监理项目部工作细节
监理项目部工作细节
第一章准备阶段监理工作细节一、开工准备监理内部工作细节：
二、工程施工准备阶段监理细节
第二章施工阶段监理工作细节一、监理内部工作
二、工程施工阶段精细化细节
话务服务工作中要特别注意的细节问题
话务服务工作中要特别注意的细节问题 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
话务服务工作中要特别注意的细节问题 1、服务态度决定一切 要特别注意避免语言表达和语气语调中容易出现“冷淡、暴躁、推诿（不负责任）、不耐烦、傲慢”等语气 2、要特别注意避免细节差错： 地标出错（如个别小区关键字相同、个别院校有分校等情况，要注意进一步区分确认） 号码出错（车牌号、联系电话、路牌等涉及到的号码注意与用户认真核对并认真准确记录） 遗漏回复（对于承诺查实后回复的事项注意一定要告知，避免遗漏回复） 失职差错（杜绝擅自离岗、特别注意认真履行自身责任、杜绝遇重大事故反映迟钝、不报、漏报、谎报等） 3、要特别尊重失物查找的客户： 要有急用户之所急的同理心，特别注意控制语音语调和响应用户的效率 4、要特别重视用户投诉案例： 要有以防万一的思想，对每一起投诉案例都高度重视，避免思想麻痹大意，处理不及时不谨慎 5、要特别注意用户要求处理的事项：
注意聆听、注意笔记、快速响应、主人翁意识勇于承担，紧急报告积极协调 处理投诉常用技巧 话务人员对外代表的是本单位的形象，投诉对像凡是属于本单位所有可能涉及到的业务，话务人员一律要第一时间受理，受理处理常见技巧： 1、主动代被投诉者（如司机）向用户表达歉意：“您好，这种情况给您造成的不愉快，我代司机师傅向您表示诚恳的歉意” 2、主动表达谢意：“您好，您反映的这位司机的情况我们一定会反馈给执法工作人员，非常.感谢您给我们反馈意见，... 3、主动向用户承诺：“我们一定会将情况反馈给相关执法部门，执法部门一定会对责任司机进行处理。”或者“我们将把您反映的情况报送给公司领导，我们一定会努力改进服务，欢迎您的监督”； 4、确认需二次回复的，承诺规定的回复时限；但对于用户强烈要求立即处理或事情紧急的，可以紧急转告紧急处理（口径：好的，这个问题我现在马上联系我们相关领导尽快为您处理）。 5、确认需二次回复的，注意详细记录投诉信息，一般包括： 投诉谁----如出租车车牌号；工作人员工号或姓名等； 投诉什么问题-----态度不好、乱收费、绕路、拒载等； 投诉事件发生的时间与地点----即用户大体的上下车时间（最好精确到分钟）与上下车地点。 呼叫中心话务人员服务规范用语 一.开头语、结束语 1、标准开头语（初应语）：“您好，很高兴为您服务！” 服务忌语：“喂，您好!什么事”/语气冷淡将“您”说成“你”
监理项目部年度工作总结
监理项目部年度工作总结 监理项目部年度工作总结1 回首20XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难时的惆怅，时间过得飞快，不知不觉中，充满希望的20XX年就要到来，现将本年度工作情况总结如下： 在这一年的时间里，我主要参与了圣光厂房二期扩建工程，宝棉厂房二期扩建工程。在这一年的工作中，我仍然抱着边工作边学习的态度进行各项工作，总结每项工作的流程和要点，找出不明白的问题，及时查阅规范并向领导同事请教，一点一滴的积累工作经验。作为一名监理人员，没有一份好的工总态度是不行的，工作上不容一点马虎，要注意细节，所谓失之毫厘差以千里。 工程质量方面，根据监理规范、工程图纸和《监理细则》严格监督。我平时大部分时间都在工地现场，工程看似简单，但是工地范围很大，多点同时施工，必须抓住监理重点才能在即减少工作量的同时又能提高工作效率和效果。如果发现自己解决不了的问题及时向项目负责人汇报并查阅相关规范，在解决问题的同时，也填补了自己在该方面的知识空缺，下次再遇到类似情况就可以独立解决了。对需要旁站的部位进行全程旁站并做好旁站记录，对要验收的隐蔽工程严格按照验收规范进行验收，如果验收不合格，则严禁进行施工下
道工序。对进场材料、设备等的原始凭证检测报告质量证明 文件进行检查和确认，对钢筋、联锁块等进行见证取样和平 行检测。对于有交叉作业的工程，现场协调各施工单位的施 工顺序，力求达到最优。每个月末将现场的施工情况与施工 计划进行核对，如果进度落后及时要求施工单位在保证质量 的前提下采取措施加快施工。 工程资料方面，每天根据工地现场情况写好监理日记，并将 当天的旁站记录等资料整理归档，督促施工单位上报相应的 工程资料。定期将见证取样、平行检测等资料整理归档，并 且将各项的台账做好，力求在工程结束时资料也备齐归档。通过今年的监理工作，我觉得作为一名监理人员只有做到品 行端正、严于律己、融入团队、尊重他人、工作认真负责才 会赢得别人的尊重。在工地我接触到了很多新事物，在总监 的细心指导、帮助下我学到了很多新的理论知识和实践经验，拓宽了我的知识面。这一年的工作我收获很大，但是也存在 很多的不足，工作经验不足，面对强度较大工作的时候不够 细致，不够耐心，这些不足也导致自己的工作存在很多的瑕疵。社会在进步，时代在发展，不学习，不总结施工经验，就只有落后。在以后的工作中我会勤学习，做到在工作中学习，在学习中成长。不断总结经验，吸取教训，改正自己的 不足，争取做到扬长避短。 从事监理工作，懂得再多也嫌少，绝不能满足于现在，因此
2020年工程监理的工作情况汇报
精选范文、公文、论文、和其他应用文档，希望能帮助到你们！ 2020年工程监理的工作情况汇报 一、工程概况： **中心院落整体景观工程位于市城东新区市委综合大楼院内，建设单位：市城东新区管理委员会， 设计单位： **设计有限公司， 监理单位： **有限公司， 施工单位： **有限公司， 施工单位：**有限公司。 南临禹王大道,东临**东路,西接东**9号路,场地南北长约370M，东西宽约260M，工程包括：土方工程；砼基层工程；花岗岩、青石板、彩色水泥砖地面面层铺装；人工河、护城河及地下管线工程和配套设施。 该工程总占地面积约97953 M2、绿地面积约21647M2、水体面积约10545 M2、铺地面积约21326M2、停车场面积约4356M2。 铺装主要采用米黄色、黑色、中灰色、红褐色花岗岩、青石板、彩色水泥砖等材料。 水体概况：人工河采用素土夯实、20㎝厚细石混凝土浆砌片石、10㎝厚C15混凝土垫层、C20钢筋砼（冷拔丝网片）、 毛石砌筑、水泥砂浆找平、一层鹅卵石。 消防车道及东、西主车道概况：素土夯实；2层三七灰土、每层15㎝厚；20㎝厚C30混凝土路面。 G7区中心广场花岗岩面层铺装工程由**有限公司施工。 二、企业资质等级及监理组织机构: 1.企业资质等级情况： **有限公司为国家甲级监理、甲级招标代理的“双甲”企业。 2.监理部组织机构组成情况：
公司委派总监理工程师赵军生及其它3名各专业监理人员组成项目监理部，所有监理人员均持证上岗。土建专业监理1名，机电设备专业监理1名，工艺管道专业1名，总监为国家级注册监理工程师，并根据专业特长和工作职责分别组成项目监理部的质量保证体系和责任制，安全保证体系和责任制，做到分工明确、职责到人，保证了监理工作自始至终处于紧张有序的受控状态。 三、监理工作实施依据： 1．工程建设监理委托合同； 2．工程建设施工合同； 3．工程建设监理规范； 4．工程建设强制性标准条文； 5．建筑工程施工质量验收统一标准； 6．国家颁布的法律、法规及其它验收规范标准； 7．建设工程质量管理条例； 8．房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收工作文件法规汇编； 9．国家新颁布的法律、法规及有关标准； 10．施工图纸、图纸会审纪要及设计变更。 四、监理工作范围、工作目标及合同履行情况： 1.根据建设单位委托以及监理合同的约定，监理工作的范围是：本项目施工阶段监理，包括土建施工到设备、管线安装施工完成。 2.监理工作目标和履行合同情况：按照监理规范的要求，通过对质量、进度、投资的控制以及施工安全工作的管理，使工程质量满足合格要求，进度实现总的计划目标，投资控制在概预算范围之内，安全管理不发生重大安全、质量事故。以上几项目标，在上级各级领导的正确指导下，在建设单位的强力支持下，通过近一年我监理部全体监理人员在总监赵军生的带领下，坚持科学、公正、严格、细致的工作方法，吃苦、耐劳的工作精神，实事求是的工作作风，通过严密的程序控制，采用预控、巡检、平行检查验收、旁站监理等监理方式，对在监理工作中发现的问题以专题检查、文字通知等手段，及时实现达到控制目标的要求，具体实施过程如下： (1)根据工程实际及特点及时编制了监理规划和监理实施细则、旁站监理方案，建立和完善监理控制程序以及质量安全责任制。
监理工作手册
工程监理工作流程 1接受工作任务 2根据工地的施工进度计划，做出该工地的质量管控计划 3组织现场技术交底：施工合同签订后，由该方案设计师与客户约定开工交底的具体时间，如因客户原因变更交底时间，设计师应及时和监理取得联系，明确下次交底时间 4勘察施工现场结构及施工面层等情况，发现问题及时和设计师和客户提出，并提出相应的技术处理意见 5与客户进行沟通，交流，向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定，征询客户意见，了解客户需求。协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续与客户约定好材料进场验收时间或下次见面的时间地点 6与客户确认水电改造项目及评估设计人员交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，让设计师处理设计变更 7工程监理、设计师、项目经理、客户共同填写技术交底表，留作资料备份 施工监理程序及细则 工程开工时： 1到现场熟悉工地及设计图纸，同客户进行交流。 2施工监理、项目经理同客户签材料验收单。 3协同项目经理，设计师对现场问题和客户沟通 4做好现场问题记录 工程进行中 1监督检查文明施工情况 2按照工程进度逐项验收并认真填写工程验收单 3对工地出现的问题及时处理并上报，不得虚报瞒报 4竣工前全方位检查施工质量（开工插座、电话线、电视线、宽带线等要特别验收），自检合格后同项目经理、客户进行完工验收 工程竣工后 1工程全部结束后，同项目经理、客户进行最后验收 2认真填写工地情况及考评意见上交工程部经理 3严格抓好后期服务的四小时回复制度，（填写维修单后，将维修时间和损坏原因，四小时之内答复客户及公司前台，维修完成后，四小时内回复公司前台） 工程验收规范 各阶段工程验收由施工监理主持，项目经理，客户参加，各阶段验收结果必须有三方同一时间签字确认有效，施工项目验收合格后，方可进行后续施工，未经确认不得进行后续施工。 各阶段验收单需验收后24小时内由施工监理上报工程部经理 第一阶段：材料进场验收 1对所有用于施工的材料进行验收 2现场交底时监理同项目经理、客户预约材料验收时间 3材料进场后项目经理通知监理、客户到现场验收 4未经验收的材料不得用于施工 第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收
工作中的细节
从不说硬话，从不做软事 可以把事做绝，但不能把话说绝 不做软事是不要别人以为你好欺负 不说硬话，不伤台面感情 说话留有余地，做事坚守底线 多笑，多说 多问，少气，少打听 领导没有教你更多的义务，所以如何能让对方更多地教你，那才是你的本事 每个人都有秘密，所以不要问不合适的事，提高就是大量的练习和被否定之后还能活着 和领导做朋友，但请在内心，和领导保持距离 适应领导的做事风格，弥补他的不足才是你存在的意义 不要信口开河， 思考很重要 沟通更重要 职场中，哪些习惯、行为或者说小动作会为你减分？ 说点容易被忽略的细节吧 礼仪方面： １．接听电话时，把“喂”字去掉，直接说“你好” ２．同事来工位谈事情，请站起来跟对方说话 ３．开会时，如果没有人负责倒水，你的举手之劳是加分项 关键词：尊重对方 工作方面： １．发邮件时，修改附件名称与内容相符，常见于扫描件 ２．交接工作时，务必分类标明时间和进度 ３．沟通情况时，让人做选择题而非问答题。你也知道，做人有选择总比没选择要好嘛 关键词：方便他人 其他方面： １．保持办公桌和电脑文件夹整洁 ２．有无要求，请坚持写日结 ３．善用便笺纸，今日事今日毕 关键词：个人高效 窃以为：最大的减分项当属：抱怨。无论对事还是对人，都是百害而无一利 打电话时，为什么要说：现在通话方便吗？ 事情是有优先级的。而且不只“有空”，“没空”这两个级别。即使跟领导开着会，我一般也会接电话，这是因为，不知道是什么事，是不是比现在的事重要。你说你病危了，我肯定二话不说，赶赴医院。你说你闷的慌下楼抽根烟要不要一起去，我肯定说我开会呢下次吧。 打电话，先问下对方方便不方便，不仅是礼貌，其实也是给自己铺个台阶，不觉得么？而且，应该先用最简洁的话描述一下自己的意图。比如猎头打来电话都会是这样的：“你好，我是xxx公司的猎头(意图明了)，请问您现在方便说话吗？”
精选最新项目部监理工作总结
项目部监理工作总结 从20XX年3月30日进驻xxx项目，本监理项目部一班人在公司领导和各部门的关怀下，通过辛勤努力，克服了工程变更频繁、施工环境复杂、工期紧张等不利因素影响，顺利完成了本年度的监理任务。现将本监理项目部工作情况汇总如下，总结过去，为以后的监理积累更多经验。 （一）以人为本，注重培养监理人员的良好工作作风 任何工作和事情都是靠人去完成，所以本项目特别注重以人为本的管理。总监以身作则，对本项目部所有监理人员进行工作思想教育和生活关心的统一，经常进行项目部的监理业务学习，在监理工作上出现懈怠的时候，又以会议的方式来提醒大家注意工作上的疏忽；使本项目部监理人员团结一致，踏实工作，正确履行监理职责，在大家的共同努力和配合下，发挥监理人员良好的工作作风，我们的监理工作才被充分的认可。 （二）在三控制、二管理、一协调方面： 本项目是**市重点工程，合同工期比定额工期提前30%，实际施工过程中，项目的施工环境并不好，现场场地情况复杂，有老建筑的地基、老桩、以及老的地下防空洞，周边有学校和街区、场地中间有一古建筑需要保护，施工图纸不完善，给施工带来极大的不方便和更高的要求，建设单位对工程总的要求很高，这对我们监理在三控制、二管理、一协调方面有更高的要求。 在进度管理中，我们运用动态跟踪，监督协调进度计划的实施，并且根据建设单位的合理要求以及预测施工中会出现的问题和障碍，积极提醒施工方应该注意影响工期的各个方面，确保预计工期的实现。在工程进度计划调整后，及时采取相应的纠正措施，适时调整关键线路进度偏差。在实施过程中，要求承包人一周一报，并及时反馈给业主。协助、提醒、监督、审查承包人进行劳动力、机械配置材料供应的实施，每月定期汇报工程进度。 在工程质量管理方面，本项目基本属于"三边"工程，在图纸到位方面尤为突出，图纸出现的错误、工程变更相对比较多，有个别都是在设计方给的临时白图的情况下进行的施工，这给我们监理的工作带来了比较大的难度。当出现图纸错误或者有更改这样的情况我们及时的报告给业主方，积极地与业主方、设计方和施工方进行协调，及时召开专题会议，解决突出的技术施工配合问题，协调业主方、施工单位解决施工中遇到的技术难题；合理安排工序，对一些需单位与单位之间配合的工作，及时请示业主并召集相关单位商讨、解决，使之不影响下一步工序的施工。 在日常监理工作中，从原材料抓起，从现场检测抓起，尽量不留盲点，尽量做到主动控制、预先控制我们项目部的监理员80%都是新参加工作的学生，现场工作不熟悉。()在每个阶段的施工前，监理项目部都会对所有监理人员进行监理
项目监理工作手册(2016版)
项目监理工作手册 广州市安达水利工程建设监理有限公司工程部编制二0一六年五月三十日
项目监理工作手册 一、编制说明 1、编制依据：依据《水利工程建设项目施工监理规范》（SL288-2003）、《水利水电工程施工质量评定与验收规程》（SL239-1999）、《广州市水利工程建设档案资料管理办法》（2006年）和本公司质量管理体系文件及现行有效的国家与行业相关规范、规程、规章的规定进行编制。 2、本册内带“▲”号内容或格式是必备资料，也是投资额较小（500万以下）项目的基本要求，实际监理过程中结合监理部情况参照本册要求执行。本册未尽事宜参照有关规范、规程、规章执行。 二、施工准备阶段监理工作 1、监理合同签订后，由工程部根据合同中的规定拟《成立项目部申请报告》J-GL22，经总经理审批后，由公司签发成立项目监理部的文件至相关单位。 2、监理部成立后，总监任命现场监理人员及分工以《监理机构联系单》JL43报送发包人，并通知承包人。按投标承诺的监理工程师、监理员在项目实施时如有变更，以《监理报告》JL07报发包人批准，总监变更由公司发文至相关单位。 3、总监组织监理人员收集发包人提供的产品（包括设计文件、中标单位签订的施工承包合同、招投标文件及测量控制网（点）资料等，验证资料的完整性、有效性和真实性后，填写《顾客提供财产验证记录表》（附表2）。
4、▲总监主持编写《监理规划》，组织相关监理人员编写《监理细则》，《监理规划》报送公司技术负责人审批后，以《监理报告》JL07的形式报发包人批准。 5、经发包人同意后由总监签发《进场通知》JL01要求施工单位进场做好各项施工准备工作，主持或与发包人负责人联合主持召开第一次工地会议，沟通相关信息，进行监理工作交底，编写▲《会议纪要》JL42由总监签发有关单位。 6、总监组织有关监理人员审核设计图纸，填写《施工设计图纸审查意见单》JL29，经总监核查确认后在设计图纸上签字、盖章，签发▲《施工设计图纸签发表》JL30，承包人方可用于施工。 7、监理部应在与有关方约定的时间内，主持或与发包人联合主持召开施工图纸技术交底会议，并由设计单位进行技术交底，编写▲《会议纪要》JL42由总监签发有关单位。 8、▲总监组织相关单位进行工程项目划分，并确定主要单位工程、主要分部工程、重要隐蔽单元工程和关键部位单元工程，填写《工程项目划分报审表》JL31附项目划分表及有关说明报发包人同意后，由发包人报送质量监督机构确认。在工程实施过程中出现变更增减项目时应及时按同样程序进行项目划分调整。 9、▲总监组织相关单位编写《XX工程项目检测计划》。依据合同技术条款、施工图纸和工程量清单、《水利水电工程施工质量评定表填表说明与示例（试行）》及相关规范要求，分别编制工程原材料及中间产品质量的自检计划、跟踪检测计划和平行检测计划，报送发包
工作中需要注意的细节
工作中需要注意的细节 职业竞争惨烈，如何稳操胜券，让你的岗位无人可以取代？如果你能避免以下自招失败的蠢事，你就能在激烈的竞争中，做个让老板无法不用你的人。 ?1、工作时间不要与同事喋喋不休，这样做只能造成两个影响，一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。 2、不要在老板不在的时间偷懒，因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所 作所为暴露无遗。 3、不要将公司的财物带回家，哪怕是一只废弃的椅子或鼠标垫。 4、不做夸张装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，否则你的这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。 5、不要仅为赚取更多的钱，就为公司的竞争对手做兼职。更不要为了私利，就将公司的机密外泄，这是一种职场上的不忠，员工之大忌。 6、不要淹没在电子邮件中，除非你正在等一个很重要的东西，否则没有必要立即或时时刻刻阅读邮件。预留一段时间，一次性做出处理。 7、不要每日都是一张苦瓜脸，试着从工作中找寻乐趣，从你的职业中找出令你感兴趣的工作方式并尝试多做一点。试着多一点热忱，可能你就只欠这么一点点。 8、不要推脱一些你认为冗长及不重要的工作，要知道，你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。 9、不要忘记工作满足感来自一贯的表现。要不断充实自己的专业知识，为公司整体利益做出直接贡献。 10、不要将个人的情绪发泄到公司的客户身上，哪怕是电话里。在拿起电话前，先让自己冷静一下，然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话。 11、不要一到下班时间就消失得无影无踪，如果你未能在下班前将问题解决好，那你必须让人知道。如果你不能继续留下来帮忙，那你应于抵家后打电话回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子，在离开公司之前，向你的主管打声招呼也是好的。 12、不要滥请病假，应考虑到自己缺席给他人带来的影响，如真的需要请假，请一定如实申报。 13、不要提交一份连你自己都不想收到的报告，更不要言之无物，因为你不只有填写报告的义务，同时也有提出改善意见的责任。 14、不要言而无信，否则会让所有与你工作上有关系的人都生活在惶恐之中。 ?15、不要只是一味等候或按照别人的吩咐做事，觉得自己没有负上责任，因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁之列。 16、不要在工作时间打私人电话，电话亭就在街边500米的地方，休息时间走出去， 虽然要付出两枚硬币，但你的形象却不受损。 16、冒领功劳等于制造敌人，若你因一个不属于自己的成绩而受到称赞，那么你就坦白地讲出来。 17、不要在上司面前说些不好笑的笑话时开怀大笑，应明白上司需要一个有创意、有热忱的工作者远远胜过一个应声虫。
监理项目部工作总结
监理项目部工作总结从2009年3月30日进驻项目，本监理项目部一班人在公司领导和各部门的关怀下，通过辛勤努力，克服了工程变更频繁、施工环境复杂、工期紧张等不利因素影响，顺利完成了本年度的监理任务。现将本监理项目部工作情况汇总如下，总结过去，为以后的监理积累更多经验。一以人为本，注重培养监理人员的良好工作作风任何工作和事情都是靠人去完成，所以本项目特别注重以人为本的管理。总监以身作则，对本项目部所有监理人员进行工作思想教育和生活关心的统一，经常进行项目部的监理业务学习，在监理工作上出现懈怠的时候，又以会议的方式来提醒大家注意工作上的疏忽；使本项目部监理人员团结一致，踏实工作，正确履行监理职责，在大家的共同努力和配合下，发挥监理人员良好的工作作风，我们的监理工作才被充分的认可。二在三控制、二管理、一协调方面本项目是**市重点工程，合同工期比定额工期提前30，实际施工过程中，项目的施工环境并不好，现场场地情况复杂，有老建筑的地基、老桩、以及老的地下防空洞，周边有学校和街区、场地中间有一古建筑需要保护，施工图纸不完善，给施工带来极大的不方便和更高的要求，建设单位对工程总的要求很高，这对我们监理在三控制、二管理、一协调方面有更高的要求。在进度管理中，我们运用动态跟踪，监督协调进度计划的实施，并且根据建设单位的合理要求以及预测施工中会出现的问题和障碍，积极提醒施工方应该注意影响工期的各个方面，确保预计工期的实现。在工程进度计划调整后，及时采取相应的纠正措施，适时调整关键线
路进度偏差。在实施过程中，要求承包人一周一报，并及时反馈给业主。协助、提醒、监督、审查承包人进行劳动力、机械配置材料供应的实施，每月定期汇报工程进度。在工程质量管理方面，本项目基本属于"三边"工程，在图纸到位方面尤为突出，图纸出现的错误、工程变更相对比较多，有个别都是在设计方给的临时白图的情况下进行的施工，这给我们监理的工作带来了比较大的难度。当出现图纸错误或者有更改这样的情况我们及时的报告给业主方，积极地与业主方、设计方和施工方进行协调，及时召开专题会议，解决突出的技术施工配合问题，协调业主方、施工单位解决施工中遇到的技术难题；合理安排工序，对一些需单位与单位之间配合的工作，及时请示业主并召集相关单位商讨、解决，使之不影响下一步工序的施工。在日常监理工作中，从原材料抓起，从现场检测抓起，尽量不留盲点，尽量做到主动控制、预先控制我们项目部的监理员80都是新参加工作的学生，现场工作不熟悉。在每个阶段的施工前，监理项目部都会对所有监理人员进行监理技术交底，对施工中的技术要点进行详细的讲述，并将监控的步骤打印出来，人手一份，使大家都能做好监理工作。参与施工方对班组的技术交底，提醒施工方应该注意的技术问题，避免出现施工错误。在日常巡视检查中，所发现的问题均以《监理工作联系单》的方式告知施工方需要整改的问题，并在现场指导施工方进行整改。如在地下室施工中，基坑围护是基坑施工安全的最重要的一项，在旋喷桩施工中，监理人员根据项目部的技术交底按要求对水泥用量、钻孔时间、标高
项目监理部进场情况汇报文件
监理工作汇报材料 1. 项目监理部建设情况 郑州驻地项目部：XX路与XX路交叉口XX社区办公室一套。 主要目的：为了方便总监理工程师和安全总监理工程师对01、02标监理 工作及现场情况的统筹指挥，居中而设置的驻郑州办公 室。 现场驻地项目部：分别在XXX路X号XXXX项目部和XX路与XX交叉口 XXXX项目部组建监理办公室并设监理组长。 主要目的：为了方便01、02标现场监理人员对现场的监督管理以及与施工 单位的协调管理，就近设置了现场办公室。 2. 项目组织管理系统、项目监理部组织机构及人员岗位 职责 2.1项目组织管理系统 项目组织管理系统见图1 图1项目组织管理系统
2.2项目监理部组织机构 221 、项目监理部组织机构 项目监理部组织机构见图2 图2项目监理部组织机构图 2.2.2、项目监理部人员配备计划（人员名单） 3、项目部设施、器具 拟投入工程监理主要仪器、设施一览表
4. 项目部内部完成工作 4.1编制监理规划 4.2编制监理细则 421 电气监理实施细则 4.2.2通风空调监理实施细则 4.2.3 给排水监理实施细则
424安全监理实施细则 425旁站监理实施细则 4.3编制完善各项规章制度 4.3.1进场材料验收制度 432监理档案管理制度 433廉政建设制度 4.4内部培训及学习 4.4.1 组织人员对Revit软件进行学习 4.4.2 组织所有监理人员对监理手册进行学习 4.5内部会议及协调 4.5.1 总监理工程师每周不定期组织两个标段监理人员召开监理工作会 议，主要目的：了解现场施工情况及之前所安排工作的落实情况， 并根据实际情况及时下达指令并安排专人落实。 4.5.2 总监代表每日早晨8：00-8:30组织召开各标段内部会议, 主要目 的：依据总监、业主的要求及现场情况来安排项目部监理人员的每 日工作。 每日下午下班前落实今日所安排工作的进展情况。 4.5.3 总监及总监代表会根据业主的要求，在必要时及时与总公司进行协 调，尽量为业主提供优质的服务。 4.5.4 总监及总监代表会应用各类现代化手段，做到第一时间与 现场监理人员联系，了解现场施工情况和业主的各项通知，并对 现场工作进行安排。 5. 对施工单位的控制 5.1质量控制 5.1.1审批施工单位上报的施工组织设计 5.1.2审批施工单位上报的通风空调专项施工方案
中国南方电网有限责任公司监理项目部工作手册word版本
中国南方电网有限责任公司 监理项目部工作手册 中国南方电网有限责任公司 .专业资料.
前言
目录 前言 1 总则 (1) 2 规性引用文件 (2) 3 术语与定义 (3) 4 职责及管理组织关系 (4) 5 工作容、程序与要求 (5) 6 检查与评价 (51) 7 附则 (58)
总则 1.1 为贯彻“百年大计，质量第一”的方针，全面落实中国南方电网有限责任公司（以下简称公司）建设“智能、高效、可靠”绿色电网的战略目标，建设规达标、绿色可靠、文档齐全的基建工程。按照国际接轨、控制有效、责任追究的原则，为规监理项目部和监理人员的管理行为，落实监理责任，依据国家有关法律法规、规程规和 GB 50319—2000《建设工程监理规》、DL/T 5434—2009《电力建设工程监理规》，通过借鉴国际国质量控制优秀成果，结合公司实际，特制定《中国南方电网有限责任公司监理项目部工作手册》。 1.2 本手册根据现行相关法律法规、有关规程和合同约定，规了监理项目部的设置，明确了监理项目部的工作容、方法与工作流程。实现了业主项目部与监理项目部标准化管理要素的有机结合，为公司基建工程监理管理的规化和标准化工作提供了统一的技术支持，标准的推广应用必将对提高基建工程管理水平具有重要的指导和促进作用。 1.3 本手册适用于公司基建工程（含直流和调峰调频发电工程）的施工准备阶段至工程总结评价阶段的监理管理工作，改扩建工程和其他工程可参照执行。
规性引用文件 下列文件中的条款，通过本标准的引用而成为本标准的条款。规引用文件包括但不限于以下文件。 GB 50319—2000 建设工程监理规 DL/T 5434—2009 电力建设工程监理规 GB/T 50328—2001 建设工程文件归档整理规 工程建设标准强制性条文（房屋建筑部分）（2009 版） 工程建设标准强制性条文（电力工程部分）（2006 版） 中国南方电网有限责任公司 25 项 A 类管理制度 Q/CSG 411002—2011 基建工程质量控制作业标准（WHS） Q/CSG 411001—2011 基建工程监理工作典型表式
关注工作中的细节
关注工作中的细节 上课铃响了，教室里特别安静，我习惯地把教室扫视了一圈后，笑了笑，说：“同学们，这次课堂作业本很多同学都全对，而且部分同学的字书写有很大进步，我非常高兴。”边说着，边举起了一叠作业本，稍作停顿，我接着说：“告诉同学们，今天老师还发现了一份最满意的作业，他是谁的呢？”不待我讲完，同学们就一下子把目光投到常被表扬的几位同学身上。我再一次停顿了一下，激动地大声宣布：“张鑫！虽然这次作业中还有小错误，但老师相信这份作业是他最努力，也是他最优秀的。”从同学们的眼神和小声的嘀咕中，我看出了他们心中的疑惑。因为小杨平时的作业常常让任课教师头疼，字不仅个儿大，而且形成了自己独创的“杨氏字体”。于是我翻开作业本，把作业还有那鲜红的“优”，展示给大家看，“请同学们用掌声向杨同学表示祝贺！”我带头鼓起了掌，顿时教室里响起热烈的掌声。 要知道，这个“优”对于张鑫说可真是难得的事情，只有作业全正确而且字写得清楚认真才能得到。而他的作业，全凭高兴，总的来说，不用看名字，就能一下认出他的作业来。此刻，我望了一眼小杨，只见他满脸通红，坐得笔直，眼睛一直望着我，然而，我还是从他的眼神中捕捉到了兴奋与激越，似乎他还没有从课间的一刹那中回来：那是课间十分钟，
我埋头赶批着作业，一路打钩，批到张鑫的作业时我停了下来，我叫同学把他“请”到我的身边站着面批，他的作业本上有两个错别字，我用红笔重重地圈了出来，一脸严肃地说：“千叮咛，万嘱咐，这两个题要注意！我在黑板上边都强调过几次了！”声音不高，分量却很重。说完，我抬头冷冷地看了他一眼，继而我又说道：“再看看你的字。” 我没再往下说，因为我发现，虽然他不及其他同学的作业清楚认真，可是我敢说这是我见到他做得最好的一次作业，等他走后，我又重新审视这份作业：字的“个子”缩小了许多，一笔一画写得重重的，十分清晰有力。我不觉地翻看起他前阵子的作业，其实他的作业每天都在进步，我真该死，竟然忽略了这点，猛然间，我仿佛看到了孩子们的那一双双期盼得到老师肯定的眼神，仿佛一下子明白了这份作业好沉，这是一个孩子用“心”写的，一个简单的对错符号也许只能来判断作业的正误，而面对一份真正有质量的蕴涵着特别价值的作业，必须以自己的一颗真诚的“心”去发现、去触摸、去呵护因为懂得了，所以也特别珍惜，我在他的作业本上工工整整写上了“优”，还特意画上一张迟到的笑脸，并在一旁写上了表扬、鼓励的话语。 此后，这样的“特批作业”多了起来，作业本上又多了许多丰富的内容：一枚枚闪亮的五角星，一个个可爱的笑脸，一句句简单的鼓励。
工程项目监理工作总结
工程项目监理工作总结 工程项目监理工作总结一 __市__县__中学灾后重建工程经各参建单位的共同努力，顺利完工。在此，我代表__建设监理咨询有限公司古城监理项目部，将本工程监理工作情况，总结如下： 一、工程概况 __市__县__中学灾后重建工程，由__集团有限公司承包施工。该工程位于__中学校区内，为框架结构，其中：教学楼为四层，学生公寓楼为四层，学生食堂为一层，各建筑物屋面均为陶瓷瓦坡屋面，总建筑面积__㎡，总造价为__万元。 二、监理组织机构 我司根据监理合同和监理大纲，结合本工程具体情况，组建由总监理工程师__，土建监理工程师__、__，水电监理工程师__组成的项目监理机构于20__年_月_日进场，对本工程进行监理。项目监理组严格执行监理程序，坚持“诚信、守法、公正、科学”的宗旨，以“认真、严谨、一丝不苟”的工作作风实施监理，完成了监理任务。 三、监理工作情况 1、抓好事前控制，严把开工关。
在整个监理过程中，我们坚持以事前控制和主动控制为主，依据合同和设计文件编制了监理规划，制订了具体的监理工作程序，明确了工作内容，行为主体，验收标准及工作要求。 本工程开工前，依据监理规范要求，我们审查了施工单位的资质，现场质量管理、技术管理组织机构、人员、制度及特殊工种操作人员的资格、上岗证等。依据承包单位报送的施工组织设计方案报审表，对施工组织设计进行了审查，并相应编制了《监理规划》对工程的测量、定位放线，包括轴线尺寸、水平标高进行了现场复核，进一步明确了监理目标和要求，为监理工作的顺利开展创造了条件。 2、严把原材料、半成品进场关 凡是进场原材料、半成品首先要进行书面检查，即查验合格证、准用证、质保单等，符合要求后进行外观检查，没有异常情况后监理见证取样送市检测中心复检，做到材料进场先复检后使用，不合格的材料拒绝用于工程上。本工程建筑材料合格证、质保单齐全，对钢材、水泥、石子、黄沙等主要建筑结构性材料都进行了进场后的抽检复验，全部达到合格要求。 3、严格工序检查，强化过程控制 在施工监督过程中，强化了施工工序报验手段，做到先报验后施工，上道工序未经验收不得进入下道工序的施工，对隐蔽工程的验收
监理项目工作总结
庆阳万辉国际广场项目工 程 工 作 总 结 福州兢成建设监理咨询有限公司
工作总结 我项目监理部2017年3月15日庆阳万辉国际广场项目正式复工，监理部工作在建设单位的大力支持下、在施工单位的积极配合下顺利开展，就本年度的监理工作情况作出书面总结如下：一、监理合同履行情况 本监理部现场工作认真负责，认真按照有关工程建设的法律法规、监理规范、监理委托合同及公司的要求开展监理业务工作，能够处理好建设单位与施工单位的关系以及设计单位的关系，能够做好“四控、两管、一协调”工作。 为了更好地履行监理合同目标值,根据工程特点设置了项目监理组织机构：配置总监理工程师1人、总监理工程师代表1人、土建监理工程师3人、电气监理程师1人、给排水监理工程师1人、安全监理工程师1人、资料员1人,于年初进场，对本工程开展监理工作。项目监理部严格执行监理程序，坚持“诚信、守法、公正、科学”的宗旨，以“认真、严谨、一丝不苟”的工作作风实施监理并完成本年度监理任务。编制了详细的工程监理规划及监理实施细则,建立了完善的监理规章制度,如岗位职责、内部监督管理制度、监理人员工作守则、监理程序等,使监理人员的岗位职责明确,工作积极,以高度的责任感和过硬的专业技能投入到监理工作中去,力争为建设单位提供高素质的服务。 二、本年度监理工作评价与分析： 本年度监理工作顺利开展，没有产生重大安全事故及质量事
故，投资控制符合合同要求，进度控制在合同及计划范围内并完成预定目标，资料齐全，与建设单位、设计单位、施工单位及建设行政主管部门等建立良好合作关系使工程得以顺利进展。㈠工程质量状况评价与控制 本年度没有出现工程质量事故，各分项工程质量能够达到合格标准，符合合同目标要求。为确保工程质量,总监理工程师确立了以预控为主、跟踪监控、监帮结合、强化验收的方法对工程质量进行控制,主要体现为: 1.严把预控关 熟悉图纸、承包合同、技术规范、验收标准等,严格审核施工组织设计与专项施工方案,特别是质量保证体系、安全保障措施及人、材、机的配置是否满足工程施工的需求,并在施工过程中督促实施,认真按照施工组织设计和方案施工,并实施全过程监督,在符合设计要求后才允许进入下一工序的施工,确保了施工安全及工程质量。如：为了确保砼冬季施工质量，在进入冬施以前要求施工单位编制并上报了冬季专项施工方案，及时将冬施材料进场并检查冬施实际效果。 2.实施过程监督 严把进场原材料、半成品、成品质量关,确保合格材料用在工程中,材料进场时除严格审核合格证外,按规范规定的要求进行现场见证取样,并见证送检,对不符合规范要求的材料禁止进场,对检验不合格的材料坚决退场，如:多次对不符合质量要求的商
监理工作手册完整版本
GUIYANG ZHENXING CONSTRUCTION 贵阳振兴建筑监理有限公司 黔南分公司 监理工作手册
二零一三年九月
前言 本手册根据《建设工程监理规范》的要求编制，归纳了我们日常监理工作最重要的20项内容，详细标注了如何做、怎么做才能把我们最基本的监理职责工作做好。 同志们可以结合工作的实际情况进行深入研讨，挖掘我们监理工作的深度，提出更多的意见和建议，完善我们的监理工作手册，促使我们的监理工作更上一个台阶。 这本手册是指导我们现场监理工作的法宝，请各位严格按照本手册开展日常监理工作，公司检查每一位员工的监理能力和工作业绩，都按照本手册进行。请各位认真阅读，对照实施。 贵阳振兴建筑监理有限公司 黔南分公司 二0一三年九月
监理工作手册 一、编制监理规划 监理规划包含规范规定的12项内容。 注意：1、要针对本工程编制，要有本工程基本概况，重要部位监理控制方法； 2、编制人：总监＋专业监理工程师； 3、审核批准人：公司技术负责人； 4、加盖公司印章。 二、编制监理实施细则 监理实施细则应当按专业分类编制，且具有针对性，紧密联系本工程的特点。 注意：1、编制人：专业监理工程师； 2、审核批准人：总监； 3、加盖印章。 三、编制安全监理方案 监理实施细则应当按专业分类编制，且具有针对性，紧密联系本工程的特点。建市〔2006〕248号文件的规定。 注意：1、编制人：专业监理工程师； 2、审核批准人：总监；
3、加盖印章。 四、编制旁站方案 根据《房屋建筑工程施工旁站监理管理办法》，土方回填，混凝土灌注桩浇筑，地下连续墙、土钉墙、后浇带及其他结构混凝土、防水混凝土浇筑，卷材防水层细部构造处理，钢结构安装；在主体结构工程方面包括：梁柱节点钢筋隐蔽过程，混凝土浇筑，预应力张拉，装配式结构安装，钢结构安装，网架结构安装，索膜安装。 注意：1、编制人：专业监理工程师； 2、审核批准人：总监； 3、加盖印章。 五、施工组织设计审批 按照《建筑施工组织设计规范》GB/T50502-2009，内容应包含（1、工程概况；2、施工部署；3、施工进度计划（图）；4、施工准备与资源配置计划；5、主要施工方案；6、施工现场平面布置图） 注意：1、编制人：本项目负责人； 2、审批人：公司技术负责人； 3、盖章：公司印章。 4、专监签署初步审查意见，总监签署最总意见，（杜绝签署：“符合要求，同意施 工”字样）。 六、专项方案审批 主要指基坑支护与降水；土方开挖；模板工程；起重吊装；脚手架；爆破、临时用电等；按照《建筑施工组织设计规范》GB/T50502-2009，内容应包含（1、工程概况；2、施工安排；3、施工进度计划（图）；4、施工准备与资源配置计划；5、施工方法及工艺要求）。 注意：1、编制人：本项目负责人； 2、审批人：公司技术负责人；（393号文规定与GB/T50502-2009矛盾；以393为准） 3、盖章：公司印章； 4、专监签署初步审查意见，总监签署最总意见，（杜绝签署：“符合要求，同意施工”
工作中细节的重要性
细节是平凡的，是不足为奇的，一句话，一个动作，一个念想……细节像沙砾一样微不足道，很容易被忽视，但却不可轻视它，细节决定成败，联系工作实际，我觉得应做好以下几件事： 首先，要有一种端正的工作态度和敬业的精神。细节源于态度，态度决定一切。试想，一个不想干事的人能关注细节吗？答案显然是不可能的。在工作中，我深深地体会到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。只有热爱自己的工作，工作时尽自己全能力求完美，你周围的每个人也会从你身上感染这种热情向你学习。所以，在平时的工作中，部门负责人必须以身作则，每做一件事都要深思熟虑，用心去工作，同时引导下属爱岗敬业，做好本职工作，要使得部门全体成员心往一处想，劲往一处使，全心全意，聚精会神做好整个部门工作。 其次，要树立从小事做起，重视细节的理念。细微之处见精神。汪先生所说的“做事不贪大，做人不计小”确实很重要。中国具有“重小轻大，重概括轻数据”的传统文化心理。凡与“小”沾边的事物均受到轻视。实践证明，能否做好工作，关键在于是否抓住一个“小”字。东汉的薛勤曾说“一屋不扫何以扫天下”就是这个道理。假如每个人都能把自己所在岗位的每件事做好，做到位，就已经很不简单了。我们一定要深刻理解“简单不等于容易，简单的招式练到极致就是绝招”的内涵。所以在平时的工作中，部门负责人要带头话大力气做好小事情，把小事做细，“水桶理论”已是老身长谈，薄弱环节切不可放过。我们的各项工作也必须做到细而实。
最后，要加强培训，坚持学习。“流水不腐，户枢不蠹”，这句古话也可以用在人的智力上。你只有在工作中不断学习新东西，才能保持思维的灵动，也只有这样才能关注到细节。谚语说，有缘千里来相会，无缘对面不相识。“缘”实质就是“准备”。没有准备的人，绝对与“人”无缘，与“事”无缘，这种准备，从广义上说，就是知识的积累和准备。联想，TCL等企业成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的，有组织，有计划地培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整企业人才的知识结构，才能保证企业的持续运行和发展。作为一名中层管理者，就必须以更大的热情积极参加培训，坚持不懈去学习，学习再学习，不断提高自己的整体素质。 许多事情的成败往往决定于一件微小的事，哥伦比亚号因为发射前一个小数点的计算错误而机毁人亡。一个小数点，在我们平时计算中也许微不足道，可关键时刻，却决定了七位飞行员的命运。我们怎么敢再说：“一点小细节而已，别在意”呢？治学应注重细节，不要以“大行不顾细谨”为借口，大意了事，要知道，细节决定成败。 一代国学大师季羡林毕生致力于学术研究，为了了解更多不为人知的小细节，他出外探寻走进人迹罕至的小村落；为了小细节，他研究多年，最终成为国人敬仰的大师，这与他严谨的治学态度是分不开的。如果他只是粗略了解前人留下来的文献，遇上一些细节部分的内容不深究，现在，怕是没几个人知道“季羡林”这个名字吧。 细节决定成败，治学如此，做人亦是如此。相信大多数人都听说
项目监理工作总结
项目监理工作总结 1工程名称：xx工业园一期工程车间厂房 2建设地点：本工程位于xx省xx市xx镇xx工业园。 3工程类型和特点： 工程规模： (1)、xx工业园一期工程车间厂房，是xx三轮摩托车有限公司大运工业园项目的组成部分之一，由轻钢门式单层钢结构建筑建成。建筑占地59328平方米，总建筑面积55650(设计54446)平方米(包括车间门坡道和米墙散水)。建筑高度13﹒5米。 (2)、施工由设计为标准统一、结构一致、规格相同的涂装车间和总装车间两个单位工程以及一条面漆线、2条酸洗磷化线、2条总装线土建工程组成。施工内容包括土建施工、钢结构施工、水电施工工程等。/Article/List/List_> (3)、投资总概算约xxxx万元人民币。 (4)、工程施工时间：xx年xx月——xx年x月 工程结构特点： (1)、工程所在地地质地层为平原冲积层，土质呈泥沙质，含水量高，稳定性差。工程采用三七土进行持力层地基
处理，主体结构基础采用现浇钢筋混凝土承台基础。 (2)、本工程钢结构为平行四边形异形平面结构，横轴线长300米，斜轴线长90米。梁柱构造为焊接组合H型钢，节点连接采用扭剪型高强螺栓。涂装要求为钢材表面采用喷丸处理达级，底漆为环氧富锌漆，中间漆为环氧云母铁加厚，面漆为氧化橡胶面漆。 (3)、本工程按洛阳市地震烈度为7度、地震加速度为设防。生产火灾危险型类别为丁类。 (4)、建筑屋面防水等级为Ⅲ级;建筑主体结构合理使用年限：钢结构50年，维护结构10年。 (5)、主要材料使用规格：1)土建部分混凝土采用本地商品砼C15、C20、C25、C30、及相关抗渗混凝土;钢筋采用安钢HRB235、HRB335、HRB400合格钢材;2)、钢结构采用Q345B(16Mn)低合金高强度结构钢、Q345普通碳素结构钢，冷弯薄壁型钢。 4工程项目建设实施相关单位名录： 建设单位：xx三轮摩托车有限公司 质监单位：洛阳市质监总站 设计单位：河南智博建筑设计有限公司