理问题,所谓“三分技术,七分 管理”。所以,除了采用上述技术措施之外,加强网络安全的管 理:制定有关规章制度;确定安全管理等级和安全管理范围;制订有关网络操作使用规程和人员出入机房管理制度;制定网络系 统的维护制度和应急措施;对工作人员结合机房、硬件、软件、数据和网络等各个方面的安全问题,进行安全教育,提高工作人 员的保密观念和责任心;加强业务、技术的培训,提高操作技能 等,也将起到十分有效的作用。 参考文献: [1]思科系统网络技术有限公司.思科自防御网络[EB/OL]. [2006-04-03]. http://www.cisco.com/global/CN/solutions/industry/ segment_sol/smb/smb_it/security/cisco_self_defending_networks_overview.html [2]微软中国技术支持中心.网络访问保护平台体系结构[EB/ OL].[2004-11-15]. http://www.microsoft.com/china/windowsserver2003/ techinfo/overview/naparch.mspx 近几年,随着通信技术的飞速发展和Internet的不断普及,越来越多的企业意识到仅仅依靠产品的差别已经很难获得竞争优势,企业将更多的注意力投向服务的差别。网络为现代顾客及消费者提供了更加便捷和个性化的服务,为顾客提供了全新概念的服务工具,其优势表现为全天候,及时,互动,这些特性迎合了现代顾客的个性化需求。 随着网上银行消费者数量的飞速增长,网上银行的发展己经 成为银行业新的竞争焦点。 服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。如何提高在线服务质量来增加顾客在线交易的次数与金额,并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客, 是所有网上银行非常关心与重视的话题。一、网上银行的分类及特点网上银行又称网络银行、在线银行,是指银行利用Internet 技术,通过Internet 向客户提供 开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目,使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。按照服务对象的不同,网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行。个人网上银行向个人消费者提供金融服务,企业网上银行向企业消费者提供金融服务。此外,按照经营组织形式的不同,网上银行可以分为分支型网上银行和纯网上银行。分支型网上银行是指现有的实体银行利用互联网作为新的服务手段,建立银行站点、提供在线服务而设立的“网上银行” 。它是原有的银行业务与互联网信息技术相结合的产物,是实体银行的一个特殊分支机构或营业点。纯网上银行(Internet Only Banking)又称为虚拟银行(Virtual Bank), 起源于美国1996年开业的安全第一网上银行(SFNB-Security First NetworkBank)。纯网上银行本身就是一家银行,独立提供在线银行服务。一般只设一个办公地址,既无分支机构,又无营业网点,几乎所有业务都通过网上进行。在现金的收付上,仍需依赖现有的ATM网络或邮政系统。我国网上银行的建设始于90年代后期,虽然起步较晚,但从一开始就呈现出一些特点。首先,我国网上银行模式都是传统银行与网上银行结合的产物,其业务基本依赖于母行,尚无纯网上银行;其次,许多银行在发展网上银行业务的初期,利用的是非银行专有的域名或网站,至今仍有一些银行将其产品和服务的广浅谈网上银行服务质量 ——以中国工商银行网上银行为例 王 春 北方民族大学商学院 西北第二民族学院校级科研项目:西北第二民族学院科学研究项目(2007Y017) [摘 要] 随着网上银行消费者数量的飞速增长,网上银行的发展已经成为银行业新的竞争焦点。服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。 [关键词] 网上银行 服务质量 服务质量测评纬度

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