知识管理系统
知识管理系统
知识管理系统对于任何组织而言，有效管理和利用知识资产是保持竞争优势的重要因素。
知识管理系统（Knowledge Management System）的出现，为组织提供了一个集中、可靠、可访问的平台，用于存储、共享和应用知识。
本文将探讨知识管理系统的定义、目的、优势以及如何构建和实施一个成功的知识管理系统。
一、知识管理系统的定义和目的知识管理系统是一种技术工具和方法论的综合，用于帮助组织有效地捕捉、组织、共享、利用和应用知识。
其主要目的是提高组织的学习能力、创新能力和竞争力。
知识管理系统可以分为两个方面：技术系统和人文系统。
技术系统包括信息技术、软件工具和数据库等，用于存储和检索知识；人文系统则包括知识管理政策、流程、文化等，用于培养和鼓励员工的知识共享和协作。
二、知识管理系统的优势1. 知识共享与传承：知识管理系统可以帮助组织实现知识的集中存储与共享，避免了知识的孤立和损失。
员工可以通过系统获取已有的知识，避免重复劳动，提高工作效率。
2. 创新能力提升：通过知识管理系统，组织可以有效地捕捉和应用新知识，促进创新意识的形成和实践。
员工可以共享自己的经验和洞察，从而激发新的创意和解决问题的灵感。
3. 组织学习与智慧化：知识管理系统可以促进组织的学习和进步，使组织变得更智慧化。
组织可以通过系统分析和应用已有的知识，不断改进业务流程，提高工作质量和效率。
4. 提高决策质量：知识管理系统可以提供决策支持和知识检索的功能，帮助管理者和员工迅速获取所需的知识和信息。
在决策过程中，基于已有的知识和经验，可以减少风险和错误，提高决策的准确性和效果。
三、构建和实施一个成功的1. 明确目标与需求：在构建知识管理系统之前，组织需要明确自己的知识管理目标和需求，确定知识管理系统应该包含的功能和特点。
同时，要考虑员工的参与和接受程度，确保系统能够真正满足他们的需求。
2. 选择适当的技术平台：根据组织的规模、预算和信息技术水平，选择合适的技术平台和软件工具来支持知识管理系统的构建和运营。
知识管理系统整理法
知识管理系统整理法大家常说，知识就是力量。
但是对于许多人来说，拥有海量的知识却无从下手。
这时，知识管理系统就成为了我们的得力助手。
那么，究竟如何有效地整理知识，让它们为我们所用呢？下面就来介绍一些实用的知识管理系统整理法。
1.分门别类首先要做的就是将知识进行分类，按照不同的主题或领域进行分门别类。
比如可以将知识分为工作相关、个人兴趣、学习资料等分类。
这样便于后续的查找和利用。
2.制定标签在分类的基础上，给知识进行标签化管理是非常重要的。
通过为每一份知识添加标签，可以更快速地找到需要的信息。
标签可以是关键词、主题词或者是自定义的描述词，根据个人喜好和实际需求来设定。
3.建立索引建立一个详细的索引，将所有的知识点按照特定的顺序排列起来。
这样一来，不同知识点之间的联系就会更加清晰，可以更好地了解整个知识体系的结构和逻辑。
4.制定时间表定期对已整理的知识进行回顾和更新是很必要的。
制定一个时间表，每周或每月花一些时间对知识管理系统进行维护和优化，保持知识的时效性和有效性。
5.利用工具现代科技的发展为知识管理提供了更多便利的工具。
可以利用云端存储、笔记软件、在线书签等工具来进行知识整理和管理，让整个过程更加高效和便捷。
6.不断学习最重要的是要保持对新知识的开放和接纳，不断学习和更新知识体系。
只有保持学习的状态，才能让知识管理系统始终保持活力。
通过以上这些知识管理系统整理法，相信大家可以更好地利用已有的知识资源，让知识真正成为自己的力量，助力个人和职业的发展。
在整个知识管理的过程中，不断调整和完善自己的方法和系统，让知识管理系统更贴近个人需求，更有效地帮助自己提升学习和工作效率。
愿我们在知识的海洋中航行，收获更多的智慧和力量。
通过以上整理方法，我们可以更好地管理和利用知识，让知识成为我们的利器，帮助我们不断前行。
企业如何建立有效的知识管理系统
企业如何建立有效的知识管理系统在当今竞争激烈的商业环境中，知识已成为企业最重要的资产之一。
有效的知识管理系统可以帮助企业更好地利用内部的知识资源，提高创新能力、决策效率和员工绩效，从而增强企业的竞争力。
那么，企业如何建立一个有效的知识管理系统呢？一、明确知识管理的目标和策略首先，企业需要明确知识管理的目标。
这可能包括提高员工的工作效率、促进创新、提升客户满意度等。
根据目标，制定相应的知识管理策略，例如确定重点管理的知识领域、知识的获取和共享方式等。
在制定策略时，要充分考虑企业的业务特点和发展战略。
例如，对于技术密集型企业，可能重点在于管理研发知识；对于服务型企业，客户知识的管理可能更为关键。
二、进行知识的梳理和分类企业内部的知识种类繁多，包括业务流程、技术文档、市场调研报告、客户信息等。
对这些知识进行全面的梳理和分类是建立知识管理系统的基础。
可以按照知识的性质（如显性知识和隐性知识）、所属部门或业务流程、知识的重要程度等进行分类。
分类要清晰、合理，便于员工查找和使用。
同时，要建立知识目录和索引，就像图书馆的图书分类一样，让员工能够快速定位所需的知识。
三、选择合适的知识管理工具和技术市场上有众多的知识管理软件和工具可供选择，如知识库系统、文档管理系统、协作平台等。
企业要根据自身的需求和预算，选择适合的工具。
例如，知识库系统可以用于存储和检索各类知识文档；文档管理系统可以对文档的版本进行控制，确保员工使用的是最新的有效版本；协作平台则有助于促进员工之间的知识交流和共享。
在选择工具时，要考虑其易用性、可扩展性和与企业现有系统的兼容性。
四、建立知识的获取和更新机制知识不是一成不变的，企业需要不断获取新的知识，并及时更新已有的知识。
知识的获取可以通过内部研发、员工经验分享、外部培训、市场调研等多种途径。
同时，要鼓励员工积极贡献自己的知识和经验，例如设立奖励机制，对有价值的知识贡献者给予表彰和奖励。
为了确保知识的准确性和及时性，要建立知识更新的流程和责任机制。
知识管理系统优化实施总结
知识管理系统优化实施总结知识管理系统在现代企业中起着至关重要的作用。
它不仅有助于组织内部知识的共享和传递，还提供了一个集中存储和管理知识的平台。
然而，要真正发挥知识管理系统的优势，企业需要进行系统的优化实施。
本文将总结知识管理系统优化实施的关键步骤和注意事项，帮助企业更好地利用知识资源。
1.系统评估和需求分析在进行知识管理系统优化实施之前，企业需要对现有系统进行评估和需求分析。
这包括评估系统的功能性、易用性和安全性，了解用户的需求和期望，以及对系统进行技术和性能评估。
通过评估和需求分析，企业可以确定系统优化的目标和重点。
2.选择合适的知识管理系统根据评估和需求分析的结果，企业可以选择合适的知识管理系统。
在选择过程中，企业需要考虑系统的功能、可扩展性、安全性和成本等因素。
与供应商进行充分的沟通和协商，确保系统能够满足企业的特定需求。
3.数据迁移和整合在部署新的知识管理系统之前，企业需要进行数据迁移和整合。
这包括将现有的知识库和文档转移至新系统中，并确保数据的完整性和准确性。
还需要将系统整合到企业的现有信息系统中，实现系统间的数据共享和交互。
4.培训和推广为了确保员工能够熟练使用新的知识管理系统，企业需要提供培训和支持。
培训可以包括系统功能和操作的培训课程，以及协助员工建立良好的知识管理习惯。
企业还应积极推广知识管理系统的优点和好处，增加员工对系统的使用和参与度。
5.监测和优化知识管理系统的优化工作不应止步于实施阶段，而应持续进行监测和优化。
企业可以通过定期的系统使用统计和用户反馈，了解系统的运行情况和存在的问题，并及时采取措施进行优化和改进。
除了上述的优化实施步骤，企业还需注意以下事项，以确保知识管理系统的顺利实施和运营：-确定清晰的知识分类和标准，以便员工能够快速找到所需的知识。
-鼓励员工积极参与知识分享和协作，建立良好的知识共享文化。
-定期更新和维护系统，确保系统的稳定性和安全性。
-设定权限和访问控制，保护敏感信息和知识资源的安全性。
企业如何建立有效的知识管理系统
企业如何建立有效的知识管理系统在当今竞争激烈的商业环境中，知识已成为企业最重要的资产之一。
有效地管理和利用知识，能够帮助企业提高创新能力、决策效率和竞争力。
建立一个有效的知识管理系统，对于企业来说至关重要。
一、明确知识管理的目标企业在建立知识管理系统之前，首先需要明确其目标。
这可能包括提高员工的工作效率、促进知识共享与创新、增强企业的记忆力以避免重复犯错、提升客户满意度等。
目标的明确有助于为后续的系统设计和实施提供清晰的方向。
例如，如果目标是提高员工的工作效率，那么知识管理系统应侧重于提供易于查找和应用的实用知识；若重点在于促进创新，系统则要鼓励员工分享新的想法和见解，并提供相应的交流平台。
二、评估企业的知识需求了解企业内部各个部门和岗位的知识需求是建立有效知识管理系统的基础。
这需要对企业的业务流程、工作任务以及员工的日常工作进行深入分析。
通过与员工进行访谈、发放调查问卷、观察工作现场等方式，可以收集到关于知识需求的详细信息。
例如，研发部门可能需要最新的技术研究成果和行业动态，销售部门则更关注客户信息和市场趋势。
三、选择合适的技术平台选择适合企业需求的知识管理技术平台是系统建设的关键环节。
目前市场上有多种知识管理软件和工具可供选择，如知识库管理系统、企业社交平台、文档管理系统等。
在选择时，要考虑平台的易用性、功能完整性、可扩展性以及与企业现有系统的兼容性。
例如，对于一个拥有大量分支机构的企业来说，云平台可能是更好的选择，以便实现远程访问和集中管理。
四、构建知识分类体系一个清晰、合理的知识分类体系有助于员工快速准确地找到所需的知识。
分类体系应根据企业的业务特点和知识需求来设计，可以采用层级式、主题式或流程式等分类方法。
比如，按照业务流程将知识分为市场调研、产品研发、生产制造、销售与售后等类别；或者按照主题分为技术知识、管理知识、市场知识等。
同时，要确保分类体系具有一定的灵活性，能够随着企业的发展和业务的变化进行调整。
知识管理系统
知识管理系统知识管理系统是一种有效地组织、存储和共享知识的工具。
它可以帮助组织将零散的知识资源整合起来，提高工作效率，促进团队协作，加强创新能力。
本文将探讨知识管理系统的定义、功能、实施步骤以及其在组织中的应用。
一、知识管理系统简介知识管理系统是指通过软件技术和信息系统来管理组织中的知识资源。
它能够将知识从各个个体和部门整合起来，建立起完善的知识库和知识流程，以满足组织的业务需求。
知识管理系统可分为两个层面：技术层面和管理层面。
技术层面主要包括知识存储、知识检索、知识共享等功能，而管理层面则包括知识的获取、整理、应用和传播等。
二、知识管理系统功能1. 知识存储与组织：知识管理系统可以将各种形式的知识资料进行分类、标注和存储，建立知识库，使知识更易于获取和利用。
2. 知识检索与查找：通过关键词搜索、分类筛选等功能，用户可以快速找到所需的知识，避免重复工作。
3. 知识共享与协作：知识管理系统可以促进团队成员之间的沟通与合作，实现知识的共享与交流，提高工作效率和质量。
4. 知识评估与应用：基于知识管理系统的统计与分析功能，可以对知识进行评估，找到有价值的知识，并将其应用于实际工作中。
5. 知识更新与维护：知识管理系统可以对知识进行更新与维护，确保其时效性和准确性。
三、知识管理系统实施步骤1. 确定需求：根据组织的实际需求，明确知识管理系统的目标和功能。
2. 系统设计：制定系统的架构和功能模块，包括知识存储、检索、共享等。
3. 数据导入与整理：将组织内部的知识资料进行整理和导入系统，建立起初始的知识库。
4. 系统部署与测试：根据系统设计，进行软件安装、配置和测试，确保系统能够正常运行。
5. 系统培训与推广：对组织内部的员工进行系统培训，提高其对知识管理系统的使用和认识。
6. 系统维护与优化：定期对系统进行维护和优化，确保其性能和安全性。
四、知识管理系统在组织中的应用1. 提高工作效率：知识管理系统能够快速、准确地搜索所需的知识，避免了大量的重复工作，提高了工作效率。
知识管理系统的搭建与应用
知识管理系统的搭建与应用1.知识管理的重要性随着信息时代的到来，知识变得越来越重要。
在如今的社会中，知识是企业竞争力的核心，也是个人职业发展的关键。
因此，有效地管理和利用知识成为了一个新的挑战。
知识管理系统应运而生，成为了组织和个人管理知识的有力工具。
2.知识管理系统的定义与特点知识管理系统是一种集成了知识获取、组织、存储、传播和应用的软件工具或平台。
它能够帮助企业或个人有效地管理知识资源，提高工作效率和竞争力。
知识管理系统具有以下几个特点：集成性：将知识获取、组织、存储、传播和应用等环节集成在一个系统中，实现知识管理全流程的闭环。
可扩展性：系统能够根据需要进行功能扩展，适应不同组织和个人的需求。
用户友好性：系统界面简洁明了，操作简单易学，方便用户快速上手使用。
高效性：系统能够快速获取、组织和传播知识，提高工作效率和团队合作效果。
安全性：系统对知识进行安全管理和权限控制，确保知识的保密性和完整性。
3.知识管理系统的搭建步骤3.1确定需求和目标在搭建知识管理系统之前，首先需要明确自己的需求和目标。
根据组织或个人的工作特点和需求，确定知识管理系统的功能范围和目标。
3.2选择适合的软件工具或平台根据需求和目标，选择适合的知识管理软件工具或平台。
市场上有很多种类的知识管理系统，包括基于云端的在线系统和本地部署的系统，根据自己的实际情况进行选择。
3.3知识分类与组织将已有的知识进行分类和组织，建立起系统的知识库。
可以根据领域、主题、关键词等对知识进行分类，使得知识能够被快速地检索和利用。
3.4知识采集和整理通过各种途径获取相关的知识，并对其进行整理和归纳。
可以利用搜索引擎、文献数据库、文档管理系统等工具来获取和整理知识，确保系统中的知识具有全面性和准确性。
3.5知识传播和应用通过系统提供的功能，将知识传播给需要的人员，并应用于实际工作中。
可以通过博客、讨论区、邮件等方式进行知识的传播和沟通，促进团队合作和知识共享。
知识管理系统
汇报人：
目录
01 添 加 目 录 项 标 题 03 知 识 管 理 系 统 的 构
成
05 知 识 管 理 系 统 的 实 施与推广
02 知 识 管 理 系 统 的 定 义和作用
04 知 识 管 理 系 统 的 优 势
06 知 识 管 理 系 统 的 未 来发展
Part One
开篇语
Part Two
实施效果的评估与反馈
反馈机制：建立用户反馈渠 道，定期收集用户意见和建 议
评估指标：知识增长率、知 识质量、知识覆盖率等
持续改进：根据评估结果和 反馈意见，不断优化和改进
知识管理系统
成功案例：分享一些知识管 理系统实施成功的案例，展
示其实施效果和价值
Part Six
知识管理系统的未 来发展
人工智能技术在知识管理中的应用
知识管理系统的定 义和作用
知识管理系统的定义
知识管理系统是一种用于收集、整理、存储和共享知识的系统
它能够提供组织内部知识的共享和利用，提高组织效率和创新力
知识管理系统通常包括知识库、搜索引擎、社交工具等功能模块 知识管理系统可以帮助组织实现知识的积累、传承和创新，提升组织的竞 争力和可持续发展能力
制定实施计划：根据目标制定详细 的实施计划，包括时间安排、人员 分工等
制定推广计划：为确保知识管理系 统的顺利实施，需要制定相应的推 广计划，包括培训、宣传、技术支 持等方面的内容
确定实施团队与人员分工
确定实施团队：根据项目需求和规 模，挑选具备相关经验和技能的团 队成员
培训与提升：为团队成员提供知识 管理系统相关的培训，提高团队的 专业水平
自然语言处理： 自动解析、分类 和回答知识问题
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百宝箱
垃圾箱
掘金者
KMPro
容器 咨询
2009年11月
KMPRO知识管理系统功能架构
应用层48大功能 服务层15大功能 数据层6大功能
2009年11月
KMpro产品技术架构
1. 支持Linux、Windows、类 UNIX系统。 2. JAVA/PHP架构，具有良好的 开放性、移植性和可扩展性； 3. 可应用于JBOSS、 WEBLOGIC服务器上； 4. 可支持ORACLE、MS SQL SERVER MYsql等数据库； 5. B/S结构，可以在 Intranet/Internet中运行。 6. 良好体系架构设计： Presentation(表现层) Application(应用层) Persisntence (持久层) Database(数据服务层)
2009年11月
知识管理系统5类厂商
搜索型 文档型 咨询型 5大厂商类型 协同办公型 综合应用型
2009年11月
综合应用型知识管理系统—Kmpro
KMPRO知识管理系统
深蓝海域公司历时5年自主研发，快速实现企业知 识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数 据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业 知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。
土地
2009年11月
知识管理是企业管理高层的共识
300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用
71% 76% 78% 79% 88% 94% 20% 40% 60% 80% 100%
多地区加工
发展全球供应链
成本和周期减小
知识管理
全球化
0%
2009年11月
高层管理人员
中层干部
普通员工
企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑 库”——核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。
2009年11月
流失知识就是流失财富
(500人×5万×50%×30%)＝375万元
2009年11月
知识管理较难量化无形效益 鼓励思想自由，培育创新精神 提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑ 提高风险管理和应对风险的能力 提高组织智商，把众多的高智商人才 拧成一股绳
知识管理应运而生
2009年11月
什么是知识管理？
知识管理
Knowledge Management
利用软件系统或其他工具，对 组织中大量的有价值的方案、策 划、成果、经验等知识进行分类 存储和管理，积累知识资产避免 流失，促进知识的学习、共享、 培训、再利用和创新，有效降低 组织运营成本，强化其核心竞争 力的管理方法。
• • • • •
综合决策支持 专家经验汇聚 市场分析能力 企业再创新能力 ……
企业知识资产
企业行动力
企业智商
2009年11月
然而流失速度更为惊人
一般企业知识流失率
100.00%
83.00%
80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
52.00%
69.30%
• 提升企业盈利能力
提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑
2009年11月
知识管理核心作用的方式
内部结构成本
Kmpro系统
直接作用不显著
光大银行知识库分类体系
2009年11月
光大银行知识库项目周期
10月10-20日
培训及试运行
9-10月
知识整合阶段
7-8月
软硬件部署
应用KMPRO实现知识管理
2009年11月
知识管理的两大导入模式
IT导入模式
咨询导入模式
容器理论 强调根据KM理论和客户需求建 立容器，建立规则、流程 以KM系统为刚性要求，先执行 后逐步渗透和理解
溶解理论 强调让用户先理解，先统一思想 然后再进行具体的知识管理动作 以咨询师的方式指导用户
2
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
3
为全行网点柜员、各业 务条线工作人员提供帮 助，使其成为全行业务 人员自我学习和对外服 务的强大工具，促进互 动交流，分享工作经验， 实现资源共享。
2009年11月
【UI层】
【逻辑层】
【用户层】
【预留API接口】
2009年11月
KMpro系统安全保障
2009年11月
KMpro系统部署方案
双机热备方案
多机集群模式
2009年11月ห้องสมุดไป่ตู้
KMPRO的快速实施过程
2009年11月
2009年11月
知识的层次和演进
智慧是为达到目标而运用知识的能力
智 慧
知识是用于解决问题的结构化信息
信息是有价值的数据
数据是最原始的信息 表达方式
2009年11月
知识管理是时代发展的趋势之一
资金
知识时代 劳力
知识 知识经济时代，知识资 本成为企业核心竞争力 之一
2009年11月
世界著名企业知识管理收益模型
企业
壳牌石油
道（dow）化学工业公司 毕马威 联合利华 麦肯锡 诺基亚 微软
知识管理收益
推动和制定企业发展远景规划
专利管理 专家知识 在成熟市场降低成本 全球统一咨询体系 缩短产品上市时间 快速定位专业知识
2009年11月
积累
学习
知识 管理
创新
共享
再利用
2009年11月
知识管理的表达式
Technology 信息技术
Share 分享
知识管理
KM P K
S
People 知识运营者 Knowledge 知识内容
通过Technology粘合 People与Knowledge，随 着Share的次数增加，知 识价值次方级增长。
知识管理能带来什么好处
2009年11月
一个简单的例子
+木匠+知识储备指导+1周时间=
价值1000元的产品
100元的木材
+木匠+没有知识储备+3周时间=
价值120元的产品
2009年11月
知识管理的核心作用
• 解决现实遇到的问题
知识积累问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题 知识创新问题 ……
企业业绩
外部营销成本
Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。
引自:bontis智力资本钻石模式
2009年11月
知识管理的收益评估
知识管理可量化有形效益 节约作业成本 ↓13% 提升作业能力 ↑ 20% 缩短产品上市时间 ↓ 23% 加快顾客询问响应 ↑ 25% 缩短项目周期 ↓ 20% 避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35% 提高销售文案响应速度 ↑ 50% 减少重复劳动 ↓ 45% 知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
2009年11月
KMpro关键性能指标
性能指标KMPRO 系统支持 设系统设计标准
知识条 目支持 海量数据支持
知识库 支撑能力 海量数据支持
系统稳定 运行标准 不间断服务器
用户访 问并发 5万在线 约5000并 发 5000在线 约500并 发 500在线 约50并发 300-500 以上的访 问能力
2009年11月
KMPRO案例分享
2009年11月
光大银行知识库建设目标
建立一套高效完备的知识管理体系， 打造全行级知识库系统。
目标
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
2009年11月
KMpro的核心优势
产品 R&D 应用
功能最丰富，覆盖需求率高达80% 独立的IT世界观，指导知识管理开发与实施 企业级成熟应用，大规模并发应用
价格
服务
优质性价比，一线产品中优势明显 全程系统建设与实施咨询并重
2009年11月
KMPRO知识管理系统IT世界观
KMpro的实施时机
第一句话
做知识管理像锻炼身体一样,今 天不做，明天不做似乎也没太 大问题，但是设想坚持运动半 年之后会有多大变化。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
2009年11月
KMPRO知识管理平台实施周期
3个月初见成效
微软和IBM知识管理故事！
比尔· 盖茨说，没有知 识管理系统，每当日落 微软公司的财富和核心 竞争力就都消失了，它 们随着微软员工回家休 息去了。
郭士纳说，知识管理是 IBM的战略级“核心业 务” 。假如办公大楼一 夜之间倒塌，借助知识 管理系统，可以在一周 之内恢复业务。
2009年11月
KMPRO知识管理系统 推介与演示
我们经常遇到的知识困境